高品質(zhì)溝通培訓(xùn)教學(xué)課件(47p)

1、8/3/2022提要從中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)思維、心態(tài)訓(xùn)練、表當(dāng)真要、行為表現(xiàn)力等方面為你解決實(shí)際生活工作中遇到的溝通與說(shuō)服中存在的問(wèn)題，使你從心靈深處有一個(gè)質(zhì)的改變，讓你感覺(jué)：原來(lái)溝通如此簡(jiǎn)單。8/3/2022學(xué)習(xí)的目的學(xué)習(xí)有兩個(gè)目的，第一個(gè)目的就要學(xué)到知識(shí)，頓悟智慧，回去以道御術(shù)、干事業(yè)；第二個(gè)目的是交到朋友，整合資源。學(xué)習(xí)溝通，更主要的是心態(tài)的打開(kāi)。你今天不是來(lái)學(xué)習(xí)，你是來(lái)改變的。8/3/2022對(duì)職業(yè)人士決定個(gè)人業(yè)績(jī)的三個(gè)關(guān)鍵因素 態(tài)度知識(shí)技巧能力一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技巧溝通技巧時(shí)間管理技巧團(tuán)隊(duì)合作技巧一個(gè)人成功的因素75靠溝通，25靠天才和能力。 舉例：高考狀元不等于職場(chǎng)狀元8/3

2、/2022溝通三個(gè)要素第一個(gè)氣氛第二個(gè)環(huán)境第三個(gè)情緒8/3/2022什么是溝通？為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是一個(gè)過(guò)程，也是一種能力溝通是一種心態(tài)、一種胸懷，是隨時(shí)隨地的 8/3/2022古之溝通鬼谷子也是講溝通、講說(shuō)服的一個(gè)高手，他是中國(guó)第一所古軍校的校長(zhǎng)，鬼谷子有幾個(gè)學(xué)生，很有名的，一個(gè)叫孫臏，一個(gè)叫龐涓，一個(gè)叫蘇秦，一個(gè)叫張儀。鬼谷子放出來(lái)幾個(gè)學(xué)生，天下就弄的差不多了，鬼谷子教學(xué)生 捭闔第一8/3/2022捭闔第一捭者開(kāi)也、言也、陽(yáng)也，闔者閉也、默也、陰也。 捭闔之道以陰陽(yáng)試之，以此說(shuō)之，無(wú)所不入、無(wú)所不出、無(wú)所不有，可以說(shuō)人，說(shuō)家，說(shuō)

3、國(guó)，說(shuō)天下。一個(gè)人一旦把溝通能力練好了，說(shuō)服能力練出來(lái)，前臺(tái)的演講能力練出來(lái)，對(duì)別人的影響力練出來(lái)，這個(gè)人就能縱橫捭闔，合縱連橫，無(wú)中生有，你就能化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，化不可能為可能，談笑間檣櫓灰飛煙滅，大方無(wú)隅，大道無(wú)形，行者無(wú)疆，攪長(zhǎng)河為酥酪，變大地為黃金。8/3/2022一一 陰爻道一 陽(yáng)爻道生一，一生二，二生三，三生萬(wàn)物8/3/2022變化無(wú)窮，各有所歸，或陰或陽(yáng)，或柔或剛，或開(kāi)或閉，或馳或張。是故圣人一守司其門(mén)戶(hù)，審察其所先后，度權(quán)量能，校其伎巧短長(zhǎng)。 夫賢、不肖；智、愚；勇、怯；仁、義；有差。乃可捭，乃可闔，乃可進(jìn)，乃可退，乃可賤，乃可貴；無(wú)為以牧之。 8/3/2022 【鬼

