六西格瑪在你的組織里

1、.：.；六西格瑪在他的組織里假設(shè)他所在組織決議開展六西格瑪，沒有現(xiàn)成的說法可以通知他這個過程將是怎樣的。他能夠會這樣想：“既然六西格瑪是關(guān)于完美和一致性的，難道就沒有一條通用的正確的方法嗎？假設(shè)真的有，至少迄今為止還沒有被發(fā)現(xiàn)?，F(xiàn)實是，由于組織的不同，使得開展六西格瑪變革過程的方法也不盡一樣。開展六西格瑪:三個根本的途徑把六西格瑪看成是協(xié)助 企業(yè)走向一個新的更愉快的未來之路。這條路有三個“途徑，或者是方法，每個途徑都會有不同的道路，能夠會帶他到不同的目的地。組織所選的道路會決議六西格瑪對他和他的同事帶來影響的廣度和深度。途徑一：業(yè)務(wù)變革他的企業(yè)正漸漸在市場中落后嗎？正在虧損嗎或者無力開發(fā)出新產(chǎn)

2、品？有沒有新的顧客、兼并或技術(shù)發(fā)明的時機(jī)可讓企業(yè)重生？員工有沒有變得懶惰，而需求振作一下？最近獲得的一些成就是不是產(chǎn)生了一陣混亂的行動，需求找到焦點和關(guān)鍵？根據(jù)我們的閱歷，擅長察看的員工和主管經(jīng)常能覺得到企業(yè)突破陳規(guī)陋習(xí)以及對本身實習(xí)轉(zhuǎn)變的需求。對于那些有開展六西格瑪?shù)男枨?、愿望和動力，并且把它?dāng)做一場全方位的變革的企業(yè)來說，第一個途徑業(yè)務(wù)變革，將是一條正確的道路。假設(shè)他發(fā)現(xiàn)本人正處在一場六西格瑪變革中，他能夠會覺得好似是高層指點在為企業(yè)制定新的節(jié)拍。溝通是廣泛的：高層指點在錄像中宣傳六西格瑪?shù)囊嫣?；各種聚餐上，還有路標(biāo)都在解釋著什么是六西格瑪，以及它將對企業(yè)產(chǎn)生什么協(xié)助 ；企業(yè)內(nèi)部報紙上的文

3、章也在宣傳著六西格瑪;部門經(jīng)理也在解釋什么是六西格瑪。他能夠會聽到諸如此類的短語“一種新的企業(yè)文化, “一種生活方式或者“翻開未來的鑰匙。宏大的變化處處可見。每一處，管理人員都試圖從變化中尋求結(jié)果，并控制住它們的影響。作為一個員工，他能夠會發(fā)現(xiàn)本人正在一個六西格瑪團(tuán)隊中，接受改良一項關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程或改良一個關(guān)鍵產(chǎn)品的挑戰(zhàn)。 在業(yè)務(wù)變革這條高速公路上沖鋒陷陣的團(tuán)隊經(jīng)常會被要求審視關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程，以對變革提出建議。這些團(tuán)隊能夠會察看：企業(yè)如何配送產(chǎn)品銷售過程的有效性新產(chǎn)品開發(fā)重要顧客的埋怨產(chǎn)品缺陷和慣犯的問題對企業(yè)決策起關(guān)鍵作用的信息系統(tǒng)大幅度的降低本錢假設(shè)他的企業(yè)選擇了“業(yè)務(wù)變革這條途徑，他就可以

4、知道：這個方法將影響他的任務(wù)的規(guī)范，影響他與顧客和同事交流方式，影響他和他的任務(wù)表現(xiàn)被評價的方式。遲早，六西格瑪將得到注重。采取“業(yè)務(wù)變革方法的企業(yè)有通用電氣、福特、斯塔伍德酒店，邦巴蒂爾和3M。這些企業(yè)的員工通知他這是多么大的一項舉措。途徑二：戰(zhàn)略改良第二個途徑提供了最多的能夠性。戰(zhàn)略改良努力可被局限在一兩個關(guān)鍵的業(yè)務(wù)需求上，同時團(tuán)隊和培訓(xùn)的目的都是應(yīng)對主要的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。換句話說，它是集中于企業(yè)有限幾個業(yè)務(wù)部門或者只能領(lǐng)域的一種六西格瑪努力。現(xiàn)實上，對于那些被直接涉及的部門來說，戰(zhàn)略改良方法可以同涉及整個企業(yè)的方法一樣具有廣泛的涵蓋性，但它只是沒有那些最激進(jìn)的方法廣泛和來勢洶洶。另一方面，一

