中級優(yōu)化師認證模擬試題及答案

1、中級優(yōu)化師認證模擬試題及答案1. 客戶李先生發(fā)現(xiàn)最近表單轉(zhuǎn)化的成本升高了很多，于是詢問優(yōu)化師張明是什么原因，以下張明的回答合理的是？ 張明告訴李先生，成本偏高主要是最近平臺流量不好造成的張明告訴李先生，競價廣告的成本就是會忽高忽低，過一段時間就好了張明去分析了客戶李先生的視頻素材和落地頁，發(fā)現(xiàn)落地頁中的優(yōu)惠信息已經(jīng)過期了，需要及時修改，于是主動反饋給李先生張明想著先安撫住李先生，說到成本上浮只是一時的，并承諾過一周后成本一定會降答案解析：3.3.1客戶跟進三原則如何做到？1.以客戶為中心2.積極主動3.真誠：坦誠面對結(jié)果，不遮掩、不欺騙；在能力范圍內(nèi)管理客戶預(yù)期要做到具體問題具體分析，客戶是不

2、會認可大盤流量等情況的，他們在乎的是自己的賬戶如何，所以你要根據(jù)客戶的賬戶來告訴他具體有什么樣的問題。如果只說大盤，聽起來像是推脫之詞2. 客戶李先生是優(yōu)化師張明的一個頭部客戶，公司的規(guī)模和體量比較大，以下張明在日常跟進該客戶中的做法錯誤的是？ 李先生賬戶日消耗差不多能達到1萬多，只要消耗不掉可以不用經(jīng)常關(guān)注他的賬戶定期與李先生電話溝通賬戶里計劃的情況，確保至少有2條以上的計劃是能夠正常跑量且有不錯轉(zhuǎn)化的張明關(guān)注到這次李先生的賬戶余額已不足4天的消耗，但他還沒有續(xù)費，電話溝通后續(xù)費依然沒有什么進展，于是打算去李先生公司拜訪一下李先生的賬戶余額已不足2天的消耗了，張明及時跟李先生確認財務(wù)到賬的進

3、度，避免因續(xù)費不及時導(dǎo)致賬戶停投答案解析：3.4.4如何長期沉浸客戶跟進？跟進客戶賬戶余額不足15天、7天、3天、1天的進行跟進3. 優(yōu)化師張明端口流入一個新客戶，他打算用WBS步驟和客戶李先生溝通，了解客戶畫像。請問以下客戶畫像繪制拆分步驟選項錯誤的是？ 第一步：理解客戶，了解目前投放的預(yù)期目標是什么，產(chǎn)品優(yōu)勢是什么，希望做到的推廣成本是多少。第二步：尋找關(guān)鍵變量，了解客戶的行業(yè)情況，分析用戶身上屬性，確定相關(guān)性屬性，進行信息拆分。第三步：聚類，給符合信息值的用戶做好標記，聯(lián)結(jié)標記數(shù)最多的信息值進行分析第四步：開啟服務(wù)，開始給客戶進行相關(guān)服務(wù)操作答案解析：2.2.1繪制客戶畫像的流程是什么？

4、1.理解客戶 2.尋找關(guān)鍵變量 3.聚類 4.豐富畫像D.選項是誤導(dǎo)選項正確答案第四步：豐富畫像羅列關(guān)鍵變量基于關(guān)鍵變量中標記多的信息值，進行詳細描述刻畫4. 客戶李先生被優(yōu)化師張明電話激活，客戶決定在這兩天開啟投放，張明用WBS分解方法進行了工作拆解。請問以下選項正確的是？ 張明未和客戶溝通清楚投放目標，著急上線，直接搭建了一條計劃進行投放張明和客戶明確了后續(xù)投放所需要做得準備，并且進行飛分工，確定了相關(guān)工作交付時間張明和客戶溝通還需要制作一個素材，客戶說會準備的，就掛了電話張明和客戶說需要客戶明天之前把視頻素材制作，客戶聽不懂應(yīng)該怎么做答案解析：2.3.1WBS分解方法是什么？A.未遵循W

