一位騰訊產(chǎn)品的運(yùn)營手冊(cè)迄今為止版

1、一位騰訊產(chǎn)品的運(yùn)營手冊(cè)（迄今為止最全版）糾錯(cuò) 0A-怎么開淘寶店優(yōu)化方法 創(chuàng)業(yè)如何獲得投資 小米 note 頂配版評(píng)測(cè)LOL 活動(dòng)作者 | 斯寫面這是一篇關(guān)于運(yùn)營的系統(tǒng)長文，適合從事運(yùn)營的人閱讀，沒有耐心的請(qǐng)點(diǎn)返回退出。本文從定位、運(yùn)營（內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營、元素拆解）、推廣、工具、推薦等方面總結(jié)了運(yùn)營的一些規(guī)律。一、定位用戶 |服務(wù) |在開始運(yùn)營一個(gè)之前可以從以下三個(gè)維度來思考定位：用戶定位：搞清楚目標(biāo)用戶是誰，目標(biāo)用戶的特征是什么，做用戶服務(wù)定位：提供什么服務(wù)，是否有差異化定位：結(jié)合用戶定位與服務(wù)定位來決定的基調(diào)，學(xué)術(shù)型？型？創(chuàng)意型？的基調(diào)將決定內(nèi)容運(yùn)營與用戶運(yùn)營的策略。定位還涉及到自定義菜

2、單的規(guī)劃。其實(shí)自定義菜單的規(guī)劃有點(diǎn)像 APP 底部的功能規(guī)劃，規(guī)劃的思考維度可以從目標(biāo)用戶、使用場(chǎng)景、需求、特性幾個(gè)方面來考量。如：是不是一看就知道知道的特點(diǎn)了？自定義菜單其實(shí)就是在告訴用戶：我這里。PS：對(duì)于想運(yùn)營自賬號(hào)的朋友，一個(gè)要么你自己本身比較牛 ，BAT 背景啦，創(chuàng)業(yè)小啦，啦等。通過自身的來運(yùn)營的自賬號(hào)一般質(zhì)量比較高，目標(biāo)用戶比較集中，穩(wěn)定性較強(qiáng)，大部分內(nèi)容偏干貨，學(xué)術(shù)范，比如 BLUES，老鷹說，等。要是你本身不怎么出名，就必須得足夠特別，另類，氣質(zhì)高冷或 絲，找到一個(gè)很小，做這個(gè)領(lǐng)域的意見，比如“深夜發(fā)媸”（專注于兩性話題）。的切這一點(diǎn)和上的知名段子手成長路徑頗為相似，如專注于星

3、座研究的“同道大叔”，專注于發(fā)現(xiàn)奇葩事的“當(dāng)時(shí)我就了”，“狙擊手”等。在訂閱號(hào)的運(yùn)營上，我個(gè)人認(rèn)為走這兩種路徑且做得小有名氣的都是有研究價(jià)值的。二、運(yùn)營內(nèi)容 | 用戶 | 活動(dòng)1.內(nèi)容運(yùn)營概述：每天具體推送什么內(nèi)容，內(nèi)容上的安排還是得有邏輯的，不斷的重復(fù)能讓用戶記住的特質(zhì)，比如“一條”的正文排版，“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”“互聯(lián)網(wǎng) er 的早讀課”的正文開頭部分，從內(nèi)容運(yùn)營的角度來說找到重復(fù)的元素，如首圖，正文開頭部分，正文結(jié)尾部分等，對(duì)于和留存用戶是很重要的。運(yùn)營過公眾賬號(hào)的朋友都知道，一篇文章的“保鮮度”一般是 3 天，過了 3 天后若沒有好的文章接力，粉絲直降是毋庸置疑的事。單圖文和多圖文的選

