大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升有效溝通(82張)課件

1、第1頁，共84頁。本講結(jié)構(gòu)圖第2頁，共84頁。一、認(rèn)知溝通信息時(shí)代的到來，使溝通能力更加重要。 信 息爆炸無所適從 良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個要項(xiàng)。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會。 美國保德信人壽保險(xiǎn)公司總裁 Robert Beck據(jù)成功學(xué)家們的研究表明：一個正常人每天花60-80%的時(shí)間在“ 說、聽、讀、寫 ”等溝通活動上。故此，一位智者總結(jié)到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的豐富就是人緣的豐富，人生的成功就是人際溝通的成功 ?！?.溝通的重要性第3頁，共84頁。企業(yè)最看重的員工技能 根據(jù)美國“全國大學(xué)與雇主協(xié)會”在2002年的調(diào)查，美國企

2、業(yè)最重視的員工技能和個人品質(zhì)按順序排列如下：1 溝通能力2 積極主動性3 團(tuán)隊(duì)合作精神4 領(lǐng)導(dǎo)能力5 學(xué)習(xí)成績6 人際交往能力7 靈活性/適應(yīng)能力8 專業(yè)技術(shù)9 誠實(shí)正直10 工作道德11 分析和解決問題的能力第4頁，共84頁。世界500強(qiáng)企業(yè)最重視的員工職業(yè)素質(zhì)進(jìn)取心和熱情忠誠于企業(yè)溝通技巧理性思考成熟度計(jì)劃與組織的能力面對壓力的應(yīng)變能力責(zé)任心企業(yè)最看重的員工技能第5頁，共84頁。溝通的重要性溝通可以滿足人的心靈需求第6頁，共84頁。感覺剝奪實(shí)驗(yàn)第7頁，共84頁。挑戰(zhàn)極限第8頁，共84頁。溝通的重要性溝通可以滿足人的心靈需求溝通是建立和諧人際關(guān)系的橋梁。第9頁，共84頁。六度空間理論第10頁

3、，共84頁。溝通的重要性溝通可以滿足人的心靈需求溝通是建立和諧人際關(guān)系的橋梁溝通是有效決策的基礎(chǔ)溝通是取得理解與支持的法寶第11頁，共84頁。1）溝通的定義信息憑借一定符號載體，在個人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過程。溝通是意義（Meaning）上的傳遞和理解意義反映一個人的思想、情感、信仰和態(tài)度。信息在人與人之間的傳遞。它是一種通過傳遞觀點(diǎn)、事實(shí)、思想、感受和價(jià)值觀而與他人相接觸的途徑。2.溝通的內(nèi)涵第12頁，共84頁。2）溝通的一般過程：編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過程解碼過程= 噪音A-發(fā)送者B-接受者反饋 一種雙邊的影響行為的過程。在這個過

4、程中，一方（信息源）有意向地將信息碼通過一定的渠道傳遞給意向所指的另一方（接受者），以期喚起特定的反應(yīng)或行動。第13頁，共84頁。溝通的過程信息反饋第14頁，共84頁。喬哈里視窗第15頁，共84頁。信息源（信息發(fā)起者）編碼（組織信息）傳送渠道（語言、非語言、溝通技術(shù)）解碼（接受信息并對信息作出解釋）信息接受者反應(yīng)（接受者對信息的理解和態(tài)度）反饋（接受者將反應(yīng)傳回給信息源）溝通環(huán)境（時(shí)間、地點(diǎn)、雙方的背景）3）溝通的構(gòu)成要素第16頁，共84頁。3.溝通的分類1）根據(jù)信息載體的異同，溝通可分為言語溝通、非言語溝通第17頁，共84頁。2）根據(jù)途徑的異同分為正式溝通、非正式溝通3）根據(jù)溝通的信息流向分

