修改過的要發(fā)給新店開業(yè)

1、咪呀新店開業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)咪呀教育部目錄新店開業(yè)流程一新店流程二新店組織架構(gòu)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)三新店裝修流程四新店物品采購五新店開業(yè)及標(biāo)準(zhǔn)流程六新店培訓(xùn)及考核七顧客分析及老店升級(jí) 新店流程1.:50 萬以上在 50 萬元以上/可支配50 萬以上。企業(yè)2.公司性質(zhì): 美容 SPA3.名稱建議:咪呀產(chǎn)后修復(fù)連鎖機(jī)構(gòu)第 XX 門店4.經(jīng)營(yíng)范圍可參考:經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：無一般經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：產(chǎn)后修復(fù)護(hù)理，美容瘦身纖體二門店基礎(chǔ)條件1.辦公場(chǎng)地租賃 擁有或租賃在 2 年以上的市中心人流量密集的街鋪或者當(dāng)?shù)馗叨俗≌^(qū)附近，實(shí)際使用面積 不低于 300 平方米。街鋪標(biāo)準(zhǔn)：硬件方面外觀設(shè)計(jì)、內(nèi)外公共裝修標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)于高級(jí)，達(dá)到四星級(jí)酒店水

2、平水平，設(shè)備設(shè)施基本與業(yè)同步。2.辦公場(chǎng)地系統(tǒng)使用各分店需嚴(yán)格按照咪呀產(chǎn)后修復(fù)連鎖機(jī)構(gòu)視覺形象統(tǒng)一識(shí)別執(zhí)行，公司提供咪呀企業(yè)形象識(shí)別光盤及手冊(cè)請(qǐng)將光盤提供給裝修設(shè)計(jì)公司并嚴(yán)格執(zhí)行。3.門店裝修具備客戶服務(wù)理療室不少于 6 間，VIP 包房個(gè)一間室一間，沖涼房一間，洗衣機(jī)房，員工休息室個(gè)一間，及調(diào)配間個(gè)一間，客戶休息區(qū)，等待區(qū)。具體：（1）VIP不小于 25 平方 ，需配備真皮沙發(fā)，休息區(qū)。（考慮到客人的私密性，建議貴賓室內(nèi)配置獨(dú)立衛(wèi)生間，泡澡房及休息區(qū)）（2）休息室及培訓(xùn)室不小于 10 平方 ,配備 10 把帶桌板的椅子。配備一塊大的白板,一個(gè)投影屏幕,一個(gè)投影機(jī),一套音響設(shè)備。（3）2 個(gè)貴

3、賓室各不小于 10 平方 配置沙發(fā)?？紤]到客人的私密性，建議貴賓室內(nèi)配置獨(dú)立衛(wèi)生間。（4）解讀室不小于 10 平方。（5）辦公區(qū)的財(cái)務(wù)室不小于 8 平方，設(shè)在方便客人進(jìn)出的地方。（6）財(cái)務(wù)室配置機(jī)注意：在裝修時(shí)要事前了解大樓對(duì)于消防方面的規(guī)定，事前將這個(gè)考慮其中。三 新店組織架構(gòu)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)(一）新店組織架構(gòu)及配置新店組織架構(gòu)配置及個(gè)崗位職責(zé)責(zé)任店長(zhǎng) 1 人執(zhí)行店長(zhǎng) 1 人培訓(xùn)主管 1 人銷售主管 1 人技術(shù)主管 1 人納客主管 1 人纖體師 3 人美容師 3 人（1） 每月執(zhí)行店長(zhǎng)崗位職責(zé)制定每月門店的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃每周組織員工進(jìn)行周總結(jié)大會(huì)，及時(shí)解決問題345每月組織月總結(jié)大會(huì)、新主管的競(jìng)選月底進(jìn)

