接待禮儀模板

1、接待禮儀點(diǎn)擊輸入您的內(nèi)容，或通過(guò)復(fù)制您的文本后，到此框中選擇粘貼。請(qǐng)言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)單說(shuō)明即可，不必繁瑣。點(diǎn)擊輸入您的內(nèi)容 匯報(bào)時(shí)間：20XX.XXReception etiquetteCONTENTS目錄壹禮儀準(zhǔn)備Etiquette preparation貳禮儀注意事項(xiàng)Etiquette precautions叁儀態(tài)儀表Appearance肆接待禮儀 Reception etiquette禮儀準(zhǔn)備點(diǎn)擊輸入您的內(nèi)容，或通過(guò)復(fù)制您的文本后，到此框中選擇粘貼。請(qǐng)言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)單說(shuō)明即可，不必繁瑣。點(diǎn)擊輸入您的內(nèi)容PART.01儀容保持手部干凈，指甲修剪整齊，指甲縫隙不留污垢口齒潔凈無(wú)異味，注意飯后清潔整

2、齊的頭發(fā)：頭發(fā)保持干凈，梳理整齊，男士不留長(zhǎng)發(fā)，不留怪異發(fā)型，不用刺激氣味的定型發(fā)膠；女士發(fā)簾不要遮住眼睛；長(zhǎng)發(fā)女士需扎住頭發(fā)，保持面部潔凈，男士不留胡須，鼻毛不外露；女士不宜化濃妝。接待員儀容儀表規(guī)范男員工西服穿著原則：整潔筆挺，衣無(wú)折痕，褲線要直，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑與襯衣、領(lǐng)帶、西褲、鞋襪匹配站起與人談話(huà)或打招呼時(shí)只解開(kāi)最下面一粒坐著時(shí)可全解開(kāi)上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置物品而鼓起對(duì)襯衣的要求接待員儀容儀表規(guī)范白色、單色或淺色襯衣不可太薄、半透明平整，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡質(zhì)地、款式、顏色與其他服飾相匹配可以穿保暖內(nèi)衣，一般不穿毛衣衣袖要稍長(zhǎng)于西裝衣袖0.5-1厘米領(lǐng)子要高出西裝領(lǐng)子1-1.

3、5厘米以顯示衣著的層次佩戴領(lǐng)帶注意事項(xiàng)接待員儀容儀表規(guī)范不宜過(guò)分華麗和耀眼，領(lǐng)帶花色一般采用外套和襯衣的過(guò)渡色質(zhì)地：真絲或純毛端正整潔，不歪不皺領(lǐng)帶夾：VIP或穿制服的人員領(lǐng)帶夾的位置：4、5?？圩又g（7?？垡r杉）；西裝系好鈕扣后，不能使領(lǐng)帶夾外露領(lǐng)帶的長(zhǎng)度：皮帶的正上方鞋襪接待員儀容儀表規(guī)范穿正裝黑皮鞋，光亮、清潔男士穿深色線織中筒襪，忌穿半透明的尼龍或滌綸絲襪女士穿中性顏色的襪子，透明的肉色和灰褐色或比皮膚略深色調(diào)；無(wú)破洞（備用襪）禮儀注意事項(xiàng)點(diǎn)擊輸入您的內(nèi)容，或通過(guò)復(fù)制您的文本后，到此框中選擇粘貼。請(qǐng)言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)單說(shuō)明即可，不必繁瑣。點(diǎn)擊輸入您的內(nèi)容PART.02注意：客戶(hù)第一禮儀注意

4、事項(xiàng)等客戶(hù)入坐后自己再坐下來(lái)客戶(hù)不吸煙，自己也不能吸煙提供飲料時(shí)請(qǐng)客戶(hù)先飲用客戶(hù)的座位能照顧到自己的孩子禮儀注意事項(xiàng)注意：客戶(hù)第一當(dāng)客戶(hù)到來(lái)時(shí)：快步走上前，引領(lǐng)客戶(hù)停車(chē)（宜快步，忌跑步）當(dāng)客戶(hù)停好車(chē)后（站幾秒后再開(kāi)車(chē)）：左手為客戶(hù)打開(kāi)車(chē)門(mén)，問(wèn)候客戶(hù)“先生/女士您好，歡迎光臨”當(dāng)客戶(hù)下車(chē)后：立即關(guān)上車(chē)門(mén)，同時(shí)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)“我是接待員XX，請(qǐng)問(wèn)我有什么可以幫助您？”若沒(méi)有出門(mén)迎接，當(dāng)客戶(hù)進(jìn)門(mén)后：立即起身，（快步迎上前）問(wèn)候客戶(hù)“先生/女士您好，歡迎光臨當(dāng)禮讓客戶(hù)入座后“請(qǐng)您稍等，我給您倒杯水”當(dāng)茶水送到客戶(hù)手中后（視不同的工作環(huán)境定）回到座位上，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)：我是接待員XX，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？

