配件計劃與管理制度(3篇)

1、第PAGE16頁共NUMPAGES16頁配件計劃與管理制度配件管理的目的/目標配件需求的滿足是配件管理的主要目標。原裝純正配件的保證、規(guī)范及先進的配件運作管理，科學的倉儲管理及其it技術(shù)的運用等，也都是必不可少的條件。這樣可以促使特約服務(wù)中心的配件計劃及訂購工作能符合上汽通用五菱的要求和規(guī)范，并順利地進行，及時、正確地滿足自身和顧客的配件需求。提高客戶滿意，盡量減少因配件短缺造成的用戶等待，及由此引發(fā)的用戶抱怨，并對配件進行有效的管控.定義配件管理、計劃人員作業(yè)過程有所依據(jù)；積極配合機修、客服、結(jié)算。做好配件的收，存，發(fā)及帳目管理。為服務(wù)中心應(yīng)依照廠商的管理規(guī)定進行配件的采購和儲存。范圍所有采

2、購配件，庫存配件，三包替換配件，廠家財產(chǎn)品及使用工具。相關(guān)職責服務(wù)顧問。接待、開具修理工單，修理所需零配件。修配車間。依據(jù)修理工單到倉庫領(lǐng)料。配件管理員。配件的收，存，發(fā)。配件計劃員。與廠家協(xié)調(diào)零配件的采購。配件經(jīng)理。配件倉庫的整體管理與協(xié)調(diào)。三包索賠員：索賠配件的發(fā)運庫房管理細則庫房管理是配件管理的重要環(huán)節(jié)，有效的配件庫房管理包括：；庫房的標準操作程序；庫房/庫存的安全管理；庫房設(shè)計標準一、庫房的標準操作程序庫房的標準操作程序主要包括一下四個環(huán)節(jié)，這些也是你每天在操作和執(zhí)行的工作流程：；配件訂購；配件接收；配件儲存；配件發(fā)售；1.配件訂購配件訂購是指服務(wù)中心為了滿足經(jīng)營運作的需要，從廠商訂購

3、和購買配件的行為。服務(wù)顧問接待車輛后，依據(jù)故障維修所需配件查庫存，如是急需配件，將配件明細報配件計劃員，做緊急訂購，并告知客戶配件到達時間。每周將所需配件按訂單要求以郵件方式發(fā)給對應(yīng)的廠家配件銷售員，并做好跟蹤2.配件接收配件接收是指服務(wù)中心接收從廠商發(fā)送來的配件的過程。(1)檢查配件的質(zhì)量和數(shù)量并與你的訂單對比。(2)準備工作：人員、場地、貨位、工具、單據(jù)、時間(3)裝箱單&回執(zhí)的訂單：對比到貨裝箱單與回執(zhí)的訂單的差異；(4)檢查數(shù)量：檢查到貨數(shù)量與裝箱單數(shù)量的差別；(5)核查質(zhì)量：檢查到貨的質(zhì)量&損毀情況；通知同事：通知全部的相關(guān)同事配件儲存配件接收是指服務(wù)中心對從廠商接收來的配件進行儲存

4、、管理，直至配件被發(fā)售出去。將核對無誤的配件儲存到相應(yīng)的貨架上，并盡快登記入帳。再次檢查(登記入帳前)。檢查。核對配件編碼；禁止發(fā)售(登記入帳前)：登記入帳前的發(fā)售會造成物理庫存與賬面庫存的差異；選用適合的貨位系統(tǒng)：配件編碼貨位系統(tǒng)&貨位編碼貨位系統(tǒng)；單一貨位原則：盡可能地將一種零件存放于同一貨位，將一類配件存放于同一區(qū)域；保質(zhì)期(best-beforeday)。注意配件的使用壽命，如蓄電池、油品、化學品等。配件發(fā)售配件發(fā)售是指服務(wù)中心的配件部門將庫存的配件發(fā)送給服務(wù)部門。要讓你的團隊都銘記，保證配件被正確、完好地發(fā)售。核對配件編碼：保證發(fā)售出正確配件的最有效、最直接的手段；檢查外觀毀損：發(fā)售

