汽車美容創(chuàng)業(yè)策劃書

1、.PAGE ：.；汽車美容創(chuàng)業(yè)謀劃書目錄第一部分：工程引見 一工程稱號(hào) 二創(chuàng)業(yè)理念 三工程概念第二部分：市場分析 一市場要求 二汽車美容的市場前景 三競爭分析 四風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測第三部分：定位分析 一心思定位 二店鋪選址定位 三品牌選擇第四部分：消費(fèi)分析 一消費(fèi)需求 二銷售利潤來源 三消費(fèi)者的價(jià)錢接受力第五部分：店鋪構(gòu)造與面積第六部分：產(chǎn)品與效力 一汽車用品分類 二效力工程第七部分：營銷戰(zhàn)略 一運(yùn)營工程規(guī)劃 二辦理手續(xù) 三業(yè)務(wù)拓展途徑及方案 四運(yùn)營管理制度第八部分：財(cái)務(wù)分析一軟硬件配置及預(yù)算二人員配置及預(yù)算 三總投入預(yù)算分析第一部分 工程引見工程稱號(hào)：汽車美容店創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)理念：以最小的投資來博得顧客最高

2、的稱心工程概念汽車美容Auto Beauty是指針對汽車各部位不同材質(zhì)所需的保養(yǎng)條件采用不同性質(zhì)的汽車美容護(hù)理用品及施工工藝，對汽車進(jìn)展全新的保養(yǎng)護(hù)理。汽車美容主要包括五個(gè)方面：1車身美容。車身美容效力工程包括高壓洗車，去除瀝青、焦油等污物，上蠟增艷與鏡面處置，新車開蠟，鋼圈、輪胎、保險(xiǎn)杠翻新與底盤防腐涂膠處置等。2內(nèi)飾美容。內(nèi)飾美容效力工程可分為車室美容、發(fā)動(dòng)機(jī)美容及行李箱清潔等工程。其中車室美容包括儀表臺(tái)、頂棚、地毯、腳墊、座椅、座套、車門內(nèi)飾的吸塵清潔維護(hù)，以及蒸汽殺菌、冷暖風(fēng)口除臭、室內(nèi)空氣凈化等工程。發(fā)動(dòng)機(jī)美容包括發(fā)動(dòng)機(jī)沖洗清潔、噴上光維護(hù)劑、做翻新處置、三濾清潔等工程。3漆面處置。

3、漆面處置效力工程可分為氧化膜、飛漆、酸雨處置，漆面深淺劃痕處置，漆面部分板面破損處置及整車噴漆。4汽車防護(hù)。汽車防護(hù)效力工程包括貼防爆太陽膜，安裝防盜器、靜電放電器、汽車語音報(bào)警安裝等。5汽車精品。作為汽車美容效力的延伸工程，汽車精品能滿足司機(jī)及乘員對汽車內(nèi)部附屬裝飾、便利效力的需求，如車用香水、蠟撣、剔須刀、防目鏡、腳墊、座墊、座套、把套等的配置，能使汽車美容效力貼身貼心，賓至如歸。第二部分：市場分析市場要求龐大的汽車消費(fèi)市場推進(jìn)了汽車效力業(yè)的快速開展，汽車美容業(yè)走向了開展的春天，汽車清潔美容、維修保養(yǎng)、汽車護(hù)理品及汽車相關(guān)配套的消費(fèi)、效力行業(yè)得到了長足的開展。汽車美容裝飾行業(yè)在國內(nèi)興起已有

4、十余年的時(shí)間，開展勢頭照舊相當(dāng)迅猛，汽車美容店曾經(jīng)普及全國各地的大小城市。現(xiàn)代汽車美容不止是簡單的汽車清潔、吸塵、除漬、除臭及打蠟和常規(guī)的美容護(hù)理，還包括利用專業(yè)的美容系類產(chǎn)品和高科技設(shè)備，采用特殊工藝和方法，對汽車進(jìn)展漆面拋光、增光，深淺劃痕處置及全車漆面翻新等一系列養(yǎng)護(hù)作業(yè)。而汽車美容業(yè)從業(yè)人數(shù)逐年添加，也呈現(xiàn)出一片昌盛景象。近年來，我國汽車工業(yè)迅速開展，汽車已越來越多地進(jìn)入家庭，私人購車曾經(jīng)成為汽車消費(fèi)的主流力量。我國汽車保有量正以15左右的速度逐年遞增，私人購車的增長速度更是到達(dá)了20.2004年初，我國汽車社會(huì)擁有量已有2000多萬輛，汽車從業(yè)人員有3000萬人以上，從我國城鎮(zhèn)居民目

