信息資源管理9

1、企業(yè) HYPERLINK /Tag/%d0%c5%cf%a2%b9%dc%c0%ed 信息管理問(wèn)題咨詢 第一章 信息與 HYPERLINK /Tag/%c6%f3%d2%b5%b9%dc%c0%ed 企業(yè)管理 一、信息的概念和基本特性 1、信息是客觀事物變化和特征通過(guò)一定物質(zhì)載體形式的反映。 2、嚴(yán)格地說(shuō)，數(shù)據(jù)和信息在概念上有所區(qū)別。信息是加工后的數(shù)據(jù)。信息通過(guò)數(shù)據(jù)表示，數(shù)據(jù)在加工后變?yōu)閷?duì)人們制定決策有價(jià)值的數(shù)據(jù)，才成為信息。 3、信息具有的特性包括：客觀性、價(jià)值性、等級(jí)性、可分享性、可傳輸性和可再生性。 二、信息與企業(yè)價(jià)值鏈 1、價(jià)值鏈（Value Chain）是指，任何一個(gè)企業(yè)均可看作是由

2、一系列相互關(guān)聯(lián)的行為構(gòu)成，這些行為對(duì)應(yīng)于物料從供應(yīng)商到消費(fèi)者的流動(dòng)過(guò)程，即物料在企業(yè)的流動(dòng)過(guò)程。而這一過(guò)程就是物料在企業(yè)的各個(gè)部門不斷增加價(jià)值的過(guò)程。 2、價(jià)值鏈模式強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)中能最大程度使用競(jìng)爭(zhēng)策略和使信息體系產(chǎn)生戰(zhàn)略影響的具體行為。價(jià)值鏈模式能確定出具體的關(guān)鍵點(diǎn)。在這些點(diǎn)，公司能最有效的使用信息技術(shù)，提高競(jìng)爭(zhēng)力.從戰(zhàn)略信息系統(tǒng)中能精確知道什么地方能得到最大利益，采取什么具體做法才能形成新產(chǎn)品和服務(wù)，才能擴(kuò)大市場(chǎng)滲透力密切聯(lián)系顧客和供應(yīng)商，降低生產(chǎn)費(fèi)用。這種模式采取的基本做法，是將公司看做一個(gè)系列或”鏈”,為公司的產(chǎn)品及服務(wù)增添新價(jià)值。 三、信息與企業(yè)供應(yīng)鏈管理 1、供應(yīng)鏈管理（Supply

3、Chain Management）是由價(jià)值鏈理論發(fā)展而來(lái)的。企業(yè)內(nèi)部存在著物流的流動(dòng)，物料企業(yè)與企業(yè)之間也存在著這樣的流動(dòng)關(guān)系。這樣每個(gè)企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值鏈就通過(guò)供需關(guān)系聯(lián)系起來(lái)，成為更高層次更大范圍的供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈管理就是把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，并對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理，這些環(huán)節(jié)包括訂單采購(gòu)庫(kù)存計(jì)劃生產(chǎn)制造質(zhì)量控制運(yùn)輸分銷服務(wù)財(cái)務(wù)管理人事管理項(xiàng)目管理等。供應(yīng)鏈管理是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從原材料到最終產(chǎn)品的全部過(guò)程。這個(gè)管理過(guò)程中的收益來(lái)自把供應(yīng)商制造者和最終客戶緊密的結(jié)合起來(lái)，消除或減少了整個(gè)供應(yīng)鏈中不必要的活動(dòng)與成本。 2、信息技術(shù)與供應(yīng)鏈

4、管理的發(fā)展是一個(gè)互相推動(dòng)的過(guò)程。信息技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈管理起了非常重要的促進(jìn)作用。3、與供應(yīng)鏈管理相關(guān)的應(yīng)用軟件有： （1） 庫(kù)存與訂貨管理的物料需求計(jì)劃（Material requirements planning，MRP）軟件； （2）同時(shí)管理物流和資金流的制造資源計(jì)劃（Manufacturing Resource Planning，MRP II ）軟件； （3）全面管理企業(yè)的企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning，ERP）軟件。 這些軟件使企業(yè)管理人員對(duì)企業(yè)的控制能力大為增強(qiáng)，信息的獲取與交流更加迅捷，直接促進(jìn)了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展。 四、信息與企業(yè)戰(zhàn)略 1、信息技

5、術(shù)對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的意義有：（1）企業(yè)間的協(xié)同。企業(yè)間可以利用信息系統(tǒng)成為信息伙伴，甚至可以將他們的信息系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來(lái)，共享信息資源。（2）使用信息系統(tǒng)還可以取得全行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（3）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)（4）企業(yè)的 HYPERLINK /Tag/%d2%b5%ce%f1%c1%f7%b3%cc%d6%d8%d7%e9 業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Reengineering, BPR）。業(yè)務(wù)流程重組旨在消除低效的業(yè)務(wù)與部門，減少無(wú)效勞動(dòng)及提高對(duì)市場(chǎng)與客戶的反映速度，使流程的每一步都能獲得價(jià)值增值；業(yè)務(wù)流程重組強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體全局上的最優(yōu)而不是單個(gè)環(huán)節(jié)或作業(yè)任務(wù)的最優(yōu)。 第二章 企業(yè)信息系統(tǒng)

6、一、 系統(tǒng)的概念及其特性 1、系統(tǒng)是由若干相互聯(lián)系和相互制約的元素結(jié)合在一起，并形成具有某種特定功能的有機(jī)整體。這種有機(jī)整體有三層含義：第一，這些元素是為了達(dá)到某個(gè)或某些共同的目標(biāo)而結(jié)合的；第二，這種結(jié)合要遵循某些規(guī)則；第三，這種結(jié)合意味著這些元素之間存在著較強(qiáng)的相互依存和相互作用的關(guān)系，往往不可輕易地分割為獨(dú)立單元而存在。 2、系統(tǒng)的特性包括：整體性、關(guān)聯(lián)性、層次性、目的性和適應(yīng)性。 二、 HYPERLINK /Tag/%b9%dc%c0%ed%d0%c5%cf%a2%cf%b5%cd%b3 管理信息系統(tǒng)的概念與功能 1、管理信息系統(tǒng)是運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法，以電子計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通訊技術(shù)為信息處理

7、手段和傳輸工具，能為企業(yè)管理決策提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。 2、管理信息系統(tǒng)具有以下基本功能：數(shù)據(jù)處理功能；計(jì)劃功能；控制功能；預(yù)測(cè)和決策功能。 三、開發(fā)管理信息系統(tǒng)應(yīng)具備的條件，管理信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的作用 1、開發(fā)管理信息系統(tǒng)需要具備以下幾個(gè)條件：企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)重視，特別是一把手親自參與和領(lǐng)導(dǎo)，也稱一把手原則；企業(yè)具有開發(fā)管理信息系統(tǒng)的需求；具有一定的科學(xué)管理的基礎(chǔ)；有一支高水平的信息系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)隊(duì)伍；必要的資金支持和資源條件。 2、管理信息系統(tǒng)將極大地提高企業(yè)在市場(chǎng)中的生存能力和競(jìng)爭(zhēng)力。主要表現(xiàn)為：對(duì)市場(chǎng)作處快速反應(yīng)；縮短生產(chǎn)周期；降低產(chǎn)品成本； 及時(shí)了解市場(chǎng)信息。 四、信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)組織

8、產(chǎn)生的影響 信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)組織產(chǎn)生的影響有： 1信息系統(tǒng)能夠提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。有關(guān)新產(chǎn)品開發(fā)、新業(yè)務(wù)拓展、與新的客戶和供應(yīng)商建立合作關(guān)系以及發(fā)現(xiàn)更有效的企業(yè)內(nèi)部管理的新方法等都屬于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上需要的信息。從戰(zhàn)略上來(lái)說(shuō)，企業(yè)建立信息系統(tǒng)的目的就是要獲得擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種有用信息。 2信息系統(tǒng)可以改進(jìn)企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)銷售方式 信息系統(tǒng)對(duì)于改進(jìn)企業(yè)的工作效率、生產(chǎn)方式、銷售方式，促進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本都是非常有效的。從信息系統(tǒng)中也可以得到服務(wù)狀態(tài)的反饋信息，使服務(wù)更加有效。功能強(qiáng)大的銷售信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)開發(fā)潛在的客戶，從中獲得寶貴的客戶需求信息，從而洞察具有發(fā)展前途的市場(chǎng)新產(chǎn)品。 3

