2022年《商務(wù)溝通與談判》教案

1、重慶城市職業(yè)學(xué)院教 案課程名稱：商務(wù)溝通與談判適用專業(yè)： 11 高職連鎖、 12 成教連鎖總 課 時(shí)： 40 任課老師：蘇雷重慶城市職業(yè)學(xué)院教務(wù)處 制重慶城市職業(yè)學(xué)院教學(xué)單元教案單元內(nèi)容形象禮儀一、外表規(guī)范單元序號1單元課時(shí)2教學(xué)手段多媒體教學(xué)方法講授法、例證法、案例分析法教學(xué)課型 才能目標(biāo) 理論 實(shí)訓(xùn) 一體化 （）懂得商務(wù)個(gè)人的儀容外表儀態(tài)禮儀對于打造個(gè)人形象、塑造企業(yè)文化、提 升全社會(huì)文明程度的重要意義并能設(shè)計(jì)自己的職業(yè)形象；把握商務(wù)人員化妝、發(fā)型等儀容禮儀；把握商務(wù)人員職業(yè)裝的穿著禮儀；在意識上培育同學(xué)喜愛這個(gè)工作,所以第一要清晰自己工作的性質(zhì)范疇；個(gè)人職業(yè)形象的懂得；如何打造職業(yè)形象；

2、同學(xué)能完成自己的職業(yè)形象的設(shè)計(jì)；教學(xué) 目標(biāo)學(xué)問目標(biāo)情感目標(biāo) 教學(xué)重點(diǎn)任務(wù) 定位教學(xué)難點(diǎn)教學(xué)關(guān)鍵點(diǎn)教學(xué)過程設(shè)計(jì)問題與 計(jì)策一、組織教學(xué)（介紹, 10 分鐘）對該課程的上課紀(jì)律提出要求；考核同學(xué)出勤情形作出說明；對該課程的教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容和手段做出說明；考核內(nèi)容模塊及分值：分類出勤技能項(xiàng)目模擬商務(wù)談判分值比例10%40%50%二、案例分析課程（切入,10 分鐘）：例：美國聞名服飾心理學(xué)家派人去 100 家連鎖公司任部門經(jīng)理 .50 家：著裝規(guī)范 秘書 10 分鐘放好材料 42 家50 家：不修邊幅 秘書 10 分鐘放好材料 12 家結(jié)論：你看起來像什么比你是什么更重要；從課程的性質(zhì)動(dòng)身, 將課程對連

3、鎖崗位起到的支撐的重要性進(jìn)行一個(gè)分析,對比商務(wù)溝通的重要性；增加同學(xué)學(xué)習(xí)的的愛好；三、導(dǎo)入并講授新課 推動(dòng), 40 分鐘 對比法法,通過圖片呈現(xiàn),在感官上引出個(gè)人的形象對于商務(wù)活動(dòng)中的重要性,然后開頭對個(gè)人形象的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行講解；四、現(xiàn)場實(shí)踐 升華, 15 分鐘 邊講邊做,老師示范不規(guī)范的和規(guī)范的形象,同學(xué)把握每個(gè)形象的技巧和 尺度,在課堂上加以練習(xí), 加強(qiáng)學(xué)習(xí)成效； 依據(jù)同學(xué)對該項(xiàng)目的練習(xí)情形,準(zhǔn)時(shí)給出評判；五、課堂評判（反饋, 5 分鐘）：跟同學(xué)互動(dòng), 期望同學(xué)提出不足之處, 便于我不斷改進(jìn)教學(xué)方式以達(dá)到 同學(xué)更好的學(xué)習(xí)本課程的目的；六、本次課程內(nèi)容如下：外表一、外表的含義：人的外在表象,

