移動(dòng)電子商務(wù)案例分析：Zara移動(dòng)電商

1、移動(dòng)電子商務(wù)案例分析：Zara移動(dòng)電商移動(dòng)電子商務(wù)案例分析：Zara【摘要】本文主要討論了移動(dòng)電子商務(wù)模式，并通過(guò)以移動(dòng)電子商務(wù)較為成功 的Zara為例探討時(shí)尚（服裝）類移動(dòng)商務(wù)項(xiàng)目的整體規(guī)劃與發(fā)展。通過(guò)分析，可以 明確開展成功的移動(dòng)電子商務(wù)需要哪些條件，以及如何開展成功的移動(dòng)電子商務(wù) 項(xiàng)目。目前移動(dòng)電商發(fā)展勢(shì)頭迅猛，因此，研究該案例對(duì)其他移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā) 展有著很好的借鑒意義?！娟P(guān)鍵詞】移動(dòng)電子商務(wù)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，Zara，商業(yè)模式目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 1導(dǎo)言2 HYPERLINK l bookma

2、rk13 o Current Document 2文獻(xiàn)回顧22.1移動(dòng)電子商務(wù)簡(jiǎn)介22.2移動(dòng)電子商務(wù)現(xiàn)狀2 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 2.3移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)3 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 3Zara移動(dòng)電子商務(wù)案例4 HYPERLINK l bookmark27 o Current Document 關(guān)于 Zara4 HYPERLINK l bookmark31 o Current Document Zara移動(dòng)平臺(tái)應(yīng)用5 HYPERLINK l bookmark40 o Cu

3、rrent Document Zara移動(dòng)電商特點(diǎn)6 HYPERLINK l bookmark44 o Current Document 4總結(jié)74.1如何開展成功的移動(dòng)電子商務(wù)7 HYPERLINK l bookmark53 o Current Document 參考文獻(xiàn)81導(dǎo)言2007年Apple公司發(fā)布iPhone后，各大廠商紛紛進(jìn)入智能手機(jī)戰(zhàn)場(chǎng)。隨著 智能手機(jī)以及平板電腦的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在國(guó)內(nèi)外迅猛發(fā)展。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)憑借 其隨時(shí)隨地的網(wǎng)絡(luò)連接特性逐步走進(jìn)人們的生活。各種各樣的移動(dòng)應(yīng)用（App） 也伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生而出現(xiàn)。利用移動(dòng)應(yīng)用進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的方式逐漸興 起，國(guó)內(nèi)外很多企業(yè)都正

4、在積極的開展移動(dòng)電子商務(wù)。伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展， 移動(dòng)電子商務(wù)必將成為一種重要的電子商務(wù)方式。本文主要討論了時(shí)尚類移動(dòng)電子商務(wù)模式，并通過(guò)以時(shí)尚類移動(dòng)電子商務(wù)較 為成功的Zara為例探討時(shí)尚（服裝）類移動(dòng)電子商務(wù)項(xiàng)目。2文獻(xiàn)回顧2.1移動(dòng)電子商務(wù)簡(jiǎn)介經(jīng)過(guò)查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料，對(duì)應(yīng)移動(dòng)電子商務(wù)比較同用的定義如下：“移動(dòng)電 子商務(wù)（M-Commerce），它由電子商務(wù)（E-Commerce）的概念衍生出來(lái)，現(xiàn)在的電子 商務(wù)以PC機(jī)為主要界面，是“有線的電子商務(wù)”而移動(dòng)電子商務(wù)，則是通過(guò)于 機(jī)、PDA（個(gè)人數(shù)字助理）這些可以裝在口袋里的終端與我們謀面，無(wú)論何時(shí)、何 地都可以開始?！蔽覀冞@里主要討論的是

