16 管理的創(chuàng)新職能

1、第十六章 管理的創(chuàng)新職能第一節(jié) 創(chuàng)新及其作用第二節(jié) 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容第三節(jié) 創(chuàng)新過程及其管理第四節(jié) 工作流程的再造1APPLE 商業(yè)模式創(chuàng)新22010年5月份26日，美國發(fā)生了一件大事。那一天，蘋果公司以2213.6億美元的市值，一舉超越了微軟公司，成為全球最具價值的科技公司。 僅是7年以前的2003年初，蘋果公司的市值也不過60億美元左右。一家大公司，在短短7年之內(nèi)，市值增加了近40倍 3喬布斯喜歡重新定義產(chǎn)品，喜歡創(chuàng)意的設(shè)計，他還具有強(qiáng)烈的控制欲，喜歡把產(chǎn)品控制在自己的手里，不愿對技術(shù)進(jìn)行授權(quán)，不愿開放平臺。目的都是為了占領(lǐng)技術(shù)的制高點，讓營銷蘋果變成一個完美的循環(huán)。 41998年6月上

2、市的iMac擁有半透明的、果凍般圓潤的藍(lán)色機(jī)身，迅速成為一種時尚象征。在之后3年內(nèi)，它一共售出了500萬臺。如果擺脫掉外形設(shè)計的魅力，這款利潤率達(dá)到23%的產(chǎn)品的所有配置都與此前一代蘋果電腦如出一轍。 5iPod6iPad7另外，在蘋果內(nèi)部，還形成了獨特的“保密文化”。從蘋果發(fā)布的電腦、iPhone（手機(jī)上網(wǎng)）和iPod來看，保密已經(jīng)成為了該公司的代表產(chǎn)品，并成為蘋果的核心營銷手段。喬布斯最擅長的就是向忠實的蘋果粉絲們進(jìn)行一場90分鐘到120分鐘的產(chǎn)品展示，此類展示通常都會以“最后一件事”這種話來收尾，然后發(fā)布蘋果最新產(chǎn)品，獲得粉絲們的歡呼。 8蘋果商業(yè)模式那一年，蘋果推出了iTunes。這是

3、蘋果歷史上最具革命性創(chuàng)新的產(chǎn)品，也推動了蘋果市值的快速飆升?？上У氖牵钡浇裉焖囊饬x依然被低估了。起初的時候，iTunes只是一個和iPod相匹配的音樂管理平臺。如今，它是蘋果終端的管理平臺，無論是iPod、iPhone還是iPad，都是通過iTunes來管理的。iTunes是蘋果的創(chuàng)新樞紐?？梢哉f，沒有iTunes的出現(xiàn)，就沒有iPhone和iPad這樣革命性的產(chǎn)品出現(xiàn)。 9iTunes出現(xiàn)之前，蘋果只是一家產(chǎn)品公司，雖然這些產(chǎn)品非常優(yōu)秀，但在若干同樣優(yōu)秀的產(chǎn)品面前，蘋果的產(chǎn)品是可以替代的。iTunes改變了這一切。隨著iTunes的出現(xiàn)，蘋果公司得以進(jìn)入音樂市場，它不僅僅是靠賣產(chǎn)品賺錢，

4、還可以通過賣音樂來賣錢。短短3年內(nèi)，iPod + iTunes組合為蘋果公司創(chuàng)收近100億美元，幾乎占到公司總收入的一半。 iTunes讓99美分的mp3音樂和1.99美元的數(shù)字視頻能在網(wǎng)上賣錢了 102007年，蘋果公司發(fā)布iPhone，掀起了一場手機(jī)革命。除了產(chǎn)品設(shè)計本身的創(chuàng)新之外，蘋果公司還沿用了iTunes在iPod上的引用，在2008年推出了App Store，并和iTunes無縫對接。iPhone + App Store的組合，為蘋果賦予了主導(dǎo)地位，引領(lǐng)了手機(jī)革命。迄今為止，蘋果已經(jīng)出售了超過5000萬部iPhone，而App Store的程序總量也已經(jīng)超過20萬款，總下載量約為3

