8D人員教育訓(xùn)練

1、8D-SCAR 說(shuō)明SSSSSFDSefghefgh8D-SCAR說(shuō)明1SSSSSFDSefghefgh8D lntroduction 18D IntroductionDo Prepare ROE Global 8D process構(gòu)成準(zhǔn)備8D PDCA 改善流程之主題D1 Establish team組 8D Team 改善小組D2 Problem de finidon問(wèn)題描述及現(xiàn)況掌握D3 Interim Containment Action ( ICA ) 執(zhí)行及驗(yàn)証暫時(shí)防堵措施D4 De fine and verify root cause and Escape cause要因分析及真

2、因驗(yàn)證AAD5 Choose/verify/permanentCorrective action ( PCA )選擇永久對(duì)策 D6 Implement/verify/permanentCorrective action ( PCA )執(zhí)行永久對(duì)策及效果確認(rèn)( 對(duì)策驗(yàn)證 )D7 Prevent recurrencs 再發(fā)防止及標(biāo)準(zhǔn)化 D8 ROE Enct Verifica don ROE效果驗(yàn)證 狀況描述：?jiǎn)栴}情況，現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)狀三現(xiàn)說(shuō)明及流程解析。線上如何處置包括：如何偵測(cè)、釐清問(wèn)題點(diǎn)，如何處置成品半成品之有效暫定措施。作FA(QC手法)，尋找根本、原因 root cause 。( ex：

3、魚(yú)骨圖） 找最可能的根本原因 Root Cause 擬定永久性預(yù)防措施。針對(duì)根本原因 root cause 執(zhí)行永欠性預(yù)防對(duì)策措施並實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證及效果呈現(xiàn)。 永久性預(yù)防對(duì)策措施的訂定(定成 spec，如作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn))。2SSSSSFDSefghefgh8D lntroduction 2綠色BLOCK：CMO 填寫(xiě)。白色BLOCK：SUPPLIER 填寫(xiě)。 ( 黃色斜線處為填寫(xiě)位置）SCAR回覆期限：D1 D3 必須於24 Hr內(nèi)回覆，後續(xù) D4 D8 按說(shuō)明欄要求實(shí)施。CMO效果確認(rèn)批數(shù)：6 批。D8 效果驗(yàn)證及結(jié)案條件：ACTION 後，再進(jìn) 3 批中不準(zhǔn)發(fā) 生，同樣 ISSUE OR 改

4、善 1/3 之 不良。8D Introduction3SSSSSFDSefghefgh 公司規(guī)定 AM 8：15 以前必須到達(dá)，否則以遲到計(jì)算。小珍：自 91.6月 7月於上班日 50天當(dāng)中，有 7次遲到記錄。遲到發(fā)生率7次 / 50天 = 14 %不 良 實(shí) 績(jī)主題 / 現(xiàn)象改善案例說(shuō)明4SSSSSFDSefghefgh現(xiàn)況說(shuō)明小珍 (有背景小姑的先生是老板) (有點(diǎn)無(wú)所謂，差不多沒(méi)關(guān)係的心態(tài))。平時(shí)間開(kāi) March ( 5 年車(chē)齡 ) 上下班 (保持漂亮美眉之外貌)。上班路線有三條 A：18.5 km，5個(gè)交通對(duì)瓶頸點(diǎn)，AVG：30 45分（平常之路線）。 B：24.8 km，3個(gè)交通對(duì)瓶

5、頸點(diǎn)，AVG：39分。 C：30.0 km，2個(gè)交通對(duì)瓶頸點(diǎn)，AVG：45分。 ( 不含找停車(chē)位費(fèi)時(shí) 5 15分 )另一方式搭公車(chē)，約 55分 + 行走 15分 = 70分 。帥哥課長(zhǎng) 8/2日下達(dá)指示要求小珍改善遲到情況14%遲到率DN 至 0%目標(biāo)設(shè)定5SSSSSFDSefghefghD1.小組成立 & D2.問(wèn)題描述當(dāng)課長(zhǎng)下達(dá)改善命令後，暗戀帥哥課長(zhǎng)的小珍相當(dāng)驚恐，此時(shí)班長(zhǎng)小華感受小珍的不安。即刻召集班員眾組姐妹淘成立改善小組由小華擔(dān)任小組領(lǐng)導(dǎo)者，其餘小珍、小芳為小組成員負(fù)責(zé)發(fā)生原因、解析、對(duì)策及驗(yàn)證。 D2.問(wèn)題描述 現(xiàn)況掌握 91.6 7月發(fā)生遲到統(tǒng)計(jì)次數(shù) 7次 週一之發(fā)生率：57.