5、BS第一步明確目標C.未遵循WBS的明確動作責(zé)任人，交付時間節(jié)點等信息D.未遵循WBS的明確動作的標準和達成標準的動作5. 客戶李先生的集成灶廣告視頻點擊量一直不太高，優(yōu)化師張明給他提了幾個優(yōu)化建議，請問這些建議中錯誤的是？ 視頻搭配的解說文案簡單易懂視頻內(nèi)容直接呈現(xiàn)家庭日常使用集成灶的3點優(yōu)勢視頻的分類/標簽使用集成灶產(chǎn)品的行業(yè)常用的，跟產(chǎn)品相關(guān)性高的詞語為了提升視頻的高級感，多使用炫目的色彩、特效和動態(tài)轉(zhuǎn)場剪輯答案解析：5.3.3為了獲得好的點擊量，對于素材、文案、創(chuàng)意分類/標簽的設(shè)置應(yīng)注意什么？1.素材設(shè)置，圖片清晰可辨，重點突出不混亂、顏色搭配合理2.文案設(shè)置，產(chǎn)品服務(wù)相關(guān)、講人話、具

6、象化3.創(chuàng)意分類/標簽，精準匹配、全面覆蓋4.其他注意事項，明確推廣目的、避免內(nèi)容繁、文案清晰移動、場景化原生化D選項：廣告視頻應(yīng)該盡量重點突出，目的明確，避免內(nèi)容過于繁瑣，顏色過于雜亂6. 優(yōu)化師張明需要幫客戶計算某APP推廣后的激活成本，請問以下公式中錯誤的是？ 激活成本=消費/激活數(shù)激活成本=消費/（點擊量激活率）激活成本=CTR/激活激活成本=ACP/激活答案解析：5.3.6APP推廣效果轉(zhuǎn)化漏斗中激活成本是指？激活成本=消費/激活數(shù)=消費/（點擊量激活率）=ACP/激活A(yù)CP的中文含義是平均點擊價格。平均點擊價格=消費總額/點擊次數(shù)。7. 客戶李先生表示近期廣告轉(zhuǎn)化不太好，想讓優(yōu)化師

7、張明給出一些解決辦法，優(yōu)化師張明就此問題與李先生做了具體溝通，以下張明在運用“推拉”技術(shù)與客戶溝通不恰當(dāng)?shù)氖悄囊豁棧?與李先生溝通：我剛剛發(fā)給您的素材和數(shù)據(jù)您先查收一些哈，咱們先看一下最新跑的素材和前一版素材，首先從質(zhì)量上來說，您也可以看到，現(xiàn)在的這版提升了不少，其次您看一下數(shù)據(jù)，對比之前的，雖然前天的數(shù)據(jù)不是很理想，但昨天的您可以看一下，已經(jīng)提升很多了，今天的數(shù)據(jù)目前來看也還不錯與李先生溝通：我之前幫您重新設(shè)置了定向，表單設(shè)置也重新調(diào)整了，您同行XX客戶，也是在我端口，我也是這么操作的，他的效果還不錯，您看咱們的也剛調(diào)整完一兩天，系統(tǒng)還沒有過冷啟動，您先不要著急，再等等看與李先生溝通：最近大

8、盤數(shù)據(jù)確實是不太穩(wěn)定，我其他的幾個客戶波動也比較大，我看了一下定向和落地頁這些都沒有問題，等大盤穩(wěn)定了，咱們的效果就會變好了，實在不好，我再試試找公司申訴一下，您的權(quán)益一定要保證與李先生溝通：您看我對接您也這么久了，也做了幾年這個行業(yè)的優(yōu)化，萊卡定向這個功能確實是不錯我才推薦您使用的，我端口的其他幾個客戶用了以后效果都還不湊，XX客戶的CTR從XX提升到了XX答案解析：1.1了解客戶需求挖掘1.2推拉技術(shù)的話術(shù)設(shè)計“推”專注于把自己的想法，需求或感覺加給別人，使得所發(fā)生的符合我的目的 “拉”專注于把別人的想法納入考量，產(chǎn)生共鳴，使所發(fā)生的的符合你的目的 “推”：亮點+效果+評價 亮點：提供服務(wù)

