研學(xué)旅行服務(wù)禮儀：行進(jìn)儀態(tài)規(guī)范

1、行進(jìn)儀態(tài)規(guī)范大家好，今天我們一起學(xué)習(xí)的內(nèi)容是：行進(jìn)儀態(tài)規(guī)范。在傳統(tǒng)禮儀中，對于行走的禮節(jié)有“立那么磐折，拱那么抱鼓，行步 中規(guī)，折旋中矩”的規(guī)定，即希望行走坐臥能夠表現(xiàn)出一種合規(guī)中矩 的端正之態(tài)。爾雅中說：“室中謂之時，堂上謂之行，堂下謂之 步，門外謂之趨，中庭謂之走，大路謂之奔?！惫糯看蠓虻淖哂胁?同的稱呼，是因?yàn)樵诓煌膱龊弦憩F(xiàn)為不同的形式。從這些記載可 以看出，古人對行走之禮尤為講究。行走過程中遇見尊敬的人應(yīng)該怎 樣駐足？當(dāng)手執(zhí)重要器物又該怎樣行走？如何迎客？在當(dāng)代社會，行走 之禮已逐漸被人淡忘。如何重拾行走之禮，彰顯文化自信和禮儀之美 呢？接下來讓我們一起來學(xué)習(xí)。首先，我們來學(xué)習(xí)基

2、本走姿的要求?；咀咦艘笊仙碚辈粍? 兩肩相平不搖，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩腳 落地一線。接下來我們來學(xué)習(xí)基本走姿的要點(diǎn)，可簡單歸納為以下六點(diǎn)：（1）步幅適中。所謂步幅，是指在行走時，兩腳之間的距離。 步幅的一般標(biāo)準(zhǔn)是一腳踩出落地后，腳跟離未踩出一腳腳尖的距離， 恰好等于自己的腳長，即男性每步大約40cm,女性每步大約30cmo（2）步位標(biāo)準(zhǔn)。所謂步位，就是腳落地時應(yīng)放置的位置。走路 時最好的步位是：男性兩腳跟交替前進(jìn)在兩條接近的平行線上，兩腳 尖稍微外展；女性兩腳最好踏在一條直線上，也就是所謂的“一字步二（3）步韻優(yōu)美。走路時的步韻很重要，要求膝蓋和腳腕都要富 于彈性

3、，兩臂自然輕松地?cái)[動，使自己走在一定的韻律中。男性步伐 應(yīng)是矯健、穩(wěn)重、剛毅、灑脫，具有陽剛之美；女性步伐應(yīng)是輕盈、 柔軟、玲瓏、賢淑，顯得秀麗嫵媚。（4）速度均勻。在一定的場合，一般應(yīng)當(dāng)保持相對穩(wěn)定的速度。 在正常情況下，服務(wù)人員每分鐘走60至100步左右。（5）重心準(zhǔn)確。正確的做法是，行進(jìn)時身體向前微傾，重心落 在前腳掌上。在行進(jìn)過程中，應(yīng)注意使身體的重心隨著腳步的移動不 斷地向前過渡，而切勿讓身體的重心停留在自己的后腳上。（6）身體協(xié)調(diào)。走路時要以腳跟先著地，膝蓋在腳部落地時應(yīng) 當(dāng)伸直，腰部要成為重心移動的軸線，雙臂在身體兩側(cè)一前一后地自 然擺動。同時，走路時要注意使用腰力。接下來我們來

4、看一組公共場合不雅走姿:擺肩扭胯、手插口袋、低頭駝背、大搖大擺、幅度太大等都不符 合研學(xué)旅行服務(wù)人員的儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，這里我們將走姿規(guī)范總結(jié)成了一段 順口溜：不聳肩、不擺肩，不低頭、不駝背，不嬉鬧、不占道，腳不 擦地、手不插袋。最后我們來學(xué)習(xí)幾種工作中的行進(jìn)規(guī)范。第一種是陪同引導(dǎo)。在研學(xué)旅行服務(wù)工作中，有需要陪同引導(dǎo)學(xué) 生們參觀等，那么需要注意以下幾點(diǎn)。(1)假設(shè)服務(wù)人員和學(xué)生們并排行進(jìn)時，服務(wù)人員應(yīng)走在左側(cè)，因 為左側(cè)靠近路中央，右側(cè)靠路邊，研學(xué)服務(wù)人員應(yīng)把平安留給學(xué)生。(2)在陪同引導(dǎo)學(xué)生的時候，服務(wù)人員的行進(jìn)速度須與學(xué)生相協(xié) 調(diào)，切勿走得太快或太慢，要時刻關(guān)注學(xué)生的行進(jìn)速度。(3)陪同引導(dǎo)時，

5、一定要處處以學(xué)生為中心，及時給予關(guān)照和提 醒。在經(jīng)過拐角、樓梯或道路坎坷、昏暗之處時，須請學(xué)生們加以留 意腳下平安。(4)陪同引導(dǎo)學(xué)生時，有必要采取一些恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)和正確的引導(dǎo) 手勢，切忌用一根手指頭指引方向；在行進(jìn)中與學(xué)生交談，頭部和上 身應(yīng)略微轉(zhuǎn)向?qū)W生。第二種是上下樓梯。在上下樓梯時，應(yīng)堅(jiān)持“右上右下”原那么， 防止沖撞，方便對面行人。第三種是進(jìn)出電梯。在乘電梯時應(yīng)遵循的基本原那么是“先出后 進(jìn)”，即里面的人先出來之后，外面的人方可進(jìn)去，這樣秩序井然， 不至于混亂。進(jìn)出時，應(yīng)側(cè)身而行，以免碰撞、踩踏他人，進(jìn)入電梯 后，應(yīng)盡量站在里邊，把空間讓給后面進(jìn)來的人。第四種是出入房門。在進(jìn)入他人房門時，如進(jìn)入學(xué)生宿舍時，一 定要先叩門或按門鈴向房內(nèi)的人進(jìn)行通報，在得到信息可以進(jìn)門之 后，務(wù)必要用手輕輕開門，而不可以用腳等身體的其他部位開門。好了，現(xiàn)在我們來回顧下今天課