4、谷子權(quán)篇第九】 辭言有五：曰病、曰恐、曰憂、曰怒、曰喜。病者，感衰氣而不神也 。恐者，腸絕而無(wú)主也。憂者，閉塞而不泄也。怒者，妄動(dòng)而不治也。喜者，宣散而無(wú)要也。此五者精則用之，利則行之。 8/3/2022與智者言，依于博；與博者言，依于辨；與辨者言，依于要；與貴者言，依于勢(shì)；與富者言，依于高；與貧者言，依于利；與賤者言，依于謙；與勇者言，依于敢；與愚者言，依于銳；此其術(shù)也，而人常反之 8/3/2022鬼谷子講溝通 鬼谷子講口乃心之門(mén)戶(hù)思考力受心境影響，表達(dá)力受心態(tài)影響 開(kāi)口需先開(kāi)心，開(kāi)心才能開(kāi)智，思考用心境去思考；所以心想事成 。教說(shuō)服力、溝通力、表達(dá)力是從心境開(kāi)始改變 一個(gè)人心智模式不好，知

5、識(shí)越多可能越反動(dòng)；一個(gè)人心態(tài)不好，聰明反被聰明誤。所以，講溝通，最重要的是一切從心開(kāi)始 8/3/2022該講話的時(shí)候不講話，那叫失人 給你機(jī)會(huì)講話，一講就講錯(cuò)話、講不出來(lái)話，那叫失言 知識(shí)就是力量。但對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部來(lái)講，使用知識(shí)才是力量，創(chuàng)造力、想象力比知識(shí)還重要。知識(shí)只能告訴你事情是什么，創(chuàng)造力、想象力才能告訴你事情將成為什么。 8/3/2022所以我們學(xué)習(xí)溝通不只是“開(kāi)口”，我們更需要的是“開(kāi)心”心態(tài)一打開(kāi)，心智模式一打開(kāi)，溝通都不用教 ，你一樣能夠吧是溝通做得很好。所以成功的秘訣是 兩個(gè)字：“變態(tài)”。8/3/2022心態(tài)要不要變得更好？狀態(tài)要不要調(diào)整的更好一點(diǎn)？態(tài)度要不要改變得更好一點(diǎn)？ 世

6、界上最偉大的力量，是改變的力量成功者的常態(tài)，就是失敗人眼里的變態(tài)。8/3/2022溝通的第一個(gè)特征 行為的主動(dòng)性銷(xiāo)售很重要，只有銷(xiāo)售才能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，其余都是成本。有的人一輩子不發(fā)財(cái)就是仇恨財(cái)富、嫉妒財(cái)富（不主動(dòng)）要隨時(shí)隨地把你的思想裝到別人的腦袋里。8/3/2022溝通的第一個(gè)特征 行為的主動(dòng)性從今天起，我決定要建立起溝通行為的主動(dòng)性。我看到人在動(dòng)，就好像看到錢(qián)在動(dòng)，所有的人都可能是我的顧客，顧客兜里的錢(qián)是我的，我的產(chǎn)品是他的，我的服務(wù)是他的。8/3/2022什么是營(yíng)銷(xiāo)？不就是完成從商品到貨幣驚險(xiǎn)的一躍嗎？貨幣是充當(dāng)一般等價(jià)物的商品，是用來(lái)交換的。營(yíng)銷(xiāo)就是滿(mǎn)足別人的需求。做人也是一樣的，就是你能

7、不斷地發(fā)現(xiàn)、了解別人的需求，并能滿(mǎn)足別人的需求，這就是會(huì)做人的人。8/3/2022什么叫銷(xiāo)售？ 主動(dòng)接近潛在顧客，說(shuō)服并誘導(dǎo)接受產(chǎn)品或服務(wù)的工作，就叫銷(xiāo)售 人生最有生產(chǎn)力的地方，一是戰(zhàn)場(chǎng)，二是市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)在任何事情當(dāng)中，任何事情都在營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)是一種最高級(jí)的生活方式，是一種最高級(jí)的工作境界 學(xué)營(yíng)銷(xiāo)、學(xué)溝通，首先是胸懷的打開(kāi)、心態(tài)的改變。 8/3/2022溝通的第二個(gè)特征 對(duì)象的多樣性人脈就是錢(qián)脈關(guān)系就是實(shí)力朋友是最大的生產(chǎn)力你的財(cái)富與你最要好的朋友的平均值有關(guān)系同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易8/3/2022溝通的第二個(gè)特征 對(duì)象的多樣性銷(xiāo)售最大的局限，就是銷(xiāo)售人員思考方式的刻板化、局限化