9、（產(chǎn)品）與同業(yè)提供服務(wù)（產(chǎn)品）的差異之處，能夠體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢和特色 效果：提供的服務(wù)（產(chǎn)品）在形式、營銷目的達成、客戶反饋方面的實際評價 評價：用事實展示，用數(shù)據(jù)說話“拉”：聯(lián)結(jié)客戶需求+經(jīng)驗之談+可視化案例+事實依據(jù)聯(lián)結(jié)客戶需求：從客戶競爭對手開始，介紹案例，闡明案例效果對于競爭對手的收益，影響客戶經(jīng)驗之談：基于對客戶行業(yè)的了解，表明競爭對手基于行業(yè)特點的做法，影響客戶可視化案例：準備實物素材，可視化資料與客戶進行溝通事實依據(jù)：描述操作關(guān)鍵細節(jié)，與亮點環(huán)節(jié)，構(gòu)建客戶的信任總結(jié)：有提到競對的、自己經(jīng)驗、有數(shù)據(jù)的的，就是拉；主要是說投放效果好的、有數(shù)據(jù)的就是推8. 優(yōu)化師張明在于客戶李先生溝通中，

10、使用了SPIN需求挖掘工具，以下張明與客戶溝通思路不正確的是哪一項？ 針對客戶李先生提出的異議，優(yōu)化師張明利用“解決型問題”的方法，給出了問題的合理化建議，讓客戶做選擇題，而非問答題，并解釋說“我們有過相關(guān)的服務(wù)經(jīng)驗，和您分享一下，相信會給您一些參考”為了了解客戶李先生更多的背景信息，優(yōu)化師張明用5W1H的方式，在溝通中了解李先生公司的一些具體情況，如公司時間、公司地點、現(xiàn)在項目負責(zé)人、事情、目的、怎么做的，想要什么效果等客戶李先生投放了兩個星期，覺得效果不太理想，優(yōu)化師張明想基于客戶現(xiàn)狀，表明客戶如果停投有可能遇到的問題與風(fēng)險，以及錯失的機遇為了了解客戶李先生最近減少預(yù)算的原因，優(yōu)化師張明使

11、用探究型提問，在與李先生了解了基本情況后，繼續(xù)追問：您為什么一定要現(xiàn)在降預(yù)算呢？現(xiàn)在咱們的效果也不錯呀，如果咱們現(xiàn)在降低預(yù)算肯定是不劃算的，您確定還要這么做么？答案解析：1.3客戶需求挖掘相關(guān)工具選項D：探究提問中，要避免用“為什么”提問，給客戶一種被質(zhì)問的感覺SPIN需求： 1.背景提問：5W1H 2.探究提問： 開放式提問探究客戶需求，避免以為什么開頭給客戶被質(zhì)問的感覺 比如“這件事如果沒有做，對于您會有哪些影響？”學(xué)會運營”還有嗎？然后呢？的話術(shù) 意在幫助客戶想明白需求做什么，而非刨根問底尋找責(zé)任和問題 3.暗示提問： 基于客戶現(xiàn)狀，表明客戶有可能遇到的風(fēng)險，以及錯失的機遇 在獲得客戶允