5、前的生活程度來看，至少有3億的居民有購車才干，2005年到2021年出現(xiàn)私人購車的頂峰值。汽車美容的市場前景 根據(jù)汽車行業(yè)專家們的預(yù)測，隨著我國經(jīng)濟(jì)的繼續(xù)高速開展和人們消費(fèi)觀念的改動(dòng)，中國將成為世界轎車的最大消費(fèi)國之一，即我國轎車保有量在未來的一二十年里將會(huì)有飛速提高。在不久的未來，開車將會(huì)是人們普遍掌握的生活技藝，轎車也不再是特權(quán)人士的標(biāo)志，而將是人們出門的代步工具。那么當(dāng)人們擁有一輛本人的愛車時(shí)，無疑會(huì)翔倍至。汽車的平常清潔護(hù)理和定期美容保養(yǎng)，必然成為人們?nèi)粘５南M(fèi)內(nèi)容。 另一方面，我國各大中城市雖然開展很快，但建立不配套，缺乏停車場所，使大量汽車只能露天棲息，飽受風(fēng)吹、雨淋、日曬的無法，

6、致使汽車日漸老化。這就使汽車美容護(hù)理業(yè)的存在和開展更具備了條件。競爭分析汽車美容競爭主要包括環(huán)境競爭、價(jià)錢競爭、特征競爭、效力競爭五個(gè)方面：環(huán)境競爭：環(huán)境競爭是現(xiàn)代社會(huì)效力必需注重的一個(gè)主要要素，環(huán)境包含兩個(gè)方面的含義，一是店面環(huán)境，能否讓顧客產(chǎn)生心靈感應(yīng)是店面裝潢裝飾的重要根底，二是地點(diǎn)環(huán)境，這是消費(fèi)者群體的間隔 感應(yīng)，也是汽車美容店競爭的要素之一。價(jià)錢競爭：消費(fèi)者追求的是高質(zhì)量的效力與較低的效力價(jià)錢之間的平衡點(diǎn)，在保證一樣效力質(zhì)量的前提下，如何減少管理本錢并盡量能夠低效力價(jià)錢，曾經(jīng)成為汽車美容店生存和開展的重要要素。特征競爭：所謂特征，是指汽車美容店最擅長而其他類似企業(yè)所不具備的效力內(nèi)容或

7、質(zhì)量保證，這是現(xiàn)代汽車美容店競爭的焦點(diǎn)，也是企業(yè)賴以生存的根底，特征泉源在于創(chuàng)新效力。效力競爭:汽車美容店的效力不同于普通的商業(yè)效力。這種效力比較專業(yè)，一是與效力對象的覺得息息相關(guān)，由于這是一種美的效力；二是與效力程度有關(guān)，由于汽車美容店是專業(yè)效力，而效力對象是非專業(yè)人士，后者一定服從于前者，因此，汽車美容店能否提供細(xì)致周到、全面體恤的效力成為客戶選擇的要素之一。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測1、汽車美容店固定本錢投入大，不是說撤就能撤的，要進(jìn)這一行，就得下定決心干究竟。 2、部分加盟總部本身目的不純，打著免費(fèi)加盟、免費(fèi)培訓(xùn)，甚至提供食宿、報(bào)銷路費(fèi)等幌子，以吸引投資者加盟，真正加盟運(yùn)營后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)加盟總部提供的產(chǎn)品

8、價(jià)錢高昂，且大部分產(chǎn)品運(yùn)用的頻次很少，添加了投資者的運(yùn)營本錢，使其喪失了市場競爭力，根本無法實(shí)現(xiàn)贏利。 3、懂實(shí)際不等于懂運(yùn)營，倒閉者大都敗于運(yùn)營。有些別的行業(yè)的勝利者投資汽車美容行業(yè)后，結(jié)果一蹶不振，埋怨沒有客戶來，客戶越來越少，賣不出中、高檔效力。真實(shí)緣由是什么呢？隔行如隔山，無人指點(diǎn)行業(yè)迷徑，每個(gè)行業(yè)的運(yùn)營都需求一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，在沒有熟習(xí)該行業(yè)之前，很難獲得行業(yè)的平均利潤。第三部分：定位分析心思定位：創(chuàng)業(yè)并不是一件容易的事，創(chuàng)業(yè)要面臨著種種的問題，難免會(huì)遇到一些波折和困難，此時(shí)需求我們有持之以恒精神的，假設(shè)遇到一點(diǎn)困難與波折就退讓躲避，那么，之前的努力將全部付之東流。自主運(yùn)營創(chuàng)業(yè)是不能夠

