論電子商務(wù)企業(yè)的社會責(zé)任(初稿)

1、個人收集整理勿做商業(yè)用途 / 10作者：ZHANGJIAN僅供個人學(xué)習(xí)，勿做商業(yè)用途姓名學(xué)號導(dǎo)師林小舒1005010121李純論電子商務(wù)企業(yè)的社會責(zé)任以化妝品的質(zhì)量為例緒論研究背景與意義我的論文主要是討論利用電子商務(wù)營銷平臺來銷售商品的企業(yè)的社會責(zé)任。我國的電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速增大，電子商務(wù)市場交易額也在不斷增大，并且國家發(fā)展改革委還出臺了相關(guān)的電商扶持政策，因此在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品這一方式有著巨大的發(fā)展。正由于電子商務(wù)的迅速發(fā)展， 越來越多的企業(yè)選擇電子商務(wù)的營銷平臺。這不僅能擴(kuò)大企業(yè)知名度，同時還擴(kuò)大了企業(yè)的銷售途徑，并且利用網(wǎng)上銷售平臺還可以將商品銷售于沒有實(shí)體店的地區(qū)。但是事情

2、總是商機(jī)與挑戰(zhàn)并存的，正因?yàn)榫W(wǎng)上銷售商品的范圍大、品種多，使得商品質(zhì)量參差不齊，銷售假貨的情況也屢次發(fā)生。去年315晚會上報道了許多化妝品質(zhì)量不合 格、存在假貨等新聞，中國化妝品假貨尤其猖獗，而在這些情況中電商平臺銷售假冒產(chǎn)品的 情況尤為嚴(yán)重。企業(yè)本應(yīng)承擔(dān)社會責(zé)任，銷售產(chǎn)品就要對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，但是電商銷售假貨現(xiàn) 象卻違背了應(yīng)付的責(zé)任，因此我想要借化妝品質(zhì)量問題來主要研究一下電子商務(wù)企業(yè)的社會 責(zé)任。精品文檔收集整理匯總研究方法文獻(xiàn)分析、現(xiàn)象歸納、案例分析等研究方法。（三）本文的創(chuàng)新點(diǎn)檢索了許多文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)大多是在研究企業(yè)的社會責(zé)任，對于電子商務(wù)發(fā)展的探究文章也是很多，但是針對于銷售化妝品的電子商務(wù)

3、企業(yè)的社會責(zé)任的研究并不多，所以我選擇這一方面研究，希望能在前人研究的基礎(chǔ)上做更深入的討論。因?yàn)槲沂菑南M(fèi)者的角度并非專業(yè)人士的角度來研究的，所以我覺得我能以新的角度來發(fā)現(xiàn)問題研究問題解決問題精品文檔收集整理匯總企業(yè)社會責(zé)任的概念和理論分析概念1社會責(zé)任是指企業(yè)對有利于社會的長遠(yuǎn)目標(biāo)的追求，要求企業(yè)探索基本道德真理，從 而決定什么是對的，什么是錯的。2社會責(zé)任由經(jīng)濟(jì)責(zé)任、持續(xù)發(fā)展責(zé)任、法律責(zé)任和道德責(zé)任構(gòu)成。精品文檔收集整理匯總3道德責(zé)任是指有高度思考能力的個體及群體應(yīng)當(dāng)對自然及社會等履行的遵守道德及 維護(hù)道德的責(zé)任。用自己的話理解就是，不管是企業(yè)還是消費(fèi)者都應(yīng)該對自己的行為負(fù)責(zé)。 企業(yè)對自己

4、銷售的商品負(fù)責(zé)，消費(fèi)者對自己購買的產(chǎn)品負(fù)責(zé)。對于經(jīng)營性企業(yè)來說， 我認(rèn)為最重要的就是誠信經(jīng)營，即確保產(chǎn)品貨真價實(shí)的責(zé)任，這便是遵守道德的責(zé)任，同時消費(fèi)者 對購買產(chǎn)品負(fù)責(zé)就是在履行維護(hù)道德的責(zé)任?，F(xiàn)在市面上假貨猖獗， 正是因?yàn)槠髽I(yè)只是一味的追求利益而缺少應(yīng)有的道德責(zé)任感。因此，想要企業(yè)進(jìn)步、促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)更應(yīng)當(dāng)有效承擔(dān)起應(yīng)付的責(zé)任。精品文檔收集整理匯總企業(yè)社會責(zé)任的理論分析1、對企業(yè)文化的影響4企業(yè)文化是在一定的條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)。它包括文化觀念、價值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中

