No4調(diào)查問卷設(shè)計(jì)

1、1物流市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì)第二節(jié) 問卷設(shè)計(jì)概述第三節(jié) 問卷的設(shè)計(jì)原則與步驟第四節(jié) 問卷中問題與答案的設(shè)計(jì)第五節(jié) 調(diào)查中的無回答問題第六節(jié) 問卷調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)第一節(jié) 問卷設(shè)計(jì)程序1 問題導(dǎo)入 調(diào)研經(jīng)理張先生和他的調(diào)研小組通過組織果蔬農(nóng)戶進(jìn)行小組訪談完成了探索性調(diào)研。在探索性調(diào)研中他們發(fā)現(xiàn)，W公司員工服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)質(zhì)量低是廣大農(nóng)戶選擇其他倉儲(chǔ)公司的主要原因。為了對W公司的服務(wù)質(zhì)量水平進(jìn)行全面了解，調(diào)研小組決定設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷并在農(nóng)戶中發(fā)放。調(diào)查問卷是進(jìn)行數(shù)據(jù)收集的有效工具之一，那么調(diào)查問卷應(yīng)該如何設(shè)計(jì)呢？2決策資訊計(jì)劃實(shí)施檢查評價(jià)事前準(zhǔn)備事中操作事后檢查第一節(jié) 問卷設(shè)計(jì)程序3第一步：資訊1.向有關(guān)

2、人員咨詢向企業(yè)負(fù)責(zé)人咨詢有關(guān)調(diào)查目的、內(nèi)容等問題。向?qū)I(yè)人員咨詢問卷設(shè)計(jì)、調(diào)查技巧等問題。42.收集有關(guān)資料第一步：資訊已有的同類或近似的問卷；多年來收集的行業(yè)統(tǒng)計(jì)資料；行業(yè)內(nèi)專家的評論性文章。5百度谷歌中國期刊網(wǎng)國家圖書館國家統(tǒng)計(jì)局相關(guān)網(wǎng)站6確定問卷的結(jié)構(gòu)第二步：計(jì)劃不同訪問方式的問卷計(jì)劃事項(xiàng)7第三步：決策確定問卷結(jié)構(gòu)和類型確定問卷的結(jié)構(gòu)確定問卷中問題的類型8第四步：實(shí)施問候語調(diào)查組織訪問者身份調(diào)查用途訪問請求1問卷開頭的設(shè)計(jì)9尊敬的女士/男士，您好問候語我是xx調(diào)查公司的市場調(diào)查員xxx調(diào)查組織訪問者身份我公司為了開發(fā)新產(chǎn)品，正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于微波食品的市場調(diào)查調(diào)查用途能不能請您抽出5分鐘的

3、時(shí)間幫我們完成一份調(diào)查問卷訪問請求例10作用流暢過濾 引起興趣避重就輕攻克難點(diǎn)2問卷流程和編排問題的編排應(yīng)有邏輯性運(yùn)用過濾性問題以識(shí)別合格應(yīng)答者問題的安排先易后難敏感性問題放在后面開放型問題放在最后原則第四步：實(shí)施11第五步：檢查問題是否必要問卷是否太長問卷是否回答了調(diào)查目標(biāo)所需的信息給開放式問題留下足夠的空間問卷中的說明應(yīng)用明顯的字體檢查問卷12第六步：評價(jià)召開專家論證會(huì)，或者采取德爾斐法等對調(diào)查問卷進(jìn)行評價(jià)。包括對調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的整體結(jié)構(gòu)、問題的表述、問卷的版式風(fēng)格、是否達(dá)到調(diào)查目的等進(jìn)行評價(jià) 問卷評價(jià)13第二節(jié) 問卷設(shè)計(jì)概述一、問卷的含義二、問卷的作用三、問卷的類型四、問卷的結(jié)構(gòu)14一、問

4、卷的含義 問卷是調(diào)查人員依據(jù)調(diào)查的目的和要求，以一定的理論假設(shè)而設(shè)計(jì)的由一系列問題和答案組成的，以書面形式從調(diào)查單位獲取信息的載體（表格、書面文件）。問卷是一種標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化的數(shù)據(jù)收集方式。 問卷通常會(huì)以表格形式進(jìn)行設(shè)計(jì)，所以又叫調(diào)查表或征詢表。它是調(diào)查者以事先設(shè)計(jì)好的問卷為工具，通過被調(diào)查者對問卷中問題的回答了解情況、征詢意見的一種調(diào)查，其功能是評估。 15 問卷調(diào)查具有以下特征： 1、由于問卷調(diào)查是通過統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問卷向被調(diào)查者收集資料，因此其調(diào)查的范圍和規(guī)模更大，如果采用郵寄問卷的方法，甚至可以把問卷發(fā)到全國各地進(jìn)行有關(guān)問題的調(diào)查。 2、由于問卷調(diào)查大多采用封閉型回答方式進(jìn)行調(diào)查，可以將調(diào)

