職業(yè)經(jīng)理人制定工作計(jì)劃的方法

1、凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。企業(yè)擁有良好的工作打算，工作效率就會(huì)大幅度提升。本書從制度定打算的預(yù)備工作開始，要緊介紹制定工作打算的常用方法，一般流程以及各類要緊工作打算的制定，同時(shí)也對(duì)制定工作打算時(shí)可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤提出了幸免的可行性方案。本書將為職業(yè)經(jīng)理人制定工作打算提供有力的關(guān)心，使經(jīng)理人在制定打算時(shí)可.第一章 制定工作打算的預(yù)備 第一章 制定工作打算的預(yù)備技能點(diǎn)1 如何認(rèn)識(shí)工作打算的重要性 主 題 詞 制定工作打算預(yù)備工作打算重要性適用情景 當(dāng)企業(yè)的打算工作沒有得到足夠重視，需要加強(qiáng)打算應(yīng)有的權(quán)威性時(shí)，查看此技能。7 技能描述打算是治理的四大職能中的首要職能。打算工作確實(shí)是在我們現(xiàn)在所處的地點(diǎn)和我

2、們想要去的地點(diǎn)之間鋪路搭橋。工作打算的制定與執(zhí)行的好壞，往往能夠決定一個(gè)工作項(xiàng)目的成功與失敗，乃至決定整個(gè)企業(yè)的興衰存亡。企業(yè)工作打算的重要性可從以下幾個(gè)方面理解： 指明方向，協(xié)調(diào)行動(dòng)由于企業(yè)環(huán)境的變化和各種不確定因素的存在，企業(yè)運(yùn)營(yíng)就像一條船在大海中航行，職業(yè)經(jīng)理人則像舵手一樣，他必須明確企業(yè)的前進(jìn)方向、位置和處境，時(shí)刻把注意力集中在正確的航向上。企業(yè)的工作打算能夠指明企業(yè)前進(jìn)的方向，是企業(yè)上下協(xié)調(diào)行動(dòng)的綱領(lǐng)?？茖W(xué)、合理的工作打算能夠保證各部門的工作始終能有條不紊地進(jìn)行。 預(yù)測(cè)變化，減少?zèng)_擊打算是面向以后的，而以后則充滿了各種不確定因素。諸如宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化導(dǎo)致物價(jià)上漲，客戶取消了一項(xiàng)訂單

3、，或是一場(chǎng)突如其來(lái)的天災(zāi)，這些都會(huì)阻礙到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)打算工作則能夠通過(guò)周密的預(yù)測(cè)，把這些“意料之外”的不可控因素轉(zhuǎn)化成“意料之中”的可控因素，制定出各種相應(yīng)對(duì)策，并在必要的時(shí)候?qū)ぷ鞔蛩氵M(jìn)行調(diào)整，變被動(dòng)為主動(dòng)，化不利為有利，從而有效地減少各種變化所帶來(lái)的沖擊。 減少白費(fèi)，幸免損失企業(yè)工作打算的一項(xiàng)重要任務(wù)確實(shí)是要使企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)都能順利開展，而前期的調(diào)查研究工作能消除不必要的重復(fù)活動(dòng)所帶來(lái)的資源白費(fèi)，并能夠幸免由于沒有行動(dòng)依據(jù)而帶來(lái)的各種損失。 使企業(yè)運(yùn)營(yíng)處于受控狀態(tài)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，必須使企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)都能得到有效的操縱。打算和操縱是一個(gè)事物的兩個(gè)方面，打算是操縱的基礎(chǔ)，操縱是打

4、算得以有效貫徹的保證。企業(yè)操縱的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都來(lái)自于打算。假如沒有既定的目標(biāo)和規(guī)劃作為衡量尺度，職業(yè)經(jīng)理人就無(wú)法確保企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)都處于受控狀態(tài)。正確認(rèn)識(shí)企業(yè)工作打算的重要性，關(guān)于職業(yè)經(jīng)理人從事有效的組織、領(lǐng)導(dǎo)和操縱工作，有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。9 牢記要點(diǎn)企業(yè)工作打算特不重要，它能夠：e 指明方向，協(xié)調(diào)行動(dòng)e 預(yù)測(cè)變化，減少?zèng)_擊e 減少白費(fèi)，幸免損失e 使企業(yè)運(yùn)營(yíng)處于受控狀態(tài)佩恩中心（Penn Central）在1968年兼并了賓西法尼亞鐵路中心和紐約鐵路中心后，曾一度是美國(guó)最大的鐵路公司。在1969年它還贏利頗豐，當(dāng)年它的股票價(jià)格是每股86美元。然而這家鐵路公司在1970年卻破產(chǎn)了，此后它的股

5、票價(jià)格暴跌到每股不到1美元。事后有人在分析那個(gè)災(zāi)難性的結(jié)果時(shí)發(fā)覺，該公司從未對(duì)公司的兼并業(yè)務(wù)做過(guò)周密的行動(dòng)打算，也從來(lái)沒有真正意義上的合并。同時(shí)，這家公司還擬訂了一個(gè)戰(zhàn)略，即把它有限的資金投入多種經(jīng)營(yíng)，包括不動(dòng)產(chǎn)、娛樂公園、運(yùn)動(dòng)隊(duì)、旅館、煤田以及冶煉廠等，而它的鐵路經(jīng)營(yíng)質(zhì)量卻一落千丈。美國(guó)思想家WP弗洛斯特曾提出一條聞名的弗洛斯特法則：在筑墻之前應(yīng)該明白把什么圈出去，把什么圈進(jìn)來(lái)。這條法則講明：企業(yè)假如一開始就明確其進(jìn)展的界限，最終它就可不能做出超越界限的事來(lái)。企業(yè)的工作打算能指明企業(yè)的以后進(jìn)展方向，界定企業(yè)的進(jìn)展界限，并能有效地減少重復(fù)和白費(fèi)。相信佩恩中心失敗的教訓(xùn)能給您帶來(lái)一些啟發(fā)。4 實(shí)

6、踐練習(xí)請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：考慮下列問(wèn)題，依照自己的理解推斷下列講法是否正確，正確的請(qǐng)打“”，錯(cuò)誤的請(qǐng)打 “”。1打算不如變化快，打算制定的再明白也是白費(fèi)。 （ ）2只有制定詳細(xì)周密的打算，才能做好操縱工作。 （ ）3在制定工作打算時(shí)，不用考慮諸如通貨膨脹、地震、火災(zāi)等極端情況，因?yàn)檫@些情況一旦出現(xiàn)，大伙兒都躲只是。 （ ）4“打算打算，墻上掛掛”。打算只是面子上的事，依舊摸著石頭過(guò)河，走一步算一步為好。 （ ）5打算制定后，不論出現(xiàn)什么情況，大伙兒都要嚴(yán)格遵守，不能變，否則，打算就沒啥權(quán)威性了。 （ ）6好的工作打算能合理調(diào)配公司資源，減少白費(fèi)。 （ ）參考答案：1.；2.；.；.；.；6

7、.。技能點(diǎn)2 如何掌握工作打算的內(nèi)容與類型 主 題 詞 制定工作打算預(yù)備打算內(nèi)容與類型適用情景 當(dāng)需要掌握工作打算的內(nèi)容與類型時(shí)，查看此技能。7 技能描述企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的多樣性決定了工作打算內(nèi)容和類型的多樣性。職業(yè)經(jīng)理人通過(guò)全面掌握工作打算的內(nèi)容與類型，并摸清其中的規(guī)律，能夠提升企業(yè)打算工作的質(zhì)量，進(jìn)而提升整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的績(jī)效。1把握工作打算的內(nèi)容我們都會(huì)有如此的體會(huì)，在行動(dòng)前假如能對(duì)整個(gè)行動(dòng)有一個(gè)周密的打算，對(duì)要去做什么和如何去做都能了然于胸，那么我們就能以更大的信心和把握投入到行動(dòng)中去，如此，行動(dòng)的成功率就會(huì)大大提高。要提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，就必須做好企業(yè)的打算工作，并準(zhǔn)確定位工作打算的內(nèi)容。工

8、作打算內(nèi)容可用“5WIH”來(lái)概括：（1）做什么？（What to do it？）。即明確所要進(jìn)行的工作活動(dòng)的內(nèi)容及其要求。例如，企業(yè)的人才招聘打算要確定企業(yè)所要招聘的職位、需求人數(shù)及對(duì)應(yīng)聘人員差不多素養(yǎng)與技能方面的要求等，只有在開始進(jìn)行招聘前對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)確的界定，才不至于在人才的篩選工作上投入不必要的時(shí)刻和精力。（2）什么緣故做？（Why to do it？）。即明確工作打算的緣故和目的，并論證其可行性，只有把“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥?，才能變被?dòng)為主動(dòng)，才能充分發(fā)揮職員的積極性和制造性，為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)而努力。（3）何時(shí)做？（When to do it？）。即規(guī)定工作打算中各項(xiàng)任務(wù)的開始和