4、包括容貌、發(fā)型、服飾等；二、外表修飾的作用 1、美化形象：天生品質(zhì)的人究竟是少數(shù),我們可以通過化妝修飾、發(fā) 式造型、著裝佩飾等手段, 補(bǔ)償和掩蓋不足之處； 并在視覺上把自身較 美的部分展露,使形象得以美 2、塑造形象：通過外表修飾達(dá)到掌握他人對自己的印象的形成；例：保安：高大略胖；談判：深色著裝 3、順達(dá)事業(yè) 三、外表修飾的要求 潔凈：追求近距離的美感,是最美的修飾；（一）身體 1、頭發(fā)今日你洗了嗎 2、面部保持口氣的清爽很重要；3、四肢關(guān)注指甲問題,建議：露出部分女士不超出 不超出 1 毫米2 毫米,男式（二）服飾 1、內(nèi)衣勤洗、換；2、外套該有的一個(gè)也不能少（細(xì)節(jié)表達(dá)品質(zhì)）；3、飾品佩戴要

5、規(guī)范；（三）其它 1、體聲掌握；2、品味排除；3、體毛隱藏；結(jié)論：交往時(shí)手要放好,不在眾人面前“ 打掃個(gè)人衛(wèi)生” ；四、發(fā)飾（一）發(fā)型：以簡潔為好,以保守為佳；睛；（二）打理：不行以當(dāng)眾進(jìn)行；五、妝飾正式場合劉海不行以遮住眼1、正式場合必需化妝記?。骸?女人出門不化妝是不禮貌的” ； 2 、留意香水的使用：提前使用；一般撒在脈搏跳動(dòng)處；三米以外仍能聞到視為過；3、不談?wù)撍说膴y術(shù)；4、不借用他人的化妝品 六、服飾（一）種類：禮服、正裝、便裝、運(yùn)動(dòng)裝（二）正裝 1、種類 男士：西裝女士：套裙、單色連衣裙等 2、按規(guī)范著裝（1）西裝 長度：襯衣領(lǐng)與袖高出與長出外套1CM、領(lǐng)帶尖對著皮帶扣； 口袋：

6、外衣口袋盡量不存物,胸袋只能放裝飾性的物品； 扣子：雙排全扣上,單排原就上保持單數(shù)；（2）套裙 內(nèi)衣不外露； 服裝的本體與延長的統(tǒng)一； 長短相宜；七、飾物（一）以少為佳：在正式的場合不戴都是可以的；（二）質(zhì)地一律；（三）佩戴規(guī)范：大姆指權(quán)力的象征；食 指自由人,可接受別人的追求；中 指定婚；無名指結(jié)婚；小姆指獨(dú)身主義；（四）女性隨身攜帶的小包男式不要任憑開口幫著拿；不要任憑占有別人的空間；摸索題 與作業(yè)教學(xué)反思拜望時(shí)包的擺放重慶城市職業(yè)學(xué)院 教學(xué)單元教案教單元內(nèi)容形象禮儀二、各種體態(tài)姿態(tài)單元序號2單元課時(shí)2教學(xué)手段多媒體教學(xué)方法講授法、例證法、案例分析法 理論 實(shí)訓(xùn) 一體化 （）教學(xué)課型在職業(yè)

7、場合正確的運(yùn)用體態(tài)及表情傳達(dá)對他人的禮貌和敬重；才能目標(biāo)學(xué)學(xué)問目標(biāo)把握站姿、 坐姿、走資及手勢的的規(guī)范要求；把握商務(wù)禮儀人員交際語言才能；目標(biāo)情感目標(biāo)培育同學(xué)留意職業(yè)形象；任教學(xué)重點(diǎn)站姿、坐姿、行姿、手勢的禮儀規(guī)范；務(wù)教學(xué)難點(diǎn)站姿、坐姿、行姿、手勢的禮儀規(guī)范；定位教學(xué)關(guān)鍵點(diǎn)商務(wù)體態(tài)姿態(tài)的規(guī)范及尺度；教學(xué)過程設(shè)計(jì)問題與對 策一、復(fù)習(xí)鞏固（反饋, 5 分鐘）：將上一次的課外表禮儀的內(nèi)容用幾分鐘的時(shí)間,通過老師提示, 同學(xué)示范的方式反饋同學(xué)對外表規(guī)范的把握程度,也為本次課程內(nèi)容的學(xué)習(xí)奠定基 礎(chǔ)；二、新課導(dǎo)入（切入, 5 分鐘）：觀看視頻：周思敏禮儀講座- 站姿、坐姿 通過視頻；讓同學(xué)看到正確的姿態(tài)對

