集團財務集中咨詢項目方案建議書

1、財務集中管理全面質量控制體系建設咨詢項目 方案建議書 I - 1目錄項目背景對需求的理解項目計劃假設與成功要素公司介紹項目背景I - 2省級財務集中管理是公司目前財務管理優(yōu)化與提升變革的必要手段。 基于戰(zhàn)略與業(yè)務發(fā)展要求的定位，借助集中核算平臺的建設和持續(xù)優(yōu)化，全面支撐財務管理變革，不斷提升財務管理水平，為經(jīng)營管理提供更有價值的決策支撐與信息服務。 12要把會計核算當作產(chǎn)品來進行生產(chǎn)，要打造公司一流的會計核算產(chǎn)品。 -財務部總經(jīng)理 “財務集中對公司未來具有重大戰(zhàn)略意義，是把公司建設為高效率的現(xiàn)代企業(yè)，集中管理是必要手段。-省公司層面財務集中管理是創(chuàng)新性項目，需要不斷探索研究，需要深入研究如何發(fā)

2、揮平臺的作用?！?-副總裁 項目目標財務核算中心自身定位優(yōu)化流程，進一步降低成本；提高財務核算中心的服務水平；制定一系列的KPI和人才培養(yǎng)計劃，提升部門自身的管理；系統(tǒng)優(yōu)化和產(chǎn)品維護機制的建立，實現(xiàn)對業(yè)務的靈活支持完善考核體系建立服務保障機制優(yōu)化業(yè)務流程提升服務水平優(yōu)化現(xiàn)有的核算業(yè)務流程，提升財務業(yè)務的處理效率，降低核算中心的運營成本建立部門、小組工作崗位三級職責和崗位工作標準，形成一套質量操作手冊、質量檢測手冊建立完善的績效考核體系，充分調(diào)動核算中心員工積極性、主動性、創(chuàng)造性加強人才隊伍建設，建立內(nèi)部人員的輪崗機制。建立財務核算的質量衡量標桿，促進核算工作的質量持續(xù)改進與優(yōu)化建立相應的服務保

3、障機制，實現(xiàn)對業(yè)務的靈活支持I - 3I - 4目錄項目背景對需求的理解項目計劃假設與成功要素公司介紹總監(jiān)服務線經(jīng)理受邀專家SSC公司治理模式（Governance Model）公司總裁地區(qū)職能經(jīng)理受邀專家SSC治理委員會管理與考核（Performance Review）總監(jiān)服務線經(jīng)理受邀專家公司總裁地區(qū)職能經(jīng)理受邀專家報告服務管理框架（Service Management Framework）持續(xù)改進流程（Continuous Improvement Program）服務水平協(xié)議（Service Level Agreement）日常溝通SSCContact centre用戶用戶用戶分公司IT

4、HRFI業(yè)務運營SSC管理框架對財務共享服務管理框架的理解服務水平協(xié)議 為共享服務與其客戶設置的角色和職責按一定規(guī)則制定的服務水平協(xié)議通過對業(yè)務運營流程的監(jiān)督，針對管理問題進行記錄、跟蹤、分析和解決獲得管理提升與持續(xù)改進管理流程 為創(chuàng)建高效能，服務導向經(jīng)營的全面活動，為企業(yè)經(jīng)營活動和業(yè)務發(fā)展提供高效的服務支撐與運營支撐治理 為股權人決策提供交流論壇及促進問題解決的正式機制通過SSC企業(yè)層面業(yè)務數(shù)據(jù)和自身的管理數(shù)據(jù)，一方面形成管理報告為企業(yè)內(nèi)部運營管理提供決策支撐，另一方面為自身考核和管理提升提供分析報告I - 51stGOALXX設定彈性目標基于產(chǎn)出壓縮交易時間合理授權，提高管理跨度關注客戶價