5、前進行外觀檢查，確保你發(fā)售的配件沒有任何的外觀損傷，這樣會減少客戶抱怨的可能，也會提高工作效率；檢查數(shù)量：多發(fā)售、少發(fā)售同樣會影響到工作效率、客戶滿意和庫存；出庫登記(發(fā)售前)。避免丟失(我只是借用一下、我只是測試一下、我馬上就拿回來)。二、庫房/庫存的安全管理安全對于庫房/庫存是非常重要的事情。你可以同過少_幾盞燈、少設(shè)置幾個滅火器來達到省錢的目的，但是只要一次意外事故就會讓你損失更多的錢。安全職責每個人都期望一個安全的工作環(huán)境。但是誰對此負者呢。服務(wù)中心總經(jīng)理的職責服務(wù)中心總經(jīng)理全面負責安全工作，必須保證全部技術(shù)層面、管理層面的安全措施足夠避免意外事故的發(fā)生，如果發(fā)生了安全事故，服務(wù)中心總

6、經(jīng)理是主要責任人。配件部門主管的職責配件主管的安全職責目標是部門員工。配件主管必須向部門員工解釋安全須知和如何在日常工作中執(zhí)行。此外，還要確保每個部門員工在安全方面都在不斷進步。安全專員的職責安全專員是一名被指定的工作人員，是接受過相關(guān)安全培訓的專業(yè)人員。他負責檢查安全事項的執(zhí)行和改善情況，并將結(jié)果匯報給服務(wù)中心總經(jīng)理。其他人的職責每一名員工都首先要對他/她個人的安全負責。安全操作應(yīng)該每天都被認真地貫徹執(zhí)行，而且員工之間有相互提醒安全操作的職責。安全設(shè)施一些必要的安全設(shè)施是有可能避免安全事故的。充足的光線與通風安全鞋和防噪音耳罩合適的儲存架(含油零件專用)滅火器/消防栓只使用合格、合適的工具管

7、理措施這里有一些管理上的方法可以被用來避免意外事故。它們是：動機-主動的安全意識主動的安全意識是最重要的安全措施之一。主動的安全意識應(yīng)該獲得配件主管的鼓勵，安全開始于對安全重要性的理解。禁止吸煙對廠房、貨架和電器等設(shè)備的日常安全檢查定期向員工公布安全公告危險品的儲存下面這些配件如果儲存方法不當，會造成安全事故：機油和汽油機油和汽油是對熱極為敏感的配件，應(yīng)該被儲存在單獨的庫房中。它們的運輸應(yīng)選用專用的容器，并避免蒸汽的揮發(fā)。這些液體都是有毒的。_配件根據(jù)國家的相關(guān)法律，選擇科學的方法儲存帶_的配件(如安全氣囊)。油漆和溶媒/溶劑油漆和溶媒/溶劑的儲存方法與機油和汽油類似，應(yīng)該被儲存在通風良好的庫

8、房中庫存管理細則服務(wù)中心的配件部門不僅僅是支持性部門，是一個可靠的、堅固的利潤貢獻者。配件部門的成功是依靠他的主要資源-庫存的有效使用和管理。庫存管理的原理是：好的購買、好的銷售、有效的庫存控制和管理。庫存管理的主要內(nèi)容則包括：配件滿足率與客戶滿意度庫存的資產(chǎn)角色庫存水平的控制與管理庫存盤點一、配件滿足率與客戶滿意度配件滿足率是需求獲得滿足的量與總需求量的比例。沒有合理的滿足率，客戶會更多地等待，車間的工作效率也會極大降低，無論是配件還是服務(wù)都不會被售出，但是你的企業(yè)的日常費用卻沒有絲毫減少，這意味著：減少工人等待的時間：如果配件隨時可以獲得，技工可以更好地計劃和準備工作，從管理的角度上看，這

9、可以降低差錯率、節(jié)省時間；增加車間的產(chǎn)量：維修站的產(chǎn)量最少要達到_%；提高車間的工作效率。高薪的技師、昂貴的工具設(shè)備可以被更好的利用。配件滿足率極大地影響著客戶滿意度。如果客戶總是知道在你的維修站總是可以買到所需的配件，那么他們就會經(jīng)常關(guān)顧，并且把你推薦個其它的客戶。這意味著：重復(fù)購買(回頭客)：常規(guī)的配件滿足可以使你的客戶在需要的時候首先想到你，而不會選擇別人；增加配件與附件的銷量。許多客戶喜歡自發(fā)的消費，他們希望盡快地修好自己的愛車，這樣看來，唯一的辦法就是擁有他們需要的配件?？蛻艨偸请S機的選擇一些附件/汽車精品，可以讓他們馬上付款消費的辦法就是擁有他們需要的那些附件/汽車精品；推薦(免費