5、0億次。和iPod顛覆了音樂產(chǎn)業(yè)一樣，iPhone也成功地顛覆了手機(jī)產(chǎn)業(yè)。 11對于蘋果而言，iPhone的核心功能就是一個通訊和數(shù)碼終端，它融合手機(jī)、相機(jī)、音樂播放器和掌上電腦的功能，這種多功能的組合為用戶提供了超越手機(jī)或者iPod這樣單一的功能。蘋果的APP Store擁有近20萬個程序，這些程序也是客戶價值主張的重要組成部分。 12iPhone/iPod Touch /iPad+ App Store。其開創(chuàng)了在線生產(chǎn)的Web2.0模式，即任何開發(fā)者均可為iPhone/iPod Touch/iPad開發(fā)應(yīng)用軟件，蘋果提供App Store上架銷售，所得收入與開發(fā)者3:7分成，從而構(gòu)建出Se

6、rvice+Device的2-Vice商業(yè)模式。目前應(yīng)用總數(shù)超過18.5萬個、下載次數(shù)超過30億。13iPhone OS4.0和iAd，即移動互聯(lián)網(wǎng)廣告發(fā)行平臺，與App Store進(jìn)行銜接，從應(yīng)用的Web2.0發(fā)行走向廣告的Web2.0發(fā)行。iAd在技術(shù)層面支持HTML 5，開發(fā)者通過將其嵌入應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)在線廣告植入，廣告客戶每天在各種應(yīng)用里出現(xiàn)30分鐘、每臺設(shè)備出現(xiàn)10次廣告、大約共計有10億次的露出，廣告形式與創(chuàng)意讓人嘆為觀止。 14對于蘋果公司而言，贏利路徑主要有倆個：一個是靠賣硬件產(chǎn)品來獲得一次性的高額利潤，二是靠賣音樂和應(yīng)用程序來獲得重復(fù)性購買的持續(xù)利潤。 15概述管理的“維持職能

7、”：組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制保證系統(tǒng)按預(yù)定的方向和規(guī)則運(yùn)行管理的“創(chuàng)新職能”：創(chuàng)新不斷調(diào)整系統(tǒng)活動的內(nèi)容和目標(biāo)，以適應(yīng)環(huán)境變化的要求創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新的過程及其管理工作流程的再造思考題16作為管理基本職能的創(chuàng)新 創(chuàng)新首先是一種思想及在這種思想指導(dǎo)下的實踐創(chuàng)新工作是管理過程的重要一環(huán)管理的過程可以概括為“維持”和“創(chuàng)新”兩個方面創(chuàng)新工作是重要管理活動首先，創(chuàng)新是組織發(fā)展的基礎(chǔ)其次，創(chuàng)新是組織謀取競爭優(yōu)勢的利器再次，創(chuàng)新是組織擺脫發(fā)展危機(jī)的途徑創(chuàng)新工具具有邏輯的結(jié)構(gòu)創(chuàng)新及其作用作為管理基本職能的創(chuàng)新創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用創(chuàng)新的類別與特征創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新的過程及其管理工作流程的再造思

8、考題17創(chuàng)新與維持的關(guān)系及作用管理的維持職能便是要嚴(yán)格地按預(yù)定的規(guī)劃來監(jiān)視和修正系統(tǒng)的運(yùn)行，盡力避免各子系統(tǒng)之間的摩擦，或減少因摩擦而產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)內(nèi)耗，以保持系統(tǒng)的有序性管理的創(chuàng)新職能是為適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行的局部和全局的調(diào)整創(chuàng)新及其作用作為管理基本職能的創(chuàng)新創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用創(chuàng)新的類別與特征創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新的過程及其管理工作流程的再造思考題18創(chuàng)新與維持的關(guān)系及作用（續(xù)）作為管理的兩大基本職能，維持與創(chuàng)新對系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的，它們相互聯(lián)系、不可或缺創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)；維持是為了實現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新則是為了更高層次的維持提供依托和框架任何管理

9、工作，都應(yīng)圍繞著系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的維持和創(chuàng)新而展開卓越的管理是實現(xiàn)維持與創(chuàng)新最優(yōu)組合的管理創(chuàng)新及其作用作為管理基本職能的創(chuàng)新創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用創(chuàng)新的類別與特征創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新的過程及其管理工作流程的再造思考題19NOKIA沒有創(chuàng)新，業(yè)績一落千丈你覺得庫克能帶領(lǐng)APPLE走多遠(yuǎn)20自發(fā)創(chuàng)新有組織創(chuàng)新系統(tǒng)初建的創(chuàng)新運(yùn)行中的創(chuàng)新消極防御型創(chuàng)新積極進(jìn)攻型創(chuàng)新局部創(chuàng)新整體創(chuàng)新創(chuàng)新的類別與特征創(chuàng)新及其作用作為管理基本職能的創(chuàng)新創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用創(chuàng)新的類別與特征創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新的過程及其管理工作流程的再造思考題創(chuàng)新規(guī)模、其對系統(tǒng)影響程度創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系創(chuàng)新的組織程度創(chuàng)新發(fā)生的時期21創(chuàng)新的類