5、儀態(tài)儀表點(diǎn)擊輸入您的內(nèi)容，或通過(guò)復(fù)制您的文本后，到此框中選擇粘貼。請(qǐng)言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)單說(shuō)明即可，不必繁瑣。點(diǎn)擊輸入您的內(nèi)容PART.03現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：站姿禮儀注意事項(xiàng)身體端正，兩肩平放，收腹挺胸目光平視，面帶微笑雙臂在腹前交叉，右手放于左手之上男性站立時(shí)雙腳分開(kāi)，與肩同寬女士站立時(shí)雙腳呈“V”字形，腳尖開(kāi)度為3045度左右現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：坐姿禮儀注意事項(xiàng)入座時(shí)輕而緩慢，忌碰撞桌椅發(fā)出聲響，坐在椅面2/3處，忌坐滿(mǎn)整個(gè)椅面。上身挺直，身體稍向前傾，雙肩放松，目光平視，面帶微笑。男性雙腿自然分開(kāi)，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直，忌翹二郎腿女性雙腳并攏或小腿交叉，雙腿同時(shí)側(cè)向一方，小腿內(nèi)收，腳尖向下，忌雙腿叉

6、開(kāi)著裙時(shí)需在入座前整理好裙擺一般應(yīng)座在客戶(hù)的右側(cè)抬頭、挺胸、肩部放松，雙臂自然下垂，行走時(shí)身體中心微向前傾，目視前方，面帶微笑。掌心向內(nèi)，雙臂以身體為中心前后擺動(dòng)，男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳為宜，步幅不宜過(guò)大抬腳時(shí)，腳尖應(yīng)正對(duì)前方，不能偏斜沿直線行走，兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上伸直膝蓋，前足著地和后足離地時(shí)，膝部不能彎曲現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：走姿禮儀注意事項(xiàng)上身挺直，目視前方，面帶微笑下蹲的高度以雙目保持與客戶(hù)雙目等高為宜 女士下蹲前要整理好裙擺 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，后腳跟提起，小腿基本垂直于地面，臀部向下 禮儀注意事項(xiàng)微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人

7、的熱情、修養(yǎng)和魅力在面對(duì)客戶(hù)、賓客及同仁時(shí)，應(yīng)真誠(chéng)微笑以對(duì)，并養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣微笑時(shí)以露出6-8顆牙齒為宜微笑是全世界通用的語(yǔ)言記住，微笑！真誠(chéng)的微笑是你贏得顧客的法寶！現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：微笑禮儀注意事項(xiàng)接待禮儀點(diǎn)擊輸入您的內(nèi)容，或通過(guò)復(fù)制您的文本后，到此框中選擇粘貼。請(qǐng)言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)單說(shuō)明即可，不必繁瑣。點(diǎn)擊輸入您的內(nèi)容PART.04手勢(shì)禮儀注意事項(xiàng)介紹或指引時(shí)食指以下并攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕微彎手勢(shì)適度，動(dòng)作不宜過(guò)大，曲線柔和，次數(shù)不宜過(guò)多切忌手勢(shì)與表達(dá)內(nèi)容無(wú)關(guān)切忌用手指指人切忌手掌向下來(lái)店時(shí)著標(biāo)準(zhǔn)制服對(duì)客戶(hù)敬禮致意，標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)主動(dòng)引領(lǐng)客戶(hù)進(jìn)入客戶(hù)停車(chē)場(chǎng)或維修區(qū)冷淡對(duì)應(yīng)來(lái)店人員或視而不見(jiàn)在展廳走動(dòng)為客戶(hù)指引道路將客戶(hù)安全引領(lǐng)至主要道路上離店時(shí)忌接待-引導(dǎo)引領(lǐng)客人禮儀在走廊引路時(shí)引路人走在走廊的外側(cè)，讓客人走在路中央要與客人的步伐保持一致遇到客戶(hù)或上司相對(duì)而行，應(yīng)靠一