WLAN熱點(diǎn)故障處理及優(yōu)化手冊(cè)V10

1、WLAN熱點(diǎn)故障處理及優(yōu)化手冊(cè)湖北移動(dòng)網(wǎng)優(yōu)中心版本信息版本修改日期修改內(nèi)容編輯人2021/4/1羅旋/邱英杰/宋文峰目錄 TOC o 1-4 h z u HYPERLINK l _Toc289503952 WLAN熱點(diǎn)故障處理及優(yōu)化手冊(cè) PAGEREF _Toc289503952 h 1 HYPERLINK l _Toc289503953 1總那么 PAGEREF _Toc289503953 h 3 HYPERLINK l _Toc289503954 2相關(guān)術(shù)語(yǔ)與WLAN網(wǎng)管指標(biāo)解釋 PAGEREF _Toc289503954 h 4 HYPERLINK l _Toc289503955 WLA

2、N相關(guān)術(shù)語(yǔ) PAGEREF _Toc289503955 h 4 HYPERLINK l _Toc289503956 WLAN生產(chǎn)指標(biāo)定義 PAGEREF _Toc289503956 h 4 HYPERLINK l _Toc289503957 3WLAN故障處理及優(yōu)化流程 PAGEREF _Toc289503957 h 5 HYPERLINK l _Toc289503958 WLAN熱點(diǎn)故障及優(yōu)化處理流程 PAGEREF _Toc289503958 h 6 HYPERLINK l _Toc289503959 熱點(diǎn)AP退服故障處理流程 PAGEREF _Toc289503959 h 6 HYPER

3、LINK l _Toc289503960 熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化流程 PAGEREF _Toc289503960 h 7 HYPERLINK l _Toc289503961 WLAN網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化過(guò)程 PAGEREF _Toc289503961 h 7 HYPERLINK l _Toc289503962 WLAN網(wǎng)絡(luò)空口優(yōu)化主要思路 PAGEREF _Toc289503962 h 8 HYPERLINK l _Toc289503963 4WLAN熱點(diǎn)故障及投訴處理方法 PAGEREF _Toc289503963 h 9 HYPERLINK l _Toc289503964 AP類故障 PAGEREF _Toc2

4、89503964 h 9 HYPERLINK l _Toc289503965 故障名稱：AP吊死 PAGEREF _Toc289503965 h 9 HYPERLINK l _Toc289503966 故障名稱：AP硬件故障 PAGEREF _Toc289503966 h 10 HYPERLINK l _Toc289503967 故障名稱：AP供電不正常 PAGEREF _Toc289503967 h 10 HYPERLINK l _Toc289503968 故障名稱：AP網(wǎng)管脫管 PAGEREF _Toc289503968 h 11 HYPERLINK l _Toc289503969 故障名

5、稱：SSID偽裝成CMCC或CMCC-EDU的AP PAGEREF _Toc289503969 h 11 HYPERLINK l _Toc289503970 故障名稱：無(wú)法關(guān)聯(lián)到AP PAGEREF _Toc289503970 h 11 HYPERLINK l _Toc289503971 熱點(diǎn)其他硬件及線路故障 PAGEREF _Toc289503971 h 12 HYPERLINK l _Toc289503972 故障名稱：光電協(xié)議轉(zhuǎn)換器故障 PAGEREF _Toc289503972 h 12 HYPERLINK l _Toc289503973 故障名稱：E1-以太網(wǎng)協(xié)議轉(zhuǎn)換器故障 PAG

6、EREF _Toc289503973 h 12 HYPERLINK l _Toc289503974 故障名稱：熱點(diǎn)內(nèi)傳輸光纖故障 PAGEREF _Toc289503974 h 13 HYPERLINK l _Toc289503975 故障名稱：網(wǎng)線故障 PAGEREF _Toc289503975 h 13 HYPERLINK l _Toc289503976 故障名稱：天饋系統(tǒng)故障 PAGEREF _Toc289503976 h 13 HYPERLINK l _Toc289503977 無(wú)線優(yōu)化及業(yè)務(wù)投訴處理 PAGEREF _Toc289503977 h 14 HYPERLINK l _To

