新中層管理技能提升(印刷版)剖析課件

1、全面打造企業(yè)中高層 吳永生 2009年8月4日 （成都） 8/7/20221 中高層管理技能培訓(xùn)現(xiàn)在，不再是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚。哪里有機(jī)會(huì)，資本會(huì)在哪里快速集結(jié)新時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)思科公司 總裁十倍速時(shí)代不確定的年代適應(yīng)速度反應(yīng)速度創(chuàng)新速度變革速度不是你在作什么是人家在作什么 相對(duì)的比較過(guò)去未來(lái)現(xiàn)在思想行為習(xí)慣結(jié)果更好改變?nèi)松髸r(shí)空的自我分析8/7/20225 第一講：中高層應(yīng)有的危機(jī)意識(shí)大量企業(yè)存在的現(xiàn)狀:老總感嘆：中層執(zhí)行不力，什么還是自己做！中層埋怨：兩邊受氣，吃力不討好！基層牢騷：這幫家伙瞎指揮！自以為是忙就是好官僚習(xí)氣心氣浮躁心態(tài)不正歸罪于外雇傭思想心理脆弱局限思考被動(dòng)行事自以為了

2、不起，誰(shuí)也不如自己，聽(tīng)不了意見(jiàn)“忙”就是“盲”；“忙就是好人”官不大，僚不?。撼绦?、規(guī)矩、研究研究等注重眼前利益；不關(guān)心；不耐煩；不投入總認(rèn)為自己付出的多，得到的少問(wèn)題歸罪于外部；歸罪于別人；歸罪于大環(huán)境公司不是我的；不關(guān)我事；我需管那么多么沒(méi)有逆境商和挫折商；高層扛事，中層扛人“一畝三分地”外不管，責(zé)任僅僅在自己的領(lǐng)地等、要、靠；撥一下，動(dòng)一下。不撥不動(dòng)生于憂患,死于安樂(lè)中 高 層 危 機(jī) 時(shí)代危機(jī)：可怕的“人才斷層” 伴隨時(shí)代的危機(jī)，企業(yè)將面臨的挑戰(zhàn)就是，適合企業(yè)發(fā)展的人才正在呈現(xiàn)出短缺的狀態(tài)，未來(lái)五年內(nèi)，企業(yè)對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng)和爭(zhēng)奪將會(huì)變得白熱化。高層36層8層7層1層企業(yè)大廈“中高層革命”迫

3、在眉睫！ 企業(yè)的失敗20%是決策層錯(cuò)了，因?yàn)樗麄兊膽?zhàn)略錯(cuò)了；80%還是決策層錯(cuò)了，因?yàn)樗麄儧](méi)有建立和培養(yǎng)一支強(qiáng)有力的執(zhí)行層！ 在轉(zhuǎn)折關(guān)頭，我們要有方向感故事一： “星星之火，可以燎原” 故事二：紅軍長(zhǎng)征途中 ，毛主席提出北上奔赴抗日前線， 故事三： “打過(guò)長(zhǎng)江去，解放全中國(guó)” 在人生的“拐點(diǎn)”，方向大于方法不要高估過(guò)去的成功成功可能并非自己很能干，而是對(duì)手太笨蛋！不要高估自己的“內(nèi)行”因?yàn)檗D(zhuǎn)型期，“內(nèi)行”經(jīng)常輸給“外行”要象外行那樣思想，象內(nèi)行那樣做事12中高層必須面對(duì)的企業(yè)發(fā)展中的轉(zhuǎn)型裁員：企業(yè)必走的路變革：痛苦的重生 1、從粗放管理-經(jīng)驗(yàn)管理-科學(xué)管理 2、從“賺差價(jià)利潤(rùn)”到賺品牌的利潤(rùn)

4、3、從“單槍匹馬”到“整合資源” 我們需要的是自我改革的勇氣與再生的決心如何做一名出色的中高層組織好自己角色認(rèn)知自我認(rèn)知時(shí)間管理組織好部屬目標(biāo)管理績(jī)效管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃管理在職輔導(dǎo)激勵(lì)建立有效的工作問(wèn)題解決問(wèn)題溝通授權(quán)8/7/202214 第二講：中高層角色定位、心態(tài)塑造 領(lǐng)導(dǎo)不是任命出來(lái)的，是自己主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任而站出來(lái)的。對(duì)手就是自己修好自我管理的功課 思路決定出路-管理者要清晰如何發(fā)展海爾總裁張瑞敏與“永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、永遠(yuǎn)如履薄冰” 改善心智模式、做事先做人 新形勢(shì)下管理者思路改變1、角色的定義 角色是圍繞地位而產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)和行為規(guī)范、行為模式，是人們對(duì)處在一定地位上的人的行為期待。