8、個(gè)人形象的重要性；三、講授新課（推動(dòng), 40 分鐘）：體態(tài)禮儀； 將商務(wù)禮儀中的體態(tài)姿態(tài)通過圖片呈現(xiàn),老師示范等教學(xué)手段呈現(xiàn)出來,讓同學(xué)更生動(dòng)的懂得商務(wù)活動(dòng)中體態(tài)姿態(tài)的重要性；四、現(xiàn)場實(shí)踐（升華, 20 分鐘）：邊講邊做,老師在講臺上示范站姿、坐姿和手勢的動(dòng)作,同學(xué)跟著描述的 情形演示每個(gè)姿態(tài)的技巧和尺度,在課堂上加以練習(xí),加強(qiáng)學(xué)習(xí)成效；根 據(jù)同學(xué)對該項(xiàng)目的練習(xí)情形,準(zhǔn)時(shí)給出評判；五、課堂小結(jié)（鞏固, 10 分鐘）：總結(jié)正確的站姿、 坐姿、行姿和手勢的動(dòng)作要領(lǐng), 并邀請同學(xué)做一個(gè)示范,鞏固同學(xué)該堂課程的學(xué)習(xí)內(nèi)容；六、本次課程內(nèi)容如下：標(biāo)準(zhǔn)站姿一、男士 1、雙眼平視前方,下頜微微內(nèi)收,頸部挺拔；

9、2、雙肩自然放松端平且收腹挺胸,但不顯僵硬；3、雙臂自然下垂,處于身體兩側(cè),右手輕握左手的腕部,左手握拳,放 在小腹前,或者置于身后；4、腳跟并攏,腳呈“V” 字型分開,兩腳尖間距約一個(gè)拳頭的寬度；或雙 腳平行分開,與肩同寬；二、女士 1、頭部抬起,面部朝向正前方,雙眼平視,下頜微微內(nèi)收,頸部挺 2、雙肩自然放下、端平且收腹挺胸,但不顯僵硬；3、雙臂自然下垂,處于身體兩側(cè),將雙手自然疊放于小腹前,右手疊加 在左手上；4、兩腿并攏,兩腳呈“ 丁” 字型（或并立）站立；標(biāo)準(zhǔn)坐姿一、男士 1、頭部挺拔,雙目平視,下頜內(nèi)收；2、身體端正,兩肩放松,勿倚靠座椅的背部；3、挺胸收腹,上身微微前傾；4、采納

10、中坐姿態(tài)：坐椅面 2/3 左右；5、日常手的姿態(tài)：自然放在雙膝上或椅子扶手上；6、桌面手的姿態(tài)：雙手自然交疊,將腕到肘部的三分之二處輕放在桌面 上；7、腿的姿態(tài)：雙腿可并攏,也可分開,但分開間距不得超過肩寬；二、女士 1、頭部挺拔,雙目平視,下頜內(nèi)收；2、身體端正,兩肩放松,勿倚靠座椅的背部；3、挺胸收腹,上身微微前傾；2/3 的面積；4、采納中坐姿態(tài),坐時(shí)占椅面 5、日常手的姿態(tài)：自然放在雙膝上或椅子扶手上；6、桌面手的姿態(tài)：雙手自然交疊,將腕至肘部的三部之二處輕放在柜臺 上；7、腿的姿態(tài)：雙腿靠緊并垂直于地面,也可將雙腿稍稍斜側(cè)調(diào)整姿態(tài)；三、入坐禮儀 1、入座時(shí)雙腳與肩同寬并行,同時(shí)盡量輕