5、值，提升滿意度應用成熟的信息技術建立專業(yè)化機構重新部署各類服務減少非價值創(chuàng)造活動全面質量控制致力于持續(xù)提高設計端到端解決方案重新審查傳統(tǒng)政策和程序剝離可離線處理的活動平行開展獨立活動將大量的重復活動標準化提高靈活性和相應能力運用局外人思考模式業(yè)務流程設計主要考慮方面I - 6對財務服務與管控主要業(yè)務模塊理解會計檔案管理會計政策制定與規(guī)范會計稽核管理報賬支持管理規(guī)范會計檔案保管流程，建立實物單據(jù)與憑證、憑證冊及檔案盒等相互之間有效對應關系，解決手工管理，工作量大，憑證流轉過程難以有效監(jiān)控，查閱、借閱不便，確保各環(huán)節(jié)會計檔案實物安全。會計政策閉環(huán)管理制度。明確和落實日常核算中規(guī)范性要求。完善會計稽

6、核的流程，加強核算信息的監(jiān)控，通過建立相應的核算、監(jiān)督、檢查及反饋手段，實現(xiàn)風險有效監(jiān)控。優(yōu)化報賬支持管理流程，引入知識管理，解決不同報帳單位同一問題重復咨詢或投訴較多的問題。內(nèi)部審計管理規(guī)范內(nèi)部審計流程，規(guī)范審計過程中的資料提交過程和審批權限等。I - 7引入電子單據(jù)縮短紙質單據(jù)流轉流程，解決原始單據(jù)遺失的問題通過與郵寄公司鑒定協(xié)議，建立合作伙伴關系，降低成本，解決寄送環(huán)節(jié)紙質單據(jù)丟失的問題在顯示器上分屏處理，掃描入庫的彩色單據(jù)和帶明細信息的報賬單據(jù)在業(yè)務部門設置管理專責，負責紙質票據(jù)的校驗、掃描、分類及定期寄送的工作報賬申請單上記錄單據(jù)號，原始紙質發(fā)票記錄條碼，貫穿業(yè)務處理始終會計憑證打印

7、，通過發(fā)票記錄條碼，與紙質原件匹配方案一1234512345I - 8引入電子單據(jù)縮短紙質單據(jù)流轉流程，解決原始單據(jù)遺失的問題（續(xù)）通過與郵寄公司鑒定協(xié)議，建立合作伙伴關系，降低成本，解決寄送環(huán)節(jié)紙質單據(jù)丟失的問題在顯示器上分屏處理，核對入庫的彩色單據(jù)和帶明細信息的報賬單據(jù)核算中心向地市公司派駐票據(jù)管理專員，負責紙質票據(jù)的校驗、掃描、分類及定期寄送的工作報賬申請單上記錄單據(jù)號，原始紙質發(fā)票記錄條碼，貫穿業(yè)務處理始終會計憑證打印，通過發(fā)票記錄條碼，與紙質原件匹配12345方案二12345I - 9方案一和方案二差異對比分析差異點優(yōu)點缺點方案一引入電子單據(jù)縮短紙質單據(jù)流轉流程，解決原始單據(jù)遺失的問

8、題。在方案一主要是將負責紙質票據(jù)的校驗、掃描、分類及定期寄送的職責由業(yè)務部門票據(jù)管理專責負責，在方案二中由財務核算中心專責負責-不改變現(xiàn)有的人員狀況，但相應增加業(yè)務部門工作職責有效縮短單據(jù)流轉時間，避免財務單據(jù)遺失增加業(yè)務部門的工作量，可能引起業(yè)務部門的不滿。由于發(fā)票的寄送需要財務核算與多個業(yè)務部門進行協(xié)調(diào)，導致大量的溝通與協(xié)調(diào)工作。由業(yè)務部門票據(jù)管理人員驗明發(fā)票真?zhèn)?，可能在專業(yè)技能上存在一定問題方案二由財務核算中心進行歸口管理，有利于發(fā)票管理工作的進行，同時，從專業(yè)化的角度考慮，由財務人員對原始發(fā)票的審核更加符合規(guī)范性要求可能需要增加財務核算中心人員編制，從而增加相應的人工成本。根據(jù)以下分析