7、c289503978 問(wèn)題名稱：頻繁掉線 PAGEREF _Toc289503978 h 14 HYPERLINK l _Toc289503979 問(wèn)題名稱：用戶上網(wǎng)不穩(wěn)定，掉線。 PAGEREF _Toc289503979 h 14 HYPERLINK l _Toc289503980 問(wèn)題名稱：信號(hào)格數(shù)低，弱覆蓋問(wèn)題 PAGEREF _Toc289503980 h 15 HYPERLINK l _Toc289503981 網(wǎng)卡自動(dòng)切換到其他SSID 面去，造成斷線 PAGEREF _Toc289503981 h 15 HYPERLINK l _Toc289503982 問(wèn)題名稱：用戶上網(wǎng)速度

8、慢 PAGEREF _Toc289503982 h 16 HYPERLINK l _Toc289503983 故障名稱：無(wú)法獲取IP地址 PAGEREF _Toc289503983 h 17 HYPERLINK l _Toc289503984 問(wèn)題名稱：終端關(guān)聯(lián)上AP后無(wú)法彈出認(rèn)證頁(yè)面 PAGEREF _Toc289503984 h 17 HYPERLINK l _Toc289503985 5附錄 PAGEREF _Toc289503985 h 17 HYPERLINK l _Toc289503986 地市WLAN故障工單問(wèn)題梳理表 PAGEREF _Toc289503986 h 17 HYP

9、ERLINK l _Toc289503987 地市WLAN投訴工單問(wèn)題梳理表 PAGEREF _Toc289503987 h 18總那么本指導(dǎo)書(shū)給出WLAN熱點(diǎn)維護(hù)和優(yōu)化的根本思路和方法，并對(duì)常見(jiàn)的故障和投訴問(wèn)題進(jìn)行匯總、給出相應(yīng)的解決方法和優(yōu)化方法，指導(dǎo)湖北移動(dòng)地市分公司W(wǎng)LAN網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)和優(yōu)化工作。相關(guān)術(shù)語(yǔ)與WLAN網(wǎng)管指標(biāo)解釋W(xué)LAN相關(guān)術(shù)語(yǔ)APAccess Point接入點(diǎn)ACAccess Controller接入控制器ACLAccess Control List訪問(wèn)控制列表ASAuthentication Server鑒權(quán)效勞器STAStation無(wú)線局域網(wǎng)終端SSIDServic

10、e Set Identification效勞集標(biāo)識(shí)CMNETChina Mobile Network中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)SNMPSimple Network Management Protocol簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議WAPIWLAN Authentication and Privacy Infrastructure無(wú)線局域網(wǎng)絡(luò)鑒別與保密根底構(gòu)架WLANWireless Local Area Network無(wú)線局域網(wǎng) WLAN生產(chǎn)指標(biāo)定義重點(diǎn)關(guān)注指標(biāo)：AP完好率、認(rèn)證成功率。主要關(guān)注性能指標(biāo)：最差A(yù)P、DHCP利用率、AC容量利用率等。詳細(xì)指標(biāo)請(qǐng)見(jiàn)鄂網(wǎng)通2021271號(hào)?關(guān)于做好WLAN網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)試用工作的

