2022銀行柜員年度工作總結(jié)

1、2022 銀行柜員年度工作總結(jié)2021 銀行柜員年度工作總結(jié)1回想起我剛來(lái)到銀行實(shí)習(xí)的時(shí)候，對(duì)工作的一無(wú)所知，在為人處事方面都是非常的小心謹(jǐn)慎。下面來(lái)下我談下我的工作情況。我具體的工作是柜員，這個(gè)看似簡(jiǎn)單又體面的崗位，原來(lái)只是玻璃墻外人對(duì)我們的定位。 而我的轉(zhuǎn)換不僅是從以前的玻璃墻外到內(nèi)部的更替， 更多的是我感到了表面的東西不一定是真實(shí)的東西， 最能欺騙人的就是我們自己的眼睛。 工作時(shí)的精神高度集中， 容不得半點(diǎn)松懈， 對(duì)客戶要耐心的解釋， 對(duì)工作要充滿激情。說實(shí)話，這在沒參加工作以前的我是根本做不到的，現(xiàn)在我知道我可以做到了，并且可以自豪的說我不比別人做的差， 這也許就是工作帶給我自身的變化

2、， 雖然這個(gè)變化是潛移默化的，但我切切實(shí)實(shí)的感到了這個(gè)變化。既然是工作心得，我想就沒必要寫太多冠冕堂皇的話，只有那些中肯的建議和批評(píng)對(duì)我們的工作來(lái)說才最實(shí)在， 銀行的發(fā)展經(jīng)歷了很久的轉(zhuǎn)變和提高， 但是存在的問題亦不容小視。 自身的人員素質(zhì)不高， 業(yè)務(wù)的單一和少的可憐的附加值，管理的不健全，激勵(lì)措施的效用性不高等等。這一切是我們無(wú)法不面對(duì)的問題，雖說我們也在努力的改變這一現(xiàn)狀， 但改變不是一朝一夕。 我們正在這個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期。我們可以借著銀行的成立這個(gè)絕好的契機(jī)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的蛻變和提高。雖然這個(gè)過程中會(huì)有很多的阻力和壓力， 但是我們明白了壓力是的動(dòng)力之后， 也許很多的問題就會(huì)迎刃而解。工作轉(zhuǎn)正

3、后，我想轉(zhuǎn)變的不僅是身份，更應(yīng)該是這種身份轉(zhuǎn)變后的責(zé)任，所以我會(huì)更加地努力工作。2021 銀行柜員年度工作總結(jié)2某年某月份， 我成了的一名銀行綜合柜員， 做現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)。 由于業(yè)務(wù)不熟，我感到忐忑不安， 生怕辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望。 半年來(lái)， 在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與耐心指導(dǎo)下， 在銀行同事們熱情的幫助下， 剛剛走出學(xué)校大門的我很快適應(yīng)了新崗位新環(huán)境， 在學(xué)習(xí)和工作上取得了很大進(jìn)步。 現(xiàn)作如下年終個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)。一、努力學(xué)習(xí)，盡快適應(yīng)新環(huán)境新崗位。剛剛走出校門，踏入銀行的大門，我感到很不適應(yīng)，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的期望與信任， 我下決心努力學(xué)習(xí)， 切實(shí)提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。 我積極參加了銀行

4、系統(tǒng)組織的各種培訓(xùn)， 充分認(rèn)識(shí)到： 作為金融機(jī)構(gòu)， 安全防范工作是重中之重， 不能有絲毫馬虎和懈怠， 也深感自己崗位責(zé)任重大， 現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)需要一絲不茍，不能有半點(diǎn)馬虎。除了參加集體的培訓(xùn)，我還積極向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，虛心向周圍的同事們請(qǐng)教， 逐步了解了業(yè)務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程， 在實(shí)踐中積累了初步的經(jīng)驗(yàn)， 同時(shí)也深感自己的差距， 因此業(yè)余時(shí)間我參加了某某金融管理的自學(xué)考試，力爭(zhēng)使自己的能力再上新臺(tái)階。二、盡職盡責(zé)，扎實(shí)做好本職工作。銀行柜員的工作是需要強(qiáng)烈的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，需要一絲不茍的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神。 在工作中， 我珍惜自己的崗位， 強(qiáng)化了責(zé)任心和責(zé)任感，對(duì)于現(xiàn)金業(yè)務(wù)仔細(xì)認(rèn)真， 半年來(lái)從

5、來(lái)沒有出過任何差錯(cuò)。 我直接面對(duì)的工作對(duì)象是客戶， 半年來(lái)我不斷地提高自己的服務(wù)水平與服務(wù)， 在自己崗位上做出一番成就。2021 銀行柜員年度工作總結(jié)32022 年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時(shí)光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天! 我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福，在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng) ! 學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來(lái)工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下：一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，靠?jī)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶做為一名前臺(tái)柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對(duì)服務(wù)

6、意識(shí)的、培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財(cái)，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來(lái)穩(wěn)定客戶。 、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。二、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶服務(wù)2022 年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。要增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度， 就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置， 在提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上， 獲取應(yīng)有的回報(bào)。 所以， 這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品、 每項(xiàng)服務(wù)時(shí)，在制定每項(xiàng)制度、 流程時(shí)， 要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)， 轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)

7、準(zhǔn)， 特別是要針對(duì)不同層次的客戶， 制定差異化的服務(wù)規(guī)范， 為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案; 要樹立“服務(wù)無(wú)小事”的觀念。 不斷改進(jìn)服務(wù); 要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重， 深度挖掘客戶價(jià)值。 要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理， 積極促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變， 由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變， 由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。三、工作中存在的不足及今后的打算、學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、 新的情況發(fā)生， 面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)， 還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法以