9、，我們初步建議可考慮方案二，進行原始單據(jù)電子化的工作I - 10績效考核需要遵循的十大原則1、如何建立符合財務核算中心目標要求的績效指標體系2、如何將過程和結果的績效考核相結合3、如何設計各核算小組的績效指標4、如何處理難于分解的指標8、如何做到績效考核的公平客觀9、如何避免考核中的平均主義現(xiàn)象10、如何避免績效考核引起的短期行為發(fā)生5、如何使被考核人理解并接受績效管理6、如何溝通并確定合理的績效指標目標值7、如何更好的激勵組織實現(xiàn)績效目標在績效考核內(nèi)容方面將遇到的重大問題以及解決問題的十大原則：指標分解環(huán)節(jié)績效溝通環(huán)節(jié)績效評估環(huán)節(jié)財務核算中心層次財務核算中心核算組層次財務核算中心崗位層次I

10、- 11人才建設的主要思路根據(jù)企業(yè)業(yè)務發(fā)展和核算中心自身的定位要求、勞動力供求變化特點和自身人才結構的發(fā)展變化，識別和確定當前需要關注開展建設的重點人才根據(jù)崗位職責和工作標準來確定人才隊伍建設的重點，分析滿足現(xiàn)有和未來工作需要的人員的能力要求對上述分析重點的相關人員進行技能評價，對產(chǎn)生能力缺口制定相關的解決舉措，包括培訓、職業(yè)引導、激勵等滿足能力缺口，提升整體人才隊伍水平一流的人才隊伍人員配置人力資源開發(fā)激勵留用育基于能力的課程體系建設能力評價與薪酬掛鉤的推廣人員評價評落實到崗位/崗位族上的能力模型核心能力的人才儲備（輪崗、知識管理等）后備干部的培養(yǎng)（能力發(fā)展路徑）合同簽訂退出機制總結理論考試

11、、實操考核、完善技能人員的評價工作績效評估（待定）I - 12I - 12I - 13本次項目咨詢方法論組織職責信息系統(tǒng)績效考核業(yè)務流程人才隊伍詳細設計根據(jù)流程明確崗位職責設計績效考核指標建立人才隊伍培養(yǎng)機制完善信息系統(tǒng)展機制現(xiàn)狀分析詳細設計現(xiàn)狀分析詳細設計后續(xù)改進與實施建議I - 14現(xiàn)狀分析過程中重點考慮以下幾個方面組織與職責市場營銷部：對賬工作量的問題網(wǎng)絡發(fā)展部：是否存在工程竣工決算轉資問題運行維護部：是否存在設備與固定資產(chǎn)的對應關系問題；是否存在賬實不符的問題物資管理部：是否存在物資到貨、收發(fā)貨信息未及時傳遞，賬實不符的問題業(yè)務流程斷裂或缺失的環(huán)節(jié)及其分析；職責界限劃分不清晰的環(huán)節(jié)及其

12、分析；重要環(huán)節(jié)、質量控制的薄弱環(huán)節(jié)及其分析 ；審批環(huán)節(jié)過多，等待時間過長可以并行的工作串行處理，效率不高形成公司財務集中管理質量控制體系需求調(diào)研報告，針對公司核算中心存在的問題進行深入細致的分析，從五個方面展開論述，分別是組織與職責、業(yè)務流程、績效考核、人才建設、信息系統(tǒng)I - 15現(xiàn)狀分析過程中重點考慮以下幾個方面績效考核沒有建立相對量化的崗位工作標準缺乏崗位績效考核指標未簽訂統(tǒng)一標準化的績效合同人才建設培訓體系不夠健全，人員素質不高知識管理欠缺，未形成統(tǒng)一知識管理平臺人員激勵政策存在一定問題，例如薪酬結構不合理等I - 15I - 16信息系統(tǒng)現(xiàn)狀分析考慮以下幾個方面系統(tǒng)功能基礎數(shù)據(jù)系統(tǒng)集

