公司三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃書

1、內(nèi)部資料禁止抄襲康元國際集團(tuán)（香港）有限公司康元國際集團(tuán)（香港）有限公司三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃書（規(guī)劃時(shí)限：2013年10月-2016 年10月）編訂時(shí)間：2013年10月實(shí)施時(shí)間：2013年11月1 / 20內(nèi)部資料禁止抄襲康元國際集團(tuán)（香港）有限公司一、規(guī)劃總則（一）規(guī)則編制背景（二）規(guī)則指導(dǎo)思想及原則（三）規(guī)劃時(shí)限二、公司概況三、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析（一）企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析（二）現(xiàn)有競爭對(duì)手的分析（三）客戶力量的分析（四）供應(yīng)商力量的分析（五）企業(yè)現(xiàn)狀分析四、企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃（一）企業(yè)三年發(fā)展總目標(biāo)（二）階段發(fā)展目標(biāo)五、戰(zhàn)略實(shí)施（一）人力資源戰(zhàn)略（二）經(jīng)營管理戰(zhàn)略（三）品牌營銷戰(zhàn)略（四）財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略

2、六、戰(zhàn)略控制（一）事前控制2 / 20內(nèi)部資料禁止抄襲康元國際集團(tuán)（香港）有限公司（二）事后控制（三）隨時(shí)控制康元國際集團(tuán)（香港）有限公司2013年10月 2016年10月發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃（初稿）【摘 要】：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展的靈魂與綱領(lǐng)，指引企業(yè)發(fā)展方 向，明確企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，指導(dǎo)企業(yè)資源配置，指明企業(yè)的發(fā)展策略以及發(fā) 展措施。制訂企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃有利于建立企業(yè)和員工的共同愿景，使員工對(duì)組織產(chǎn)生歸屬感和奉獻(xiàn)精神，從而更加全身心的投入工作?，F(xiàn)結(jié)合行業(yè)及公司當(dāng)前發(fā)展趨勢(shì)，在 PEST分析和SWOT分析的基礎(chǔ) 上，制定我公司2013 -2016年三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。【關(guān)鍵詞】：康元國際集團(tuán)（香港

3、）有限公司三年發(fā)展 戰(zhàn)略規(guī)劃一、規(guī)劃總則（一）規(guī)則編制背景康元國際集團(tuán)（香港）有限公司（以下簡稱“康元國際”）創(chuàng)立于2013年10月,（前身為內(nèi)蒙古呼和浩特市凈衛(wèi)康商貿(mào)有限公司）在經(jīng)歷了4年的市場競爭洗禮，已迅速發(fā)展成為該地區(qū)較具規(guī)模的銷售和服務(wù)企業(yè)之一，業(yè)務(wù)范圍涉及高科技環(huán)保產(chǎn)品的研發(fā)銷售，相關(guān)的產(chǎn)品有治理大氣污染的空氣 凈化器，水處理設(shè)備，中央空調(diào)系列，快速熱水器系列，化妝品系列，保健 食品系列，礦泉水飲料系列，健康產(chǎn)業(yè)投資等各個(gè)方面。3 / 20內(nèi)部資料禁止抄襲康元國際集團(tuán)（香港）有限公司作為內(nèi)蒙區(qū)域商用，家用等方面的快速消費(fèi)品生產(chǎn)的中流砥柱，2013年10月康元國際集團(tuán)公司的正式成立，

4、預(yù)示著要規(guī)?；椛淙珖袌觯瑸?了在全國市場的快速發(fā)展公司擬準(zhǔn)備在 2014年3月份開始在北京成立組建 全國營銷運(yùn)營中心，在北京，上海，浙江，廣東，深圳，等省市的幾家長期 合作的公司來聯(lián)合打造集團(tuán)化企業(yè)，同時(shí)還注冊(cè)申請(qǐng)了自己的品牌商標(biāo)（神 頭泉）和（健道）標(biāo)志著公司在規(guī)范化發(fā)展的道路上邁出了重要的一步。其中（神頭泉）是為了生產(chǎn)礦泉水，飲料，酒等產(chǎn)品而注冊(cè)的，（健道）是凈水器和空氣凈化器而注冊(cè)的。公司管理已相對(duì)穩(wěn)定，并逐步進(jìn)入發(fā)展期，為實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，通過企業(yè)三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)立， 為企業(yè)和員工樹立共 同發(fā)展目標(biāo)和愿景，指引企業(yè)和員工朝著共同的方向和目標(biāo)邁進(jìn)。（二）規(guī)則指

