信息資源管理9

1、企業(yè) HYPERLINK /Tag/%d0%c5%cf%a2%b9%dc%c0%ed 信息管理問題咨詢 第一章 信息與 HYPERLINK /Tag/%c6%f3%d2%b5%b9%dc%c0%ed 企業(yè)管理 一、信息的概念和基本特性 1、信息是客觀事物變化和特征通過一定物質(zhì)載體形式的反映。 2、嚴(yán)格地說，數(shù)據(jù)和信息在概念上有所區(qū)別。信息是加工后的數(shù)據(jù)。信息通過數(shù)據(jù)表示，數(shù)據(jù)在加工后變?yōu)閷θ藗冎贫Q策有價值的數(shù)據(jù)，才成為信息。 3、信息具有的特性包括：客觀性、價值性、等級性、可分享性、可傳輸性和可再生性。 二、信息與企業(yè)價值鏈 1、價值鏈（Value Chain）是指，任何一個企業(yè)均可看作是由

2、一系列相互關(guān)聯(lián)的行為構(gòu)成，這些行為對應(yīng)于物料從供應(yīng)商到消費者的流動過程，即物料在企業(yè)的流動過程。而這一過程就是物料在企業(yè)的各個部門不斷增加價值的過程。 2、價值鏈模式強調(diào)業(yè)務(wù)中能最大程度使用競爭策略和使信息體系產(chǎn)生戰(zhàn)略影響的具體行為。價值鏈模式能確定出具體的關(guān)鍵點。在這些點，公司能最有效的使用信息技術(shù)，提高競爭力.從戰(zhàn)略信息系統(tǒng)中能精確知道什么地方能得到最大利益，采取什么具體做法才能形成新產(chǎn)品和服務(wù)，才能擴大市場滲透力密切聯(lián)系顧客和供應(yīng)商，降低生產(chǎn)費用。這種模式采取的基本做法，是將公司看做一個系列或”鏈”,為公司的產(chǎn)品及服務(wù)增添新價值。 三、信息與企業(yè)供應(yīng)鏈管理 1、供應(yīng)鏈管理（Supply

3、Chain Management）是由價值鏈理論發(fā)展而來的。企業(yè)內(nèi)部存在著物流的流動，物料企業(yè)與企業(yè)之間也存在著這樣的流動關(guān)系。這樣每個企業(yè)內(nèi)部的價值鏈就通過供需關(guān)系聯(lián)系起來，成為更高層次更大范圍的供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈管理就是把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，并對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效的管理，這些環(huán)節(jié)包括訂單采購庫存計劃生產(chǎn)制造質(zhì)量控制運輸分銷服務(wù)財務(wù)管理人事管理項目管理等。供應(yīng)鏈管理是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從原材料到最終產(chǎn)品的全部過程。這個管理過程中的收益來自把供應(yīng)商制造者和最終客戶緊密的結(jié)合起來，消除或減少了整個供應(yīng)鏈中不必要的活動與成本。 2、信息技術(shù)與供應(yīng)鏈

4、管理的發(fā)展是一個互相推動的過程。信息技術(shù)對供應(yīng)鏈管理起了非常重要的促進作用。3、與供應(yīng)鏈管理相關(guān)的應(yīng)用軟件有： （1） 庫存與訂貨管理的物料需求計劃（Material requirements planning，MRP）軟件； （2）同時管理物流和資金流的制造資源計劃（Manufacturing Resource Planning，MRP II ）軟件； （3）全面管理企業(yè)的企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning，ERP）軟件。 這些軟件使企業(yè)管理人員對企業(yè)的控制能力大為增強，信息的獲取與交流更加迅捷，直接促進了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展。 四、信息與企業(yè)戰(zhàn)略 1、信息技

5、術(shù)對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的意義有：（1）企業(yè)間的協(xié)同。企業(yè)間可以利用信息系統(tǒng)成為信息伙伴，甚至可以將他們的信息系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來，共享信息資源。（2）使用信息系統(tǒng)還可以取得全行業(yè)的競爭優(yōu)勢。（3）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟（4）企業(yè)的 HYPERLINK /Tag/%d2%b5%ce%f1%c1%f7%b3%cc%d6%d8%d7%e9 業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Reengineering, BPR）。業(yè)務(wù)流程重組旨在消除低效的業(yè)務(wù)與部門，減少無效勞動及提高對市場與客戶的反映速度，使流程的每一步都能獲得價值增值；業(yè)務(wù)流程重組強調(diào)企業(yè)整體全局上的最優(yōu)而不是單個環(huán)節(jié)或作業(yè)任務(wù)的最優(yōu)。 第二章 企業(yè)信息系統(tǒng)

6、一、 系統(tǒng)的概念及其特性 1、系統(tǒng)是由若干相互聯(lián)系和相互制約的元素結(jié)合在一起，并形成具有某種特定功能的有機整體。這種有機整體有三層含義：第一，這些元素是為了達到某個或某些共同的目標(biāo)而結(jié)合的；第二，這種結(jié)合要遵循某些規(guī)則；第三，這種結(jié)合意味著這些元素之間存在著較強的相互依存和相互作用的關(guān)系，往往不可輕易地分割為獨立單元而存在。 2、系統(tǒng)的特性包括：整體性、關(guān)聯(lián)性、層次性、目的性和適應(yīng)性。 二、 HYPERLINK /Tag/%b9%dc%c0%ed%d0%c5%cf%a2%cf%b5%cd%b3 管理信息系統(tǒng)的概念與功能 1、管理信息系統(tǒng)是運用系統(tǒng)理論和方法，以電子計算機和現(xiàn)代通訊技術(shù)為信息處理

7、手段和傳輸工具，能為企業(yè)管理決策提供信息服務(wù)的人機系統(tǒng)。 2、管理信息系統(tǒng)具有以下基本功能：數(shù)據(jù)處理功能；計劃功能；控制功能；預(yù)測和決策功能。 三、開發(fā)管理信息系統(tǒng)應(yīng)具備的條件，管理信息系統(tǒng)對企業(yè)產(chǎn)生的作用 1、開發(fā)管理信息系統(tǒng)需要具備以下幾個條件：企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)重視，特別是一把手親自參與和領(lǐng)導(dǎo)，也稱一把手原則；企業(yè)具有開發(fā)管理信息系統(tǒng)的需求；具有一定的科學(xué)管理的基礎(chǔ)；有一支高水平的信息系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)隊伍；必要的資金支持和資源條件。 2、管理信息系統(tǒng)將極大地提高企業(yè)在市場中的生存能力和競爭力。主要表現(xiàn)為：對市場作處快速反應(yīng)；縮短生產(chǎn)周期；降低產(chǎn)品成本； 及時了解市場信息。 四、信息系統(tǒng)對企業(yè)組織

8、產(chǎn)生的影響 信息系統(tǒng)對企業(yè)組織產(chǎn)生的影響有： 1信息系統(tǒng)能夠提高企業(yè)競爭優(yōu)勢。有關(guān)新產(chǎn)品開發(fā)、新業(yè)務(wù)拓展、與新的客戶和供應(yīng)商建立合作關(guān)系以及發(fā)現(xiàn)更有效的企業(yè)內(nèi)部管理的新方法等都屬于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上需要的信息。從戰(zhàn)略上來說，企業(yè)建立信息系統(tǒng)的目的就是要獲得擊敗競爭對手的各種有用信息。 2信息系統(tǒng)可以改進企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)銷售方式 信息系統(tǒng)對于改進企業(yè)的工作效率、生產(chǎn)方式、銷售方式，促進企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本都是非常有效的。從信息系統(tǒng)中也可以得到服務(wù)狀態(tài)的反饋信息，使服務(wù)更加有效。功能強大的銷售信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)開發(fā)潛在的客戶，從中獲得寶貴的客戶需求信息，從而洞察具有發(fā)展前途的市場新產(chǎn)品。 3

