美的售后服務(wù)介紹

1、美的凈水售后服務(wù)水家電訓(xùn)練中心 李 群 目錄部門名稱22014.06.301、售后服務(wù)的重要性2、當(dāng)前凈水行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀3、美的凈水強(qiáng)大完善的服務(wù)1. 售后服務(wù)重要性服務(wù)真諦在我們這個行業(yè)，當(dāng)你開始關(guān)心數(shù)鈔票，勝于做好廣告及服務(wù)客戶時，很快的，你就會發(fā)現(xiàn)沒有多少鈔票可數(shù)。-李奧貝納最佳服務(wù)是企業(yè)的生命，是創(chuàng)造利潤的法寶，也是競爭的雄厚資本，而這一切主要來自科學(xué)管理和員工的努力。-鄒金宏1. 售后服務(wù)重要性服務(wù)真諦 凈水產(chǎn)品屬性40%60%家電屬性售前服務(wù)家裝建材售后服務(wù)消費(fèi)者消費(fèi)者對服務(wù)不滿意時不會直接告知，但更可怕的事情將會發(fā)生的生意可能因為糟糕的服務(wù)而喪失85%會因為品牌的一次錯誤而離去17

2、%40%會因為品牌的兩次錯誤而離去會在品牌犯三次錯誤后而離去28%目錄部門名稱62014.06.301、售后服務(wù)的重要性2、當(dāng)前凈水行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀3、美的凈水強(qiáng)大完善的服務(wù)2. 當(dāng)前凈水服務(wù)現(xiàn)狀服務(wù)模式CRM系統(tǒng)式提醒服務(wù)：美的用戶打電話尋求式服務(wù)： AO史密斯、沁園經(jīng)銷商感覺式服務(wù)：雜牌一性式買賣服務(wù)：雜牌目錄部門名稱82014.06.301、售后服務(wù)的重要性2、當(dāng)前凈水行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀3、美的凈水強(qiáng)大完善的服務(wù)3. 美的凈水服務(wù)購買產(chǎn)品 預(yù)約上門400安裝回訪 信息錄入 上門保養(yǎng) 濾芯保養(yǎng)提醒 保養(yǎng)回訪1234567流程最完善3. 美的凈水服務(wù)400最強(qiáng)大美的凈水服務(wù)行業(yè)最強(qiáng)大的400服務(wù)系統(tǒng)

3、擁有強(qiáng)大的CRM信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)終身服務(wù)。 全國客服熱線 ，對上門服務(wù)100%回訪 定期提示用戶換芯保養(yǎng)，專業(yè)人員上門，保障飲水健康。 全國客服熱線7x24服務(wù)3. 美的凈水服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)最完善美的凈水服務(wù)行業(yè)最完善，3000家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，10000名服務(wù)工程師3. 美的凈水服務(wù)服務(wù)最快速美的凈水服務(wù)行業(yè)最快速，24小時響應(yīng)不及時率為1.32%；48小時完成率93.69%3. 美的凈水服務(wù)服務(wù)最標(biāo)準(zhǔn)美的凈水服務(wù)行業(yè)最標(biāo)準(zhǔn)，保準(zhǔn)化服務(wù)流程，視頻/手冊指引，標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行率92.93%。3. 美的凈水服務(wù)服務(wù)最標(biāo)準(zhǔn)美的凈水服務(wù)行業(yè)最滿意，用戶100%回訪，滿意度98%3. 美的凈水服務(wù)服務(wù)最標(biāo)準(zhǔn)沁園服務(wù)3. 美的凈水服務(wù)凈