技術(shù)與質(zhì)量管理

1、第十一章技術(shù)與質(zhì)量管理本講內(nèi)容技術(shù)管理體系質(zhì)量管理學(xué)習(xí)目的與要求1、了解新創(chuàng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的意義；2、掌握新創(chuàng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的層次及技術(shù)戰(zhàn)略類型的選擇；3、了解質(zhì)量管理基本理論及其演變階段；4、領(lǐng)會全面質(zhì)量管理對新創(chuàng)企業(yè)的重要意義。11-1 技術(shù)管理體系技術(shù)創(chuàng)新管理 技術(shù)開發(fā)的條件 技術(shù)創(chuàng)新過程模式選擇 新創(chuàng)企業(yè)技術(shù)戰(zhàn)略的類型及選擇 技術(shù)積累管理 11-1-1 技術(shù)創(chuàng)新管理 1、什么是技術(shù)創(chuàng)新管理？ J.A.熊彼（美籍奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家） “創(chuàng)新”就是建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)，即實現(xiàn) 生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的一種從未有過的新組合 并引入生產(chǎn)體系 。2、新創(chuàng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新管理的內(nèi)容 技術(shù)開發(fā) 應(yīng)用研究 基礎(chǔ)研究

2、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的層次新創(chuàng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新管理定義： 新創(chuàng)企業(yè)依據(jù)對科學(xué)發(fā)展趨勢的預(yù)測和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的技術(shù)取向，對企業(yè)未來科技投資方向、科技發(fā)展規(guī)?？萍及l(fā)展的推進(jìn)實施等方面進(jìn)行總體籌劃與具體管理。特點：1、前提是營造一種思想的氛圍，不是從事目標(biāo)管理 2、以技術(shù)開發(fā)為重點 3、以充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源為基礎(chǔ)11-1-2 技術(shù)開發(fā)的條件科研團(tuán)隊 最基本的條件技術(shù)開發(fā)的經(jīng)費 （來源：中央和地方財政撥款 、科技合同收入 、向銀行申請貸款 ）科學(xué)技術(shù)情報 研究開發(fā)活動的原料和基礎(chǔ) 11-1-3 技術(shù)創(chuàng)新過程模式選擇 五種技術(shù)創(chuàng)新過程模型科學(xué)推動模型 市場需求拉動模型 交互作用模型 一體化模型 總體集成和網(wǎng)絡(luò)模型

3、堅持跨部門的緊密結(jié)合并統(tǒng)籌考慮新產(chǎn)品開發(fā)的三個職能研發(fā)、營銷和生產(chǎn) 11-1-4 新創(chuàng)企業(yè)技術(shù)戰(zhàn)略的類型及選擇 技術(shù)戰(zhàn)略類型獨創(chuàng)型戰(zhàn)略 追隨型戰(zhàn)略綜合型戰(zhàn)略 引進(jìn)型戰(zhàn)略 11-1-5 技術(shù)積累管理 1987年，英國學(xué)者KPavitt提出了“技術(shù)積累”這一概念。兩個內(nèi)涵 ：技術(shù)變革是一個漸進(jìn)的過程 不同的企業(yè)其技術(shù)發(fā)展的途徑不盡相同 11-2 質(zhì)量管理質(zhì)量管理基本理論 全面質(zhì)量管理 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量成本管理11-2-1 質(zhì)量管理基本理論 1、質(zhì)量的定義傳統(tǒng)概念 “質(zhì)量就是符合性” 朱蘭，質(zhì)量管理專家美 “質(zhì)量就是適 應(yīng)性”（Fitness for use） ISO9000 質(zhì)量是“一組固有特

4、性滿足要 求的程度” （三個內(nèi)涵：質(zhì)量的動態(tài)性、質(zhì)量 的相對性、質(zhì)量的可比性）2、質(zhì)量管理定義：質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動，在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量管理范疇： 企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)3、質(zhì)量管理理論演變質(zhì)量管理理論的演變經(jīng)過了三個階段質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段、全面質(zhì)量管理階段 質(zhì)量檢 驗階段 統(tǒng)計質(zhì)量 管理階段 全面質(zhì)量 管理階段 1920 1940 1960 至今20世紀(jì)初到30年代40-50年代60年代至今事后把關(guān)剔除不合格品預(yù)防把關(guān)，

5、預(yù)防加把關(guān)在產(chǎn)品生命周期的全過程中進(jìn)行全面、綜合質(zhì)量控制11-2-2 全面質(zhì)量管理誕生：美國 ，費根堡姆和朱蘭貢獻(xiàn)尤為突出 發(fā)展：20世紀(jì)60年代開始，日本從美國引進(jìn)統(tǒng)計質(zhì)量控制方法和全面質(zhì)量控制，經(jīng)過20年，他們將其發(fā)展為日本式的TQC （Total Quality Control） 定義：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑 內(nèi)涵：是一種管理途徑、以質(zhì)量為中心、全員參與、讓顧客滿意、長期效應(yīng)11-2-3 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)1、ISO（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ）族標(biāo)準(zhǔn) 2、質(zhì)量管理原則 以顧客為焦點 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過程方

6、法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn) 基于事實的決策方法 與供方互利的關(guān)系 3.ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容4. ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證定義要點：（1）質(zhì)量認(rèn)證是一種符合性評價活動；（2）質(zhì)量認(rèn)證主體對象是產(chǎn)品、過程和服務(wù)的質(zhì)量；（3）認(rèn)證工作的基礎(chǔ)（依據(jù)）是特定的標(biāo)準(zhǔn)；（4）合格的證明方式可以采用合格證書和認(rèn)證證書；（5）認(rèn)證活動由有條件的第三方進(jìn)行國際標(biāo)準(zhǔn)化組織所述的合格評定（即質(zhì)量認(rèn)證）主要包括認(rèn)證和認(rèn)可兩大類 。11-2-4 質(zhì)量成本管理1.質(zhì)量成本質(zhì)量成本是指“為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失?！?質(zhì)量成本的構(gòu)成圖2.質(zhì)量成本管理 新創(chuàng)企業(yè)質(zhì)量成本管理主要包括三部分內(nèi)容質(zhì)量成本預(yù)測和計劃質(zhì)量成本分析和報告質(zhì)量成本控制和考核案例分析麥當(dāng)勞的原則 討論 1、麥當(dāng)勞公司為何在創(chuàng)業(yè)之初就要花那