5、角色意味著承擔(dān)新形勢(shì)下管理者角色定位 2、角色的分析對(duì)下屬代表公司 對(duì)同事代表部門 對(duì)老板代表下屬 是“夾餅”,更是棟梁一流的中層是棟梁,主動(dòng)承擔(dān)二流的中層是夾餅,被動(dòng)工作三流的中層,處處埋怨,只會(huì)牢騷,最終一事無(wú)成抱什么的心/做什么的事/負(fù)什么的責(zé)3、角色定位模型4、客戶價(jià)值客戶是唯一一種越用越多的資產(chǎn)！客戶價(jià)值的底線目標(biāo)：滿足客戶需求 想盡一切辦法滿足客戶需求！ 我們的老板只有一個(gè)顧客 聯(lián)邦快遞把客戶所托變成使命（1）作為下屬的角色正確定位（經(jīng)營(yíng)者的替身）5、正確定位一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)：以本職責(zé)為中心,一站高點(diǎn).要在上級(jí)的角度看問(wèn)題，不能簡(jiǎn)單的從局部或部門利益出發(fā)。二不超點(diǎn).要學(xué)會(huì)在職權(quán)范

6、圍內(nèi)做事，別超出你目前所擁有的權(quán)限范圍。（2）作為同事的角色正確定位互為客戶其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商(把握公司需要流程)同事是我的衣食父母（3） 作為上級(jí)的角色正確定位復(fù)合型A、管理者B、領(lǐng)導(dǎo)者C、教練D、變革者E、績(jī)效伙伴241.正確的責(zé)任觀-以老板眼光看企業(yè).2.不與下屬建立非工作上的關(guān)系主管和員工是不一樣的. (工作中,要用威來(lái)體現(xiàn)公司的制度,私下里,再用恩來(lái)體現(xiàn)關(guān)懷).3.做好表率-勇當(dāng)下級(jí)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿4.改變思維模式-不以經(jīng)驗(yàn)指揮現(xiàn)在與將來(lái).中高層高效管理者的自我認(rèn)知 對(duì)上提高執(zhí)行力,對(duì)下就要提升領(lǐng)導(dǎo)力中高層必備的職業(yè)素養(yǎng)1、紀(jì)律是執(zhí)行的保障，管理是嚴(yán)肅的愛(ài) 中

7、層管理是制度的維護(hù)者和力行者 聯(lián)想，做任何工作，遵循三個(gè)準(zhǔn)則：1）如果有規(guī)定，堅(jiān)決按規(guī)定辦2）如果規(guī)定有不合理處，先按規(guī)定辦并及時(shí)提出修改意見(jiàn)；3）如果沒(méi)有規(guī)定，在請(qǐng)示的同時(shí)按照聯(lián)想文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)定 中高層必備的職業(yè)素養(yǎng)2、 細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)力 中國(guó)汶川地震中日本救援隊(duì)的素養(yǎng) 外資企業(yè)的餐廳中高層必備的職業(yè)素養(yǎng)3、 正確的，堅(jiān)持；錯(cuò)誤的，反對(duì)4、 以身作則，說(shuō)到做到5、 自動(dòng)自發(fā)，全力以赴打掉依賴人格，從權(quán)力依附體系向價(jià)值交換體系轉(zhuǎn)變，從情感關(guān)系向責(zé)任關(guān)系轉(zhuǎn)變。商業(yè)人格-堅(jiān)守商業(yè)原則，倡導(dǎo)價(jià)值交換的獨(dú)立品格。 1、獨(dú)立地堅(jiān)守公司原則，制度面前“六親不認(rèn)”,責(zé)任第一