5、價值觀是企業(yè)文化的核心。由此可看出企業(yè) 文化是存在于企業(yè)內(nèi)部的， 因此企業(yè)社會責(zé)任感對企業(yè)文化的影響也就是對企業(yè)內(nèi)部的影響。精品文檔收集整理匯總?cè)绻瘖y品企業(yè)打著絕對正品的旗號，實(shí)際確實(shí)銷售假貨，那么對于企業(yè)內(nèi)部的影響是巨大的。員工一直本著遵守道德規(guī)范，誠實(shí)守信的準(zhǔn)則，但是卻處在充滿謊言的工作環(huán)境中， 這還如何讓員工信服企業(yè)道德規(guī)范的文化。這不僅影響了企業(yè)內(nèi)部文化環(huán)境，還影響了企業(yè)精神及道德規(guī)范等。精品文檔收集整理匯總2、對企業(yè)發(fā)展的影響企業(yè)產(chǎn)品真實(shí)性遭到質(zhì)疑，這對企業(yè)自身的發(fā)展影響是極大的。一個企業(yè)越大，其社會責(zé)任感就應(yīng)該越大。簡單的說就是，企業(yè)越大，面對的消費(fèi)群體就越廣，面對的市場范圍也會

6、越大。因此若有一個產(chǎn)品出現(xiàn)問題，則消費(fèi)者會口口相傳，那么不用多久，該企業(yè)的形象就會下降，直接導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展受阻。而該企業(yè)如果是電子商務(wù)企業(yè)，那么影響的范圍更廣。在無邊際的網(wǎng)絡(luò)中銷售產(chǎn)品，面對的消費(fèi)者比實(shí)體商店多的多，因此弱產(chǎn)品出現(xiàn)問題， 通過網(wǎng)絡(luò)這一途徑很快就會傳播到各地，這將嚴(yán)重影響到企業(yè)的聲譽(yù)以及日后的發(fā)展。精品文檔收集整理匯總相反的，如果一個企業(yè)的在發(fā)展過程中積極承擔(dān)對社會的責(zé)任、對消費(fèi)者的責(zé)任，積極參與公益事業(yè)，那么隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)形象也會越來越好。如果這時候遇到困難時，社 會大眾更多的則會是選擇相信該企業(yè)，支持該企業(yè)，因此企業(yè)的發(fā)展也會因?yàn)槠髽I(yè)展現(xiàn)出的社會責(zé)任感而更進(jìn)一步。 精品

7、文檔收集整理匯總王老吉企業(yè)就是一個例子。王老吉之前陷入“添加門”。但是由于該企業(yè)積極承擔(dān)社會責(zé)任，參與公益事業(yè)，因此企業(yè)形象良好。所以出了事后，消費(fèi)者大多選擇相信王老吉，支 持王老吉。這便是企業(yè)社會責(zé)任對企業(yè)發(fā)展的重要影響。精品文檔收集整理匯總3、成為企業(yè)競爭力企業(yè)競爭力是指在競爭的市場中，通過培養(yǎng)資源，提升自身素質(zhì)，并運(yùn)用于市場中，使得企業(yè)獲得比他人更好發(fā)展的一種能力。企業(yè)競爭力分為三層， 分別是產(chǎn)品層，這一層是表層競爭力，第二層是制度層，是支持平臺的競爭力，而第三層也是最重要的一層就是核心層， 也是企業(yè)最核心的競爭力。有的企業(yè)就是將社會責(zé)任作為企業(yè)核心競爭力，并且取得良好的成績。精品文檔收

8、集整理匯總5以美國的全食超市為例。這是一個成長企業(yè)，該企業(yè)在發(fā)展中逐步將社會責(zé)任理念注入于公司經(jīng)營管理的各個方面，企業(yè)社會責(zé)任終于真正成為公司核心競爭力，使公司發(fā)展壯大。精品文檔收集整理匯總4、對客戶關(guān)系的維護(hù)作用要讓消費(fèi)者相信的企業(yè)才留的住消費(fèi)者， 才可使得企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。6王老吉就做到了。 該企業(yè)在救災(zāi)捐款中捐出 1個億，這一愛心舉動也贏得了民心， 獲得消費(fèi)者擁護(hù)，幾乎一夜 間貨架上的王老吉被搶購一空，全國缺貨，這在中國飲料史上還是先例。精品文檔收集整理匯總在化妝品行業(yè)也有這樣的企業(yè)。比如百雀羚，這是一家創(chuàng)立于1931年的國產(chǎn)品牌，其歷史悠久，但是口碑卻一直很好。 該品牌或許不是國際一線品

9、牌，但是這么多年來一直注重的是產(chǎn)品品質(zhì)的保證，一直秉著誠信經(jīng)營的理念，一直秉持著企業(yè)應(yīng)有的社會責(zé)任。本來在現(xiàn)在高級化妝品淋漓的市場中，百雀羚這樣的老一代國產(chǎn)品牌本應(yīng)該被消費(fèi)者遺忘，但是實(shí)際上并沒有。精品文檔收集整理匯總所以企業(yè)誠信經(jīng)營， 遵守道德規(guī)范，積極承擔(dān)社會責(zé)任， 不僅對企業(yè)內(nèi)部有好處， 對企 業(yè)維持消費(fèi)者也起著良好的作用。精品文檔收集整理匯總5、對市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用就現(xiàn)在的中國市場現(xiàn)狀分析，要想促進(jìn)市場的經(jīng)濟(jì)發(fā)展， 則需要消費(fèi)者的帶動， 需要消費(fèi)者拉動內(nèi)需。對于化妝品行業(yè)來說，消費(fèi)者在購買時一個重要因素便是產(chǎn)品的真假，質(zhì)量的好壞。若國內(nèi)企業(yè)都本著誠信經(jīng)營，都不忘記自身的道德責(zé)任，那么消