11、通知?。WLAN網(wǎng)管平臺(tái)生產(chǎn)指標(biāo)定義：根據(jù)局部熱點(diǎn)夜間定時(shí)斷電的特點(diǎn)，新制定的分類型AP完好率定義如下：WLAN故障處理及優(yōu)化流程WLAN網(wǎng)絡(luò)日常工作思路：及時(shí)在WLAN網(wǎng)管系統(tǒng)中更新設(shè)備資料，提高AP接入率。保障WLAN數(shù)據(jù)網(wǎng)管的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性；重點(diǎn)關(guān)注AP完好率、認(rèn)證成功率指標(biāo)。關(guān)注AC上行鏈路利用率、DHCP地址利用率、AC流量利用率指標(biāo)，確定是否由于核心網(wǎng)設(shè)備系統(tǒng)資源問(wèn)題導(dǎo)致熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)性能不好和投訴。利用WLAN網(wǎng)管平臺(tái)，關(guān)注最差A(yù)P、最差熱點(diǎn)、關(guān)聯(lián)成功率低AP，結(jié)合傳輸帶寬/質(zhì)量、業(yè)務(wù)量、現(xiàn)場(chǎng)干擾測(cè)試結(jié)果，綜合分析，開(kāi)展優(yōu)化整改工作。關(guān)注高投訴熱點(diǎn)物業(yè)點(diǎn)投訴原因、告警和網(wǎng)管平臺(tái)相關(guān)指標(biāo)的關(guān)

12、聯(lián)性。對(duì)超忙AP較多的熱點(diǎn)，安排擴(kuò)容工程。WLAN網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作關(guān)鍵把握點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)隱患排查-工程質(zhì)量隱患、傳輸帶寬/質(zhì)量隱患。提高設(shè)備可靠性-高離線率AP整改，減少AP離線時(shí)長(zhǎng)。關(guān)注設(shè)備資源利用率和負(fù)荷情況。WLAN熱點(diǎn)優(yōu)化工作關(guān)鍵把握點(diǎn)：劃開(kāi)信道：與鄰AP之間進(jìn)行信道隔離，盡量躲避同頻干擾；降低功率：從自身做起，主動(dòng)減少對(duì)他人影響；負(fù)載均衡：鄰里互助，分擔(dān)壓力；過(guò)濾干擾：提高自身免疫力，進(jìn)一步增加系統(tǒng)吞吐；速率最優(yōu)：保持自身最正確狀態(tài)；降低個(gè)別用戶802.11b網(wǎng)卡影響：顧全大局；WLAN熱點(diǎn)故障及優(yōu)化處理流程熱點(diǎn)AP退服故障處理流程是否否否是是否是否否否否否是是更換AP給AP重刷軟件版本，看是

13、否上線重啟交換機(jī)是否正常熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化流程WLAN網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化過(guò)程整理分析數(shù)據(jù)：1、收集WLAN網(wǎng)管數(shù)據(jù)、熱點(diǎn)投訴信息、測(cè)試數(shù)據(jù)包含信號(hào)強(qiáng)度、干擾情況、信噪比、Ping時(shí)延，丟包率等信息。 2、網(wǎng)管指標(biāo)、環(huán)境測(cè)試，投訴量分析：重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)管指標(biāo)較差熱點(diǎn)、投訴區(qū)域、測(cè)試數(shù)據(jù)較差熱點(diǎn)進(jìn)行重要指標(biāo)分析和測(cè)試指標(biāo)分析，綜合考慮AP/線路/傳輸設(shè)備/IP數(shù)據(jù)通信設(shè)備的故障率、容量、覆蓋、AP位置，鄰頻和同頻干擾程度，初步掌握惡化區(qū)域的主要問(wèn)題。 3、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)分析，對(duì)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、VLAN劃分、有線傳輸鏈路狀況等情況作出分析，統(tǒng)計(jì)可能出現(xiàn)的原因，作為重點(diǎn)解決的目標(biāo)之一。 4、結(jié)合1，2，3點(diǎn)，提出實(shí)施的優(yōu)化整改方案。優(yōu)