9、完成時(shí)刻，以便進(jìn)行有效的操縱和對(duì)能力及資源進(jìn)行平衡。（4）何地做？（Where to do it？）。即規(guī)定工作打算的實(shí)施地點(diǎn)或場(chǎng)所，了解工作打算實(shí)施的環(huán)境條件和限制，以便合理安排工作打算實(shí)施的空間。（5）誰(shuí)去做？（Who to do it？）。即規(guī)定由哪些部門和人員去組織實(shí)施工作打算。例如：出版公司要進(jìn)行圖書出版工作，從前期選題到后期發(fā)行，這項(xiàng)工作可粗略地劃分為如下幾個(gè)時(shí)期：選題策劃時(shí)期、書稿組織時(shí)期、稿件加工時(shí)期、設(shè)計(jì)制作時(shí)期、生產(chǎn)和服務(wù)時(shí)期、銷售和發(fā)行時(shí)期。在工作打算中要明確規(guī)定每個(gè)時(shí)期的責(zé)任部門和協(xié)助配合部門、責(zé)任人和協(xié)作人，還要規(guī)定由何部門和哪些人員參加鑒定和審核等。（6）如何做？（

10、How to do it？）。即規(guī)定工作打算的措施、流程以及相應(yīng)的政策支持來(lái)對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行合理調(diào)配，對(duì)企業(yè)能力進(jìn)行平衡，對(duì)各種派生打算進(jìn)行綜合平衡等。實(shí)際上，一個(gè)完整的工作打算還應(yīng)該包括各項(xiàng)操縱標(biāo)準(zhǔn)及考核指標(biāo)等內(nèi)容，也確實(shí)是講要告訴打算執(zhí)行部門和人員，做成如何樣，達(dá)到什么水平才確實(shí)是成功完成了工作打算。2對(duì)工作打算進(jìn)行分類理論上講，企業(yè)有什么樣的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，就應(yīng)該對(duì)應(yīng)有什么樣的工作打算，因此，企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的多樣性決定了工作打算類型的多樣性。依據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的類不，按照不同的劃分原則，可將工作打算劃分為如下不同的類型：（1）按打算內(nèi)容分類。工作打算的內(nèi)容可分為綜合打算和專業(yè)打算。 綜合打算。綜合打

11、算旨在指導(dǎo)公司的整體運(yùn)營(yíng)，其內(nèi)容幾乎涵蓋了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方方面面，例如企業(yè)的年度工作打算、季度工作打算等。 專業(yè)打算。專業(yè)打算又稱為專項(xiàng)打算，是指為完成某一特定任務(wù)而擬訂的工作打算，例如：職員培訓(xùn)打算、基建打算、新產(chǎn)品試制打算等。綜合打算和專業(yè)打算是整體與局部的關(guān)系，專業(yè)工作打算的制定必須以綜合工作打算做指導(dǎo)，不能與綜合工作打算相脫節(jié)或相抵觸。（2）按打算重要性分類。按工作打算的重要性可分為戰(zhàn)略打算和戰(zhàn)術(shù)打算。 戰(zhàn)略打算。戰(zhàn)略打算是應(yīng)用于整個(gè)企業(yè)組織，為組織設(shè)立總體的較為長(zhǎng)期的目標(biāo)，尋求組織在環(huán)境中的地位的打算。戰(zhàn)略打算的打算周期較長(zhǎng)，涉及面也較廣，打算目標(biāo)具有較大彈性。制定這類打算的要緊

12、依據(jù)是包括國(guó)家政策等在內(nèi)的企業(yè)外部環(huán)境所提供的信息，而外部環(huán)境是經(jīng)常變化的，難以捉摸的，因此戰(zhàn)略打算對(duì)制定者有較高的要求。 戰(zhàn)術(shù)打算。戰(zhàn)術(shù)打算解決的要緊是局部的、短期的以及保證戰(zhàn)略打算實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題等。制定這類打算也需要企業(yè)外部信息，但要緊依舊依據(jù)企業(yè)內(nèi)部信息，并差不多能夠按照打算的程序進(jìn)行，可不能有太大的變化。戰(zhàn)略打算與戰(zhàn)術(shù)打算的區(qū)不在于：戰(zhàn)略打算的一個(gè)重要任務(wù)是設(shè)立目標(biāo)，而戰(zhàn)術(shù)打算則是假設(shè)目標(biāo)差不多存在，而提供一種可按照一定程序來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案。（3）按組織職能分類。按組織職能分類，工作打算可分為生產(chǎn)打算、營(yíng)銷打算、財(cái)務(wù)打算、人力資源打算等。這種打算通常由企業(yè)中相應(yīng)的職能部門來(lái)編制和執(zhí)行。這種

13、打算分類有助于確定企業(yè)中各職能領(lǐng)域之間的相互依靠和相互阻礙關(guān)系，有助于對(duì)打算執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估，并有助于在各職能部門之間更加合理地分配企業(yè)資源。正是基于此，許多企業(yè)都按照職能體系來(lái)組織打算體系，從而制定出各類職能打算。（4）按打算的明確程度分類。按工作打算的明確程度，工作打算可分為指導(dǎo)打算和具體打算。 指導(dǎo)打算。指導(dǎo)性打算只規(guī)定企業(yè)一般的經(jīng)營(yíng)方針或指出企業(yè)趨利避害的重點(diǎn)，而不把治理者限定在具體的目標(biāo)或特定行動(dòng)方案上。這種打算可為組織指明方向，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，并提供具體的可操作的方案。 具體打算。具體打算則恰恰相反，它要求具有明確的可衡量的目標(biāo)以及一套可操作的行動(dòng)方案。顯然，同具體打算相比，指導(dǎo)性打算更

14、具有靈活性。通常，企業(yè)可依照所面臨環(huán)境的不確定性和可預(yù)見程度的不同，來(lái)選擇制定這兩種不同類型的打算。（5）按打算的期限分類。按打算期限，工作打算可分為長(zhǎng)期打算、中期打算和短期打算。 長(zhǎng)期打算。長(zhǎng)期打算往往是戰(zhàn)略性打算，它規(guī)定組織較長(zhǎng)時(shí)期的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。長(zhǎng)期打算的期限通常是10年或10年以上。 短期打算。短期打算通常是指年度打算，是依照中長(zhǎng)期打算規(guī)定的目標(biāo)和當(dāng)前的實(shí)際情況，對(duì)各種活動(dòng)做出詳細(xì)的講明和規(guī)定，它具有專門強(qiáng)的可操作性。短期打算的期限一般為1年或不足1年。 中期打算。中期打算介于長(zhǎng)期、短期打算之間，起到銜接二者的作用。中期打算的期限通常為35年。長(zhǎng)期打算為企業(yè)指明了方向，中期打

15、算為企業(yè)指明了路徑，短期打算則為企業(yè)規(guī)定了行進(jìn)的步伐。因此，在企業(yè)制定工作打算的實(shí)踐中，將三者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。盡管工作打算的類型專門多，作為職業(yè)經(jīng)理人，在實(shí)際工作中一方面要正確識(shí)不不同工作打算的類型，另一方面也要認(rèn)識(shí)到，各種類型的工作打算不是彼此割裂的，而是適用于各種條件下的工作打算組成的不同的企業(yè)打算體系。在制定工作打算前，首先要明確工作打算的內(nèi)容和類型，從以上內(nèi)容能夠看出，不同類型的工作打算，制定的要求不同，其內(nèi)容也有專門大的區(qū)不。因此準(zhǔn)確識(shí)不工作打算的內(nèi)容和類型，是職業(yè)經(jīng)理人必須要掌握的一項(xiàng)治理技能。9 牢記要點(diǎn)1工作打算的內(nèi)容要緊有六個(gè)方面：e 做什么e 什么緣

16、故做e 何時(shí)做e 何地做e 誰(shuí)去做e 如何做2工作打算的分類依據(jù)要緊有：e 按打算內(nèi)容分類e 按打算重要性分類e 按組織職能分類e 按打算的明確程度分類e 按打算的期限分類李建是一家民營(yíng)企業(yè)的打算部經(jīng)理，他要緊負(fù)責(zé)企業(yè)工作打算的編制和監(jiān)督執(zhí)行。每年的年底是李建最痛苦的時(shí)候，這時(shí)他不僅要預(yù)備向老總匯報(bào)當(dāng)年的打算完成情況，還要牽頭組織企業(yè)下一年度工作打算的編制工作。為此，他幾乎每天都要向各部門要數(shù)據(jù)、催進(jìn)度，關(guān)于實(shí)在拖拉的部門，他還不惜動(dòng)用罰款等措施。最后好不容易各部門的工作打算上報(bào)完畢，可等到李建匯總時(shí)，結(jié)果卻往往會(huì)使他變得專門沮喪：其中有些部門的打算純粹是在不切實(shí)際的喊口號(hào)、唱高調(diào)，有些部門則

