物業(yè)公司人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃課件

1、物業(yè)公司人力資源規(guī)劃COMPANYThe user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field公司戰(zhàn)略行業(yè)標桿未來人才戰(zhàn)略核心理念最大最優(yōu)秀人才策略規(guī)?；钥蛻魸M意為中心以經(jīng)濟效益為中心最具競爭優(yōu)勢企業(yè)文化轉(zhuǎn)型升級關(guān)鍵崗位關(guān)鍵人才策略資產(chǎn)規(guī)模化管理面積規(guī)?；蛻魸M意度95%及以上公司利潤持續(xù)增長公司運營穩(wěn)定品牌知名度提升具品牌影響力行業(yè)排名前50有深厚的文化積淀科技創(chuàng)新多元經(jīng)營人才為公司戰(zhàn)略、企業(yè)

2、發(fā)展提供必要的支持CONTENTS行業(yè)內(nèi)不同業(yè)態(tài)人力資源架構(gòu)及特點1基于三年戰(zhàn)略的人員現(xiàn)狀及特點2分層級人員策略及實施行動計劃3基于目標戰(zhàn)略的人力資源策略4目前在管項目多以住宅物業(yè)為主，商業(yè)、公眾類物業(yè)項目少管理類型單一商業(yè)模式還是以傳統(tǒng)的物業(yè)基礎服務為主，增值服務、多元經(jīng)營項目缺乏商業(yè)模式單一大力拓展市場，物業(yè)類型多樣性，主攻商業(yè)及公眾物業(yè)項目規(guī)?；l(fā)展實行多元經(jīng)營，跨業(yè)合作，以背后龐大的客戶資源為基礎多元經(jīng)營公司現(xiàn)狀：類型單一，模式單一公司未來：成為行業(yè)標桿，全國排名TOP10類別CBRE長城物業(yè)萬科物業(yè)人員情況全球29000人3600人（外包人數(shù)4200人）13000人企業(yè)規(guī)模財富500

3、強以及標準普爾500強企業(yè) 、中國大陸13家核心機構(gòu)，業(yè)務遍及60城市。14區(qū)域子公司，15家分公司。110個項目，管理面積2600萬平米。成立電梯、停車場、智能化3家專業(yè)公司18家分公司，159個項目，管理面積2591.5萬平米。保潔、綠化外包。經(jīng)營情況$51億2008年營業(yè)收入3.96億（不含地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務），利潤2818多萬2008年營業(yè)收入11.5億，利潤8500多萬股權(quán)結(jié)構(gòu)美國紐約交易所上市通過工會控股，由職能部門骨干及一線項目經(jīng)理及以上人員等150人持股55.8%無從事業(yè)務資產(chǎn)管理、物業(yè)設施及項目管理、評估與估值、租售的戰(zhàn)略顧問及實施、企業(yè)服務、投資管理、研究與策略顧問等 外接項目較

4、多。針對商用、住宅，有“睿商”、“睿家”子品牌萬科地產(chǎn)開發(fā)的主流住宅客戶資料來源：長城物業(yè)集團戰(zhàn)略管理中心、服務集成中心、財務監(jiān)控中心、資源整合與協(xié)調(diào)中心 經(jīng)營中心、區(qū)域拓展中心、利潤中心 服務實踐中心、服務創(chuàng)新中心 高層中層 基層（管理、專業(yè)）整合并購戰(zhàn)略伙伴外包內(nèi)培自聘專業(yè)公司根據(jù)戰(zhàn)略進行產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)的戰(zhàn)略調(diào)整類別人力資源特征勞動密集1、基層員工專業(yè)壁壘小，員工流動成本低2、強調(diào)基層員工的可復制性3、低用工成本服務4、客戶需求多樣化、變化快5、服務與地域文化有較強的關(guān)聯(lián)度物業(yè)6、傭金制7、物業(yè)服務費受政府管制8、基層員工流動率高9、管理能力相對較弱物業(yè)趨勢10、從管制走向開放市場11、專業(yè)化分