5、些一開場從幾個戰(zhàn)略重點著手的企業(yè)，最后把六西格瑪推行到整個企業(yè)的范圍，他的企業(yè)能夠也會以這樣一種方式推進(jìn)。采取了“戰(zhàn)略改良途徑方法的企業(yè)有：強(qiáng)生、西爾斯、美國運(yùn)通、太陽微處置系統(tǒng)。舉例如下：一個大型的醫(yī)療機(jī)械和供應(yīng)企業(yè)經(jīng)過開展六西格瑪來處理制造缺陷、本錢和消費(fèi)率等關(guān)鍵問題。對于制造部門來說，這項非常激進(jìn)的努力在繼續(xù)下去，但是沒有多少其他部門參與進(jìn)六西格瑪來。受制造部門推行六西格瑪勝利的鼓勵，企業(yè)展開新的工程來處理倉儲和配送問題。但至今，六西格瑪還沒有作為一個整個企業(yè)范圍的工程開展。一家在計算機(jī)系統(tǒng)和軟件行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)在2000年初開場推行整個企業(yè)范圍的六西格瑪工程。雖然這個工程已開場被定義為“

6、業(yè)務(wù)變革，至今為止它只是把重點放在少數(shù)幾項優(yōu)先思索的事項上。企業(yè)的六西格瑪努力使有能夠有一天會變成覆蓋一切的，但是至少到目前為止還不是。途徑三：處理問題“處理問題途徑是實現(xiàn)六西格瑪改良的方法。此方法目的是那些惱人的長期存在的問題這些問題在早期就試圖被改良，但卻沒有獲得勝利。如今，那些受過六西格瑪工具綜合培訓(xùn)的員工，可以經(jīng)過努力來處理它們。這些工具，我們后面會看到，在員工了解了現(xiàn)實和真正了解引起問題的緣由的根底上，可以協(xié)助 他們更好的分析和處理問題。“處理問題方法對那些想要漸漸領(lǐng)會六西格瑪工具的益處，同時不想在企業(yè)內(nèi)部掀起改革軒然大波的企業(yè)來說，是最適宜的。假設(shè)他的企業(yè)采取的是這種方法，很大的能

7、夠就是：企業(yè)中只需一小部分員工會較大程度地參與進(jìn)六西格瑪中除非是日后這種方法會向前兩種方法演化。此種方法的益處是可以把精神集中在有意義的問題上，經(jīng)過運(yùn)用數(shù)據(jù)和有效的分析而不是像過去一樣，僅憑簡單的知覺來處理引起它們的根本緣由。對此方法舉個例子，一家大的發(fā)地產(chǎn)企業(yè)正在開設(shè)幾門培訓(xùn)課程，使員工努力于幾個關(guān)鍵問題的處理。雖然企業(yè)在幾個月之內(nèi)能培訓(xùn)出幾個黑帶，完成幾個工程，但這也是目前所能預(yù)知的全部情況了。這家企業(yè)，同其他許多采取“處理問題方法的企業(yè)一樣，還只是看到了六西格瑪?shù)谋揭唤?。哪種方法是正確的？他能夠會猜測，企業(yè)所要選擇的方法或者是六西格瑪開展的深度，取決于哪種方法最適宜企業(yè)。每種途徑方法都

8、有它的益處和風(fēng)險。假設(shè)企業(yè)采取的是“業(yè)務(wù)變革方法，那他有望在幾個月之內(nèi)看到迅速的變化和一些艱苦改良。另一方面，很明顯會出現(xiàn)混亂的局面，對控制時間和人員都是個很大的挑戰(zhàn)。戰(zhàn)略改良方法可以協(xié)助 企業(yè)把重點放在高度優(yōu)先的問題上，并且限制了管理變革和使整個企業(yè)接受變革所帶來的挑戰(zhàn)。然而，這種方法能夠會讓一些人覺得被冷落在改良過程之外而導(dǎo)致心情的低落，管理人員也很難把企業(yè)中正在做六西格瑪?shù)牟块T與不在做六西格瑪?shù)牟块T一致同來。處理問題方法是力度最小的，它能使企業(yè)對六西格瑪如何起作用有個感性的認(rèn)識。不幸的是，這種方法也是有不小風(fēng)險的，它不能處理企業(yè)的潛在問題，不能對如何獲得勝利有個全局性的認(rèn)識。最重要的是，