12、許的情況下，給出客戶行動建議，表明行動對于客戶的意義 暗示性問題，意在幫助客戶將看問題的格局提升 4.解決提問： 給出合理化的建議，讓客戶做選擇題，而非問答題 先征求客戶再給出建議，比如“我們有過相關(guān)的服務(wù)經(jīng)驗，和您分享一下，相信會給您一些參考”9. 優(yōu)化師張明有一位廣告主李先生是做線上書法教育的，在頭條上投放了6個月的廣告，一直沒有什么效果。本著以客戶為中心的原則，優(yōu)化師張明應(yīng)該怎么做？ 優(yōu)化師張明安撫李先生，線上書法的目標客戶人群太少了，效果不好屬于正常。建議擴寬范圍，加大預(yù)算投放優(yōu)化師張明主動分析效果不佳的原因，發(fā)現(xiàn)是落地頁轉(zhuǎn)化太低，于是幫助李先生重新提煉賣點，用新的落地頁投放張明用新的

13、落地頁和素材跑了一段時間后擔(dān)心計劃后續(xù)會存在掉量的情況，主動跟李先生溝通可以多想一下其他的優(yōu)勢，儲備一些視頻素材張明經(jīng)常問自己，假如我是廣告主，我會滿足現(xiàn)在的效果嗎？我會接受這樣的計劃嗎？答案解析：3.3.1客戶跟進三原則如何做到？1、以客戶為中心：假設(shè)性提問；為客戶提前規(guī)避風(fēng)險；想在客戶前面，行動在客戶前面2.積極主動3.真誠：坦誠面對結(jié)果，不遮掩、不欺騙；在能力范圍內(nèi)管理客戶預(yù)期10. 節(jié)假日也是廣告營銷的黃金時間，張明會在每個節(jié)假日前去提醒廣告主提前準備好廣告投放計劃，請問以下行業(yè)高峰判斷正確的是？ 張明在9月時就提醒電商行業(yè)的李先生，要提前準備雙十一雙十二的廣告素材和計劃，最晚10月份

14、要做好計劃張明提醒裝修行業(yè)的王先生，暑假7-8月是裝修高峰期，需提前做好廣告投放張明在4月時就提醒教育行業(yè)的陳先生，要提前準備暑假6月的推廣活動和計劃張明會在節(jié)假日來臨之前給客戶介紹行業(yè)的案例，影響客戶增加投放，幫主客戶進行賬戶優(yōu)化答案解析：3.4.2節(jié)假日應(yīng)如何跟進？2、裝修行業(yè)，開春三、四月份以及霜凍前九、十月份是裝修高峰期，需提前做好廣告投放11. 實習(xí)生李強學(xué)習(xí)了了解清楚客戶畫像的方法，可以在多個工作場景中應(yīng)用，請問以下正確應(yīng)用客戶畫像場景的是？ 李強通過挖掘數(shù)據(jù)，了解客戶的階段性變化，不斷調(diào)整投放策略，優(yōu)化投放。李強在投放后對目前投放效果進行評估，分析復(fù)盤現(xiàn)有數(shù)據(jù)，了解客戶對目前服務(wù)

15、對滿意度和優(yōu)化提升方向李強對新的客戶總是采取前一個客戶的投放方式，他覺得新的變量不會對投放有影響，只需要不斷復(fù)制第一個客戶投方案即可李強通過競爭分析目前客戶的競爭對手情況，分析出它的優(yōu)劣勢，制定出體現(xiàn)客戶優(yōu)勢的投放方案答案解析：2.4.1客戶畫像有哪些應(yīng)用場景挖掘數(shù)據(jù)、效果評估、私人定制、競爭分析不符合私人定制的原則，優(yōu)化師應(yīng)該積極記錄客戶新的變量，不斷優(yōu)化投放方案D選項應(yīng)該通過對競爭對手的了解來判斷客戶自身的優(yōu)劣勢，制定客戶自身的計劃12. 優(yōu)化師張明給實習(xí)生李強解釋什么是WBS拆解的指導(dǎo)原則？請問以下正確的選項是？ 豐富客戶關(guān)鍵變量，邊投邊觀察計劃以實現(xiàn)目標為基準的拆分，層級的數(shù)量能夠有效