9、信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行和管理方式的改進(jìn) 信息系統(tǒng)還在促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行和管理方式上具有其它系統(tǒng)所不可替代的優(yōu)勢(shì)。 4信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高 （1） 利用信息產(chǎn)品軟件，簡(jiǎn)化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過(guò)程 （2）利用信息系統(tǒng)可以建立高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系 （3）縮短運(yùn)行周期 （4）改進(jìn)設(shè)計(jì)質(zhì)量和精度 5信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)組織的變革 信息系統(tǒng)通常會(huì)影響到企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)上的調(diào)整和變革。這種調(diào)整和變革要求企業(yè)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)和企業(yè)人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)隨著信息系統(tǒng)的介入發(fā)生變化。比如信息系統(tǒng)帶來(lái)的高效率可能會(huì)精簡(jiǎn)企業(yè)的管理機(jī)構(gòu)，部分人員可能要調(diào)動(dòng)工作，進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)以適應(yīng)未來(lái)的需要。更多的時(shí)候，企業(yè)可能要進(jìn)行重新組合，重新確

10、立企業(yè)的目標(biāo)、企業(yè)與客戶的關(guān)系甚至企業(yè)的基本運(yùn)作模式。 為了從信息系統(tǒng)的應(yīng)用中獲得最大的利益，企業(yè)必須重新構(gòu)造其基于手工模式的業(yè)務(wù)處理進(jìn)程。所謂業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Reengineering, BPR）是指企業(yè)重新組織并從根本上改變工作流程的處理方式，從而在企業(yè)日常支出、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)處理速度上獲得收益。 企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組進(jìn)程帶來(lái)的是企業(yè)傳統(tǒng)職能部門機(jī)構(gòu)上的削減，市場(chǎng)部、開發(fā)部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部等部門員工的重新調(diào)整分配，業(yè)務(wù)處理進(jìn)程將發(fā)生根本的變化。 第三章 企業(yè)信息資源的管理 一、信息資源的三要素 信息資源應(yīng)該由以下三個(gè)要素組成： （1）具有經(jīng)濟(jì)的價(jià)值的

11、信息本身（包括數(shù)據(jù)資源） （2）作為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)的信息基礎(chǔ)設(shè)施（Information infrastructure，比如：計(jì)算機(jī)硬件、軟件以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)） （3）人的因素（比如：系統(tǒng)人員和用戶） 二、信息資源管理的涵義 在企業(yè)資源中人、財(cái)、物被稱作物理資源，信息資源被稱作概念資源。 我們可以用類似的過(guò)程來(lái)管理信息這種概念資源。 （1）獲取資源：確保能夠收集到必要的原始數(shù)據(jù)。 （2）加工資源：將原始數(shù)據(jù)加工成為有用的信息。 （3）有效地利用資源：確保能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、以適當(dāng)?shù)男问降玫奖匾男畔ⅰ?（4）廢棄資源。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候廢棄過(guò)時(shí)的信息，并代之以及時(shí)、準(zhǔn)確的信息。 我們稱這個(gè)獲取信息、有效地利

12、用信息、并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候廢棄過(guò)時(shí)信息的整個(gè)活動(dòng)過(guò)程為信息資源管理過(guò)程。 如前所述，信息資源包括具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的信息本身，作為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)的信息基礎(chǔ)設(shè)施以及人的因素。所謂信息資源管理（Information Resource Management，IRM）是指通過(guò)信息資源管理過(guò)程對(duì)企業(yè)內(nèi)的所有信息，數(shù)據(jù)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及各種信息處理系統(tǒng)進(jìn)行全面管理的活動(dòng)。 三、信息資源管理的體系的組織機(jī)構(gòu)以及人的因素的核心內(nèi)容 為了有效地進(jìn)行信息資源管理，必須建立一個(gè)全局化的、規(guī)范化的信息資源管理體系。信息資源管理體系由4個(gè)方面構(gòu)成： 1組織結(jié)構(gòu)和人的因素 （1）信息主管（ HYPERLINK /Tag/cio ci

13、o） 信息主管（chief information officer，CIO）是負(fù)責(zé)制訂企業(yè)信息政策和標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)于企業(yè)的信息資源進(jìn)行全面規(guī)劃和管理的高級(jí)管理人員。CIO由副總裁級(jí)的管理人員擔(dān)任。在一個(gè)企業(yè)中，首席執(zhí)行官（chief executive officer CEO）對(duì)企業(yè)的運(yùn)作具有最大的影響力，CEO通常是企業(yè)的總裁。CIO和CEO以及財(cái)務(wù)總監(jiān)（chief financial officer， HYPERLINK /Tag/%3ca cfo target=_blank class=link_tagCFO），業(yè)務(wù)總監(jiān)（chief operating officer，COO）一起負(fù)責(zé)管理整個(gè)

14、企業(yè)的資源。 （2）信息化委員會(huì) 在計(jì)算機(jī)應(yīng)用的早期階段，通常是由系統(tǒng)工作人員組成的特殊部門負(fù)責(zé)進(jìn)行信息資源管理。這個(gè)部門就是通常所說(shuō)的信息系統(tǒng)部門，信息系統(tǒng)部門的總負(fù)責(zé)人通常是企業(yè)的副總經(jīng)理級(jí)的高層管理人員?，F(xiàn)在比較流行的做法是把信息資源的開發(fā)利用與管理作為整個(gè)企業(yè)的工作，并由企業(yè)的最高層領(lǐng)導(dǎo)和主要部門負(fù)責(zé)人組成信息化委員會(huì)（Information System Steering Committee）。信息化委員會(huì)的工作通常由CIO負(fù)責(zé)。 （3）人的因素 以下各項(xiàng)是信息資源管理中人的因素的核心內(nèi)容： （1）認(rèn)識(shí)CIO的在企業(yè)中的地位和作用：CIO不僅僅是一個(gè)頭銜，它表示信息服務(wù)部門的管理者在

15、企業(yè)中應(yīng)該具有的地位。CIO的產(chǎn)生意味著和人、財(cái)、物一樣，信息已經(jīng)名副其實(shí)地成為第四種企業(yè)資源。 （2）發(fā)揮信息化委員會(huì)的功能：信息是企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，信息資源是戰(zhàn)略性資源。信息資源管理不僅是信息系統(tǒng)部門的工作，而是整個(gè)企業(yè)的活動(dòng)。應(yīng)該充分發(fā)揮信息化委員會(huì)的功能，使企業(yè)內(nèi)各個(gè)功能領(lǐng)域的管理人員都積極、主動(dòng)地參加信息資源管理活動(dòng)。 （3）重視人才培養(yǎng)：應(yīng)該從企業(yè)戰(zhàn)略的高度來(lái)認(rèn)識(shí)確保信息系統(tǒng)人才的重要性，制定招聘和培訓(xùn)信息系統(tǒng)人才的整體規(guī)劃。 （4）提高整個(gè)企業(yè)的信息利用能力：主要包括兩個(gè)方面。一方面是鼓勵(lì)終端用戶計(jì)算（end user computing，EUC），支持用戶對(duì)信息的深層次利用。另一

16、方面是普及計(jì)算機(jī)文化提高整個(gè)企業(yè)的信息利用水平。 2數(shù)據(jù)資源管理 由于數(shù)據(jù)資源被企業(yè)內(nèi)不同的應(yīng)用系統(tǒng)所共有，數(shù)據(jù)的一元化、數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化以及數(shù)據(jù)保護(hù)是非常重要的課題。數(shù)據(jù)資源管理就是要以規(guī)范的方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行一元化管理。數(shù)據(jù)資源管理是信息資源管理的一個(gè)重要要素，它包括以下內(nèi)容。 （1）數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化 數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化是數(shù)據(jù)資源管理的最初的、也是最為繁雜的任務(wù)。其主要內(nèi)容是數(shù)據(jù)項(xiàng)的命名和數(shù)據(jù)項(xiàng)的規(guī)范化。 （2）數(shù)據(jù)的定義 在定義數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，存在著定義概念模型、定義外部模型和定義內(nèi)部模型這三個(gè)層次的設(shè)計(jì)活動(dòng)。概念模型是數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)者對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的認(rèn)識(shí)結(jié)果的體現(xiàn)，是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的整體描述。外部模型是在某一應(yīng)用程序，或者