13、成決策支撐是否建立決策支持系統(tǒng)，原始數(shù)據(jù)需要手工上報是否具備統(tǒng)計模型，能否對決策支持提供更高的輔助功能，自動出具多維分析報表是否與其他業(yè)務系統(tǒng)建立接口是否存在信息孤島，重復錄入的情況系統(tǒng)統(tǒng)計口徑是否明確，信息標準是否一致是否建立決策支持系統(tǒng)，原始數(shù)據(jù)需要手工上報是否具備統(tǒng)計模型，能否對決策支持提供更高的輔助功能，自動出具多維分析報表I - 17與其他業(yè)務部門協(xié)同問題進行分析物資公司物資領用項目管理驗收入庫手續(xù)財務部入庫單領料單單據(jù)不能及時交付財務獲得信息滯后領料信息添置錯誤，誤記應歸集項目不及時辦理入庫出庫手續(xù)設備領用，但未記錄，財務到?jīng)Q算才發(fā)現(xiàn)相關問題缺乏日常性的物資稽核管理到貨追蹤物資公司

14、物資領用系統(tǒng)輸入物資模塊驗收入庫手續(xù)系統(tǒng)輸入財務模塊/系統(tǒng)模塊間信息交換項目管理定期物資稽核項目管理模塊模塊間信息交換示例明細財務核算中心的組織職責和崗位職責理清財務部門和業(yè)務部門、財務部和財務部核算中心、財務核算中心內(nèi)部各組之間、不同崗位之間的職責，解決存在職責交叉或界定不清的情況；基于崗位職責和工作流程,整合已有制度規(guī)范;并結合SOX內(nèi)控制度要求，梳理核算全流程的操作要點,提高信息梳入和處理的質量;形成崗位工作標準和工作質量手冊，促進核算標準化，形成公司財務集中管理崗位質量手冊財務核算中心職責財務部職責業(yè)務部門職責財務核算中心核算1組職責財務核算中心核算2組職責財務核算中心核算n組職責財務

15、核算中心核算崗位1職責財務核算中心核算崗位2職責財務核算中心核算崗位職責組織職責崗位職責部門間職責核算組間職責崗位間職責I - 18I - 19明確或減少接口劃分跨部門工作職責界面定義與其它流程、部門、顧客或供應商的接口權力下放，向員工授權單一部門操作共享人員技能提高，一專多能統(tǒng)一物資工具共享信息共享，減少重復錄入、分發(fā)均衡生產(chǎn)/節(jié)拍時間以效率為中心兼顧考慮以下改進方向補充缺失的關鍵步驟增加增值活動對原處理事務細分，區(qū)別對待去除或減少非價值（浪費）環(huán)節(jié)重復勞動 (一個流程內(nèi)或是跨部門)過多的文件流轉不必要的審批過長的等待優(yōu)化增值環(huán)節(jié)縮短與客戶距離壓縮時間環(huán)節(jié)合并并行工作識別影響效率關鍵點，對效

16、率提升影響因素進行量化分析，如建立財務報銷影響因素時效控制指標標竿，制定效率影響因素控制流程及固化方案；推進實施提升效率控制流程I - 20繪制詳細業(yè)務流程，并編寫業(yè)務流程說明書業(yè)務流程圖業(yè)務流程說明業(yè)務流程說明主要包括：流程適用范圍流程設計目標流程涉及的主要部門流程關鍵改進每一步驟的詳細說明對應的KPI指標流程所需適用的工具，表單編制財務集中管理核算業(yè)務藍圖，作為核算質量管理體系的基礎示例I - 21根據(jù)業(yè)務流程詳細設計，梳理核算業(yè)務環(huán)節(jié)，確定崗位職責業(yè)務流程詳細設計崗位職責業(yè)務環(huán)節(jié)梳理步驟1步驟步驟N步驟1步驟步驟N步驟1步驟步驟N收入核算崗營銷成本核算崗工程項目核算崗步驟1步驟步驟N步驟

17、1步驟步驟N步驟1步驟步驟N建立財務管理功能藍圖作為核算質量管理體系的基礎和貫穿項目主體內(nèi)容的主線，厘清財務核算涉及各環(huán)節(jié)流程與崗位的映射關系，并追溯到對應的流程擁有者，重點關注流程優(yōu)化潛在的機會和可能的職責缺失。針對每個核算任務，厘清端到端的環(huán)節(jié)，清晰定義任務項的標準化要求I - 22流程與指標之間的關系業(yè)務領域 財務核算中心績效指標層 EVA率收入利潤率 資本周轉率ROICWACC一級指標二級指標企業(yè)指標層次 流程層次 個人績效指標業(yè)務處理效率會計信息質量低成本運作服務水平滿意度組織績效指標設計公司財務集中管理評價指標體系，建立財務核算的質量衡量標桿，促進核算工作的質量持續(xù)改進與優(yōu)化；協(xié)同