4、行主管考核檢查值班店長(zhǎng)日?qǐng)?bào)表，管理納客主管技術(shù)主管銷售主管培訓(xùn)主管執(zhí)行店長(zhǎng)責(zé)任店長(zhǎng)檢查各主管的工作計(jì)劃、進(jìn)度、結(jié)果定期向責(zé)任店長(zhǎng)匯報(bào)工作8正能量，營(yíng)造良好工作氛圍（2）值班店長(zhǎng)崗位職責(zé)主持每天的晨會(huì)組織每天“經(jīng)濟(jì)”的學(xué)習(xí)345監(jiān)督門店運(yùn)營(yíng)按照門店日標(biāo)準(zhǔn)工作流程執(zhí)行填寫值班店長(zhǎng)日?qǐng)?bào)表組織總結(jié)（3） 服務(wù)禮儀主管崗位職責(zé)制定儀容儀表檢查標(biāo)準(zhǔn)每天早中晚檢查儀容儀表，監(jiān)督 檢查。3456幫助全體員工、定制的服飾。制定接待禮儀的標(biāo)準(zhǔn)和流程，與項(xiàng)目操作過程中的禮儀標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)培訓(xùn)禮儀知識(shí) 隨時(shí)糾正不合適的接待方式方法處理顧客因服務(wù)而引起的。（4）培訓(xùn)技術(shù)主管崗位職責(zé)1、 了解員工知識(shí)面的強(qiáng)弱情況，并制定具有針

5、對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，使之逐步達(dá)到全方位的提高；2、 嚴(yán)把技術(shù)關(guān)，嚴(yán)格監(jiān)督操作流程，使員工把技術(shù)做精、做細(xì)，并制定技術(shù)，改校評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)；3、4、5、6、根據(jù)本店具體情況及不同的發(fā)展階段，擬定不同的培訓(xùn)計(jì)劃；了解本行業(yè)的動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，制定相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，新項(xiàng)目的開發(fā)；更新店內(nèi)宣傳雜志和本行業(yè)的，使員工的步伐走在時(shí)代前沿；協(xié)助店長(zhǎng)、各主管（銷售主管、顧客管理主管、禮儀主管、納客主管）及下店老師制定每月、每周、的培訓(xùn)項(xiàng)目并監(jiān)督執(zhí)行到位。7、 訓(xùn)練員工的自信和對(duì)日化線知名品牌的了解，更有效自我，突破自我；（5）銷售主管崗位職責(zé)1、 圍繞本店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定相應(yīng)的促銷計(jì)劃；2、 協(xié)助做好顧客管理和使用，了解顧客

6、需求，聽取顧客意見，培養(yǎng)與顧客的感情，并傳達(dá)給每一員工；3、4、5、6、熟知本店各產(chǎn)品及專業(yè)知識(shí)，并不斷更新所需知識(shí)面；組織并指導(dǎo)同事進(jìn)行銷售實(shí)戰(zhàn)模擬；幫助員工現(xiàn)場(chǎng)溝通及銷售，創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)，以實(shí)現(xiàn)銷售；每天總結(jié)銷售成功或失敗的原因，案例；根據(jù)當(dāng)前發(fā)展趨勢(shì)，推出每月特色項(xiàng)目，并制定執(zhí)行方案。（6）衛(wèi)生主管崗位職責(zé)1、 根據(jù)公司的規(guī)章制度和店內(nèi)的具體情況，制定衛(wèi)生制度；2、 與紀(jì)律主管一起制定合理的獎(jiǎng)懲制度，并嚴(yán)格遵守和要求；3、4、5、做到合理定時(shí)檢查，以保證顧客對(duì)環(huán)境的高度認(rèn)可；分工，做到人人有事做，事事有人管。對(duì)于衛(wèi)生不能做到標(biāo)準(zhǔn)的員工，親自引導(dǎo)教授。（7）紀(jì)律主管崗位職責(zé)1、2、3、嚴(yán)格執(zhí)