17、特定用戶的角度對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)做出的描述。內(nèi)部模型是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)在計(jì)算機(jī)上的實(shí)裝方式的具體描述。 （3）制定代碼體系 在數(shù)據(jù)庫(kù)定義中必須合理地確定數(shù)據(jù)項(xiàng)的屬性。比如，對(duì)由文字構(gòu)成的數(shù)據(jù)項(xiàng)，應(yīng)該明確規(guī)定取漢字形式，英文形式，還是英文和漢字的混在形式。對(duì)于由數(shù)字構(gòu)成的數(shù)據(jù)項(xiàng)，應(yīng)該它明確規(guī)定取數(shù)值形式，還是取字符串形式。這些不同的代碼形式將對(duì)數(shù)據(jù)檢索方法，數(shù)據(jù)檢索效率，以及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的容量需求等產(chǎn)生不同的影響。 （4）數(shù)據(jù)的安全保護(hù) 數(shù)據(jù)安全性保護(hù)的基本目的是，防止對(duì)數(shù)據(jù)資源的破壞和篡改。安全保護(hù)的方法可以分為物理限制、利用操作系統(tǒng)功能的限制、以及基于數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)功能的限制的方法。在進(jìn)行數(shù)據(jù)的安全保護(hù)時(shí)，首先要

18、明確需要進(jìn)行保護(hù)的對(duì)象以及保護(hù)要求。然后針對(duì)具體對(duì)象和具體要求采取保護(hù)措施。常見的安全保護(hù)對(duì)象包括數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)文件、程序以及有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)的各種操作等。常見的安全保護(hù)措施包括用戶認(rèn)定、用戶權(quán)限的檢查，數(shù)據(jù)的備份以及數(shù)據(jù)加密等。 3信息基礎(chǔ)資源的管理和評(píng)價(jià) 信息是一種戰(zhàn)略性資源，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可以用來(lái)產(chǎn)生、積累并向用戶提供信息。通過(guò)對(duì)包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和信息處理系統(tǒng)在內(nèi)的信息基礎(chǔ)資源的管理，可以達(dá)到對(duì)信息進(jìn)行管理的目的。 （1） 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理 全面、準(zhǔn)確地把握企業(yè)內(nèi)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀和功能，是對(duì)系統(tǒng)資源進(jìn)行管理的一個(gè)重要側(cè)面。 （2）信息系統(tǒng)和企業(yè)模型 從信息資源的角度對(duì)信息處理系統(tǒng)進(jìn)行管理的核心概念

19、是企業(yè)模型。從經(jīng)營(yíng)的觀點(diǎn)看信息資源管理，不僅要考慮信息系統(tǒng)，而且應(yīng)該對(duì)企業(yè)的組織管理，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以及人的因素進(jìn)行綜合考慮，建立全局模型。這種從信息資源管理的角度出發(fā)的、面向整個(gè)企業(yè)的問(wèn)題解決模型，叫做企業(yè)模型。在企業(yè)模型中，必須確保信息的一貫性，排除數(shù)據(jù)和信息的重復(fù)。 （3）信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià) 在高度信息化社會(huì)中，隨著信息系統(tǒng)起著越來(lái)越重要的作用，人們對(duì)信息系統(tǒng)的質(zhì)量、效果以及安全性等方面的要求越來(lái)越高。信息系統(tǒng)中不僅包含由硬件設(shè)備構(gòu)成的物理系統(tǒng)，而且包括由軟件和業(yè)務(wù)形式構(gòu)成的概念系統(tǒng)。對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，就是要對(duì)這種用肉眼看不到的概念系統(tǒng)的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，找出現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的偏差，分析

20、產(chǎn)生偏差的原因，制定糾正這些偏差的措施。信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)是對(duì)信息基礎(chǔ)資源進(jìn)行管理的重要活動(dòng)。 4信息戰(zhàn)略管理 （1）信息戰(zhàn)略 信息戰(zhàn)略是信息資源管理的各項(xiàng)具體工作的基本出發(fā)點(diǎn)。所謂信息戰(zhàn)略，就是作為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一個(gè)環(huán)節(jié)將具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的信息，信息基礎(chǔ)設(shè)施和人的因素這三個(gè)信息資源的要素有機(jī)地結(jié)合在一起，并加以充分利用的計(jì)劃。也就是說(shuō)，由以下三點(diǎn)構(gòu)成的戰(zhàn)略性的計(jì)劃便是信息戰(zhàn)略。 確保為達(dá)到企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)所需的信息資源 采用現(xiàn)進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)行綜合信息處理 提高企業(yè)人員利用信息的能力 （2）制定信息戰(zhàn)略的體制 信息是企業(yè)資源的一個(gè)要素，同時(shí)它又具有將人、財(cái)、物這三種企業(yè)資源有機(jī)地結(jié)合在一起的企

21、業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)的特性。因此，作為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的附加部分制定信息戰(zhàn)略的方法不夠全面，應(yīng)該把信息戰(zhàn)略作為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要組成部分，將兩者的制定過(guò)程統(tǒng)一起來(lái)。在制定信息戰(zhàn)略時(shí)，可以通過(guò)負(fù)有一定管理責(zé)任的系統(tǒng)分析員，招集來(lái)自經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部門、主要業(yè)務(wù)部門、信息系統(tǒng)部門等范圍廣泛的成員組成項(xiàng)目小組，進(jìn)行具體工作。該項(xiàng)目小組應(yīng)該隸屬于企業(yè)的信息化委員會(huì)，在CIO和信息化委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下確保信息戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一致性。信息資源管理 HYPERLINK /view/58439.htm 信息資源管理（Information Resource Management，IRM） 信息資源管理的的定義企業(yè)信息資源管理屬于微觀層次的信息

22、資源管理的范疇，指企業(yè)為達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)運(yùn)用現(xiàn)代的管理方法和手段對(duì)與企業(yè)相關(guān)的信息資源和信息活動(dòng)進(jìn)行組織、規(guī)劃、協(xié)調(diào)和控制，以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)信息資源的合理開發(fā)和有效利用。 企業(yè)信息資源是企業(yè)在信息活動(dòng)中積累起來(lái)的以信息為核心的各類信息活動(dòng)要素(信息技術(shù)、設(shè)備、信息生產(chǎn)者等)的集合。企業(yè)信息資源管理的任務(wù)是有效地搜集、獲取和處理企業(yè)內(nèi)外信息，最大限度地提高企業(yè)信息資源的質(zhì)量、可用性和價(jià)值，并使企業(yè)各部分能夠共享這些信息資源。由于企業(yè)是以利潤(rùn)最大化為目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)組織，其信息資源管理的主要目的在于發(fā)揮信息的社會(huì)效益和潛在的增值功能，為完成企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、銷售工作，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也為提高社會(huì)效益。

23、一般而言，企業(yè)信息資源管理工作的內(nèi)容主要包括：(1)對(duì)信息資源的管理；(2)對(duì)人的管理；(3)對(duì)相關(guān)信息工作的管理。 企業(yè)信息資源管理的地位和作用企業(yè)信息資源管理是企業(yè)整個(gè)管理工作的重要組成部分，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的關(guān)鍵，在全球經(jīng)濟(jì)信息化和我國(guó)已加入WTO的今天，加強(qiáng)企業(yè)信息資源管理對(duì)企業(yè)發(fā)展具有非常重要的作用。 1.企業(yè)信息資源管理是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)和手段 美國(guó)著名學(xué)者奧汀格曾給出了著名的資源三角形。這說(shuō)明，當(dāng)今社會(huì)信息資源已成為企業(yè)的重要戰(zhàn)略資源，它同物質(zhì)、能源一起成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的支柱。加強(qiáng)企業(yè)信息資源的管理，使企業(yè)及時(shí)、準(zhǔn)確地收集、掌握信息，開發(fā)、利用信息，為企業(yè)發(fā)展注入新鮮血液。