17、是想通過(guò)工作打算來(lái)爭(zhēng)企業(yè)資源，有些部門的工作打算則全然沒有給出任何約束性指標(biāo)然而李建依舊得依據(jù)這些來(lái)自各部門的“原始資料”完成他下一年度的打算編制工作。從前些年公司的業(yè)績(jī)看，如此編制出來(lái)的打算能夠講是一紙空文，打算數(shù)據(jù)與實(shí)際數(shù)據(jù)相差太大了。李建常常會(huì)聽到如此的抱怨：我們連公司下一步要往哪里走都搞不清，讓我們?nèi)绾味ù蛩惆?！李建作為部門經(jīng)理，覺得自己專門有責(zé)任把這些意見反饋給老總，但當(dāng)他每次看到老總忙碌的身影時(shí)，差不多上話剛到嘴邊又咽了下去。又該編制下一年度的工作打罷了，李建再次感到了一股無(wú)形的壓力。但這次他不想再走老路子了，為企業(yè)的前途著想，他決定要和老總溝通一下，談?wù)勂髽I(yè)的以后。4 實(shí)踐練習(xí)結(jié)

18、合上面的案例和本節(jié)所涉及的內(nèi)容，請(qǐng)您考慮以下兩個(gè)問(wèn)題：1一般而言，年度工作打算是戰(zhàn)略打算依舊戰(zhàn)術(shù)打算？是中長(zhǎng)期打算依舊短期打算？是綜合打算依舊專業(yè)打算？2假如您是李建，您會(huì)做出和老總溝通的決定嗎？假如可不能，請(qǐng)講明緣故；假如會(huì)，那您打算和老總談什么？如何談？參考答案：1年度工作打算屬于戰(zhàn)術(shù)打算、短期打算、綜合打算。2解題思路：作為職業(yè)經(jīng)理人，必須時(shí)刻從企業(yè)全局動(dòng)身，把個(gè)人得失置之度外，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，要通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞剑皶r(shí)與上級(jí)保持溝通，真正起到上傳下達(dá)的作用。案例中李建遇到的問(wèn)題在企業(yè)實(shí)踐中比較具有代表性，在工作打算制定過(guò)程中，之因此會(huì)出現(xiàn)那種局面，究其緣故是多方面的。但其中重要的一條確實(shí)

19、是：由于企業(yè)沒有戰(zhàn)略打算、沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，如此，年度工作打算就猶如無(wú)本之木，無(wú)源之水，即使?fàn)繌?qiáng)制定出來(lái)，也毫無(wú)生命力可言。技能點(diǎn)3 如何設(shè)計(jì)工作打算指標(biāo) 主 題 詞 制定工作打算預(yù)備指標(biāo)設(shè)計(jì)適用情景 當(dāng)要設(shè)計(jì)科學(xué)合理的工作打算指標(biāo)體系時(shí)，查看此技能。7 技能描述企業(yè)工作打算規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)常常通過(guò)一定的指標(biāo)來(lái)表示，比如產(chǎn)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)等。工作打算指標(biāo)確實(shí)是企業(yè)在打算期間內(nèi)生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)等各方面活動(dòng)應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)和水平。工作打算指標(biāo)設(shè)計(jì)的合理與否，直接阻礙到工作打算在企業(yè)中的執(zhí)行效果。在設(shè)計(jì)指標(biāo)的過(guò)程中，應(yīng)盡量做到以下幾點(diǎn)： 指標(biāo)要能夠考核和操縱那個(gè)原則要求設(shè)計(jì)的指標(biāo)能夠以數(shù)值來(lái)表示，

20、同時(shí)能夠準(zhǔn)確地反映出企業(yè)、部門或職員個(gè)人進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)的效果。假如設(shè)計(jì)的指標(biāo)不能量化或模糊其辭，從而不能對(duì)其用簡(jiǎn)單而又經(jīng)濟(jì)的方法進(jìn)行考核和操縱，那么就能夠講，那個(gè)指標(biāo)的設(shè)計(jì)是不成功的。 指標(biāo)要具有相對(duì)穩(wěn)定性打算指標(biāo)的設(shè)計(jì)要依照每個(gè)打算期間內(nèi)的具體執(zhí)行情況加以適當(dāng)調(diào)整或增減，但要注意不能變動(dòng)的太多、太頻繁，應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，如此做的目的是便于前后打算期間能夠進(jìn)行對(duì)比，以便準(zhǔn)確地衡量企業(yè)績(jī)效。 指標(biāo)的數(shù)量既要全面，又要適度企業(yè)的活動(dòng)種類多種多樣，相應(yīng)的，反映企業(yè)活動(dòng)水平的指標(biāo)也是名目不一，花樣繁多。這些指標(biāo)既包括生產(chǎn)、銷售、研發(fā)方面的，也包括培訓(xùn)、生活、服務(wù)方面的；既有數(shù)量的又有質(zhì)量的；既有實(shí)物的又有

21、價(jià)值的，既有專項(xiàng)的又有綜合的，等等。這是不是講一個(gè)企業(yè)的工作打算指標(biāo)越多越好呢？不是的。企業(yè)工作打算指標(biāo)的數(shù)量一定要與其企業(yè)性質(zhì)和經(jīng)營(yíng)規(guī)模的大小相適應(yīng)，指標(biāo)設(shè)計(jì)的過(guò)多，既會(huì)造成人力物力的白費(fèi)，從而導(dǎo)致工作效率低下，也不便于實(shí)際操作和操縱；指標(biāo)設(shè)計(jì)的太少或不全面，同樣不能有效地對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的績(jī)效進(jìn)行考核和操縱，從而阻礙企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 指標(biāo)之間要能形成一個(gè)有機(jī)整體每個(gè)指標(biāo)都有一定的獨(dú)立性，反映企業(yè)某個(gè)方面的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的專門要求，但同時(shí)又要使各個(gè)指標(biāo)之間保持平衡，使它們之間既有聯(lián)系又能相互制約。只有如此，才能從總體上促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并能準(zhǔn)確反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的績(jī)效。在設(shè)計(jì)工作打算指標(biāo)的過(guò)程中，在參照

22、國(guó)內(nèi)外同行業(yè)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，一定要結(jié)合自己企業(yè)的實(shí)際，依照上級(jí)給出的原則，來(lái)設(shè)計(jì)出不同層次、不同形式的打算指標(biāo)，最終形成一個(gè)貫穿于企業(yè)上下左右，分層次的、全面的工作打算指標(biāo)體系。9 牢記要點(diǎn)在設(shè)計(jì)工作打算指標(biāo)時(shí)，要做到以下幾點(diǎn)：e 指標(biāo)要能夠考核和操縱e 指標(biāo)要具有相對(duì)穩(wěn)定性e 指標(biāo)的數(shù)量既要全面，又要適度e 指標(biāo)之間要能形成一個(gè)有機(jī)整體現(xiàn)列出一些企業(yè)常用的工作打算指標(biāo)，供您參考： 利潤(rùn)指標(biāo)：營(yíng)業(yè)收入、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、利潤(rùn)分配等。 費(fèi)用指標(biāo)：宣傳費(fèi)、差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、招待費(fèi)等。 投資指標(biāo)：投資項(xiàng)目、期限、投資額、資金來(lái)源與比重。 市場(chǎng)指標(biāo)：市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)覆蓋率、客戶中意度、 客戶忠誠(chéng)度等。 人事指標(biāo)：

23、職員數(shù)量、人員結(jié)構(gòu)、薪酬水平、職員穩(wěn)定指數(shù)等。 財(cái)務(wù)指標(biāo)：資產(chǎn)總額、資產(chǎn)負(fù)債率、凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)酬勞率、資金周轉(zhuǎn)率、速動(dòng)比率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率等。 其他指標(biāo)：專利數(shù)量、合格率、設(shè)備完好率、能耗定額、事故次數(shù)等。4 實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：結(jié)合本節(jié)所講到的內(nèi)容，請(qǐng)您考慮以下問(wèn)題：1試描述一下您公司現(xiàn)行的工作打算指標(biāo)體系。2您現(xiàn)在所處的部門有哪些工作打算指標(biāo)？這些指標(biāo)都能順利完成嗎？如不能順利完成，試著找一下緣故。參考答案：1略。2解題思路：工作打算指標(biāo)不能定得太高，也不能定得太低。定得太高就會(huì)使打算不能完成，成為一紙空文；定得太低則不能調(diào)動(dòng)職員的積極性，從而降低企業(yè)工作