8、，遵循成年人邏輯； 2、獨(dú)立地做出價(jià)值結(jié)果，用與團(tuán)隊(duì)、客戶做公平交換，提倡社會(huì)人心態(tài)。堅(jiān)守職業(yè)原則，倡導(dǎo)成長(zhǎng)的獨(dú)立品格，和諧發(fā)展。中高層必備的職業(yè)素養(yǎng)堅(jiān)守商業(yè)原則，倡導(dǎo)成長(zhǎng)的獨(dú)立品格，和諧發(fā)展。1. 對(duì)客戶：要結(jié)果，不要理由；2. 對(duì)上級(jí)：要價(jià)值，不要討好；3. 對(duì)同事：要對(duì)事，不要對(duì)人；4. 對(duì)自己：要原則，不要人情。中高層必備的職業(yè)素養(yǎng)8/7/202230第三講：如何建設(shè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 內(nèi)外一體，不離身心，若的偏廢，人不完整。一個(gè)完整的人，必定是內(nèi)外兼修，由里及表，和諧統(tǒng)一 。 套路功法因道術(shù)P = p -i Performance = potential - interference

9、表現(xiàn) = 潛力 - 干擾摘自添美高威工作的內(nèi)在決竅Inner Game of Work重建信念系統(tǒng)的技巧中高層必須認(rèn)識(shí)的管理？管理概念1：管理就是讓別人做你想做的事情。 （1）別人 （ 2）讓別人做你想做的事情 管理概念2：管理就是讓稀缺的資源最優(yōu)化 1、企業(yè)管理不可怕，可怕的是企業(yè)中有人為制造問(wèn)題。 2、看不到問(wèn)題是最大的問(wèn)題。 3、看到問(wèn)題而不去積極主動(dòng)解決，將會(huì)導(dǎo)致致命的問(wèn)題。 4、重復(fù)的問(wèn)題那是作風(fēng)問(wèn)題。中高層必須認(rèn)識(shí)的管理？領(lǐng)導(dǎo)力決定競(jìng)爭(zhēng)力自我突破，心有多高，舞臺(tái)就有多大 創(chuàng)新中的資源整合-企業(yè)未來(lái)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)必須有核心的口號(hào) “快”和“變”企業(yè)創(chuàng)新制勝的兩大法寶 樹立企業(yè)

10、責(zé)任觀：“企業(yè)興亡 我的責(zé)任” 將下屬培養(yǎng)成接班人 建立快速?gòu)?fù)制的人才渠道 用“舍的心”經(jīng)營(yíng)企業(yè) 我觀念中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是什么，只能與人有關(guān)，最好的領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)際上是教練。 杰克韋爾奇韋爾奇提出的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)七個(gè)部分： （1）、面對(duì)事實(shí)，掌握真相 （2）、敞開胸懷，真誠(chéng)溝通 （3）、充分授權(quán)，激發(fā)潛能 （4）、去除隔膜，建立信任 （5）、建立贏的文化 （6）、擔(dān)起領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任 （7）、重視人，以人為本8/7/202237 第四講：做好中層干部的十大方面一、中高層謹(jǐn)防常犯的七大惡習(xí)1、認(rèn)為必須自己親自做才能完成工作，而不委派給下屬 （忙-盲-茫 三M現(xiàn)象）2、以自己的方式來(lái)處理事情；交代工作不清晰 （無(wú)標(biāo)準(zhǔn)

11、、無(wú)規(guī)范、無(wú)流程 三無(wú)現(xiàn)象）3、抬高自我，無(wú)視下屬4、認(rèn)為授權(quán)后就無(wú)需報(bào)告，因此從不報(bào)告與聯(lián)絡(luò)上級(jí)，結(jié)果是上級(jí)無(wú)法得知工作進(jìn)展，不敢再給委派工作5、認(rèn)為待在公司就是工作，結(jié)果一天到晚盡做一些與業(yè)績(jī)無(wú)關(guān)的事情6、認(rèn)為管理者的工作就是照本宣科地執(zhí)行上級(jí)的命令，工作缺乏靈活性7、出了問(wèn)題，不找原因，只想推卸責(zé)任三不放過(guò)強(qiáng)烈的工作動(dòng)機(jī) ：決定成功的因素是 態(tài)度。專業(yè)知識(shí) ：蓄電池 、發(fā)動(dòng)機(jī)積極的態(tài)度： 主動(dòng)、創(chuàng)造可能性純熟的技能 ：爭(zhēng)取成為專家，專家才是贏家。良好的習(xí)慣 ： 自律二、優(yōu)秀中高層的五項(xiàng)特質(zhì)1、高層主管的任務(wù)建立愿景與共識(shí):統(tǒng)一和諧 制訂戰(zhàn)略與組織匯集與分配資源建立與維持文化焦點(diǎn) * 能量