4、擇：在推送形式上，是選用單圖文還是多圖文，單圖文的好處是每天可以讓目標(biāo)用戶集中精力讀一篇最高質(zhì)量的文章，但這個(gè)還是得因不同而靈活變化，對(duì)于資訊類的，單圖文的推送難免會(huì)顯得單薄。單圖文和多圖文的選擇依賴特性與目標(biāo)用戶。：原生的實(shí)在沒新意，缺乏辨識(shí)度，在一篇正文中還是占到了一定位置的，所以更要與眾不同，具有新意，經(jīng)常更換，現(xiàn)在常見的表現(xiàn)方式有：1）長按：比如 36 氪這張，把作為了一種平面設(shè)計(jì)的元素2）：今年長按識(shí)別的特別多，第一次使用的時(shí)候覺得挺新鮮。3）動(dòng)態(tài)：GIF 的動(dòng)圖式還是很別致的，夠新穎。常用工具：快手、視覺碼、美圖 GIF、聯(lián)圖網(wǎng)、草料事件內(nèi)容的策劃緊跟當(dāng)下的熱點(diǎn)、節(jié)日，列出一個(gè)每年

5、必關(guān)注的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn) list。每個(gè)運(yùn)營都應(yīng)該有這樣一個(gè)類似的 list，方便做推廣活動(dòng)，具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)的選擇依賴的特性，比如，如果訂閱號(hào)的目標(biāo)用戶是大學(xué)生，那么時(shí)間的節(jié)點(diǎn)就的緊靠 CET，雅思，托福，校招，節(jié)（你懂的），畢業(yè)季，寒暑假這種，最重要的是達(dá)到與目標(biāo)用戶的共鳴，推出的內(nèi)容適宜適時(shí)。事件事件選擇來源：一些榜具有很強(qiáng)的選題參考價(jià)值；在知乎，豆 瓣社區(qū)上可以發(fā)現(xiàn)一些深入探討；互聯(lián)網(wǎng)的一般能反映當(dāng)下人們的關(guān)注領(lǐng)域，熱門；上的消息比較偏向性，以八卦奇葩異事最能吸引眼球，可以用來上可以啟發(fā)寫段子的靈感，比如熱門神劇“萬萬沒想到”。做吸戶流量的選題；在除了上述來源，還有：搜索風(fēng)云榜、網(wǎng)評(píng)搜狐、熱門

6、鳳凰、今日頭條、知乎、豆瓣、36 氪每周、熱門/話題、指數(shù)、i創(chuàng)業(yè)、優(yōu)酷接下來，開始把的元素細(xì)化來分析特性和方法：標(biāo)題運(yùn)營標(biāo)題的取名方法（摘自網(wǎng)絡(luò)）之前在網(wǎng)絡(luò)上看到的總結(jié)，規(guī)律總結(jié)的很好，這個(gè)方法論其實(shí)可以自己收藏然后去做后續(xù)補(bǔ)充，由此可見，一個(gè)好的運(yùn)營平時(shí)的積累是必不可少的。1. 如何體人必看：Airbnb 早期是如何用 Growth Hack 獲是有用性的最基本模式。技術(shù)型技術(shù)（Marketing得用戶的？、現(xiàn)代人進(jìn)階：如何從零開始成為Technologist），一目了然全文闡述了個(gè)什么問題，讀者從標(biāo)題就會(huì)判斷，是不是自己想要的內(nèi)容？文章的價(jià)值幾何。如何體和即得收益相結(jié)合，會(huì)更加撓到受眾痛

