業(yè)務(wù)助理工作內(nèi)容以及應(yīng)具備的能力

1、.：.；外貿(mào)助理任務(wù)內(nèi)容以及應(yīng)具備的才干 HYPERLINK 8020rc/personal/j_search.php?searchif=1&position_small_id=344 外貿(mào)助理(業(yè)務(wù)人員)應(yīng)具備的根本才干和任務(wù)內(nèi)容 第一步：作為業(yè)務(wù)人員的心態(tài)：記住該記住的，忘記該忘記的。改動(dòng)能改動(dòng)的，接受不能改動(dòng)的。 談業(yè)務(wù)人員的心態(tài)，就必然會(huì)涉及兩個(gè)方面：招聘和應(yīng)聘。假設(shè)以業(yè)務(wù)人員/銷售代表的身份進(jìn)入公司.任務(wù)職責(zé)就是：維護(hù)好客戶，多接訂單。假設(shè)以業(yè)務(wù)助理的身份進(jìn)入公司，任務(wù)職責(zé)就是：做好業(yè)務(wù)經(jīng)理分配的任務(wù)。兩者任務(wù)內(nèi)容一樣，但待遇卻有相差。普通來說，業(yè)務(wù)人員/銷售代表是有業(yè)務(wù)提成的;而業(yè)

2、務(wù)助理是沒有提成的。在招聘和應(yīng)聘時(shí)，公司與業(yè)務(wù)人員雙方需就待遇問題談好細(xì)節(jié)條件。這就對雙方提出要求。對公司來說，一整套完善的業(yè)務(wù)薪資體制需求出臺；對業(yè)務(wù)人員來說，不要讓不確定要素模糊下去。一個(gè)連本人利益都不會(huì)去爭取的業(yè)務(wù)人員會(huì)為公司爭取利益嗎？ 從開展來說，業(yè)務(wù)人員應(yīng)與公司的開展同步。即，業(yè)務(wù)人員的任務(wù)為公司帶來穩(wěn)定的開展，得到應(yīng)得的報(bào)酬。業(yè)務(wù)人員在進(jìn)入公司時(shí)，就必需做好在公司任務(wù)3-5年以上的預(yù)備。由于一個(gè)業(yè)務(wù)人員從熟習(xí)產(chǎn)品到積累固定的客戶最好也需求1年以上。也就是說到第2年，業(yè)務(wù)人員才干真正從本人的任務(wù)成果中獲利。公司的相應(yīng)待遇制度也應(yīng)該建立在3-5年以上而且用好業(yè)務(wù)人員的這3-5年時(shí)間，

3、為公司謀取更大的利益。 任何事都沒有對與錯(cuò)，它是一種閱歷；人生也只是一種閱歷。所以要怎樣樣去做，雖然大膽地去做吧！ 第二步：做到正規(guī)，注重細(xì)節(jié) 為什么要正規(guī)和注重細(xì)節(jié)？ 對外貿(mào)易與其他的貿(mào)易不同，由于地理、文化背景等方面的不同，它需求操作人員運(yùn)用一套曾經(jīng)被廣泛接受并沿用的系統(tǒng)。它就是我們在書本上學(xué)習(xí)到的那些知識和規(guī)范。從溝通的細(xì)節(jié)中客戶會(huì)看到他的任務(wù)態(tài)度，任務(wù)能否嚴(yán)謹(jǐn)及能否可以信任。 如何正規(guī)和注重細(xì)節(jié)？ 從業(yè)務(wù)人員來說，一切與客戶有接觸的文件都必需符合國際慣例。它們都有其固定的格式和規(guī)范。 所以盡量運(yùn)用正規(guī)的商務(wù)信函，正規(guī)的合同格式，正規(guī)的樣品發(fā)票等文件。 在實(shí)踐操作中從以下幾方面做到： 1