18、促進業(yè)績評價，推動團隊/成員的協(xié)同配合與主觀能動性發(fā)展I - 22從四個維度設計組織績效指標成本效率質量服務單位憑證成本人均憑證處理數(shù)量差錯率服務滿意度考核指標計算公式年度核算中心總成本/憑證處理數(shù)量憑證處理數(shù)量/核算中心總人數(shù)憑證差錯數(shù)量/憑證處理數(shù)量調(diào)查表方式確定I - 23示例I - 23I - 24針對流程環(huán)節(jié)中的關鍵步驟，提出個人KPI指標業(yè)務流程詳細設計業(yè)務環(huán)節(jié)梳理步驟1步驟步驟N步驟1步驟步驟N步驟1步驟步驟N關鍵指標1關鍵指標關鍵指標1關鍵指標N設計流程環(huán)節(jié)中關鍵指標25形成考核辦法核算中心定位企業(yè)文化理念部門崗位職責考核方法制定考核管理流程考核管理辦法考核周期溝通機制預算考評

19、指標設計權重設計評判標準考核內(nèi)容設計考核結果應用薪酬、培訓、崗位調(diào)整為改善業(yè)務流程，提升預算管理水平、優(yōu)化管理制度提供信息預算考評體系維護、更新1234核算中心管理指標體系核算中心考核評價方法核算管理考核結果與薪酬獎勵、培訓、崗位調(diào)整的掛鉤關系核算管理考核評價管理體系維護內(nèi)容、流程考核內(nèi)容考核方法考核結果應用考核管理體系的維護1234以考評指標體系和考評辦法為依據(jù)，開展核算中心考評工作，并基于考評結果進行分析應用，根據(jù)實施情況持續(xù)更新考評體系核算中心考核機制：I - 25建立健全財務核算中心人才保障機制業(yè)務主要設計點人才培養(yǎng)對財務核算人員定期輪崗采用網(wǎng)絡和手工填報并行的方式收集培訓需求，從而提

20、升統(tǒng)計效率并識別虛報現(xiàn)象網(wǎng)絡培訓平臺系統(tǒng)升級，充分發(fā)揮培訓管理系統(tǒng)的作用開發(fā)電子課件制定崗位培訓手冊的完善，在已將崗位和課程體系掛鉤的基礎上，逐步建立基于能力要求的培訓課程體系I - 26在實施啟動后，通過組織人員保障、考核保障、信息系統(tǒng)保障、溝通保障，這四種手段推進管理實施進程，以及本咨詢項目與相關管理工作（如預算管理、經(jīng)營分析、風險控制等）的有機協(xié)同、潛在固化與后續(xù)推廣優(yōu)化等方面的建議，形成質量控制體系后續(xù)實施、推廣及體系更新建議，面向財務集中管理全面質量控制體系。流程實施建議實施進程管理流程實施組織人員保障溝通保障考核保障信息系統(tǒng)保障I - 27I - 27I - 28項目管理將運用一套

21、成熟的項目管理方法進行此次項目管理工作的計劃和實施。項目管理工具項目管理工作進度管理人力管理組織保障財務管理項目管理減少事務性工作壓力保持項目管理簡捷化直接性項目建設工作順利實施I - 29核心內(nèi)容質量管理計劃是公司根據(jù)多年來全球大量項目的經(jīng)驗總結出的一套質量管理流程，ExPECT模型是其執(zhí)行方法。其目的是充分準確地了解有關項目質量的定義，并明確期望達到的項目價值，從而保證項目成果能夠為客戶提供其所需要的價值。何時執(zhí)行貫穿整個項目始終。何人執(zhí)行與客戶組成的項目管理層。怎樣執(zhí)行質量管理計劃利用ExPECT模型對項目進行質量管理和監(jiān)督，確定客戶的期望，并計劃使之不斷完善，確保項目的質量、價值、及成