10、費(fèi)者自然會購買該企業(yè)產(chǎn)品， 這樣不僅促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，同時還促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步。精品文檔收集整理匯總但是，由于越來越多的化妝品通過電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行銷售，其質(zhì)量一再出現(xiàn)問題你， 因此對于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著負(fù)面的影響。精品文檔收集整理匯總電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀分析） 電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)具有的普遍特征有普遍性、方便性、整體性、安全性、協(xié)調(diào)性、集成性。（百度）正因?yàn)檫@幾個普遍特征，所以電子商務(wù)在發(fā)展時就有如下四個特點(diǎn)：精品文檔收集整理匯總1、廣闊的平臺：消費(fèi)者可以不受地域限制，在任何地方都可以上網(wǎng)購買產(chǎn)品。而且電子商務(wù)發(fā)展也包括物流方面，因此還可以送貨上門，這也使得購物更加便捷。精品文檔收集整理匯總

11、2、多樣的選擇：網(wǎng)上商店成千上萬家，消費(fèi)者可以從中任意挑選店鋪來購買商品。3、快速的購物以及低廉的價格：消費(fèi)者可以省去許多在實(shí)體店購物的中間環(huán)節(jié)，大大減少 了購物時間，而且在網(wǎng)上購物往往能以低廉的價格買到同樣的產(chǎn)品。精品文檔收集整理匯總4、緊跟時代的發(fā)展：隨著科技的發(fā)展，網(wǎng)上購物也會成為一種主流購物方式。） 波特五力分析1、潛在的進(jìn)入者網(wǎng)絡(luò)是一個虛擬的平臺， 因此若是想要在網(wǎng)上開店銷售產(chǎn)品是很容易的，這也就意味著電子商務(wù)銷售平臺是一個低門檻的平臺。精品文檔收集整理匯總原先許多擁有實(shí)體店的企業(yè)看到了電子商務(wù)這一大有發(fā)展的平臺，于是都開立了網(wǎng)上銷售平臺來出售產(chǎn)品，利用其實(shí)體店本身的品牌優(yōu)勢迅速在電

12、子商務(wù)領(lǐng)域開辟領(lǐng)土。面對這些新進(jìn)入者的威脅，原先就在網(wǎng)上進(jìn)行銷售的電子商務(wù)企業(yè)競爭壓力不斷加大。精品文檔收集整理匯總2、行業(yè)內(nèi)的競爭者廣無邊際的網(wǎng)絡(luò)平臺，自然存在著許多電子商務(wù)企業(yè)， 而這些電商間的壓力一直存在著。 像我們都知道的在行業(yè)內(nèi)占有一定市場份額的京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越等網(wǎng)站銷售化妝品，本著絕對正品的原則加上本身就有的知名度使得這一改變獲得了成功。聚美優(yōu)品網(wǎng)站，這是專門銷售化妝品的電商網(wǎng)站，其利用成功的營銷方法使得該電商企業(yè)迅速成長。除了這些還有許多大大小小的電子商務(wù)企業(yè)。 精品文檔收集整理匯總7精品文檔收集整理匯總3、供應(yīng)商的議價能力供應(yīng)商的議價能力會由于購買者數(shù)量的提升而提高?，F(xiàn)如

13、今電子商務(wù)的熱潮使得許多企業(yè)紛紛開始網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，這使得供應(yīng)商占據(jù)主導(dǎo)地位。 而由于購買者增加，使得供應(yīng)商無因此供應(yīng)商要做的便是提高價格，是自己獲得更多例如主營化妝品的聚美優(yōu)品網(wǎng)站，以及銷售眾多種類亞馬遜等。隨著消費(fèi)者對化妝品需求的增加，這些這便使得供應(yīng)商的議價能力提升。精品文檔收集整理匯法從中選擇任何一個企業(yè)成為重要客戶, 利益。精品文檔收集整理匯總對于銷售化妝品的電子商務(wù)企業(yè)， 商品其中包含化妝品的電商例如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、 電商們對化妝品的購買數(shù)量也自然增加, 總 4、購買者的議價能力電子商務(wù)企業(yè)在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品成千上萬種，就化妝品而言，本身的品牌、種類、樣式等分類眾多，因此消費(fèi)者在網(wǎng)上購買時可選