24、這一方面為企業(yè)作出迅速靈敏的決策提供了依據(jù)；另一方面使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找準(zhǔn)了自己的發(fā)展方向，搶先開拓市場(chǎng)、占有市場(chǎng)，及時(shí)有效地制定競(jìng)爭(zhēng)措施，從而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。特別是我國(guó)已加入WTO，加強(qiáng)企業(yè)信息資源管理更顯重要。 2.企業(yè)信息資源管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的關(guān)鍵 隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立以及現(xiàn)代信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，企業(yè)生存和競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了根本的變化，企業(yè)信息化和信息管理也要和國(guó)際接軌。企業(yè)信息化是全方位的，不只是信息技術(shù)的延伸，更重要的是企業(yè)管理和組織的延伸。企業(yè)信息化的實(shí)質(zhì)就是在信息技術(shù)的支持下，管理者及時(shí)利用信息資源，把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，及時(shí)進(jìn)行決策。因而，企業(yè)信息化不但要

25、重視技術(shù)研究，更要重視信息資源的集成管理，避免信息資源的重復(fù)、分散、浪費(fèi)和綜合效率低下，從而實(shí)現(xiàn)資源的共享。因而，企業(yè)信息資源的開發(fā)和利用是企業(yè)信息化建設(shè)的核心，也是企業(yè)信息化的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。 3.企業(yè)信息資源管理是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本措施和保障 提高經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的目的。企業(yè)之間除了在生產(chǎn)資料、生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)外，更重要的是對(duì)信息的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)搶先占有信息，誰(shuí)就能把握市場(chǎng)動(dòng)向，優(yōu)先占有市場(chǎng)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。因而占有和利用信息的能力已成為衡量一個(gè)企業(yè)是否具有市場(chǎng)能力的關(guān)鍵指標(biāo)。美國(guó)蘋果公司就是一個(gè)把市場(chǎng)銷售、產(chǎn)品研究開發(fā)、生產(chǎn)聯(lián)結(jié)在一起的信息網(wǎng)絡(luò)。該公司根據(jù)當(dāng)天遍及全球各地千萬(wàn)

26、個(gè)銷售商的銷售情況進(jìn)行匯總、分析，修訂第二天的生產(chǎn)銷售計(jì)劃，然后把計(jì)劃傳送給全球150多個(gè)生產(chǎn)廠家。生產(chǎn)廠家按計(jì)劃生產(chǎn)，各地的銷售商就按時(shí)、按量收到所需要的定貨，這種管理模式給公司帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)。由此可見，信息資源管理對(duì)企業(yè)管理的作用。 信息資源管理與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)1.聯(lián)系 兩者的根本目的是一致的，都是為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)服務(wù)；競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中的一部分來(lái)源于信息資源，又高于信息資源，是對(duì)內(nèi)外信息資源分析與整合的結(jié)果；競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的整個(gè)工作流程都貫穿于信息資源管理的全過(guò)程，競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)驅(qū)動(dòng)信息資源的生產(chǎn)、服務(wù)與創(chuàng)新。 2.區(qū)別 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)側(cè)重于對(duì)信息資源進(jìn)行加工處理，綜合利用，為企業(yè)

27、提供決策支持、項(xiàng)目服務(wù)，是一種高層次的信息服務(wù)；而信息資源管理是一種企業(yè)管理方法和策略，不僅要提供信息服務(wù)，還包括了對(duì)人、設(shè)備、及制度等一系列信息活動(dòng)要素的管理。也可以說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略、生產(chǎn)決策、開發(fā)新市場(chǎng)等宏觀策略服務(wù)，而信息資源管理致力于對(duì)企業(yè)內(nèi)外部正式交流信息的管理，而不包括非正式交流信息(如人際交往、電話、會(huì)議等)的管理，而非正式交流信息卻是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要來(lái)源。 信息資源管理與信息不對(duì)稱理論信息資源之所以在當(dāng)今社會(huì)受到人們的青睞，得到普遍的重視和廣泛利用，其根本原因在于它對(duì)人類社會(huì)的生存和發(fā)展具有十分重要的作用。信息作為構(gòu)成客觀世界的三大要素之一，其基本作用就是消除人的認(rèn)識(shí)的

28、不確定性，增強(qiáng)世界的有序性。對(duì)于現(xiàn)代的企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息資源也是一個(gè)企業(yè)賴以生存的重要因素之一。而信息資源管理的核心內(nèi)容就是信息資源的合理配置。信息資源的充分開發(fā)和有效利用則是信息資源管理的基本目標(biāo)。在社會(huì)的多元開發(fā)與多層次組織中，信息資源的形態(tài)呈多樣化趨勢(shì)，各種形態(tài)的資源在形態(tài)轉(zhuǎn)化中相互作用，成為一體，由此形成社會(huì)的信息資源結(jié)構(gòu)，在企業(yè)中也是如此。 信息產(chǎn)生于人類的活動(dòng)，就我們所使用的信息而言，大致有三種狀態(tài)：接受狀態(tài)，既存在于人的頭腦中，被人理解或吸收的狀態(tài)；記錄狀態(tài)，即信息存在于各類載體中的狀態(tài)；傳遞狀態(tài)，即各種方式的信息傳播。而從信息資源的存在方式來(lái)分的話，大致可以分為口頭信息，文獻(xiàn)信息和

29、實(shí)物信息資源。而這些信息的掌握有兩種狀態(tài)，那就是個(gè)人的和公共的，其中公共信息資源掌握在公司，大學(xué)，科研機(jī)構(gòu)等地方。由于信息在不同機(jī)構(gòu)和個(gè)人的掌握中，所以信息的交流和整合對(duì)于信息資源開發(fā)來(lái)說(shuō)非常的重要。根據(jù)下圖1信息交流系統(tǒng)可以看出，虛線以上是直接信息交流過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中明顯帶有個(gè)體性質(zhì)，由個(gè)人之間直接進(jìn)行，而虛線一下是間接交流過(guò)程，它是通過(guò)科技服務(wù)和科技文獻(xiàn)、信息服務(wù)進(jìn)行交流的過(guò)程。因此對(duì)于信息資源管理來(lái)講，對(duì)于間接交流的部分，由于已經(jīng)形成了較為固定和規(guī)范的信息文件，信息資源的開發(fā)和管理都是比較容易的，但是對(duì)于直接交流的部分，由于它的個(gè)性特征，很難進(jìn)行規(guī)范化的管理，同時(shí)，這部分信息可能對(duì)于企

30、業(yè)的決策來(lái)說(shuō)非常重要，所以也是信息資源管理的一個(gè)重要的部分之一。 信息不對(duì)稱理論研究的是在實(shí)際生活中所存在的各方面所掌握的信息的不對(duì)稱問(wèn)題，這對(duì)于信息資源管理來(lái)說(shuō)有著很重要的影響。信息不對(duì)稱理論的基本內(nèi)容可以概括為兩點(diǎn)，其一就是有關(guān)交易的雙方之間的分布是不對(duì)稱的，即一方比另一方占有較多的相關(guān)信息；其二就是交易雙方對(duì)于各自在信息占有方面的相對(duì)地位都是非常清楚的。 對(duì)于信息資源管理來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)信息資源的有效配置，就要從開發(fā)信息資源著手，而開發(fā)信息資源就要從信息資源的交流過(guò)程人手。我們?cè)谏厦娴恼撌鲋兄?，信息資源的交流大致分為兩個(gè)層次，即直接交流和間接交流，而信息資源管理的難點(diǎn)就在于直接交流這一部分。