9、信息系統(tǒng)促進企業(yè)內(nèi)部運行和管理方式的改進 信息系統(tǒng)還在促進企業(yè)內(nèi)部運行和管理方式上具有其它系統(tǒng)所不可替代的優(yōu)勢。 4信息系統(tǒng)促進企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高 （1） 利用信息產(chǎn)品軟件，簡化產(chǎn)品的設(shè)計與生產(chǎn)過程 （2）利用信息系統(tǒng)可以建立高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系 （3）縮短運行周期 （4）改進設(shè)計質(zhì)量和精度 5信息系統(tǒng)促進企業(yè)組織的變革 信息系統(tǒng)通常會影響到企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)上的調(diào)整和變革。這種調(diào)整和變革要求企業(yè)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)和企業(yè)人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)隨著信息系統(tǒng)的介入發(fā)生變化。比如信息系統(tǒng)帶來的高效率可能會精簡企業(yè)的管理機構(gòu)，部分人員可能要調(diào)動工作，進行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)以適應(yīng)未來的需要。更多的時候，企業(yè)可能要進行重新組合，重新確

10、立企業(yè)的目標(biāo)、企業(yè)與客戶的關(guān)系甚至企業(yè)的基本運作模式。 為了從信息系統(tǒng)的應(yīng)用中獲得最大的利益，企業(yè)必須重新構(gòu)造其基于手工模式的業(yè)務(wù)處理進程。所謂業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Reengineering, BPR）是指企業(yè)重新組織并從根本上改變工作流程的處理方式，從而在企業(yè)日常支出、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)處理速度上獲得收益。 企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組進程帶來的是企業(yè)傳統(tǒng)職能部門機構(gòu)上的削減，市場部、開發(fā)部、生產(chǎn)部、財務(wù)部等部門員工的重新調(diào)整分配，業(yè)務(wù)處理進程將發(fā)生根本的變化。 第三章 企業(yè)信息資源的管理 一、信息資源的三要素 信息資源應(yīng)該由以下三個要素組成： （1）具有經(jīng)濟的價值的

11、信息本身（包括數(shù)據(jù)資源） （2）作為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)的信息基礎(chǔ)設(shè)施（Information infrastructure，比如：計算機硬件、軟件以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)） （3）人的因素（比如：系統(tǒng)人員和用戶） 二、信息資源管理的涵義 在企業(yè)資源中人、財、物被稱作物理資源，信息資源被稱作概念資源。 我們可以用類似的過程來管理信息這種概念資源。 （1）獲取資源：確保能夠收集到必要的原始數(shù)據(jù)。 （2）加工資源：將原始數(shù)據(jù)加工成為有用的信息。 （3）有效地利用資源：確保能夠在適當(dāng)?shù)臅r間、以適當(dāng)?shù)男问降玫奖匾男畔ⅰ?（4）廢棄資源。在適當(dāng)?shù)臅r候廢棄過時的信息，并代之以及時、準(zhǔn)確的信息。 我們稱這個獲取信息、有效地利

12、用信息、并在適當(dāng)?shù)臅r候廢棄過時信息的整個活動過程為信息資源管理過程。 如前所述，信息資源包括具有經(jīng)濟價值的信息本身，作為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)的信息基礎(chǔ)設(shè)施以及人的因素。所謂信息資源管理（Information Resource Management，IRM）是指通過信息資源管理過程對企業(yè)內(nèi)的所有信息，數(shù)據(jù)，計算機網(wǎng)絡(luò)以及各種信息處理系統(tǒng)進行全面管理的活動。 三、信息資源管理的體系的組織機構(gòu)以及人的因素的核心內(nèi)容 為了有效地進行信息資源管理，必須建立一個全局化的、規(guī)范化的信息資源管理體系。信息資源管理體系由4個方面構(gòu)成： 1組織結(jié)構(gòu)和人的因素 （1）信息主管（ HYPERLINK /Tag/cio ci

13、o） 信息主管（chief information officer，CIO）是負(fù)責(zé)制訂企業(yè)信息政策和標(biāo)準(zhǔn)、對于企業(yè)的信息資源進行全面規(guī)劃和管理的高級管理人員。CIO由副總裁級的管理人員擔(dān)任。在一個企業(yè)中，首席執(zhí)行官（chief executive officer CEO）對企業(yè)的運作具有最大的影響力，CEO通常是企業(yè)的總裁。CIO和CEO以及財務(wù)總監(jiān)（chief financial officer， HYPERLINK /Tag/%3ca cfo target=_blank class=link_tagCFO），業(yè)務(wù)總監(jiān)（chief operating officer，COO）一起負(fù)責(zé)管理整個

14、企業(yè)的資源。 （2）信息化委員會 在計算機應(yīng)用的早期階段，通常是由系統(tǒng)工作人員組成的特殊部門負(fù)責(zé)進行信息資源管理。這個部門就是通常所說的信息系統(tǒng)部門，信息系統(tǒng)部門的總負(fù)責(zé)人通常是企業(yè)的副總經(jīng)理級的高層管理人員?，F(xiàn)在比較流行的做法是把信息資源的開發(fā)利用與管理作為整個企業(yè)的工作，并由企業(yè)的最高層領(lǐng)導(dǎo)和主要部門負(fù)責(zé)人組成信息化委員會（Information System Steering Committee）。信息化委員會的工作通常由CIO負(fù)責(zé)。 （3）人的因素 以下各項是信息資源管理中人的因素的核心內(nèi)容： （1）認(rèn)識CIO的在企業(yè)中的地位和作用：CIO不僅僅是一個頭銜，它表示信息服務(wù)部門的管理者在

15、企業(yè)中應(yīng)該具有的地位。CIO的產(chǎn)生意味著和人、財、物一樣，信息已經(jīng)名副其實地成為第四種企業(yè)資源。 （2）發(fā)揮信息化委員會的功能：信息是企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，信息資源是戰(zhàn)略性資源。信息資源管理不僅是信息系統(tǒng)部門的工作，而是整個企業(yè)的活動。應(yīng)該充分發(fā)揮信息化委員會的功能，使企業(yè)內(nèi)各個功能領(lǐng)域的管理人員都積極、主動地參加信息資源管理活動。 （3）重視人才培養(yǎng)：應(yīng)該從企業(yè)戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識確保信息系統(tǒng)人才的重要性，制定招聘和培訓(xùn)信息系統(tǒng)人才的整體規(guī)劃。 （4）提高整個企業(yè)的信息利用能力：主要包括兩個方面。一方面是鼓勵終端用戶計算（end user computing，EUC），支持用戶對信息的深層次利用。另一