8、之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化， 這都需要我跟著形勢(shì)而改變， 提高自己的履崗能力， 把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標(biāo);、對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方面努力：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí)，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要;努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。最后，一年來(lái)工作取得了一定的成績(jī)，但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺， 我會(huì)在今后的工作、 學(xué)習(xí)中磨練自己， 在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己， 發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處， 彌補(bǔ)不足。 在新的一年里我將制定自己新的奮斗

9、目標(biāo)， 以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。 向其他同事學(xué)習(xí)， 取長(zhǎng)補(bǔ)短， 相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)， 共同進(jìn)步， 明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子， 要著眼于大局， 著眼于今后的發(fā)展， 爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。2021 銀行柜員年度工作總結(jié)4轉(zhuǎn)眼間 2022 年的年末就到來(lái)了， 前段時(shí)間整日忙碌在年末辦理業(yè)務(wù)的工作中都沒有注意到。 現(xiàn)在終于抽出了時(shí)間， 該給自己這一年來(lái)的工作好好的總結(jié)一下。在這 2022 年里， 或許遇上的“麻煩事”不如想象中的多， 但是盡管如此， 自己在工作中遇上的麻煩依舊不少。 最多的還要數(shù)在提升

10、自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中所遇上的麻煩。 有太多自己不熟悉卻有沒有機(jī)會(huì)好好提升的地方， 這也導(dǎo)致我在工作中犯下了不少的錯(cuò)， 不過好在現(xiàn)在我都穩(wěn)定下來(lái)了， 更重要的是我學(xué)會(huì)了如何去掌控自己的時(shí)間， 我相信我會(huì)在下一年的工作中有更大的提升。 以下是我的工作總結(jié)：一、業(yè)務(wù)能力的提升在一年中我們有太多需要學(xué)的東西，尤其是對(duì)我這個(gè)知識(shí)還不夠全面和熟悉的柜員來(lái)說， 在年初的時(shí)候很多的事情還要經(jīng)常請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事們。 所以在有空的時(shí)候我也在積極的提升自己的能力，學(xué)習(xí)如何去做，如何去做好。尤其是在接待方面是重點(diǎn)，作為柜員，我們常常是與客戶第一或是第二接觸的工作人員， 所以每天要應(yīng)對(duì)的客戶是很多的。 為此我們得在工作的時(shí)間

11、里時(shí)刻保持的心態(tài)， 質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。 要學(xué)會(huì)如何去接待客戶不難， 要提升也可以慢慢的來(lái)，但是真正困難的是在一天的工作之后依然能保持這樣的狀態(tài)。在和很多的同事請(qǐng)教之后，我得到了很多的答案，但是我最后總結(jié)出來(lái)，這些都不過是輔助，真正的做好，還是要靠著大量的經(jīng)驗(yàn)和心態(tài)上的準(zhǔn)備。二、工作方面一年以來(lái)，基本的存取和業(yè)務(wù)工作并沒有問題，但是要說問題的，還是老年客戶。 作為柜員， 我們這里常常被作為詢問窗口， 有很多并不知道業(yè)務(wù)或者不明白的人常來(lái)詢問， 盡管有大堂經(jīng)理， 但是在人多的時(shí)候我們也會(huì)主動(dòng)承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。來(lái)詢問的人中，數(shù)老年客戶最難招待，并不是排斥的意思，而是我還沒能做到很好的做好自己的工作， 老年客

12、戶說話的時(shí)候常帶地方口音， 這對(duì)我一直是個(gè)考驗(yàn)， 遇上的問題也往往來(lái)自這里。 但是在意識(shí)到這是自己的弱點(diǎn)之后， 我就開始積極的學(xué)習(xí)地方方言， 提升自己和老年客戶的交流能力， 這個(gè)學(xué)習(xí)在工作中也受到過一些熟客的贊賞，這給了我很大的鼓勵(lì)。三、總結(jié)一年的工作并不輕松，但是每天都能有成長(zhǎng)?，F(xiàn)在的我僅僅不過是踏上了及格線上，在明年的工作中我會(huì)繼續(xù)努力的提升自己，為廣大客戶提供的服務(wù)!2021 銀行柜員年度工作總結(jié)52022 年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求， 在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作， 真誠(chéng)服務(wù)客戶， 較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將2022

13、年工作情況具體總結(jié)如下：一、完成工作任務(wù)，取得良好成績(jī)2022 年，我作為一線前臺(tái)柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺(tái)柜員工作，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺(tái)柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò); 在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品_萬(wàn)元，其中：基金_萬(wàn)元，保險(xiǎn)_萬(wàn)元，銀行卡_萬(wàn)元。二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品， 做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間， 為爭(zhēng)取新老客戶購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶，用真情維護(hù)

14、老客戶， 取得了較好的工作成效。 在服務(wù)老客戶的過程中， 我用心細(xì)致，引入關(guān)系營(yíng)銷，讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠(chéng)度， 鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購(gòu)買， 使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性， 實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。 我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶， 以老客戶為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶， 以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量， 使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。三、樹立服務(wù)意識(shí)，真誠(chéng)服務(wù)客戶在日常一線前臺(tái)柜員工作中， 我以實(shí)事求是、 求真務(wù)實(shí)的精神， 以誠(chéng)信履約，誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對(duì)客戶的吸引力 ; 把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情; 做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠(chéng)把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難 ; 始終堅(jiān)持以客戶為中心， 堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮， 真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服