5、查資料轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，并通過統(tǒng)計(jì)分析軟件進(jìn)行量化分析和研究，因此問卷調(diào)查是一種切實(shí)可行的大容量、高效率的定量調(diào)查方法。 3、由于問卷調(diào)查是按照統(tǒng)一的問卷內(nèi)容進(jìn)行的調(diào)查，被調(diào)查者回答問題的時(shí)間、次序、方式基本相同，問題和答案的表達(dá)方式也完全一致，因此問卷調(diào)查可以在一定程度上避免由于人為原因造成的主觀偏差。 4、問卷調(diào)查具有較好的匿名性。 5、問卷調(diào)查具有較高的效率，可以節(jié)約人力、財(cái)力和時(shí)間。16二、問卷的作用 問卷的作用主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面： 1.把研究目標(biāo)轉(zhuǎn)化為特定的問題（具體化）； 2.把問題和答案標(biāo)準(zhǔn)化，讓調(diào)查者和被調(diào)查者處于同樣的 問題環(huán)境； 3.通過措辭、問卷程序和卷面的視聽形

6、象來獲得被調(diào)查者 的配合； 4.可以作為調(diào)查的數(shù)據(jù)記錄； 5.有效地促進(jìn)調(diào)查的數(shù)據(jù)分析過程，便于數(shù)據(jù)的定量分 析，提高調(diào)查效率。17三、問卷的類型 問卷調(diào)查使用的問卷，按填寫者不同分為自填問卷和代填問卷兩種。（一）自填問卷 自填問卷是由被調(diào)查者自己填答的問卷。它是問卷的一種主要形式。自填問卷按照傳遞形式的不同，又可分為報(bào)刊問卷、郵寄問卷、訪談問卷、網(wǎng)絡(luò)問卷等。 1、報(bào)刊問卷 報(bào)刊問卷就是把問卷刊登在報(bào)刊上，隨報(bào)刊的傳遞分發(fā)給讀者，并號(hào)召其讀者對問卷作出書面回答，然后按規(guī)定的時(shí)間將問卷通過郵局寄回報(bào)刊編輯部。 這種問卷以讀者為調(diào)查對象，有穩(wěn)定的傳遞渠道，分布面廣，匿名性強(qiáng)，又能節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用，故

7、適用性較強(qiáng)。但由于無法反映非讀者意見，其代表性較差；讀者不一定都填寫，回收率也較低；甚至?xí)霈F(xiàn)“自選自”等弄虛作假的現(xiàn)象。18 2、郵寄問卷 郵寄問卷就是調(diào)查者通過郵局向被調(diào)查者寄發(fā)問卷，并要求被調(diào)查者按照規(guī)定的要求和時(shí)間填答問卷，然后再通過郵局將問卷寄回給調(diào)查者。 郵寄問卷有利于控制發(fā)卷的范圍和對象，具有匿名性強(qiáng)、速度快等優(yōu)點(diǎn)。但郵寄問卷也存在著回收率低、回答過程難以控制、答卷的代表性不易判斷、費(fèi)用較高等缺點(diǎn)。 3、訪談問卷 訪談問卷就是調(diào)查者事先設(shè)計(jì)一份訪談問題稿，通過與被調(diào)查者直接的交流，將需要訪談的問題逐一提出，據(jù)此獲取問卷信息的一種問卷調(diào)查方法。 19 4、網(wǎng)絡(luò)問卷 網(wǎng)絡(luò)問卷就是調(diào)查

8、員通過網(wǎng)絡(luò)邀請會(huì)員參與回答問卷以獲取市場信息的一種調(diào)查方式，屬于在線調(diào)查的一種。參與此種調(diào)查通常需要幾分鐘到幾十分鐘時(shí)間。 隨著科技的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也日新月異，加入網(wǎng)絡(luò)的人更是無以計(jì)數(shù)。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為我們現(xiàn)代人生活中的一部分。在網(wǎng)絡(luò)中，有來自全世界不同地區(qū)、不同文化背景、不同信仰、不同年齡、不同愛好、不同學(xué)歷等眾多不同的人，這些人往往是社會(huì)消費(fèi)的主導(dǎo)者與決策者，足以影響整個(gè)時(shí)代潮流。網(wǎng)絡(luò)上的“您”便成了一個(gè)極優(yōu)的、可利用的消費(fèi)咨詢資源。所以網(wǎng)上調(diào)查公司就花費(fèi)一定報(bào)酬來聘請網(wǎng)民來發(fā)表意見。網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查是網(wǎng)上調(diào)查最直接有效的方式。 20（二）代填問卷 代填問卷是由調(diào)查者根據(jù)被調(diào)查者的口頭回答來填寫