4、. 對客戶的回復(fù)運(yùn)用正規(guī)商務(wù)信函格式。 2. 在每一封信函中正確運(yùn)用簽名格式 3. 努力提高英語寫作程度。運(yùn)用正確、簡約的言語。 4. 運(yùn)用常用的字體及字號。公司如有規(guī)定，運(yùn)用公司規(guī)定的字體，字號及顏色。 5. 不運(yùn)用非正規(guī)縮寫。如：asap. 6. 規(guī)范運(yùn)用英文大小寫。不運(yùn)用全部大寫，以方便客戶閱讀 7. 尊重客戶，運(yùn)用禮貌用語。勿出現(xiàn)商務(wù)忌諱用語或太粗鄙言語。 第三步：熟習(xí)產(chǎn)品 一個(gè)連產(chǎn)品都不熟習(xí)的業(yè)務(wù)人員，能將產(chǎn)品推銷給客戶嗎？會(huì)博得客戶的信任嗎？ 從以下方面來熟習(xí)產(chǎn)品： 1. 假設(shè)是消費(fèi)型企業(yè)， HYPERLINK 8020rc/search-69.html 業(yè)務(wù)人員多到消費(fèi)車間和樣品

5、制造部去；假設(shè)是貿(mào)易企業(yè)，多與工廠擔(dān)任人溝通并將得來的資料進(jìn)展比較。一方面可以了解消費(fèi)工藝，另一方面可以全面了解產(chǎn)品相關(guān)知識。 2. 假設(shè)他是接手以前業(yè)務(wù)人員手上的任務(wù)，整理以前與客戶溝經(jīng)過的信函，會(huì)讓他了解許多有關(guān)產(chǎn)品方面的知識。 3. 不懂一定要問。由于客戶既然敢下訂單，闡明他對產(chǎn)品還是有一定了解的，甚至說非常了解。而他要做的就是比他更專業(yè)，由于他要賣他的產(chǎn)品給他。把客戶當(dāng)傻瓜是最不明智之舉。 4. 假設(shè)還有其他業(yè)務(wù)人員，發(fā)明時(shí)機(jī)讓他們成為朋友。假設(shè)他情愿幫他，他可以省很多時(shí)間和精神。 5. 做個(gè)有心人。將在日常訂單跟進(jìn)過程中的產(chǎn)品相關(guān)知識整理成文檔并默記在心中。 第四步：做到 “分析反響

6、溝通，“建議和“守諾 溝通心態(tài)及目的：將客戶每個(gè)詢價(jià)變成訂單。即使這次溝通沒有接到訂單，也要讓客戶在下次有類似的產(chǎn)品詢價(jià)時(shí)，第一時(shí)間想到他或他的公司。 分析反響溝通 在收到客戶信函和詢價(jià)時(shí)，第一件事就是仔細(xì)閱讀，然后進(jìn)展分析；主要分析客戶的意向是什么，客戶需求什么及客戶希望得到哪些方面的信息。 根據(jù)多年對客戶來函的統(tǒng)計(jì)及匯總，可以將其分為如下幾類： 1. 建立業(yè)務(wù)關(guān)系函件 這樣的信函主要內(nèi)容是引見公司的情況，表達(dá)建立業(yè)務(wù)關(guān)系的意向及客戶運(yùn)營范圍。 回復(fù)方式：贊賞客戶對公司的關(guān)注，簡單引見公司的效力，表達(dá)公司實(shí)力，引導(dǎo)客戶嘗試公司提供的效力。 2. 產(chǎn)品大類的詢價(jià)函件 此類信函客戶意向比較明顯他

7、需求什么類別的產(chǎn)品，作途是什么等。這時(shí)，有針對性的引薦一些產(chǎn)品給客戶并配合客戶了解更全面的產(chǎn)品。主要以表達(dá)企業(yè)在這些產(chǎn)品上及效力上的專業(yè)為中心。 由于要引薦產(chǎn)品，所以必不可少的會(huì)涉及到產(chǎn)品圖片。什么樣的產(chǎn)品圖片是最適宜的呢？ 1) 產(chǎn)品圖片規(guī)格單個(gè)產(chǎn)品：大小以最長的一邊算不要超越24CM, 分辨率72-100 DPI為適宜。這時(shí)圖片大小在200K以內(nèi)為好。 這樣產(chǎn)品圖片即明晰，體積也不大。經(jīng)過電子郵箱發(fā)送也很方便。 假設(shè)多個(gè)產(chǎn)品在一個(gè)圖片上，大小以不超越24CM為好，分辨率為100DPI為適宜。圖片大小在400K左右。 這里就涉及到一些簡單圖片處置的知識了。在PHOTOSHOP的入門教程上有引