12、 :太陽(yáng),紙,高度,堅(jiān)持三、清楚管理的任務(wù)是什么2、中層主管的任務(wù)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) :中西經(jīng)理人的區(qū)別建立程序與標(biāo)準(zhǔn) :將來(lái)的項(xiàng)目及時(shí)達(dá)標(biāo),不能讓高層主管多次過(guò)問(wèn).實(shí)施管理與考核培育與激勵(lì)部屬系統(tǒng)化 * 可控性 首先，跳出自我，換位思考 其次，作為主管，我們不能帶著情緒來(lái)管理 再次，下級(jí)離職說(shuō)明什么？關(guān)系生產(chǎn)力發(fā)揮作用沒(méi) 最后，要做好一分鐘經(jīng)理人的工作 四、 要建設(shè)好干部與員工的和諧關(guān)系 中層領(lǐng)導(dǎo)必需要有 質(zhì)量意識(shí) 效率意識(shí) 成本意識(shí) 品牌意識(shí) 主管沒(méi)有資格與員工一起抱怨 五、 企業(yè)的問(wèn)題是每個(gè)人的問(wèn)題 1、本公司的財(cái)務(wù)、資金狀況2、本公司籌劃和運(yùn)作的重要項(xiàng)目，包括構(gòu)思、進(jìn)展、合作伙伴等；3、本

13、公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中采用的特殊工藝、技術(shù)與措施；4、本公司的內(nèi)部分配與中高層管理人員的收入狀況、利潤(rùn)分紅、獎(jiǎng)勵(lì)情況及內(nèi)部合作方式；5、有商業(yè)價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密和產(chǎn)品密碼；6、合作伙伴名單及聯(lián)系進(jìn)展情況；7、本公司所有員工的薪資待遇狀況 六、嚴(yán)格保守公司的相關(guān)機(jī)密 不斷刷新自己（學(xué)習(xí)）打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)導(dǎo)者的自我完善為使命而戰(zhàn)共同的價(jià)值觀高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求良好的溝通贏取信任 七、 要做“聚光鏡”，不做反光鏡 案例： 馬經(jīng)理的煩惱 馬經(jīng)理喜歡把重要的事情交給王鵬負(fù)責(zé)，因?yàn)橥貔i不但責(zé)任心強(qiáng)，而且工作能力不錯(cuò)，平時(shí)表現(xiàn)比別人都好。但最近馬經(jīng)理聽(tīng)到許多同事對(duì)王鵬有意見(jiàn)，原因是王鵬經(jīng)常在同事面前炫耀自己

14、的才華，并認(rèn)為無(wú)人能替代他完成那些重要的工作。于是，王鵬與同事的關(guān)系越來(lái)越糟糕！馬經(jīng)理為此感到很苦惱。 八、 習(xí)慣于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì) 案例： 怎樣面對(duì)豬八戒 唐僧帶領(lǐng)的員工正在遭遇磨難，其中豬八戒消極怠工，令他傷透腦筋，面對(duì)豬八戒這樣的員工，唐僧應(yīng)該怎么辦？ A、先晾著他，找個(gè)合適的機(jī)會(huì)再收拾他； B、 找豬八戒談心，鼓勵(lì)他去降伏妖怪； C 、一邊和豬八戒談心，一邊對(duì)他能力指導(dǎo)，培養(yǎng)他降伏妖怪的能力； D、 因人設(shè)崗，把豬八戒從降妖部調(diào)到妖精談判部 九、 幫助員工成長(zhǎng) IQ：智商EQ：情商AQ：逆商十、 運(yùn)用好三個(gè)Q：IQ、EQ、AQ 8/7/202250第五講：中高層管理者應(yīng)掌握的管理方式 假

15、相：管理從管理下屬開始真相：管理從自我管理開始 “不能管理時(shí)間，便什么都不能管理?！?德魯克PDCA循環(huán)系統(tǒng)有計(jì)劃，有策略的指導(dǎo)工作 PLAN-目標(biāo)計(jì)劃與方法計(jì)劃 DO-教育訓(xùn)練與作業(yè)實(shí)施 CHECK-過(guò)程考核與結(jié)果考核 ACTION-改善與行動(dòng)當(dāng)前企業(yè)管理中中高層的時(shí)間現(xiàn)狀打電話開會(huì)處理信件危機(jī)管理缺少目標(biāo)、優(yōu)先順序、每日的具體計(jì)劃辦公室的雜亂無(wú)章和個(gè)人沒(méi)有清晰的工作思路無(wú)效授權(quán)馬上想做的事情太多信息聯(lián)系缺乏或則不明確混淆職責(zé)和職權(quán)不敢說(shuō)“不”拖延工作缺乏自我約束時(shí)間管理差效率低單位時(shí)間業(yè)績(jī)差拼命加班更加勞累、效率更低54時(shí)間管理的演進(jìn)第一代：注重利用便簽與備忘錄，在忙碌中調(diào)配時(shí)間與精力；（