16、支持目標達成為準；每個層級之間存在基于任務(wù)達成的相關(guān)性每個層級的描述簡明扼要，清晰易懂答案解析：2.3.2WBS拆解的指導(dǎo)原則有哪些以實現(xiàn)目標為基準的拆分，層級的數(shù)量能夠有效支持目標達成為準；每個層級之間存在基于任務(wù)達成的相關(guān)性每個層級的描述簡明扼要，清晰易懂A選項與WBS拆解指導(dǎo)原則無關(guān)13. 優(yōu)化師張明的客戶是做少兒線上英語培訓(xùn)行業(yè)的，新建計劃投放了一段時間后發(fā)現(xiàn)展現(xiàn)量一直起不來，請問張明以下哪些方面優(yōu)化方向是正確的？ 將用戶基礎(chǔ)定向中的年齡區(qū)間改為18-23歲將出價設(shè)置為行業(yè)均值的130%將計劃預(yù)算調(diào)低，并設(shè)置為均衡投放將投放時間段從08：00-20：00修改為06：00-23：30答案

17、解析：5.3.2為了獲得好的展示量，對于定向、出價、預(yù)算、時段設(shè)置應(yīng)注意什么？1.定向設(shè)置，定向條件過多：勾選某較窄定向；興趣關(guān)鍵詞APP定向?qū)е掠脩舾采w多；定向交叉過多：多重定向?qū)е率鼙娬?；錯誤定向：不符合實際目標受眾2.出價設(shè)置，出價低于行業(yè)均值；品牌廣告售旺季，出價無競爭優(yōu)勢；大圖打壓機制IOS出價安卓出價3.預(yù)算設(shè)置，小預(yù)算，地處加；小預(yù)算，均衡投放4.時段設(shè)置，時段過窄，還沒開始就結(jié)束投放；時段判斷不精準，無受眾人群選項A：錯誤定向，不符合實際目標受眾，少兒教育培訓(xùn)對象應(yīng)該是31-55歲人群選項C：預(yù)算降低，均衡投放不利于廣告展現(xiàn)量提升14. 客戶李先生的瑜伽培訓(xùn)課廣告投放出去后，流

18、量非常不錯，但是獲取的表單數(shù)量一直很少，有可能是以下哪幾個原因?qū)е碌哪兀?李先生廣告的落地頁放了很多視頻，每次都需要7秒才能打開為了多呈現(xiàn)一些公司的服務(wù)內(nèi)容，李先生將舞蹈培訓(xùn)、少兒芭蕾培訓(xùn)等項目放在了落地頁最顯眼的位置為了保持落地頁內(nèi)容的高格調(diào)，李先生在落地頁的第一屏和最后一屏都放了表單提交按鈕，還設(shè)置了一個懸浮的表單提交按鈕李先生公司只有2名銷售人員，一般需要2-3個工作日來處理獲取到的新表單答案解析：5.3.4對于訪問數(shù)、表單提交數(shù)、訂單量的影響因素分別有哪些？1.訪問數(shù)與落地頁打開速度直接相關(guān)，調(diào)研表明，如果網(wǎng)站打開速度超過3秒，會有一半以上的方可選擇光比落地頁串鉤，因此吊起速度決定廣告

19、受眾是否能真正訪問落地頁2.表單提交數(shù)受落地頁質(zhì)量、相關(guān)性、互動方便性影響，落地頁質(zhì)量：即用戶體驗，包括美觀、易用、加載速度等，用戶體驗不好的落地頁會讓訪客快速離開；相關(guān)性：如果落地頁內(nèi)容與訪客的需求不相關(guān)，比如訪客想找日語培訓(xùn)，進入的網(wǎng)站卻是英語培訓(xùn)，就會選擇離開，更不會產(chǎn)品表單提交或咨詢；互動方便性：如果訪客看了落地頁內(nèi)容以后，有意向與企業(yè)合作，卻找了一圈沒找到聯(lián)系方式，可能就會放棄。3.訂單量即最后成單的數(shù)量。這個階段已經(jīng)脫離了線上營銷環(huán)節(jié)，而是轉(zhuǎn)向了線下。此時企業(yè)的銷售人員已經(jīng)取得了客戶的聯(lián)系方式，需要銷售對客戶進行跟進，來促成訂單，企業(yè)的銷售能力直接影響訂單量。 選項C：這樣的設(shè)置會