5、導(dǎo)思想及原則以康元國際企業(yè)發(fā)展憲章為指導(dǎo)思想，以康元文化精粹為指導(dǎo) 原則，堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，積極拓展目標(biāo)區(qū)域市場，穩(wěn)定和擴(kuò)大市場占有率， 形成研發(fā)生產(chǎn)。銷售服務(wù)、配送供應(yīng)、信息反饋“四位一體”的經(jīng)營格局； 通過不斷創(chuàng)新和完善，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工和客戶的滿意度，在業(yè)內(nèi)樹 立良好的口碑和品牌價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展。（三）規(guī)劃時(shí)限2013年10月一2016年10月三年發(fā)展規(guī)劃二、公司概況康元國際公司成立于2013年10月，注冊(cè)資金500萬元，主要研發(fā)和經(jīng)營空氣凈化設(shè)備，凈水設(shè)備，礦泉水，（為了更好更有效的占領(lǐng)市場擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)利益公司決定在2014年開始逐步投資生產(chǎn)空氣凈化器，凈水器

6、，礦4 / 20內(nèi)部資料禁止抄襲康元國際集團(tuán)（香港）有限公司泉水，飲料，白酒。2016年逐步投資生產(chǎn)健康保健食品，化妝品）公司堅(jiān)持“誠信、高效、創(chuàng)新、共贏”的經(jīng)營理念，管理上堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向， 采用現(xiàn)代企業(yè)管理制度，集售前、售中、售后服務(wù)于一身的營銷服務(wù)模式， 配備具有高素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)銷售人才。公司追求全方位滿足客戶需求，朝著整批銷售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、 信息反饋的“四位一體”的方向發(fā)展，以管理科學(xué)、布局合理、功能完善、 形象統(tǒng)一為目標(biāo)，全面貫徹“客戶至上”的營銷理念作為公司的服務(wù)宗旨， 逐漸建立“康元”品牌，綜合實(shí)力穩(wěn)居同行業(yè)前列。三、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析（一）企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析1、行業(yè)環(huán)

7、境：根據(jù)中國現(xiàn)有的大氣候和大環(huán)境來看，未來 10年的發(fā)展方向主要是能 源建設(shè)，環(huán)保產(chǎn)業(yè)，健康產(chǎn)業(yè)，自主創(chuàng)業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭，我公司正是在這種大 氣候大好形勢(shì)下誕生的一家新型環(huán)?？萍嫉木G色企業(yè)， 將來一定為國家和人 民做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。對(duì)于環(huán)保綠色市場來說，目前尚未達(dá)到到達(dá)真正的高速發(fā)展階段， 正是 這個(gè)時(shí)候的企業(yè)的利潤也在豐厚當(dāng)中。國家發(fā)改委近日發(fā)布的預(yù)測也表明， 未來將是一個(gè)非常良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。究其原因，主要是由于工業(yè)發(fā)展的快速， 導(dǎo)致現(xiàn)在的空氣大氣污染嚴(yán)重，工業(yè)廢水的排放導(dǎo)致水污染也越來越嚴(yán)重。 PM2.5的治理已經(jīng)是刻不容緩的地步了，人們類以生存的三大要素已經(jīng)有 兩大要素收到嚴(yán)重的污染和破壞，我

8、們將是不遺余力的微這個(gè)人類奮斗。 2、產(chǎn)業(yè)環(huán)境：5 / 20內(nèi)部資料禁止抄襲康元國際集團(tuán)（香港）有限公司環(huán)保產(chǎn)業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)重要的支柱產(chǎn)業(yè)， 產(chǎn)業(yè)鏈長、關(guān)聯(lián)度高、就業(yè)面廣、 消費(fèi)拉動(dòng)大，在國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。進(jìn)入21世紀(jì)以來，我國環(huán)保產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，形成了多品種、全系列的 各類環(huán)保產(chǎn)品的成套和零部件生產(chǎn)及配套體系， 產(chǎn)業(yè)集中度不斷提高，產(chǎn)品 技術(shù)水平明顯提升，已經(jīng)成為世界生產(chǎn)大國。但是，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理、技術(shù)水平不高、自主開發(fā)能力薄弱、消費(fèi)政策不完善等問題依然突出，能源、環(huán) 保、城市交通等制約日益顯現(xiàn)。2008年下半年以來，隨著國際金融危機(jī)的 蔓延、加深和國際環(huán)保市場的嚴(yán)重萎縮， 國