9、一帆風(fēng)順的，有關(guān)的調(diào)查顯示，95%的創(chuàng)業(yè)失敗不是因工程本身，而是創(chuàng)業(yè)者缺乏持之以恒的精神。尤其是像汽車美容行業(yè)這樣需求技術(shù)的效力性行業(yè)，技術(shù)、運(yùn)營技巧、效力的行業(yè)，除了要有持之以恒的精神，還要注重細(xì)節(jié)。店鋪選址定位可以說店面位置對店里的生意怎樣樣有著至關(guān)重要的作用，太繁華的地方房租貴，當(dāng)然太繁華的地方也不適宜汽車美容，太偏有會(huì)影響生意，所以選址很重要。選擇汽車美容的店址時(shí)應(yīng)該仔細(xì)分析的五大原那么：1.車流量：車流量影響“含金量，對于一個(gè)汽車美容店來說，店鋪周圍道路的車流量是一個(gè)很重要的目的。2.人居環(huán)境：店鋪周圍的商業(yè)氣氛和居住人群的層次，這決議了店鋪覆蓋范圍內(nèi)的轎車保有量和消費(fèi)程度。以上兩點(diǎn)

10、是汽車美容店選址必要調(diào)查的前提。3.車輛進(jìn)出的方便性：店門前要便于不同行駛方向的車輛進(jìn)出，防止有花臺(tái)、路基、隔離帶等妨礙設(shè)備，便利性是博得流動(dòng)性客戶的重要前提。4.店周圍可包容車輛的場地大?。?店鋪周圍盡量有足夠大的空場地，能包容較多的車輛停放，否那么在客流量大的時(shí)候構(gòu)成擁堵會(huì)呵斥生意大量流失，長此以往會(huì)使客戶失去興趣從而選擇其它更方便的效力店。而且，店鋪周圍的空場地通常是免費(fèi)的，這顯然可以在付出根本房租本錢的前提下得到更多的可利用空間。5.污水排放：污水排放系統(tǒng)也是汽車美容店不可忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)，由于這會(huì)影響到能否符合環(huán)保要求，否那么在日后應(yīng)對環(huán)保檢查將是一件很頭痛的事情，甚至?xí)绊懙降赇伳芊?/p>

11、被允許繼續(xù)運(yùn)營下去。評論一家好的汽車美容店鋪的八大規(guī)范： 店面無需選在人流擁堵的市中心，但必需鄰街； 店面最好選在車輛聚集和流動(dòng)比較大的地方，比如說公路交通樞紐地段和車管所、運(yùn)管處、汽車經(jīng)銷地、零配件中心、汽車加油站附近； 接近車站、停車場、高尚住宅區(qū)也是不錯(cuò)的選擇； 店面的的前面應(yīng)該比較寬闊，門前最好有2個(gè)以上的停車位，以方便客戶停車； 店面臨近最好有同行或者與汽車相關(guān)行業(yè)在營業(yè)，以便產(chǎn)生群體效應(yīng)。 門前街道非單行車道，車輛可以自在出入； 光線好，水源充足、排水方便；品牌選擇汽車美容行業(yè)九十年代初近入中國市場，但是無專業(yè)品牌的引領(lǐng)不斷進(jìn)展著慘淡的運(yùn)營，不斷2002年專業(yè)的汽車美容出現(xiàn)才帶著者