10、別與特征（續(xù)） 有組織創(chuàng)新包含的兩層意思：系統(tǒng)的管理人員根據(jù)創(chuàng)新的客觀要求和創(chuàng)新活動本身的客觀規(guī)律，制度化地研究外部環(huán)境狀況和內(nèi)部工作，尋求和利用創(chuàng)新機(jī)會，計劃和組織創(chuàng)新活動；系統(tǒng)的管理人員要積極地引導(dǎo)和利用各要素的自發(fā)創(chuàng)新，使之相互協(xié)調(diào)并與系統(tǒng)有計劃的創(chuàng)新活動相配合，使整個系統(tǒng)內(nèi)的創(chuàng)新活動有計劃有組織地展開。創(chuàng)新及其作用作為管理基本職能的創(chuàng)新創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用創(chuàng)新的類別與特征創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新的過程及其管理工作流程的再造思考題22創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容目標(biāo)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新創(chuàng)新的過程及其管理工作流程的再造思考題創(chuàng)新 環(huán)境創(chuàng)

11、新技術(shù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新目標(biāo)創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新23目標(biāo)創(chuàng)新企業(yè)是在一定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中從事經(jīng)營活動的，特定的環(huán)境要求企業(yè)按照特定的方式提供特定的產(chǎn)品環(huán)境的變化要求企業(yè)的生產(chǎn)方向、經(jīng)營目標(biāo)以及企業(yè)在生產(chǎn)過程中與其他社會經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容目標(biāo)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新創(chuàng)新的過程及其管理工作流程的再造思考題24經(jīng)濟(jì)不好時，日本人創(chuàng)意舊衣翻新搬家時有導(dǎo)演（把悲傷的情懷化作力量）25根據(jù)民調(diào)統(tǒng)計，日本人認(rèn)為，在20世紀(jì)，速食面（方便面）是最轟動全球的日本創(chuàng)新。其次才是卡拉、隨身聽、黑澤明、壽司等。 26中國人值得自豪的創(chuàng)新是什么？27技術(shù)創(chuàng)新要

12、素創(chuàng)新材料創(chuàng)新設(shè)備創(chuàng)新要素組合方法的創(chuàng)新生產(chǎn)工藝創(chuàng)新生產(chǎn)過程的時空組織創(chuàng)新：要素組合結(jié)果創(chuàng)新品種創(chuàng)新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容目標(biāo)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新創(chuàng)新的過程及其管理工作流程的再造思考題28要素組合結(jié)果創(chuàng)新諾基亞滑落的五大原因：現(xiàn)代官僚主義害了它(一)敗筆之一：忽視了消費(fèi)者需求層次的變化。諾基亞為什么在中國會沒落，如果你走在高鐵的車廂里，我保證你會找到答案：70-80%的乘客都在玩自己的手上終端，有人在看電影，有人在玩游戲，有人在看書、看文件他們拿的是什么，是手機(jī)嗎？是，也不是。29(二)敗筆之二：陳舊的設(shè)計理念，葬送了諾基亞行業(yè)“領(lǐng)航者”的

13、地位。多年來諾基亞在設(shè)計方面的理念是，想方設(shè)法了解用戶需要什么，然后盡可能地滿足用戶的要求?；谶@一理念，諾基亞在人種學(xué)、群體調(diào)查或者市場細(xì)分策略上投入巨大，每個設(shè)計師都要接受一種叫做“情景設(shè)計”的訓(xùn)練，這一理念告訴設(shè)計師，如何了解用戶需要什么，然后去做設(shè)計。為了滿足不同客戶的需求，諾基亞開發(fā)了數(shù)量非常多的產(chǎn)品，多達(dá)1000多個型號。面對如此之多的選擇，消費(fèi)者最終的結(jié)果是無所適從，于是，從控制風(fēng)險、滿足使用的角度出發(fā)，消費(fèi)者往往選擇最便宜的。最終導(dǎo)致的結(jié)果是，諾基亞手機(jī)的均價一年比一年低。30這種“更好地滿足消費(fèi)者需求”的設(shè)計思想，對于改良性的產(chǎn)品可能是有用的，但當(dāng)社會需要全新的、具有多種效能