16、方面是普及計算機文化提高整個企業(yè)的信息利用水平。 2數(shù)據(jù)資源管理 由于數(shù)據(jù)資源被企業(yè)內(nèi)不同的應(yīng)用系統(tǒng)所共有，數(shù)據(jù)的一元化、數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化以及數(shù)據(jù)保護是非常重要的課題。數(shù)據(jù)資源管理就是要以規(guī)范的方法對數(shù)據(jù)進行一元化管理。數(shù)據(jù)資源管理是信息資源管理的一個重要要素，它包括以下內(nèi)容。 （1）數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化 數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化是數(shù)據(jù)資源管理的最初的、也是最為繁雜的任務(wù)。其主要內(nèi)容是數(shù)據(jù)項的命名和數(shù)據(jù)項的規(guī)范化。 （2）數(shù)據(jù)的定義 在定義數(shù)據(jù)庫時，存在著定義概念模型、定義外部模型和定義內(nèi)部模型這三個層次的設(shè)計活動。概念模型是數(shù)據(jù)庫設(shè)計者對現(xiàn)實世界的認(rèn)識結(jié)果的體現(xiàn)，是對數(shù)據(jù)庫的整體描述。外部模型是在某一應(yīng)用程序，或者

17、特定用戶的角度對數(shù)據(jù)庫做出的描述。內(nèi)部模型是對數(shù)據(jù)庫在計算機上的實裝方式的具體描述。 （3）制定代碼體系 在數(shù)據(jù)庫定義中必須合理地確定數(shù)據(jù)項的屬性。比如，對由文字構(gòu)成的數(shù)據(jù)項，應(yīng)該明確規(guī)定取漢字形式，英文形式，還是英文和漢字的混在形式。對于由數(shù)字構(gòu)成的數(shù)據(jù)項，應(yīng)該它明確規(guī)定取數(shù)值形式，還是取字符串形式。這些不同的代碼形式將對數(shù)據(jù)檢索方法，數(shù)據(jù)檢索效率，以及數(shù)據(jù)存儲的容量需求等產(chǎn)生不同的影響。 （4）數(shù)據(jù)的安全保護 數(shù)據(jù)安全性保護的基本目的是，防止對數(shù)據(jù)資源的破壞和篡改。安全保護的方法可以分為物理限制、利用操作系統(tǒng)功能的限制、以及基于數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)功能的限制的方法。在進行數(shù)據(jù)的安全保護時，首先要

18、明確需要進行保護的對象以及保護要求。然后針對具體對象和具體要求采取保護措施。常見的安全保護對象包括數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)文件、程序以及有關(guān)數(shù)據(jù)庫的各種操作等。常見的安全保護措施包括用戶認(rèn)定、用戶權(quán)限的檢查，數(shù)據(jù)的備份以及數(shù)據(jù)加密等。 3信息基礎(chǔ)資源的管理和評價 信息是一種戰(zhàn)略性資源，計算機系統(tǒng)可以用來產(chǎn)生、積累并向用戶提供信息。通過對包括計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和信息處理系統(tǒng)在內(nèi)的信息基礎(chǔ)資源的管理，可以達到對信息進行管理的目的。 （1） 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理 全面、準(zhǔn)確地把握企業(yè)內(nèi)計算機網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀和功能，是對系統(tǒng)資源進行管理的一個重要側(cè)面。 （2）信息系統(tǒng)和企業(yè)模型 從信息資源的角度對信息處理系統(tǒng)進行管理的核心概念

19、是企業(yè)模型。從經(jīng)營的觀點看信息資源管理，不僅要考慮信息系統(tǒng)，而且應(yīng)該對企業(yè)的組織管理，數(shù)據(jù)庫技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以及人的因素進行綜合考慮，建立全局模型。這種從信息資源管理的角度出發(fā)的、面向整個企業(yè)的問題解決模型，叫做企業(yè)模型。在企業(yè)模型中，必須確保信息的一貫性，排除數(shù)據(jù)和信息的重復(fù)。 （3）信息系統(tǒng)的評價 在高度信息化社會中，隨著信息系統(tǒng)起著越來越重要的作用，人們對信息系統(tǒng)的質(zhì)量、效果以及安全性等方面的要求越來越高。信息系統(tǒng)中不僅包含由硬件設(shè)備構(gòu)成的物理系統(tǒng)，而且包括由軟件和業(yè)務(wù)形式構(gòu)成的概念系統(tǒng)。對信息系統(tǒng)進行評價，就是要對這種用肉眼看不到的概念系統(tǒng)的現(xiàn)狀進行調(diào)查，找出現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的偏差，分析

20、產(chǎn)生偏差的原因，制定糾正這些偏差的措施。信息系統(tǒng)的評價是對信息基礎(chǔ)資源進行管理的重要活動。 4信息戰(zhàn)略管理 （1）信息戰(zhàn)略 信息戰(zhàn)略是信息資源管理的各項具體工作的基本出發(fā)點。所謂信息戰(zhàn)略，就是作為經(jīng)營戰(zhàn)略的一個環(huán)節(jié)將具有經(jīng)濟價值的信息，信息基礎(chǔ)設(shè)施和人的因素這三個信息資源的要素有機地結(jié)合在一起，并加以充分利用的計劃。也就是說，由以下三點構(gòu)成的戰(zhàn)略性的計劃便是信息戰(zhàn)略。 確保為達到企業(yè)目標(biāo)而進行的各種業(yè)務(wù)活動所需的信息資源 采用現(xiàn)進的信息技術(shù)進行綜合信息處理 提高企業(yè)人員利用信息的能力 （2）制定信息戰(zhàn)略的體制 信息是企業(yè)資源的一個要素，同時它又具有將人、財、物這三種企業(yè)資源有機地結(jié)合在一起的企

21、業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)的特性。因此，作為經(jīng)營戰(zhàn)略的附加部分制定信息戰(zhàn)略的方法不夠全面，應(yīng)該把信息戰(zhàn)略作為經(jīng)營戰(zhàn)略的重要組成部分，將兩者的制定過程統(tǒng)一起來。在制定信息戰(zhàn)略時，可以通過負(fù)有一定管理責(zé)任的系統(tǒng)分析員，招集來自經(jīng)營計劃部門、主要業(yè)務(wù)部門、信息系統(tǒng)部門等范圍廣泛的成員組成項目小組，進行具體工作。該項目小組應(yīng)該隸屬于企業(yè)的信息化委員會，在CIO和信息化委員會的領(lǐng)導(dǎo)下確保信息戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略的一致性。信息資源管理 HYPERLINK /view/58439.htm 信息資源管理（Information Resource Management，IRM） 信息資源管理的的定義企業(yè)信息資源管理屬于微觀層次的信息

22、資源管理的范疇，指企業(yè)為達到預(yù)定的目標(biāo)運用現(xiàn)代的管理方法和手段對與企業(yè)相關(guān)的信息資源和信息活動進行組織、規(guī)劃、協(xié)調(diào)和控制，以實現(xiàn)對企業(yè)信息資源的合理開發(fā)和有效利用。 企業(yè)信息資源是企業(yè)在信息活動中積累起來的以信息為核心的各類信息活動要素(信息技術(shù)、設(shè)備、信息生產(chǎn)者等)的集合。企業(yè)信息資源管理的任務(wù)是有效地搜集、獲取和處理企業(yè)內(nèi)外信息，最大限度地提高企業(yè)信息資源的質(zhì)量、可用性和價值，并使企業(yè)各部分能夠共享這些信息資源。由于企業(yè)是以利潤最大化為目標(biāo)的經(jīng)濟組織，其信息資源管理的主要目的在于發(fā)揮信息的社會效益和潛在的增值功能，為完成企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售工作，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，同時也為提高社會效益。