31、根據(jù)信息不對(duì)稱理論，在現(xiàn)實(shí)生活中，獲得信息往往是非對(duì)稱的，對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，所掌握的信息有兩個(gè)部分：公共信息和私人信息，對(duì)于機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)所掌握的信息就有公開信息和內(nèi)部信息，專指性信息與瀏覽性信息。 如果就一個(gè)世紀(jì)的決策過(guò)程或者行為方式，用信息環(huán)境來(lái)衡量，所掌握的信息不完全、不充分、或者只占有部分信息，就形成了信息不對(duì)稱環(huán)境。信息不對(duì)稱，會(huì)使行為過(guò)程發(fā)生扭曲，產(chǎn)生很多缺陷障礙，影響正確執(zhí)行制度，甚至降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)于決策者來(lái)講，信息不對(duì)稱對(duì)于企業(yè)的重要決策有著重要的影響。而信息資源管理本來(lái)就是輔助企業(yè)決策，盡可能的消除信息不對(duì)稱的現(xiàn)象，因此研究信息不對(duì)稱理論對(duì)于信息資源管理的工作有著重要的意義。

32、信息不對(duì)稱環(huán)境下會(huì)對(duì)于信息資源管理產(chǎn)生一些障礙。 首先是時(shí)滯現(xiàn)象。信息在活動(dòng)過(guò)程中因?yàn)槭芨鞣N因素的不良干擾與影響，有時(shí)就會(huì)出現(xiàn)信息過(guò)剩、信息阻塞或者信息過(guò)時(shí)。增加了獲取信息的難度，表現(xiàn)出一種難以克服和無(wú)法避免的狀態(tài)。 其次是限制現(xiàn)象。信息具有消耗成本的制約，大量的搜尋、過(guò)度的檢索會(huì)使信息本身的成本加大，從而在接受信息的時(shí)候受到約束。 最后是激勵(lì)制度，由于直接交流的影響和信息制度的不健全，使得個(gè)人的信息不能夠得到共享，浪費(fèi)了大量的信息資源。 實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息資源管理的途徑1提高企業(yè)各級(jí)管理人員對(duì)信息資源的認(rèn)識(shí) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)在管理，重心在經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)的核心在決策。決策的正確與否是關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的

33、大事，而決策的正確性是建立在準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)之上的，準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)又是建立在及時(shí)把握信息的基礎(chǔ)之上。所以說(shuō)“控制信息就是控制企業(yè)的命運(yùn)，失去信息就失去一切”。我國(guó)企業(yè)各級(jí)人員，特別是管理人員要充分認(rèn)識(shí)到信息資源在企業(yè)發(fā)展中的重要地位和作用，高層領(lǐng)導(dǎo)要從戰(zhàn)略高度來(lái)重視信息資源的開發(fā)與運(yùn)用，加大對(duì)信息資源管理的力度，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 2提高企業(yè)信息資源管理人員的素質(zhì) 管理水平的高低取決于管理人員的能力和素質(zhì)。企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)信息資源管理的力度，首先要注重信息資源管理人才的培養(yǎng)、引進(jìn)和任用。培養(yǎng)、任用具有經(jīng)營(yíng)頭腦、良好信息素養(yǎng)、有較強(qiáng)專業(yè)技術(shù)能力、創(chuàng)新能力、市場(chǎng)運(yùn)作及應(yīng)變能力的復(fù)合型高級(jí)管理人才。 3加強(qiáng)企

34、業(yè)信息資源管理的基礎(chǔ)工作 首先，企業(yè)應(yīng)用先進(jìn)的管理理論和方法加強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，規(guī)范管理手段和方法，建立完善的規(guī)章制度，構(gòu)建高效益的業(yè)務(wù)流程和信息流程。 其次，是要建立一套標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的企業(yè)信息資源庫(kù)，使企業(yè)信息資源的獲取、傳遞、處理、儲(chǔ)存、控制建立在全面、系統(tǒng)、科學(xué)的基礎(chǔ)之上，保證信息的完整、準(zhǔn)確和及時(shí)。 4改革企業(yè)現(xiàn)有管理體制，建立健全企業(yè)信息資源管理機(jī)構(gòu) 為了加強(qiáng)對(duì)企業(yè)信息資源的管理，必須調(diào)整舊的不適應(yīng)信息資源管理的體制和組織機(jī)構(gòu)。 首先，企業(yè)應(yīng)按照信息化和現(xiàn)代化企業(yè)管理要求設(shè)置信息管理機(jī)構(gòu)，建立信息中心，確定信息主管，統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)企業(yè)信息資源的開發(fā)、收集和使用。信息中心是企業(yè)的獨(dú)立機(jī)

35、構(gòu)，直接由最高層領(lǐng)導(dǎo)并為企業(yè)最高管理者提供服務(wù)。其主要職能是處理信息，確定信息處理的方向，用先進(jìn)的信息技術(shù)提高業(yè)務(wù)管理水平，建立業(yè)務(wù)部門期望的信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)并預(yù)測(cè)未來(lái)的信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng)信息資源的管理人員等。 其次，加快推行C10體制。由于信息資源是企業(yè)生存和發(fā)展的戰(zhàn)略資源，信息資源管理必然貫徹“要一把手”原則。為此，我國(guó)政府應(yīng)在體制和激勵(lì)機(jī)制上，企業(yè)應(yīng)在管理制度上，個(gè)人應(yīng)在能力和素質(zhì)養(yǎng)成上下功夫。 5企業(yè)信息資源的集成管理 集成管理是一種全新的管理理念和方法。集成管理作為高科技時(shí)代的管理創(chuàng)新，正在逐漸滲透和應(yīng)用到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域。集成管理是企業(yè)信息資源管理的主要內(nèi)容之一。實(shí)行企業(yè)信息資源

36、集成的前提是對(duì)企業(yè)歷史上形成的企業(yè)信息功能的集成，其核心是對(duì)企業(yè)內(nèi)外信息流的集成，其實(shí)施的基礎(chǔ)是各種信息手段的集成。通過(guò)集成管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息系統(tǒng)各要素的優(yōu)化組合，使信息系統(tǒng)各要素之間形成強(qiáng)大的協(xié)同作用，從而最大限度地放大企業(yè)信息的功能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目的。信息資源管理 信息資源管理（Information Resource Management）是70年代末80年代初在美國(guó)首先發(fā)展起來(lái)然后漸次在全球傳播開來(lái)的一種應(yīng)用理論，是現(xiàn)代信息技術(shù)特別是以計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信技術(shù)為核心的信息技術(shù)的應(yīng)用所催生的一種新型信息管理理論。 信息資源管理有狹義和廣義之分。狹義的信息資源管理是指對(duì)信息本身即信息內(nèi)容

37、實(shí)施管理的過(guò)程。廣義的信息資源管理是指對(duì)信息內(nèi)容及與信息內(nèi)容相關(guān)的資源如設(shè)備、設(shè)施、技術(shù)、投資、信息人員等進(jìn)行管理的過(guò)程。 第一章 信息資源管理概述1.1信息概述1.1.1信息的定義1928年，哈特萊（L.R.V.Hartley）在貝爾系統(tǒng)電話雜志上發(fā)表一篇題為“信息傳輸（Transmission of Information）”的論文，區(qū)分了消息和信息。他認(rèn)為“信息是指有新內(nèi)容、新知識(shí)的消息”，將信息理解為選擇通信符號(hào)的方式，并用選擇的自由度來(lái)計(jì)算這種信息的大小。1975年，意大利學(xué)者郎高（G.Longo）出版了專著信息論：新的趨勢(shì)與未決問(wèn)題，并在序言中指出“信息是反映事物的形成、關(guān)系和差別

38、的東西，它包含在事物的差異之中，而不是在事物本身?！?996年，中國(guó)學(xué)者鐘義信在信息科學(xué)原理中詳盡闡述信息概念。他指出，在信息概念的諸多層次中，最重要的兩個(gè)層次：一個(gè)是沒有任何約束條件的本體論層次；另一個(gè)是受主體約束的認(rèn)識(shí)論層次。從本體論的層次上考察，信息可被定義為“事物運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)以及它的狀態(tài)改變的方式”。從認(rèn)識(shí)論的角度考察，信息是主體所感知或者主體所描述的事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)及其狀態(tài)變化的方式。1.1.2信息的特性所謂信息的特性，是指信息區(qū)別于其他事物的本質(zhì)屬性。1、普遍性2、時(shí)效性3、相對(duì)性4、與物質(zhì)不可分割性5、可傳遞和干擾性6、可加工性7、可共享性1.1.3信息的類型1、按照信息的產(chǎn)生和作用機(jī)