14、的移動終端的時候，當(dāng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代快速來臨的時候，用戶需要的不是改良性的設(shè)計，二是革命性的創(chuàng)新。顯然，這一因循傳統(tǒng)的設(shè)計方式，無法創(chuàng)造令用戶“喜出望外”的產(chǎn)品反觀蘋果，只有1、2、3、4，它也沒有太多地考慮消費(fèi)者打電話是不是方便、按鍵是不是方便，也沒有因用戶群體的差異而專門開發(fā)少兒版、學(xué)生版、老年版、娛樂版，但這并沒有妨礙它的熱銷。同時，相對簡單的產(chǎn)品型號，使得產(chǎn)品在用戶心目中的形象更加準(zhǔn)確、深刻、堅固。31敗筆之三：人為地割裂了技術(shù)與商業(yè)的關(guān)系。諾基亞前高級經(jīng)理Juhani Risku 寫了一本書，叫做Uusi Nokia(新諾基亞)，書中，他對于諾基亞的改革提出了自己的觀點，他認(rèn)為，諾基亞

15、不缺乏技術(shù)和研究，缺乏的是把技術(shù)轉(zhuǎn)化為商業(yè)的能力。32(四)敗筆之四：固執(zhí)地選擇和堅持不受市場認(rèn)可的塞班平臺。(五)敗筆之五：現(xiàn)代官僚主義害了諾基亞現(xiàn)代官僚主義最大的特點是規(guī)避風(fēng)險、抑制創(chuàng)新，使得創(chuàng)新過程緩慢甚至不復(fù)存在。在新諾基亞一書中，Risku還舉了諾基亞僵化與官僚作風(fēng)的三個例子：“在地圖業(yè)務(wù)方面，諾基亞花巨資收購Navteq之后，半年沒有舉措，期間，Google 地圖免費(fèi)了、語音導(dǎo)航免費(fèi)了，競爭對手們紛紛趕上來?！?3【案例】葉揚(yáng)生（上海天泰茶業(yè)科技有限公司董事長）：我是學(xué)計算機(jī)的，最初創(chuàng)業(yè)選擇了IT領(lǐng)域，發(fā)展順利。2005年，在老家福建武夷山的一次招商中，我投資了茶山和茶廠，卻發(fā)現(xiàn)“

16、好茶賣不出去”。為什么“7萬個中國茶廠，抵不過一家英國立頓”？各種咖啡消費(fèi)也搶占了中國高端消費(fèi)市場。顯然，傳統(tǒng)茶消費(fèi)模式已無法實現(xiàn)茶葉從生產(chǎn)到消費(fèi)過程的標(biāo)準(zhǔn)化。于是，我萌發(fā)了研發(fā)自動泡茶機(jī)的想法。之后，我?guī)缀醣樵L了中國茶產(chǎn)業(yè)和家電業(yè)前輩，研究國外咖啡發(fā)展歷程，在美國歷經(jīng)數(shù)月調(diào)研后，著手開始將科技帶入傳統(tǒng)茶產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)業(yè)，全球首創(chuàng)“樂泡”智能茶道系統(tǒng)。上海世博會期間，它已亮相世博會新聞中心。3435制度創(chuàng)新產(chǎn)權(quán)制度的創(chuàng)新產(chǎn)權(quán)制度是決定企業(yè)其他制度的根本性制度，它規(guī)定著企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素的所有者對企業(yè)的權(quán)力、利益和責(zé)任經(jīng)營制度的創(chuàng)新經(jīng)營制度是有關(guān)經(jīng)營權(quán)的歸屬及其行使條件、范圍、限制等方面的原則規(guī)定管

