ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)講義

1、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的由來(lái)質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段第一階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段（1920年-1940年）第二階段：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（1941年-1960年）第三階段：全面質(zhì)量管理階段（1961年-至今）質(zhì)量管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)生背景 1980年5月ISO在加拿大成立國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)ISO/TC176）。該委員會(huì)在1987年3月制訂并頒布了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)，并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)。ISO9001質(zhì)量管理體系 要求，規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織具有提供滿(mǎn)足顧客要求和

2、適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿(mǎn)意。ISO9004質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南，提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標(biāo)準(zhǔn)的目的是促進(jìn)組織業(yè)績(jī)改進(jìn)和使顧客及其他相關(guān)方滿(mǎn)意。ISO19011質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南，提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系的指南。 3、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)3.1章節(jié)第一章 范圍第二章 引用標(biāo)準(zhǔn) 第三章 術(shù)語(yǔ)和定義第四章 質(zhì)量管理體系第五章 管理職責(zé)第六章 資源管理第七章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 第八章 測(cè)量、分析和改進(jìn)3.2 構(gòu)成 4、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)闡明八項(xiàng)原則： 原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。即：組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和

3、未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用。即：領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 原則三：全員參與。即：各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。 原則四：過(guò)程方法。即：將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 原則五：管理的系統(tǒng)方法。即：將相關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 原則六：持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。 原則七：基于事實(shí)的決策方法。有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 原則八

4、：與供方互利的關(guān)系。組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 5、質(zhì)量術(shù)語(yǔ)質(zhì)量：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量目標(biāo)：是在質(zhì)量方面所追求的目的。質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量控制：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿(mǎn)足質(zhì)量要求。質(zhì)量計(jì)劃：特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過(guò)程或合同規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件或合同規(guī)定專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件。質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量保證：質(zhì)量管理的一部分，致力

5、于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿(mǎn)足的信任。持續(xù)改進(jìn)：增強(qiáng)滿(mǎn)足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。產(chǎn)品：過(guò)程的結(jié)果。可分服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料四種通用類(lèi)別。JHJ的質(zhì)量認(rèn)證情況1995年12月通過(guò)中國(guó)進(jìn)出口商品質(zhì)量認(rèn)證中心（CQC）的ISO9002標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證。1997年4月通過(guò)中國(guó)進(jìn)出口商品質(zhì)量認(rèn)證中心（CQC）和法國(guó)BVQI兩家認(rèn)證中心的ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證。2000年7月通過(guò)CQC和BVQI的按ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)的換證評(píng)審（包括北京分公司）。2001年2月青島分公司通過(guò)BVQI按ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證，同年7月又通過(guò)了CQC按ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證。認(rèn)證證書(shū)要求每次

6、發(fā)證有效期3年。每半年跟蹤評(píng)審1次。我司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)7.1質(zhì)量方針堅(jiān)持質(zhì)量第一，強(qiáng)化內(nèi)部管理；樹(shù)立一流形象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；承諾持續(xù)改進(jìn)，爭(zhēng)創(chuàng)最佳效益。7.2質(zhì)量目標(biāo)主要服務(wù)項(xiàng)目，趕超國(guó)際貨運(yùn)代理行業(yè)先進(jìn)水平；加速開(kāi)發(fā)新服務(wù)項(xiàng)目，不斷適應(yīng)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)要求；完善質(zhì)量體系，各地分公司達(dá)到ISO9001：2000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)；以客戶(hù)為中心，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，做好全過(guò)程服務(wù)，使客戶(hù)滿(mǎn)意。我司的質(zhì)量管理體系8.1質(zhì)量管理三級(jí)模式總經(jīng)理、付總經(jīng)理、管理者代表；系統(tǒng)工程部（質(zhì)管部）、各部門(mén)經(jīng)理；部門(mén)質(zhì)量員。8.2質(zhì)量管理體系文件四個(gè)層次質(zhì)量手冊(cè)；質(zhì)量管理體系程序文件；作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（管理標(biāo)準(zhǔn)）；質(zhì)量記錄、表格、