23、一般而言，企業(yè)信息資源管理工作的內(nèi)容主要包括：(1)對信息資源的管理；(2)對人的管理；(3)對相關(guān)信息工作的管理。 企業(yè)信息資源管理的地位和作用企業(yè)信息資源管理是企業(yè)整個管理工作的重要組成部分，也是實現(xiàn)企業(yè)信息化的關(guān)鍵，在全球經(jīng)濟信息化和我國已加入WTO的今天，加強企業(yè)信息資源管理對企業(yè)發(fā)展具有非常重要的作用。 1.企業(yè)信息資源管理是增強企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)和手段 美國著名學(xué)者奧汀格曾給出了著名的資源三角形。這說明，當(dāng)今社會信息資源已成為企業(yè)的重要戰(zhàn)略資源，它同物質(zhì)、能源一起成為推動企業(yè)發(fā)展的支柱。加強企業(yè)信息資源的管理，使企業(yè)及時、準(zhǔn)確地收集、掌握信息，開發(fā)、利用信息，為企業(yè)發(fā)展注入新鮮血液。

24、這一方面為企業(yè)作出迅速靈敏的決策提供了依據(jù)；另一方面使企業(yè)在激烈的市場競爭中找準(zhǔn)了自己的發(fā)展方向，搶先開拓市場、占有市場，及時有效地制定競爭措施，從而增強企業(yè)競爭力。特別是我國已加入WTO，加強企業(yè)信息資源管理更顯重要。 2.企業(yè)信息資源管理是實現(xiàn)企業(yè)信息化的關(guān)鍵 隨著全球經(jīng)濟一體化和市場經(jīng)濟體制的建立以及現(xiàn)代信息技術(shù)的突飛猛進，企業(yè)生存和競爭的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了根本的變化，企業(yè)信息化和信息管理也要和國際接軌。企業(yè)信息化是全方位的，不只是信息技術(shù)的延伸，更重要的是企業(yè)管理和組織的延伸。企業(yè)信息化的實質(zhì)就是在信息技術(shù)的支持下，管理者及時利用信息資源，把握市場機會，及時進行決策。因而，企業(yè)信息化不但要

25、重視技術(shù)研究，更要重視信息資源的集成管理，避免信息資源的重復(fù)、分散、浪費和綜合效率低下，從而實現(xiàn)資源的共享。因而，企業(yè)信息資源的開發(fā)和利用是企業(yè)信息化建設(shè)的核心，也是企業(yè)信息化的出發(fā)點和歸宿。 3.企業(yè)信息資源管理是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的根本措施和保障 提高經(jīng)濟效益是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的目的。企業(yè)之間除了在生產(chǎn)資料、生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品價格的競爭外，更重要的是對信息的競爭。誰搶先占有信息，誰就能把握市場動向，優(yōu)先占有市場，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。因而占有和利用信息的能力已成為衡量一個企業(yè)是否具有市場能力的關(guān)鍵指標(biāo)。美國蘋果公司就是一個把市場銷售、產(chǎn)品研究開發(fā)、生產(chǎn)聯(lián)結(jié)在一起的信息網(wǎng)絡(luò)。該公司根據(jù)當(dāng)天遍及全球各地千萬

26、個銷售商的銷售情況進行匯總、分析，修訂第二天的生產(chǎn)銷售計劃，然后把計劃傳送給全球150多個生產(chǎn)廠家。生產(chǎn)廠家按計劃生產(chǎn)，各地的銷售商就按時、按量收到所需要的定貨，這種管理模式給公司帶來了豐厚的利潤。由此可見，信息資源管理對企業(yè)管理的作用。 信息資源管理與競爭情報1.聯(lián)系 兩者的根本目的是一致的，都是為了提高企業(yè)的競爭力，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢，為企業(yè)服務(wù)；競爭情報中的一部分來源于信息資源，又高于信息資源，是對內(nèi)外信息資源分析與整合的結(jié)果；競爭情報工作的整個工作流程都貫穿于信息資源管理的全過程，競爭活動驅(qū)動信息資源的生產(chǎn)、服務(wù)與創(chuàng)新。 2.區(qū)別 競爭情報側(cè)重于對信息資源進行加工處理，綜合利用，為企業(yè)

27、提供決策支持、項目服務(wù)，是一種高層次的信息服務(wù)；而信息資源管理是一種企業(yè)管理方法和策略，不僅要提供信息服務(wù)，還包括了對人、設(shè)備、及制度等一系列信息活動要素的管理。也可以說競爭情報為企業(yè)的競爭策略、生產(chǎn)決策、開發(fā)新市場等宏觀策略服務(wù)，而信息資源管理致力于對企業(yè)內(nèi)外部正式交流信息的管理，而不包括非正式交流信息(如人際交往、電話、會議等)的管理，而非正式交流信息卻是競爭情報的重要來源。 信息資源管理與信息不對稱理論信息資源之所以在當(dāng)今社會受到人們的青睞，得到普遍的重視和廣泛利用，其根本原因在于它對人類社會的生存和發(fā)展具有十分重要的作用。信息作為構(gòu)成客觀世界的三大要素之一，其基本作用就是消除人的認(rèn)識的

28、不確定性，增強世界的有序性。對于現(xiàn)代的企業(yè)來說，信息資源也是一個企業(yè)賴以生存的重要因素之一。而信息資源管理的核心內(nèi)容就是信息資源的合理配置。信息資源的充分開發(fā)和有效利用則是信息資源管理的基本目標(biāo)。在社會的多元開發(fā)與多層次組織中，信息資源的形態(tài)呈多樣化趨勢，各種形態(tài)的資源在形態(tài)轉(zhuǎn)化中相互作用，成為一體，由此形成社會的信息資源結(jié)構(gòu)，在企業(yè)中也是如此。 信息產(chǎn)生于人類的活動，就我們所使用的信息而言，大致有三種狀態(tài)：接受狀態(tài)，既存在于人的頭腦中，被人理解或吸收的狀態(tài)；記錄狀態(tài)，即信息存在于各類載體中的狀態(tài)；傳遞狀態(tài)，即各種方式的信息傳播。而從信息資源的存在方式來分的話，大致可以分為口頭信息，文獻信息和

29、實物信息資源。而這些信息的掌握有兩種狀態(tài)，那就是個人的和公共的，其中公共信息資源掌握在公司，大學(xué)，科研機構(gòu)等地方。由于信息在不同機構(gòu)和個人的掌握中，所以信息的交流和整合對于信息資源開發(fā)來說非常的重要。根據(jù)下圖1信息交流系統(tǒng)可以看出，虛線以上是直接信息交流過程，在這個過程中明顯帶有個體性質(zhì)，由個人之間直接進行，而虛線一下是間接交流過程，它是通過科技服務(wù)和科技文獻、信息服務(wù)進行交流的過程。因此對于信息資源管理來講，對于間接交流的部分，由于已經(jīng)形成了較為固定和規(guī)范的信息文件，信息資源的開發(fā)和管理都是比較容易的，但是對于直接交流的部分，由于它的個性特征，很難進行規(guī)范化的管理，同時，這部分信息可能對于企