39、制分類分為自然信息和社會(huì)信息自然信息指自然界中的各種信息以及人類所生產(chǎn)的物質(zhì)所產(chǎn)生的信息，包括生命信息、非生命物質(zhì)存在與運(yùn)動(dòng)信息、生命物質(zhì)和非生命物質(zhì)之間的作用信息等。社會(huì)信息是指人類各種活動(dòng)所產(chǎn)生、傳遞與利用的信息，包括一切人類運(yùn)動(dòng)變化狀態(tài)的描述。2、按照信息的表現(xiàn)形式，可將信息劃分為消息、資料和知識(shí)消息是關(guān)于客觀事物發(fā)展變化情況的最新報(bào)道。資料是客觀事物的靜態(tài)描述與社會(huì)現(xiàn)象的原始記錄。知識(shí)是人類社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是人類發(fā)現(xiàn)、發(fā)明與創(chuàng)造的成果3、按照主體的認(rèn)識(shí)層次，可將信息劃分為語(yǔ)法信息、語(yǔ)義信息和語(yǔ)用信息語(yǔ)法信息。由于主體具有觀察力，能夠感知事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)及其變化方式的外在形式，由此獲得的

40、信息可稱為語(yǔ)法信息。語(yǔ)義信息。出于主體只有理解力，能夠領(lǐng)悟事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)及其變化方式的邏輯含義，由此獲得的信息可稱為語(yǔ)義信息。語(yǔ)用信息。由于主體具有明確的目的性，能夠判斷事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)及其變化方得的信息可稱為語(yǔ)用信息。4、按信息的加工處理程度劃分為一次信息、二次信息、三次信息一次信息是指未經(jīng)加工或略微加工的原始信息，如會(huì)議記錄、論文、專著、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。二次信息是指在原始信息的基礎(chǔ)上加工整理而成的供檢索用的信息，如文摘、書目、索引等。三次信息是指根據(jù)二次信息提供的線索，查找和使用一次信息以及其他材料，進(jìn)行濃縮、整合后產(chǎn)生的信息，如研究報(bào)告、綜述、述評(píng)等。5、按事物從產(chǎn)生、成長(zhǎng)直至結(jié)束的發(fā)展過(guò)程進(jìn)行劃

41、分，可將信息分為預(yù)測(cè)性信息、動(dòng)態(tài)性信息、反饋信息預(yù)測(cè)性信息是指事物的醞釀、萌芽等階段產(chǎn)生的信息，它對(duì)管理人員把握事物的發(fā)展、及時(shí)采取有效決策至關(guān)重要。動(dòng)態(tài)性信息一般是指在事物的發(fā)展、成長(zhǎng)階段產(chǎn)生的信息，為決策者及時(shí)掌握決策實(shí)施情況起到及時(shí)修正決策的作用。反饋信息是在事物結(jié)束階段或者某一階段完成后產(chǎn)生的信息。6、按動(dòng)靜狀態(tài)劃分，分為動(dòng)態(tài)信息和靜態(tài)信息動(dòng)態(tài)信息是指時(shí)間性較強(qiáng)、瞬息萬(wàn)變的新聞和情報(bào)等信息。靜態(tài)信息是指歷史文獻(xiàn)、檔案資料等相對(duì)穩(wěn)定、固化的信息。7、按傳遞的范圍劃分為公開信息、內(nèi)部信息、機(jī)密信息公開信息是指?jìng)鬟f和使用的范圍沒有限制、可在國(guó)內(nèi)外公開發(fā)表的信息。內(nèi)部信息是指不能公開傳播、只供

42、內(nèi)部掌握和使用的信息。機(jī)密信息是指必須嚴(yán)格限定使用范圍的信息。8、按信息反映的事物狀態(tài)劃分，則可將信息分為常規(guī)性信息和偶然性信息常規(guī)性信息是指反映在正常條件下的常規(guī)事件的信息。偶然性信息是指反映偶然的非常規(guī)事件的信息。9、按信息的穩(wěn)定程度劃分為固定信息和流動(dòng)信息固定信息是指通過(guò)對(duì)不斷變化的大量信息進(jìn)行長(zhǎng)期觀察和分析，揭示客觀事物發(fā)展過(guò)程的內(nèi)在聯(lián)系和必然趨勢(shì)所形成的各項(xiàng)原則、制度、標(biāo)準(zhǔn)、定額、系數(shù)等內(nèi)容。流動(dòng)信息是指反映事物發(fā)展過(guò)程中每一時(shí)間變化的信息。10、按信息發(fā)布的渠道劃分為正式渠道信息和非正式渠道信息正式渠道信息是指由正式組織發(fā)布并通過(guò)正式組織向外傳播的各類信息。非正式渠道信息是指從正式

43、渠道以外獲取的各類信息。11、按信息的范圍劃分為內(nèi)部信息和外部信息內(nèi)部信息是指反映事物內(nèi)部狀態(tài)的信息。外部信息是指與特定系統(tǒng)有關(guān)聯(lián)的信息。1.1.4信息的功能1、經(jīng)濟(jì)功能2、管理與協(xié)調(diào)功能3、選擇與決策功能4、研究與開發(fā)功能1.2信息資源目前的研究表明，物質(zhì)、能源和信息是人類社會(huì)的三大資源。1.2.1信息資源的概念學(xué)術(shù)界迄今尚未就信息資源的定義達(dá)成一致。綜合其觀點(diǎn)，大體上信息資源的定義可以分為兩類：對(duì)信息資源的狹義理解和對(duì)信息資源的廣義理解。對(duì)信息資源的狹義理解認(rèn)為，信息資源是指人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中經(jīng)過(guò)加工處理有序化并大量積累起來(lái)的有用信息的集合。對(duì)信息資源的廣義理解認(rèn)為，信息資源是人類社會(huì)信息

44、活動(dòng)中積累起來(lái)的信息及其信息生產(chǎn)者和信息技術(shù)等信息活動(dòng)要素的集合。我們認(rèn)為，信息資源是人類社會(huì)活動(dòng)中經(jīng)過(guò)開發(fā)、組織與利用并大量積累起來(lái)的信息及其信息工作者和信息技術(shù)等信息活動(dòng)要素的集合。1.2.2信息資源的特征1、信息資源的一般特征信息資源作為經(jīng)濟(jì)資源，與物質(zhì)資源和能源資源一樣，具有經(jīng)濟(jì)資源的一般特征。這些特征包括：(1)作為生產(chǎn)要素的人類需求性(2)稀缺性(3)使用方向的可選擇性2、信息資源的特殊性 (1)共享性 (2)時(shí)效性 (3)不同一性 (4)駕馭性 (5)累積性與再生性1.2.3信息資源的類型信息資源的定義有狹義的信息資源和廣義的信息資源之分。按信息資源的組成關(guān)系劃分，可分為元信息資

45、源、本信息資源、表信息資源。按信息資源的具體形態(tài)劃分，可分為有形信息資源和無(wú)形信息資源。按信息資源所處的空間區(qū)域劃分，可分為國(guó)際信息資源、國(guó)家信息資源、地區(qū)信息資源、單位信息資源等。1.3 信息資源管理信息資源管理（IRM， Information Resources Management），是指管理者為達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)、運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段和管理方法來(lái)研究信息資源在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和其他活動(dòng)中的利用規(guī)律，并依據(jù)這些規(guī)律對(duì)信息資源進(jìn)行組織、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、配置和控制的活動(dòng)。1.3.1信息資源管理的起源與發(fā)展信息資源管理作為一個(gè)新領(lǐng)域受到普遍關(guān)注，對(duì)信息資源管理從不同的角度給出不同的定義，但尚未形成完全統(tǒng)一的