14、化實(shí)施：1、進(jìn)行容量評(píng)估，一般AP用戶數(shù)12，AP下行峰值流量6Mbps即為超忙AP。1、AP掉線問(wèn)題告警排障；AP安裝位置檢查調(diào)整；頻率規(guī)劃優(yōu)化；天線調(diào)整；網(wǎng)絡(luò)配置數(shù)據(jù)調(diào)整等手段。2、系統(tǒng)優(yōu)化和排障。3、建立詳細(xì)而完整測(cè)試記錄和優(yōu)化日志，比照前后效果。WLAN網(wǎng)絡(luò)空口優(yōu)化主要思路功率調(diào)整：1、綜合考慮覆蓋和容量，選擇一個(gè)能平衡覆蓋范圍和系統(tǒng)容量的最正確功率，防止功率過(guò)小帶來(lái)的覆蓋空洞、防止功率過(guò)大造成過(guò)覆蓋，引起同臨頻干擾。在高校宿舍樓等業(yè)務(wù)密集熱點(diǎn)區(qū)域，著重關(guān)注同臨頻情況，防止同頻AP“可見(jiàn)引起的容量損失。2、AP應(yīng)根據(jù)覆蓋場(chǎng)景和業(yè)務(wù)情況手工進(jìn)行功率調(diào)整。通過(guò)調(diào)整功率，使得每個(gè)AP在自身的

15、目標(biāo)覆蓋內(nèi)保證有比較強(qiáng)的信號(hào)，覆蓋邊緣最好不弱于-75dbm，在目標(biāo)覆蓋范圍之外信號(hào)很弱。3、如果受環(huán)境條件限制，即使輸出功率已經(jīng)是最大值，但目標(biāo)覆蓋范圍內(nèi)仍有比較大的弱覆蓋區(qū)域，可考慮引入CPE中繼放大設(shè)備或者考慮優(yōu)化AP部署方式。 負(fù)載均衡：1、防止相鄰AP用戶數(shù)和流量的不均衡，可考慮更改AP天線位置或修改功率，到達(dá)AP間的負(fù)載均衡，將局部用戶合理的引導(dǎo)到負(fù)擔(dān)輕的AP上。2、 防止低速無(wú)線網(wǎng)卡和覆蓋情況不好引起的終端低子幀接入AP進(jìn)行數(shù)據(jù)交互、影響單AP吞吐能力的情況。3、除AP間的負(fù)載均衡外，還可以進(jìn)行信道、頻段之間的用戶分擔(dān)。對(duì)于用戶密度非常高的場(chǎng)所，建議引入設(shè)備單AP理論容量300M

16、bps。干擾排除：1、WLAN熱點(diǎn)工程建設(shè)后，利用測(cè)試工具對(duì)覆蓋場(chǎng)景頻道進(jìn)行測(cè)試，防止同頻AP“可見(jiàn)。2、對(duì)于無(wú)線路由器和運(yùn)營(yíng)商WLAN密集部署的熱點(diǎn)，通過(guò)修改頻點(diǎn)和調(diào)整功率，滿足同頻、臨頻信號(hào)隔離度。用戶流量控制：1、合理的設(shè)置VLAN、對(duì)無(wú)線用戶間實(shí)施二層隔離，減少播送報(bào)文發(fā)送。2、限制每個(gè)用戶最多可以占用的帶寬，限制單AP上線用戶數(shù)、防止某個(gè)用戶過(guò)多影響其他用戶或者用戶數(shù)較多導(dǎo)致?lián)砣那闆r。 WLAN熱點(diǎn)故障及投訴處理方法AP類故障故障名稱：AP吊死故障現(xiàn)象：AP吊死導(dǎo)致上不了網(wǎng)，但AP的發(fā)射信號(hào)正常。處理過(guò)程：這種情況大多數(shù)是由于AP出現(xiàn)“吊死造成的，可以重新啟動(dòng)AP(先斷AP電源再通