30、業(yè)的決策來說非常重要，所以也是信息資源管理的一個重要的部分之一。 信息不對稱理論研究的是在實際生活中所存在的各方面所掌握的信息的不對稱問題，這對于信息資源管理來說有著很重要的影響。信息不對稱理論的基本內(nèi)容可以概括為兩點，其一就是有關(guān)交易的雙方之間的分布是不對稱的，即一方比另一方占有較多的相關(guān)信息；其二就是交易雙方對于各自在信息占有方面的相對地位都是非常清楚的。 對于信息資源管理來說，實現(xiàn)信息資源的有效配置，就要從開發(fā)信息資源著手，而開發(fā)信息資源就要從信息資源的交流過程人手。我們在上面的論述中知道，信息資源的交流大致分為兩個層次，即直接交流和間接交流，而信息資源管理的難點就在于直接交流這一部分。

31、根據(jù)信息不對稱理論，在現(xiàn)實生活中，獲得信息往往是非對稱的，對于個人來說，所掌握的信息有兩個部分：公共信息和私人信息，對于機構(gòu)來說所掌握的信息就有公開信息和內(nèi)部信息，專指性信息與瀏覽性信息。 如果就一個世紀(jì)的決策過程或者行為方式，用信息環(huán)境來衡量，所掌握的信息不完全、不充分、或者只占有部分信息，就形成了信息不對稱環(huán)境。信息不對稱，會使行為過程發(fā)生扭曲，產(chǎn)生很多缺陷障礙，影響正確執(zhí)行制度，甚至降低企業(yè)的經(jīng)濟效益。對于決策者來講，信息不對稱對于企業(yè)的重要決策有著重要的影響。而信息資源管理本來就是輔助企業(yè)決策，盡可能的消除信息不對稱的現(xiàn)象，因此研究信息不對稱理論對于信息資源管理的工作有著重要的意義。

32、信息不對稱環(huán)境下會對于信息資源管理產(chǎn)生一些障礙。 首先是時滯現(xiàn)象。信息在活動過程中因為受各種因素的不良干擾與影響，有時就會出現(xiàn)信息過剩、信息阻塞或者信息過時。增加了獲取信息的難度，表現(xiàn)出一種難以克服和無法避免的狀態(tài)。 其次是限制現(xiàn)象。信息具有消耗成本的制約，大量的搜尋、過度的檢索會使信息本身的成本加大，從而在接受信息的時候受到約束。 最后是激勵制度，由于直接交流的影響和信息制度的不健全，使得個人的信息不能夠得到共享，浪費了大量的信息資源。 實現(xiàn)企業(yè)信息資源管理的途徑1提高企業(yè)各級管理人員對信息資源的認(rèn)識 企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)在管理，重心在經(jīng)營，經(jīng)營的核心在決策。決策的正確與否是關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的

33、大事，而決策的正確性是建立在準(zhǔn)確預(yù)測的基礎(chǔ)之上的，準(zhǔn)確的預(yù)測又是建立在及時把握信息的基礎(chǔ)之上。所以說“控制信息就是控制企業(yè)的命運，失去信息就失去一切”。我國企業(yè)各級人員，特別是管理人員要充分認(rèn)識到信息資源在企業(yè)發(fā)展中的重要地位和作用，高層領(lǐng)導(dǎo)要從戰(zhàn)略高度來重視信息資源的開發(fā)與運用，加大對信息資源管理的力度，提高企業(yè)的競爭力。 2提高企業(yè)信息資源管理人員的素質(zhì) 管理水平的高低取決于管理人員的能力和素質(zhì)。企業(yè)要加強對信息資源管理的力度，首先要注重信息資源管理人才的培養(yǎng)、引進和任用。培養(yǎng)、任用具有經(jīng)營頭腦、良好信息素養(yǎng)、有較強專業(yè)技術(shù)能力、創(chuàng)新能力、市場運作及應(yīng)變能力的復(fù)合型高級管理人才。 3加強企

34、業(yè)信息資源管理的基礎(chǔ)工作 首先，企業(yè)應(yīng)用先進的管理理論和方法加強企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理，規(guī)范管理手段和方法，建立完善的規(guī)章制度，構(gòu)建高效益的業(yè)務(wù)流程和信息流程。 其次，是要建立一套標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的企業(yè)信息資源庫，使企業(yè)信息資源的獲取、傳遞、處理、儲存、控制建立在全面、系統(tǒng)、科學(xué)的基礎(chǔ)之上，保證信息的完整、準(zhǔn)確和及時。 4改革企業(yè)現(xiàn)有管理體制，建立健全企業(yè)信息資源管理機構(gòu) 為了加強對企業(yè)信息資源的管理，必須調(diào)整舊的不適應(yīng)信息資源管理的體制和組織機構(gòu)。 首先，企業(yè)應(yīng)按照信息化和現(xiàn)代化企業(yè)管理要求設(shè)置信息管理機構(gòu)，建立信息中心，確定信息主管，統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)企業(yè)信息資源的開發(fā)、收集和使用。信息中心是企業(yè)的獨立機

35、構(gòu)，直接由最高層領(lǐng)導(dǎo)并為企業(yè)最高管理者提供服務(wù)。其主要職能是處理信息，確定信息處理的方向，用先進的信息技術(shù)提高業(yè)務(wù)管理水平，建立業(yè)務(wù)部門期望的信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)并預(yù)測未來的信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng)信息資源的管理人員等。 其次，加快推行C10體制。由于信息資源是企業(yè)生存和發(fā)展的戰(zhàn)略資源，信息資源管理必然貫徹“要一把手”原則。為此，我國政府應(yīng)在體制和激勵機制上，企業(yè)應(yīng)在管理制度上，個人應(yīng)在能力和素質(zhì)養(yǎng)成上下功夫。 5企業(yè)信息資源的集成管理 集成管理是一種全新的管理理念和方法。集成管理作為高科技時代的管理創(chuàng)新，正在逐漸滲透和應(yīng)用到社會經(jīng)濟的各個領(lǐng)域。集成管理是企業(yè)信息資源管理的主要內(nèi)容之一。實行企業(yè)信息資源

36、集成的前提是對企業(yè)歷史上形成的企業(yè)信息功能的集成，其核心是對企業(yè)內(nèi)外信息流的集成，其實施的基礎(chǔ)是各種信息手段的集成。通過集成管理實現(xiàn)企業(yè)信息系統(tǒng)各要素的優(yōu)化組合，使信息系統(tǒng)各要素之間形成強大的協(xié)同作用，從而最大限度地放大企業(yè)信息的功能，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目的。信息資源管理 信息資源管理（Information Resource Management）是70年代末80年代初在美國首先發(fā)展起來然后漸次在全球傳播開來的一種應(yīng)用理論，是現(xiàn)代信息技術(shù)特別是以計算機和現(xiàn)代通信技術(shù)為核心的信息技術(shù)的應(yīng)用所催生的一種新型信息管理理論。 信息資源管理有狹義和廣義之分。狹義的信息資源管理是指對信息本身即信息內(nèi)容

37、實施管理的過程。廣義的信息資源管理是指對信息內(nèi)容及與信息內(nèi)容相關(guān)的資源如設(shè)備、設(shè)施、技術(shù)、投資、信息人員等進行管理的過程。 第一章 信息資源管理概述1.1信息概述1.1.1信息的定義1928年，哈特萊（L.R.V.Hartley）在貝爾系統(tǒng)電話雜志上發(fā)表一篇題為“信息傳輸（Transmission of Information）”的論文，區(qū)分了消息和信息。他認(rèn)為“信息是指有新內(nèi)容、新知識的消息”，將信息理解為選擇通信符號的方式，并用選擇的自由度來計算這種信息的大小。1975年，意大利學(xué)者郎高（G.Longo）出版了專著信息論：新的趨勢與未決問題，并在序言中指出“信息是反映事物的形成、關(guān)系和差別