7、點(diǎn)，奶牛 Denny有一篇如何發(fā)郵件請(qǐng)求幫助，并獲得回復(fù)率？，標(biāo)題形式可以模仿。2. 合集型6 種方法、5 個(gè)建議、4 個(gè)趨勢(shì)。合集的好處，往往在于它的歸納總結(jié)性強(qiáng)，1 篇抵單獨(dú)看 5 篇。數(shù)字的堆積也給人沖擊感和飽腹感。如果還有個(gè)好的結(jié)構(gòu)，合集型文章讀起來更輕松，因?yàn)槲恼卤徊鸱至耍袝r(shí)看二級(jí)標(biāo)題就能 get 到點(diǎn)。但你的幾個(gè)方法趨勢(shì)確實(shí)得有用和給人啟發(fā)。內(nèi)容水，別人被標(biāo)題吸引進(jìn)來，也會(huì)失望，適得其反。像Airbnb 告訴你如何用雞肋換雞腿：三種型經(jīng)濟(jì)的典型案例這種，就比單獨(dú)介紹一個(gè) Airbnb 更豐富。！來自 Adk2014 年度另外，盤點(diǎn)、Digital,evi也是一種討巧的方法，如【盤

8、點(diǎn)】,Magazine。3. 帶詞匯的標(biāo)題比如：4 個(gè)常見錯(cuò)誤、5 件你應(yīng)該避免的事。這些詞匯往往讓人警醒，想一探究竟，見不賢而內(nèi)自省，通過一些錯(cuò)誤的案例來獲得啟示。如果你的簡歷石沉大海，看看這 8個(gè)秘籍、關(guān)于故宮博物院你所不知道的那些事兒是不是比8 個(gè)簡歷制作秘籍、故宮博物館的那些事兒更讓你眉頭一皺，想點(diǎn)開文章來消除此時(shí)的情緒？4. 加一些修飾詞修飾詞有 2 個(gè)作用：1）讓定義更明確、獨(dú)特；2）增加讀者的情感強(qiáng)度。站點(diǎn)T 的文章，標(biāo)題用的是最好比如寫過一篇介紹案例的案例庫都在這里了|t By SolBeta，說案例庫，聰明的讀者就知道這是怎么回事了。但我上哪兒不能看案例呢？用“最好”來說明這

9、個(gè)案例庫的特色，你才有一點(diǎn)心動(dòng)吧。5. 帶有急迫感“你還沒嘗試過的”、“推出的”人人都有探索精神，兼具反擊驗(yàn)證的心理缺口。會(huì)立馬想驗(yàn)證下我到底嘗試過沒有，推出的東西我知道了嗎。而且，讓標(biāo)題充滿急迫感，也是召喚行動(dòng)的一種表示。SolBeta 發(fā)過一篇【案例】這么有趣的航空安全須知，你看過嗎？，你會(huì)不會(huì)想趕快去驗(yàn)證下，這個(gè)自己看過嗎？真的有趣嗎？如果還不知道怎么用，教你一個(gè)萬能模式：動(dòng)詞+所得利益。像姜茶茶有篇文章標(biāo)題學(xué)會(huì)這些英文單詞，你就可以在圈混了！。6. 賦予珍貴資源被讀者獨(dú)家搶占到的感覺“員工工作指南”、“程序員薪資探秘”?？吹竭@樣的標(biāo)題，讀者覺得你給的信息，他能得到，別人得不到。而且，獲

10、取這個(gè)獨(dú)有的信息后，讀者會(huì)更愿意作為源，向別人散布知識(shí)（不得不承認(rèn)：好為人師是本性）。有一篇影響甚大的文【獸】如何寫文章：文章流暢耐讀的奧秘，如何寫文章已經(jīng)夠吸引社會(huì)化人們了，再加上文章流暢耐讀的利益引誘和奧秘展現(xiàn)，你是否更想點(diǎn)開探秘，然后給朋友們？7. 解釋性標(biāo)題以前寫過一篇挺受歡迎的，叫學(xué)生團(tuán)隊(duì)如何取得 35W 銷售額：大學(xué)歐萊雅義賣團(tuán)隊(duì) Mr.Miss。、歐萊雅的賦予了文章獨(dú)特性，也向讀者傳遞價(jià)值和探秘感。再加上數(shù)字和如何體來補(bǔ)充事實(shí)和知識(shí)性說明。8. 嵌入專業(yè)性詞匯專業(yè)詞匯能展現(xiàn)文章的專業(yè)價(jià)值，還能吸引到精準(zhǔn)的受眾。年前的時(shí)候，小伙伴寫了一篇【資源】HTML5 工具篇：10 個(gè)人也能輕