9、內(nèi)環(huán)保市場受到嚴(yán)重沖擊，導(dǎo)致 全行業(yè)產(chǎn)銷負(fù)增長、重點(diǎn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益下滑、自主品牌產(chǎn)品發(fā)展乏力，我國 環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢(shì)嚴(yán)峻。目前，我國環(huán)保產(chǎn)業(yè)市場正處在增長期， 城鄉(xiāng)市場 需求潛力巨大。3、經(jīng)濟(jì)環(huán)境：環(huán)保產(chǎn)業(yè)資料的屬性，決定了它的需求和GDP的增長率有很強(qiáng)的相關(guān) 性，GDP增幅每提高1%,則環(huán)保產(chǎn)業(yè)市場需求將擴(kuò)大16%,反之亦然。 國家信息中心高級(jí)經(jīng)濟(jì)師徐長明表示，2020年以前，我國環(huán)保產(chǎn)業(yè)仍將保 持與GDP增長率大體相當(dāng)?shù)脑鲩L速度。在此期間，我國GDP年均增長將保持在9%左右。受資源分布及現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)決定， 我國環(huán)保產(chǎn)業(yè)強(qiáng)度依 然很高。隨著我國百姓的健康意識(shí)的日趨完善，環(huán)保型的健康產(chǎn)業(yè)，家用

10、， 商用空氣凈化器，商用，家用凈水器，商用家用加濕器，礦泉水，等一些環(huán) 保型健康產(chǎn)品仍將占據(jù)主流，這也為環(huán)保產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了廣闊市場空間。 4、政治環(huán)境受環(huán)境污染危機(jī)的影響，2013年11月5日，國務(wù)院召開常務(wù)會(huì)議， 確定了 10項(xiàng)擴(kuò)大國內(nèi)需求的措施，初步匡算，到 2014年底約需投資606 / 20內(nèi)部資料禁止抄襲康元國際集團(tuán)（香港）有限公司萬億元。60萬億元的投資計(jì)劃有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長，尤其是在刺激消費(fèi)信 心方面，可謂是給寒冬中的車市注入了一劑“強(qiáng)心針”，同時(shí)也增加了市場 對(duì)空氣凈化器，家用凈水器的需求，對(duì)陷入低迷、準(zhǔn)備過冬的中國環(huán)保市場 無疑是重大利好。2013年3月20日國務(wù)院辦公廳出

11、臺(tái)了環(huán)保產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃，規(guī) 劃提出了未來3年我國環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展的八大目標(biāo)，以及環(huán)保產(chǎn)業(yè)調(diào)整和 振興的八大主要任務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)和任務(wù)，國家將采取十一項(xiàng)政策措 施，包括政府補(bǔ)貼、開展“環(huán)境建設(shè)靠大家，打造綠色好家園”、加快和促 進(jìn)綠色健康的環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展、清理取消不合格的生產(chǎn)企業(yè)、促進(jìn)和規(guī)范健康 產(chǎn)品消費(fèi)信貸、規(guī)范和促進(jìn)環(huán)保產(chǎn)業(yè)市場發(fā)展、加快城市綠色環(huán)保健康產(chǎn)業(yè) 建設(shè)、完善環(huán)保企業(yè)重組政策、加大技術(shù)進(jìn)步和技術(shù)改造投資力度、推廣使用節(jié)能和新能源健康產(chǎn)品、落實(shí)和完善環(huán)保健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策等。進(jìn)一步刺激了健康消費(fèi)，推動(dòng)了環(huán)保健康產(chǎn)業(yè)升級(jí)和結(jié)構(gòu)調(diào)整。5、市場環(huán)境在整合的大潮下，凈水器和空氣凈化器，礦泉水經(jīng)銷

12、商規(guī)模會(huì)迅速增加， 將出現(xiàn)多種經(jīng)營模式：第一類叫全國招商回籠資本型的經(jīng)銷商集團(tuán)，以招商模式來有效地控制市場規(guī)模，通過發(fā)展環(huán)保產(chǎn)業(yè)市場模式，獲得利潤；第二 類通過引入境外資本，實(shí)施兼并重組，獲得資本市場利潤；第三類是依托一 些地產(chǎn)開發(fā)商進(jìn)行的團(tuán)購銷售渠道；第四類是自營性的方式，通過圍繞客戶 進(jìn)行一些精品銷售；第五類是建立區(qū)域的物流中心，向其他經(jīng)銷商提供服務(wù)； 第六類是品牌經(jīng)營型，專注于某個(gè)品牌的經(jīng)營。同時(shí)，區(qū)域性的多品牌也是 未來的一種發(fā)展方向。（二）現(xiàn)有競爭對(duì)手的分析7 / 20分類黨爭止位公司名稱品牌一類競爭對(duì)手前圜沁園沁園規(guī)模大時(shí)間久二類競爭對(duì)手潛在安吉爾安吉爾規(guī)模大時(shí)間久美的美的名氣大怡