10、、直接的活廣告)。你的客戶會非常滿意，如果他們能夠馬上得到他們渴望的配件。當然，你的每位這樣的客戶還會最少為你推薦_位潛在客戶，這難道不是增大你的庫存周轉(zhuǎn)率的好辦法嗎。二、庫存的資產(chǎn)角色較好的配件滿足率不僅可以為服務(wù)中心帶來較好的收益，還可獲得較高的客戶滿意度。信譽庫存的分類和數(shù)量影響著你的服務(wù)中心的信譽。良好的信譽會給你帶來更多的收益。庫存產(chǎn)生效益服務(wù)中心所使用的所有場地都應(yīng)該為你帶來利潤，你的配件部門也應(yīng)該這樣，你的庫存是你獲得利潤的重要工具。資金流動服務(wù)中心的投資并不是一個小的數(shù)目，而配件庫存在其中占了很大的比例。雖然我們知道配件滿足率、客戶滿意度對于我們的重要性，但是過高的庫存同樣也會

11、減少你的流動資金，你需要在配件滿足率和流動資金兩者之間找到一個平衡點。庫存周轉(zhuǎn)率，是衡量庫存是否合理的，周轉(zhuǎn)率是表示庫存資金的周轉(zhuǎn)速度，庫存周轉(zhuǎn)率_庫存配件金額(a價)/月銷售配件總額(a價)三、庫存水平的控制與管理庫存水平的控制與管理里就是庫存成本與配件滿足率的控制與管理，就是較低的庫存成本與較高配件滿足率的平衡點的控制與管理。理想的平衡點提供了理想的利益率。abc監(jiān)測法介紹abc監(jiān)測法重要的少數(shù)就可以把物料的成本控制得最理想。對重點商品或項目的管理手段。abc分析的具體做法是：首先將商品依暢銷度排行，計算出每一項商品銷售額比及累計構(gòu)成比，以累計構(gòu)成比為衡量標準，即：_%的銷售額約由_%的商

12、品創(chuàng)造，此類商品為a類商品；_%的銷售額約由_%的商品創(chuàng)造，此類商品為b類商品；_%的銷售額約由_%的商品創(chuàng)造，此類商品為c類商品安全庫存良好的配件滿足率是商業(yè)成功的重要標志。庫存訂貨和安全庫存，以及其他影響因素：訂貨庫存和安全庫存維修站定購政策；供貨商的供貨能力；供貨商的供貨時間。四、庫存盤點庫存盤點是配件庫存管理中的一項重要工作：庫存盤點的計劃良好的準備是工作的一半，這意味著你必須做好以下工作：確定庫存盤點工作的_者；確定庫存盤點的方法與時間；作好庫房準備；確定庫存盤點人員并解釋/培訓相關(guān)事宜；打印庫存盤點單。庫存盤點的種類_天盤存法；多天盤存法；持續(xù)盤存法；抽查盤存法。庫存盤點的準備整理

13、庫房&清除不必要的庫存物品；清理多余的包裝和錯發(fā)的配件；處理廢舊配件；整合包裝；預(yù)檢配件編碼。庫存盤點的重要步驟對于盤存而言準確的結(jié)果是最終的目標，下面這些重要步驟將幫助你最終實現(xiàn)這一目標：合適的分組；相互的檢查；結(jié)果的抽檢；數(shù)據(jù)的輸入；差、疑的解答。庫存盤點的結(jié)果評定了盤存的結(jié)果以后，我們可以對庫存管理的情況得出一個結(jié)論。盤存差異的可能有兩種：庫存數(shù)量不符；庫存價值不符。影響庫存盤點結(jié)果的因素庫存數(shù)量不符的原因：沒有登記的出庫；沒有登記的入庫；庫存丟失-賊。；未紀錄的新到配件；損毀的配件；錯誤的平均價格。庫存價值不符的原因：沒有登記的到貨；未付款的配件；未退還的錯件；盤存錯誤庫房擺放原則我們