9、的問卷，也就是詢問調(diào)查中面談?wù){(diào)查使用的問卷。 代填問卷的最大優(yōu)點(diǎn)中有利于控制訪談過程，有利于靈活使用各種訪談方法和技巧，易于對回答的結(jié)果作出正確的分析和評價(jià)，而且回收率和有效回收率高。 但代填問卷也具有費(fèi)人、費(fèi)時(shí)、費(fèi)錢等缺點(diǎn)，只適用于較小的調(diào)查范圍；而且回答結(jié)果要受調(diào)查者的主觀素質(zhì)、被調(diào)查者的合作態(tài)度以及他們之間相互關(guān)系的影響，回答的質(zhì)量往往因人而異，差別較大；有些問題又不宜當(dāng)面詢問，也會(huì)影響回答質(zhì)量。 電話問卷 電話問卷就是調(diào)查者通過電話，按照事先設(shè)計(jì)的問卷向被調(diào)查者發(fā)問，并根據(jù)被調(diào)查者的回答來獲取問卷信息的一種問卷調(diào)查方法。 21四、問卷的結(jié)構(gòu)（一）說明詞（二）填寫要求（三）問題與答案（四

10、）必要的注明（五）結(jié)束語22（一）說明詞 調(diào)查問卷最主要的技術(shù)有兩個(gè)：一是如何設(shè)計(jì)問卷；二是如何以問卷為工具收集資料。一般來說，一份完整的調(diào)查問卷在結(jié)構(gòu)上應(yīng)具有以下幾個(gè)部分：說明詞、填寫要求、問題與答案、必要的注明以及結(jié)束語。 說明詞是調(diào)查問卷的開頭部分，它主要是對調(diào)查目的、意義和調(diào)查內(nèi)容的說明。由于問卷調(diào)查不能像訪問調(diào)查那樣，由調(diào)查員向被調(diào)查者進(jìn)行面對面的說明解釋，因此說明詞就十分重要。它的主要作用是引起被調(diào)查者的重視，激發(fā)他們的參與意識(shí)，爭取得到他們的合作。 在說明詞中，一般包括的具體內(nèi)容如下： （1）說明調(diào)查組織者的身份 （2）說明調(diào)查的目的和意義 （3）表明對調(diào)查結(jié)果的保密原則 （4）

11、提出獎(jiǎng)勵(lì)措施 總之，說明詞要文字簡潔、準(zhǔn)確、語氣要謙虛、誠懇、平易近人。 23 下面是一份對公眾意識(shí)進(jìn)行調(diào)查的問卷中的說明詞： 親愛的朋友： 我們調(diào)研中心受公司的委托，進(jìn)行該項(xiàng)公眾意識(shí)調(diào)查，其目的是想了解人們對事業(yè)的看法，征求大家的意見，以便促進(jìn)我國事業(yè)的發(fā)展。您的回答無所謂對與錯(cuò)，只要真實(shí)地反映了情況和看法，就達(dá)到了這次調(diào)查的目的。希望您能參與這項(xiàng)調(diào)查，如果您還有其他看法與要求，也歡迎告訴我們。 地址： 網(wǎng)址： 郵編： 傳真： 24（二）填寫要求 填寫要求主要是幫助被調(diào)查者填寫問卷。這部分內(nèi)容，有時(shí)可以集中在一起，有時(shí)也可以分散到各有關(guān)問題的前面。 下面是一份調(diào)查問卷中填寫要求集中在一起的例

12、子： 填寫問卷要求： 1、在您所選擇答案的題號(hào)上畫圈。 2、需填數(shù)字的題目在留出的橫線上填寫。 3、對于表格中選擇答案的題目，在所選擇的欄目內(nèi)畫勾。 4、每個(gè)問題只能且必須選擇一個(gè)答案。 25（三）問題與答案 問題與答案是問卷的主體，也是問卷設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容，包括調(diào)查所要了解的問題和回答方式。 從內(nèi)容上看，問題可分為事實(shí)性問題、行為性問題、意見性問題、動(dòng)機(jī)性問題和態(tài)度性問題； 從形式上看，問題可分為開放式問題和封閉式問題。 問題和答案的質(zhì)量如何，關(guān)系到整個(gè)問卷的質(zhì)量如何。 26（四）必要的注明 必要的注明可以放在問卷的結(jié)尾，通常包括的內(nèi)容有： 問卷返回的地址，調(diào)查的截止日期，如果要抽獎(jiǎng)，還應(yīng)該提

