美甲顧客需求心理及消費類型分析

1、美甲顧客的需求心理及消費類型分析蔣云飛美甲形象藝術培訓中心心理學是研究人的心理現象和發(fā)展規(guī)律的科學，是人們從事社會活動。，處理人際關系心理是人腦對客觀現象能動的反映。大腦是產生心理活動的器官，心理現象反映大腦的活一切心理活動都是大腦和神經系統(tǒng)有規(guī)律活動的結果，沒有健全的大腦，就沒有正常的心服務性工作通過心理溝通，了解顧客的消費心理，從而通過功能服務及心理服務達到營21世紀已不僅僅是推銷產品的世紀，而是推銷心理學的世紀。任何一家服務性企業(yè)都應該勝的法寶已將不是價格，而是讓顧客獲得心理滿足的服務。明智的顧客會選擇貫徹始終的精明的美甲店也會提供最滿意的服務來創(chuàng)造效益、提升企業(yè)形象。一顧客的需求心理顧

2、客的需求將是企業(yè)的服務內容，隨著消費者消費水平的提高和消費觀念的轉變，顧客求也在不斷的更新和提高。作為一個專業(yè)美甲師要了解顧客的需求心理，根據不同層次，同需求，提供準確的服務，才能夠滿足顧客的需求。心理學家認為，人是永遠有所求的高級動物，當一種需求得到滿足時，另一種需求就會需求多種多樣，可以分為物質的、精神的、社會的。心理學家馬斯洛將人的需求分為七個1生理的需求生理需求是基礎，是滿足人的生命本能的需求。生命最需要的是空氣、水、食物、生存安全的需求當生理的需求得到滿足時，安全的需求就出現了，人們力求自己的生活狀態(tài)有安全的保災、防迫害、保健、鞏固建設自己的營地等。愛的需求當生理和安全有保障時，物質

3、的滿足促使精神需求欲望增強，人們愛的需求應運而生，到愛情、親情、友情。希望更年輕靚麗，修飾裝扮自己，更希望得到異性的賞識，希望讓4自尊的需求當愛的需求達到時，人們將會要求實現更高層次的欲望，即被人尊重的需求，渴望成功信任，被社會承認和肯定，包括名譽、地位、權利、贊揚和尊重等。5認知的需求當自尊的需求被滿足后，人們會感覺到自身知識的缺乏，精神的空虛，行動的遲鈍，因對知識的了解、探索、學習、深造和提高。人們在知識的海洋中了解了自我，尋求更大的由物質貴族逐漸成長為精神貴族。6審美的需求當人的基本需求得到滿足時，就會提出更高層次和更高級的要求，由于社會環(huán)境與條件層次的需求將占主導地位。人的美容僅是一種

4、高級需求，同樣也是一種精神上的享受足的過程，它要求自我的整齊、潔凈、美麗、愉快。7自我價值實現的需求自我價值實現的需求，是人生需求的最高境界，是指促使人的潛能得到充分的發(fā)揮，尋實現個人的價值，才華得以開拓、發(fā)展及延伸，是人生需求金字塔的塔尖。人們由于以上七個方面的需求，將會學會消費以滿足和實現自己的需求。消費的方式依化程度、性格特征、社會地位、年齡差異的不同而存在著極大地差異。因此當顧客在進行一定要1用00的%力度來號“脈”定位，了解顧客的心理活動，了解她們的所想、所需、所求、確地提供功能服務，是美甲店（沙龍）贏利的首要條件。二美甲顧客的消費類型為了更好地鞏固和穩(wěn)定美甲沙龍的客戶群體，從心理學

5、上可以將顧客分為四種類型。即費性、需求性消費性、講究性消費型和循序漸進性消費型。隨意性消費型這類顧客多1是8-25歲之間的女性，尤以青年學生和初涉社會的女職員為主，她們從報紙、媒體上看到美甲的絢麗多彩，略知一二慕名而來，尤其在節(jié)假日更為顯著。她們的主要目理、保養(yǎng)指甲與皮膚，而主要為了獵奇、趕時髦、求新、求異。是帶有嘗試性或一次性的隨意性很強，無明顯的目的性。常有一種從眾心理，比較容易被美甲師說服。但所進行的是單項的嘗試，消費的金額不高。美甲師如果能注意與此類顧客的心理溝通，根據她們求態(tài)，可以在服務過程中引導她們逐漸從隨意型到需求型，使她們成為美甲店（沙龍）的回需求性消費型需求性消費型的顧客是3

6、年0-4齡0歲在左右的女性，以已婚的中年女性為主，其中一部分在事業(yè)小有作為。日新月異的市場的市場需求及競爭力要求這部分女性必須全方位地包裝和提升社會的需求，決不允許她們落伍，她們迫不急待地尋求改變自己形象和地位的方法，并力層。她們對于手部護理及修指甲極為認真，十分關心護理保養(yǎng)的效果。無論是購買產品還對產品的性能和服務的質量都而非對常于重價視格，的關心卻（退但為實二際線上并不屬于經濟。富裕型）美甲師對于這些具有兩面性的顧客要特別注意。她們一方面容易受到宣傳的誘惑，肯花錢面對于美甲效果的心理承受力顯示出極當大她地們不期穩(wěn)望定的性護，理效果與實際效果稍有不吻合時，會引起與美甲師的糾紛。因此，美甲師對

7、于需求性的消費者應該給予切實的心理暗示，切效果。講究性消費型講究性消費型多為大都市的單身貴族和白領女性、演員及特殊職業(yè)者，她們的消費心理品牌、潮流趨向為主，目的是展示自我的與眾不同，因此對美甲店（沙龍）的舒適、溫馨等十分挑剔。這類顧客具有極強的自尊心和虛榮心，只要是美的，超前的，與眾不同的都因而容易被美甲師說服。對價格雖然很敏感，但是只要迎合了她們的需求，就會欣然接受進行大量的消費，消費常表現為群體性和攀比性。美甲師針對講究性消費型顧客應該不失時機地以高品質的品牌、服務和價格吸引她們，們求新穎、追時尚的消費心理，引導她們進行高檔消費。循序漸進消費這部分美甲顧客，多數為事業(yè)成功、有身份、有地位和獨立產業(yè)、固定職業(yè)的中老年女年齡、知識、閱歷使她們具備了內向、穩(wěn)重、自尊、自信的性格特點。表現在消費上多為增進了解，尋找一種彼此了解和相互尊重的輕松氣氛；對產品價格不太關心，關注的是心感的溝通；消費價格高低不等，但消費