12、汽車美容行業(yè)漸漸步入正規(guī)化，而且汽車美容行業(yè)是技術(shù)性效力行業(yè)，需求一定的技術(shù)，不懂行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者建議選擇專業(yè)品牌加盟，借用專業(yè)品牌、技術(shù)、籠統(tǒng)、運(yùn)營理念實(shí)現(xiàn)高起點(diǎn)創(chuàng)業(yè)。留意：售后效力也是品牌選擇的首要條件。第四部分：消費(fèi)分析消費(fèi)需求現(xiàn)代意義上的汽車美容被賦予了仿生學(xué)的內(nèi)涵，自創(chuàng)了人類“養(yǎng)顏養(yǎng)生的思想，正逐漸構(gòu)成現(xiàn)代意義的汽車美容。汽車美容新概念，不只是簡單的汽車打蠟、除漬及車內(nèi)外的清潔效力等常規(guī)美容護(hù)理，還包括利用專業(yè)美容產(chǎn)品和高科技技術(shù)設(shè)備，采用特殊的工藝和方法，對漆面增光、打蠟、鍍膜及深淺劃痕處置，全車漆面美容和發(fā)動(dòng)機(jī)外表翻新等一系列養(yǎng)車技術(shù)，以到達(dá)“舊車變新，新車保值，延壽增益的效果。專業(yè)

13、的汽車美容和汽車養(yǎng)護(hù)一樣，應(yīng)該運(yùn)用專業(yè)的汽車美容用品，目前國內(nèi)主要汽車美容用品有車蠟白金蠟、冰蠟、極限蠟、硬殼蠟等、補(bǔ)漆筆、洗車毛巾、海綿球、拋光機(jī)，打蠟機(jī)、車內(nèi)清潔劑、維護(hù)膜等。銷售利潤來源開汽車美容店的利潤主要是汽車美容效力打蠟、封釉、鍍膜、鋦瓷等、內(nèi)室效力內(nèi)室清洗、高溫桑拿等、汽車裝潢貼膜、鋪地膠、底盤裝甲等，汽車用品也可以作為附加的利潤產(chǎn)值，但是不要太偏重于汽車用品，除此之外，他不要忽略了不是很賺錢的洗車工程，如今好多店內(nèi)洗車工程比較棘手，緣由很簡單：1、洗車收費(fèi)低2、洗車工難管理 從而對洗車工程放松警惕，導(dǎo)致洗車洗不干凈，洗車很隨意想象出現(xiàn)，但是沒有洗車，車主怎樣會(huì)到他的店里做美容效

14、力呢，沒有洗車，怎樣才干引導(dǎo)車主來做利潤大的美容工程呢？消費(fèi)者的價(jià)錢接受力市面上的汽車美容產(chǎn)品有不同檔次之分，同樣消費(fèi)者的需求也是三六九等。有的車主只是需求普通的清潔、簡單的養(yǎng)護(hù)，只需看上去干干凈凈，漂美麗亮就行了，價(jià)錢越低越好；有的車主那么比較看重產(chǎn)品質(zhì)量、施工程序以及效果能否耐久等方面的要素，價(jià)錢倒在其次。第五部分：店鋪構(gòu)造與面積店鋪構(gòu)造與面積包括店面籠統(tǒng)、產(chǎn)品展現(xiàn)、吧臺(tái)、接待區(qū)、客戶休憩區(qū)、效力工程施工區(qū)及水路、電路、氣路等各項(xiàng)配套設(shè)備的詳細(xì)規(guī)劃規(guī)劃店鋪構(gòu)造與面積謀劃：1室內(nèi)70平方米，其中62平方米是用于店面銷售，6平方米是用于倉儲(chǔ)。2平方米屬于廁所2室外100平方米主要用與洗車和停車

15、。第六部分：產(chǎn)品與效力汽車用品分類根據(jù)CAR2100新出臺(tái)的汽車用品分類大全指南，汽車用品分類如下： 1汽車裝飾用品； 2汽車電子用品； 3汽車美容用品； 4汽車養(yǎng)護(hù)用品； 5汽車改裝用品； 6汽車平安用品；汽車美容效力工程專業(yè)洗車、“車寶增亮汽車打蠟、鍍膜維護(hù)車漆拋光、鏡面護(hù)理新車開蠟、漆面增艷儀表音響、清潔上光座位坐墊、清潔養(yǎng)護(hù)頂棚除污、清潔養(yǎng)護(hù)車門內(nèi)側(cè)、清潔養(yǎng)護(hù)室內(nèi)除臭、殺菌消毒外裝飾件、清潔上光擋風(fēng)玻璃、潔亮防霧尾箱清潔、殺菌消毒地盤清潔、防銹養(yǎng)護(hù)門鎖門扣、防銹光滑引擎外表、清潔翻新引擎內(nèi)部、免拆清洗發(fā)動(dòng)機(jī)防漏止漏發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力修復(fù)水箱清潔、“三防治理方向波箱、密封止漏電子放射、油嘴清潔胎