5、為：上行、下行、平行垂直溝通水平溝通第18頁，共84頁。15432圈式溝通15432全管道式溝通23145鏈?zhǔn)綔贤?1345Y式溝通13524輪式溝通第19頁，共84頁。輪式葡萄藤溝通鏈?zhǔn)狡咸烟贉贤ǖ?0頁，共84頁。鏈?zhǔn)捷喪饺轿皇降?1頁，共84頁。溝通的方式及特征標(biāo)準(zhǔn) 鏈?zhǔn)?輪式 全方位速度 中 快 快 準(zhǔn)確性 高 高 中產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)的可能性 中 高 無 成員的滿意度 中 低 高第22頁，共84頁。4）根據(jù)溝通的功能：人際溝通與管理溝通管理溝通以人際溝通為基礎(chǔ)。人際溝通常常是本能的、經(jīng)驗(yàn)性的、以個性為基礎(chǔ)的。管理溝通在此基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)科學(xué)性、有效性和理性。本能的經(jīng)驗(yàn)性的以個性為基礎(chǔ)的科學(xué)性有效性

6、理性人際溝通管理溝通第23頁，共84頁。4.組織溝通的途徑和媒介發(fā)布指示（文件、通知、指令等）員工手冊、年度報(bào)告、規(guī)章制度請示、報(bào)告、備忘錄、信件等會議、交談、座談會、接待日、意見箱企業(yè)雜志、報(bào)紙、板報(bào)、簡報(bào)等電視、廣播等溝通技術(shù)：電話、電傳、電子網(wǎng)絡(luò)等第24頁，共84頁。二.有效的溝通信息的接受者對信息的理解應(yīng)該與信息的發(fā)送者的意圖一致。保持信息接受者對信息做出所期待的反應(yīng)與反饋。與信息接受者保持良好的關(guān)系有效溝通的關(guān)鍵因素編碼解碼傳遞渠道（語言、非語言和通訊技術(shù)）反饋影響編碼和解碼的主要因素技能（聽、說、讀、寫、邏輯思維）知識范圍情感和態(tài)度個人經(jīng)歷和文化背景第25頁，共84頁。有效溝通的障

7、礙溝通游戲(一) 【啟示】單向的溝通時(shí)：結(jié)果聽者總是見仁見智，個人按照自己的理解來執(zhí)行，通常都會出現(xiàn)很大的差異。大家閉上眼睛把紙對折再對折再對折把右上角撕下來，轉(zhuǎn)180 度，把左上角也撕下來爭開眼睛，把紙打開第26頁，共84頁。溝通游戲（二）“上中學(xué)的小明特別聰明，心算能力很強(qiáng)。有一天，老師又出了一道心算題目，來考考他：有一輛公共汽車，車上有28個人。到了一站上了18人，下了3人；到了另外一站上了5人，下了20人；然后又上了16人，下了2人；到了另一站又上了4人，下了18人；之后上了7人，下了4人；到了下一站上了2人，下了5人；最后上了6人，下了10人。請問：這輛車停了多少站？ 第27頁，共8

8、4頁。紙條A：由于我有急事，不能和你一起去看電影啦，我很抱歉！溝通信息傳遞游戲（三）紙條B：我的心情很糟糕，我不知道今天晚上晚飯吃什么??？ 分別給兩組一張紙條，只給的一個人看，然后依次用語言傳遞紙條內(nèi)容，最后一人說出紙條的內(nèi)容是什么。 內(nèi)容正確的一組每人加3分，都正確先傳遞完的一組每人加5分。第28頁，共84頁。有效溝通的障礙A）結(jié)構(gòu)性障礙 機(jī)構(gòu)重疊，層次太多；條塊分割，政出多門；部門之間職責(zé)不分明，部門壁壘，小團(tuán)體主義，利益沖突；工作安排不當(dāng)，管理幅度大，時(shí)間壓力大；缺乏溝通平臺；造成無效溝通的規(guī)章制度等。B）文化性障礙 等級觀念，缺乏平等意識；教育、性別、年齡、級別、資格等各類歧視；獨(dú)薄地