22、功。ExPECT的主要執(zhí)行流程包括：期望值管理明確及量化客戶的期望值，并持續(xù)的檢查和修改風險及問題管理確保風險和問題不影響項目范圍、進度、預算及整體質量 項目成果管理有效管理項目關鍵成果，對項目設計、成果進行審核及并獲 得管理層批準績效指標管理評估實際表現(xiàn)與量化期望值的差距質量交流計劃樹立對質量的重視的觀念，把質量建立在每一步工作過程質量審核程序公司高層將定期對項目進行質量審核持續(xù)提高制定改進、不斷提高質量的方法及過程ExPECT 模型 客 戶 的 期 望 計 劃 執(zhí)行 修 改 檢查質量管理貫穿始終，保證按照設計思路不折不扣地執(zhí)行I - 30客戶質量管理評估方法是承擔的所有項目都必須執(zhí)行的一個

23、標準程序，確保項目質量符合要求質量管理系統(tǒng)（QMS）六個關鍵原則強調(diào)積極跟進和及時糾正錯誤，提升項目質量 保證質量評估的獨立性強調(diào)客戶的滿意度遵循預防為主，持續(xù)改進的原則領導重視質量支持流程優(yōu)化團隊合作關注客戶客戶質量管理I - 31為確保項目成果達到公司的預期目標，將采用360度評價方式對項目質量進行管理，對工作成果進行評價 項目交付品的評價機制評價由與公司相關工作人員和外委專家組成。在項目開始日后某一階段，按照項目階段評價表，對項目的工作進行階段評價并記錄在案。并在評價完成后三個工作日內(nèi)將評價報告反饋評價報告。公司每兩周向提供非正式評價意見 評價指標由工作計劃的完成情況，交付物（含初稿）完

24、整性、質量，階段成果的可操作性及預計效果，與公司的合作精神五個方面組成 評價維度評價方式 評價指標 評價標準 1分完全低于期望2分部分低于期望3分基本滿足期望4分滿足期望5分超出期望 I - 32目錄背景對需求的理解項目計劃假設與成功要素公司介紹I - 33項目總體計劃現(xiàn)狀診斷詳細設計4周7周1周匯報與總結 項目準備和啟動 訪談和資料收集 分析討論 確認和匯報未來業(yè)務流程設計 績效指標崗位職責設計考核辦法與流程實施建議 成果匯報 項目總結I - 34目錄背景對需求的理解項目計劃假設與成功要素公司介紹項目假設組織系統(tǒng)流程業(yè)務工作財務核算中心核算部資金資產(chǎn)部復核部綜合部現(xiàn)有財務集中核算涉及到的10

25、大業(yè)務流程63項子流程崗位設置的合理化建議優(yōu)化業(yè)務流程、角色設置、操作內(nèi)容財務集中管理質量標準、質量檢查、質量評價指標系統(tǒng)運維制度部分系統(tǒng)需求建議后續(xù)實施建議財務核算業(yè)務為主以及延伸到業(yè)務端的相關操作以現(xiàn)有財務報賬系統(tǒng)為核心，包含對業(yè)務操作中涉及到其他系統(tǒng)的部分I - 35I - 36項目關鍵成功因素公司管理層對本項目的支持與共識公司本部、區(qū)縣分公司的深度介入和積極參與對公司財務管理業(yè)務和IT應用現(xiàn)狀的充分了解和認知有效的分析與設計方法有效的項目管理國內(nèi)外電信公司核算管理與各個地市集約化體系建設的經(jīng)驗借鑒適當?shù)馁Y源投入切實可行的項目計劃I - 37項目實施過程的潛在風險和應對舉措風險應對策略不

26、能貪大求全，必須有重點地選擇影響企業(yè)價值的核心業(yè)務著手實施在借鑒國外同行先進經(jīng)驗為我所用的過程中，必須充分考慮中國通信企業(yè)所處的環(huán)境與特點，削足適履和抱殘守缺都不足取公司在心理上做好預期的準備，策略上強調(diào)員工的參與描述過分強調(diào)所謂的特殊情況和不規(guī)范的習慣做法，沒有從“以客戶為中心”的角度重新思考企業(yè)作為一個整體的經(jīng)營和服務方式項目會不可避免地帶來部門與員工職能的調(diào)整，工作習慣的改變生搬硬套，機械模仿只解決了表面的問題，不能根除病灶重視咨詢報告，而忽略了實施的價值需要變革的行動時，管理層并非真正支持缺少科學的實施方法和經(jīng)驗，事倍功半只會生搬硬套同類單位的做法，沒有理解背景、原因以及管控要求，從而