17、電)；不行的話可以對(duì)AP進(jìn)行復(fù)位操作，再進(jìn)行配置。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：由于AP長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行端口數(shù)據(jù)擁塞引起周期性封死現(xiàn)象，需要斷電重啟臨時(shí)解決，如出現(xiàn)此類故障頻繁那么需要更換AP設(shè)備。故障名稱：AP硬件故障故障現(xiàn)象：AP插上電源和POE時(shí)都沒(méi)有反響、指示燈仍然不正常，如:正常運(yùn)行燈未亮，告警燈亮， LAN和WAN口燈不亮。覆蓋區(qū)域沒(méi)有無(wú)線信號(hào)覆蓋，無(wú)法正常上線。處理過(guò)程：一般檢查AP設(shè)備即可，1、查詢是否有射頻信號(hào)輸出；2、重啟復(fù)位AP軟件設(shè)置重新配置。3、如還是無(wú)法解決，說(shuō)明AP硬件出現(xiàn)故障，聯(lián)系廠家售后更換AP設(shè)備解決。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：此類故障比較容易排查，一般的解決方法都是直接更換AP設(shè)備。故障名稱：AP

18、供電不正常故障現(xiàn)象：AP 接入POE 電源或接入到POE 交換機(jī)時(shí)，AP 不上電，狀態(tài)指示燈不亮。覆蓋區(qū)域沒(méi)有無(wú)線信號(hào)覆蓋，無(wú)法正常上線。處理過(guò)程：1、檢查AP 的市電供電是否正常；2、檢查POE 電源適配器工作是否正常，POE 電源模塊指示燈是否常亮；3、檢查POE 電源模塊與設(shè)備的網(wǎng)線連接是否正確；4、檢查AP 與POE 交換機(jī)連接網(wǎng)線的兩端水晶頭制作是否標(biāo)準(zhǔn)；5、檢查POE 交換機(jī)端口POE 供電功能是否啟用；6、檢查AP功率是否超過(guò)POE供電最大門限的問(wèn)題。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：此類故障比較容易排查，一般逐段排查供電情況，網(wǎng)線的線序正確是很重要的，正確與否，同樣也會(huì)影響到無(wú)線AP的POE正常供電。

19、虹信局部AP可能存在實(shí)際功率過(guò)大超過(guò)POE供電功率最大門限的問(wèn)題。故障名稱：AP網(wǎng)管脫管故障現(xiàn)象：SNMP網(wǎng)管系統(tǒng)中無(wú)法找到AP處理過(guò)程：1、在SNMP網(wǎng)管主機(jī)端ping AP，看是否能ping通；2、如果可以ping通，那么需要檢查是不是AP的SNMP功能沒(méi)有翻開(kāi)，3、檢查是否交換機(jī)上做了限制SNMP的設(shè)置；4、如果不能ping通，說(shuō)明AP與SNMP主機(jī)沒(méi)有建立連接，需要到現(xiàn)場(chǎng)檢查AP的設(shè)置是否正確包括IP地址、VLAN配置等；5、如果AP設(shè)置沒(méi)問(wèn)題，那么需要檢查是不是交換機(jī)設(shè)置問(wèn)題，比方連AP的端口沒(méi)有打的標(biāo)記，以及其他設(shè)置問(wèn)題。6、檢查網(wǎng)管軟件內(nèi)Snmp的讀/寫屬性與AP中的配置是否相同

20、。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：一般為SNMP進(jìn)程被關(guān)閉或AP故障或斷電導(dǎo)致退服故障名稱：SSID偽裝成CMCC或CMCC-EDU的AP故障現(xiàn)象：用戶關(guān)聯(lián)上CMCC或者CMCC-EDU，因無(wú)法獲取IP地址、網(wǎng)絡(luò)受限、或者無(wú)法彈出認(rèn)證頁(yè)面導(dǎo)致無(wú)法使用業(yè)務(wù)。處理過(guò)程： 1、查詢用戶投訴地點(diǎn)是否為中國(guó)移動(dòng)WLAN熱點(diǎn)覆蓋區(qū)域；2、如是，翻開(kāi)電腦終端控制面板-網(wǎng)絡(luò)連接-無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接，查看可以的無(wú)線連接，里面是否有兩個(gè)CMCC或者CMCC-EDU，選取另一個(gè)嘗試上網(wǎng)；3、利用CDS-WLAN測(cè)試軟件現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，根據(jù)AP的MAC地址，核實(shí)是否為偽裝AP；4、進(jìn)行物業(yè)協(xié)調(diào)，要求修改非法AP SSID或撤除。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)： 此類問(wèn)題原