13、寶怡寶美國品牌效應(yīng)愛惠浦愛惠浦外國企業(yè)效應(yīng)三類競爭對(duì)手潛在農(nóng)夫山泉農(nóng)夫山泉廣告火康師傅康師傅廣告火恒人恒人實(shí)力人斯伯潤斯伯潤實(shí)力人哇哈哈哇哈哈時(shí)間久內(nèi)部資料禁止抄襲8康元國際集團(tuán)（香港）有限公司1、現(xiàn)有競爭對(duì)手?jǐn)?shù)量及代理品牌:沁園目前的經(jīng)營策略是全國有很多代理商和經(jīng)銷商。 具優(yōu)點(diǎn)是老企業(yè)了 占市場份額和名氣大點(diǎn)；缺點(diǎn)是不利于企業(yè)長遠(yuǎn)規(guī)范化運(yùn)作，容易打亂市場 價(jià)格，代理商和經(jīng)銷商的忠誠度不夠。3、競爭對(duì)手的產(chǎn)品差異化：以沁園與安吉爾相比，采用的都是一樣的設(shè)計(jì)風(fēng)格，外觀大氣奔放，線 條流暢，不論那個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品都配制一樣，用戶的唯一標(biāo)準(zhǔn)和美的的一樣因 為做的時(shí)間長了品牌效應(yīng)好，不論是沁園也好，安吉爾

14、也好，美的也好，愛惠浦也好等等最大的不足之處就是售后的服務(wù)沒有跟上。4、潛在競爭對(duì)手分析：現(xiàn)在潛在的有很多做凈水設(shè)備的廠家在誕生，這就是潛在的市場競爭對(duì)8 / 20內(nèi)部資料禁止抄襲康元國際集團(tuán)（香港）有限公司手。很多的貼牌企業(yè)都在誕生，逐漸形成了這個(gè)行業(yè)的興盛期到來。（三）客戶力量的分析1、企業(yè)消費(fèi)群體分析：目前企業(yè)消費(fèi)群體成交量主要集中以老客戶為主，老客戶占成交量的 60%,在成交客戶群體中主要以黨政機(jī)關(guān)，企事業(yè)單位，酒店賓館，飯店 酒樓為主，企事業(yè)單位占總成交量的 50%,散戶占總成交量的50%,目前 正積極拓展港口市場、集團(tuán)公司、城鄉(xiāng)市場、市政、服務(wù)站、維修站等消費(fèi) 群體的開發(fā)。2、客戶

15、購買動(dòng)機(jī)分析：根據(jù)成交情況分析目前客戶購買動(dòng)機(jī)主要有三個(gè)方面：一是以舊換新， 二是受市場經(jīng)濟(jì)影響，企業(yè)效益增加，需要對(duì)企業(yè)員工的健康福利規(guī)范起來。 三是季節(jié)性購買需求。明確了客戶階段性購買動(dòng)機(jī)，要求我們銷售員要及時(shí) 跟蹤客戶，隨時(shí)關(guān)注客戶的需求，與客戶保持緊密的聯(lián)系。3、客戶消費(fèi)承受能力：在大企業(yè)成交客戶群體中，全額付款占總成交的30%,消貸購買占總成交的70% ;公司購買占總成交的30% ,合伙購買占總成交的60% ,個(gè)人 購買占總成交的10%,說明目前消費(fèi)群體中大部份仍以消貸購買為主，因 此企業(yè)要不斷擴(kuò)大資金的融資渠道，以滿足市場需求。（四）供應(yīng)商力量的分析我集團(tuán)總部設(shè)立在香港，全國運(yùn)營中

16、心建在北京，要整個(gè)全局的輻射東北、華北、華東、西南、華南、中原區(qū)的總代理商和經(jīng)銷商，另外設(shè)立西北 5個(gè)拓展省公司。9 / 20內(nèi)部資料禁止抄襲10康元國際集團(tuán)（香港）有限公司秉持“忠誠康元，主動(dòng)銷售；忠誠用戶，主動(dòng)服務(wù)”的企業(yè)精神，推崇“整合、直效、互動(dòng)、共贏”的經(jīng)營方針，實(shí)現(xiàn)了 “市場營銷”向“關(guān)系營銷”的轉(zhuǎn)變、“主動(dòng)服務(wù)”向“感動(dòng)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變、“企業(yè)效益第一”向“用戶價(jià)值第一”的轉(zhuǎn)變。（五）企業(yè)現(xiàn)狀分析1、物質(zhì)資源狀況：公司目前辦公場地面積為170 M 2 ,位于呼和浩特市賽罕區(qū)區(qū)鄂爾多斯 大街電力家園，原呼和浩特凈衛(wèi)康商貿(mào)有限公司地址處，按照初期創(chuàng)業(yè)專營 店標(biāo)準(zhǔn)建立，中檔裝修，具有一定的