5、基于移動(dòng)平臺(tái)的電子商務(wù)，例如利用手機(jī)、平板等移 動(dòng)設(shè)備進(jìn)行電子商務(wù)交易。特別是針對(duì)目前較為流行的iOS與Android手機(jī)操作 系統(tǒng)的App電子商務(wù)活動(dòng)。移動(dòng)電子商務(wù)以移動(dòng)平臺(tái)為硬件基礎(chǔ)，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 為支撐，以移動(dòng)應(yīng)用為載體。2.2移動(dòng)電子商務(wù)現(xiàn)狀近年來(lái)，智能手機(jī)與平板電腦迅速普及。智能手機(jī)與平板電腦一般都具備高 清攝像頭、陀螺儀、大觸摸屏、3G+Wifi互聯(lián)網(wǎng)接入等功能，這些特性都為移動(dòng) 電子商務(wù)提供了良好的硬件基礎(chǔ)，讓多種多樣的移動(dòng)電子商務(wù)方式成為可能。借助移動(dòng)平臺(tái)提供的硬件支持以及近年來(lái)3G網(wǎng)絡(luò)的普及、Wifi的普遍覆蓋。 精彩的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在人們眼前展開。移動(dòng)社交、移動(dòng)辦公、移動(dòng)游戲逐

6、步走進(jìn)人 們的生活。特別是社交和游戲，由于結(jié)合了移動(dòng)元素而更加精彩。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將 位置、人、物品相互關(guān)聯(lián)起來(lái)，打通虛擬互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)實(shí)生活。2011年2月，美國(guó)著名風(fēng)投公司KPCB的約翰杜爾（John Doerr）首次提 出了 SoLoMo 的概念，即 Social （社交）、Local （位置）、Mobile （移動(dòng)）。SoLoMo 的概念在全球廣泛熱議，被認(rèn)為是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)趨勢(shì)。移動(dòng)應(yīng)用軟件（App）伴隨著智能手機(jī)的出現(xiàn)而產(chǎn)生。目前市場(chǎng)主流的移動(dòng) 手機(jī)操作系統(tǒng)有iOS、Android、WindowsPhone，這些移動(dòng)平臺(tái)都提供了開發(fā)App 的SDK，任何人、組織都可以下載開發(fā)App。截止

7、2012年5月，iOS平臺(tái)超過(guò)50 萬(wàn)款A(yù)pp，Android平臺(tái)超過(guò)45萬(wàn)款，WP平臺(tái)9萬(wàn)。App涉及的方面十分廣泛： 游戲、音樂、商務(wù)、醫(yī)療、旅游、社交等等。移動(dòng)應(yīng)用軟件做為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一 部分正扮演者越來(lái)越重要的角色。有人預(yù)言，移動(dòng)商務(wù)將決定21世紀(jì)新企業(yè)的風(fēng)貌，也將改變生活與舊商業(yè) 的地形地貌。2.3移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)互動(dòng)性強(qiáng)?？赏ㄟ^(guò)多種方式讓用戶參與到商務(wù)活動(dòng)中，如：游戲、拍照、二維碼。還可 以利用移動(dòng)平臺(tái)強(qiáng)大的圖形處理能力與顯示屏展示商品信息，吸引用戶購(gòu)買商 品。滲透性強(qiáng)。用戶下載App到自己的移動(dòng)終端上，瞄準(zhǔn)最終用戶。并且App容易傳播， 一款優(yōu)秀的App可能產(chǎn)生幾百萬(wàn)甚至是幾千

8、萬(wàn)的安裝量。并且非常重要的是， App是之間安裝在用戶具有私人屬性的移動(dòng)設(shè)備上。靈活性強(qiáng)?？梢酝ㄟ^(guò)應(yīng)用程序升級(jí)的方式特供持續(xù)更新的服務(wù)。操作性強(qiáng)。易于線下活動(dòng)相結(jié)合?？梢酝ㄟ^(guò)App與線下活動(dòng)相結(jié)合、與電子商務(wù)網(wǎng)站 相結(jié)合，形成較好的效果。可行性強(qiáng)?？稍谳^少投入、較短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)良好的營(yíng)銷效果。一款A(yù)pp的開發(fā)、運(yùn)營(yíng)、 推廣要比一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站更加輕量。開展移動(dòng)電子商務(wù)能夠快速的上線，看到 投入的成果。并且有可能在極低的投入下獲取較高的回報(bào)。3 Zara移動(dòng)電子商務(wù)案例關(guān)于 ZaraZara是Inditex集團(tuán)旗下的一個(gè)子公司，它既是服裝品牌，也是專營(yíng)Zara 品牌服裝的連鎖零售品牌。1975年設(shè)