16、鈴潔亮、增黑上光汽車空調(diào)維護(hù)保養(yǎng)第七部分：營銷戰(zhàn)略運(yùn)營工程規(guī)劃一、汽車美容類： 1、漆面快速清洗上光護(hù)理隧道式全自動(dòng)電腦洗車2、全車外部無痕清洗去油污、靜電免擦拭洗車3、新車開蠟4、發(fā)動(dòng)機(jī)外表清潔翻新5、漆面焦油、瀝青、膠粘物等處置6、保險(xiǎn)杠，裝飾條清潔上光翻新7、車裙，擋泥板去雜質(zhì)清潔處置8、輪轂氧化色斑去除翻新9、輪胎清潔增黑上光護(hù)理10、左右倒車鏡清潔拋光翻新11、全車電鍍，鍍鉻外表去除氧化層，拋光翻新12、全車除污，防腐，防銹處置13、玻璃拋光翻新增亮14、玻璃清潔防霧處置，添加玻璃清潔劑15、漆面增艷養(yǎng)護(hù)處置16、漆面橘皮等特殊景象處置17、漆面復(fù)原拋光，去除氧化層，輕劃痕18、漆面

17、增艷拋光，去除太陽紋，斑點(diǎn)19、漆面鍍膜20、漆面封釉21、車內(nèi)室全面除塵處置22、車內(nèi)室去除異味，殺菌處置23、汽車空調(diào)系統(tǒng)清洗，殺菌消毒24、車內(nèi)室頂蓬除污清洗，翻新25、方向盤，儀表臺(tái)清洗上光護(hù)理26、置物區(qū)，煙缸，音響區(qū)清潔護(hù)理27、空調(diào)出風(fēng)口清潔護(hù)理28、車門內(nèi)側(cè)的清潔翻新，上光護(hù)理29、真皮清潔，上光養(yǎng)護(hù)30、車內(nèi)絲絨外表清潔，柔順護(hù)理31、車尾箱除污清潔護(hù)理32、車內(nèi)室去異味，殺菌處置33、底盤裝甲34、高級(jí)汽車油漆：部分補(bǔ)漆、全車噴漆二、汽車裝飾類： 1、汽車防盜類：專業(yè)安裝防盜器、中控門鎖、安裝排檔鎖2、太陽膜：全車無塵貼膜，前后檔整貼3、電子類：倒車?yán)走_(dá)4、汽車內(nèi)飾：頂做各

18、類、真皮座套、布套、腳墊、坐墊、地膠、靠墊5、汽車外飾：各類車衣、各類外部鍍鉻飾件安裝、靜電放電器、檔泥板6、影音類：高級(jí)音響晉級(jí)改裝、全車隔音工程7、改裝件：燈光晉級(jí)、保險(xiǎn)杠、行李架、備胎架、車輛外觀改裝三、養(yǎng)護(hù)類： 1、汽車光滑系統(tǒng)：改換機(jī)油三濾，發(fā)動(dòng)機(jī)超級(jí)光滑，發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部除碳，發(fā)動(dòng)機(jī)延壽抗磨，發(fā)動(dòng)機(jī)整體免拆清洗2、發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻系：加防凍液、水箱清洗、水箱堵漏、冷卻系統(tǒng)免拆清洗3、空調(diào)系統(tǒng)：空調(diào)清洗、空調(diào)加氟4、汽車傳動(dòng)系統(tǒng)：改換無級(jí)變速油，自動(dòng)變速箱清洗5、其他工程：制動(dòng)系統(tǒng)換油保養(yǎng)、添加助力油、改換齒輪油、添加電解液、加防凍液、補(bǔ)胎、四輪動(dòng)平衡、四輪換位、四輪定位、電腦解碼、汽車各種小缺