46、定義。1979年曾擔(dān)任美國(guó)聯(lián)邦日常文書工作委員會(huì)信息管理研究指導(dǎo)者的霍頓(F.W.Horton)率先提出了信息資源管理概念，認(rèn)為信息資源管理是對(duì)一個(gè)機(jī)構(gòu)的信息內(nèi)容及其支持工具的管理。他強(qiáng)調(diào)信息資源管理屬于資源管理，是把資源管理的概念拓展應(yīng)用于數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的管理上的結(jié)果。M.S.White認(rèn)為，IRM就是有效率的確定、獲取、綜合和利用各種信息資源以有效地滿足當(dāng)前和未來(lái)的信息需求的過(guò)程。C.Wood認(rèn)為，IRM是信息管理中幾種有效方法的總和，他將一般管理、資源控制、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理、圖書館管理以及各種政策制定和規(guī)劃方法結(jié)合起來(lái)使用。狄保爾德（J.Diebold）1979年，他在信息系統(tǒng)雜志上發(fā)表

47、了“信息資源管理-新的挑戰(zhàn)”和“信息資源管理：管理中的新方向”兩篇研究報(bào)告，明確提出了信息資源管理這一新領(lǐng)域，探討了信息資源管理的發(fā)展方向及所面臨的挑戰(zhàn)，成為拉開信息資源管理研究序幕的重要文獻(xiàn)。美國(guó)南卡羅萊納大學(xué)教授馬奇安德（D.A.Marchand）在1986年出版的信息趨勢(shì)：從信息資源中獲利一書中提出了信息生命周期的理論，深入地論述了信息管理的功能，強(qiáng)調(diào)了信息生命周期的每個(gè)階段及其進(jìn)行相應(yīng)管理的必要性。20世紀(jì)80年代以后，在美國(guó)還出版了多部以“信息資源管理”為題的專著，它們從不同的角度對(duì)信息資源管理進(jìn)行了研究和闡述。除美國(guó)外，其他國(guó)家的專家和學(xué)者在信息資源管理領(lǐng)域也取得了許多研究成果。綜

48、上所述，信息資源管理從1979年首次提出到現(xiàn)在，在短短的20多年間，盡管取得的研究成果都還只是初步的、不成熟的，但它在一開始就吸引了世界各地的許多著名專家和學(xué)者，并受到包括政府部門在內(nèi)的社會(huì)各界的普遍關(guān)注和重視。1.3.2信息資源管理學(xué)的對(duì)象信息資源管理學(xué)是圍繞人類的信息資源管理活動(dòng)而形成的認(rèn)識(shí)體系。它的形成有兩個(gè)基本前提：70年代后期以來(lái)的信息資源管理研究為其提供了理論前提；迅速發(fā)展的信息資源管理類學(xué)科之間的集成或整合進(jìn)程提供了現(xiàn)實(shí)前提。信息資源管理學(xué)具有明確的獨(dú)特的研究對(duì)象、研究?jī)?nèi)容。信息資源管理學(xué)的研究對(duì)象是人類的信息資源管理活動(dòng)。主要依據(jù)有兩個(gè)方面：信息資源管理活動(dòng)是人類最基本的活動(dòng)之

49、一；信息資源管理活動(dòng)作為研究對(duì)象能夠使信息資源管理學(xué)區(qū)別于其它學(xué)科。1、信息資源管理活動(dòng)首先是一個(gè)過(guò)程2、信息資源管理活動(dòng)也是一種網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)3、信息資源管理活動(dòng)還是一種宏觀調(diào)控行為1.3.3信息資源管理學(xué)的內(nèi)容1、信息資源管理學(xué)學(xué)科理論研究2、信息資源管理的基本理論研究3、信息資源管理的一般過(guò)程研究4、信息用戶研究5、信息組織與信息檢索6、信息資源開發(fā)與利用研究7、信息系統(tǒng)與信息網(wǎng)絡(luò)研究8、信息產(chǎn)業(yè)與信息市場(chǎng)研究9、信息資源管理的政策法規(guī)研究10、信息資源管理教育研究1.4 國(guó)內(nèi)外信息資源管理1.4.1國(guó)外信息資源管理1、管理哲學(xué)說(shuō)2、系統(tǒng)方法說(shuō)3、管理過(guò)程說(shuō)4、管理活動(dòng)說(shuō)1.4.2國(guó)內(nèi)信息資源

50、管理1992年，中國(guó)科學(xué)院的孟廣均教授1993年，中山大學(xué)的盧泰宏教授武漢大學(xué)胡昌平1998年，霍國(guó)慶博士綜上所說(shuō)，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)信息資源管理的認(rèn)識(shí)過(guò)程基本上與國(guó)外學(xué)者相仿，大多數(shù)是從各自專業(yè)的角度來(lái)研究信息資源管理。1.5 信息科學(xué)與管理科學(xué)1.5.1信息科學(xué)信息科學(xué)是以信息為基本的研究對(duì)象，以信息的運(yùn)動(dòng)規(guī)律和應(yīng)用方法為主要研究?jī)?nèi)容，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為主要研究工具，以擴(kuò)展人類的信息功能為主要研究目標(biāo)的一門新興的、橫斷性綜合學(xué)科。1.5.2管理科學(xué)信息資源管理源于管理領(lǐng)域，它從誕生之日起就大量汲取了管理科學(xué)的理論和方法來(lái)充實(shí)自己。管理科學(xué)是指有關(guān)管理的科學(xué)，包括古今往來(lái)的所有管理理論（如科學(xué)理論理論、

51、管理科學(xué)理論、系統(tǒng)管理理論、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)等）。1.5.3傳播科學(xué)傳播科學(xué)包括圖書館學(xué)、檔案學(xué)、情報(bào)學(xué)、傳播學(xué)等。第二章 信息資源過(guò)程管理2.1 信息采集2.1.1 采集的任務(wù)信息采集的任務(wù)是根據(jù)信息服務(wù)的需要，有計(jì)劃的廣泛搜集一定數(shù)量的相關(guān)的信息。2.1.2 采集的原則1.針對(duì)性2.系統(tǒng)性3.預(yù)見性4.科學(xué)性5.計(jì)劃性6.及時(shí)性2.1.3 采集的對(duì)象在實(shí)行信息收集和加工之前，我們先弄清楚收集的對(duì)象-信息源。1.記錄型信息源2.實(shí)物型信息源3.智力型信息源4.零次信息源2.1.4 采集的過(guò)程信息采集的過(guò)程一般可以分為以下幾個(gè)步驟：需求分析、確定采集途徑和策略、采集實(shí)施、結(jié)果評(píng)價(jià)、整理數(shù)據(jù)和編寫報(bào)

52、告等。這幾個(gè)步驟不是一成不變的，在實(shí)際生活中，根據(jù)實(shí)際情況可以有所取舍。1.需求分析2.確定采集途徑3. 確定采集策略4.采集實(shí)施和結(jié)果評(píng)價(jià)5.整理數(shù)據(jù)和編寫報(bào)告 2.2 信息組織加工所謂信息加工，是指將采集來(lái)的大量原始信息進(jìn)行篩選和判別、分類和排序、計(jì)算和研究、著錄和標(biāo)引、編目和組織而使之成為二次信息的活動(dòng)。2.2.1 信息的篩選1. 篩選步驟 (1)信息整理。(2)瀏覽審閱。(3)再次審核。2. 篩選類型(1)虛構(gòu)信息。(2)添加信息。(3)拼湊信息。(4)變形信息。(5)偏頗信息。(6)殘缺信息。(7)模糊信息。(8)走樣信息。3. 篩選方法 (1)感官判斷法。 (2)分析比較法。(3)

53、集體討論法。(4)專家裁決法。(5)數(shù)學(xué)核算法。(6)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)法。2.2.2 信息的分類信息分類的基本程序和方法包括：(1)確定分類方法。確定信息分類方法是實(shí)施信息分揀的基礎(chǔ)或者前提。信息分類的主要方法有地區(qū)分類法、時(shí)間分類法、內(nèi)容分類法、主題分類法以及綜合分類法等。(2)實(shí)施信息分揀。根據(jù)確定信息分類方法的要求對(duì)信息資料進(jìn)行分揀。(3)進(jìn)行信息排序。通過(guò)信息排序可以使之成為井然有序的信息體系。2.2.3 信息的評(píng)價(jià)我們可以通過(guò)對(duì)信息源、信息準(zhǔn)確度、信息費(fèi)用三方面的評(píng)價(jià)來(lái)判斷信息是否有價(jià)值，價(jià)值有多大。1. 信息源的評(píng)價(jià) (1)直接評(píng)定法直接評(píng)定法就是按照對(duì)信息源的一般要求制定一些標(biāo)準(zhǔn)或者指標(biāo)