21、因比較隱蔽，但通過(guò)電腦終端查看無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接，很容易排除。故障名稱：無(wú)法關(guān)聯(lián)到AP故障現(xiàn)象：用戶不能正常連接無(wú)線網(wǎng)絡(luò)處理過(guò)程： 1、 檢查AP 是否翻開(kāi)了隱藏SSID 功能。2、 檢查用戶終端無(wú)線功能是否開(kāi)啟并且工作模式是否正確；3、檢查AP 設(shè)備上的MAC ACL 功能是否開(kāi)啟，是否禁止了某些客戶端的接入；4、 檢查AP 設(shè)備配置項(xiàng)是否正確，配置信息頻點(diǎn)、功率、用戶接入配置信息等；5、. Vista 和WIN7 用戶能登錄AP 但是XP 用戶登錄不上，查看計(jì)算機(jī)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)屬性是否翻開(kāi)了802.1X 認(rèn)證。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)： 在進(jìn)行以上處理時(shí)，需首先確定是否因?yàn)锳P吊死或者AC IP地址池滿引起。 熱點(diǎn)其

22、他硬件及線路故障故障名稱：光電協(xié)議轉(zhuǎn)換器故障 故障現(xiàn)象：線路不通，且光電轉(zhuǎn)換器的狀態(tài)燈不正常。 處理過(guò)程：1、查看光電協(xié)議轉(zhuǎn)換器上是否告警；2、如有告警、可以先重新啟動(dòng)光電轉(zhuǎn)換器，或插拔版件，假設(shè)無(wú)法恢復(fù)正常，可采取替用方法用一個(gè)好的光電轉(zhuǎn)換器替換。3、如果恢復(fù)正常，那么可判斷前一個(gè)光電轉(zhuǎn)換器壞了，否那么就應(yīng)該查光纖和連接光電轉(zhuǎn)換器的設(shè)備是否正常。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：光電轉(zhuǎn)換器的故障比較容易判斷，只要通過(guò)其工作狀態(tài)燈的正不正常去判斷，某些內(nèi)部傳輸鏈路不通的故障就比較難判斷，需要兩端光電轉(zhuǎn)換器兩臺(tái)筆記本設(shè)置同一網(wǎng)段的IP進(jìn)行對(duì)Ping才能排查。故障名稱：E1-以太網(wǎng)協(xié)議轉(zhuǎn)換器故障故障現(xiàn)象：E1-以太網(wǎng)協(xié)議

23、轉(zhuǎn)換器對(duì)應(yīng)的設(shè)備無(wú)法ping通，用戶無(wú)法獲取IP地址及上網(wǎng) 處理過(guò)程：1、查看協(xié)議轉(zhuǎn)換器上指示燈是否存在告警；2、在E1-以太網(wǎng)協(xié)議轉(zhuǎn)換器件對(duì)端對(duì)應(yīng)的交換機(jī)的端口往上的網(wǎng)絡(luò)是否正常的。3、重啟協(xié)議轉(zhuǎn)換器或插拔相應(yīng)板卡。4、如無(wú)法恢復(fù)，更換E1轉(zhuǎn)換卡，確認(rèn)站點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)是否恢復(fù)。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：E1-以太網(wǎng)協(xié)議轉(zhuǎn)換器是一種不可網(wǎng)管設(shè)備，而且容易出現(xiàn)故障。新建站點(diǎn)建議盡量防止使用E1傳輸電路故障名稱：熱點(diǎn)內(nèi)傳輸光纖故障故障現(xiàn)象：熱點(diǎn)內(nèi)光纖問(wèn)題引起傳輸不通，兩端業(yè)務(wù)不通。 處理過(guò)程：1、檢查兩端有無(wú)光電轉(zhuǎn)換器，如果沒(méi)有，對(duì)端直接為光口交換機(jī)的，那么到下一步驟。確定是否為光電轉(zhuǎn)換器設(shè)備故障。2、兩端為光電轉(zhuǎn)換