24、效率。假如工作打算指標(biāo)不能完成，要從兩個(gè)方面找緣故：一是由于工作打算指標(biāo)本身就定得不合理；二是由于打算執(zhí)行部門或執(zhí)行人的工作態(tài)度、工作方法、方式等存在問(wèn)題。技能點(diǎn)4 如何設(shè)計(jì)工作打算表格 主 題 詞 制定工作打算預(yù)備表格設(shè)計(jì)適用情景 當(dāng)需要設(shè)計(jì)科學(xué)合理的工作打算表格時(shí)，查看此技能。7 技能描述表格是工作打算的工具。通過(guò)它將工作打算指標(biāo)或要完成的工作項(xiàng)目列明匯總，表達(dá)出企業(yè)工作打算的差不多內(nèi)容。一個(gè)設(shè)計(jì)合理、美觀大方的工作打算表格不僅便于使用者閱讀并獵取其所需的數(shù)據(jù)和信息，而且也能從側(cè)面體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的整體形象。在設(shè)計(jì)企業(yè)的工作打算表格時(shí)，應(yīng)盡量做到以下幾點(diǎn)： 要符合一定的格式要求表格一般要有名稱

25、、編號(hào)、編制日期、編制部門或編制人、審核人、批準(zhǔn)人等內(nèi)容。有些企業(yè)還對(duì)字體、線條以及版式等有專門的要求。企業(yè)可依照自己的實(shí)際情況，來(lái)規(guī)定工作打算表格的格式要求。 要與企業(yè)的其他表格協(xié)調(diào)一致一般講來(lái)，每個(gè)企業(yè)的表格都有自己的固定格式，企業(yè)各部門之間的表格不管在內(nèi)容依舊形式上也都存在緊密的聯(lián)系。因此，在設(shè)計(jì)一個(gè)特定的工作打算表格時(shí)，一定要考慮與其他表格的接口問(wèn)題，要與其他表格協(xié)調(diào)起來(lái)，形成全面、系統(tǒng)、能夠滿足企業(yè)治理要求的工作打算表格結(jié)構(gòu)。 設(shè)計(jì)要科學(xué)，內(nèi)容要完整由于工作打算一般要包括做什么、什么緣故做等六個(gè)方面的內(nèi)容，因此，一般情況下，工作打算表格要將這些內(nèi)容完整地表達(dá)出來(lái)。另外，為使工作打算能

26、得到順利的實(shí)施，主工作打算和派生工作打算之間的相互聯(lián)系也要在表格中得到一定程度的體現(xiàn)。 要簡(jiǎn)明扼要，用詞概括、明了為體現(xiàn)工作打算的權(quán)威性，一定要在用詞上做到精準(zhǔn)和嚴(yán)謹(jǐn)，盡量幸免用詞太過(guò)隨便，或用詞模糊不清、出現(xiàn)歧義或前后不一致等情況，以幸免產(chǎn)生誤解和增加工作量，降低工作效率。 要便于數(shù)據(jù)和信息的傳輸與共享隨著信息科技的進(jìn)展和企業(yè)信息化進(jìn)程的進(jìn)一步加快，越來(lái)越多的企業(yè)都在推行無(wú)紙化作業(yè)。在企業(yè)實(shí)際工作中，相關(guān)于制作繁瑣的手繪表格，簡(jiǎn)單而有用的電子表格由于更受到企業(yè)和個(gè)人的青睞，從而得到了更為普遍的推廣和應(yīng)用。數(shù)據(jù)共享是企業(yè)信息化的差不多要求，因此，在設(shè)計(jì)電子表格時(shí)，一定要設(shè)計(jì)好表格格式，并利用超

27、級(jí)鏈接等手段，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)數(shù)據(jù)之間的傳輸與共享。不管是手繪表格依舊電子表格，差不多上實(shí)現(xiàn)企業(yè)最終目標(biāo)的一個(gè)工具。因此，在設(shè)計(jì)工作打算表格時(shí)，一定要從企業(yè)整體目標(biāo)動(dòng)身，一方面要做到經(jīng)濟(jì)簡(jiǎn)便，同時(shí)也要做到有用和高效。9 牢記要點(diǎn)在設(shè)計(jì)工作打算表格時(shí)，要注意以下5個(gè)方面：e 要符合一定的格式要求e 要與企業(yè)的其他表格協(xié)調(diào)一致e 設(shè)計(jì)要科學(xué)，內(nèi)容要完整e 要簡(jiǎn)明扼要，用詞概括、明了e 要便于數(shù)據(jù)和信息的傳輸與共享作為一家軟件公司的人力資源部經(jīng)理，孫大志為了招聘的事，能夠講是一年到頭都沒有歇過(guò)腳。一方面這是由于該公司的行業(yè)特點(diǎn)決定的；另一方面，也是由于公司這兩年業(yè)務(wù)專門火，訂單一張接一張，人力資源的需

28、求壓力一直專門大。下表是孫大志親自編制的公司招聘打算：公司人力資源部 月份招聘打算需求職位 需求人數(shù) 招聘措施 責(zé)任人 完成日期客戶部經(jīng)理 1 外聘 孫大志 月日市場(chǎng)代表 6 外聘 孫大志 月日總經(jīng)理助理 1 內(nèi)聘 孫大志 月日日期：2004年月日 編制：孫大志孫大志看著那個(gè)剛剛制定好的招聘打算，內(nèi)心想：總算完成了一個(gè)任務(wù)！接下來(lái)他對(duì)助理喊道：小張，快把那個(gè)打算報(bào)到打算部去吧，我這幾天都被他們的電話給催煩了！4 實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：結(jié)合本節(jié)的內(nèi)容，讀了上面的案例后，您認(rèn)為孫大志的招聘打算表格設(shè)計(jì)的成功嗎？存在哪些問(wèn)題？假如您是該公司的打算部經(jīng)理，您會(huì)給孫大志提出什么建議？參考答案：

29、孫大志的表格設(shè)計(jì)是不成功的。首先，該打算表格不能充分反映招聘工作打算的內(nèi)容。該打算表格沒有設(shè)計(jì)出配合部門（人）、跟蹤考核人、招聘地點(diǎn)等欄目，招聘措施也不夠具體；其次，該表格在格式上也專門不規(guī)范。該表格沒有編號(hào)，沒有審核人、批準(zhǔn)人等必要項(xiàng)目。在專門多企業(yè)中，工作打算表格的設(shè)計(jì)工作一直沒有得到應(yīng)有的重視。事實(shí)上，設(shè)計(jì)一個(gè)表達(dá)清晰、合理美觀的表格，能夠加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)，明確各部門的責(zé)權(quán)利，合理分配企業(yè)資源，這對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)，乃至全面提升企業(yè)形象，都起著十分積極的作用。技能點(diǎn)4 如何設(shè)計(jì)工作打算表格 主 題 詞 制定工作打算預(yù)備表格設(shè)計(jì)適用情景 當(dāng)需要設(shè)計(jì)科學(xué)合理的工作打算表格時(shí)，查看此技能。

30、7 技能描述表格是工作打算的工具。通過(guò)它將工作打算指標(biāo)或要完成的工作項(xiàng)目列明匯總，表達(dá)出企業(yè)工作打算的差不多內(nèi)容。一個(gè)設(shè)計(jì)合理、美觀大方的工作打算表格不僅便于使用者閱讀并獵取其所需的數(shù)據(jù)和信息，而且也能從側(cè)面體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的整體形象。在設(shè)計(jì)企業(yè)的工作打算表格時(shí)，應(yīng)盡量做到以下幾點(diǎn)： 要符合一定的格式要求表格一般要有名稱、編號(hào)、編制日期、編制部門或編制人、審核人、批準(zhǔn)人等內(nèi)容。有些企業(yè)還對(duì)字體、線條以及版式等有專門的要求。企業(yè)可依照自己的實(shí)際情況，來(lái)規(guī)定工作打算表格的格式要求。 要與企業(yè)的其他表格協(xié)調(diào)一致一般講來(lái)，每個(gè)企業(yè)的表格都有自己的固定格式，企業(yè)各部門之間的表格不管在內(nèi)容依舊形式上也都存在緊