9、位、權(quán)威、資歷；文山會海，信息超載，失去重心；交流不平衡，造成信息不對稱，缺乏共同語言；不鼓勵個性，不鼓勵創(chuàng)新，不鼓勵挑戰(zhàn)現(xiàn)狀；中庸之道，封閉心態(tài)，以不變應(yīng)萬變；掩蓋矛盾，求得表面團(tuán)結(jié)等。 C）個人障礙 此類障礙產(chǎn)生于個性、情感、思想方法、技能、溝通習(xí)慣等諸多方面。特別需要引起我們注意的有：拒絕人、讓人不愿、不敢溝通的態(tài)度；片面的思想方法，如偏見，成見，匆忙下結(jié)論，作判斷，不能正確理解對方的意思；悲傷、恐懼、憤怒、怨恨、得意忘形時(shí)，可能傳達(dá)錯誤的信息。第29頁，共84頁。要使溝通有效的秘笈會傾聽會表達(dá)（語言表達(dá)；非語言表達(dá)）書面溝通（會寫作；會閱讀）第30頁，共84頁。（一）有效溝通會傾聽 專

10、心傾聽別人講話的態(tài)度，是我們所能給予別人的最大贊美。 戴爾卡耐基第31頁，共84頁。小故事：天使的翅膀第32頁，共84頁。傾聽的作用獲取重要信息掩蓋自身弱點(diǎn)善聽才能善言激發(fā)對方談話欲發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵獲得友誼和信任第33頁，共84頁。傾聽的層次第34頁，共84頁。傾聽者容易出現(xiàn)的問題用心不專急于發(fā)言抗拒異議心理定勢厭倦不良習(xí)慣動作。第35頁，共84頁。傾聽的技巧消除干擾 對方優(yōu)先注意觀察聽關(guān)鍵詞關(guān)注重點(diǎn)鼓勵他人適時(shí)總結(jié)善于提問第36頁，共84頁。善于提問要了解對方的真實(shí)想法，首先要學(xué)會提問，通過提問去獲得自己想知道的事情。一個好的問題使人樂于回答，而愚蠢的問題會使人感到好笑甚至反感。在溝通的，

11、有效提問是傾聽的前提。第37頁，共84頁。問題的類型封閉式問題，也就是那些可以用簡單事實(shí)來回答的問題。例如：你喜歡你的工作嗎？你是哪所學(xué)校畢業(yè)的？開放性問題。也就是那些不能簡單用“是”、“否”來回答的問題。例如：你喜歡你工作的哪些方面？你的老板怎么樣？你最近遇到了什么問題？第38頁，共84頁。如何提問促進(jìn)溝通避免無用的問題少使用封閉式問題盡量少用“為什么”來提問 “引導(dǎo)性問題”和“多重問題”可以用一些中立性的，不具挑戰(zhàn)性的問題使用探索性問題用問話幫助說話者澄清不夠明確的表達(dá)避免使提問變成類似于審訊第39頁，共84頁。課堂游戲-猜猜它是誰兩位同學(xué)，B同學(xué)通過向A提十個以內(nèi)的提問， 并只能問一般疑

12、問句（ A只能用“是”、“否”來回答），要求B同學(xué)猜出幻燈片的詞語。第40頁，共84頁。馬第41頁，共84頁。大猩猩第42頁，共84頁。（二）有效溝通 有效表達(dá)喜歡閑言碎語的人跟我們討論別人；乏味的人跟我們討論他們自己；有趣的人跟我們討論我們自身?？死锼箍茽?非語言表達(dá)語言表達(dá)第43頁，共84頁。1.非言語表達(dá)根據(jù)麥罕賓的研究，非言語的交際在信息傳遞中起到的作用高達(dá)93%。第44頁，共84頁。你來比劃我來猜游戲： 兩人面對面，一人可以用手或身體做出動作暗示，另一個人猜出其所表達(dá)的字或詞。 分兩組，每組各五個詞，時(shí)限1分鐘，猜中個數(shù)多的一組每人加8分。若都猜中了則用時(shí)短的一組獲勝每人加8分。 第

13、45頁，共84頁。A組：張牙舞爪看電視 騎自行車 上網(wǎng) 馬第46頁，共84頁。B組：金雞獨(dú)立疊被子 開卡車 下棋 大猩猩第47頁，共84頁。如何進(jìn)行有效的非言語表達(dá)目光接觸姿勢與動作臉部表情衣著與儀表聲音與語氣“一致”技巧第48頁，共84頁。非言語表達(dá)SOFTEN法則Smile （微笑）Open （張開的雙臂）Forward（身子前傾）Touch（接觸）Eye（眼神交流）Nod（點(diǎn)頭）第49頁，共84頁。2.語言表達(dá) 我們應(yīng)該盡力培養(yǎng)出一種能力，讓別人能夠進(jìn)入我們的腦海和心靈，能夠在別人面前、在人群當(dāng)中、在大眾之前清晰地把自己的思想和意念傳遞給別人。第50頁，共84頁。如何提高我們的語言表達(dá)能