13、醒被調(diào)查者寫明姓名和身份證號(hào)碼，以及其他一些可能與調(diào)查有關(guān)的補(bǔ)充說明。 這部分內(nèi)容并不一定要單獨(dú)存在，有時(shí)它可以和說明詞合并在一起，這主要取決于問卷的內(nèi)容，同時(shí)，與問卷設(shè)計(jì)者的偏愛也有關(guān)系。27（五）結(jié)束語 結(jié)束語，可以只是簡短地對被調(diào)查者的合作表示真誠的感謝，也可以再征詢一下對問卷本身有何看法和感受。 問卷的結(jié)束語要力求簡短。有的問卷也可不要結(jié)束語。謝謝28第三節(jié) 問卷設(shè)計(jì)的原則與步驟一、問卷設(shè)計(jì)的原則二、問卷設(shè)計(jì)的步驟29一、問卷設(shè)計(jì)的原則 一份好的問卷，必須具備兩個(gè)功能：一是能將問題正確地傳達(dá)給被調(diào)查者；二是能使被調(diào)查者樂于回答。為此，意味著設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循一定的原則和程序，動(dòng)用一定的技巧。

14、 問卷設(shè)計(jì)的原則包括以下幾個(gè)方面： （1）主題要鮮明 （2）結(jié)構(gòu)要有嚴(yán)密的邏輯性 （3）語言要通俗易懂 （4）控制長短 （5）形式要便于整理 30問卷設(shè)計(jì)的基本要求： “四易”易于回答、易于記錄、易于整理統(tǒng)計(jì)和易于辨別回答的真?zhèn)巍Ｖ饕憩F(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.主題突出，問題關(guān)聯(lián)緊湊2.問卷形式多樣、簡明、易懂易讀3.問卷用語準(zhǔn)確規(guī)范，注意被調(diào)研者的身份和思維習(xí)慣4.問卷格式整齊、編碼規(guī)范31二、問卷設(shè)計(jì)的步驟 為了使問卷具有一定的合理性、科學(xué)性和可行性，設(shè)計(jì)問卷要先做一些探索性工作，然后再設(shè)計(jì)問卷初稿，經(jīng)過試用和修改，形成正式問卷。 （一）開展探索性工作 探索性工作，就是要求問卷設(shè)計(jì)者圍繞問卷所

15、要調(diào)查的問題熟悉和了解有關(guān)基本情況，以便對各種問題的提法和可能的回答有一個(gè)初步的感性認(rèn)識(shí)。問卷設(shè)計(jì)者要認(rèn)真查閱有關(guān)資料，進(jìn)行理論上的準(zhǔn)備，并廣泛征求專家和實(shí)際工作者的意見，還應(yīng)圍繞所要研究的問題，以自然、親切和融洽的方式，同各種各樣的對象交談，探討所要詢問的各種問題及其可能的答案。這樣，才能在設(shè)計(jì)問卷時(shí)避免出現(xiàn)含糊的問題和不符合客觀實(shí)際的回答。32 （二）設(shè)計(jì)問卷初稿 經(jīng)過探索性工作，就可以動(dòng)手設(shè)計(jì)問卷初稿了。這是問卷設(shè)計(jì)的主要工作。 首先，要根據(jù)調(diào)查目的的要求，醞釀問卷的整體構(gòu)思。 其次，要分析研究各類調(diào)查對象的不同特征，包括：社會(huì)地位、職業(yè)習(xí)慣、行為規(guī)范、觀念習(xí)俗等社會(huì)特征；需求動(dòng)機(jī)、潛在

16、欲望等心理特征；理解能力、文化程度、知識(shí)水平等學(xué)識(shí)特征。只有針對調(diào)查對象的不同特征，才能擬出切合實(shí)際的調(diào)查問題。 最后，擬定并編排問題，形成問卷初稿。 （三）試用和修改問卷初稿33 問卷初稿必須經(jīng)過試用和修改以后，才能在正式調(diào)查中使用。 試用問卷初稿的具體方法有兩種：一種是客觀檢驗(yàn)法，另一種是主觀評價(jià)法。 1、客觀檢驗(yàn)法 其具體做法：在調(diào)查對象中抽取一個(gè)小樣本，用問卷初稿對他們進(jìn)行試調(diào)查，然后認(rèn)真檢查和分析試調(diào)查的結(jié)果，從中發(fā)現(xiàn)問題和缺陷，對問卷初稿進(jìn)行修改。 怎樣檢查和分析試調(diào)查的結(jié)果呢？ 首先，檢查問卷回收率；其次，檢查有效回收率；第三分析填寫錯(cuò)誤；最后分析答題不全。 注：問卷回收率指回收