16、缺乏優(yōu)先概念，必要而非重要）第二代：強(qiáng)調(diào)行事歷與日程表，反映出時(shí)間管理已注意到規(guī)劃未來(lái)的重要；（缺乏輕重緩急）第三代：目前正流行、講求優(yōu)先順序的觀念。依據(jù)輕重緩急設(shè)定短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)，再逐日訂定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃，有限的時(shí)間、精力加以分配，爭(zhēng)取最高的效率。即第二象限工作法；第四代：集大成的時(shí)間管理理論：特點(diǎn)在于承認(rèn)人比事更重要。幫助個(gè)人平衡發(fā)展生活和工作中不同角色的不同目標(biāo)。不重要的緊迫的重要的 不緊迫的 高效時(shí)間管理：做什么樣的事才不會(huì)累死？30%-45% 1%不重要的緊迫的重要的 50%-65%不緊迫的15%不馬虎第一要?jiǎng)?wù)趕快處理先想一想做重要而不緊急的事才不會(huì)累死建立良好的人際關(guān)系人際關(guān)系障

17、礙：不堅(jiān)守誠(chéng)諾企圖改變對(duì)方批評(píng)與責(zé)備嫉妒憤怒爭(zhēng)辯建立人際關(guān)系的六個(gè)秘訣：微笑贊美包容誠(chéng)信雙贏設(shè)身處地贊美的力量是無(wú)窮的誠(chéng)信是至高無(wú)上的黃金定義積極的態(tài)度像太陽(yáng)，照到哪里哪里亮！消極的態(tài)度像月亮，初一十五不一樣。建立良好的人際關(guān)系 與老板共舞敬業(yè)負(fù)責(zé)忠誠(chéng)步伐一致加強(qiáng)溝通不與上司爭(zhēng)名與同事共樂(lè)真誠(chéng)關(guān)心盡力幫助同事避免矛盾保持謙虛不與同事?tīng)?zhēng)功8/7/202259 與下屬共長(zhǎng)激勵(lì)和贊美下屬關(guān)注下屬的職業(yè)生涯培養(yǎng)下屬授權(quán)主動(dòng)與下屬溝通不與下屬爭(zhēng)利 用行動(dòng)來(lái)證明關(guān)愛(ài)成為超一流的中高層期望結(jié)果，令人失望，稱為二流中高層；不被期望，令人痛恨，稱為三流中高層。高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 積極主動(dòng)的原則以終為始的原則要

18、事第一的原則 雙贏思維的原則移情溝通的原則創(chuàng)造性合作原則平衡的自我更新原則8/7/202262第六講：中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)技能提升 假象： 領(lǐng)導(dǎo)力是魅力，或者是隨職位而來(lái)的權(quán)力。真相： 領(lǐng)導(dǎo)力是效力，是學(xué)來(lái)的和贏來(lái)的影響力我始終認(rèn)為：我對(duì)GE的最大貢獻(xiàn)是如何管理員工。公司并不是廠房、設(shè)備和技術(shù)，公司就是人。企業(yè)是員工的第二家庭，崗位是他們的社會(huì)身份。人力資源的負(fù)責(zé)人應(yīng)該是企業(yè)里的第二號(hào)重要人物。當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)之前，成功就是個(gè)人的成長(zhǎng)。當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)之后，成功都是別人的成長(zhǎng)。杰克韋爾奇64四種領(lǐng)導(dǎo)方式 指揮指揮少引導(dǎo)多 指揮多引導(dǎo)少引導(dǎo)式指揮多引導(dǎo)少指揮少引導(dǎo)少指揮式授權(quán)式教練式引導(dǎo)人心態(tài) 信念知識(shí) 技巧因何WHY如何HOW用何WHAT生命計(jì)劃Life Plan9點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力9-dot Leaders