17、品牌形象和檔次，但由于辦公場所仍為 臨時(shí)租用，因此規(guī)范化的配套設(shè)施及 VIS仍未完全跟上。根據(jù)市場發(fā)展的規(guī)劃要求，2014年將在北京設(shè)立組建運(yùn)用中心并增設(shè) 配件倉庫，為客戶提供更加方便快捷的服務(wù)。2、人力資源狀況：公司目前在職人員1人，根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求規(guī)律；營銷團(tuán)隊(duì)將在 2014 年增加和配備10人，占公司總?cè)藬?shù)的30%,但營銷團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性仍較薄弱， 為適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，仍需進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)營銷人才的培養(yǎng)和建設(shè)、 進(jìn)一步 提高員工的綜合素質(zhì)。3、管理資源狀況：目前公司的組織機(jī)構(gòu)以直線制為主，具優(yōu)點(diǎn)是溝通迅速，權(quán)力集中，指 揮統(tǒng)一，責(zé)任明確；其缺點(diǎn)是由于權(quán)力過于集中，無法有效的激發(fā)下屬的潛 力，且

18、部門間橫向溝通較差。目前公司正依照集團(tuán)專業(yè)的、強(qiáng)有力的職能管 理系統(tǒng)為支撐，以誠信、高效、創(chuàng)新、共贏為核心理念，在集團(tuán)各職能部門 的指導(dǎo)下有效運(yùn)作。10 / 20內(nèi)部資料禁止抄襲11康元國際集團(tuán)（香港）有限公司同時(shí)，集團(tuán)較注重員工素質(zhì)的培養(yǎng)和開發(fā)，與外部管理顧問公司達(dá)成戰(zhàn) 略合作關(guān)系，吸收先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，從而不斷提升公司各職能部門的管理能 力，為各子公司輸送新鮮血液。而我司一把手領(lǐng)導(dǎo)具有多年的行業(yè)專業(yè)背景和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，親和力較強(qiáng)，工作細(xì)心負(fù)責(zé)，追求細(xì)節(jié)管理，對(duì)市場有敏銳的洞察力和前瞻性，且 注重對(duì)員工的培訓(xùn)。5、無形資產(chǎn)狀況：我司為集團(tuán)公司，集團(tuán)前身系2010年成立的呼和浩特市凈衛(wèi)康商貿(mào)有

19、 有限公司。集團(tuán)以研發(fā)生產(chǎn)資料流通為主業(yè)，集貿(mào)易、實(shí)業(yè)、投資為一體， 業(yè)務(wù)涉及環(huán)保健康產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的銷售與服務(wù)、 進(jìn)出口貿(mào)易、竹原纖維、房地產(chǎn)、 礦產(chǎn)開發(fā)等領(lǐng)域，是今后最具影響力與競爭力的貿(mào)易流通企業(yè)之一， 也是中 國未來發(fā)展的龍頭企業(yè)，也是多家生產(chǎn)廠家重要戰(zhàn)略合作伙伴。集團(tuán)旗下現(xiàn)有母公司1家：準(zhǔn)備在三年之內(nèi)發(fā)展到全國 26家四、企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃（一）企業(yè)三年發(fā)展總目標(biāo)在未來的三年里，計(jì)劃在選定的北京投資區(qū)地塊上，建成一座具有規(guī)模 化、標(biāo)準(zhǔn)化與品牌化的“環(huán)保企業(yè)集團(tuán)營業(yè)大樓”，并將被打造成為全國最 大的集整套銷售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋等“四位一體”為核心的 專業(yè)化經(jīng)營公司，并以寬敞明亮的展

20、廳、整潔干凈的維修區(qū)、現(xiàn)代化的設(shè)備 和服務(wù)管理、高度職業(yè)化的氣氛、保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施、充足的零配件供應(yīng)、 迅速及時(shí)的跟蹤服務(wù)及較為負(fù)責(zé)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等，提升品牌形象打造百年基業(yè)。公司將深刻踐行“誠信、高效、創(chuàng)新、共贏”的經(jīng)營理念，以發(fā)展 解放汽車服務(wù)品牌為龍頭，市場占有率逐年提升，實(shí)現(xiàn)汽車銷售服務(wù)市場最11 / 20內(nèi)部資料禁止抄襲12康元國際集團(tuán)（香港）有限公司大化，實(shí)現(xiàn)股東、經(jīng)營團(tuán)隊(duì)、客戶、員工等相關(guān)利益者的多贏局面，為社會(huì) 創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，并成為全國健康產(chǎn)業(yè)銷量、品牌服務(wù)最佳的企業(yè)。（二）階段發(fā)展目標(biāo)1、2014年目標(biāo)項(xiàng) 目空氣凈化器凈水機(jī)大型水處理礦泉水全國1、銷售數(shù)量2000臺(tái)