17、問卷數(shù)與發(fā)出問卷數(shù)之比；有效回收率是扣除各種廢卷后的回收率，是回收問卷份數(shù)減去廢卷份數(shù)后再與發(fā)出問卷份數(shù)之比。34 2、主觀評價(jià)法 其具體做法：將設(shè)計(jì)好的問卷初稿分送給該研究領(lǐng)域的專家、研究人員心臟有代表性的被調(diào)查者，請他們閱讀和分析問卷初稿，并根據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)對問卷進(jìn)行評論，指出不妥之處。 一般來講，除了某些小型調(diào)查采用主觀評價(jià)法進(jìn)行試用外，大部分調(diào)查往往采用客觀檢驗(yàn)法，還有一些調(diào)查同時(shí)采用兩種方法進(jìn)行試用。經(jīng)過試用，找出問題并進(jìn)行修改后，就可以把問卷用于正式調(diào)查中。 經(jīng)過試用與修改，確認(rèn)問卷初稿確實(shí)無誤，方可定稿付印，制成正式問卷。35（四）修改定稿并印刷 根據(jù)上述方法找出問卷初稿中存

18、在的問題后，對其進(jìn)行逐一分析和修改，最后定稿。在對修改后的問卷進(jìn)行印刷的過程中，同樣注意版面安排的適當(dāng)和文字符號(hào)的準(zhǔn)確，以免影響到最終的調(diào)查結(jié)果。只有經(jīng)過了試用和修改，并對校樣反復(fù)檢查后，才能把問卷送去印刷，并用于正式調(diào)查中。36第四節(jié) 問卷中問題和答案的設(shè)計(jì) 一、問題的設(shè)計(jì)二、答案的設(shè)計(jì)37一、問題的設(shè)計(jì) 調(diào)查所要詢問的問題和答案是問卷的主要內(nèi)容?？茖W(xué)地設(shè)計(jì)問題和答案，在問卷調(diào)查中具有關(guān)鍵性的意義。 （一）問題的種類 1、按問題的詢問內(nèi)容分類 按其可分為事實(shí)性問題、行為性問題、意見性問題、動(dòng)機(jī)性問題和態(tài)度性問題。 2、按問題形式分類 開放式問題和封閉式問題 事實(shí)性問題是客觀存在情況的問題，要

19、求被調(diào)查者依據(jù)客觀事實(shí)來回答問題。如：“你的姓名、職業(yè)、文化程度”等。 38 行為性問題是詢問干過什么或正在干什么的問題，是關(guān)于工作、學(xué)習(xí)、生活、消費(fèi)等行為特征方面的問題。如：“上個(gè)月你購買新衣服嗎？”。這類問題可以幫助調(diào)查人員了解消費(fèi)者的購買行為，有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)。 意見性問題是詢問人們對某些事務(wù)的意見、看法、要求和打算的問題。如：“你準(zhǔn)備選購哪種牌子的洗衣機(jī)？” 、“你對國產(chǎn)電視機(jī)售后服務(wù)方面有什么意見和要求？” ，等等。這類問題可以幫助調(diào)查人員了解消費(fèi)者對商品的需求意向，為決策者提供未來需求信息。 動(dòng)機(jī)性問題是詢問萬物的行為、意見、看法產(chǎn)生的原因或動(dòng)機(jī)的問題。如：“請問您選擇順鑫物

20、流公司的主要原因是（ ）A.公司品牌 B.價(jià)格優(yōu)惠 C.服務(wù)周到 D.距離較近 E.其他”。這類問題能夠較為深入發(fā)了解消費(fèi)者的心理活動(dòng)，促使企業(yè)更好地為消費(fèi)者服務(wù)。39 態(tài)度性問題是詢問人們對某些事物或某種商品持什么態(tài)度的問題。如：“你對小天鵝全自動(dòng)洗衣機(jī)的質(zhì)量滿意嗎？”。這類問題可以衡量消費(fèi)者對商品的態(tài)度，促使企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，在市場競爭中求得生存和發(fā)展。 開放式問題又稱自由回答題，是指調(diào)查者對所提問題不提供任何具體答案而由被調(diào)查者根據(jù)自己的情況自由回答的問題。 開放式問題的主要優(yōu)點(diǎn)是被調(diào)查者可以暢所欲言，自由表達(dá)自己的意見，因此所得到的調(diào)查資料豐富、生動(dòng)，有時(shí)還可能得到一些調(diào)查者尚未考慮到