19、點(diǎn)維修四快保類：1、購置汽車保險(xiǎn)：提供多個(gè)保險(xiǎn)公司的汽車投保，凡在本部投保的汽車按投保工程享用半年到一年的免費(fèi)洗手等貴賓待遇；2、代辦汽車年檢：凡在是本部金銀級(jí)別貴賓均可享用本部提供蒼南區(qū)域汽車年檢免費(fèi)代辦效力；3、汽車代駕：五快修類：1、汽車鈑金：2、汽車噴漆六精品類：銷售多款車用芳香劑、座套、腳墊、頭部靠枕、排擋鎖、車標(biāo)、車徽、防盜牌架框、3D腳墊、后備箱墊、警報(bào)喇叭、無骨雨刷、雨擋、氙氣大燈、棒球鎖、U形瑣、太陽花、手封把套、逆變電源、扶手箱、發(fā)動(dòng)機(jī)護(hù)板、各種轎車車衣等等 辦理手續(xù)1、由于汽車美容屬于污染行業(yè)，必需在懇求營業(yè)執(zhí)照前由環(huán)保部門進(jìn)展環(huán)境測評。 2、汽車修繕行業(yè)需向工商部門遞交

20、的申辦資料： 3、 工商行政管理部門企業(yè)稱號(hào)預(yù)先核準(zhǔn)通知書； 4 、車輛維修運(yùn)營答應(yīng)證懇求表； 5 、開業(yè)懇求報(bào)告,該當(dāng)載明：企業(yè)稱號(hào)、住所及消費(fèi)運(yùn)營場所、懇求從事的車輛維修工程、資金來源及數(shù)額、經(jīng)濟(jì)類型、擔(dān)任人姓名； 6、 主管部門同意件； 7 、企業(yè)住所以及運(yùn)營場所的有效證明,包括產(chǎn)權(quán)證明、房屋租賃協(xié)議等,房屋租賃期限必需在一年以上； 8、 企業(yè)設(shè)備和量具明細(xì)表及來源證明、允許外協(xié)設(shè)備協(xié)議； 9 、企業(yè)從業(yè)人員名冊及來源證明、專業(yè)技術(shù)人員及維修技工的有效的專業(yè)資歷證書或技術(shù)等級(jí)證書的復(fù)印件； 10 、資金證明資金信譽(yù)證明、驗(yàn)資證明或者資金擔(dān)保證明等； 11 、環(huán)保證明； 12 、消防證明；

21、 13 、有關(guān)管理制度； 14、 法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定該當(dāng)提交的其它資料。業(yè)務(wù)拓展途徑及方案：客戶開發(fā)是指汽車美容店為吸引和堅(jiān)持客源而進(jìn)展的一系列公關(guān)活動(dòng)。穩(wěn)定的客源是汽車美容店進(jìn)展正常運(yùn)營的前提，為此客戶開發(fā)是汽車美容店的首要任務(wù)，也是一項(xiàng)最重要的任務(wù)。 一 新客戶開發(fā) 新客戶是指以前沒有在本店進(jìn)店進(jìn)展過汽車美容的客戶，新顧客開發(fā)是美容店打敗竟?fàn)帉κ趾蛿U(kuò)展運(yùn)營規(guī)模的必然選擇。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的客戶。美容店應(yīng)分別針對這兩種客源采取適宜的一發(fā)戰(zhàn)略。 1、利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶 開發(fā)新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應(yīng)充分利用開業(yè)的大好時(shí)

22、機(jī)，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶。根據(jù)不同效力對象，其公關(guān)戰(zhàn)略是： 2、 利用汽車銷售商爭取新客戶 抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購習(xí)汽車時(shí)就使之成為本汽車美容店的客戶。詳細(xì)的戰(zhàn)略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會(huì)員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享用一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠效力，從而最大限制地吸引新增汽車用戶。 3、 轉(zhuǎn)移其他汽車美容店客戶 將其他汽車美容店客戶轉(zhuǎn)到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶。促使其他汽車美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需求做很多任務(wù)，付出的代價(jià)也很大。首先，應(yīng)對當(dāng)?shù)仄渌嚸廊莸男Яη闆r、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的缺乏及其客戶

23、的真實(shí)需求。同時(shí)加強(qiáng)自已店的效力和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店可以獲得稱心的效力。然后經(jīng)過優(yōu)惠活動(dòng)、市場調(diào)查等與其他汽車美容店的客戶進(jìn)展接觸，承諾只需這些客戶用戶其他汽車美容店發(fā)給的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡，就可以換取一張自已店的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優(yōu)惠。 二 穩(wěn)定老客戶 穩(wěn)定老客戶對美容店的開展至關(guān)重要，由于只需留住全部老客戶，美容店的業(yè)務(wù)量就只會(huì)添加不會(huì)減少。相反，假設(shè)老客戶流失嚴(yán)重，一方面美容店為了開發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很能夠把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費(fèi)者，從而添加了美容店開發(fā)新客戶的難度。為此，美容店對老客戶必需做好以