14、擇的自然就多。而且也正因如此，所以眾多化妝品的可替代品也很多， 因此消費(fèi)者在購買時自然可以壓低價格，這就體現(xiàn)了購買者的議價能力。精品文檔收集整理匯總不僅如此，電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的迅速，使得銷售化妝品的網(wǎng)站增加，這也增加了消費(fèi)者的可選擇性。因此提高了消費(fèi)者的議價能力。精品文檔收集整理匯總5、替代品的威脅替代品是指那些具有相同性質(zhì)、相同作用，在眾多中選擇一個即可的商品。而電子商務(wù)企業(yè)的替代品正隨著網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展而增加。消費(fèi)者買書可以去當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，同時也可以去京東商城、淘寶網(wǎng)等。大家買化妝品可以去聚美優(yōu)品，但同時也可以選擇亞馬遜進(jìn)行購買。因此電子商務(wù)企業(yè)的替代品是眾多的。精品文檔收集整理匯總除了這些網(wǎng)上的

15、替代品的威脅，同時電子商務(wù)企業(yè)還受到專賣店、零售商店的威脅。 消費(fèi)者不僅可以選擇網(wǎng)上購買，同時還可以選擇去實(shí)體店購買，這使電子商務(wù)企業(yè)受到了很大的威月辦。精品文檔收集整理匯總四、電子商務(wù)企業(yè)化妝品銷售存在的問題說到這里，不禁有個疑慮，為什么電子商務(wù)企業(yè)要銷售化妝品？網(wǎng)上關(guān)于電子商務(wù)企業(yè) 銷售化妝品質(zhì)量出現(xiàn)問題的新聞一直都有，電子商務(wù)企業(yè)為何不索性不賣化妝品了呢？精品文檔收集整理匯總因?yàn)榛瘖y品市場是一個巨大且有潛力的市場，特別是中國的化妝品市場。中國化妝品市場中種類眾多，包括國產(chǎn)品牌、外資品牌以及許多中低端品牌。其中高端 品牌這一領(lǐng)域幾乎處于飽和狀態(tài)，其包含了迪奧、香奈兒、雅詩蘭黛、資生堂、倩碧

16、等知名 品牌。但是中端和中低端品牌代表品牌只是少數(shù)，大多是一線品牌的副品牌，所以具有發(fā)展?jié)摿?。精品文檔收集整理匯總8截止2013年4月，中國總?cè)丝跀?shù)約為 13.6億，女性約為6.6億人，占1/2。美國總?cè)?口數(shù)約為3.1億，女，f約為1.6億，占1/2。中國是美國的4倍多。女性向來是購買化妝品 的主流人群，從數(shù)據(jù)中可以清楚的看出中國潛在消費(fèi)者數(shù)量的眾多。精品文檔收集整理匯總而且在網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)的時代，消費(fèi)者越來越傾向于在網(wǎng)上購買商品，如果能在網(wǎng)上購買化妝品的話，這是利民又利企業(yè)的事情。9附中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2013年國內(nèi)化妝品交易額達(dá) 773.8億元，網(wǎng)購占比25.46%,而且還

17、在不斷增長中。 而預(yù)計到2015 年，化妝品網(wǎng)購交易規(guī)模將超過1200億元。精品文檔收集整理匯總同時運(yùn)用我們所學(xué)的生命周期理論來綜合分析的話，化妝品行業(yè)市場正處于成長期?；瘖y品行業(yè)市場增長率快速，市場銷售量比前期市場銷售量都在增加。就產(chǎn)品種類而言，產(chǎn)品種類繁多，品牌眾多，這也使得競爭激烈。對于進(jìn)入與退出壁壘來說，進(jìn)入化妝品企業(yè)較論難，消費(fèi)者大多已經(jīng)認(rèn)定了自己要購買的品牌，對于新的品牌嘗試不太容易。但是在如此競爭激烈的行業(yè)中，一旦沒有自己的優(yōu)勢就會很快被淘汰，因此退出壁壘低。再加上現(xiàn)在技術(shù)發(fā)展快，很多化妝品企業(yè)會利用高科技生產(chǎn)更適合消費(fèi)者的化妝品。因此，綜上所述，化妝 品行業(yè)正處于成長期。 精品

18、文檔收集整理匯總正因如此，電子商務(wù)企業(yè)選擇在網(wǎng)上銷售化妝品以便為自己帶來巨大的利益。而且還因?yàn)槿绻姸嗤愋碗娚碳娂娺x擇銷售化妝品，而自己的企業(yè)卻不銷售的話，會與這些電商拉開差距，那么便會被埋沒在眾多電商企業(yè)的海洋中。因此電商企業(yè)選擇在網(wǎng)上銷售化妝品。 精品文檔收集整理匯總但是也是由于中國化妝品市場的巨大，正所謂林子大了什么鳥都有，所以也就出現(xiàn)了真貨與假貨。目前，中國化妝品售假主要形式有：純粹的假貨、真假混賣、高仿正裝、水貨、 臨近過期的產(chǎn)品、稀釋后的正品或假貨。 而在網(wǎng)上買到假化妝品的情況尤為多。以下就以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和聚美優(yōu)品網(wǎng)站為例。精品文檔收集整理匯總102014年3月19日，晚間CCTV經(jīng)濟(jì)