11、松使用的編輯，那幾天SolBeta 的上粉絲量暴增，交流中得知，很多都是急切需要制作 HTML5 的行業(yè)內(nèi)人。有人擔(dān)心，如果專業(yè)性詞匯太冷太偏，或者過于晦澀難懂，點(diǎn)擊量都沒有，后期效果還會(huì)有嗎？別擔(dān)心，有些人并不是你的目標(biāo)人群，新銳或高精尖的概念，吸引到 1 個(gè)專業(yè)優(yōu)質(zhì)受眾，也比 2000 個(gè)無關(guān)閱讀量的收益大。9.雙關(guān)語和俏皮話，增加趣味性雙關(guān)語+網(wǎng)絡(luò)熱詞是種很好的搭配，他們互相彌補(bǔ)新穎創(chuàng)意與過度流行間的不平衡。像當(dāng)遭遇“蠢蠢的”，連最悲催的“領(lǐng)”也變得萌萌噠這種，雖然很隱喻，但巧妙趣味足以讓人消除消耗腦力的不快。還有種方法是轉(zhuǎn)折，讓標(biāo)題更有故事情節(jié)和懸念叢生感。上 50 位 KOL 曬同款

12、女裙，裙子迅速售罄，但FTC 說了，看前面的事實(shí)還以為是賣裙子的水軍軟文呢，但SolBeta 說水軍了。10. 傳遞能簡單習(xí)得和立馬速成的感覺人人都很忙的，不一定有時(shí)間和意愿去復(fù)雜鉆研。如果像 SolBeta 一樣告訴大家一本質(zhì)變遷從到SDi、7 步教你玩轉(zhuǎn) LOGO 設(shè)計(jì)，你會(huì)不會(huì)信心滿篇文章讀懂滿，讀這篇文章就立馬 get 成就？11. 福利帖標(biāo)題表明，讀這篇文章有福利。2 種方式，一種是直接打上福利的，如2014 年獻(xiàn)給不會(huì)送度星人的福利帖！、【招聘福利】高端職位專場(chǎng)：新媒體和類職位。還有一種是隱喻，使用“指南”、“面面觀”、“入門讀物”，這些詞，可以這樣組合用【指南】關(guān)于視覺利器 Ci

13、nemagraph，人應(yīng)該知道的概念、案例和最佳實(shí)踐、春節(jié)充電：36 篇社交和數(shù)字人薦讀文章（職場(chǎng)篇）。當(dāng)然，這些文章都可以在 SolBeta 的搜索到。12. 代入本地化和特性試想一下小吃是如何做的，杭州人會(huì)有共鳴去一探究竟，但放到大口吃肉的或沒聽過小吃的國外，還會(huì)有人關(guān)注嗎？知名地標(biāo)或者有特色的地點(diǎn)也能帶動(dòng)更大地區(qū)的狂歡，三里屯從此多了一家價(jià)格很奇葩的酸奶公司這樣的標(biāo)題吸引到的可不止是三里屯的人。13. 借熱點(diǎn)東風(fēng)從業(yè)者說“網(wǎng)上看到一名新之所以追熱點(diǎn)，是為了有一天，可以不追熱點(diǎn)。” 流行是一時(shí)的，可以借熱點(diǎn)的東風(fēng)來造勢(shì)，但你原本的內(nèi)容才是本質(zhì)。第五季，Uber 紐約立馬推出“鐵王座試乘”服