8、見。到網(wǎng)上搜索或到書店買本書來學(xué)習(xí)一下。 2) 單個(gè)郵件大小不要超越800K。最好在600K以內(nèi)。這樣方便客戶接納郵件。假設(shè)超出800K，那么可以分多封信函進(jìn)展發(fā)送。 3) 產(chǎn)品圖片必需給客戶直接印象并讓客戶清楚了解產(chǎn)品一切細(xì)節(jié)。我們產(chǎn)品必需有產(chǎn)品合起及翻開時(shí)的圖片。如有添加配件需單獨(dú)附上。在報(bào)價(jià)中不包括的配件，最好單獨(dú)附圖片。 4) 業(yè)務(wù)人員運(yùn)用的產(chǎn)品圖片必需清楚，能真實(shí)反映產(chǎn)品顏色，構(gòu)造，配件等款式不可短少的要素。所以要求產(chǎn)品在拍攝時(shí)運(yùn)用正片拍攝。正片拍攝費(fèi)用也不貴，正片分兩種：#120和#. 普通以120為主，個(gè)體較小的產(chǎn)品(如錢包等)運(yùn)用拍攝在本錢控制方面較為劃算。#120：50元/張

9、， #：30元/張。大約值，詳細(xì)請與拍攝公司確認(rèn)。3. 單個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品款式的詢價(jià)。 這樣的產(chǎn)品詢價(jià)針對性比較強(qiáng)，客戶曾經(jīng)將目的鎖定到了詳細(xì)的產(chǎn)品上。這時(shí)，第一步是滿足客戶的第一需求得到報(bào)價(jià)；然后才是表達(dá)公司實(shí)力和效力的專業(yè)。當(dāng)然以上一切的回復(fù)方式都是針對新客戶。對于老客戶就不用說太多，以實(shí)踐效力質(zhì)量及產(chǎn)質(zhì)量量來說話。 這里還提及一點(diǎn)：做個(gè)正式的報(bào)價(jià)單。報(bào)價(jià)單屬企業(yè)文件的一種，也屬于VIS中的一部分。越正規(guī)越好。國外客戶習(xí)慣運(yùn)用EXCEL文檔，也可以將其做成PDF文檔發(fā)送給客戶。報(bào)價(jià)單文件稱號方面也有進(jìn)究。最能好包括產(chǎn)品稱號，型號，數(shù)量，報(bào)價(jià)日期或客戶編號。這樣方面雙方以后進(jìn)展查找及核對。 可將

10、詢價(jià)產(chǎn)品細(xì)分為兩種：1). ODM：即公司自行開發(fā)的產(chǎn)品 假設(shè)產(chǎn)品款式不多，可以在報(bào)價(jià)的時(shí)候附產(chǎn)品圖片，這樣方面客戶經(jīng)過信函直接進(jìn)展比較、審核。報(bào)價(jià)需求詳細(xì)，包括：價(jià)錢，產(chǎn)品闡明/描畫，包裝資料，樣品時(shí)間，樣品費(fèi)用，大貨。 如有商標(biāo)，也需求注明相關(guān)細(xì)節(jié)。 假設(shè)款式太多，可以不提供產(chǎn)品圖片。而只提供報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)以表格的方式，即只提供價(jià)錢而沒有詳細(xì)細(xì)節(jié)。待客戶選擇詳細(xì)的款式后，再提供詳細(xì)的報(bào)價(jià)。2). OEM：即客戶來款式報(bào)價(jià)。 這些款式能夠是客戶直接開發(fā)的，也能夠是競爭對手開發(fā)的。它代表了客戶需求的一種意向。 對于此類詢價(jià)，除作詳細(xì)的報(bào)價(jià)單外，還需將這些款式發(fā)送到公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)部門，作為公司開