19、半小時欄目曝光當(dāng)當(dāng)網(wǎng)售賣的化妝品來自批發(fā)市場。報道稱，央視本次調(diào)查主要針對的是兩 家電商的國際知名化妝品，據(jù)央視記者暗訪發(fā)現(xiàn)， 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一化妝品賣家所售賣的產(chǎn)品，竟然來自“天照天批發(fā)市場”，打著“正品低價”旗號 多年的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)竟然提供不出任何能證明所售化妝品為正品的進(jìn)貨憑證。精品文檔收集整理匯總此次新聞一經(jīng)曝光， 社會輿論分享很大。 雖然之前有過很多類似的新聞，但是此次央視曝光的是電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)儆陬I(lǐng)先地位的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站，這不得讓人不擔(dān)憂中國化妝品市場的前景，同時也為電子商務(wù)企業(yè)的信譽(yù)擔(dān)憂。精品文檔收集整理匯總當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售化妝品始終打折“絕對正品”的旗號來銷售，也因?yàn)楫?dāng)當(dāng)網(wǎng)本身在電子商務(wù) 企業(yè)行業(yè)就處在領(lǐng)

20、先地位，因此消費(fèi)者才會信任的購買產(chǎn)品。但是新聞一經(jīng)爆出后，首先是包括雅詩蘭黛等幾大化妝品公司回應(yīng)說并沒有授權(quán)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)進(jìn)行銷售。再接著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)回應(yīng)說是第三方借用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這一平臺銷售產(chǎn)品，已經(jīng)第一時間關(guān)閉該店， 而且也會徹查此事。 對于購買到假貨的消費(fèi)者，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)會予以賠償。精品文檔收集整理匯總對于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)積極的回應(yīng)以及賠償?shù)呐e動，消費(fèi)者或許會任務(wù)這不是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的責(zé)任，這是賣東西的商家的責(zé)任。但是，作為一個電子商務(wù)銷售平臺，既然選擇在網(wǎng)上銷售化妝品，既 然打著絕對正品的旗號， 就應(yīng)該對消費(fèi)者負(fù)責(zé)， 就應(yīng)該承擔(dān)起應(yīng)承擔(dān)的道德責(zé)任。在有第三方入駐進(jìn)行銷售時，就應(yīng)該嚴(yán)格審核好產(chǎn)品，并且對入駐的公司以及相關(guān)文件進(jìn)行嚴(yán)

21、格的把 關(guān)，這樣才可以讓企業(yè)放心，讓消費(fèi)者放心。11精品文檔收集整理匯總除了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣的綜合性銷售多種類型產(chǎn)品的電子商務(wù)企業(yè)之外，還有像聚美優(yōu)品這樣的專門銷售化妝品的電商企業(yè)。如果說當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是因?yàn)楫a(chǎn)品種類眾多，質(zhì)量不好把關(guān)的話， 那聚美優(yōu)品只是化妝品的話，質(zhì)量應(yīng)該很過關(guān)才對。而且聚美優(yōu)品也是打折與多家知名化妝品 公司合作，銷售產(chǎn)品絕對正品的旗號來銷售的。但事實(shí)并非如此，在利益的驅(qū)使下，聚美優(yōu)品假貨風(fēng)波也是不斷。精品文檔收集整理匯總12據(jù)中國之聲新聞縱橫報道，2013年3月初，聚美優(yōu)品卻陷入了品牌信譽(yù)危機(jī)，有業(yè)內(nèi)人士爆料，網(wǎng)售化妝品，正品勾兌屬于常態(tài)，假貨、劣貨、水貨充斥市場。精品文檔收集整理匯總

22、面對這一指責(zé)，聚美優(yōu)品聲稱，他們發(fā)現(xiàn)所謂的質(zhì)疑聲都來自于自己的競爭對手樂蜂網(wǎng)， 而且對方也拿不出真正的證據(jù)，自己是被陷害的。而此時，聚美優(yōu)品最常銷售的幾個國際大牌，如雅詩蘭黛、蘭蔻、嬌蘭等公司卻紛紛急著與聚美優(yōu)品撇清關(guān)系，聲明和聚美優(yōu)品并沒 有合作關(guān)系。精品文檔收集整理匯總這讓人很不解，如果幾家大化妝品公司并沒有與聚美優(yōu)品合作，那么聚美優(yōu)品所謂的正品銷售的產(chǎn)品源于何處？假貨新聞出現(xiàn)后，網(wǎng)上也有許多網(wǎng)友發(fā)消息圖文并茂的展示了自己在聚美優(yōu)品購買到假貨，并且聯(lián)系客服卻無法解決。此后聚美優(yōu)品雖然聯(lián)合眾多品牌化妝品 企業(yè)發(fā)表聲明稱均是合作關(guān)系，并且均是正品。但是這些合作企業(yè)中， 并沒有網(wǎng)友說的出現(xiàn)假貨的