11、穩(wěn),防止座椅亂響,噪音擾人；2、女士在入座時(shí)應(yīng)右手按住衣服前角,左手撫平后裙擺,慢慢坐下；3、女士如因坐立時(shí)間長而感到有所疲憊時(shí),可以變換腿部姿態(tài),即在標(biāo) 準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上,雙腿可向右或向左自然傾斜；四、離坐禮儀 1、離座時(shí),身旁如有人在座,須以語言或動(dòng)作向其先示意,隨后方可站 起身來；起身離座時(shí),最好動(dòng)作輕緩,無聲無息；2、離開座椅后,要先站定,方可離去；五、坐姿禁忌 1、切忌坐在椅子上轉(zhuǎn)動(dòng)或移動(dòng)椅子的位置；2、盡量不要疊腿,更不要采納“4” 字型的疊腿方式；3、在座椅上,切忌大幅度雙腿叉開,或?qū)㈦p腿伸在老遠(yuǎn),更不得將腳藏 在座椅下或用腳勾住椅子的腿；標(biāo)準(zhǔn)行姿一、男士 1、方向明確；2、身體和

12、諧,姿態(tài)穩(wěn)??；3、步伐淡定,步態(tài)平穩(wěn),步幅適中,步速勻稱,走成直線；4、雙臂自然搖擺,挺胸抬頭,目視前方 二、女士 1、方向明確； 2、身體和諧,姿態(tài)美麗；3、步伐淡定,步態(tài)平穩(wěn),步幅適中,步速勻稱,走成直線；4、雙臂自然搖擺,挺胸抬頭,目視前方手勢人們在日常生活中常常借助于手勢來表達(dá)自己的思想和愿望,久而久之,這些手勢形成肯定的思想意義；運(yùn)用手勢雖可以表情達(dá)意, 但手勢運(yùn)用應(yīng)規(guī)范和適度, 以人一種文靜、含蓄、彬彬有禮的感覺；一、直臂式動(dòng)作要求 1、手指：伸直并攏；2、手與前臂式一條直線；3、肘關(guān)節(jié)自然彎曲；4、掌心向斜上方；二、曲臂式動(dòng)作要求 1、右手示意左上方；2、掌心向上；3、上身微微前

13、傾；4、眼睛凝視對方；三、橫擺式動(dòng)作要求 1、橫擺臂式：手臂經(jīng)體前斜前方 45 齊腰處；2、手勢不能過大,視場合而定；3、運(yùn)用手勢要有前擺的過程；4、留意與面部表情和其他身體部分的動(dòng)作協(xié)作；摸索題與作業(yè)教學(xué)反思重慶城市職業(yè)學(xué)院教學(xué)單元教案教單元內(nèi)容形象禮儀三：語言和非語言溝通單元序號3單元課時(shí)2教學(xué)手段多媒體教學(xué)方法講授法、舉例法、案例分析法教學(xué)課型 理論 實(shí)訓(xùn) 一體化 （）才能目標(biāo)在職業(yè)場合正確的運(yùn)用語言、表情傳達(dá)對他人的禮貌和敬重；增強(qiáng)人際溝通學(xué)學(xué)問目標(biāo)才能；把握商務(wù)人員語言、表情溝通禮儀；目標(biāo)情感目標(biāo)使同學(xué)會(huì)察言觀色,善于表達(dá),并且在商務(wù)活動(dòng)中能精確表達(dá)；任教學(xué)重點(diǎn)語音語調(diào)的把握,具有親