8、、模式化，打破了，就能進(jìn)步、就能成長(zhǎng)、就能突破、就能騰飛。心有多大，舞臺(tái)才有多大；思想有多遠(yuǎn)，我們才能走多遠(yuǎn)。 最優(yōu)秀的人都是善于利用別人的時(shí)間、別人的金錢(qián)，大家一起去干事業(yè)的人 。8/3/2022溝通的第二個(gè)特征 對(duì)象的多樣性在21世紀(jì)，我的財(cái)富、我的成就、我的事業(yè)，都取決于我跟多少人發(fā)生關(guān)系，和什么人發(fā)生關(guān)系，以及發(fā)生關(guān)系的程度。太棒了，我還活著，感謝老天又給了我新的一天，今天凡是與我相關(guān)的事情，都將欣欣向榮、蒸蒸日上。8/3/2022溝通的第二個(gè)特征 對(duì)象的多樣性敞開(kāi)你的胸懷去接納所有的人，水至清則無(wú)魚(yú)，人至察則無(wú)朋、無(wú)徒，清泉很高傲、養(yǎng)不了大魚(yú) ；相隨心生，一個(gè)有喜悅心的人，你的觀察力

9、、察覺(jué)力才能積極正面 8/3/2022二五零法則 美國(guó)有個(gè)看墓地的人，從小接他爸爸的班，他做了個(gè)統(tǒng)計(jì)，那些比較有成就的人，比較有影響力的人，事業(yè)干得比較好的人，結(jié)果有一天他老人家去世了起碼有250以上的人來(lái)送花默哀，表示這個(gè)人的人際關(guān)系及格。你達(dá)到了嗎？8/3/2022溝通的第三個(gè)特征 過(guò)程的互動(dòng)性我溝通的效果，取決于別人對(duì)我的回應(yīng)我溝通的品質(zhì)、溝通的態(tài)度，取決于我對(duì)對(duì)方的回應(yīng) 8/3/2022溝通的第三個(gè)特征 過(guò)程的互動(dòng)性有效果，比有道理重要 。有結(jié)果，比有價(jià)值更有重要 。8/3/2022溝通的第四個(gè)特征 目的的雙重性幫助別人得到他所想要的，你就會(huì)得到你所想要的。溝通是跟人溝通，做人就是滿(mǎn)足

10、別人的需求，那么你就要有發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)造需求、滿(mǎn)足需求的能力。8/3/2022溝通的幾個(gè)基本動(dòng)作 7%（你說(shuō)什么）38%（你怎么說(shuō)）55%（肢體語(yǔ)言）8/3/2022溝通的幾個(gè)基本動(dòng)作文字語(yǔ)言只傳達(dá)信息，有聲語(yǔ)言傳達(dá)感覺(jué)，肢體動(dòng)作傳達(dá)態(tài)度。 8/3/2022溝通的幾個(gè)基本動(dòng)作 點(diǎn)頭溝通是從認(rèn)同別人開(kāi)始的，想建立人際關(guān)系，廣結(jié)善緣，非常重要的一件事就是放棄你眼睛里那把尺子，打開(kāi)胸懷 點(diǎn)著點(diǎn)著胸懷就打開(kāi)了，點(diǎn)著點(diǎn)著心境就提升了，點(diǎn)著點(diǎn)著身體就健康了 8/3/2022溝通的幾個(gè)基本動(dòng)作 點(diǎn)頭易經(jīng)里邊有一卦，叫謙卦，上面是坤卦，底下是艮卦 上六，鳴謙，利用行師，征邑國(guó)。六五，不富，以其鄰，利用侵伐，無(wú)不