9、不論企業(yè)采取哪個層次的方法，都要把它做好。他和他的同事，必需了解為了支持六西格瑪獲得勝利，將要扮演的新角色。管理者和員工的新角色一旦管理人員確定了推進(jìn)六西格瑪采取的方法，下一步實踐任務(wù)得依托企業(yè)指點人、團(tuán)隊指點人和一些助手的聯(lián)手。有些員工能夠會有一些稱號：黑帶、綠帶和黑帶巨匠聽說，這些稱號都是由摩托羅拉一個對柔道很有興趣的改良專家發(fā)明的。其他職位能夠會是我們熟習(xí)的稱謂。黑帶綜合思索下來，這能夠是六西格瑪中最關(guān)鍵的一個職位。黑帶是全職的，擔(dān)任發(fā)現(xiàn)變革時機(jī)，并且追蹤它直到出成果。黑帶帶著、鼓勵、管理、代表、指點和照顧同事們，并且?guī)缀醭蔀樵u價問題、處理或設(shè)計過程和產(chǎn)品方面的行家。通常，黑帶和一支特定

10、的六西格瑪工程團(tuán)隊一同任務(wù)。他或她主要擔(dān)任使團(tuán)隊開場運(yùn)作，建立起他們的自信心，察看和參與培訓(xùn)，管理團(tuán)隊的進(jìn)展，以及使工程最終獲得勝利。假設(shè)沒有一個有實力的不怕累的黑帶，六西格瑪團(tuán)隊通常不會非常有效。黑帶必需擁有多項技術(shù)，包括：處理問題的才干，搜集和分析數(shù)據(jù)的才干，企業(yè)才干，指點和指點閱歷，以及有很好的管理認(rèn)識。而且，他或她必需擅長工程管理一門經(jīng)過其他人的努力，把事情按時做完的科學(xué)和藝術(shù)。黑帶許多是中層管理人員或者是未來的高層指點人通常任期是18個月或兩年，完成48個工程，或者有其他特殊義務(wù)。許多企業(yè)把海帶看成是轉(zhuǎn)向別的時機(jī)的跳板包括提升和獎金。很少有黑帶會喜歡他們正在做的任務(wù)，而成為一個終身黑

11、帶。黑帶巨匠在很多企業(yè)中，黑帶巨匠的職責(zé)是為參與不同的工程的黑帶提供指點和咨詢。在大多數(shù)情況下，黑帶巨匠是六西格瑪分析工具的專家，通常具有工科或文科背景，或者有管理學(xué)方面的較高學(xué)位。在一些企業(yè)，黑帶巨匠更多的是扮演企業(yè)變革代理者的角色，協(xié)助 推行六西格瑪方法和處理方法的運(yùn)用。黑帶巨匠也可以兼任黑帶或者其他職稱人員的培訓(xùn)者。最后，黑帶巨匠還可以參與特殊的與六西格瑪相關(guān)的工程例如，調(diào)查顧客的需求，或者開發(fā)關(guān)鍵過程的丈量目的。有些黑帶巨匠，在他們所在企業(yè)的質(zhì)量部門獲得最根本的閱歷。然而，他會越來越發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)了一陣黑帶巨匠后，他們發(fā)現(xiàn)了本人的使命所在，決議從此從事與企業(yè)改良有關(guān)的事情。當(dāng)然，他們必需有

12、擔(dān)任企業(yè)黑帶巨匠所必需的適當(dāng)?shù)募夹g(shù)。作為一個指點者，黑帶巨匠的任務(wù)是保證黑帶和他們的團(tuán)隊任務(wù)堅持在一定的軌道上，可以恰當(dāng)?shù)赝瓿伤麄兊娜蝿?wù)，并且能經(jīng)過每一個“關(guān)卡六西格瑪改良過程每一步驟的關(guān)鍵義務(wù)。經(jīng)常，黑帶巨匠為搜集數(shù)據(jù)、進(jìn)展統(tǒng)計分析、設(shè)計實驗和同管理人員交流等方面任務(wù)提供建議和協(xié)助 。同其他指點者一樣，黑帶巨匠通常會有幾個黑帶在他或她的關(guān)懷下。在大多數(shù)我們的客戶企業(yè)中，黑帶巨匠本身也組成一個“團(tuán)隊，或者至少是一個網(wǎng)絡(luò)，相互提出建議，一同努力發(fā)現(xiàn)推進(jìn)六西格瑪過程中的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。黑帶是六西格瑪中人數(shù)最多的，也是最根本的。黑帶巨匠在維持變革動力、節(jié)約本錢和提高顧客稱心度方面起了關(guān)鍵作用。綠帶綠帶接