20、提高表單數(shù)量，不是減少選項D：銷售人員能力主要影響訂單量15. 優(yōu)化師張明在對接客戶的過程中，想利用SPIN工具來挖掘客戶需求，請問下列哪些是SPIN需求提問過程中的背景提問？ 背景提問探究提問暗示提問解決提問答案解析：1.3客戶需求挖掘相關(guān)工具SPIN需求提問包括：背景提問、探究提問、暗示提問、解決提問16. 客戶李先生在和優(yōu)化師對接過程中，兩人之間的溝通出現(xiàn)了摩擦，請問張明在處理客戶異議時，正確的做法是？ 李先生，我非常理解您現(xiàn)在的心情，花了錢，效果沒有達到預(yù)期，肯定很難受。我今天會著重分析一下咱們賬戶，看下具體是什么問題，然后給您一個回復(fù)您這個計劃投放了X天時間，轉(zhuǎn)化量XX，雖然和預(yù)期有

21、一些差距，不過和別的客戶比起來不算低，您不用太擔(dān)心您這個計劃的點擊率確實差一點點，我再看看標題可以怎么優(yōu)化，給您寫一些新的標題，投放新的計劃吧您這個計劃的轉(zhuǎn)化率確實有點差，我看下落地頁的熱圖分析幫您優(yōu)化一下落地頁的表單、文案等，投放新計劃吧答案解析：4.2客戶異議處理的技巧A：先認可客戶，不否認現(xiàn)實，不否認客戶，認可感受和現(xiàn)象，切忌解釋，越解釋客戶情緒越糟糕B：不認可客戶，否認現(xiàn)實C：給出客戶解決方案，把客戶的關(guān)注點放在解決問題上，而非情緒上D：您這個計劃的轉(zhuǎn)化率確實有點差，我看下落地頁的熱圖分析幫您優(yōu)化一下落地頁的表單、文案等，投放新計劃吧17. 優(yōu)化師張明學(xué)習(xí)完客戶跟進的壘球法則后，決定先

22、明確自己的目的和態(tài)度，在這個基礎(chǔ)之上去關(guān)注客戶，彼此了解，建立共同目標。請問張明的觀點是否正確？ 對錯答案解析：3.3.2客戶跟進的壘球法則？壘球法則四步驟：選擇態(tài)度、我關(guān)注你、我了解你、你了解我18. 實習(xí)生李強不知道該如何處理客戶不想加大廣告投入和自己的消耗任務(wù)二者之間的矛盾。優(yōu)化師張明建議李強做好客戶服務(wù)，贏取客戶的滿意，及時回應(yīng)客戶的需求，提升客戶的廣告效果之后，廣告主也會愿意加大廣告投入，請問該說法是否正確？ 對錯答案解析：3.5.1“四贏”指的是什么？贏在客戶滿意、贏在快速反應(yīng)、贏在客戶挽留、贏在客戶維護19. 客戶李先生做電商引流產(chǎn)品，優(yōu)化師張明決定用WBS應(yīng)用場景中的記錄營銷目標拆解的過程，提高滿足客戶需求的時效性、定制化的服務(wù)明確本次投放雙方的相關(guān)工作和交付時間節(jié)點，保證對接的高效性。請問以上說法是否正確？ 對錯答案解析：2.4.2WBS應(yīng)用場景有哪些？1.記錄營銷目標拆解的過程，提高滿足客戶需求的時效性2.定制化的服務(wù)20. 優(yōu)化師張明告訴實習(xí)生李強營銷目標拆解的定義就是把一個項目，按一定的原則分解，項目分解成任務(wù)，任務(wù)再分解成一項項工作，再把一項項工作分配到每個人的日常活動中，直到分解不下去為止。請問該說法是否正確？ 對錯答案解析：2.1.1營銷目標拆解