14、和力的自然表情；務(wù)教學(xué)難點(diǎn)對語音語調(diào)、眼神、微笑、手勢的把握尺度；定位教學(xué)關(guān)鍵點(diǎn)能通過語言和非語言的形式傳達(dá)自己的意圖；教學(xué)過程設(shè)計(jì)問題與計(jì)策一、復(fù)習(xí)鞏固（反饋, 5 分鐘）：將上一次的課各種商務(wù)姿態(tài)用幾分鐘的時(shí)間,通過老師提示,同學(xué)示 范的方式反饋同學(xué)對商務(wù)活動(dòng)中肢體把握的程度,也為本次課程內(nèi)容 的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)；二、案例新課導(dǎo)入（切入,5 分鐘）：美國大富翁霍華 休斯為了大量選購飛機(jī),親自與某飛機(jī)制造廠的代 表談判； 霍華 休斯性情奇怪, 脾氣急躁, 他提出了購買 34 架飛機(jī)的 要求,而其中 11 架更是非得到不行的； 談判雙方各不相讓, 布滿火藥 味；后來,霍華 休斯支配了代理人出面談判

15、；沒有想到,代理人滿 載而歸, 竟然把 34 架飛機(jī)全部買到了手； 霍華 休斯很中意, 問代理 人是如何取得這樣大的收成的；代理人說：“ 那很簡潔,每當(dāng)談不攏 時(shí),我都問對方：你究竟期望與我解決這個(gè)問題仍是留待霍華 休 斯與你解決結(jié)果,對方無不接受我的要求；”問題： 1 為促使對方讓步,休斯和代理人采納了什么策略2 休斯和代理人分別在此扮演了什么角色通過案例明白溝通中語言和非語言的重要性；三、講授新課（推動(dòng), 40 分鐘）：語言和非語言禮儀；將商務(wù)禮儀中的的語言和非語言的部分,分別通 過舉例和演示等方式對比呈現(xiàn)出來,讓同學(xué)更生動(dòng)的懂得商務(wù)活動(dòng)中 語言和非語言的溝通的重要性；四、現(xiàn)場實(shí)踐（升華,

16、 20 分鐘）：邊講邊做,老師示范,同學(xué)把握語音語調(diào)、眼神表情的技巧和尺度,在課堂上加以練習(xí),加強(qiáng)學(xué)習(xí)成效；依據(jù)同學(xué)對該項(xiàng)目的練習(xí)情形,準(zhǔn)時(shí)給出評判；五、課堂小結(jié)（鞏固, 10 分鐘）：總結(jié)語言和非語言的規(guī)范性和禁忌,通過同學(xué)相互呈現(xiàn)的方式來加深鞏固學(xué)習(xí)內(nèi)容；六、本次課程內(nèi)容如下：語言禮儀 語言禮儀是指語言應(yīng)具有的禮儀規(guī)范,給人以美的感受,從而使組織 與公眾相互懂得、和諧、適應(yīng),樹立良好的形象；一、語言禮儀的基本特點(diǎn)（一）情感化：1、語言情感的符號表現(xiàn)（1）語詞：多用褒義感情顏色的語詞聽覺；少用中性感情顏色的語詞；防止貶義感情顏色的語詞；禮貌語是最明顯的情感性語言符號；（2） “ 微笑語” 是

17、情感化外在表現(xiàn)視覺 2、語言情感的語音表現(xiàn) 以聲傳意,以聲傳情,人的喜怒哀樂都由聲音直接表達(dá)出來,也就是 平常說的“ 語氣” ；表達(dá)者的情感 語氣 體驗(yàn)（二）適合語境（詳細(xì)環(huán)境）1、語境：宏觀時(shí)代、社會(huì)、地域、文化；微觀雙方當(dāng)時(shí)的位置、境況；2、作用：干預(yù)溝通雙方必需符合自己的身份,明白彼此的；補(bǔ)充社會(huì)背景,文化傳統(tǒng)；目的：使用必需說的話；輔以答應(yīng)說的話；（三）繁簡適當(dāng) 依據(jù)語境或公眾心理來確定；二、語言禮儀的表達(dá)方法杜絕禁止說的話；（一）幽默法 幽默是禮貌之花,友情之橋、善的良友,是剛啟封的美酒,是暖融融 的春風(fēng)；幽默是美的精華,是在肯定的條件下,通過語言反常組合來表現(xiàn),使人愉悅；例：鋼琴家