14、知道，配件的品種很多，且大小不一，為提高配件保管的工作效率，一般應(yīng)遵循以下原則：1、靠近出口原則-即使用頻率越高的配件存放時應(yīng)越靠近揀配通道、出貨口，以減少步時距離，提高揀配的效率；2、同一性原則-同一物料盡可能的存放在同一位置或相臨位置上，以利倉庫的日常管理，這是倉庫管理應(yīng)遵守的重點原則。3、類似性原則-根據(jù)配件的大中小分類相同類型集中區(qū)域保管。4、重量特性原則-重物應(yīng)保管于料架的下層位置，而重量輕的配件則置于料架的上層位置。5、化學特性原則-配件特性不僅涉及配件本身的危險及易腐等性質(zhì)，也可能影響其他配件，因此在保管時應(yīng)分開存放，如油品、油漆、清洗劑等。6、目視化原則-指配件所存放的區(qū)域、存

15、儲的位置、配件的號碼、名稱、保管的職責、工作流程等通過看板、標志符號等方式，讓作業(yè)人員一目了然、容易識別。配件計劃與管理制度（二）為加強配件及材料的管理工作，提高車輛維修效率，控制配件消耗，特制訂如下管理制度：一、領(lǐng)料(一)材料員與庫房保管員配件、材料交接規(guī)定1、材料員根據(jù)配件、材料月計劃清單到供應(yīng)部領(lǐng)取配件和材料。計劃清單中沒有到貨的配件或材料要在計劃清單中注明。2、配件和材料領(lǐng)回后，材料員和庫房管理員要按照清單項目，逐項核對實物種類、數(shù)量與計劃種類、數(shù)量，核對無誤后雙方簽認料單，料單一式兩份每人保存一份，作為對賬時所用。3、庫房保管員根據(jù)進料清單，建立完善入庫臺賬。(二)維修班領(lǐng)料規(guī)定1、

16、庫房保管員根據(jù)維修人員提供的車輛(設(shè)備)編碼、型號，所需配件的種類、數(shù)量料單，快速準確地提供維修人員所需的配件、材料，并經(jīng)領(lǐng)料人簽字認可，料單入檔保存。2、庫房保管員根據(jù)維修人員所領(lǐng)的配件和材料，按照車輛(設(shè)備)編碼、種類、數(shù)量、價格進行詳細登記，建立完善出庫臺賬。3、嚴格執(zhí)行交舊領(lǐng)新制度，領(lǐng)新料的同時交回舊料，如因特殊原因無法在領(lǐng)新料時交舊料，需在維修工作結(jié)束時，交回舊料。二、配件、材料管理規(guī)定1、庫房保管員對新入庫的配件和材料，根據(jù)料單種類、數(shù)量逐一進行入庫登記，并將配件、材料按照車型、系統(tǒng)、用途、種類分別碼放整齊。2、庫房保管員要每天核對庫房各類配件、材料的庫存數(shù)量，確保配件、材料供應(yīng)充

17、足。如有存量不足，要及時與材料員聯(lián)系補足庫存。3、出入庫臺賬要記錄詳細，實際庫存要與出入庫臺賬記錄相符。三、配件、材料計劃編制規(guī)定1、庫房保管員要熟悉各型配件、材料的消耗量，根據(jù)消耗量合理編制下月材料計劃，并于每月_日前提供給材料員。2、維修班要根據(jù)下月保養(yǎng)計劃，編制下月所需的配件、材料計劃，并于每月_日前提供給材料員。3、材料員根據(jù)以上計劃，編制下月全隊配件、材料計劃。四、獎罰1、庫房保管員在與材料員及各領(lǐng)料人員，交接材料配件時，如實物與料單不符，應(yīng)在料單中注明原因，出入庫記錄應(yīng)如實登記物料出入庫情況。如出現(xiàn)庫存與庫房賬冊不符，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，根據(jù)所缺物料價值對責任庫房保管員進行處罰，處罰規(guī)定如下