23、那些化妝品企業(yè)。 而且對于社會責(zé)任而言， 并不是發(fā)表聲明就能證明產(chǎn)品是真的，這些只是表面功夫，消費(fèi)者要的是產(chǎn)品是真實(shí)的。精品文檔收集整理匯總13中國慈善家記者于 2013年3月19日在微博上檢索“聚美優(yōu)品”與“假”的關(guān) 聯(lián)微博顯示出=15100條結(jié)果。在聚美優(yōu)品的搜索結(jié)果中，不乏加V人士的投訴與質(zhì)疑廣 更有不少疑似歷史受害消費(fèi)者紛紛跳出來控訴。這15000多條新聞并不是一天就能出現(xiàn)的，說明對于聚美優(yōu)品售假的新聞已經(jīng)不是一次兩次了。精品文檔收集整理匯總試問這些電商企業(yè)這樣不負(fù)責(zé)任的行為，讓消費(fèi)者如何保持信任。 電子商務(wù)企業(yè)將自身的社會責(zé)任、道德責(zé)任又至于何地。精品文檔收集整理匯總五、原因（一）電

24、子商務(wù)發(fā)展迅速，進(jìn)入門檻低電子商務(wù)的發(fā)展正如我們所看到的那樣蒸蒸日上，而互聯(lián)網(wǎng)又是一個沒有邊界的大網(wǎng)， 在這樣一個快速且廣泛的領(lǐng)域中，想要做好管理確實(shí)很難。因此電商管理者無法很好的對在網(wǎng)上銷售的商品的質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)。精品文檔收集整理匯總而且對于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣的電商企業(yè)來說，銷售的商品種類包括圖書、服裝、家電、化妝品等各類產(chǎn)品。若只對其中一樣種類進(jìn)行質(zhì)量的嚴(yán)格把關(guān)，那我相信當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一定能很好控制商品的質(zhì)量。但是由于現(xiàn)在的行情， 使得當(dāng)當(dāng)網(wǎng)全面發(fā)展才可以跟上如此迅猛的發(fā)展，因此當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也開始銷售化妝品。 在獲得利益的同時必然有利有弊。而弊端就是化妝品的質(zhì)量無法嚴(yán)格的把關(guān)，使得出現(xiàn)了彳田冒的化妝品。精品文檔收

25、集整理匯總不僅如此，電子商務(wù)銷售平臺是一個進(jìn)入門檻低的平臺，有的網(wǎng)站甚至只需要填寫資料就可以在網(wǎng)上開設(shè)網(wǎng)店進(jìn)行產(chǎn)品的銷售。對于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)而言，現(xiàn)在很多是第三方進(jìn)駐當(dāng)當(dāng)網(wǎng)進(jìn)行化妝品的銷售，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也可因此獲利。 進(jìn)駐的企業(yè)只需要提供企業(yè)證明及相關(guān)產(chǎn)品正品證 明就可以。但是進(jìn)駐的企業(yè)少說也有幾百家，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)如何能對這些企業(yè)一家一家查其信息真實(shí)性，因此就會有漏網(wǎng)之魚，使得當(dāng)當(dāng)網(wǎng)出現(xiàn)售假的情況。精品文檔收集整理匯總（二）假貨成本低，利潤高據(jù)介紹，化妝品電商的采購模式主要有直供、總代理、分銷商、水貨 /串貨、自有品牌 等。很多化妝品并沒有授權(quán)于國內(nèi)電商銷售產(chǎn)品，大多數(shù)是開通了官方網(wǎng)站，消費(fèi)者可以從官網(wǎng)購買并且送

26、貨上門。 但是官網(wǎng)的價格與國內(nèi)專柜保持同步，并且還有國際運(yùn)費(fèi)， 有的還要加收稅費(fèi)，因此網(wǎng)絡(luò)銷售化妝品幾乎沒有價格優(yōu)勢。這意味著電商只能通過分銷商、水貨拿到高端化妝品。但是電商網(wǎng)上銷售化妝品，他們的競爭優(yōu)勢是價格，大多是靠低價取勝的。 因此如果拿到正品高端化妝品，那么銷售價格無法保證低廉，因此很多電商才會選擇假冒化妝:品。精品文檔收集整理匯總假冒化妝品成本很低，一并瓦100元的化妝品也許成本不到 10元，所以利潤是很可觀的。 盡管電商總是以超低折扣超值價錢銷售產(chǎn)品，但其實(shí)對于正品高端化妝品來說，電商們實(shí)行的是薄利多銷制。假設(shè)正品一瓶可以賺300元，一天賣出100瓶，利潤是30000, 一瓶假的化

27、妝品可以賺100元，一天卻可以賣出 800瓶，利潤就是80000。這比銷售正品賺的多了一 倍還多。當(dāng)然會有更多的電商選擇銷售假貨。精品文檔收集整理匯總（三）專柜無法檢驗(yàn)真假專柜售貨人員往往無法檢驗(yàn)顧客帶去的產(chǎn)品。理由有二。其一是專柜售貨人員工作只是銷售產(chǎn)品，他們只負(fù)責(zé)保證自己銷售的產(chǎn)品的真假，因此不愿意驗(yàn)貨。而且專柜人員大多是招聘的員工，屬于底層員工，因此他們中大多數(shù)人覺得與企業(yè)的事與自己無關(guān)，所以也不關(guān)心此事。一般企業(yè)的員工會由于長時間在公司工作而產(chǎn)生強(qiáng)烈的企業(yè)歸屬感，但是由于底層員工大多是打工的人，他們并不參與高層的管理等，對于企業(yè)的歸屬感并不強(qiáng)烈，所以不愿意檢驗(yàn)。精品文檔收集整理匯總第二