14、務(wù)，是很好前段時(shí)間權(quán)利的的借熱點(diǎn)（Uber 未贊助），同樣，標(biāo)題也可以借熱點(diǎn)來取，Sol 君幾天前發(fā)過的一個(gè)招聘，就用了世界那么大，你哪都別去了，時(shí)趣，要你，配上創(chuàng)意招聘圖文，獲得了大量有意思的互聯(lián)網(wǎng)重度用戶的求職。14. 標(biāo)題具體化當(dāng)你內(nèi)容太多，無法將所有概念都提取到標(biāo)題里，或者標(biāo)題太泛泛而不動(dòng)人的時(shí)候，就要選取文中的亮點(diǎn)來制作標(biāo)題了除了 Toms 鞋，你知道還有哪些 One for One 的品牌？其實(shí)講了 8 個(gè)買一捐一的品牌，但沒看到 Toms 鞋，很多人是不會(huì)來看的。還有會(huì)跳舞的紅綠燈：讓等待的時(shí)光也美麗的 6 個(gè)創(chuàng)意場(chǎng)景這種，其實(shí) 6 個(gè)創(chuàng)意場(chǎng)景都很有亮點(diǎn)，但不能都塞標(biāo)題里去，所以

15、選 1 個(gè)為代表，讓標(biāo)題具體化。引導(dǎo)關(guān)注在很多訂閱號(hào)的內(nèi)容正開頭部分常?？吹接小包c(diǎn)擊上方即可關(guān)注”的引導(dǎo)關(guān)注banner，個(gè)人覺得這種方法在最開始的時(shí)候使用還是不錯(cuò)的，但現(xiàn)在大家對(duì)悉了，加不加不重要。都比較熟重點(diǎn)還是你的內(nèi)容要足夠吸引人，與其在的開頭部分加上引導(dǎo)關(guān)注這樣能凸顯智商的標(biāo)識(shí)不如用一些讓用戶記住的重復(fù)元素代替。分割線一般用在正文的尾部，作為正文與介紹的分割，顏色上分為黑白和彩色，設(shè)計(jì)元素上有純單線條的設(shè)計(jì)，也有線條+文的設(shè)計(jì)，組合方式很多?？偟膩碚f還是要和主基調(diào)符合。閱讀原文引導(dǎo)在形式上主要有加粗亮色的處理方式、引導(dǎo)，其實(shí)在設(shè)計(jì)引導(dǎo)的時(shí)候得先搞清楚觸發(fā)用戶去閱讀原文的是什么。有一些種

16、類的閱讀原文點(diǎn)擊率是很高的，比如免費(fèi)干貨資源外鏈，大部分人并不是真的想要知識(shí)本身，而是對(duì)優(yōu)質(zhì)干貨的促使他們點(diǎn)擊，然后將資源據(jù)為己有。說的有些直白，但卻是事實(shí)。正文正文的組織形式主要有直接使用的排版+自行組合文字排版+截圖。這種方式比較簡單，效率高。還有“一條”的公眾賬號(hào)，小Title 的設(shè)計(jì)文藝范十足，值得注意的是，這種原生的排版用色不要超過三個(gè)，以簡潔為主，長期堅(jiān)持，添加重復(fù)元素。使用 PS，AI 等做長圖文：在這種表現(xiàn)方式上，的長圖就很有代表性了，這種形式最大的優(yōu)點(diǎn)就是有故事帶入感，沖擊為主，配合適量的文字。但值得注意的是，在上由于打開速度的原因，長圖不宜過長。GIF 動(dòng)圖組合：GIF 動(dòng)

17、畫的最大優(yōu)點(diǎn)就是表現(xiàn)力十足，有視覺沖擊感。適合 GIF 的圖要么就是高大上，要么就是逗 、搞笑、萌萌噠、欠揍等不正常系列的，這種方法在“深夜發(fā)媸”的內(nèi)容中運(yùn)用最多，缺點(diǎn)嘛，不是在 wifi 條件下打開的話慢的一 PPT 式的表達(dá)方式 ：如果一定要用的方式來展現(xiàn)的話，H5 系列動(dòng)畫和表單 ：這個(gè)系列的推送想必大家都很熟悉了，在里的轉(zhuǎn)發(fā)量還是很高的，好處多多不再累贅，直接上，具體的優(yōu)缺點(diǎn)還是得自己用過了才知道，大家感的不妨親自去試一試。的 HTML 制作工具差不多都出現(xiàn)在表格中了，其實(shí)掌握 1-3 個(gè)順手的夠用了，我個(gè)人傾向MAKA，秀制作。表單工具一般用金數(shù)據(jù)，麥客比較多。小型：此類大都操作簡單