17、理制度的創(chuàng)新管理制度是行使經(jīng)營權(quán)、組織企業(yè)日常經(jīng)營的各種具體規(guī)則的總稱，包括對材料、設(shè)備、人員及資金等各種要素的取得和使用的規(guī)定創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容目標(biāo)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新創(chuàng)新的過程及其管理工作流程的再造思考題36你覺得國企不斷擠兌民企是好事嗎？國企競爭力如何37制度創(chuàng)新最近，聽一位朋友說，他的小孩有病住進(jìn)中國蘭州的一家某某醫(yī)院。動手術(shù)的前一兩天，他照以往慣例給主治大夫、麻醉師等有關(guān)醫(yī)務(wù)人員每人分送了多則五、六百元，少則一、二百元的紅包。當(dāng)時送紅包時，大夫們沒多推辭就收下了，送出后，我這位朋友心里也就塌實了許多?？傻诙煜挛?，我朋友卻發(fā)現(xiàn)大夫們一個一個

18、分別來到病房，每人手里拿著一疊信封，上面寫著某某某的名字，將信封一個一個送給病人及有關(guān)人員。我這位朋友當(dāng)時打開大夫送給自己的信封一看，里面裝的正是自己送給大夫的紅包。38過后，據(jù)我這位朋友了解，這家醫(yī)院的大夫只所以不收紅包，主要原因是這家醫(yī)院針對病人送紅包問題制定了一條特殊規(guī)定：凡發(fā)現(xiàn)某個大夫有收受病人紅包現(xiàn)象，經(jīng)查實，除了退還病人的紅包外，該病人的全部醫(yī)療費(fèi)用也將由這個大夫全額負(fù)擔(dān)；同時，醫(yī)院負(fù)責(zé)全額退還病人負(fù)擔(dān)的一切醫(yī)療費(fèi)用。據(jù)說，這家醫(yī)院以前曾針對大夫收受紅包問題想過許多辦法，制定了許多措施，但都不如這條規(guī)定有效。另外，據(jù)我的這位朋友說，這家醫(yī)院的大夫紅包是不收了，但不知為什么，小孩出院

19、時醫(yī)療費(fèi)卻感覺很昂貴；原本打算在小孩出院時，想請大夫們吃一頓飯，補(bǔ)補(bǔ)心，但一看這情況，他也就沒有了這心思。39組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新企業(yè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，既要求具有符合企業(yè)及其環(huán)境特點的運(yùn)行制度，又要求具有與之相應(yīng)的運(yùn)行載體，即合理的組織形式機(jī)構(gòu)：是指企業(yè)在構(gòu)建組織時，根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，將那些類似的或為實現(xiàn)同一目標(biāo)有密切關(guān)系的職務(wù)或崗位歸并到一起，形成不同的管理部門，它主要涉及管理勞動的橫向分工的問題結(jié)構(gòu)：與各管理部門之間，特別是與不同層次的管理部門之間的關(guān)系有關(guān)，它主要涉及管理勞動的縱向分工問題創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容目標(biāo)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新創(chuàng)新的過程及其管理工

20、作流程的再造思考題40組織創(chuàng)新3M公司3M暢銷全球的報事貼（Post-It-Notes）最早是產(chǎn)品設(shè)計師Arthur Fry的創(chuàng)意，3M允許他利用15%的上班時間完成這一創(chuàng)新，最后Arthur Fry在自家的地下室完成了整條流水線的設(shè)計，并贏得了Carlton獎3M的諾貝爾獎。41環(huán)境創(chuàng)新企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系，不是單純地去適應(yīng)，而是在適應(yīng)的同時去改造、去引導(dǎo)、甚至去創(chuàng)造環(huán)境創(chuàng)新是指通過企業(yè)積極的創(chuàng)新活動去改造環(huán)境，去引導(dǎo)環(huán)境朝著有利于企業(yè)經(jīng)營的方向變化創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容目標(biāo)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新創(chuàng)新的過程及其管理工作流程的再造思考題42抵制創(chuàng)新的原因有效地

21、創(chuàng)新工作必須對組織中的每種變革和創(chuàng)新的驅(qū)動力與抵制力有清晰地認(rèn)識，從而明確實施某項創(chuàng)新活動可能的收益和成本組織為什么要實施某項變革與創(chuàng)新活動變革與創(chuàng)新的成功實施可能給組織帶來的變化這種轉(zhuǎn)變可能給組織帶來任何額外的損失組織中對于變革和創(chuàng)新的抵觸力來自于復(fù)雜的系統(tǒng)因素：組織的文化、既定的發(fā)展戰(zhàn)略、組織的結(jié)構(gòu)、技術(shù)水平、領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格、成員的因素都可能使得變革與創(chuàng)新受到阻礙人的因素是變革與創(chuàng)新抵觸力中最活躍的因素創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新的過程及其管理創(chuàng)新的過程領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新創(chuàng)新管理的技能工作流程的再造思考題43創(chuàng)新活動的過程創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新的過程及其管理創(chuàng)新的過程領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新創(chuàng)新管理的