18、波奇,有一次去演奏,發(fā)覺主場座位不到五成,很掃興也很 窘迫：“ 福林特這個(gè)城市肯定很有錢,我看到你們每個(gè)人都買了兩三張 票；” 于是大廳布滿笑聲；（二）委婉法 通過肯定的措詞把原先令人不悅,或比較粗俗的事情說得聽上去比較 得體,比較文靜；例：“ 3 月 14 日下午兩點(diǎn)三刻, 當(dāng)代最宏大的思想家停止了思想 他 在安樂椅上寂靜地睡著了但已經(jīng)是永久地睡著了；”（三）模糊法 語言一般要求簡潔明快,但是,在現(xiàn)實(shí)世界中遇到的客體,常常是沒有 精確規(guī)定的界限,相應(yīng)地在自然語言中,句子所使用的詞大部分是模糊 詞：立刻、曾經(jīng)、特別；所以模糊性是語言的基本特點(diǎn)之一；例：“ 請您在合適的時(shí)候拜訪我國” 既傳遞友好

19、,比特別明確的語言命令的語氣成效好得多；三、有聲語言禮儀又表示敬重對方,即發(fā)出聲音的口頭語言,它是以說和聽為形式的語言；（一）禮貌語 1 、問候語； 2 、請托語； 3 、致謝語； 4 、禮贊語； 5 、辭別語； 6 、致歉語 7 、慶賀語；（二）交談?wù)Z 1 、交談的態(tài)度：懇切；2、交談氣氛（1）見面寒暄語,有助于排除生疏感；（要考慮傾聽者的民族習(xí)慣、文化、素養(yǎng)；2）話題挑選不能一廂愿意,（3）要善于察言觀色,留意對方表情變化；3、留意傾聽；四、無聲語言禮儀表情禮儀 無聲語言是借助默語、體語、表情來傳遞信息,表達(dá)感情,參加交際活動(dòng),通過無聲語言,加強(qiáng)言談溝通的成效；（一）特性 1 、連續(xù)性；

20、2 、豐富性； 3 、習(xí)慣性； 4 、牢靠性；（二）種類 1 、默語：話語中短暫的停頓或緘默；2、首語：頭部活動(dòng)所傳遞信息；達(dá)講話者的情感（握手）； 3 、手勢語：情意手勢表形象手勢摹外形物,給人一種詳細(xì)、形象感覺（OK、V）指 示手勢指示詳細(xì)對象（招手）；4、目光語：接觸時(shí)間長短 （連續(xù)凝視 1-2 秒鐘內(nèi)）； 接觸方向,俯視、仰視、正視；運(yùn)用眼神,傳遞心神；留意視線的接觸區(qū)；5、微笑語：不出聲；嘴角往上牽動(dòng)顴骨肌和圍繞眼睛的指紋肌 運(yùn)動(dòng)所組成；真正的微笑是發(fā)自內(nèi)心的；一笑泯恩仇；摸索題與作業(yè)教學(xué)反思重慶城市職業(yè)學(xué)院教學(xué)單元教案單元內(nèi)容社交禮儀一：見面和介紹禮儀單元序號）4單元課時(shí)2教學(xué)手段