28、個原因是因?yàn)榇_實(shí)對于真假產(chǎn)品來說，靠人用眼睛來辨真假是不容易的。對于造假的人來說，會將產(chǎn)品外包裝進(jìn)行一比一的造假，有的甚至是用正品的外包裝，但是里面商品是假的。因此對于消費(fèi)者來說，從外包裝很難看出商品真假。而且現(xiàn)在造假技術(shù)越來越純熟， 很多商家并不是全是用假的產(chǎn)品，而大多是用 1/10的真貨摻上其他的勾兌而成的。所以從 氣味、質(zhì)地等也是不易區(qū)分的。因此專柜售貨人員也難辨真假。精品文檔收集整理匯總（四） 競爭者的越發(fā)強(qiáng)大一一代購代購是指國內(nèi)人需要買國外品牌的化妝品，但是在國內(nèi)購買的話會由于關(guān)稅問題使得價格高昂，而且質(zhì)量還無法保障，因此會選擇在國外的人或者有渠道拿到產(chǎn)品的人來幫忙購買 正品后再寄給

29、自己。這樣會省去很多錢。精品文檔收集整理匯總在電子商務(wù)銷售化妝品這一領(lǐng)域本身就存在著眾多的競爭壓力，行內(nèi)的競爭壓力，專柜的競爭壓力的。因此電商企業(yè)若想獲得良好的收益就需要想盡辦法。但是現(xiàn)在除了現(xiàn)存的壓力，還出現(xiàn)了代購這一渠道的壓力。雖然代購現(xiàn)在發(fā)展規(guī)模并不大，也不正規(guī)。但是消費(fèi)者已經(jīng)逐漸傾向于代購這一方向，這使得電商企業(yè)為自己的未來擔(dān)憂。因此電商企業(yè)如何在保證正品的情況下還要保持低廉的價格呢？魚和熊掌不可兼得，因此電商企業(yè)選擇了低廉的價格，并且打折絕對正品的旗號讓消費(fèi)者相信是正品并且還便宜，以此來吸引消費(fèi)者以致獲利。可是如果賣正品的話是絕無利潤可言的，因此只能用各種手段制造假冒化妝品來銷售。精

30、品文檔收集整理匯總（五）電子商務(wù)企業(yè)銷售化妝品的發(fā)展趨勢其實(shí)很多業(yè)內(nèi)人士都知道，在網(wǎng)上銷售化妝品，正品勾兌屬于常見現(xiàn)象。假貨、水貨等 比比皆是。這相當(dāng)于行業(yè)的“潛規(guī)則”。大家都已經(jīng)心照不宣了。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)銷售假化妝品已經(jīng) 成為趨勢，如果想在這一行業(yè)站住腳，那能做的就是跟著趨勢走， 并且在途中發(fā)掘出自己的優(yōu)勢所在。因此許多電商企業(yè)開始摻假銷售化妝品，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的特色是“絕對正品”，聚美優(yōu) 品的特色是與多家化妝品企業(yè)合作。精品文檔收集整理匯總但是這些企業(yè)都忘記了自己的責(zé)任， 在銷售產(chǎn)品時就應(yīng)該秉承的道德責(zé)任一一誠信經(jīng)營。 銷售任何產(chǎn)品都應(yīng)如此，更何況是消費(fèi)者用在臉上、身上的化妝品，稍有問題就會影響消費(fèi) 者面

31、部、身體等，嚴(yán)重的甚至出現(xiàn)皮膚潰爛等問題的重要產(chǎn)品。因此電子商務(wù)企業(yè)更應(yīng)當(dāng)秉著基本的道德責(zé)任來銷售產(chǎn)品。精品文檔收集整理匯總六、對策假貨事件解決辦法并不是你說銷售絕對正品，絕不再銷售假貨就可以的。 這必須要從源頭抓起，從企業(yè)內(nèi)部管理入手，才可以從根本的解決問題。精品文檔收集整理匯總一個企業(yè)的發(fā)展如何，首先要從制定戰(zhàn)略開始。而企業(yè)戰(zhàn)略的制定，必須從企業(yè)使命的 確定開始。企業(yè)使命是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的哲學(xué)定位，也就是經(jīng)營觀念。精品文檔收集整理匯總“14全球使用中文上網(wǎng)的人們享受網(wǎng)上購物帶來的樂趣一一豐富的種類、7X24購物的自由、優(yōu)惠的價格、架起無界限溝通的橋梁。”這條企業(yè)使命是來自于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)官網(wǎng)。正因?yàn)?/p>