24、下任務(wù)。 1、 建立客戶檔案 汽車美容店應(yīng)在日常運(yùn)營記錄的根底上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)絡(luò)，又可以準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分。美容店應(yīng)制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結(jié)合的消費(fèi)積分記錄。假設(shè)消費(fèi)者到美容店消費(fèi)時(shí)沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時(shí)再補(bǔ)記到積分卡上。對于客戶確實(shí)認(rèn)采取“認(rèn)車與“認(rèn)人并行的方式，只需有客戶記錄的人開車來消費(fèi)，無論是曾經(jīng)登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只需是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費(fèi)，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個(gè)客戶的積分里。 2、 加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳 汽車美容

25、店在對老客戶非效力期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳任務(wù)。詳細(xì)任務(wù)內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，引見美容店的新增效力工程和各種優(yōu)惠活動(dòng)；每兩個(gè)月與老客戶進(jìn)展一次交流，了解客戶最近能否需求汽車美容養(yǎng)護(hù)效力，能否需求美容店協(xié)助 的其他事項(xiàng)；重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等。 3、 確保效力質(zhì)量 優(yōu)質(zhì)的效力是穩(wěn)定老顧客的重要保證。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項(xiàng)研討報(bào)告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來25%-85%的利潤，再吸引他們再來的要素中，首先是效力質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)錢?？梢娦Я|(zhì)量對穩(wěn)定老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情效力，仔細(xì)操作，確保質(zhì)量。假設(shè)為客戶提供的效力存在瑕疵，美容

26、店應(yīng)自動(dòng)提出補(bǔ)救措施，并向客戶賠禮負(fù)疚。 4、 提供其他效力 汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應(yīng)盡其能夠?yàn)榭蛻籼峁┢渌ЯΑＶ饕蝿?wù)內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護(hù)的效果、客戶的稱心程度，提供技術(shù)指點(diǎn)、技術(shù)咨詢效力，為客戶處理技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的效力等。運(yùn)營管理制度汽車美容店是效力型企業(yè)，效力禮儀尤為重要。禮儀是指人們在社會(huì)交往活動(dòng)中構(gòu)成的行為規(guī)那么。詳細(xì)表現(xiàn)為禮貌、儀表、儀式等。對于個(gè)人來說，禮儀可以建立自尊、加強(qiáng)自重、自信、自愛、為社會(huì)的人際交往鋪平道路，處置好各種關(guān)系。在現(xiàn)代社會(huì)中，不論是在公共場所，還是在私人聚會(huì)，只需與人進(jìn)展交往，著裝裝扮、言談舉止等外在籠統(tǒng)就會(huì)出如今他人的眼里

27、，并留下深化印象?？梢哉f，一個(gè)人的外在籠統(tǒng)的好壞，直接關(guān)系到他社交活動(dòng)的勝利與失敗。汽車美容店應(yīng)把員工的效力禮議建立作為開展汽車美容事業(yè)、打造品牌的一項(xiàng)重要義務(wù)。 一 接待禮儀 迎送客戶是美容店中最根本的活動(dòng)，也是日常運(yùn)營中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是表達(dá)美容店友誼、表達(dá)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接客戶時(shí)候，一定要給客戶留下好的第一印象，為下一步深化接觸打下根底：自動(dòng)迎接、熱情接待、積極引見。二 接、交車禮儀 1、 接車禮儀 1 車主來監(jiān)時(shí)，接車人員應(yīng)自動(dòng)迎接，并用規(guī)范的手勢將其導(dǎo)入停車位置 2 車停穩(wěn)后，可為車主翻開車門，詳細(xì)訊問美容的工程，并熟練報(bào)出價(jià)錢，也可根據(jù)實(shí)踐情況，向客人引薦其他效力工程，當(dāng)客人表示不執(zhí)著受時(shí)，不得強(qiáng)求； 3 談好服力工程后，當(dāng)客人表示不接受時(shí)，不得強(qiáng)求； 4 清點(diǎn)好車內(nèi)物品，并建議車主將貴重物品取出； 5 將客人帶入休憩室。 2、