22、技能工作流程的再造思考題尋找機(jī)會提出構(gòu)想迅速行動堅持不懈44領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新的過程及其管理創(chuàng)新的過程領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新創(chuàng)新管理的技能工作流程的再造思考題樹立緊迫感構(gòu)建愿景規(guī)劃建立強(qiáng)的力領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟奪取短期勝利溝通創(chuàng)新愿景廣泛授權(quán)運(yùn)動鞏固已有成果，深化創(chuàng)新將創(chuàng)新成果制度化45創(chuàng)新管理的技能有效的創(chuàng)新工作需要管理者能夠為部屬的創(chuàng)新提供條件、創(chuàng)造環(huán)境，有效地組織系統(tǒng)內(nèi)部的創(chuàng)新： 正確地理解和扮演“管理者”的角色制定有彈性的計劃創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍正確地對待失敗建立合理的獎酬制度創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新的過程及其管理創(chuàng)新的過程領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新創(chuàng)新管理的技能工作流程的再造思考題46工作流

23、程的再造工作的流程就是為了實現(xiàn)組織目標(biāo)和任務(wù)的工作路徑，它表現(xiàn)了各類工作間的順序關(guān)系最佳的工作流程是實現(xiàn)了目標(biāo)、技術(shù)、人員間的動態(tài)均衡美國管理學(xué)者邁克爾哈默和詹姆斯錢皮首先提出了工作流程再造的思想（BPR），它強(qiáng)調(diào)流程導(dǎo)向來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的職能導(dǎo)向的組織形式，它追求于流程的改造和創(chuàng)新，為組織的創(chuàng)新工作提供了全新的思路創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新的過程及其管理工作流程的再造工作流程特征和功能流程再造的基本觀念流程再造的基本途徑思考題47組織基本流程的類型組織中基本的工作流程按照其在組織結(jié)構(gòu)中的不同可以分為以下三類：戰(zhàn)略流程：通過這些流程的組織規(guī)劃以開拓未來，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品與服務(wù)的開發(fā)以及新流

24、程開發(fā)等經(jīng)營流程：用于實現(xiàn)組織的日常功能，例如贏得顧客、滿足顧客、顧客支持、現(xiàn)金與收支管理、財務(wù)報告等保障流程：為了保障戰(zhàn)略流程和經(jīng)營流程順利實施提供的保障的流程，例如人力資源管理、管理會計、信息系統(tǒng)等創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新的過程及其管理工作流程的再造工作流程特征和功能流程再造的基本觀念流程再造的基本途徑思考題48組織工作流程構(gòu)成的影響因素工作流程的構(gòu)成：工作邏輯關(guān)系轉(zhuǎn)換關(guān)系影響工作流程組織構(gòu)成的因素：組織文化工藝技術(shù)特征管理風(fēng)格創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新的過程及其管理工作流程的再造工作流程特征和功能流程再造的基本觀念流程再造的基本途徑思考題49例：不同文化背景下工作流程創(chuàng)

25、新及其作用創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新的過程及其管理工作流程的再造工作流程特征和功能流程再造的基本觀念流程再造的基本途徑思考題流程一：柜臺2柜臺3柜臺1審計、入賬接單給號發(fā)單復(fù)核叫單付單顧客顧客流程二：柜臺1顧客付單選單柜臺3顧客付單選單柜臺2顧客50流程再造的基本觀念組織企業(yè)實施業(yè)務(wù)流程再造是企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略需要組織工作流程再造的根本目標(biāo)是建立顧客滿意的工作流程組織工作流程再造追求實現(xiàn)目標(biāo)、技術(shù)和人的動態(tài)平衡創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新的過程及其管理工作流程的再造工作流程特征和功能流程再造的基本觀念流程再造的基本途徑思考題51流程再造的基本途徑CLC咨詢公司的BPR實施三個階段：創(chuàng)新