21、全國5000臺(tái)全國2個(gè)全國13個(gè)點(diǎn)2、市場占有率（）303、銷售收入（萬元）732.044、資金回報(bào)率（%）10.965、總資產(chǎn)增長率（%）56、成本費(fèi)用利潤率（%）1.187、客戶滿怠度（%）80%8、員工滿怠度（%）80%2、2015年目標(biāo)項(xiàng) 目空氣凈化器凈水機(jī)大型水處理礦泉水全國1、銷售數(shù)量5000臺(tái)全國10000臺(tái)全國5個(gè)全國26個(gè)點(diǎn)2、市場占有率（）503、銷售收入（萬元）1464.0812 / 204、資金回報(bào)率（%）21.925、總資產(chǎn)增長率（%）106、成本費(fèi)用利潤率（%）2.367、客戶滿怠度（%）90%8、員工滿怠度（%）90%內(nèi)部資料禁止抄襲13康元國際集團(tuán)（香港）有限公

22、司3、2016年目標(biāo)項(xiàng) 目空氣凈化器凈水機(jī)大型水處理礦泉水全國1、銷售數(shù)量10000臺(tái)全國20000臺(tái)全國8個(gè)全國36個(gè)點(diǎn)2、市場占有率（）703、銷售收入（萬元）2464.084、資金回報(bào)率（%）31.925、總資產(chǎn)增長率（%）206、成本費(fèi)用利潤率（%）3.367、客戶滿怠度（%）95%8、員工滿怠度（%）95%五、戰(zhàn)略實(shí)施（一）人力資源戰(zhàn)略1、建立強(qiáng)有力的營銷團(tuán)隊(duì)13 / 20內(nèi)部資料禁止抄襲14康元國際集團(tuán)（香港）有限公司經(jīng)營模式更加突顯為以銷售為主導(dǎo)的營銷服務(wù)型公司，經(jīng)營模式的轉(zhuǎn) 變，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)高素質(zhì)專業(yè)營銷人才需求。營銷人才的引進(jìn)可以采取兩種方式：一是從大中專院校招聘有潛力的 應(yīng)屆

23、畢業(yè)生，因?yàn)閼?yīng)屆畢業(yè)生剛出校門，其思想猶如空杯，企業(yè)灌輸什么， 他們就接收什么，且思維活躍，較好引導(dǎo)，企業(yè)通過自己培養(yǎng)人才，可以 提高員工的忠誠度；二是從競爭對(duì)手處獵頭引進(jìn)專業(yè)的高級(jí)營銷管理人才， 同時(shí)還可以深度了解競爭對(duì)手的戰(zhàn)略經(jīng)營情況。作為企業(yè)必須要承擔(dān)一些 人才成長儲(chǔ)備的成本，才能以備企業(yè)將來發(fā)展需要。其次要不斷擴(kuò)大營銷隊(duì)伍建設(shè)，做好營銷人員的培訓(xùn)與開發(fā)，結(jié)合一 些營銷培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)營銷員的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)計(jì)劃，從企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、市 場行情、情商智商等多方位、多渠道、多形式進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)，并為營銷 人員設(shè)立階段性成長目標(biāo)，幫助其快速成長為專業(yè)的、訓(xùn)練有速的營銷專 才，為企業(yè)儲(chǔ)備一批、沉淀一批專

24、業(yè)的營銷人才做準(zhǔn)備。2、做好人才梯隊(duì)建設(shè)作為民營企業(yè)，不可能象國有企業(yè)一樣聘用工作量不飽和或閑置人員， 目前企業(yè)人員的招聘都是按照年初人員編制計(jì)劃進(jìn)行，這就要求人資行政 部要做好人力資源的規(guī)劃，根據(jù)崗位設(shè)立AB崗，當(dāng)公司內(nèi)部某個(gè)崗位由于 業(yè)務(wù)變動(dòng)、前任提升、退休或辭退等原因出現(xiàn)崗位空缺時(shí)，保證有二到三 名的合適人選可以接替此崗位。通過人才梯隊(duì)的建設(shè)，擴(kuò)大員工的知識(shí)面， 有利于讓員工明確自己的發(fā)展方向，激發(fā)員工的潛力，實(shí)現(xiàn)人才的在職開 發(fā)。3、培養(yǎng)一批專業(yè)的管理人才14 / 20內(nèi)部資料禁止抄襲15康元國際集團(tuán)（香港）有限公司所謂專業(yè)就是要有一定的理論支撐為前提，看問題能夠站在企業(yè)或行 業(yè)的角度