14、力克服說話時(shí)的緊張情緒，積極大膽與別人說話。平時(shí)多積累一些你擅長的話題，避免不擅長、或不感興趣的話題。增加自己的幽默。學(xué)會站在別人的角度。第51頁，共84頁。語商(LQ)語商(LQ)是指一個人學(xué)習(xí)、認(rèn)識和掌握運(yùn)用語言能力的商數(shù)。具體地說，它是指一個人語言的思辨能力、說話的表達(dá)能力和在語言交流中的應(yīng)變能力。第52頁，共84頁。 英國著名的維多利亞女王，與其丈夫相親相愛，感情和諧。但是維多利亞女王乃是一國之王，成天忙于公務(wù)，出入于社交場合，而她的丈夫阿爾伯特卻和她相反，對政治不太關(guān)心，對社交活動也沒有多大的興趣，因此兩人有時(shí)也鬧些別扭。有一天，維多利亞女王去參加社交活動，而阿爾伯特卻沒有去，已是夜

15、深了，女王才回到寢宮，只見房門緊閉著。女王走上前去敲門。 房內(nèi)，阿爾伯特問：“誰?” 女王回答：“我是女王?！?門沒有開，女王再次敲門。 房內(nèi)阿爾伯特問：“誰呀?” 女王回答：“維多利亞?！?門還是沒開。女王徘徊了半晌，又上前敲門。 房內(nèi)的阿爾伯特仍然是問：“誰呀?” 女王溫柔地回答：“你的妻子?！?這時(shí)，門開了，丈夫阿爾伯特伸出熱情的雙手把女王拉了進(jìn)去。第53頁，共84頁。（三）有效溝通書面溝通書面溝通包括寫作和閱讀。這兩種能力在職場上非常重要，而最容易被學(xué)生忽視。第54頁，共84頁。書面溝通寫作能力寫作的特點(diǎn)和原則新聞稿商務(wù)信函高效閱讀閱讀的重要性基本閱讀技巧閱讀不同類型的書籍第55頁，共

16、84頁。寫作的特點(diǎn)優(yōu)勢可以給溝通雙方充足的時(shí)間來豐富和修飾自己的表達(dá)。書面表達(dá)的材料比口頭材料更容易復(fù)制、傳遞和保存。缺陷溝通的周期較長，溝通的反饋信息獲得較慢。書面溝通對信息準(zhǔn)確性的要求更高。第56頁，共84頁。寫作的“4C”原則正確(Correct)清晰(Clear)完整(Complete)簡潔(Concise)第57頁，共84頁。2）書面信息溝通技巧A.不要強(qiáng)調(diào)你為讀者做了什么，而要強(qiáng)調(diào)讀者能獲得什么或能做什么。 今天下午我們會把你們9月21日的訂貨裝船發(fā)運(yùn)。 你們訂購的兩集裝箱服裝將于今天下午裝船，預(yù)計(jì)在 9月30日抵達(dá)貴處。B.參考讀者的具體要求或指令。 你的訂單 你定購的真絲服裝第

17、58頁，共84頁。C.除非你有把握讀者會感興趣,否則盡量少談自己的感受。 我們很高興授予你5000元信用額度。 你的牡丹卡有5000元的信用額度。 D.不要告訴讀者他們將會如何感受或反應(yīng)。 你會很高興聽到你被公司錄用的消息。 你通過了公司的全部考核，你被錄用了。 第59頁，共84頁。E.涉及褒獎內(nèi)容時(shí)，多用“你”而少用“我” 。 我們?yōu)樗械膯T工提供健康保險(xiǎn)。 作為公司的一員，你會享受到健康保險(xiǎn)。 F.涉及貶義的內(nèi)容時(shí)，避免使用“你”為主語，以保護(hù)讀者的自我意識。 你在發(fā)表任何以在該機(jī)構(gòu)工作經(jīng)歷為背景的文章時(shí)，必須要得到主任的同意。 本機(jī)構(gòu)的工作人員在發(fā)表以在此工作經(jīng)歷為背景的文章時(shí)，必須要得