9、立于西班牙的Zara，隸屬于Inditex集團(tuán)， 為全球排名第三、西班牙排名第一的服裝商，在世界各地56個(gè)國(guó)家內(nèi)，設(shè)立超 過(guò)兩千多家的服裝連鎖店。Zara深受全球時(shí)尚青年的喜愛，設(shè)計(jì)師品牌的優(yōu)異 設(shè)計(jì)，價(jià)格卻更為低廉，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是讓平民擁抱High Fashion。Inditex是西班牙排名第一，并于近年超越了美國(guó)的GAP、瑞典的H&M成為 全球排名第一的服裝零售集團(tuán)，2005年其全球的銷售額67.41億歐元，銷售數(shù) 達(dá)4.29億件，純利潤(rùn)8.03億歐元。截至2006年6月它在全球64個(gè)國(guó)家和地區(qū) 開設(shè)了 2899家專賣店，旗下共有8個(gè)服裝零售品牌，包括Zara、Pull and Bear、

10、Kiddy s Class、Massimo Dutti、Bershka、Stradivarius、Oysho、ZARA Home， ZARA是其中最有名的品牌。Zara創(chuàng)于1975年，目前在全球72個(gè)國(guó)家擁有1757 家專賣店（自營(yíng)專賣店占90%，其余為合資和特許專賣店）。盡管Zara品牌的專 賣店只占Inditex公司所有分店數(shù)的三分之一，但是其銷售額卻占總銷售額的 70%左右。Zara移動(dòng)平臺(tái)應(yīng)用簡(jiǎn)體中文I ENGLISH I聯(lián)系我們I登錄I 購(gòu)M-0-新版應(yīng)用軟件已推出IPHONE I IPAD/ANDROID/ WINDOWS PHOHE新品上市女士 TRF 男士 兒童APPSCAMP

11、AIGN LOOKBOOK BY/ PEOPLE! FILMS CITIES購(gòu)實(shí)指南 + INFO.目前在Zara官網(wǎng)App分類下具有4款A(yù)pp產(chǎn)品，分別是iPhone版客戶端、 iPad客戶端、Android客戶端、WinPhone客戶端。Zara目前的幾款客戶端基本上覆蓋了市面上主流機(jī)型，可以看出Zara對(duì)于 移動(dòng)平臺(tái)的重視。根據(jù)調(diào)查，目前在市面上能做到這種平臺(tái)覆蓋率的只有為數(shù)幾 家公司。全平臺(tái)的覆蓋保證了最大的用戶利益，讓不同平臺(tái)的客戶都能體驗(yàn)到相 同的服務(wù)。功能方面，Zara移動(dòng)客戶端主要具有以下功能：商品畫冊(cè)。應(yīng)用首頁(yè)展示精美的商品大圖。商品分類。十分詳細(xì)的商品分類。商品信息。詳細(xì)的

12、商品信息，包括價(jià)格、尺碼、布料、洗滌方法。購(gòu)買商品。可以在客戶端之間進(jìn)行商品的購(gòu)買。發(fā)現(xiàn)最近店鋪。利用移動(dòng)設(shè)備的移動(dòng)功能發(fā)現(xiàn)距離用戶最近的實(shí)體店鋪。Zara的移動(dòng)客戶端在功能上比較全面，可以作為時(shí)尚類移動(dòng)電子商務(wù)客戶 端的教科書。高質(zhì)量的商品照片提升了整體的品牌形象，同時(shí)又很好的展示了產(chǎn)品。詳 細(xì)的商品信息為用戶提供了購(gòu)買決策的幫助，讓用戶使用起來(lái)十分舒心?；诘?理位置的定位功能幫助用戶發(fā)現(xiàn)身邊的最近的實(shí)體店鋪，方便用戶進(jìn)行購(gòu)買。同 時(shí)處于虛擬位置的移動(dòng)客戶端為實(shí)體店鋪提供了導(dǎo)入顧客的功能。Zara移動(dòng)電商特點(diǎn)從上面的功能可以看出，Zara的移動(dòng)電子商務(wù)思路非常清晰。第一，主要消費(fèi)群體為青年