13、受六西格瑪技術(shù)的培訓(xùn)，通常培訓(xùn)所達(dá)層次與黑帶類似。但綠帶還有本職任務(wù)要做，普通作為團(tuán)隊的成員或者兼任的六西格瑪團(tuán)隊指點。一些企業(yè)，最有名的是通用電氣，很大比例的員工都接受過綠帶培訓(xùn)。綠帶的作用是把六西格瑪?shù)男赂拍詈凸ぞ邘У狡髽I(yè)日?；顒又腥?。倡導(dǎo)者和/或擔(dān)任人這些稱號在六西格瑪中都是常見的。通常，倡導(dǎo)者是一個行政人員或者一個關(guān)鍵的管理人員，由他或她發(fā)起和支持擔(dān)任一個黑帶工程。有一個倡導(dǎo)者或擔(dān)任人對團(tuán)代非常重要。這個職位表示著一個關(guān)鍵信息：倡導(dǎo)者，一個高層人員，最后會擔(dān)任的。換句話說，對六西格瑪成果的責(zé)任沒有被傳送到企業(yè)的底層，而在高層和中層管理人員手中。倡導(dǎo)者或擔(dān)任人通常是企業(yè)指點委員會或者知道

14、委員會的一員。有時，擔(dān)任人會監(jiān)管一個或多個倡導(dǎo)者。在任何情況下倡導(dǎo)者的職責(zé)是：保證工程，與企業(yè)的整體目的一致，當(dāng)工程沒有方向時指明方向使其他指點知道工程的進(jìn)展為團(tuán)隊提供或爭取必需的資源，例如時間、金錢和其他方面的協(xié)助 檢查階段義務(wù)進(jìn)展情況協(xié)調(diào)與其他六西格瑪工程的矛盾，重疊和聯(lián)絡(luò)不幸的是，倡導(dǎo)者/擔(dān)任人往往是接受培訓(xùn)和預(yù)備任務(wù)做得最少的，所以他們能夠是六西格瑪最薄弱的環(huán)節(jié)，尤其是在早期的時候。執(zhí)行指點這個職位能夠有其他稱號：六西格瑪副總裁、首席六西格瑪官。這個人擔(dān)任協(xié)調(diào)整個六西格瑪活動。他或她通常是企業(yè)副總裁級別，直接對首席執(zhí)行官、總裁或者其他最高層指點匯報任務(wù)。執(zhí)行指點或者是企業(yè)質(zhì)量改良活動中

15、閱歷、很強(qiáng)的的指點和管理才干的、受人尊崇的內(nèi)部的任務(wù)，它具有短期的目的，長期的遠(yuǎn)景，要負(fù)很大的責(zé)任。同黑帶一樣，執(zhí)行指點通常也是一個暫時性的職位，幾年后，執(zhí)行指點普通會調(diào)至其他行政或管理職位。執(zhí)行指點的最終目的是在整個企業(yè)中推行六西格瑪思想、工具和習(xí)慣，協(xié)助 企業(yè)經(jīng)過六西格瑪實現(xiàn)財務(wù)上的收益，以及使顧客獲得更大的收益。多年以來，執(zhí)行指點不斷使高層管理人員有六西格瑪?shù)恼J(rèn)識，使得六西格瑪工程不斷能在他們的任務(wù)方案上有較高的優(yōu)先權(quán)。他或她也會主要擔(dān)任執(zhí)行六西格瑪?shù)拈_展方案。新角色的位置由于黑帶和黑帶巨匠在六西格瑪中都起了非常技術(shù)性的作用，所以他們普通都是要具備一定資歷才干上任的，通常是先經(jīng)過考試和完成一定數(shù)目的工程。然而，并不存在正規(guī)的或官方性質(zhì)的資歷審被放在很重要的位置；在某些企業(yè)，資歷審核被放在很重要的位置；在某些企業(yè)，重點更加放在黑帶和黑帶巨匠上任后所獲得的成就上。在開展六西格瑪過程中，擔(dān)任一個新的職務(wù)對于許多人來說，可謂是既振奮人心又讓人恐慌，但在我們這幾年遇到的人中，很少有人懊悔擔(dān)任了這些新的有時甚至是不熟習(xí)的角色。但大多數(shù)人成認(rèn)這樣的任務(wù)很有挑戰(zhàn)性，需求大量的精神。假設(shè)他發(fā)現(xiàn)本人正被思索授予一個六西格瑪職位的話，他能夠會想要問本人或企業(yè)中其他人以下問題：假設(shè)這是項全職任務(wù)