21、的信息資料。 開放式問題也存在某些缺點(diǎn)，主要是它要求被調(diào)查者具有較高的知識(shí)水平和文字表達(dá)能力；回答問題要花費(fèi)較多的時(shí)間和精力；由于被調(diào)查者的回答無所限制，各不相同，使調(diào)查結(jié)果難以歸類統(tǒng)計(jì)和定量分析。40 封閉式問題是指調(diào)查者提出問題的同時(shí)還給出若干個(gè)可供選擇的答案并由被調(diào)查者根據(jù)自己的情況從中選擇一個(gè)或幾個(gè)答案作出回答的問題。 開放式問題一般適用于消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)意向、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的調(diào)查，常在探索性調(diào)查中應(yīng)用。對于需要作定量分析的調(diào)查項(xiàng)目則不宜采用開放式問題。 如：你家有洗衣機(jī)嗎？（請?jiān)谒x答案的空檔上打） 1）有_ 2）沒有_ 你對你家洗衣機(jī)是否滿意？ 1）很滿意_ 2）比較滿意_

22、 3）一般_ 4）不滿意_ 5）很不滿意_41 封閉式問題的缺點(diǎn)則是被調(diào)查者受給出答案的限制，難以發(fā)揮主觀能動(dòng)性，沒有了開放式問題的那種豐富生動(dòng)的回答；當(dāng)被調(diào)查者對問題不清楚或不了解時(shí)，有可能任意選答，造成回答偏誤，而這類錯(cuò)誤又很難被發(fā)現(xiàn)和糾正，從而降低了調(diào)查的真實(shí)可靠性。 封閉式問題的優(yōu)缺點(diǎn)正好同開放式問題相反。其主要優(yōu)點(diǎn)是被調(diào)查者回答問題十分方便、省時(shí)省力；調(diào)查結(jié)果便于整理和分析。 封閉式問題特別適用于大規(guī)模正式市場調(diào)查，它有利于提高問卷的回收率和有效回收率，并便于歸類統(tǒng)計(jì)和定量分析。 在實(shí)際問卷設(shè)計(jì)時(shí)，有時(shí)將封閉式問題與開放式問題結(jié)合起來，組成半封閉半開放的結(jié)構(gòu)式問題。這種結(jié)構(gòu)式的問題綜

23、合了封閉式問題和開放式問題的優(yōu)點(diǎn)，避免其缺點(diǎn)，具有較廣泛用途。42 （二）設(shè)計(jì)問題應(yīng)遵循的原則 1、內(nèi)容要具體，不要提那些抽象的、籠統(tǒng)的問題 2、內(nèi)容要單一，不要把兩個(gè)或兩個(gè)以上的問題合在一起提問 3、用詞要通俗易懂，不要使用那些過于專業(yè)化的術(shù)語 4、語言要簡單明確，不要使用模棱兩可、含混不清或容易產(chǎn)生歧義的詞語 5、態(tài)度要客觀，不要使用帶有誘導(dǎo)性或傾向性的詞語 6、方式要恰當(dāng)，不要直接詢問敏感性問題，避免使用否定句43（四）詢問設(shè)計(jì)技術(shù)：1.二項(xiàng)選擇法： 又稱是否法或真?zhèn)畏?，它的回答?xiàng)目非此即彼，簡單明了。 這種問題的形式一般如下： 您是否聽說過*物流公司? a、是b、否 這類問題的答案通常

24、是互斥的，調(diào)研結(jié)果統(tǒng)計(jì)得到“是”與“否”的比例，由于回答項(xiàng)“是”與“否”之間沒有任何必然的聯(lián)系，因此得到的只是一種定性分析，說明不同回答所占比例，比例大的部分影響力和重要性比較大。 442.多項(xiàng)選擇法： 有些問題為了使被調(diào)研者完全表達(dá)要求、意愿，還需采用多項(xiàng)選擇法，根據(jù)多項(xiàng)選擇答案的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，得到各項(xiàng)答案重要性的差異。 例：您買山地車是因?yàn)椋?A經(jīng)濟(jì)條件允許 B自己騎著玩、個(gè)人娛樂 C送給朋友 D上下班騎，代步工具 E氣派，趕時(shí)髦 F周圍鄰居或熟人有用的 G為了旅游、鍛煉身體 H其它(具體寫出) 453.順序法： 這種方法就是列舉出若干項(xiàng)目，以決定其中較重要的順序方案。 例：請問您所知道的山地