25、來分析，具有一定的戰(zhàn)略高度。目前公司的專業(yè)管理人才包括營 銷類管理人才、人力資源類管理人才、財(cái)務(wù)類管理人才、業(yè)務(wù)類管理人才。 作為管理層要不斷給自己充電，拓寬知識(shí)面，才能更好的指導(dǎo)下屬的工作 開展，適應(yīng)企業(yè)和市場需求；作為企業(yè)要積極鼓動(dòng)管理層多參加培訓(xùn)班、 研討會(huì)、進(jìn)修等，為員工成長創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，從而不斷提升管理層 的綜合素質(zhì)，造就復(fù)合型人才。4、讓老員工在企業(yè)內(nèi)部合理的崗位流動(dòng)公司團(tuán)隊(duì)人員相對(duì)較穩(wěn)定。每個(gè)企業(yè)都有初創(chuàng)期、成長期、成熟期和 衰退期，而員工在一個(gè)企業(yè)中也同樣存在成長期、成熟期和衰退期。美國學(xué)者卡茲通過卡茲曲線，證明了一個(gè)企業(yè)人員流動(dòng)的必要性，在 一起工作的人員，信息溝通水平

26、最佳年齡區(qū)為 1.5年至5年，超過5年， 就會(huì)出現(xiàn)溝通減少、反應(yīng)遲鈍等問題，如果不改變其工作環(huán)境和工作內(nèi)容， 其創(chuàng)造力將在低水平上徘徊不前，如一個(gè)員工在原有的工作崗位上長期得 不到提升，勢(shì)必造成工作熱情降低，這時(shí)候，調(diào)換其工作崗位，讓其在新 的崗位上迎接新的挑戰(zhàn)，對(duì)員工也會(huì)起到很大激勵(lì)作用。5、不斷提升員工的滿意度企業(yè)要想提高客戶的滿意度，首先要提高員工的滿意度，員工的滿意 度提高了，所反映出來的工作行為必然導(dǎo)致客戶滿意度的提高?？蛻魸M意度的高低，不僅是影響企業(yè)業(yè)績的重要因素，也是是影響人才是否流動(dòng)的重要因素。影響員工滿意度的主要因素有個(gè)人因素、領(lǐng)導(dǎo)水平、工 作特性、工作條件、福利待遇、工作報(bào)

27、酬和同事關(guān)系等，因此企業(yè)要不 斷提升員工的滿意度，才能穩(wěn)定員工隊(duì)伍，留住企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)人才。15 / 20內(nèi)部資料禁止抄襲16康元國際集團(tuán)（香港）有限公司（二）經(jīng)營管理戰(zhàn)略1、以市場為導(dǎo)向讓所有人員更加接近顧客、貼近市場，為客戶提供優(yōu)于競爭對(duì)手的服務(wù)， 打造企業(yè)的核心競爭力。如公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足其需要， 客戶就 會(huì)轉(zhuǎn)向別處，這就要求我們要聚焦顧客戶的需求、 關(guān)注顧客需求，提出有創(chuàng) 新的解決辦法來滿足客戶需求。由于不同的客戶需求不同，因此我們要對(duì)目標(biāo)市場要進(jìn)行細(xì)分， 通過對(duì) 市場的細(xì)分結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)有針對(duì)性的出擊， 在滿足顧客需求的 同時(shí)可以獲取相對(duì)更高的利潤。2、不斷提升服

28、務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)實(shí)在在，切實(shí)地從售前、售中到售后為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 尤其是 及時(shí)處理客戶投訴及售后服務(wù)問題。 各部門要制訂出自己的服務(wù)承諾，使每 位員工在各自的崗位上擔(dān)負(fù)起應(yīng)盡的職責(zé)，從而提高客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程 度。定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，至少每年一次，對(duì)客戶滿意度、客戶流失率、 客戶向心力、客戶離心力等問題進(jìn)行調(diào)查，以掌握客戶需求的變化和企業(yè)為 客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力；知道消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的滿意之處和不滿意之處，知道潛在消費(fèi)者沒有加入消費(fèi)的顧慮和問題并迅速改進(jìn)。同時(shí)，將信息化系統(tǒng)導(dǎo)入客戶管理，調(diào)配專業(yè)的營銷服務(wù)人才組成客服 團(tuán)隊(duì)，重視客戶資源的維護(hù)、積累、開發(fā)和利用，提升客服在公司的定位， 實(shí)現(xiàn)