5、工越來越強烈12、人力資源的跨行業(yè)競爭將日益強烈住宅業(yè)務人力資源特點CONTENTS行業(yè)內(nèi)不同業(yè)態(tài)人力資源架構(gòu)及特點1基于三年戰(zhàn)略的人員現(xiàn)狀及特點2分層級人員策略及實施行動計劃3基于目標戰(zhàn)略的人力資源策略4核心戰(zhàn)略客戶滿意為中心最具競爭優(yōu)勢品牌知名度提升具品牌影響力綜合實力行業(yè)排名前50客戶滿意度95%及以上行業(yè)排名前十 關(guān)鍵崗位1、安全類崗位2、基礎客戶服務崗位3、公共設施維護崗位4、環(huán)境、綠化等外包崗位 解決策略1、流程標準化建設;2、企業(yè)文化建設基礎業(yè)務保障化主營業(yè)務市場化 關(guān)鍵崗位1、一線公司管理層2、服務中心經(jīng)理在投 解決策略1、經(jīng)營導向；2、項目經(jīng)理經(jīng)營意識及行動客戶服務品質(zhì)化 關(guān)

6、鍵崗位1、一線公司職能層2、服務中心經(jīng)理 解決策略1、針對不同層次業(yè)主不同策略劃分；2、項目經(jīng)理執(zhí)行、影響力高層管理者 44中層管理者、職能支持700 基層員工12288安全類員工6714 279（153）161管理專業(yè)14200Eg:一般制造業(yè)物業(yè)層級差距大，對不同的人群需采用不同的人才戰(zhàn)略33%人員自聘：1、強烈的市場競爭，管理費上升幅度低；CPI上漲壓力2、市場趨勢下的自聘所產(chǎn)生的高人工工資成本3、規(guī)范運作下的高附加人工成本（福利）4、員工辭退、維權(quán)等風險成本的增加5、人員培訓成本較高，費用分配不足（流動大、人員多）管理面積及項目發(fā)展情況物業(yè)項目經(jīng)理專業(yè)知識管理技能管理資質(zhì)管理背景物業(yè)管

7、理法規(guī)業(yè)務督導標準基礎業(yè)務知識團隊管理財務管理業(yè)務管理客戶管理壓力管理危機處理問題解決團隊建設品質(zhì)意識客戶服務年齡司齡學歷關(guān)系維護物業(yè)項目經(jīng)理資質(zhì)模型框架項目經(jīng)理能力與未來需要仍有較大差距經(jīng)營能力優(yōu)質(zhì)客服能力CONTENTS行業(yè)內(nèi)不同業(yè)態(tài)人力資源架構(gòu)及特點1基于三年戰(zhàn)略的人員現(xiàn)狀及特點2分層級人員策略及實施行動計劃3基于目標戰(zhàn)略的人力資源策略4管理層基層員工標準化建設、企業(yè)文化可復制群體品質(zhì)可保障解決群體的可復制性及“關(guān)鍵崗位”競爭力添加標題實施基層人員策略及實施計劃安全保潔綠化中層管理者高層管理者 執(zhí)行層（基層 復制）自聘：綜合管理與監(jiān)管人員、客服崗位、安全、技術(shù)重點崗位（崗位細分管理）外包

8、或內(nèi)包：環(huán)境、綠化、安全、技術(shù)等可復制崗位。當?shù)責o資源，可成立專業(yè)公司，解決區(qū)域內(nèi)人員需求；并為下游市場化創(chuàng)造條件。合作、合資專業(yè)人員客服人員監(jiān)管人員解決方案：中高層：1、資源投入重點2、自聘、內(nèi)部培養(yǎng)為主基于崗位細分的人力資源策略，針對性投入資源基層員工管理策略：有限的資源應該向崗位價值高的崗位傾斜崗位類型對應崗位名稱 三級控制中心崗；混合型大門崗；車輛出入口崗、救生員崗電瓶車駕駛員崗行人大門崗二級大堂崗樓外巡邏崗停車場管理崗銷售大廳崗樣板房崗一級樓內(nèi)巡邏崗園區(qū)內(nèi)固定崗（地段崗）工地看護崗親和力靈活應變能力形象客戶溝通安心情感需求工作范圍與獨立性腦力勞動強度體力勞動強度知識/技能要求環(huán)境危險