25、車牌子有哪些? A中華牌B斯普瑞克C三槍 D凱迪 E其它 您最喜歡哪兩種? A第一次提及B第二次提及 464.評定尺度法： 問題答案由表示不同等級(jí)的詞組成，并按照一定的順序排列，讓被調(diào)研者選擇，研究同質(zhì)間的不同程度差別。 例：請問您是否想買一部空調(diào)器? A很想買B想買C不一定 D不想買E很不想買 請問您覺得XX空調(diào)器的價(jià)格如何? A很貴B.貴C適中 E便宜 475.傾向偏差詢問法： 這種方法常運(yùn)用在調(diào)研被調(diào)研者的意見、態(tài)度的程度時(shí) 。 例：西安菲倫市場信息研究所是西北地區(qū)最具實(shí)力的市場信息調(diào)研機(jī)構(gòu)，他們近三年來已為很多企業(yè)提供了良好的市場信息服務(wù)，請問您是否愿意求助于他們： 是 否 486.回

26、憶法： 這種方法的運(yùn)用一是了解到消費(fèi)者對于牌名的印象、記憶程度；二是了解消費(fèi)者對此行業(yè)的知曉范圍。 例： 請說出您所知道的口香糖牌子? 49問卷設(shè)計(jì)中的注意事項(xiàng)1.詢問設(shè)計(jì)應(yīng)注意的事項(xiàng)：（1）詢問的內(nèi)容盡可能短；（2）用詞要確切、通俗；（3）一項(xiàng)詢問只包含一項(xiàng)內(nèi)容；（4）避免誘導(dǎo)性的詢問；（5）避免否定形式的詢問；（6）避免敏感性問題。502.問題順序設(shè)計(jì)應(yīng)注意的事項(xiàng)：（1）問題的安排應(yīng)具有邏輯性；（2）問題的安排應(yīng)先易后難；（3）能引起被調(diào)研者興趣的問題放在前面；（4）開放性問題放在后面。513.問卷版面格式設(shè)計(jì)應(yīng)注意的事項(xiàng)：（1）為節(jié)省費(fèi)用而壓縮版面應(yīng)慎重；（2）低檔的紙張會(huì)引起負(fù)效應(yīng)；（

27、3）粗糙的印刷會(huì)降低被調(diào)研者的興趣；（4）問卷未突出重要的地方。52問卷問句設(shè)計(jì)中應(yīng)避免問題避免一問兩答避免冗長語句避免晦澀詞語題目盡量具體避免問題誘導(dǎo)注意時(shí)間準(zhǔn)確注意問題531避免一問兩答您對順鑫物流公司的服務(wù)和價(jià)格的滿意程度為（ ）A非常滿意 B比較滿意 C一般 D比較不滿意 E非常不滿意542避免冗長語句影響你選擇貨物運(yùn)輸方式的最重要的、最直接的、最經(jīng)常的原因是以下哪個(gè)因素？A.品牌 B.價(jià)格 C.服務(wù)質(zhì)量 D.時(shí)間 E.其他553避免晦澀詞語如果價(jià)值為1萬元的貨物在運(yùn)輸過程中發(fā)生破損，您認(rèn)為本公司的理賠時(shí)效為多長時(shí)間比較合適？（ ）A.資料提交齊全后24小時(shí)內(nèi)理賠 B. 資料提交齊全后

28、48小時(shí)內(nèi)理賠 C.資料提交齊全后72小時(shí)內(nèi)理賠 D.其它 理賠賠償564題目盡量具體請問您認(rèn)為這臺(tái)新型物流設(shè)備的技術(shù)含量如何 ?A.高 B.中等 C.低575避免問題誘導(dǎo)您對xx物流公司的服務(wù)很滿意嗎?A.很滿意 B.較滿意 C.一般 D.較差您對我們公司的服務(wù)感覺怎樣?A.很滿意 B.較滿意 C.一般 D.較差586注意時(shí)間準(zhǔn)確貴企業(yè)的營業(yè)收入是多少？A.1萬元以下 B.15萬元 C.510萬元D.10萬元以上貴企業(yè)的月營業(yè)收入是多少？A.1萬元以下 B.15萬元 C.510萬元D.10萬元以上59一、答案設(shè)計(jì)的方法二、常用的量表三、答案設(shè)計(jì)的原則二、答案的設(shè)計(jì)601填空式 在問題的后面留