18、：物料價值在_元以內(nèi)，由庫房保管員原價賠償；物料價值超過_元，庫房保管員承擔_%的損失，但最低處罰不得低于_元；物料價值高于_元時，除罰款外，將責任人調(diào)離工作崗位，并保留追究其刑事責任的權(quán)利。2、材料員、領(lǐng)料人員不得私自將材料送人或轉(zhuǎn)賣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述情況，對責任人按第一條進行處罰。3、舊料實行統(tǒng)一管理，集中交機電部。配件計劃與管理制度（三）機動車配件采購、檢驗、使用、公示制度公司配件部采取按需備貨、臨時采購的方式滿足生產(chǎn)需要，倉庫只備保養(yǎng)類、底盤易損件、多發(fā)故障配件等消耗量大的配件，其它的配件，待生產(chǎn)需要才開始采購。庫存配件按先進先出的原則出庫及計算成本。配件管理流程包括。詢價、采購、入庫、

19、庫存管理及出庫五個方面，報價員負責配件的詢價、報價，把配件采購回來，倉管員負責配件在廠內(nèi)的日常管理及出入庫，配件主管(經(jīng)理)負責全面管理，包括倉庫的財務(wù)處理。一、詢價1、報價員根據(jù)該車底盤號或其他識別特征，選擇正確的車型，查詢配件系統(tǒng)，確定該配件的編碼。2、輸入詢價配件名稱及編碼，先查詢該配件庫存量及銷售歷史，查找有無足夠的存貨可以供應(yīng)。存貨足夠，則根據(jù)庫存配件成本價格，加上規(guī)定的配件毛利，作為銷售價報價(常規(guī)配件可參考歷史銷價，先行報價)。3、庫存缺貨時，報價員根據(jù)配件編碼，查看連鎖分店滯銷庫存信息，確認無分店銷售后，通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等方式向配件中心詢價。4、報價員匯總配件中心反饋的報價

20、，并做好詢價歷史記錄，選擇合理的價格(含稅)，作為成本價格，加上規(guī)定配件毛利，作為銷售價，報給維修顧問。維修顧問，以此為基礎(chǔ)，根據(jù)不同客戶背景，小范圍調(diào)整，最終以調(diào)整后價格報給客戶。二、采購1、倉庫需要補倉或客戶同意維修，需要備貨時，報價員開始采購配件。2、將詢價單中的配件轉(zhuǎn)入采購單，或直接錄入采購配件。查詢庫存情況，庫存充足，則不需采購。3、庫存不足，則在采購單上輸入數(shù)量，合理的價格，形成最終采購單。4、將采購單傳給供應(yīng)商訂貨，通知供應(yīng)商發(fā)貨，確定到貨時間，或直接安排人員去現(xiàn)場采購。5、金額較大的必須由配件主管(經(jīng)理)進行采購審核。6、如果需要先付訂金，申請由財務(wù)人員支付訂金。7、報價員跟蹤

21、已訂貨配件，做好跟蹤記錄，到貨后，及時通知前臺人員。8、配件主管(經(jīng)理)要選擇好固定的物流公司，作為外地采購的配件發(fā)貨渠道，再安排司機取貨。9、維修車間使用的勞保用品的采購，原則上由行政采購，倉管協(xié)助入庫管理。(特殊情況配件部協(xié)助采購)。三、入庫1、配件到貨后，報價員要先驗貨，如果報價員鑒別能力不足，則通知班組長一起驗貨檢查。檢查配件的數(shù)量、質(zhì)量和供應(yīng)商的銷售單是否相符。2、如果有配件不符合要求，倉管員不能入庫，由報價員要及時聯(lián)系供應(yīng)商，協(xié)商換貨或退貨。3、倉管員依據(jù)供應(yīng)商的銷售單入庫輸單。注意。入庫時配件的數(shù)量、單位要換算成和出庫用的數(shù)量、單位一致(例如機油按升入庫)。4、如果該配件是第一次入庫，由配件主管(經(jīng)理)統(tǒng)一定義該配件的屬性。5、倉管員打印入庫單，將供應(yīng)商的銷售單和入庫單訂在一起，請配件主管(經(jīng)理)先審核，再送總經(jīng)理(區(qū)域總經(jīng)理)審核。6總經(jīng)理審核后，會計才能入賬付款，實行月結(jié)的供應(yīng)商，會計在月初匯總對好