24、器時(shí)，可兩端接兩臺(tái)筆記本，ip地址設(shè)置同一網(wǎng)段，網(wǎng)關(guān)為對(duì)端筆記本地址，如Ping不通或丟包厲害，判斷為線路問(wèn)題，如直接是光纖連接，直接檢查光纖；3、如為光纖故障問(wèn)題，還需通過(guò)功率計(jì)對(duì)光纖問(wèn)題進(jìn)行排除，需要逐步檢查。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：光纖故障一般比較少出現(xiàn)，一般出現(xiàn)不通問(wèn)題都是連接兩端的光電轉(zhuǎn)換器的設(shè)備問(wèn)題引起，一般更換設(shè)備可以解決，如果涉及光纖問(wèn)題，需要重新布放光纖才能解決。故障名稱：網(wǎng)線故障故障現(xiàn)象：樓層內(nèi)AP設(shè)備丟包嚴(yán)重，該AP覆蓋的樓層無(wú)線上網(wǎng)不穩(wěn)定。 處理過(guò)程：1、進(jìn)行AP設(shè)備的無(wú)線測(cè)試，確定是否設(shè)備無(wú)故障，2、AP接入交換機(jī)上Ping AP設(shè)備，看丟包率；3、如丟包嚴(yán)重，可判斷為交換機(jī)到AP

25、端線路問(wèn)題；4、檢查網(wǎng)線水晶頭、利用網(wǎng)線測(cè)試儀測(cè)網(wǎng)線質(zhì)量或重新更換。 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：出現(xiàn)此類故障一般排查方法可以通過(guò)先從設(shè)備方入手，排除設(shè)備原因之后在從線路方面進(jìn)行排除，如果是網(wǎng)線問(wèn)題，可以先從重做網(wǎng)線水晶頭看能否解決問(wèn)題，如不能及時(shí)解決，涉及到重新布放網(wǎng)線那么工程量比較大了，需要進(jìn)行樓層整改，這也是最后一步才進(jìn)行的。故障名稱：天饋系統(tǒng)故障故障現(xiàn)象：覆蓋范圍內(nèi)突然沒(méi)有CMCC信號(hào)，無(wú)法上網(wǎng)。處理過(guò)程：1、網(wǎng)管平臺(tái)上監(jiān)控AC、網(wǎng)管交換機(jī)、熱點(diǎn)AP設(shè)備是否出現(xiàn)故障問(wèn)題；2、如無(wú)故障，可疑心為站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)天饋系統(tǒng)問(wèn)題引起不能正常出現(xiàn)CMCC無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)。3、查看該AP下發(fā)現(xiàn)沒(méi)有用戶IP連入；4、如AP設(shè)備正

26、常，初定為從AP到終端之間的天饋系統(tǒng)覆蓋有問(wèn)題引起；5、檢查天饋系統(tǒng)合路器和線路情況。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：AP設(shè)備正常，但現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有WLAN信號(hào)輸出，經(jīng)過(guò)登錄AP的管理頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)完全沒(méi)有用戶IP連接到該AP，而遠(yuǎn)端AC、交換機(jī)均沒(méi)有出現(xiàn)故障的時(shí)候，根本上可以判斷為現(xiàn)場(chǎng)覆蓋天饋系統(tǒng)問(wèn)題引起。這是AP耦合天饋系統(tǒng)的WLAN組網(wǎng)模式下的故障處理方法，假設(shè)熱點(diǎn)為單AP直放型組網(wǎng)方式，可以疑心為AP設(shè)備射頻輸出問(wèn)題引起，這種情況下只能通過(guò)更換AP設(shè)備處理，AP故障還分硬件故障和軟件故障的，需逐步排除。 無(wú)線優(yōu)化及業(yè)務(wù)投訴處理問(wèn)題名稱：頻繁掉線故障現(xiàn)象：區(qū)域內(nèi)用戶的筆記本終端頻繁掉線。 處理過(guò)程：1、登錄設(shè)備查看該A