31、密的聯(lián)系。因此，在設(shè)計(jì)一個(gè)特定的工作打算表格時(shí)，一定要考慮與其他表格的接口問(wèn)題，要與其他表格協(xié)調(diào)起來(lái)，形成全面、系統(tǒng)、能夠滿足企業(yè)治理要求的工作打算表格結(jié)構(gòu)。 設(shè)計(jì)要科學(xué)，內(nèi)容要完整由于工作打算一般要包括做什么、什么緣故做等六個(gè)方面的內(nèi)容，因此，一般情況下，工作打算表格要將這些內(nèi)容完整地表達(dá)出來(lái)。另外，為使工作打算能得到順利的實(shí)施，主工作打算和派生工作打算之間的相互聯(lián)系也要在表格中得到一定程度的體現(xiàn)。 要簡(jiǎn)明扼要，用詞概括、明了為體現(xiàn)工作打算的權(quán)威性，一定要在用詞上做到精準(zhǔn)和嚴(yán)謹(jǐn)，盡量幸免用詞太過(guò)隨便，或用詞模糊不清、出現(xiàn)歧義或前后不一致等情況，以幸免產(chǎn)生誤解和增加工作量，降低工作效率。 要便

32、于數(shù)據(jù)和信息的傳輸與共享隨著信息科技的進(jìn)展和企業(yè)信息化進(jìn)程的進(jìn)一步加快，越來(lái)越多的企業(yè)都在推行無(wú)紙化作業(yè)。在企業(yè)實(shí)際工作中，相關(guān)于制作繁瑣的手繪表格，簡(jiǎn)單而有用的電子表格由于更受到企業(yè)和個(gè)人的青睞，從而得到了更為普遍的推廣和應(yīng)用。數(shù)據(jù)共享是企業(yè)信息化的差不多要求，因此，在設(shè)計(jì)電子表格時(shí)，一定要設(shè)計(jì)好表格格式，并利用超級(jí)鏈接等手段，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)數(shù)據(jù)之間的傳輸與共享。不管是手繪表格依舊電子表格，差不多上實(shí)現(xiàn)企業(yè)最終目標(biāo)的一個(gè)工具。因此，在設(shè)計(jì)工作打算表格時(shí)，一定要從企業(yè)整體目標(biāo)動(dòng)身，一方面要做到經(jīng)濟(jì)簡(jiǎn)便，同時(shí)也要做到有用和高效。9 牢記要點(diǎn)在設(shè)計(jì)工作打算表格時(shí)，要注意以下5個(gè)方面：e 要符合一定

33、的格式要求e 要與企業(yè)的其他表格協(xié)調(diào)一致e 設(shè)計(jì)要科學(xué)，內(nèi)容要完整e 要簡(jiǎn)明扼要，用詞概括、明了e 要便于數(shù)據(jù)和信息的傳輸與共享作為一家軟件公司的人力資源部經(jīng)理，孫大志為了招聘的事，能夠講是一年到頭都沒有歇過(guò)腳。一方面這是由于該公司的行業(yè)特點(diǎn)決定的；另一方面，也是由于公司這兩年業(yè)務(wù)專門火，訂單一張接一張，人力資源的需求壓力一直專門大。下表是孫大志親自編制的公司招聘打算：公司人力資源部 月份招聘打算需求職位 需求人數(shù) 招聘措施 責(zé)任人 完成日期客戶部經(jīng)理 1 外聘 孫大志 月日市場(chǎng)代表 6 外聘 孫大志 月日總經(jīng)理助理 1 內(nèi)聘 孫大志 月日日期：2004年月日 編制：孫大志孫大志看著那個(gè)剛剛制

34、定好的招聘打算，內(nèi)心想：總算完成了一個(gè)任務(wù)！接下來(lái)他對(duì)助理喊道：小張，快把那個(gè)打算報(bào)到打算部去吧，我這幾天都被他們的電話給催煩了！4 實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：結(jié)合本節(jié)的內(nèi)容，讀了上面的案例后，您認(rèn)為孫大志的招聘打算表格設(shè)計(jì)的成功嗎？存在哪些問(wèn)題？假如您是該公司的打算部經(jīng)理，您會(huì)給孫大志提出什么建議？參考答案：孫大志的表格設(shè)計(jì)是不成功的。首先，該打算表格不能充分反映招聘工作打算的內(nèi)容。該打算表格沒有設(shè)計(jì)出配合部門（人）、跟蹤考核人、招聘地點(diǎn)等欄目，招聘措施也不夠具體；其次，該表格在格式上也專門不規(guī)范。該表格沒有編號(hào)，沒有審核人、批準(zhǔn)人等必要項(xiàng)目。在專門多企業(yè)中，工作打算表格的設(shè)計(jì)工作一直

35、沒有得到應(yīng)有的重視。事實(shí)上，設(shè)計(jì)一個(gè)表達(dá)清晰、合理美觀的表格，能夠加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)，明確各部門的責(zé)權(quán)利，合理分配企業(yè)資源，這對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)，乃至全面提升企業(yè)形象，都起著十分積極的作用。技能點(diǎn)5 如何做好打算制定前的組織工作 主 題 詞 制定工作打算預(yù)備組織工作適用情景 當(dāng)欲做好打算制定前的組織工作時(shí)，查看此技能。7 技能描述要制定一個(gè)好的工作打算，在打算制定前必須做好大量的組織工作，具體包括：搭建一個(gè)健全的工作打算組織體系、對(duì)工作打算的參與制定部門或職員進(jìn)行合理分工、確定打算制定和調(diào)整程序等。1搭建一個(gè)健全的工作打算組織體系工作打算組織體系與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)有著緊密的關(guān)系。以采納事業(yè)部體

36、制的企業(yè)為例，一般總部會(huì)設(shè)立一個(gè)專門負(fù)責(zé)制定工作打算的部門，各事業(yè)部也有自己的打算制定部門，在各事業(yè)部的內(nèi)部，各部門又會(huì)有專門負(fù)責(zé)制定工作打算的人員，如此，就形成了一個(gè)以企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，從高到低、層次分明的工作打算組織體系。工作打算的類型、企業(yè)的規(guī)模等因素也會(huì)阻礙工作打算組織體系的搭建。在制定工作打算前，要先識(shí)不工作打算的內(nèi)容和類型，然后據(jù)此確定該打算的制定由哪個(gè)部門主導(dǎo)，需要哪個(gè)層次，哪些部門的哪些人員參與以及他們各自應(yīng)該承擔(dān)的任務(wù)和職責(zé)等內(nèi)容。2對(duì)工作打算的參與制定部門進(jìn)行合理分工為了明確職責(zé)和權(quán)限，提高工作效率，必須要對(duì)打算參與部門或人員進(jìn)行分工。為保證企業(yè)打算目標(biāo)的完成，一般要堅(jiān)持

37、以下原則進(jìn)行分工：（1）要堅(jiān)持目標(biāo)統(tǒng)一原則。不管是企業(yè)的綜合工作打算，依舊各部門的專項(xiàng)工作打算以及職員個(gè)人的工作打算，都要圍繞企業(yè)一個(gè)時(shí)期的總目標(biāo)來(lái)進(jìn)行編制。（2）要堅(jiān)持歸口治理原則。歸口治理是指各個(gè)部門歸口治理各自的專業(yè)打算，而各部門的打算又要統(tǒng)一歸口于企業(yè)工作打算治理部門。（3）要堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則。這條原則要求各專業(yè)打算部門、職員個(gè)人既要對(duì)企業(yè)綜合工作打算負(fù)責(zé)，又要對(duì)各自的專業(yè)打算和個(gè)人工作打算負(fù)責(zé)，各部門在制定工作打算時(shí)，要緊密協(xié)作，形成綜合工作打算和專業(yè)工作打算結(jié)合，主工作打算和派生工作打算結(jié)合的打算治理網(wǎng)絡(luò)。（4）要堅(jiān)持效率原則。提高工作效率是進(jìn)行分工的差不多目的。但在打算制定過(guò)程中

38、，一定要注意不能只顧一味地追求高效率，而忽視了打算制定的效果。有些企業(yè)在制定工作打算時(shí)采納表格的形式進(jìn)行分工，并取得了不錯(cuò)的效果。表格包括的項(xiàng)目有：打算名稱、打算期限、制定部門、參與制定部門、所需資料及提供部門、打算完成和報(bào)送日期等。3確定打算制定和調(diào)整程序相關(guān)于企業(yè)來(lái)講，要制定出一個(gè)周密、科學(xué)的工作打算并非易事，諸如戰(zhàn)略性工作打算、長(zhǎng)期工作打算和中長(zhǎng)期工作打算等工作打算，不僅涉及的問(wèn)題范圍廣泛，而且需要投入專門多的時(shí)刻和人力資源。在打算制定過(guò)程中，需要寬敞企業(yè)職員群策群力，通力協(xié)作，才能符合企業(yè)打算編制要求。因此，為保證打算的制定工作有條不紊地進(jìn)行，就要預(yù)先設(shè)計(jì)出打算制定程序和調(diào)整程序。（1