27、影響整體效果公司的高層領導應當高度重視項目成果的轉化與實施，充分考慮成果與實施的有效銜接咨詢的價值最終體現(xiàn)在業(yè)務的實際運用。絕非是項目過程中簡單的宣貫和項目后束之高閣的咨詢報告成熟的行業(yè)解決方案必須具有以下特征：先進型、系統(tǒng)性、完整性、靈活性。僅僅具有的意識和觀念并不足以帶來實踐的成功。在借助外腦過程中，如果針對行業(yè)的解決方案體系不健全，分析工具不得力，都會阻礙項目在實踐中取得實際成效。I - 38目錄背景對需求的理解項目計劃假設與成功要素公司介紹I - 38公司簡介是全球領先的管理咨詢、技術服務和外包機構。 通過不斷地開拓創(chuàng)新， 幫助企業(yè)和政府創(chuàng)造價值,實現(xiàn)卓越。連續(xù)多年名列財富全球500強

28、2005年2007年連續(xù)三年被財富雜志評為“全美最受尊敬的IT咨詢企業(yè)”商業(yè)周刊全球最佳品牌100強(在2005年位居第51位，在2006年位居第49位)的商業(yè)聲譽上市/私營:公開上市 (2001) 納斯達克 (ACN)收入: 234億美元 (2008年8月31日) 年增長14% 資本化: 高市值成立: 成立于1989年，于2001年更名正在迅速成長我們?yōu)楸椴?4個國家的財富全球100強中的84家企業(yè)，以及超過2/3的財富全球500強企業(yè)提供服務 在我們2005財年最重要的100家客戶中，96家客戶已經(jīng)與我們合作了至少5年，83家客戶與我們合作超過了10年的客戶遍布49個國家，超過180,00

29、0 專業(yè)人士一個跨全球27個地區(qū)的解決方案中心網(wǎng)絡50余年咨詢經(jīng)驗，全球人才、資源、經(jīng)驗最優(yōu)配置創(chuàng)新與協(xié)作I - 39通信和高科技金融服務銀行社會醫(yī)療保障保險公司產(chǎn)品制造汽車和工業(yè)設備制造食品和日用消費品醫(yī)藥產(chǎn)品零售運輸旅游服務資源政府機構行業(yè)客戶關系管理 (CRM)企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務架構 (Strategy and Business Architecture)組織及人力資源管理 (Organization and Human Performance)財務和績效管理 (Financial & Performance Management)供應鏈管理 (Supply Chain Management

30、)專業(yè)領域經(jīng)營外包（BPO， BTO， ITO)特別強調(diào)方案的可行性和實施操作，具有強大的綜合業(yè)務能力系統(tǒng)集成與技術（Systems Integration & Technology)通信電子和高科技媒體和娛樂能源化工電力金屬和礦業(yè)自然資源郵政稅務教育電子政務I - 40無論是從品牌、市場、業(yè)務流程能力等各方面看，都在第三方機構的評價中成為領導者Gartner: 業(yè)務流程再造四分圖實施的能力 完整的愿景低高低高IDC 領導范疇圖: 全球服務供應商市場高低低高IGSCSCHPSACSUnisysAtos OriginSBS富士通BT GST-Systems凱捷德勤咨詢EDSNEC日立NTT Da

31、taNorthrop GrummanSAICLockheed Martin市場占有能力市場適應程度資料來源：Gartner Group， IDCEDS凱捷畢博CSC IndexMercer Mgt.AD LittleIBMMcKinsey ATBainBCGC&L博思艾倫AMSDMRSHLSystemhouse德勤 KearneyI - 4142在財富全球百強企業(yè)中，超過90%是的客戶43在大中國地區(qū)，的業(yè)務持續(xù)快速增長，并確立了市場領導地位1972年在香港、1989年在臺北、1992年在上海、1994年在北京成立分支機構，2004年9月在廣州建立分公司2002年11月，在大連建立了全球性的解