18、，互動(dòng)性比較強(qiáng)，能激發(fā)用戶去，如測(cè)試類、益智類、答題類，小型的甚至可以用 PPT 等輕工具就可以實(shí)現(xiàn)了。使用：配圖關(guān)鍵一個(gè)是本身的，還有就是和文字的搭配，代表：伏牛堂，這方面的技巧還是在于平時(shí)的積累，多看，多思考。推送時(shí)間：這個(gè)時(shí)間段的分配來自網(wǎng)絡(luò)上的總結(jié)，差不多涵蓋了發(fā)送的幾個(gè)重要時(shí)間點(diǎn)，個(gè)人認(rèn)為的發(fā)送時(shí)間是和推送的內(nèi)容、的定位、目標(biāo)用戶、數(shù)據(jù)等相關(guān)的，時(shí)間點(diǎn)的選擇需要不斷的用內(nèi)容去試驗(yàn)，得出數(shù)據(jù)結(jié)論，最后用運(yùn)營數(shù)據(jù)結(jié)論確立推送的最佳效率時(shí)間。推送時(shí)間分類：上班派(7:30-8:00 之間)，代表：愛、改變自己午餐派(12:00-13:00)，代表：城市畫報(bào)下班派(17:30-18:30)，

19、代表：餐飲晚餐派(20:00-21:30)，代表：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)2、用戶運(yùn)營自定義回復(fù)：用戶在完成關(guān)注進(jìn)入到后，用戶運(yùn)營就開始了，自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容閉環(huán)的特征，所以在語氣上應(yīng)該像朋友之間的問候一樣，比如 “你真是不宜冗長，由于太有品味了”、“來了，坐！”當(dāng)然，如果提供什么樣的服務(wù)。的定位是類的，就得一開始告訴用戶用戶分組：用戶、活躍用戶、潛在用戶，在用戶管理的時(shí)候可以對(duì)用戶進(jìn)行分組，分組后便于日后可以有針對(duì)性的進(jìn)行運(yùn)營活動(dòng)。的主要還是在，做好用戶分組中用戶的分類可以保證的持續(xù)活躍度。比如 500 的用戶，每個(gè)人至少 500 個(gè)好友，一篇文章如果都被，那么到達(dá)率就有可能是 500X500，當(dāng)然這里只是理想狀態(tài)?？傊?，用戶的運(yùn)營必須得區(qū)別化對(duì)待。群：的調(diào)性自然會(huì)吸引具有同樣氣質(zhì)的一群人，這群人就很可能自然的形成一種圈子，人畢竟是集體動(dòng)物，集體的歸屬感是非常重要的。：對(duì)于級(jí)別的用戶互動(dòng)需求，大家發(fā)無非就是嘚瑟下吸引一些贊，多多關(guān)注用戶的，刷刷還是很有必要的。3、活動(dòng)運(yùn)營的活動(dòng)運(yùn)營與要達(dá)到的效果直接相關(guān)，是想拉新、擴(kuò)大知名度還是增加黏性？如果是增加黏性那么線上和線下結(jié)合的方式為最佳，比如會(huì)啥的?；顒?dòng)的形式太多這里就不過多的舉例了，個(gè)人認(rèn)為活動(dòng)運(yùn)營的能力在于平時(shí)的積累和思考。線上：簽到、刮獎(jiǎng)、紅包、有償投稿、等推廣：一方面是運(yùn)營者本身的，另一方面就是用戶的了，的能