39、）打算制定程序。打算制定程序一般是以圖表的形式表明各種類型工作打算制定的要求、起止時(shí)刻、打算制定和審批步驟、打算制定過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)完成的任務(wù)內(nèi)容以及信息下達(dá)和反饋的途徑等。綜合工作打算表格一般要有名稱、編號(hào)、編制日期、編制部門或編制人、審核人、批準(zhǔn)人等內(nèi)容。有些企業(yè)還對(duì)字體、線條以及版式等有專門的要求。企業(yè)可依照自己的實(shí)際情況，來(lái)規(guī)定工作打算表格的格式要求。（2）打算調(diào)整程序。為了使企業(yè)的打算工作不致陷入僵化，以更好地指導(dǎo)企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，需要設(shè)計(jì)出工作打算調(diào)整方法。它具體包括：調(diào)整打算需要的條件、調(diào)整程序以及調(diào)整打算的時(shí)限等內(nèi)容。前期組織工作開展的好壞，會(huì)直接阻礙到工作打算制定的質(zhì)量及進(jìn)

40、度。因此，在工作打算制定前，需要進(jìn)行周密細(xì)致的組織工作，這一點(diǎn)需要引起治理者足夠的重視。9 牢記要點(diǎn)打算制定前的組織工作要緊有：e 搭建一個(gè)健全的工作打算組織體系e 對(duì)工作打算的參與制定部門進(jìn)行合理分工e 確定打算制定和調(diào)整程序4 實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：假定您是一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)部經(jīng)理，您的企業(yè)要制定年度綜合工作打算，這時(shí)您需要明確以下問(wèn)題：1作為生產(chǎn)部經(jīng)理，您需要制定什么名稱的工作打算來(lái)配合企業(yè)的年度綜合工作打算？2您制定本部門的工作打算時(shí)，需要哪些部門的配合？3您制定的工作打算需要哪些資料和信息？這些資料應(yīng)由哪些部門提供？參考答案：1生產(chǎn)打算。2銷售部門、物資供應(yīng)部門。3制定生產(chǎn)打算

41、需要如下信息：市場(chǎng)需求信息、原材料庫(kù)存與供應(yīng)信息、成品庫(kù)存、工藝技術(shù)信息、生產(chǎn)能力、設(shè)備、燃料、動(dòng)力信息等。其中：銷售部門應(yīng)提供市場(chǎng)需求信息和成品庫(kù)存信息；物資供應(yīng)部門提供原材料庫(kù)存與供應(yīng)信息；研發(fā)部門提供工藝技術(shù)信息；車間提供生產(chǎn)能力信息；設(shè)備治理部門提供設(shè)備、燃料和動(dòng)力信息。關(guān)于這方面的學(xué)習(xí)資源有專門多，例如: 工業(yè)企業(yè)全面打算治理，劉春勤著，中國(guó)鐵道出版社，1988年。 治理學(xué)，孫成志、史若玲、劉美玉編著，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2002年。第二章 制定工作打算的常用方法技能點(diǎn)1 如何運(yùn)用目標(biāo)治理法制定工作打算 主 題 詞 制定工作打算常用方法目標(biāo)治理法適用情景 當(dāng)要運(yùn)用目標(biāo)治理法制定工作打

42、算時(shí)，查看此技能。7 技能描述目標(biāo)治理（MBO：Management by objectives）是20世紀(jì)50年代在美國(guó)出現(xiàn)的一種治理方法。在企業(yè)中實(shí)施目標(biāo)治理能夠有效地提高治理的效率，能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革，能有效地激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo)，能夠?qū)嵭杏行У谋O(jiān)督和操縱，減少無(wú)效勞動(dòng)。目標(biāo)是打算的起點(diǎn)，也是打算的終點(diǎn)，實(shí)踐證明，在制定工作打算的過(guò)程中，目標(biāo)治理法是一個(gè)專門有用的工具。1目標(biāo)目標(biāo)是目的或宗旨的具體化，是企業(yè)奮力爭(zhēng)取希望達(dá)到的以后狀況，具體講，是依照企業(yè)宗旨而提出的企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的預(yù)期效果。企業(yè)什么緣故一定要設(shè)立目標(biāo)呢？首先，目標(biāo)能夠使我們產(chǎn)生達(dá)成最終結(jié)果的積極性；其次，它

43、能夠使我們看清自己所承擔(dān)的使命；再次，目標(biāo)有助于我們安排情況的輕重緩急；最后，目標(biāo)使我們有能力把握現(xiàn)在。企業(yè)目標(biāo)層次圖（1）企業(yè)目標(biāo)的特征 層級(jí)性。企業(yè)目標(biāo)能夠劃分為不同的等級(jí)。從上圖我們能夠清晰的了解企業(yè)目標(biāo)的不同層次。簡(jiǎn)化一下，企業(yè)目標(biāo)可劃分為：企業(yè)級(jí)、部門級(jí)和個(gè)人級(jí)。 相關(guān)性。企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)。一個(gè)企業(yè)目標(biāo)的完成往往是另一個(gè)目標(biāo)得以實(shí)施的前提，在這種情況下，企業(yè)內(nèi)的各種目標(biāo)應(yīng)相互關(guān)聯(lián)、彼此支持，形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。在企業(yè)中上下級(jí)之間或同級(jí)之間，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)如此的情況：它們的目標(biāo)有些是一致的，有些則是矛盾的。這時(shí)，應(yīng)該按照局部服從整體、下級(jí)服從上級(jí)的原則去解決，若同級(jí)部門間出現(xiàn)了目標(biāo)沖突，應(yīng)該及

44、時(shí)加以協(xié)調(diào)解決。 多樣性。企業(yè)的目標(biāo)因此有專門多。但假如目標(biāo)太多的話，以至于沒有人能充分照顧它們，如此，工作打算就不能得到順利實(shí)施。關(guān)于職業(yè)經(jīng)理人來(lái)講，一定要學(xué)會(huì)劃分目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)，并在工作中進(jìn)行有效的授權(quán)和操縱。（2）目標(biāo)設(shè)立原則。設(shè)立一個(gè)合理的目標(biāo)，關(guān)于工作打算的制定至關(guān)重要。企業(yè)設(shè)立目標(biāo)要遵循SMART原則：? SSpecific：目標(biāo)要明確、具體；? MMeasurable：目標(biāo)要能夠衡量；? AAttainable：目標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性但通過(guò)努力能夠獲得成功；? RRealistic：目標(biāo)要符合實(shí)際情況；? TTime-based：目標(biāo)要有時(shí)刻限制。2目標(biāo)治理目標(biāo)治理是依據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和

45、內(nèi)部條件的綜合平衡，確定企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)預(yù)期達(dá)到的成果，制定出目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)而進(jìn)行的組織、激勵(lì)、操縱和檢查工作的治理制度。（1）目標(biāo)治理的特點(diǎn)。同其他治理方法相比較，目標(biāo)治理有以下幾個(gè)特點(diǎn)： 目標(biāo)治理具有目標(biāo)體系，是一種總體治理。目標(biāo)體系把企業(yè)全體職員有機(jī)地組織起來(lái)，使人們產(chǎn)生整體觀念和團(tuán)隊(duì)精神，有利于發(fā)揮集體的力量。因此，目標(biāo)治理能夠充分調(diào)動(dòng)企業(yè)各部門和全體職員的積極性，是一種全方位的治理，它取得的效果也是全面的。 目標(biāo)治理是參與式治理。在目標(biāo)治理實(shí)施過(guò)程中，專門重要的一條確實(shí)是讓全體職員都參與治理，參與目標(biāo)的設(shè)立，實(shí)行企業(yè)治理的民主化。目標(biāo)治理重視協(xié)商、討論和意見的交流，而不是命令、

46、指示或獨(dú)斷專行。這種治理方法能在一定程度上緩和上下級(jí)之間的某些矛盾，有利于調(diào)動(dòng)職工的積極性和制造性。 目標(biāo)治理實(shí)行自我操縱，是一種自覺治理。目標(biāo)治理是一種“自主”的治理方式，它要求職員以積極的行動(dòng)代替空洞的言論，以自我要求代替被動(dòng)從屬，以自我操縱代替被人監(jiān)督和把持。目標(biāo)治理充分體現(xiàn)了“以人為本”的精神，這種自覺式治理方式更能適應(yīng)企業(yè)的進(jìn)展，也更能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)職員的需要。 目標(biāo)治理注重實(shí)效，是一種成果治理。目標(biāo)治理強(qiáng)調(diào)成果，重視目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。該方法對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和成果的評(píng)定比較客觀、公平和公正。關(guān)于評(píng)定結(jié)果，不僅給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)罰，也同時(shí)與人事考核相掛鉤，這種把企業(yè)利益與職員利益相結(jié)合的做法，會(huì)激勵(lì)