11、發(fā)產(chǎn)品的自創(chuàng)。 分析：客戶能否有價(jià)值。 公司投入廣告就象撒網(wǎng)一樣，拉上岸的除了魚還有樹枝，渣滓等。所以公司經(jīng)過廣告得來的詢價(jià)并不是全部都有價(jià)值。公司需求對這些資源進(jìn)展過濾后，為真正的客戶提供效力。一個(gè)公司擁有有限的資源，它只能效力一些客戶并令他們稱心，不能夠效力一切客戶并令他們稱心。 如何來區(qū)分客戶的價(jià)值呢？可以從以下方面進(jìn)展判別：. 客戶國別能否在貴公司主打市場范圍內(nèi)？. 客戶聯(lián)絡(luò)方式能否符合正規(guī)公司條件：公司稱號，地址，電子信箱，網(wǎng)站這些資料能否完好。和是同一個(gè)號碼或者電子信箱是免費(fèi)郵箱yahoo. gmail, hotmail, aol等的客戶，普通是很小的公司。對于這些客戶不要放過多的

12、精神和時(shí)間去進(jìn)展跟進(jìn)。根據(jù)以往的閱歷，一切免費(fèi)的郵箱會(huì)在運(yùn)用1年以后失效。. 經(jīng)過樣品收費(fèi)的方式過濾一部分無誠意協(xié)作的公司。2004年以前，幾乎有一半的貿(mào)易公司都不接受樣品費(fèi)用。到2005年，接受樣品費(fèi)用的公司也越來越多。而且普通來說低價(jià)值的產(chǎn)品的樣品費(fèi)用都會(huì)在消費(fèi)大貨時(shí)退還。普通情況下收取樣品費(fèi)用，是對于新客戶來說。而樣品費(fèi)用這個(gè)過濾網(wǎng)，也會(huì)為企業(yè)在開發(fā)大客戶時(shí)成為妨礙。由于絕大多數(shù)大公司是不贊同支付樣品費(fèi)用的。這就看企業(yè)在開發(fā)客戶時(shí)的取向了。這只是一個(gè)過濾網(wǎng)，可以對覺得比較有價(jià)值的客戶采用靈敏的調(diào)整。如公司訂單比較缺乏時(shí)，可以經(jīng)過免費(fèi)樣品爭取到一些客戶，這也是企業(yè)競爭的一個(gè)方面。制度與靈敏

13、的拿捏平衡也是很關(guān)鍵的。 經(jīng)過多次與客戶的溝通及長時(shí)間的統(tǒng)計(jì)，但我想念一定還會(huì)有其他的方法可以從沙中淘出金子來。這些技巧就要大家來補(bǔ)充了。 反響與溝通 在訂單跟進(jìn)過程中，業(yè)務(wù)人員需養(yǎng)成即時(shí)反響及溝通的習(xí)慣?？蛻舭l(fā)出的信息都能得到他的反響，這樣可以讓客戶放心。假設(shè)能讓客戶也養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，那也會(huì)減輕業(yè)務(wù)人員的任務(wù)量。 溝通，不論是在訂單跟進(jìn)或?yàn)槿颂幨轮卸际菢O其重要的一個(gè)手段。這里要說的溝通是確認(rèn)訂單前一切的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)要分成兩個(gè)部分。一、業(yè)務(wù)人員方面的：即業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)產(chǎn)品方面及跟一方面的知識來確認(rèn)的細(xì)節(jié)。二、客戶方面的：即需求客戶確認(rèn)的細(xì)節(jié)。這兩方面的把握也是表達(dá)業(yè)務(wù)人員跟單才干的重要要素。

14、建議：站在客戶的角度，給出他的建議。 銷售最理想的高度是：顧問式的銷售。站在客戶的角度來思索問題，提出他本人的建議來協(xié)助 客戶。同時(shí)也協(xié)助 了他本人。從產(chǎn)品來說，他要比客戶更了解產(chǎn)品，所以您的建議會(huì)比客戶的想法更適宜于工程中的產(chǎn)品。 他的合理建議讓客戶覺得到他的專業(yè)，也覺得到他的盡職。這樣還讓客戶給他多一份信任。這種信任關(guān)系在業(yè)務(wù)開展中是非常重要的。它會(huì)讓他的客戶忠實(shí)度提高一個(gè)層次。 但合理的建議是建立在對產(chǎn)品的充分了解和豐富的跟單閱歷上的。這兩個(gè)要素都是在業(yè)務(wù)開展過程中漸漸積累起來的。它也是一把雙刃劍，用得好事半功倍，用不好會(huì)顯得更不專業(yè)。 守諾 它是業(yè)務(wù)開展的根底，也是為人處事之道。除了業(yè)