32、決方案中心在中國大陸有四種主要業(yè)務：咨詢：北京、上海、廣州業(yè)務外包：上海、大連解決方案提供：大連培訓中心：大連目前在中國大陸已擁有約3,900名員工在過去十幾年中，我們在大中國地區(qū)已經(jīng)完成了500個以上的項目連續(xù)三年以100%的年復合增長率實現(xiàn)增長I - 449 TelecomActernaAirbusAirtelAlcatelAlestraAllied Riser CommunicationsAlltelAnayaAAntenna TelevisionAseraASMILASPIROAT&T AltanetAvanadeAvayaAxeleroAxtelBelgacomBellSouthBo

33、eingBonnier ASBoston ScientificBouygues TelecomBPL Innovision Brasil TelecomBritish TelecomBuma Stemra CedarCable & WirelessCanal DigitalCarat EspanaCesky TelecomChannel 4China MobileChina NetcomChina RailcomChina TelecomCibernetGrupo McCannGrupo PlanetaGrupo PrisaGrupo Tele5Grupo ZetaHewlett-Packar

34、dHughes Network SystemsIndian Express NewspaperInfineonIPSE 2000Jobline International ABKarkimediaKorea TelecomKPNQwestLa VanguardiaLANautilusLucent TechnologiesLyonnaise CommunicationMatayMarconiMcLeodMediaCapitalMobilcomMobileOneNelson PPCNETESINew Century Information Corp.NokiaNortel NetworksNTTO

35、ger TelecomOmnitel ProntoOne2OneONI WAYOptimusOTECisco SystemsCITIC PacificCompaqCox CommunicationsCTBC TelecomDantis Dell ComputerDynegyerchimedeE3GEastman Kodak Co.eBayEdiciones FolioEDISONTELEircomE! MundoElectronic ArtsElisa CommunicationsEMCEmirates TelecommunicationsEnterprise Solutionse-peopl

36、eserveE-PlusEricsson EuropolitanEuskaltelExostarEEZ Talk Communications Flextronics InternationalFuture Information Research Mgmt.GE Medical SystemsGenesys TelecommunicationsGlobal eCommerceGMCCGrupo Antena 3Parametric TechnologiesPBSPCCW/HKTPortugal TelecomPrensa EspanolaPT ComunicacoesQpassRR Donn

37、elley & Sons RadiolinjaRAIRaytheonRBA EditoresRCS-Corriere Della SeraRecoletosReleraReplay NetworksRheingau-Musik-FestivalRTCSanoma-WSOYSaudi TelecomShell Gas & PowerSingapore TelecomSIRISSK TelecomSlovak TelecomSonae Redes DadosSoneraSonySprintStet HellasSun MicrosystemsSwisscomTalklineTelcelTeleci

38、ncoTelefonicaTelenorTelephone & Data SystemsTelewebTeliaTellabsTelstraTeraBeam NetworksThomsonTime, Inc.Time TelekomTime Warner TelecomTMNTmobilTransAsiaTV CaboTVI Televisao IndependenteUNI2United TechnologiesUniversal AccessUSHAUTCVarTec TelecomVerizonViacom, Inc.Viag InterkomVisionaelVivendiVoiceS

39、tream Wireless Washington PostWestelWestern Integrated NetworksWestern WirelessWolters KluwerWTSXeroxXferaXO CommunicationsZajoul Communications在通信行業(yè)的客戶名單（部分）45在共享服務的設計和實施領域，擁有豐富的全球經(jīng)驗資質在財務和人事共享服務領域的設計和實施客戶（部分列舉）花旗集團英國電信公司殼牌石油公司法國家樂福集團美國卡特彼勒叉車公司日本株式會社小松制作所萬豪國際酒店集團百事瓶裝集團安永會計師事務所巴斯夫化學建材有限公司亞太區(qū)和歐洲區(qū)百思買消費電子零售公司公民金融集團可口可樂德