47、職員更加努力工作，爭(zhēng)取最佳的工作成果。（2）目標(biāo)治理的流程。目標(biāo)治理要緊是由目標(biāo)制定、目標(biāo)實(shí)施和成果評(píng)價(jià)三個(gè)時(shí)期形成一個(gè)循環(huán)周期，預(yù)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，又要制定新的目標(biāo)，進(jìn)行新的一輪循環(huán)。 工作目標(biāo)的制定與展開。在實(shí)行目標(biāo)治理過(guò)程中，工作目標(biāo)制定是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作，它要求建立一個(gè)以組織目標(biāo)為中心的一貫到底的工作目標(biāo)體系（如下圖）。同時(shí)，目標(biāo)治理作為制定工作打算的一個(gè)常用方法，在這一個(gè)環(huán)節(jié)最具有應(yīng)用價(jià)值。企業(yè)工作目標(biāo)體系圖從上圖我們能夠清晰地看到，在制定工作目標(biāo)時(shí)，一般要遵循以下6個(gè)步驟，從上而下，層層分解：? 設(shè)立企業(yè)目標(biāo)；? 制定完成企業(yè)目標(biāo)的具體措施；? 各部門依照企業(yè)目標(biāo)和措施設(shè)立部門目標(biāo)；

48、? 各部門制定完成部門目標(biāo)的措施；? 企業(yè)職員依照本部門目標(biāo)和措施設(shè)立個(gè)人目標(biāo)；? 職員制定完成個(gè)人目標(biāo)的措施。在分解目標(biāo)的過(guò)程中，上級(jí)的差不多態(tài)度不應(yīng)是強(qiáng)迫下級(jí)，而應(yīng)促使下級(jí)做到自愿和自覺。目標(biāo)分解可采納下列方法：第一步：上級(jí)向下級(jí)講明團(tuán)體和自身的目標(biāo)；第二步：下級(jí)草擬自己的工作目標(biāo)；第三步：上下級(jí)一起討論工作目標(biāo)；第四步：確定工作目標(biāo)協(xié)議；第五步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)。不同層次的工作目標(biāo)，一定要結(jié)合其自身的特點(diǎn)來(lái)設(shè)立，因而對(duì)目標(biāo)的設(shè)立者有較高的要求。為便于您正確理解和運(yùn)用，現(xiàn)針對(duì)不同層次的目標(biāo)設(shè)立要求列成下表：不同類型的目標(biāo)要求類 型 要 求企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)目標(biāo)通常以公司的產(chǎn)品、市場(chǎng)地位、獲利能

49、力、融資能力、生產(chǎn)能力、物質(zhì)資源、人力資源以及對(duì)外關(guān)系等作為對(duì)象；企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)在某一時(shí)期的進(jìn)展方向，同時(shí)也是制定各項(xiàng)打算及制定層次較低的各項(xiàng)特定目標(biāo)的依據(jù)；實(shí)踐中，大目標(biāo)差不多上以這些指標(biāo)在某一特定時(shí)期內(nèi)所期望的成果來(lái)表示。部門目標(biāo) 部門目標(biāo)通常以一年為期，依照公司目標(biāo)為部門設(shè)定在現(xiàn)在期內(nèi)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的成果；部門目標(biāo)在期望績(jī)效方面、重要成果方面以及時(shí)刻方面，通常均須有明確的設(shè)定；部門目標(biāo)不但必須闡明“應(yīng)該做什么”，還必須闡明以后成果“應(yīng)如何衡量”。個(gè)人目標(biāo) 應(yīng)依照公司目標(biāo)及部門目標(biāo)來(lái)設(shè)定，以期能夠促進(jìn)整個(gè)組織的團(tuán)隊(duì)作業(yè)；闡明應(yīng)該完成什么工作，應(yīng)于何時(shí)進(jìn)行。工作目標(biāo)協(xié)議書部 門： 任 職 人：職位名

50、稱： 直接主管：目標(biāo)期限： 年 月 日至 年 月 日 編 號(hào)：工作項(xiàng)目 工作目標(biāo)及指標(biāo) 比重（%） 實(shí)施打算/措施任職人簽字： 年 月 日 直接主管簽字： 年 月 日 工作目標(biāo)的實(shí)施。工作目標(biāo)一經(jīng)制定和分解，企業(yè)從上到下都要緊緊圍繞確定的目標(biāo)、給予的責(zé)任、授予的權(quán)力，結(jié)合各自的特點(diǎn)、運(yùn)用現(xiàn)有的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)查找最有效的途徑。為保證目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，在實(shí)施時(shí)期要著重抓好兩個(gè)方面的工作：一是要做好權(quán)利下放和自我操縱，二是要進(jìn)行檢查和操縱。 目標(biāo)成果的評(píng)價(jià)。目標(biāo)治理的最后時(shí)期，進(jìn)行目標(biāo)成果綜合評(píng)價(jià)，以確認(rèn)成果和考核業(yè)績(jī)，并將企業(yè)利益與個(gè)人利益結(jié)合起來(lái)。（3）目標(biāo)治理的局限性。和其他任何事物

51、一樣，目標(biāo)治理既有積極的優(yōu)點(diǎn)，也有其本身的局限性，要緊表現(xiàn)在： 目標(biāo)難以設(shè)立； 更趨于關(guān)注短期和眼前利益； 過(guò)分強(qiáng)調(diào)數(shù)量指標(biāo)； 績(jī)效難以衡量。從目標(biāo)治理的整個(gè)流程來(lái)看，在第一個(gè)時(shí)期，即工作目標(biāo)的制定和展開時(shí)期，能夠講，一個(gè)相對(duì)完整的工作打算就差不多制定完成了。其中，目標(biāo)分解的方法、流程及不同層次目標(biāo)設(shè)立的要求是職業(yè)經(jīng)理人需要掌握的重點(diǎn)內(nèi)容。9 牢記要點(diǎn)目標(biāo)治理的流程具體包括：e 工作目標(biāo)的制定與展開e 工作目標(biāo)的實(shí)施e 目標(biāo)成果的評(píng)價(jià)“在那個(gè)地點(diǎn)目標(biāo)治理全然談不上是什么新奇事物?！敝行亩际姓卟繉T亨利A比肖普講，“我們部里每個(gè)人一直都有努力奮斗的重要目標(biāo)。我們的工作確實(shí)是嚴(yán)格而公正地維護(hù)法律

52、和秩序；愛護(hù)人民的生命和財(cái)產(chǎn)；并成為把我們的都市當(dāng)作自己家園的數(shù)百萬(wàn)人民普遍幸福的良心和精神支柱。本部所有官員都理解這些目標(biāo)，同時(shí)明白要為此而工作。假如不如此，他們就要被撤換。我明白，在制造業(yè)你們能夠用利潤(rùn)、銷售收入、成本和產(chǎn)量來(lái)衡量目標(biāo)，而我們因此不能如此做，因?yàn)槲覀兪欠?wù)性組織。然而這并不是講我們沒有進(jìn)行目標(biāo)治理。關(guān)于這一點(diǎn)能夠去問(wèn)我們部里任何人！”4 實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：1讀了上面的有用范例，您認(rèn)為比肖普專員是在進(jìn)行目標(biāo)治理嗎？他的講話少了哪些有關(guān)目標(biāo)治理的內(nèi)容？您能建議這位專員再做什么？2下面列出了一些不同層次的目標(biāo)，您是否感受這些句子專門熟悉呢？結(jié)合本章的有關(guān)內(nèi)容，請(qǐng)您對(duì)

53、這些目標(biāo)的合理性進(jìn)行推斷，如不合理，那您認(rèn)為應(yīng)如何表述更為妥當(dāng)？（1）企業(yè)目標(biāo)： 要大幅度提高我們公司的市場(chǎng)占有率； 力爭(zhēng)我們公司的產(chǎn)品在新世紀(jì)打入國(guó)際市場(chǎng)； 要使我們公司的生產(chǎn)能力達(dá)到一個(gè)新水平。（2）部門目標(biāo)： 營(yíng)銷部門：我們盡最大努力推銷我公司的x系列產(chǎn)品； 人事部門：我們今年要汲取一大批優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生加盟； 財(cái)務(wù)部門：我們要加強(qiáng)應(yīng)收賬款治理，加速資金周轉(zhuǎn)。（3）個(gè)人目標(biāo)： 李經(jīng)理：這份銷售合同一定要拿下來(lái)； 秘書小王：今天得出去買辦公用品。解題思路：1比肖普專員不是在進(jìn)行目標(biāo)治理，或者講他開展的目標(biāo)治理是不規(guī)范的。（1）目標(biāo)治理中的目標(biāo)是分級(jí)的；（2）目標(biāo)治理中的目標(biāo)必須是可衡量的。