38、的東西，它包含在事物的差異之中，而不是在事物本身。”1996年，中國學(xué)者鐘義信在信息科學(xué)原理中詳盡闡述信息概念。他指出，在信息概念的諸多層次中，最重要的兩個層次：一個是沒有任何約束條件的本體論層次；另一個是受主體約束的認(rèn)識論層次。從本體論的層次上考察，信息可被定義為“事物運動的狀態(tài)以及它的狀態(tài)改變的方式”。從認(rèn)識論的角度考察，信息是主體所感知或者主體所描述的事物運動狀態(tài)及其狀態(tài)變化的方式。1.1.2信息的特性所謂信息的特性，是指信息區(qū)別于其他事物的本質(zhì)屬性。1、普遍性2、時效性3、相對性4、與物質(zhì)不可分割性5、可傳遞和干擾性6、可加工性7、可共享性1.1.3信息的類型1、按照信息的產(chǎn)生和作用機

39、制分類分為自然信息和社會信息自然信息指自然界中的各種信息以及人類所生產(chǎn)的物質(zhì)所產(chǎn)生的信息，包括生命信息、非生命物質(zhì)存在與運動信息、生命物質(zhì)和非生命物質(zhì)之間的作用信息等。社會信息是指人類各種活動所產(chǎn)生、傳遞與利用的信息，包括一切人類運動變化狀態(tài)的描述。2、按照信息的表現(xiàn)形式，可將信息劃分為消息、資料和知識消息是關(guān)于客觀事物發(fā)展變化情況的最新報道。資料是客觀事物的靜態(tài)描述與社會現(xiàn)象的原始記錄。知識是人類社會實踐經(jīng)驗的總結(jié)，是人類發(fā)現(xiàn)、發(fā)明與創(chuàng)造的成果3、按照主體的認(rèn)識層次，可將信息劃分為語法信息、語義信息和語用信息語法信息。由于主體具有觀察力，能夠感知事物運動狀態(tài)及其變化方式的外在形式，由此獲得的

40、信息可稱為語法信息。語義信息。出于主體只有理解力，能夠領(lǐng)悟事物運動狀態(tài)及其變化方式的邏輯含義，由此獲得的信息可稱為語義信息。語用信息。由于主體具有明確的目的性，能夠判斷事物運動狀態(tài)及其變化方得的信息可稱為語用信息。4、按信息的加工處理程度劃分為一次信息、二次信息、三次信息一次信息是指未經(jīng)加工或略微加工的原始信息，如會議記錄、論文、專著、統(tǒng)計報表等。二次信息是指在原始信息的基礎(chǔ)上加工整理而成的供檢索用的信息，如文摘、書目、索引等。三次信息是指根據(jù)二次信息提供的線索，查找和使用一次信息以及其他材料，進行濃縮、整合后產(chǎn)生的信息，如研究報告、綜述、述評等。5、按事物從產(chǎn)生、成長直至結(jié)束的發(fā)展過程進行劃

41、分，可將信息分為預(yù)測性信息、動態(tài)性信息、反饋信息預(yù)測性信息是指事物的醞釀、萌芽等階段產(chǎn)生的信息，它對管理人員把握事物的發(fā)展、及時采取有效決策至關(guān)重要。動態(tài)性信息一般是指在事物的發(fā)展、成長階段產(chǎn)生的信息，為決策者及時掌握決策實施情況起到及時修正決策的作用。反饋信息是在事物結(jié)束階段或者某一階段完成后產(chǎn)生的信息。6、按動靜狀態(tài)劃分，分為動態(tài)信息和靜態(tài)信息動態(tài)信息是指時間性較強、瞬息萬變的新聞和情報等信息。靜態(tài)信息是指歷史文獻、檔案資料等相對穩(wěn)定、固化的信息。7、按傳遞的范圍劃分為公開信息、內(nèi)部信息、機密信息公開信息是指傳遞和使用的范圍沒有限制、可在國內(nèi)外公開發(fā)表的信息。內(nèi)部信息是指不能公開傳播、只供

42、內(nèi)部掌握和使用的信息。機密信息是指必須嚴(yán)格限定使用范圍的信息。8、按信息反映的事物狀態(tài)劃分，則可將信息分為常規(guī)性信息和偶然性信息常規(guī)性信息是指反映在正常條件下的常規(guī)事件的信息。偶然性信息是指反映偶然的非常規(guī)事件的信息。9、按信息的穩(wěn)定程度劃分為固定信息和流動信息固定信息是指通過對不斷變化的大量信息進行長期觀察和分析，揭示客觀事物發(fā)展過程的內(nèi)在聯(lián)系和必然趨勢所形成的各項原則、制度、標(biāo)準(zhǔn)、定額、系數(shù)等內(nèi)容。流動信息是指反映事物發(fā)展過程中每一時間變化的信息。10、按信息發(fā)布的渠道劃分為正式渠道信息和非正式渠道信息正式渠道信息是指由正式組織發(fā)布并通過正式組織向外傳播的各類信息。非正式渠道信息是指從正式

43、渠道以外獲取的各類信息。11、按信息的范圍劃分為內(nèi)部信息和外部信息內(nèi)部信息是指反映事物內(nèi)部狀態(tài)的信息。外部信息是指與特定系統(tǒng)有關(guān)聯(lián)的信息。1.1.4信息的功能1、經(jīng)濟功能2、管理與協(xié)調(diào)功能3、選擇與決策功能4、研究與開發(fā)功能1.2信息資源目前的研究表明，物質(zhì)、能源和信息是人類社會的三大資源。1.2.1信息資源的概念學(xué)術(shù)界迄今尚未就信息資源的定義達成一致。綜合其觀點，大體上信息資源的定義可以分為兩類：對信息資源的狹義理解和對信息資源的廣義理解。對信息資源的狹義理解認(rèn)為，信息資源是指人類社會經(jīng)濟活動中經(jīng)過加工處理有序化并大量積累起來的有用信息的集合。對信息資源的廣義理解認(rèn)為，信息資源是人類社會信息

44、活動中積累起來的信息及其信息生產(chǎn)者和信息技術(shù)等信息活動要素的集合。我們認(rèn)為，信息資源是人類社會活動中經(jīng)過開發(fā)、組織與利用并大量積累起來的信息及其信息工作者和信息技術(shù)等信息活動要素的集合。1.2.2信息資源的特征1、信息資源的一般特征信息資源作為經(jīng)濟資源，與物質(zhì)資源和能源資源一樣，具有經(jīng)濟資源的一般特征。這些特征包括：(1)作為生產(chǎn)要素的人類需求性(2)稀缺性(3)使用方向的可選擇性2、信息資源的特殊性 (1)共享性 (2)時效性 (3)不同一性 (4)駕馭性 (5)累積性與再生性1.2.3信息資源的類型信息資源的定義有狹義的信息資源和廣義的信息資源之分。按信息資源的組成關(guān)系劃分，可分為元信息資