9、性持證要求崗位價值的高低取決于功能需求與情感需求的雙重滿足安全功能需求招聘：基于崗位要求的的人員招聘多元化。性別搭配年齡搭配本外市搭配培訓：基于崗位細分的復制性培訓方法， 建立 標準化培訓課程（生動有趣）保有：基于反周期的薪酬保有方法，統(tǒng)一中 的靈活性 基于崗位要求的等級考核機制崗位類型對應崗位名稱 三級控制中心崗；混合型大門崗；車輛出入口崗、救生員崗電瓶車駕駛員崗行人大門崗二級大堂崗樓外巡邏崗停車場管理崗銷售大廳崗樣板房崗一級樓內(nèi)巡邏崗園區(qū)內(nèi)固定崗（地段崗）工地看護崗上崗必備崗位認證崗位認證（相當中級）依據(jù)崗位價值的薪酬體系專業(yè)工程管理人才（房屋本體、機電設備設施管理及資源整合能力）優(yōu)質(zhì)客戶

10、服務人才（客戶細分、客戶服務、客戶管理）專業(yè)監(jiān)管人才 （安全、環(huán)境類）專業(yè)體系引進：校企合作的引進方式保有：專業(yè)體系配套薪酬體系培訓：利用學校資源利用專業(yè)協(xié)會資源利用外部資源，例APCSC技能提升：專業(yè)公司成立基于資質(zhì)模型的人員選拔、引進資質(zhì)模型（Competency Model）基于任職經(jīng)歷的人才培養(yǎng)任職經(jīng)歷清單（PM Experience List）基于個人差異的個性化培養(yǎng)個人發(fā)展計劃（PDP）基于專業(yè)公司或外部機構(gòu)合作的中層能力補充（Cooperation）數(shù)量質(zhì)量能力補充中層人員引進、培養(yǎng)實施計劃 中層經(jīng)理、骨干團隊社會招聘校園招聘管理培訓生優(yōu)才計劃 資深經(jīng)理培養(yǎng)優(yōu)才計劃高層管理基于任

11、職經(jīng)歷清單的培養(yǎng)策略：在職培訓新經(jīng)理培訓優(yōu)才培養(yǎng)導師制校園招聘培養(yǎng)基于項目經(jīng)理能力及經(jīng)驗清單的培訓策略：個性化的人才培養(yǎng)潛力人員評估SMONMONEO(NP)第一負責人優(yōu)才計劃高層優(yōu)才計劃中層優(yōu)才計劃培訓體系CDP體系引進策略跨行業(yè)引進，保持一定比例內(nèi)與地產(chǎn)公司的人才互換保有策略跨城市發(fā)展空間：薪酬福利體系商業(yè)運營培養(yǎng)策略跨文化管理：本部工作經(jīng)驗、異地工作經(jīng)驗HPMBA、外部學習非第一負責人的導師制梯隊策略每半年的資深經(jīng)理盤點，并聚焦和考察人員高層人員策略及實施計劃CONTENTS行業(yè)內(nèi)不同業(yè)態(tài)人力資源架構(gòu)及特點1基于三年戰(zhàn)略的人員現(xiàn)狀及特點2分層級人員策略及實施行動計劃3基于目標戰(zhàn)略的人力資源策略4 培養(yǎng)新興業(yè)務的人才培養(yǎng)，合作是主要方法國際協(xié)會：CIHRICS、CIOB等專業(yè)公司CBRE等商業(yè)公司外部引進人員 WE品牌管理招商管理合同管理租務管理商業(yè)營銷資產(chǎn)管理設備設施專業(yè)新興業(yè)務提供人才培養(yǎng)基地新興業(yè)務為物業(yè)事業(yè)部各地物業(yè)公司人才培養(yǎng)提供資源支持基于要求的不同，住宅業(yè)務人員與新興業(yè)務之間的人才互動較少。住宅業(yè)務為新興業(yè)務發(fā)展提供公共資源的保證 新興業(yè)務與住宅業(yè)務形成人力