21、多媒體問題與計(jì)策教學(xué)方法講授法、舉例法、案例分析法教學(xué)課型 理論 實(shí)訓(xùn) 一體化 （教才能目標(biāo)培育同學(xué)的溝通和諧才能；培育同學(xué)的語言表達(dá)才能；學(xué) 目學(xué)問目標(biāo)把握商務(wù)人員見面的禮節(jié)；把握商務(wù)人員介紹的禮節(jié)；培育同學(xué)善于表達(dá),精確表達(dá)；標(biāo)情感目標(biāo)介紹的方式及留意的事項(xiàng)；任教學(xué)重點(diǎn)務(wù) 定教學(xué)難點(diǎn)介紹的先后次序、稱謂,手勢等；語言的表達(dá)才能和對見面介紹禮節(jié)的把握；位教學(xué)關(guān)鍵點(diǎn)教學(xué)過程設(shè)計(jì)一、復(fù)習(xí)鞏固（反饋, 5 分鐘）：將整個(gè)形象禮儀的內(nèi)容： 外表、姿態(tài)、語言等,通過老師提示一個(gè)場景,同學(xué)示范的方式呈現(xiàn)出來, 考查同學(xué)對形象禮儀的把握程度,也為本次 課程內(nèi)容的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)；二、新課導(dǎo)入（切入, 5 分鐘

22、）：某外國公司總經(jīng)理史密斯先生在得知與新星貿(mào)易公司的合作很順當(dāng)時(shí),便打算攜帶夫人一同前來中方公司進(jìn)一步的考慮和觀光,小李伴隨新星貿(mào)易公司的張總理前來迎接, 在機(jī)場出口見面時(shí), 經(jīng)介紹后張經(jīng)理熱忱 的與外方公司經(jīng)理及夫人握手問好問 1 , 小李如何做自我介紹 2 , 小李為他人做介紹的次序 3 , 張經(jīng)理的握手次序 三、講授新課（推動(dòng), 40 分鐘）：見面和介紹禮儀； 將商務(wù)活動(dòng)中, 見面和介紹的禮儀規(guī)范用案例和圖片呈現(xiàn)出來, 讓同學(xué)更生動(dòng)的把握見面時(shí)應(yīng)當(dāng)如何做,怎樣來介紹見面的各方；四、現(xiàn)場實(shí)踐（升華, 20 分鐘）：邊講邊做, 老師講解,同學(xué)示范并把握見面的儀態(tài)禮節(jié)和介紹過程中尊 卑、先后等

23、規(guī)范,在課堂上加以練習(xí),加強(qiáng)學(xué)習(xí)成效；依據(jù)同學(xué)對該項(xiàng) 目的練習(xí)情形,準(zhǔn)時(shí)給出評判；五、課堂小結(jié)（鞏固, 10 分鐘）：抽點(diǎn)同學(xué)回答疑題方式, 要求同學(xué)來總結(jié)見面和介紹禮儀的技能點(diǎn),并 要求同學(xué)能當(dāng)場示范；加深其學(xué)習(xí)成效；六、本次課程內(nèi)容如下：社交禮儀 一、社交禮儀的含義（一）社交：社會(huì)交往 1、對象：人與人、人與組織、組織與群體、人與群體；2、形式：物質(zhì)交換；精神溝通；3、目的：傳遞信息,加強(qiáng)聯(lián)系,促進(jìn)社會(huì)進(jìn)展 4、核心：人際交往是社會(huì)交往的基礎(chǔ)與主要表現(xiàn)形式（二）禮儀：表示敬意的行為規(guī)范與準(zhǔn)測（三）社交禮儀： 人們在社會(huì)交往中所應(yīng)具有的相互表示敬意的行為規(guī) 范與慣用形式；二、社交禮儀的特點(diǎn)（

24、一）對象日漸廣泛（二）內(nèi)容日益豐富（三）形式日趨簡化 三、社交禮儀的原就 心理學(xué)討論說明：“ 第一印象” 在社交中具有極（一）留意社交形象為重要作用；（二）恪守信用的原就 守時(shí)守約,說到做到,講求信譽(yù),真實(shí)牢靠,言行一樣,取信于人；（三）寬容為懷的原就 胸懷開闊,心平氣和,多懂得,少猜疑；（四）留意技巧的原就 禮尚理來,恰到好處；見面禮儀一、稱呼語態(tài)度：熱忱、謙恭、有禮；用語：精確、親切；對人：尊稱；對己：謙稱；（一）敬稱 1、人稱敬稱：您、您老、您老人家、你等；2、親屬稱謂：非親屬的交際雙方以親屬稱謂之；非正式場合用；年齡越大,使用頻率越高 , 生疏人之間用得多；3、職業(yè)稱謂：大夫、老師等；