11、利。六四，無(wú)不利，撝謙。九三，勞謙，君子有終，吉 六二，鳴謙，貞吉。初六，謙謙君子，用涉大川，吉。8/3/2022溝通的幾個(gè)基本動(dòng)作 點(diǎn)頭大山埋在地底下，表示它的一種謙卑，天下濟(jì)而光明，地卑而上行，天道虧盈而益謙，地道變盈而流謙，鬼道害盈而福謙，人道好盈而惡謙 滿(mǎn)招損，謙受益，君子之道，人之忠也。 8/3/2022溝通的幾個(gè)基本動(dòng)作 微笑笑容代表的是一種快樂(lè)笑容代表的是你的胸懷笑容代表的是你的愛(ài)心笑容也是我們服務(wù)人員必備的素質(zhì)8/3/2022溝通的幾個(gè)基本動(dòng)作 微笑微笑使煩惱的人得到解脫微笑使頹廢的人得到鼓勵(lì)微笑使疲憊的人得到安適微笑是悲傷的人得到安慰我公司的企業(yè)文化8/3/2022溝通的幾個(gè)

12、基本動(dòng)作 微笑人際溝通，最忌諱的就是一臉?biāo)老?。相隨心生，境由心染。一個(gè)經(jīng)常點(diǎn)頭，懂得微笑的人，他會(huì)培養(yǎng)體內(nèi)的生命態(tài)，會(huì)培養(yǎng)體內(nèi)的正荷爾蒙激素 一個(gè)特別愿意挑剔、否定，愿意生氣、抱怨的人，會(huì)增加體內(nèi)的毒素。 8/3/2022溝通的幾個(gè)基本動(dòng)作 傾聽(tīng)鬼谷子反應(yīng)第二人言者，動(dòng)也。己默者，靜也。因其言，聽(tīng)其辭。言有不合者，反而求之，其應(yīng)必出。言有象，事有比；其有象比，以觀其次。 故善反聽(tīng)者，乃變鬼神，以得其情。其變當(dāng)也，而牧之審也。 8/3/2022開(kāi)始心溝通從王者聽(tīng)用心聆聽(tīng)用耳朵聽(tīng)用眼睛聽(tīng)聽(tīng)8/3/2022溝通的幾個(gè)基本動(dòng)作 傾聽(tīng) 傾聽(tīng)表示用你的身心跟對(duì)方溝通。最有價(jià)值的人不一定是最能說(shuō)的人。傾聽(tīng)是

13、一種美德，而傾訴是人的一種欲望。真誠(chéng)的傾聽(tīng)是對(duì)別人最好的尊重，也是最好的贊美。你傾聽(tīng)了別人高興的事，你也能夠收獲一份快樂(lè)；你傾聽(tīng)了別人不幸的事，你也能從中對(duì)生活多一些感悟。8/3/2022 聆聽(tīng)不但要用耳聽(tīng)，還要用眼去看，用心去悟 有效的聆聽(tīng)是一個(gè)主動(dòng)而非被動(dòng)的過(guò)程；字眼提供我們字面上的信息，而語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ) 言. 則讓我們了解到說(shuō)話者的情感和精神層面；只有7的意義是取自字面上的，其余38來(lái)自語(yǔ) 音和語(yǔ)調(diào)，55來(lái)自面部表情、姿勢(shì)和手勢(shì)。8/3/2022聆聽(tīng)與確認(rèn)真正的溝通高手首先是一個(gè)熱衷于聆聽(tīng)的人 統(tǒng)計(jì)顯示：傾聽(tīng)占了管理人員全部時(shí)間的30-40； 調(diào)查顯示：“傾聽(tīng)”名列20項(xiàng)重要經(jīng)營(yíng)技巧之首；