29、售前、售中監(jiān)控，售后定期維護(hù)的全過程服務(wù)，隨時(shí)解答客戶提出的疑 問，使客戶服務(wù)成為公司強(qiáng)有力的競爭王牌，并通過客戶口碑的良性循環(huán)， 培養(yǎng)一批忠誠度較高的客戶群體。16 / 20內(nèi)部資料禁止抄襲17康元國際集團(tuán)（香港）有限公司3、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織市場經(jīng)濟(jì)瞬息萬變，面對(duì)強(qiáng)大的競爭對(duì)手，企業(yè)原有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)已遠(yuǎn) 遠(yuǎn)無法應(yīng)付不斷變化的新情況、新任務(wù)，唯有不斷的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)， 以補(bǔ)充自己的知識(shí)，提高企業(yè)的水平和能力，保持自身的核心競爭力，才能 在知識(shí)競爭中立于不敗之地。首先要撐握的是學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉即自我 超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。其次，要構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織必須制訂科學(xué)的

30、學(xué)習(xí)制度， 營造良好的文化氛 圍，企業(yè)可以通過每月的學(xué)習(xí)會(huì)，引導(dǎo)員工積極主動(dòng)去學(xué)習(xí)。科學(xué)的學(xué)習(xí)制 度是推動(dòng)組織學(xué)習(xí)的強(qiáng)心劑，沒有科學(xué)健全的學(xué)習(xí)管理制度，員工的學(xué)習(xí)就 可能時(shí)緊時(shí)松，產(chǎn)生很大的盲目性，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)投入多而效益少的問題。（三）品牌營銷戰(zhàn)略由于健康產(chǎn)品的銷售難度的不斷加大，企業(yè)除了要及時(shí)掌握競爭對(duì)手及 競爭產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。還應(yīng)配備一定的營銷手段，將各種營銷手段靈活運(yùn) 用如新產(chǎn)品巡展、各種展會(huì)、客戶聯(lián)宜會(huì)、媒體座談會(huì)、軟文傳播、網(wǎng)絡(luò)營 銷、廣告宣傳等，積極開展推廣活動(dòng)。1、最有效的傳播：客戶口碑滿意的客戶的一句表揚(yáng)之詞遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過描述產(chǎn)品性能的一千個(gè)詞?？诒亲钣姓f服力的廣告，要想讓客

31、戶主動(dòng)進(jìn)行口碑傳播要有三個(gè)條件：一是客戶的滿意度，要求提供的產(chǎn)品和服務(wù)超過客戶的預(yù)期； 二是客戶的忠誠度，比 如過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、周到的售后服務(wù)等等。只有通過給客戶留下深刻印象的 企業(yè)行為，才有可能把自己的產(chǎn)品通過客戶進(jìn)行傳播。2、最高效的傳播：小眾媒體17 / 20內(nèi)部資料禁止抄襲18康元國際集團(tuán)（香港）有限公司健康產(chǎn)業(yè)市場的目標(biāo)客戶群主要集中在少數(shù)行業(yè)， 數(shù)量少而集中。選擇 媒體時(shí)要考慮媒體受眾與目標(biāo)客戶的吻合程度， 考察有效的信息到達(dá)率。關(guān) 注商用車行業(yè)的媒體數(shù)量越來越多，各企業(yè)可以從自身實(shí)力和媒體權(quán)威程度 去考慮，制定媒體傳播策略。3、最直接的表達(dá)：軟性文章環(huán)保健康行業(yè)的軟性文章有點(diǎn)泛成災(zāi)，這說明了行業(yè)的軟性文章寫作水 平不高，這種自我標(biāo)榜，自我吹噓的文章是不會(huì)引起讀者的興趣的。 好的軟 性文章要求淡化商業(yè)痕跡，內(nèi)容有可信度，能夠找到客戶的真正需求。4、最直觀的展示：專業(yè)展銷環(huán)保健康行業(yè)的專業(yè)展會(huì)作為一種推廣手段，每年都會(huì)受到各界的廣泛 關(guān)注，這也是健康產(chǎn)品企業(yè)向外界展示產(chǎn)品的最佳窗口。參展企業(yè)可以以展銷會(huì)為平臺(tái)，通過召開產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、媒體座談會(huì)、客戶參觀