13、，而這部分消費(fèi)群體正好與智能手機(jī)用戶群體具 有交集。所以通過(guò)在移動(dòng)平臺(tái)發(fā)力，挖掘了大量的潛在消費(fèi)者。同時(shí)又鞏固了已 有的消費(fèi)者。第二，Zara的主要產(chǎn)品為時(shí)尚類快銷品，比較適合開展移動(dòng)電子商務(wù)。根 據(jù)淘寶雙十一的統(tǒng)計(jì)，銷售排名靠前的產(chǎn)品主要為女裝、電子產(chǎn)品等?？梢娤M(fèi) 者比較接受在網(wǎng)上購(gòu)買這些產(chǎn)品。如果其他種類商品不一定適合移動(dòng)電子商務(wù)。 Zara的主要產(chǎn)品為服裝類，單件衣服的價(jià)格不會(huì)太高。比較適合在移動(dòng)平臺(tái)購(gòu) 買并且支付。第三，Zara將實(shí)體與虛擬連接起來(lái)，共同促進(jìn)共同發(fā)展。消費(fèi)者可以在移 動(dòng)客戶端上購(gòu)買產(chǎn)品，然后在最近的實(shí)體店取貨。這樣方便了很多對(duì)尺碼和質(zhì)量 擔(dān)心的消費(fèi)者。同時(shí)，采用這樣的

14、方式可以通過(guò)移動(dòng)客戶端向?qū)嶓w店鋪導(dǎo)入客流， 促進(jìn)實(shí)體店鋪的銷售。4總結(jié)4.1如何開展成功的移動(dòng)電子商務(wù)通過(guò)對(duì)Zara移動(dòng)電子商務(wù)項(xiàng)目的分析，這里對(duì)如何開展成功的移動(dòng)電子商務(wù) 進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)確定完整的、適合自身的計(jì)劃。首先進(jìn)行宏觀的計(jì)劃，根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)、 產(chǎn)品特點(diǎn)、物質(zhì)條件制定計(jì)劃，設(shè)置預(yù)算、明確營(yíng)銷的目標(biāo)。特別要注意在計(jì)劃 中要明確應(yīng)用質(zhì)量審核、結(jié)果評(píng)價(jià)指標(biāo)。發(fā)揮創(chuàng)意。根據(jù)移動(dòng)電子商務(wù)計(jì)劃進(jìn)行移動(dòng)應(yīng)用的創(chuàng)意提案?？梢杂杀竟?司內(nèi)部自行完成，也可以外包有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)完成。一定要保證創(chuàng)意的可行性和質(zhì) 量。高質(zhì)量的開發(fā)。尋找優(yōu)秀的開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行應(yīng)用的開發(fā)，對(duì)應(yīng)用的質(zhì)量要嚴(yán) 格把關(guān)?？梢詫ふ业谌綄?duì)應(yīng)用進(jìn)行評(píng)價(jià)。營(yíng)銷活動(dòng)的推廣。選擇適當(dāng)?shù)姆绞介_展?fàn)I銷活動(dòng)，應(yīng)以提高移動(dòng)應(yīng)用的裝 機(jī)量為主要目標(biāo)。持續(xù)更新。應(yīng)用應(yīng)保證持續(xù)更新，否則會(huì)被用戶卸載，使用戶流失。持續(xù) 更新可以使App的效果最大化，一次的投入能夠給企業(yè)帶來(lái)更好的效果。結(jié)果評(píng)價(jià)。在移動(dòng)電子商務(wù)項(xiàng)目開展的