45、源、本信息資源、表信息資源。按信息資源的具體形態(tài)劃分，可分為有形信息資源和無形信息資源。按信息資源所處的空間區(qū)域劃分，可分為國際信息資源、國家信息資源、地區(qū)信息資源、單位信息資源等。1.3 信息資源管理信息資源管理（IRM， Information Resources Management），是指管理者為達到預(yù)定的目標(biāo)、運用現(xiàn)代化的管理手段和管理方法來研究信息資源在經(jīng)濟活動和其他活動中的利用規(guī)律，并依據(jù)這些規(guī)律對信息資源進行組織、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、配置和控制的活動。1.3.1信息資源管理的起源與發(fā)展信息資源管理作為一個新領(lǐng)域受到普遍關(guān)注，對信息資源管理從不同的角度給出不同的定義，但尚未形成完全統(tǒng)一的

46、定義。1979年曾擔(dān)任美國聯(lián)邦日常文書工作委員會信息管理研究指導(dǎo)者的霍頓(F.W.Horton)率先提出了信息資源管理概念，認(rèn)為信息資源管理是對一個機構(gòu)的信息內(nèi)容及其支持工具的管理。他強調(diào)信息資源管理屬于資源管理，是把資源管理的概念拓展應(yīng)用于數(shù)據(jù)、信息和知識的管理上的結(jié)果。M.S.White認(rèn)為，IRM就是有效率的確定、獲取、綜合和利用各種信息資源以有效地滿足當(dāng)前和未來的信息需求的過程。C.Wood認(rèn)為，IRM是信息管理中幾種有效方法的總和，他將一般管理、資源控制、計算機系統(tǒng)管理、圖書館管理以及各種政策制定和規(guī)劃方法結(jié)合起來使用。狄保爾德（J.Diebold）1979年，他在信息系統(tǒng)雜志上發(fā)表

47、了“信息資源管理-新的挑戰(zhàn)”和“信息資源管理：管理中的新方向”兩篇研究報告，明確提出了信息資源管理這一新領(lǐng)域，探討了信息資源管理的發(fā)展方向及所面臨的挑戰(zhàn)，成為拉開信息資源管理研究序幕的重要文獻。美國南卡羅萊納大學(xué)教授馬奇安德（D.A.Marchand）在1986年出版的信息趨勢：從信息資源中獲利一書中提出了信息生命周期的理論，深入地論述了信息管理的功能，強調(diào)了信息生命周期的每個階段及其進行相應(yīng)管理的必要性。20世紀(jì)80年代以后，在美國還出版了多部以“信息資源管理”為題的專著，它們從不同的角度對信息資源管理進行了研究和闡述。除美國外，其他國家的專家和學(xué)者在信息資源管理領(lǐng)域也取得了許多研究成果。綜

48、上所述，信息資源管理從1979年首次提出到現(xiàn)在，在短短的20多年間，盡管取得的研究成果都還只是初步的、不成熟的，但它在一開始就吸引了世界各地的許多著名專家和學(xué)者，并受到包括政府部門在內(nèi)的社會各界的普遍關(guān)注和重視。1.3.2信息資源管理學(xué)的對象信息資源管理學(xué)是圍繞人類的信息資源管理活動而形成的認(rèn)識體系。它的形成有兩個基本前提：70年代后期以來的信息資源管理研究為其提供了理論前提；迅速發(fā)展的信息資源管理類學(xué)科之間的集成或整合進程提供了現(xiàn)實前提。信息資源管理學(xué)具有明確的獨特的研究對象、研究內(nèi)容。信息資源管理學(xué)的研究對象是人類的信息資源管理活動。主要依據(jù)有兩個方面：信息資源管理活動是人類最基本的活動之

49、一；信息資源管理活動作為研究對象能夠使信息資源管理學(xué)區(qū)別于其它學(xué)科。1、信息資源管理活動首先是一個過程2、信息資源管理活動也是一種網(wǎng)絡(luò)活動3、信息資源管理活動還是一種宏觀調(diào)控行為1.3.3信息資源管理學(xué)的內(nèi)容1、信息資源管理學(xué)學(xué)科理論研究2、信息資源管理的基本理論研究3、信息資源管理的一般過程研究4、信息用戶研究5、信息組織與信息檢索6、信息資源開發(fā)與利用研究7、信息系統(tǒng)與信息網(wǎng)絡(luò)研究8、信息產(chǎn)業(yè)與信息市場研究9、信息資源管理的政策法規(guī)研究10、信息資源管理教育研究1.4 國內(nèi)外信息資源管理1.4.1國外信息資源管理1、管理哲學(xué)說2、系統(tǒng)方法說3、管理過程說4、管理活動說1.4.2國內(nèi)信息資源

50、管理1992年，中國科學(xué)院的孟廣均教授1993年，中山大學(xué)的盧泰宏教授武漢大學(xué)胡昌平1998年，霍國慶博士綜上所說，國內(nèi)學(xué)者對信息資源管理的認(rèn)識過程基本上與國外學(xué)者相仿，大多數(shù)是從各自專業(yè)的角度來研究信息資源管理。1.5 信息科學(xué)與管理科學(xué)1.5.1信息科學(xué)信息科學(xué)是以信息為基本的研究對象，以信息的運動規(guī)律和應(yīng)用方法為主要研究內(nèi)容，以計算機技術(shù)為主要研究工具，以擴展人類的信息功能為主要研究目標(biāo)的一門新興的、橫斷性綜合學(xué)科。1.5.2管理科學(xué)信息資源管理源于管理領(lǐng)域，它從誕生之日起就大量汲取了管理科學(xué)的理論和方法來充實自己。管理科學(xué)是指有關(guān)管理的科學(xué)，包括古今往來的所有管理理論（如科學(xué)理論理論、

51、管理科學(xué)理論、系統(tǒng)管理理論、人際關(guān)系學(xué)說等）。1.5.3傳播科學(xué)傳播科學(xué)包括圖書館學(xué)、檔案學(xué)、情報學(xué)、傳播學(xué)等。第二章 信息資源過程管理2.1 信息采集2.1.1 采集的任務(wù)信息采集的任務(wù)是根據(jù)信息服務(wù)的需要，有計劃的廣泛搜集一定數(shù)量的相關(guān)的信息。2.1.2 采集的原則1.針對性2.系統(tǒng)性3.預(yù)見性4.科學(xué)性5.計劃性6.及時性2.1.3 采集的對象在實行信息收集和加工之前，我們先弄清楚收集的對象-信息源。1.記錄型信息源2.實物型信息源3.智力型信息源4.零次信息源2.1.4 采集的過程信息采集的過程一般可以分為以下幾個步驟：需求分析、確定采集途徑和策略、采集實施、結(jié)果評價、整理數(shù)據(jù)和編寫報

52、告等。這幾個步驟不是一成不變的，在實際生活中，根據(jù)實際情況可以有所取舍。1.需求分析2.確定采集途徑3. 確定采集策略4.采集實施和結(jié)果評價5.整理數(shù)據(jù)和編寫報告 2.2 信息組織加工所謂信息加工，是指將采集來的大量原始信息進行篩選和判別、分類和排序、計算和研究、著錄和標(biāo)引、編目和組織而使之成為二次信息的活動。2.2.1 信息的篩選1. 篩選步驟 (1)信息整理。(2)瀏覽審閱。(3)再次審核。2. 篩選類型(1)虛構(gòu)信息。(2)添加信息。(3)拼湊信息。(4)變形信息。(5)偏頗信息。(6)殘缺信息。(7)模糊信息。(8)走樣信息。3. 篩選方法 (1)感官判斷法。 (2)分析比較法。(3)