14、 聆聽(tīng)是建立信任最有效的方法。 8/3/2022練習(xí)1、叔叔親了我媽媽也親了我在這個(gè)世界上男人沒(méi)有了女人就恐慌了8/3/2022溝通的幾個(gè)基本動(dòng)作 回應(yīng)1、積極反饋2、必要的提問(wèn)傳送者接受者信息反饋8/3/2022積極反饋 反饋的類(lèi)型正面的反饋建設(shè)性反饋8/3/2022以下情況不是反饋指出對(duì)方做的正確或者錯(cuò)誤的地方對(duì)于他的言行的解釋 對(duì)于將來(lái)的建議8/3/2022必要的提問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題 問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題，了解并創(chuàng)造需求問(wèn)限制性問(wèn)題 建立主控問(wèn)封閉性問(wèn)題， 鎖定成交 8/3/2022溝通的幾個(gè)基本動(dòng)作 記筆記人的瞬時(shí)記憶是有限的，人的長(zhǎng)期記憶是需要復(fù)習(xí)的很多人都愿意學(xué)習(xí)，但是不愿意復(fù)習(xí)，更不愿意練

15、習(xí)，所有沒(méi)有出息不是學(xué)習(xí)么有用，而是因?yàn)槲覜](méi)用；因?yàn)槲覜](méi)用，所以我沒(méi)用。8/3/202246凡事不要說(shuō)我不會(huì)或不可能，因?yàn)槟愀具€沒(méi)有去做！47成功不是靠夢(mèng)想和希望，而是靠努力和實(shí)踐48只有在天空最暗的時(shí)候，才可以看到天上的星星49上帝說(shuō)：你要什么便取什么，但是要付出相當(dāng)?shù)拇鷥r(jià)50現(xiàn)在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移動(dòng)。51寧可辛苦一陣子，不要苦一輩子52為成功找方法，不為失敗找借口53不斷反思自己的弱點(diǎn)，是讓自己獲得更好成功的優(yōu)良習(xí)慣。54垃圾桶哲學(xué)：別人不要做的事，我揀來(lái)做！55不一定要做最大的，但要做最好的56死的方式由上帝決定，活的方式由自己決定！57成功是動(dòng)詞，不是名詞！2

16、8、年輕是我們拼搏的籌碼，不是供我們揮霍的資本。59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。60、身體發(fā)膚，受之父母，不敢毀傷，孝之始也； 立身行道，揚(yáng)名於后世，以顯父母，孝之終也。孝經(jīng)61、不積跬步，無(wú)以致千里；不積小流，無(wú)以成江海。荀子勸學(xué)篇62、孩子：請(qǐng)高看自己一眼，你是最棒的！63、路雖遠(yuǎn)行則將至，事雖難做則必成！64、活魚(yú)會(huì)逆水而上，死魚(yú)才會(huì)隨波逐流。65、怕苦的人苦一輩子，不怕苦的人苦一陣子。66、有價(jià)值的人不是看你能擺平多少人，而是看你能幫助多少人。67、不可能的事是想出來(lái)的，可能的事是做出來(lái)的。68、找不到路不是沒(méi)有路，路在腳下。69、幸福源自積德，福報(bào)來(lái)自行善。70、盲目的戀愛(ài)以微笑開(kāi)始，以淚滴告終。71、真正值錢(qián)的是分文不用的甜甜的微笑。72、前面是堵墻，用微笑面對(duì)，就變成一座橋。73、自尊，偉大的人格力量；自愛(ài)，維護(hù)名譽(yù)的金盾。74、今天學(xué)習(xí)不努力，明天努力找工作。75、懂得回報(bào)愛(ài)，是邁向成熟的第一步。76、讀懂責(zé)任，讀懂使命，讀懂感恩方為懂事。77、不要只會(huì)吃奶，要學(xué)會(huì)吃干糧，尤其是粗茶淡飯。78、技藝創(chuàng)造價(jià)