15、務(wù)人員必需守諾，還要讓公司最高指點(diǎn)人守諾。而為了遵守承諾，最好的方法就是少做承諾，在給客戶承諾之前， 先去確認(rèn)一個(gè)滿足承諾的條件能否可行。而一旦做了承諾，就一定要做到。假設(shè)做不到，就要誠心地向客戶負(fù)疚，不要去分辯或推卸責(zé)任。只需向客戶說：這是我的錯(cuò)。然后想方法來彌補(bǔ)。 第五步：一定的單證操作才干。有這么個(gè)說法，要做好業(yè)務(wù)必先做好單證。對于單證的熟習(xí)有助與他更好的銜接各個(gè)環(huán)節(jié)。業(yè)務(wù)助理的重要性業(yè)務(wù)助理崗位是保證公司銷售部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)，方便銷售部門制定銷售方案和實(shí)現(xiàn)銷售目的必不可少的崗位；是為公司銷售部門提供后勤效力，為業(yè)務(wù)人員提供協(xié)助 必不可少的崗位。業(yè)務(wù)助理素質(zhì)的高低和處置業(yè)務(wù)的綜合才干直接影響

16、銷售部門的整體業(yè)績和公司籠統(tǒng)。為更好促使銷售部門任務(wù)的順利開展，制定以下相關(guān)制度。業(yè)務(wù)助理任務(wù)的根本內(nèi)容與職責(zé)A 接待客戶日常來訪，來電，來函等咨詢效力，為銷售部提供后勤效力。B 協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)展訂單制造，跟單，樣品寄送，并跟進(jìn)，為銷售部提供協(xié)助 。C 處置制造業(yè)務(wù)員交給的報(bào)表，單椐，文件，資料等。D 受理客戶的贊揚(yáng)，做好相關(guān)記錄，及時(shí)聯(lián)絡(luò)相關(guān)業(yè)務(wù)人員處置。E 定期對重點(diǎn)客戶進(jìn)展回訪，協(xié)助 業(yè)務(wù)人員做好客情，自動(dòng)和客戶增進(jìn)了解，引見公司的企業(yè)文化，讓客戶更加信任公司的產(chǎn)品。F 每月總結(jié)整理客戶的贊揚(yáng)資料，分析出客戶最不稱心的情況并總結(jié)出來，為公司后期改良和制定方案作參考。G 協(xié)助業(yè)務(wù)員回收貨款

17、，并及時(shí)提示業(yè)務(wù)員相關(guān)貨款的回收情況。H 及時(shí)提出合理化建議，協(xié)助 業(yè)務(wù)員生長，針對在外出差的業(yè)務(wù)員，每天跟蹤一次，咨詢能否有需求提供協(xié)助 。I 配合公司其它部門積極開展任務(wù)，如：配合倉庫的開單發(fā)貨任務(wù)。J 做好每次部門會(huì)議的任務(wù)安排，為部門提供方便。K 組織搜集相關(guān)能促進(jìn)業(yè)務(wù)員生長的資料，分發(fā)到個(gè)人閱覽，讓業(yè)務(wù)人員圓滿。做好經(jīng)理助理可不是一件容易的事 外表上看，這是一項(xiàng)簡單的任務(wù)。但是，真要做到非常好是要求很高的，可做的事情也相當(dāng)多。絕不僅僅是為經(jīng)理泡泡咖啡、接接那么簡單。 1 盡能夠熟習(xí)經(jīng)理的任務(wù)，熟習(xí)公司的任務(wù)。力爭做到可以心里有數(shù)。 2 最重要的一條，學(xué)會(huì)換位思索?？梢猿浞至私?、領(lǐng)會(huì)經(jīng)