53、集體討論法。(4)專家裁決法。(5)數(shù)學(xué)核算法。(6)現(xiàn)場核實法。2.2.2 信息的分類信息分類的基本程序和方法包括：(1)確定分類方法。確定信息分類方法是實施信息分揀的基礎(chǔ)或者前提。信息分類的主要方法有地區(qū)分類法、時間分類法、內(nèi)容分類法、主題分類法以及綜合分類法等。(2)實施信息分揀。根據(jù)確定信息分類方法的要求對信息資料進行分揀。(3)進行信息排序。通過信息排序可以使之成為井然有序的信息體系。2.2.3 信息的評價我們可以通過對信息源、信息準(zhǔn)確度、信息費用三方面的評價來判斷信息是否有價值，價值有多大。1. 信息源的評價 (1)直接評定法直接評定法就是按照對信息源的一般要求制定一些標(biāo)準(zhǔn)或者指標(biāo)

54、，從不同的角度和側(cè)面對信息源的價值給予評分評定。這種方法的特點是簡單易行，帶有主觀色彩。直接評定法一般是用下列指標(biāo)。 (2)間接評定法間接評定法是通過信息用戶來評價信息源。以調(diào)查表的方式調(diào)查用戶對信息源的需求和利用情況，然后由信息工作者對調(diào)查所得到的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析和對比，對信息源的價值作出評定。這種方法的特點是需要信息用戶密切配合，工作量較大，但評定結(jié)果較為可觀。設(shè)信息人員將有n個項目的m張調(diào)查表收回后匯總成表2-1的形式。表2-1 信息源間接評分評定表被調(diào)查人 信息源F1F2.Fj.Fn一a11a12.A1j.a1n二a21a22.A2j.a2n.iai1ai2.aij.ain.mam1a

55、m2.amj.amn總計R1R2.Rj.Rn表中aij是被調(diào)查者I對第j個信息源的評分，信息價值較高的信息源其評分相應(yīng)較高。例如，如果采用10分制，價值最高的信息源用戶可評10分，價值最低的信息源可評1分。為了確定被調(diào)查者對所需評定的信息源認(rèn)識的重要性次序，可以采用下述四種相對重要性指標(biāo)進行比較，指標(biāo)較大者則較重要。.評分平均值 用被調(diào)查者（指有效地被調(diào)查人）的人數(shù)去除這些被調(diào)查者給某一信息源的評分之和，便是該信息源的評分平均值。 (2-1)式中：-信息源j的平均評分；m-被調(diào)查人數(shù)；aij-被調(diào)查人i給信息源j的評分。.評分比重 某一信息源所得全體被調(diào)查者的評分和，在全體被調(diào)查者給所有信息源

56、的評分總和中所占的比重，便是該信息源的評分比重。 (2-2)式中：Pj-信息源j的評分比重；n-信息源數(shù)；aij ，m與2-1式中的相同。.最高評分頻度 全體被調(diào)查者給某一信息源的全部評分中評最高分?jǐn)?shù)的人數(shù)所占的比例，稱為最高評分頻度。 (2-3)式中：Pmax-最高評分頻度；m-給最高評分的被調(diào)查者數(shù)；m-同前。.平均名次指標(biāo) 首先將全部信息源分別就各個被調(diào)查者的評分排隊，列出名次，這樣每個信息源就得到與被調(diào)查者數(shù)量相同的名次數(shù)目，然后用被調(diào)查者總數(shù)去除名次的數(shù)值和，便是相應(yīng)項目的平均名次，數(shù)字最低者為佳。 (2-4)式中：Mj-信息源j的平均名次；Cij-被調(diào)查I給信息源j的評分排隊名次；

57、M-同前。上述四種指標(biāo)，可單獨采用，也可以同時使用其中幾種，然后取名次平均值，便可確定信息源的重要性次序。下面用一個簡單的實例說明上述方法的應(yīng)用。設(shè)有5名被調(diào)查者對4種信息源的評價如表2-2所示（評分采用10分制）。表2-2 信息源間接評價實例被調(diào)查者情 報 源文摘(F1)快報(F2)期刊(F3)圖書(F4)1 2 3 4 52 2 2 10 33 4 10 6 107 10 6 5 410 5 4 1 7總計19333227根據(jù)2-1式，各信息源的平均評分為根據(jù)2-2式，各信息源的評分比重為根據(jù)2-3式，各信息源的最高評分頻度為要計算平均名次指標(biāo)，將全部信息源分別就各被調(diào)查者的評分排隊，列出

58、名次，即可將表2-2轉(zhuǎn)換為表2-3。表2-3 平均名次表情 報 源被 調(diào) 查 者12345文摘(F1) 快報(F2) 期刊(F3) 圖書(F4)4 3 2 14 3 1 24 1 2 31 2 3 44 1 3 2根據(jù)2-4式和表2-5，各信息源的平均名次為：2. 信息準(zhǔn)確度的比較評價第一種角度包括下面三種方法：(1)從不同的信息源獲得同一性質(zhì)，對這些信息進行比較；(2)定期的、系統(tǒng)的搜集信息，調(diào)查過去同種信息是否出現(xiàn)并和新獲取的信息進行比較評價；(3)從多種信息源搜集、分析同種信息和相關(guān)信息，與切題的信息進行比較評價。第二種角度是從信息所含的六個要素處罰評價信息的準(zhǔn)確度。任何信息都包含六個要

59、素：內(nèi)容（What），原因（Why），時間（When），地點（Where），人（Who），方法、途徑、狀況（How），即國外常說的“5W1H”。對信息進行比較評價時，要把信息分解成上述六個方面，其步驟大致如下：(1)把信息分成六個要素，按要素分成不同的組；(2)分析各組中有無共同點，把具有共同點的信息抽出來；(3)只有被抽出來的、具有共同點的信息要素構(gòu)成信息形態(tài)；(4)把組成信息形態(tài)的要素分別同原信息進行比較；(5)根據(jù)比較結(jié)果，對被認(rèn)為最有共同點的原信息做進一步調(diào)查檢驗，分析它與其他信息的相關(guān)程度、相關(guān)的交接點等。3. 信息的經(jīng)濟性評價為了經(jīng)濟而有效的搜集信息，可以從下述要點出發(fā)來評價信息：

60、(1)所需信息存在率的評價： (2)所需信息適合率的評價： (3)所需信息可信性的評價： 在按照上述方法進行信息評價之后，還可以按以下六個標(biāo)準(zhǔn)對信息進行綜合評價，分出等級，以便于識別；(1)從其他信息源得到確認(rèn)；(2)通過檢索相關(guān)信息等措施大致被認(rèn)為是確切的信息；(3)從過去同種信息的可靠性來看，雖不能說絕對確切，但確切的可能性很大；(4)似乎不是錯誤信息，但很值得懷疑；(5)不太真實；(6)不能評價其可靠性。2.3 信息存儲與檢索2.3.1 信息存儲1.意義和作用 信息資源存儲對以后信息的開發(fā)和利用有著重要意義。其重要意義主要體現(xiàn)在以下幾個方面：有利于增大信息資源的擁有量。有利于集中管理信息