54、，從不同的角度和側(cè)面對(duì)信息源的價(jià)值給予評(píng)分評(píng)定。這種方法的特點(diǎn)是簡(jiǎn)單易行，帶有主觀色彩。直接評(píng)定法一般是用下列指標(biāo)。 (2)間接評(píng)定法間接評(píng)定法是通過(guò)信息用戶來(lái)評(píng)價(jià)信息源。以調(diào)查表的方式調(diào)查用戶對(duì)信息源的需求和利用情況，然后由信息工作者對(duì)調(diào)查所得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和對(duì)比，對(duì)信息源的價(jià)值作出評(píng)定。這種方法的特點(diǎn)是需要信息用戶密切配合，工作量較大，但評(píng)定結(jié)果較為可觀。設(shè)信息人員將有n個(gè)項(xiàng)目的m張調(diào)查表收回后匯總成表2-1的形式。表2-1 信息源間接評(píng)分評(píng)定表被調(diào)查人 信息源F1F2.Fj.Fn一a11a12.A1j.a1n二a21a22.A2j.a2n.iai1ai2.aij.ain.mam1a

55、m2.amj.amn總計(jì)R1R2.Rj.Rn表中aij是被調(diào)查者I對(duì)第j個(gè)信息源的評(píng)分，信息價(jià)值較高的信息源其評(píng)分相應(yīng)較高。例如，如果采用10分制，價(jià)值最高的信息源用戶可評(píng)10分，價(jià)值最低的信息源可評(píng)1分。為了確定被調(diào)查者對(duì)所需評(píng)定的信息源認(rèn)識(shí)的重要性次序，可以采用下述四種相對(duì)重要性指標(biāo)進(jìn)行比較，指標(biāo)較大者則較重要。.評(píng)分平均值 用被調(diào)查者（指有效地被調(diào)查人）的人數(shù)去除這些被調(diào)查者給某一信息源的評(píng)分之和，便是該信息源的評(píng)分平均值。 (2-1)式中：-信息源j的平均評(píng)分；m-被調(diào)查人數(shù)；aij-被調(diào)查人i給信息源j的評(píng)分。.評(píng)分比重 某一信息源所得全體被調(diào)查者的評(píng)分和，在全體被調(diào)查者給所有信息源

56、的評(píng)分總和中所占的比重，便是該信息源的評(píng)分比重。 (2-2)式中：Pj-信息源j的評(píng)分比重；n-信息源數(shù)；aij ，m與2-1式中的相同。.最高評(píng)分頻度 全體被調(diào)查者給某一信息源的全部評(píng)分中評(píng)最高分?jǐn)?shù)的人數(shù)所占的比例，稱為最高評(píng)分頻度。 (2-3)式中：Pmax-最高評(píng)分頻度；m-給最高評(píng)分的被調(diào)查者數(shù)；m-同前。.平均名次指標(biāo) 首先將全部信息源分別就各個(gè)被調(diào)查者的評(píng)分排隊(duì)，列出名次，這樣每個(gè)信息源就得到與被調(diào)查者數(shù)量相同的名次數(shù)目，然后用被調(diào)查者總數(shù)去除名次的數(shù)值和，便是相應(yīng)項(xiàng)目的平均名次，數(shù)字最低者為佳。 (2-4)式中：Mj-信息源j的平均名次；Cij-被調(diào)查I給信息源j的評(píng)分排隊(duì)名次；

57、M-同前。上述四種指標(biāo)，可單獨(dú)采用，也可以同時(shí)使用其中幾種，然后取名次平均值，便可確定信息源的重要性次序。下面用一個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)例說(shuō)明上述方法的應(yīng)用。設(shè)有5名被調(diào)查者對(duì)4種信息源的評(píng)價(jià)如表2-2所示（評(píng)分采用10分制）。表2-2 信息源間接評(píng)價(jià)實(shí)例被調(diào)查者情 報(bào) 源文摘(F1)快報(bào)(F2)期刊(F3)圖書(F4)1 2 3 4 52 2 2 10 33 4 10 6 107 10 6 5 410 5 4 1 7總計(jì)19333227根據(jù)2-1式，各信息源的平均評(píng)分為根據(jù)2-2式，各信息源的評(píng)分比重為根據(jù)2-3式，各信息源的最高評(píng)分頻度為要計(jì)算平均名次指標(biāo)，將全部信息源分別就各被調(diào)查者的評(píng)分排隊(duì)，列出

58、名次，即可將表2-2轉(zhuǎn)換為表2-3。表2-3 平均名次表情 報(bào) 源被 調(diào) 查 者12345文摘(F1) 快報(bào)(F2) 期刊(F3) 圖書(F4)4 3 2 14 3 1 24 1 2 31 2 3 44 1 3 2根據(jù)2-4式和表2-5，各信息源的平均名次為：2. 信息準(zhǔn)確度的比較評(píng)價(jià)第一種角度包括下面三種方法：(1)從不同的信息源獲得同一性質(zhì)，對(duì)這些信息進(jìn)行比較；(2)定期的、系統(tǒng)的搜集信息，調(diào)查過(guò)去同種信息是否出現(xiàn)并和新獲取的信息進(jìn)行比較評(píng)價(jià)；(3)從多種信息源搜集、分析同種信息和相關(guān)信息，與切題的信息進(jìn)行比較評(píng)價(jià)。第二種角度是從信息所含的六個(gè)要素處罰評(píng)價(jià)信息的準(zhǔn)確度。任何信息都包含六個(gè)要

59、素：內(nèi)容（What），原因（Why），時(shí)間（When），地點(diǎn)（Where），人（Who），方法、途徑、狀況（How），即國(guó)外常說(shuō)的“5W1H”。對(duì)信息進(jìn)行比較評(píng)價(jià)時(shí)，要把信息分解成上述六個(gè)方面，其步驟大致如下：(1)把信息分成六個(gè)要素，按要素分成不同的組；(2)分析各組中有無(wú)共同點(diǎn)，把具有共同點(diǎn)的信息抽出來(lái)；(3)只有被抽出來(lái)的、具有共同點(diǎn)的信息要素構(gòu)成信息形態(tài)；(4)把組成信息形態(tài)的要素分別同原信息進(jìn)行比較；(5)根據(jù)比較結(jié)果，對(duì)被認(rèn)為最有共同點(diǎn)的原信息做進(jìn)一步調(diào)查檢驗(yàn)，分析它與其他信息的相關(guān)程度、相關(guān)的交接點(diǎn)等。3. 信息的經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)為了經(jīng)濟(jì)而有效的搜集信息，可以從下述要點(diǎn)出發(fā)來(lái)評(píng)價(jià)信息：

60、(1)所需信息存在率的評(píng)價(jià)： (2)所需信息適合率的評(píng)價(jià)： (3)所需信息可信性的評(píng)價(jià)： 在按照上述方法進(jìn)行信息評(píng)價(jià)之后，還可以按以下六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)信息進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，分出等級(jí)，以便于識(shí)別；(1)從其他信息源得到確認(rèn)；(2)通過(guò)檢索相關(guān)信息等措施大致被認(rèn)為是確切的信息；(3)從過(guò)去同種信息的可靠性來(lái)看，雖不能說(shuō)絕對(duì)確切，但確切的可能性很大；(4)似乎不是錯(cuò)誤信息，但很值得懷疑；(5)不太真實(shí)；(6)不能評(píng)價(jià)其可靠性。2.3 信息存儲(chǔ)與檢索2.3.1 信息存儲(chǔ)1.意義和作用 信息資源存儲(chǔ)對(duì)以后信息的開發(fā)和利用有著重要意義。其重要意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：有利于增大信息資源的擁有量。有利于集中管理信息