25、4、職銜稱謂：在各種交際場合都流行；適用于干部、技術(shù)人員；5、姓名稱謂（1）姓前名后：多在亞洲；如： 張三（2）名前姓后：歐美、 亞洲、印度、泰國等； 如：喬治 華盛頓 口 頭稱呼一般稱姓,正式場合全稱；6、通稱；（1）同志：一般大陸公民間的一般稱呼,帶有政治顏色；（2）先生：對成年男子的稱呼,在美國 人對身份高的女子也稱“ 先生”12 歲以上的男子就享有,日本（3）女士：西方國家對成年女性的通稱,一般冠以她自己而非丈夫的姓 名（4）夫人：冠以丈夫的姓名或丈夫的姓,她的名,如“ 羅納德 里根夫 人” ；（5）小姐：未婚,如“ 戴維斯小姐” ；“ 先生” 、“ 小姐” 、“ 夫人”等稱謂可以加上

26、職稱,如“ 市長先生” 、“ 秘書小姐” 、“ 校長女士” ；7、其它（1）對部長、將軍等官員稱“ 閣下” ,如撒切爾首相閣下；（2）君主制國家：國王、皇后為“ 陛下” ；王子、公主為“ 殿下” ；（二）謙稱1、稱呼比自己輩份高的：如家父2、同輩冠以“ 愚” ：如愚兄、愚弟3、小輩冠之以“ 小” 字：如“ 小兒” ；（三）防止不恰當(dāng)?shù)姆Q呼語1、變“ 專稱” 為“ 通稱” ；例：師傅,應(yīng)是對有手工藝者的尊稱；2、生搬硬套 例：“ 老” ,在我國是一種敬重, 然西方一些國家忌“ 老” ；二、致意禮節(jié)（一）含義：向他人表示問候的心愿,由行為舉止表示出來；（二）場合：迎送、被別人引見、拜望必施的禮節(jié)；

27、（三）種類：點(diǎn)頭禮、注目禮、舉手禮等；1、點(diǎn)頭禮：降低體位表示敬重；（1）場合：比較任憑的場合；（2）對象：同級、同輩、一面之交、交往不深；遇長者、賢者、女士；2、注目禮：表示關(guān)注、敬重；（1）場合：介紹、握手、行點(diǎn)頭禮、舉手禮；（2）要點(diǎn)：雙目始終凝視對方,并隨之移動(dòng)而移動(dòng)；3、舉手禮（1）場合：公共場合、相距較遠(yuǎn)、行走急促；4、握手禮（2）要點(diǎn)：右手、空手；（1）起源：原始人的摸手禮；（2）場合：迎來、送往；慶賀、慰問；感謝；（3）留意點(diǎn) 次序：身份高低； 時(shí)間：35 秒； 距離：一步為宜； 力度：適中；手：右手、潔凈的；體態(tài)語：上身前傾、面帶微笑、目視對方；伴問候語；5、鞠躬禮（1）種類：一鞠躬、三鞠躬；（2）要求：女士、長者仍禮可不鞠躬（欠身、點(diǎn)頭）,其他人均應(yīng)以鞠躬禮相仍；介紹的禮節(jié)一、介紹的含義 人際交往中與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)明白、建立聯(lián)系的一種最基本、最常 規(guī)的方式,是人與人進(jìn)行相互溝通的動(dòng)身點(diǎn)；二、介紹的作用（一）縮短人與人之間的距離；（二）幫忙擴(kuò)大社交的圈子,加快彼此之間的明白；（三）準(zhǔn)時(shí)清除誤會(huì),削減麻煩；例餐廳相遇：“ 王兄,這是我的表妹聶冬梅；” “ 冬梅,這是我的伴侶王林；”三、介紹的類