26、及其作用創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新的過程及其管理工作流程的再造工作流程特征和功能流程再造的基本觀念流程再造的基本途徑思考題階段組件任務(wù)與典型活動第一階段：發(fā)現(xiàn)動員；評估；挑選；參與啟動項目；開發(fā)溝通戰(zhàn)略；挑選和建立變革團(tuán)隊；建立遠(yuǎn)景；評估組織文化。第二階段：再設(shè)計動員；分析；革新；工程實施； 委任。對既有流程(文化、技術(shù)因素)進(jìn)行連續(xù)性的評估；最后，概括、總結(jié)并肯定組織變革。第三階段：實現(xiàn)動員；行動；溝通；衡量；維持。全面整合組織變革所涉及的組織結(jié)構(gòu)、流程、技術(shù)、人員等各種因素。52流程再造的基本途徑國內(nèi)研究的BRP項目實施三階段九步驟：發(fā)現(xiàn)與準(zhǔn)備階段明確企業(yè)定位，確定可開展的項目群進(jìn)行初步分析，

27、分析再造給企業(yè)帶來的變化選擇前期項目切入點并明確其范圍，或選擇典型的樣板重新設(shè)計階段：運(yùn)用業(yè)務(wù)活動圖示法等工具對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行細(xì)致的區(qū)分設(shè)計多種體現(xiàn)簡化、整合自動化原則的新業(yè)務(wù)流程方案對各個方案進(jìn)行投入產(chǎn)出或成本效益分析與評價具體實施階段：選取合適方案，并準(zhǔn)備好應(yīng)急方案方案實施更新相關(guān)數(shù)據(jù)，為下一步工作做準(zhǔn)備創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新的過程及其管理工作流程的再造工作流程特征和功能流程再造的基本概念流程再造的基本途徑思考題53案例1987年，柯達(dá)公司的老對手富士(Fuji)公司推出一種35毫米、一次性使用的新式照相機(jī)。顧客買了這種照相機(jī)，裝上的膠卷被用過一次以后，可以把照相機(jī)退給沖洗這種膠

28、卷的這家制造廠商。后者把這架照相機(jī)拆成零部件，供重新裝配照相機(jī)使用?？逻_(dá)公司當(dāng)時還沒有一種照相機(jī)能同它匹敵，甚至還沒有一種能同它競爭的產(chǎn)品在設(shè)計?？逻_(dá)公司按照原先的產(chǎn)品設(shè)計流程，從著手設(shè)計一直到生產(chǎn)出一種能同富士照相機(jī)抗衡的產(chǎn)品，要花70個星期的時間，時間上這樣延遲，會讓富士公司在新開辟的市場上遙遙領(lǐng)先，大獲其利。為了爭時間、奪市場，柯達(dá)公司對其新產(chǎn)品開發(fā)流程進(jìn)行了再造。54新產(chǎn)品開發(fā)流程大多屬于下列兩種情況之一，或者是依次進(jìn)行，或者是齊頭并進(jìn)。前者進(jìn)度緩慢，后者也不快，只是原因有所不同而巳，按照依次進(jìn)行的新產(chǎn)品開發(fā)流程，負(fù)責(zé)開發(fā)產(chǎn)品某一部分的個人或小組要等到上一道步驟完成之后，才開展自己的工

29、作。例如，首先由照相機(jī)箱體的設(shè)計人員開始設(shè)計機(jī)盒，然后由快門設(shè)計人員接著設(shè)計快門，這以后再是由卷膠卷裝置設(shè)計人員接著開展工作，等等。正因如此，設(shè)計過程緩慢也就不足為奇了。55按照齊頭并進(jìn)的產(chǎn)品設(shè)計流程，照相機(jī)的各個組成部分的設(shè)計工作是同時進(jìn)行的，最后，將各個部分組裝成照相機(jī)整機(jī)。不過，這種方法也有自己的問題：各個組成部分的設(shè)計工作相互之間往往不協(xié)調(diào)。其原因在于，即便是各個設(shè)計小組從照相機(jī)的同一種基本設(shè)計出發(fā)進(jìn)行自己的設(shè)計工作，但是，一個組在設(shè)計上所作的變動(往往是一些改進(jìn))，其他的組是難以及時知曉的。于是，新設(shè)計的照相機(jī)在準(zhǔn)備投產(chǎn)之前，還要回到設(shè)計上作一番調(diào)整?？逻_(dá)公司原先的新產(chǎn)品開發(fā)流程一部分是依次進(jìn)行的，一部分是齊頭并進(jìn)的，但進(jìn)度都很慢。該公司的照相機(jī)設(shè)計工作是齊頭并進(jìn)的，也就