7、行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，引導(dǎo)員工自覺遵規(guī)；與其他主管共同制定公正、公平合理的獎(jiǎng)懲制度；溝通，做好員工的工作，常與員工談心，關(guān)心員工工作，生活及情況，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；4、 協(xié)助店長(zhǎng)，在嚴(yán)格規(guī)范管理的前提下更有效的開展業(yè)務(wù)。（8）文藝主管崗位職責(zé)1、2、3、4、每天帶動(dòng)大家一起舞蹈 點(diǎn)燃有，樂觀，主動(dòng)，學(xué)習(xí)新的舞蹈等才藝。教大家舞蹈動(dòng)作到位，整齊并監(jiān)督。答謝會(huì)等的編排策劃和主持。（9）顧客管理主管崗位職責(zé)1、分析顧客，了解顧客需求，消費(fèi)額和消費(fèi)項(xiàng)目分析，2、時(shí)時(shí)跟進(jìn)顧客，了解顧客喜好，3、制定顧客喜歡的療程和項(xiàng)目。（10）納客主管崗位職責(zé)1 市場(chǎng)和目標(biāo)客戶群分析，提出顧客的策略建議2

8、、 分析本店的地理位置商圈和住宅情況等 對(duì)本企業(yè)有利的資源；3、根據(jù)本店的具體情況制定相應(yīng)的納客目標(biāo)和計(jì)劃有力執(zhí)行實(shí)施；4、指導(dǎo)并協(xié)調(diào)納客工作的正常進(jìn)行，并檢查工作進(jìn)展及工作質(zhì)量；5、針對(duì)目標(biāo)顧客，配合銷售主定促銷項(xiàng)目；6、通過納客這種方式，宣傳本企業(yè)文化及形象；7、總結(jié)從策劃實(shí)施結(jié)果的過程分析。保留優(yōu)勢(shì) 改進(jìn)缺失執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)四新店物品采購設(shè)備有空調(diào)、冷熱水裝置、美容床（有多種）、蒸汽機(jī)、電動(dòng)美容儀器、陰陽電離子導(dǎo)入儀、多功能美容儀、高頻電療儀、真空吸管電療儀、超聲波美容儀、皮膚檢測(cè)儀、健胸機(jī)、紋眉機(jī)、摩刷掃、紅外線燈、活特氏燈、柜（紅、紫外線）、小號(hào)洗衣機(jī)等，看情況購置減肥儀等，毛毯子、工作座椅

9、（包括客人休息的）、還有顧客用的等、小件的還有痤瘡針、手術(shù)刀、盤子、小推車、全身鏡（包括化妝臺(tái)）、毛巾、小毛巾、小碗、刮板（壓舌板）、毛刷、桶、雜物架、修眉工具、紗布等，照明設(shè)備（光線明亮而不刺眼、裝在適當(dāng)位置）；通風(fēng)設(shè)備，如果是比較輕松的要有音響。必要時(shí)還要服裝。常用些什么材料呢主要有系列護(hù)膚品一套、中的針灸用品、火罐、中醫(yī)穴位診療儀、中藥噴霧等、75%、2%的碘酒溶液，3%雙氧水（就是過氧化氫），0.1%新潔爾滅，棉簽、選擇三種自己認(rèn)為好用的洗面奶、膏、收縮水、幾種面膜粉（軟、硬）紙等等五新店開業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程 1 3721 加起來 30 天，即 3 天觀察，7 天，21 天蛻變，其目的是觀察和發(fā)現(xiàn)每個(gè)同事特長(zhǎng)，分工明確，每個(gè)同事的管理能力.組織架構(gòu)介紹及各崗位職責(zé)!(以位職責(zé)都采用投票競(jìng)選制)2顧客分析+經(jīng)典項(xiàng)目分析 30 天34市場(chǎng)納客（簽合同日期開始市場(chǎng)部進(jìn)行宣傳）培訓(xùn)項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)+理論知識(shí)培訓(xùn) （時(shí)間3721 執(zhí)行系統(tǒng)（三天觀察，七天課程內(nèi)容 考核 機(jī)制），21 天蛻變）3 數(shù)字表格1 服務(wù)禮儀2 日標(biāo)準(zhǔn)工作流程5顧客分析管理1 分析顧客，加大顧客需求2 修正完善輸入項(xiàng)目，修正，協(xié)調(diào)6經(jīng)典項(xiàng)目促銷及店內(nèi)活動(dòng)氛圍布置六新店培訓(xùn)及考核1門店系統(tǒng)培訓(xùn)3721 標(biāo)準(zhǔn)流程：3 天觀察 7 天