29、出空白的地方，由被調(diào)查者將問題的答案寫出來。貴公司的注冊資本為 億元。 優(yōu)點(diǎn)： 直接明確一、答案設(shè)計(jì)的方法612是非式是非式又稱二項(xiàng)選擇式，只允許被調(diào)查者在給定的兩個(gè)性質(zhì)相反的備選答案中選擇其一。請問貴公司今年是否有購買電動(dòng)叉車的計(jì)劃？A有 B沒有優(yōu)點(diǎn)： 態(tài)度明確、簡單方便， 便于統(tǒng)計(jì)623選擇式調(diào)查者從給定的三個(gè)或三個(gè)以上的備選答案中選擇一個(gè)或幾個(gè)答案。您選擇XX牌電動(dòng)叉車的主要原因是什么？（多選）A質(zhì)量好 B售后服務(wù)好C品牌大 D耗電少E價(jià)格便宜 F代言人形象好優(yōu)點(diǎn)： 既簡單明確、便于統(tǒng)計(jì)，又人性化，信息豐富。63排序式被調(diào)查者根據(jù)自己的偏好判斷所列答案的重要程度，并按順序排列答案。4排序

30、式優(yōu)點(diǎn)： 信息更加準(zhǔn)確，具有對比性。下面5類運(yùn)輸方式：（1）公路（2）鐵路（3）海運(yùn)（4）航空（5）管道，請您按您的感受，由便捷到繁瑣的順序排序： 645矩陣式當(dāng)有多個(gè)問題，同時(shí)又有多個(gè)備選答案，且每個(gè)問題可以用相同的答案時(shí)，設(shè)計(jì)成矩陣格式。請您對物美超市的下列情況按滿意程度在相應(yīng)的欄內(nèi)打“”優(yōu)點(diǎn)： 節(jié)省空間，便于比較， 節(jié)省時(shí)間。65請您對物美超市的下列情況按滿意程度在相應(yīng)的欄內(nèi)打“”66二、問卷中的常用量表量表是一種用于測量態(tài)度的工具。 量表是一系列結(jié)構(gòu)化的符號(hào)和數(shù)字，這些符號(hào)和數(shù)字可以按照一定的規(guī)則，分配給適用于該量表的人員或他們的行動(dòng)和態(tài)度。67等比量表1234順序量表等距量表類別量表

31、量表的分類68類別量表1類別量表：一類將數(shù)據(jù)分成各種互相排斥、互不相容的類別的態(tài)度測量表。類別量表的數(shù)字或符號(hào)只用于對物體進(jìn)行識(shí)別和分類，沒有數(shù)量的意義。69您的性別是（） A男 B女在未來的一年，您是否有購買家庭轎車的計(jì)劃（）A有 B未決定 C沒有請問貴企業(yè)的性質(zhì)是（）A國有 B集體 C民營 D外資例702順序量表順序量表：一類表中所列答案之間具有順序關(guān)系，且其順序關(guān)系是由每個(gè)被調(diào)研者根據(jù)自己的態(tài)度來確定的態(tài)度測量量表。順序量表的數(shù)字或符號(hào)表示了順序關(guān)系，但不表示差距的大小。71請您將物美、超市發(fā)、沃爾瑪、家樂福超市服務(wù)質(zhì)量按由好到壞的順序排序( )A物美 B超市發(fā) C沃爾瑪 D家樂福例72

32、3等距量表等距量表：一類表中所列答案之間不僅具有順序關(guān)系，而且具有相同間距的態(tài)度測量表。但等距量表不具備真正的零點(diǎn)。等距量表的數(shù)字或符號(hào)只表示差距關(guān)系和順序關(guān)系。73您對物美超市服務(wù)的滿意情況為( )A很滿意 B較滿意 C一般 D較差 E很差您對物美超市服務(wù)的滿意情況為( )A10090分 B9080分 C8070分 D7060分 E60分以下例您對物美超市服務(wù)的滿意情況為( )A109分 B98分 C87分 D76分 E6分以下無真正的零點(diǎn)74等比量表4等比量表：擁有絕對的零點(diǎn)，可以對變量的實(shí)際數(shù)值進(jìn)行比較的量表。等比量表具有前面三種量表的特征，還具有真正的零點(diǎn)。75請問您的月收入為( )A10000元以上 B10000-8000元 C8000-5000元 D5000-3000元 E3000元以下例銷售量、市場份額、產(chǎn)品價(jià)格、家庭收入、年齡等76三問卷答案的設(shè)計(jì)原則窮盡性原則互斥性原則備選答案應(yīng)包括所有可能的回答。備選答案必須互不相容、互不重疊。77窮盡性原則A.18歲以下 B.1830歲 C.3060歲 D.