18、到主任的同意 。第60頁，共84頁。新聞稿的寫作新聞稿是用于對一些事件的媒體發(fā)布，在新聞稿中既需要對事件進(jìn)行總體描述，也要表達(dá)對事件的觀點(diǎn)，是夾敘夾議的文章。一篇好的新聞稿，可以提升組織和企業(yè)的形象。新聞稿的寫作格式一般有以下四類：“倒金字塔式”、“正金字塔式”、“折衷式”、“平鋪直敘式”等寫作型式。第61頁，共84頁。倒金字塔式此種寫作方式是目前媒體常用的寫作方式，亦即將新聞中最重要的消息寫在第一段，或是以“新聞提要”的方式呈現(xiàn)在新聞的最前端，有助于閱讀人快速清楚新聞重點(diǎn)?；靖袷较仍趯?dǎo)語中寫一個新聞事件中最有新聞價(jià)值的部分，也就是新聞中那些最突出，最新奇，最能吸引受眾的部分。其次，在報(bào)道主

19、體中按照事件各個要素的重要程度，依次遞減寫下來，最后面的是最不重要的。第62頁，共84頁。正金字塔此種寫作方式剛好與“倒金字塔式”相反，是以時(shí)間發(fā)生順序作為行文結(jié)構(gòu)的寫作方式，依序分別是引言、過程、結(jié)果，采漸入高潮的方式，將新聞重點(diǎn)擺在文末，一般多用于特寫。第63頁，共84頁。折衷式又叫新華體。此種寫作方式為“倒金字塔式”、“正金字塔式”的折衷，亦即，新聞中最重要的訊息仍然在導(dǎo)言中呈現(xiàn)，接著，則依新聞的時(shí)間性或邏輯性敘述?；靖袷较劝咽录凶钪匾牟糠衷趯?dǎo)語中簡明地體現(xiàn)出來。在第二段進(jìn)一步具體闡述導(dǎo)語中的這個重要部分，形成支持，不至于使受眾在接受時(shí)形成心理落差。因而，第二段實(shí)際上是一個過渡性段

20、落。再次，按照事件發(fā)展的時(shí)間順序把“故事”講下來。第64頁，共84頁。平鋪直敘式此種寫作方式就是注重行文的起、承、轉(zhuǎn)、合，力求文字的流暢精準(zhǔn)?！叭A爾街日報(bào)體”的格式，這個格式的主要特點(diǎn)就是在文首特寫新聞事件中的一個“鏡頭”，一般是以一個人的言行為主，從而引出整個的新聞報(bào)道。第65頁，共84頁。新聞稿的寫作注意問題盡快切入主題，用引證和事實(shí)來支撐你的主題。 在新聞稿中強(qiáng)調(diào)5W1H：誰（who）、什么（what）、何時(shí)（when）、哪里（where）、為什么（why）和怎樣（how）。應(yīng)當(dāng)客觀地撰寫新聞稿。恰當(dāng)?shù)厥褂谜Z法和標(biāo)點(diǎn)符號。大聲朗讀你的新聞稿，看看感覺如何。第66頁，共84頁。商務(wù)信函商務(wù)

21、信函常用于公司內(nèi)部的聯(lián)絡(luò)以及與外部人員的聯(lián)系溝通，是商務(wù)交往中非常常用而重要的溝通方式。中文商務(wù)信函英文商務(wù)信函第67頁，共84頁。中文商務(wù)信函的寫作格式商業(yè)信函一般由開頭、正文、結(jié)尾、署名、日期等5個部分組成。 開頭 開頭寫收信人或收信單位的稱呼。稱呼單獨(dú)占行、頂格書寫，稱呼后用冒號。正文 信文的正文是書信的主要部分，敘述業(yè)務(wù)往來聯(lián)系的實(shí)質(zhì)問題，通常包括： 向收信人問候； 寫信的事由，例如何時(shí)收到對方的來信，表示謝意，對于來信中提到的問題答復(fù)等等； 該信要進(jìn)行的業(yè)務(wù)聯(lián)系，如詢問有關(guān)事宜，回答對方提出的問題，闡明自己的想法或看法，向?qū)Ψ教岢鲆蟮?。如果既要向?qū)Ψ皆儐?，又要回答對方的詢問，則先答