27、P下在線用戶數(shù)是否過(guò)大，如用戶數(shù)過(guò)大，因較多多播送報(bào)文例如導(dǎo)致信道擁塞；2、檢查是否AP下最大用戶數(shù)是配置為20，如沒(méi)有，需進(jìn)行配置；3、如最大用戶數(shù)已做限制，但問(wèn)題未解決，需檢查AP硬件和線路質(zhì)量；4、如均無(wú)問(wèn)題，可能為干擾導(dǎo)致，利用CDS-WLAN軟件到投訴區(qū)域進(jìn)行測(cè)試，查看同頻臨頻、鄰頻干擾情況；5、信道重新規(guī)劃，調(diào)整各個(gè)AP的輸出功率。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：對(duì)于一般的頻繁掉線問(wèn)題，排除用戶數(shù)過(guò)大和硬件、線路問(wèn)題后，可以直接查干擾問(wèn)題。問(wèn)題名稱：用戶上網(wǎng)不穩(wěn)定，掉線。故障現(xiàn)象：當(dāng)用戶連接上CMCC信號(hào)上網(wǎng)時(shí)，信號(hào)時(shí)強(qiáng)時(shí)弱，網(wǎng)絡(luò)連接顯示的協(xié)議帶寬變化頻繁，且出現(xiàn)掉線現(xiàn)象，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接斷開(kāi)，緊接著又自動(dòng)

28、連接上。處理過(guò)程：1、一般判斷為同頻干擾，筆記本終端對(duì)兩個(gè)同頻的AP均可見(jiàn)一個(gè)信號(hào)較強(qiáng)、一個(gè)較弱；2、使用CDS-WLAN無(wú)線軟件測(cè)試周圍的無(wú)線信號(hào)，查看是否有兩個(gè)同頻信號(hào)； 3、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料表找到所在區(qū)域AP及IP地址，修改相應(yīng)AP頻點(diǎn)將信道按1，6，11錯(cuò)開(kāi)后，無(wú)線網(wǎng)卡自動(dòng)連接最強(qiáng)信號(hào)的AP；經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：一般判斷為同頻干擾，筆記本終端對(duì)兩個(gè)同頻的AP均可見(jiàn)。問(wèn)題名稱：信號(hào)格數(shù)低，弱覆蓋問(wèn)題問(wèn)題現(xiàn)象：在中國(guó)移動(dòng)WLAN熱點(diǎn)區(qū)域內(nèi)無(wú)線上網(wǎng)不穩(wěn)定，信號(hào)格數(shù)較低。 處理過(guò)程：1、確定熱點(diǎn)區(qū)域是否為WLAN宏站覆蓋或者室外AP，如宏站和室外AP、可能對(duì)建筑物反面房間和樓道覆蓋較差，需要考慮工程增加站點(diǎn)或者采用CPE進(jìn)行深度覆蓋；2、如采用放裝型AP，可適當(dāng)調(diào)整位置，也在不引起干擾情況下增強(qiáng)AP發(fā)射功率。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：2.4G信號(hào)的穿透能力有限、無(wú)法穿透混凝土墻面，只能通過(guò)門窗繞射2-3層。建議此類場(chǎng)景的覆蓋采用室內(nèi)型AP加天饋的方式進(jìn)行覆蓋，這樣既能解決用戶容量缺乏問(wèn)題，還能就非常突出的信號(hào)覆蓋效果不佳等問(wèn)題盡可能