18、理的任務(wù)意圖，隨時(shí)做好輔助任務(wù)。 3 也是很重要的一條，要細(xì)心踏實(shí)?？梢詾榻?jīng)理處置好一些細(xì)節(jié)文件的存放等等，幫經(jīng)理料理好一些小事。 4 協(xié)助 處置好經(jīng)理的一些對外聯(lián)絡(luò)的任務(wù)。如：擋住一些犯人的廣告推銷。還不能都擋，得學(xué)會(huì)區(qū)分那些是應(yīng)該讓經(jīng)理親身接待或過目的。 5 最難得一條，如能起到一定的出謀劃策的作用，那他就大有出路了。 6 記好任務(wù)日志。 7 還有一條很重要，經(jīng)理助理一定要留意本人的任務(wù)心情。一定要樂觀向上，必要的時(shí)候要用這樣的心情去看然經(jīng)理。 8 最后，一定做好經(jīng)理與員工橋梁作用。及時(shí)反映本人看到的問題。 業(yè)務(wù)助理的任務(wù)職責(zé)：1、 參與市場潛力調(diào)查及市場情況分析。2、 提供準(zhǔn)確可靠信息，

19、作為擬訂產(chǎn)品售價(jià)政策，行銷方案的根據(jù)。3、 各種情報(bào)資料的搜集及管理。4、 與客戶購銷合同的簽定。5、 與客戶良好關(guān)系的建立與維護(hù)。6、 辦理有關(guān)銷售的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)與分析，以供管理部門日常參考與業(yè)績的追蹤。7、 對各用戶采取信譽(yù)調(diào)查，以保公司帳款的平安。8、 積極配合各銷售人員對來訪客戶自動(dòng)熱情接待。9、 根據(jù)與客戶簽定的合同，將款項(xiàng)已收、未收情況及時(shí)與財(cái)務(wù)部溝通、核實(shí)。10、一切銷售照實(shí)記錄，建立并做好銷售臺帳。11、親密配合其它部門主管做好銜接任務(wù)，仔細(xì)執(zhí)行年度方案。12、擔(dān)任本部門的制度、流程、績效考核的創(chuàng)新和完善。業(yè)務(wù)助理的任務(wù)總結(jié)自從我2021年10月參與XXX電子科技，任行業(yè)務(wù)助理兼?zhèn)}

20、管任務(wù)，之前沒有一點(diǎn)相關(guān)任務(wù)的閱歷，但來到貴公司后我謙虛向同事討教和學(xué)習(xí)，一切都從零學(xué)起，從零做起，使本人從零中漸漸生長和完善，使本人的行為規(guī)范、思想覺悟和任務(wù)才干盡快的向公司要求的目的靠攏，向優(yōu)秀的老員工靠攏，希望本人能早日參與這個(gè)充溢活力的大集體。在公司業(yè)務(wù)部任務(wù)雖然僅僅有三個(gè)多月的時(shí)間，任務(wù)期間缺乏太多知識閱歷，是公司指點(diǎn)以及一切同事給予我的協(xié)助 和支持。在業(yè)務(wù)部門我做為業(yè)務(wù)助理擔(dān)任的任務(wù)職責(zé)有：，消費(fèi)日報(bào)表，管理客戶、計(jì)算報(bào)價(jià)單、核填對賬表、驗(yàn)、簽署單、接待來訪客戶、業(yè)務(wù)跟單、消費(fèi)跟單、制定消費(fèi)方案、會(huì)議紀(jì)要、，電子郵件等文件的回復(fù)等管理任務(wù)。除此之外，還協(xié)助采購等人安排的其他任務(wù)。當(dāng)然我本身閱歷缺乏，對業(yè)務(wù)任務(wù)的了解也不深化，所以，有什么不合理的地方，還請師姐他們多多包涵。在以后的任務(wù)中能自動(dòng)與其他同事進(jìn)展有效的溝通。 三個(gè)月的時(shí)間很快過去了，在這三個(gè)月里，我在公司指點(diǎn)及同事們的關(guān)懷與協(xié)助 下完成了各項(xiàng)任務(wù)。在這三個(gè)月中，我本著“把任務(wù)做的更好這樣一個(gè)目的，開辟創(chuàng)新認(rèn)識，積極的完成了以下本職任務(wù)：1公司員工聯(lián)絡(luò)單、訂一方面、辦公明細(xì)等電子文檔的的更新2資料，電子郵件等回復(fù)時(shí)間的統(tǒng)計(jì)及后續(xù)任務(wù)3任務(wù)區(qū)域管理及執(zhí)