6、1 % 週二之發(fā)生率：28.6 % 週五之發(fā)生率：14.3 % D2.小組成立 不良的多數(shù)中找出關(guān)鍵的少數(shù)6FDSSSSSFDSefghefghD2.問(wèn)題描述問(wèn)題描述(2).分析小珍自清晨起床出發(fā) 到公司總花費(fèi)時(shí)間 (60分 90分)起床出門(mén) ( 25分 30分)。上班交通 ( 30分 45分)。找停車(chē)位 ( 5分 15分)。小珍平時(shí)在AM7：15 7：20 以前 出發(fā)。 (紀(jì)錄 7/22 7/31 8天之出發(fā)時(shí)間)週一發(fā)生頻度最高，經(jīng)小珍說(shuō)明通常會(huì)碰上 2 種情況： a.週六、日旅遊活動(dòng)，較累也較晚睡。 b.週一上班交通比平時(shí)較為癱塞。假日癥候群直方圖：量測(cè)事件的發(fā)生頻率7SSSSFDSFD

7、SefghefghD2.流程分析、現(xiàn)況掌握除非每個(gè)人都了解流程且對(duì)流程有共識(shí)，否則無(wú)法改善8SSSSSFDSefghefghD3.執(zhí)行及暫時(shí)防堵措施小華班長(zhǎng)經(jīng)過(guò)上述現(xiàn)況解析首先裁定先向小如商借 50cc 機(jī)車(chē)給小珍上下 班使用。暫定措施：向小如商借 50cc 機(jī)車(chē)給小珍騎騎機(jī)車(chē)上下班走 A 路線須花費(fèi) 35 40分，但可節(jié)省找停車(chē)位時(shí)間。遲到發(fā)生率 0% ( 0次 / 10天 ) 。若小珍騎機(jī)車(chē)上班只要在7：20分以前出發(fā)，可發(fā)現(xiàn)不會(huì)有遲到發(fā)生 。運(yùn)用散佈圖觀 察，個(gè)變數(shù)間之 對(duì)應(yīng)關(guān)係，推定 產(chǎn)出效果。9SSSSSFDSefghefgh材料個(gè)人機(jī)器、工具方法汽油未加化妝品資訊衣服睡過(guò)頭為何小珍

8、上班會(huì)遲到、身體不適鬧鐘鑰 匙帶錯(cuò)了D4.要因分析 (魚(yú)骨圖)用完了過(guò)期不適應(yīng)交通天氣拉鏈開(kāi)口沒(méi)有洗鈕扣掉了事先沒(méi)準(zhǔn)備好情緒中獎(jiǎng)券心情不佳，不想上班賴(lài)床就寢時(shí)間太晚電話講太久唱KTV拉肚子喝涼水感冒沒(méi)電池故障汽車(chē)故障爆胎沒(méi)電停車(chē)位故 障電動(dòng)門(mén)故 障化妝時(shí)間過(guò)長(zhǎng)公司電梯擠 不 上忘了帶公司證件出門(mén)時(shí)間太晚交通工具公車(chē)座位班次 自用車(chē)路線停車(chē)車(chē)位已滿(mǎn)路線運(yùn)用腦力激盪方 式，訓(xùn)練組員推理 問(wèn)題前因後果之因 果關(guān)係。10SSSSSFDSefghefghD4.要因分析 & 評(píng)估小組經(jīng)要因分析評(píng)估，下列前 4大影響上班之最大因素 ：依發(fā)生現(xiàn)象及實(shí)績(jī)小組成員進(jìn)行原因評(píng)估 1人 2票 ( 共 5人 10票 )

9、11SSSSSFDSefghefghD5.改善方案提出評(píng)估及選擇 永久對(duì)策12SSSSSFDSefghefghD6.效果驗(yàn)證在小組解析原因，擬定對(duì)策後，小組領(lǐng)導(dǎo)人指示小美與小芳自8/18日起部 同小珍實(shí)際驗(yàn)證&確認(rèn)執(zhí)行對(duì)策與記錄。13SSSSSFDSefghefghD6.效果驗(yàn)證透過(guò)記錄表(查檢表)方式，記錄8/19 8/30日共10天，可得下列實(shí)績(jī)：故可明確瞭解只要提出門(mén)時(shí)10分鐘，即可確定在 7 :35以前到達(dá)公司。所以小華組長(zhǎng)要求小珍將上述 7項(xiàng)實(shí)施對(duì)策寫(xiě)成大字報(bào)，貼在小珍房間門(mén) 後。 (永久對(duì)策) (標(biāo)準(zhǔn)化)並養(yǎng)成小芳三不五時(shí)，隨時(shí)抽驗(yàn)小珍出發(fā)時(shí)間及就寢時(shí)間。14SSSSSFDSefg

10、hefghD6.效果驗(yàn)證改善前改善中改善後到公司時(shí)間規(guī)格值8.15以前運(yùn)用趨勢(shì)圖，觀察一段時(shí)間內(nèi)之趨勢(shì)關(guān)係，觀察實(shí)際效果。15SSSSSFDSefghefghD6.效果驗(yàn)證到公司時(shí)間UCL 管制圖：當(dāng)運(yùn)用趨勢(shì)圖手法觀察一段時(shí)間內(nèi)之趨勢(shì)關(guān)係之特性，透過(guò)管制圖公式計(jì)算，加 上下管制界線時(shí)掌控實(shí)際效果之變異情況。CLLCL16D7.成果展現(xiàn)&預(yù)防對(duì)策有形成果SSSSSFDSefghefgh聰明的小珍經(jīng)過(guò)各項(xiàng)對(duì)策展開(kāi)，已經(jīng)易達(dá)成原始設(shè)定目標(biāo)“遲到發(fā)生率” 除成效達(dá)成之外，竟然發(fā)現(xiàn)到：(1) (2) 防止再發(fā)預(yù)防性對(duì)策(3)無(wú)形成果(1).若把吃早餐往後挪，先行出門(mén)，早一點(diǎn)到公司後，再到公司附近 7-11購(gòu)買(mǎi) 早餐並帶到公司去吃，可以提早 5分鐘到公司。(2).化妝項(xiàng)目減少 同樣可以提早出