7、報(bào)告等。8.3 質(zhì)量管理體系文件的定義質(zhì)量手冊(cè)：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。作用：作為對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行管理的依據(jù)；作為質(zhì)量體系審核或評(píng)價(jià)的依據(jù)；作為質(zhì)量體系存在的主要證據(jù)。程序文件：提供如何一致地完成活動(dòng)和過(guò)程的信息的文件。作用：規(guī)定開(kāi)展某項(xiàng)活動(dòng)的控制原則、控制方法和證實(shí)方法；闡明與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)人員的責(zé)任；作為開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)的依據(jù)。作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（管理標(biāo)準(zhǔn)）：為某項(xiàng)活動(dòng)的具體操作提供幫助指導(dǎo)信息的文件。記錄：闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件。8.4質(zhì)量體系文件的特性法規(guī)性：文件一旦批準(zhǔn)實(shí)施，就必須認(rèn)真執(zhí)行；文件修改只能按規(guī)定的程序進(jìn)行；文件作為評(píng)價(jià)實(shí)際動(dòng)作的依據(jù)。唯一性一個(gè)組織只能有唯一的

8、質(zhì)量體系文件系統(tǒng)；一項(xiàng)活動(dòng)只能規(guī)定唯一的程序；一項(xiàng)規(guī)定只能有唯一的理解；任何地方不允許使用文件的無(wú)效版本?？刹僮餍晕募囊?guī)定必須符合企業(yè)的實(shí)際；文件的內(nèi)容便于執(zhí)行和檢查；文件的使用范圍須明確。8.5我司質(zhì)量管理體系文件的組成共有36個(gè)程序文件，其中：質(zhì)量管理體系要素對(duì)應(yīng)有3個(gè)文件；管理者職責(zé)要素對(duì)應(yīng)有3個(gè)文件；資源管理要素對(duì)應(yīng)有2個(gè)文件；服務(wù)的實(shí)現(xiàn)要素對(duì)應(yīng)有21個(gè)文件；測(cè)量、分析和改進(jìn)要素對(duì)應(yīng)有7個(gè)文件。質(zhì)量管理體系文件的實(shí)施9.1 總要求 該說(shuō)到的要說(shuō)到，說(shuō)到一定要做到。這是實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的精辟表達(dá)。每個(gè)員工都要遵照這個(gè)格言認(rèn)真做到：熟悉并理解本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；熟悉所在

9、部門(mén)的職能；明確本人的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)力；清楚本人工作所依據(jù)的文件；熟練掌握工作技能。 9.2 對(duì)管理層的要求最高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，批準(zhǔn)并貫徹質(zhì)量方針；制定質(zhì)量目標(biāo)及實(shí)施方法；掌握本組織部門(mén)職責(zé)和重要的接口方式，確保組織內(nèi)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通；組織管理評(píng)審，評(píng)估組織持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的機(jī)會(huì)；確保本組織質(zhì)量管理體系運(yùn)行的適宜性、充分性、有效性。 b. 管理者代表組織本組織質(zhì)量管理體系文件的編制和實(shí)施；熟悉相關(guān)的其他文件（如管理標(biāo)準(zhǔn)）；熟悉質(zhì)量方針、目標(biāo)及部門(mén)工作職責(zé)；組織內(nèi)部質(zhì)量審核，確保糾正預(yù)防措施的落實(shí)；確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿(mǎn)足顧客要求的意識(shí)。c. 中層管理人員要求理解質(zhì)量方針、目標(biāo)；熟悉本部門(mén)的質(zhì)量職責(zé)和相關(guān)質(zhì)量體系文件；熟悉本部門(mén)與相關(guān)部門(mén)的工作接口；明確對(duì)下屬的工作要求；掌握本部門(mén)的質(zhì)量工作情況。9.3 對(duì)員工的要求重要崗位：指從事關(guān)鍵工序操作、監(jiān)控和測(cè)量人員、內(nèi)部質(zhì)量審核員、其他驗(yàn)證工作人員等。熟悉崗位職責(zé)；熟悉工作依據(jù)的規(guī)范、程序等；熟悉掌握所使用工具、設(shè)備等；熟悉使用的統(tǒng)計(jì)方法；經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，持證上崗。一般操作崗位熟悉本崗位的工作職責(zé)；清楚工作所依據(jù)的文件；做好工作中所需的質(zhì)