32、 有這樣的企業(yè)使命，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)才可以從銷售圖書起家，成為現(xiàn)在家喻戶曉的電子商務(wù)企業(yè)。但是銷售假的化妝品之后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)似乎忘記了自己的使命，雖然讓消費(fèi)者在網(wǎng)上購物了，卻沒有享受到購物帶來的樂趣。因此，在電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營過程中一定不要忘記自己的使命。精品文檔收集整理匯總當(dāng)當(dāng)網(wǎng)堅持誠信為本”的經(jīng)營理念，率先提出上門退貨、當(dāng)面退款以及正規(guī)渠道、正 品保證”的諾言，用自己的成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)樹立了的誠信經(jīng)營，健康發(fā)展”的榜樣。誠信經(jīng)營自然是每個企業(yè)都應(yīng)遵守的道德責(zé)任。但是銷售假貨事件屢次發(fā)生使得 消費(fèi)者對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的信任已經(jīng)不再如前。企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)是獲利， 本著誠信經(jīng)營而獲利自然是再好不過的。但是一味

33、追求利益卻忘了自己的責(zé)任，那么企業(yè)的發(fā)展將會停滯不前。對于銷售假冒化妝品的企業(yè)只是看到了眼前的利益，卻沒有想過長遠(yuǎn)的發(fā)展。雖然假貨利潤高，但是一旦被發(fā)現(xiàn)售假，消費(fèi)者將不再繼續(xù)購買產(chǎn)品，那么損失的利益是現(xiàn)在賺取的好幾倍。 因此企業(yè)不能只看眼前利益而忘記自己企業(yè)的道德責(zé)任。精品文檔收集整理匯總對于銷售化妝品的電子商務(wù)企業(yè)來說，應(yīng)該做到自律。這是一個企業(yè)的價值觀問題。 只有自己做到誠信了，別人才會相信你。而且誠信問題就像一張白紙， 一旦有污點(diǎn)就去不掉了。 所以電商企業(yè)一定要從根源杜絕這一現(xiàn)象。在選擇低廉的價格出售產(chǎn)品是，產(chǎn)品的質(zhì)量不可以低廉，要在保證正品的同時在價格上做出最大的優(yōu)惠。而且對于企業(yè)內(nèi)部

34、員工的監(jiān)管也要加強(qiáng)力度。要增加企業(yè)員工的忠誠度，使員工信任企業(yè)，才可以在出現(xiàn)問題時員工會為企業(yè) 考慮。精品文檔收集整理匯總再者就是電子商務(wù)企業(yè)嚴(yán)格控制第三方銷售商進(jìn)入是不容易的，對于產(chǎn)品質(zhì)量把控也很困難。但是既然打著正品的旗號，就要對自己負(fù)責(zé)，也是對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。而且不僅要控制第 三方進(jìn)駐企業(yè)的質(zhì)量， 還要對于貨品渠道進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，貨品供應(yīng)商是否存在監(jiān)管問題，是否有造假嫌疑。電子商務(wù)企業(yè)可以與進(jìn)入的第三方銷售商簽訂協(xié)議，保證產(chǎn)品質(zhì)量，若出現(xiàn)質(zhì)量問題要全權(quán)負(fù)責(zé)。并且進(jìn)入的銷售商要交一定的保證金。精品文檔收集整理匯總對于消費(fèi)者自己而言， 如果怕買到假貨，最好的辦法就是去專柜購買。 所謂一分錢一分 貨

35、，如果真是正品，真是高端化妝品，又怎么會以低價出售呢，所以不要相信網(wǎng)上打折促銷 的高端化妝品。精品文檔收集整理匯總冰凍三尺非一日之寒。 信任的建立需要一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，但是擊垮信任只需要一件小事就可以做到。因此包括電子商務(wù)企業(yè)在內(nèi)的任何企業(yè)都應(yīng)該時刻承擔(dān)起應(yīng)付的社會責(zé)任，始終做到誠信經(jīng)營。要從企業(yè)內(nèi)部管理開始， 嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量， 這才是對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的最 好對策。精品文檔收集整理匯總七、參考文獻(xiàn)八、九、版權(quán)申明十、本文部分內(nèi)容，包括文字、圖片、以及設(shè)計等在網(wǎng)上搜 集整理。版權(quán)為張儉個人所有十、 This article includes some parts, including text,

36、pictures, and design. Copyright is Zhang Jians personal ownership.十二、 用戶可將本文的內(nèi)容或服務(wù)用于個人學(xué)習(xí)、研究或 欣賞，以及其他非商業(yè)性或非盈利性用途，但同時應(yīng)遵守著作權(quán) 法及其他相關(guān)法律的規(guī)定，不得侵犯本網(wǎng)站及相關(guān)權(quán)利人的合法 權(quán)利。除此以外，將本文任何內(nèi)容或服務(wù)用于其他用途時，須征 得本人及相關(guān)權(quán)利人的書面許可，并支付報酬。十三、 Users may use the contents or services of this article for personal study, research or appreciation, and other non-commercial or non-profit purposes, but at the same time, they shall abide by the provisions of copyright l