22、后問，以示尊重； 提出進(jìn)一步聯(lián)系的希望、方式和要求。 第68頁，共84頁。中文商務(wù)信函的寫作格式結(jié)尾 結(jié)尾往往用簡單的一兩句話，寫明希望對方答復(fù)的要求。如“特此函達(dá)，即希函復(fù)。”祝語一般分為兩行書寫，“此致”、“敬?！笨删o隨正文，也可和正文空開?！熬炊Y”、“健康”則轉(zhuǎn)行頂格書寫。 署名 結(jié)尾后另起一行(或空一、二行)的偏右下方位置以單位名義發(fā)出的商業(yè)信函，署名時(shí)可寫單位名稱或單位內(nèi)具體部門名稱，也可同時(shí)署寫信人的姓名。重要的加蓋公章 。日期 在署名的下一行或同一行偏右下方位置。不要遺漏。第69頁，共84頁。英文的商務(wù)信函的寫作格式英文商務(wù)信函中最通用的格式齊頭式。主要特征就是每行均從左邊頂格寫

23、，常常采用開放式的標(biāo)點(diǎn)方式，即除了信文部分，其它部分在必要時(shí)才使用標(biāo)點(diǎn)。信中各段落之間均空一行。第70頁，共84頁。英文商務(wù)信函-信頭信頭（The heading）信頭就是指書信中發(fā)信人的地址和發(fā)信的日期等。信端的目的是使收信人一看便知道書信來自何處，何時(shí)發(fā)出，便于復(fù)信和查閱。編號（寫信人的名字縮寫）和日期（The sender name and the date）第71頁，共84頁。封內(nèi)地址（The inside address）這里就是指收信人的姓名和地址，一般寫在信箋的左上方, 從信紙的左邊頂格開始寫，低于寫信人地址和發(fā)信日期一二行。收信人名稱地址的格式和信頭的格式相同，但必須把收信人的

24、姓名一并寫出。其次序是，先寫收信人姓名、頭銜和單位名稱，占一二行，然后寫地址，可占二至四行。Mr. Mike ZhuangPeking UniversityHaidian District, 100871BeijingChina第72頁，共84頁。事由（The subject heading）事由也就是我們通常說的主題，可以直接寫明信件的重點(diǎn)，讓人不必讀完全信即可了解到信的內(nèi)容。所以事由要寫得簡明扼要稱呼 （The salutation）指對收信人的一種稱呼。對收信人的稱呼應(yīng)自成一行，寫在低于信內(nèi)地址一二行的地方，從信紙的左邊頂格開始寫，每個詞的開頭字母要大寫，至于末尾處的符號，英國人用逗號，

25、但美國和加拿大英語則多用冒號。第73頁，共84頁。開頭語（The open sentences）開頭語沒有統(tǒng)一的格式，但習(xí)慣上先用客套的語句把收到對方來信的日期，主題及簡單內(nèi)容加以綜合敘述，使對方一目了然這是答復(fù)哪一封去信的。如果是第一次通信，也可以利用開頭語作必要的自我介紹，并表明目的要求。開頭語一般與正文分開，自成一節(jié)，要求簡單明了。第74頁，共84頁。正文（The body of the letter） 在寫事務(wù)性信件時(shí)，正文一般開門見山，內(nèi)容簡單明了，條理清楚。在寫私人信件時(shí)，信寫好之后若有什么遺漏，可用 P. S.表示補(bǔ)敘。 結(jié)尾語（The complimentary close）結(jié)