54、這兩點(diǎn)在比肖普專員的目標(biāo)治理中并不具備。2這些目標(biāo)都不合理。在設(shè)立目標(biāo)時(shí)要考慮這些目標(biāo)符不符合SMART原則；并要考慮到不同層次目標(biāo)的特點(diǎn)和設(shè)立要求。如（1）中的第個(gè)目標(biāo)，可表述為：使我們公司的產(chǎn)品在2006年打破外銷額為零的歷史，在2007年使外銷比重占到公司總銷售額的 %；（2）中的第個(gè)目標(biāo)，可表述為：2006年我們要使公司的應(yīng)收賬款占銷售收入的比重降到 %，使資金周轉(zhuǎn)率達(dá)到 %；（3）中的第個(gè)目標(biāo)可表述為：今天下午2：30出去買辦公用品，3：30趕回公司。其余的題目請(qǐng)您自己完成。技能點(diǎn)2 如何運(yùn)用專家會(huì)議法制定工作打算 主 題 詞 制定工作打算常用方法專家會(huì)議法適用情景 當(dāng)要運(yùn)用專家會(huì)議

55、法制定工作打算時(shí)，查看此技能。7 技能描述專家會(huì)議法又稱集體經(jīng)驗(yàn)推斷法。顧名思義，專家會(huì)議法確實(shí)是組織有關(guān)方面的專家，通過(guò)會(huì)議的形式，對(duì)所要解決的問(wèn)題進(jìn)行分析，然后在專家推斷的基礎(chǔ)上，綜合專家意見，得出問(wèn)題的解決方案。把這種方法應(yīng)用于企業(yè)工作打算的制定過(guò)程中，能夠集思廣益。另一方面充分利用專家的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)識(shí)，也會(huì)大大提高工作的質(zhì)量。1把握專家會(huì)議法的步驟用專家會(huì)議法制定工作打算可遵循以下四個(gè)步驟：（1）預(yù)備工作。在那個(gè)步驟中，要明確企業(yè)的現(xiàn)狀、面臨的問(wèn)題以及所制定工作打算要完成的任務(wù)等內(nèi)容。（2）組建專家小組。在組建專家小組時(shí)，要注意：專家應(yīng)具有不同的背景、崗位和智能結(jié)構(gòu)；專家不僅指專門從事理論

56、研究的人員，也包括從事實(shí)際企業(yè)治理的人員；另外，選擇專家時(shí)不要局限于企業(yè)內(nèi)，要把視野放寬一些，比如在制定新產(chǎn)品開發(fā)打算時(shí)，要考慮消費(fèi)者的意見。（3）展開會(huì)議討論。首先由主持人宣布企業(yè)現(xiàn)狀與問(wèn)題、專家組的構(gòu)成與會(huì)議的目的等內(nèi)容，然后讓各位專家暢所欲言，在進(jìn)行充分討論后，要求每位專家就會(huì)議議題提出自己的意見。（4）綜合專家意見，得出結(jié)論。將專家意見匯總整理后，報(bào)給相關(guān)決策者，由決策者對(duì)專家意見進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并做出最終決策。2全面認(rèn)識(shí)專家會(huì)議法同其他事物一樣，專家會(huì)議法既有它的優(yōu)點(diǎn)，也有它的缺點(diǎn)：（1）專家會(huì)議法的優(yōu)點(diǎn) 專家會(huì)議法能夠發(fā)揮專家群組的智能結(jié)構(gòu)效應(yīng)。每位專家的智能結(jié)構(gòu)不一樣，有的擅長(zhǎng)邏輯

57、推理、有的擅長(zhǎng)形象分析；有的擅長(zhǎng)定量決策、有的擅長(zhǎng)定性決策；有的是保守型的、有的是冒險(xiǎn)型的。專家會(huì)議法能發(fā)揮群組的智能結(jié)構(gòu)效應(yīng)，使整個(gè)評(píng)價(jià)小組的智能結(jié)構(gòu)達(dá)到有機(jī)整合。 通過(guò)多個(gè)專家之間的信息交流，可產(chǎn)生“思維共振”。各個(gè)專家之間相互討論、相互交流、相互啟發(fā)，互相補(bǔ)充，取長(zhǎng)補(bǔ)短，每個(gè)專家都充分發(fā)表自己的意見，使評(píng)價(jià)工作中的問(wèn)題越討論越清晰，最終達(dá)成共識(shí)，使評(píng)價(jià)更全面更準(zhǔn)確。 專家會(huì)議法的信息量大。每個(gè)專家來(lái)自不同的崗位，帶有不同的信息，促使評(píng)價(jià)工作更加全面?，F(xiàn)代社會(huì)是信息高速流淌的社會(huì)，任何個(gè)人都不可能掌握全部的商品和市場(chǎng)信息，只有來(lái)自不同崗位的專家相互交流，才能使評(píng)價(jià)工作不至于閉門造車，使評(píng)價(jià)

58、工作與整個(gè)社會(huì)的進(jìn)展、經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展相銜接，增強(qiáng)評(píng)價(jià)工作的適應(yīng)性。 專家會(huì)議能帶來(lái)各種思想的集合和各種評(píng)價(jià)觀點(diǎn)的集合。不同的專家從不同的角度考慮問(wèn)題，有的專家偏重于理論，有的專家偏重于實(shí)踐；有的專家偏重于宏觀，有的專家偏重于微觀；有的專家偏重于法律，有的專家偏重于心理等。如此使評(píng)價(jià)工作能夠從不同的角度來(lái)作出評(píng)價(jià)，幸免打算制定的盲目性和片面性。 專家會(huì)議法能夠消除由于個(gè)人偏好所帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)。個(gè)人偏好在專家的推斷過(guò)程中是必定存在的，它可能源自于客觀因素的阻礙，也可能源自于主觀因素的阻礙。客觀因素諸如各個(gè)專家所處的專業(yè)不同、所研究領(lǐng)域不同等，在評(píng)價(jià)中可能更加強(qiáng)調(diào)其所從事專業(yè)方面的能力而忽視其他方面的能

59、力評(píng)價(jià)。主觀因素諸如個(gè)人的感情色彩、心理、個(gè)人的喜好等，這些都可能使評(píng)價(jià)產(chǎn)生失真。而將各個(gè)專家不同的偏好相互集合在一起，能夠互相補(bǔ)充、相互修正，保證評(píng)價(jià)工作的客觀性、公正性。（2）專家會(huì)議法的缺點(diǎn)由于專家會(huì)議法過(guò)程簡(jiǎn)單，容易操作，因此被寬敞企業(yè)所采納。但專家會(huì)議法也存在著許多缺點(diǎn)： 人數(shù)有限，代表性受到限制； 各專家之間的意見相互干擾且易受從眾心理的阻礙； 專家易受權(quán)威的不正確意見所左右，從而不能暢所欲言； 口頭表達(dá)能力的阻礙。因此，除了要掌握專家會(huì)議法的操作步驟外，還要充分了解其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，這對(duì)治理者在企業(yè)中正確運(yùn)用這一方法，是特不必要的。9 牢記要點(diǎn)運(yùn)用專家會(huì)議法時(shí)，要掌握以下步驟：e 預(yù)

60、備工作e 組建專家小組e 展開會(huì)議討論e 綜合專家意見，做出決策上海印染工業(yè)公司下屬有28家印染企業(yè)，要緊加工產(chǎn)品有純棉、滌棉、色花布等，是我國(guó)紡織品出口的重要基地，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上也占有舉足輕重的地位。1982年前后，企業(yè)面臨專門多危機(jī)：第一，消費(fèi)適應(yīng)變化，一些產(chǎn)品滯銷；第二，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增多，市場(chǎng)占有率下降；第三，國(guó)際市場(chǎng)不景氣，商品競(jìng)爭(zhēng)激烈，品種、質(zhì)量、花色要求高，出口下降。出現(xiàn)了出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷，內(nèi)銷變積壓的局面。公司決策層召集營(yíng)銷人員、產(chǎn)品開發(fā)研究人員和專家，討論制定五年規(guī)劃，提出了開發(fā)10個(gè)新產(chǎn)品、改造10個(gè)老產(chǎn)品的初步方案。第一步：確定要緊問(wèn)題他們通過(guò)問(wèn)卷的方式確定了如下問(wèn)題：（1）您認(rèn)為在所