26、尾語一般用來總結(jié)文本所談的事項(xiàng)，提示對收信人的要求，如“希望來信來函定貨”，“答復(fù)詢問”等，另外也附加一些略帶客套的語氣。正文結(jié)束后，另起一段寫結(jié)尾語。第75頁，共84頁。結(jié)束語（The complimentary close）結(jié)束語是寫信人表示自己對收信人的一種謙稱，只占一行，低于正文一二行，從信紙的中間或偏右的地方開始寫。第一個詞的開頭字母要大寫，末尾用逗號。結(jié)束語視寫信人與收信人的關(guān)系而定例如寫給機(jī)關(guān)、團(tuán)體或不相識的人的信，一般用：Yours (very) truly, Yours (very) faithfully,Yours (very) sincerely， 等等。 第76頁，共8

27、4頁。簽名（The signatrue）信末的簽名一般低于結(jié)束語一二行，從信紙中間偏右的地方開始寫。最好在署名后寫上自己的職稱、職務(wù)或頭銜。附件（Enclosure）信件若有附件，應(yīng)在左下角注明 Encl. 或 Enc.。若附件不止一個，則應(yīng)寫出2（或3，4，5等）Encls.，例如：Encls: 2 InvoicesEnc.: 1 B/Lading第77頁，共84頁。商務(wù)信函的寫作注意事項(xiàng)注意保持書信的風(fēng)格。信件布局信函禮貌。在信中可以巧妙地運(yùn)用標(biāo)點(diǎn)符號來表達(dá)語調(diào)的變化，情感的強(qiáng)弱等等。發(fā)信前，檢查拼寫和語法錯誤。第78頁，共84頁。高效閱讀 一些書可以淺嘗輒止；一些書可以狼吞虎咽；而有些書

28、則需要細(xì)嚼慢咽，好好消化。 培根第79頁，共84頁。我們?yōu)槭裁慈砸x書第80頁，共84頁。閱讀的基本技巧不回讀學(xué)會略讀提高速度增強(qiáng)記憶力第81頁，共84頁。如何閱讀不同類型的書籍實(shí)用型類書籍任何實(shí)用性的書都不能解決該書所關(guān)心的實(shí)際問題。問自己四個問題：第一個問題：這本書是在談些什么；第二，作者要解決的問題是什么、第三，內(nèi)容真實(shí)么？第四，這本書究竟能給我什么幫助？社會科學(xué)類書籍讀書應(yīng)該是問題取向的，而不是書本取向的。不要迷信所謂的經(jīng)典書單，因?yàn)槲覀冎械亩鄶?shù)并不旨在稱為社科大家，或是高深的理論者，我們更需要關(guān)注我們更為息息相關(guān)的具體問題。第82頁，共84頁。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不

29、是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運(yùn)給你一個比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當(dāng)下，一萬個美

30、麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強(qiáng)。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)

31、常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個拐彎處。10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點(diǎn)。12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。13、認(rèn)識到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時(shí)時(shí)刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。14、夢想總是跑在我的前面。

32、努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅(jiān)持和勤奮!16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。17、人生沒有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時(shí)，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。18、在人生的舞臺上，當(dāng)有人愿意在臺下陪你度過

33、無數(shù)個沒有未來的夜時(shí)，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。第83頁，共84頁。1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅(jiān)持運(yùn)動。人最失敗的，莫過于對自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。2、時(shí)間是最公平的，活一天就擁有24小時(shí)，差別只是珍惜。你若不相信努力和時(shí)光，時(shí)光一定第一個辜負(fù)你。有夢想就立刻行動，因?yàn)楝F(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。3、無論正在經(jīng)歷什么，都請不要輕言放棄，因?yàn)閺膩頉]有一種堅(jiān)持會被辜負(fù)。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會一蹴而就，也不會永遠(yuǎn)安穩(wěn)，只要努力，就能做獨(dú)一無二平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實(shí)且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會顯得廉價(jià)，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個贊，不該是每次長篇贅述后的自我感動，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力卻沒能實(shí)現(xiàn)的夢想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時(shí)間的力量；那些孤獨(dú)沉寂的時(shí)光，讓我們學(xué)會守候內(nèi)心的平和與堅(jiān)定。那些脆弱的不完美，都會在努力和堅(jiān)持下，改變模樣。6、人生中總會有一段艱難的路，需要自己獨(dú)自走完，沒