老師版第4篇組織

1、第4篇 組織（ORGANIZING）第10章 基本的組織設(shè)計第11章 適應(yīng)能力強(qiáng)的組織設(shè)計 第12章 人力資源管理 第13章 團(tuán)隊管理第10章 基本的組織設(shè)計設(shè)計組織結(jié)構(gòu)機(jī)械式和有機(jī)式結(jié)構(gòu)影響組織結(jié)構(gòu)選擇的權(quán)變因素傳統(tǒng)的組織設(shè)計設(shè)計組織結(jié)構(gòu)組織：安排和設(shè)計工作任務(wù)以實現(xiàn)組織目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)：一個組織內(nèi)正式的工作安排組織設(shè)計的六個組成要素工作專門化部門化指揮連管理跨度集權(quán)和分權(quán)正規(guī)化 組織設(shè)計要素1：工作專門化工作專門化（work specialization）是把工作活動劃分為各項單獨的工作任務(wù)，簡單的說是將工作進(jìn)行分工優(yōu)勢：有效利用各種員工的技能；專業(yè)化快物極必反原則：勞動分工的非經(jīng)濟(jì)性枯燥、疲

2、勞、壓力、低生產(chǎn)率、質(zhì)量低下、更高的缺勤率和辭職率（卓別林例子）組織設(shè)計要素2：部門化部門化（departmentalization）：把工作崗位組合到一起一個普通的制造企業(yè)都有：人力資源部、技術(shù)部、生產(chǎn)部、售后服務(wù)部、采購部等工廠經(jīng)理工程經(jīng)理會計經(jīng)理采購經(jīng)理HR經(jīng)理制造經(jīng)理職能部門化地區(qū)部門化銷售副總裁西部地區(qū)銷售主管南部地區(qū)銷售主管東部地區(qū)銷售主管中西部地區(qū)銷售主管龐巴迪公司大宗運輸鐵路產(chǎn)品娛樂和多用途車輛產(chǎn)品部門化工廠主管切鋸部經(jīng)理壓邊部經(jīng)理檢驗和運輸部經(jīng)理噴漆部經(jīng)理裝配部經(jīng)理過程部門化銷售經(jīng)理零售部經(jīng)理政府部經(jīng)理批發(fā)部經(jīng)理顧客部門化組織設(shè)計要素3：指揮鏈指揮鏈（chain of com

3、mand）是從組織的最高層延伸到最底層，用以界定誰向誰匯報工作的職權(quán)鏈。職權(quán)（authority）：某個管理職位所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的權(quán)利，簡單的說就是因為職務(wù)而帶來的權(quán)利直線職權(quán)幕僚職權(quán)職責(zé)（responsibility）：被分配任務(wù)的員工需要履行任務(wù)的義務(wù)或期望統(tǒng)一指揮（unity of command）：一個員工只向一位管理者匯報的原則總裁財務(wù)副總裁運營副總裁行政副總裁采購副總裁單元1經(jīng)理單元2經(jīng)理HR管理部運營部采購部其他部門HR管理部運營部采購部其他部門總裁助理組織設(shè)計要素4：管理跨度管理跨度（span of control）一位管理者能夠有效率、有效果地管理多少名員工

4、其他所有條件不變，管理跨度越大，組織就越有效率當(dāng)今世界發(fā)展趨勢是邁向更大的管理跨度，這與管理者追求加快決策速度、提高靈活性、更貼近顧客、向員工授權(quán)以及減少成本相一致11124831664464512525640966102474096跨度為4人員工數(shù)量=4096管理者數(shù)量=1365跨度為8人員工數(shù)量=4096管理者數(shù)量=585組織設(shè)計要素5：集權(quán)和分權(quán)集權(quán)（centralization）是決策發(fā)生在組織高層的程度分權(quán)（decentralization）是底層組織成員提供的輸入或者做出的實際決策更多。集權(quán)v.s.分權(quán)判斷標(biāo)準(zhǔn)：越不考慮組織低層的意見，就越集權(quán)不是非此即彼的概念。沒有任何一個組織是

5、完全集權(quán)或分權(quán)的集權(quán)和分權(quán)程度組織目標(biāo)匹配（組織目標(biāo)：進(jìn)行高效率的機(jī)械化生產(chǎn)v.s.進(jìn)行有效的客戶服務(wù)）組織目標(biāo)決定了集權(quán)和分權(quán)的程度集權(quán)和分權(quán)程度服務(wù)于組織的目標(biāo)當(dāng)代管理有員工授權(quán)的趨勢，因為他們更接近行動，更了解如何解決問題組織設(shè)計要素6：正規(guī)化正規(guī)化（formalization）：組織中各項工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度以及員工行為受規(guī)則和程序指導(dǎo)的程度一切都規(guī)定的很清楚沒有bargain的空間正規(guī)化v.s.自主化自主化一般能為顧客提供更好的服務(wù)當(dāng)代管理有正規(guī)化程度越來越低的趨勢規(guī)則可能過于是過于限制性的，限制了管理者和員工的自由度生產(chǎn)制造有機(jī)式組織v.s.機(jī)械式組織指揮鏈每個成員都有上司監(jiān)管管理幅度

6、較窄、層次多無法直接監(jiān)管帶來的更多制度約束機(jī)械式（mechanistic）組織有機(jī)式（organic）組織高度的專門化跨職能團(tuán)隊刻板的部門化跨層級團(tuán)隊清晰的指揮鏈信息的自由流動狹窄的管理跨度寬泛的管理跨度集權(quán)化分權(quán)化高度的正規(guī)化較低的正規(guī)化員工有勞動分工、不標(biāo)準(zhǔn)化、良好素質(zhì)員工具有職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)不一定按照程序、單獨或征詢同事意見后解決絕大多數(shù)問題影響組織結(jié)構(gòu)選擇的權(quán)變因素戰(zhàn)略對結(jié)構(gòu)的影響結(jié)構(gòu)服務(wù)于目標(biāo)戰(zhàn)略，結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略創(chuàng)新式戰(zhàn)略有機(jī)式組織；純制造機(jī)械式組織規(guī)模對結(jié)構(gòu)的影響規(guī)模決定結(jié)構(gòu)大型組織v.s.小型組織在專門化、部門化、集權(quán)化和規(guī)章制度方面具有更高水平。原則上，越大的組織越難保持有機(jī)化，越大層級

7、必然越多技術(shù)對結(jié)構(gòu)的影響單件生產(chǎn)（單件or小批量）vs批量生產(chǎn)vs連續(xù)生產(chǎn)（技術(shù)復(fù)雜）技術(shù)常規(guī)化和固定化（機(jī)械化）vs非常規(guī)化靈活技術(shù)（有機(jī)）環(huán)境不確定性對結(jié)構(gòu)的影響轉(zhuǎn)變：穩(wěn)定、簡單的環(huán)境（機(jī)械化）不確定程度高的環(huán)境（有機(jī)）傳統(tǒng)的組織設(shè)計簡單結(jié)構(gòu)部門化程度低、管理跨度大、權(quán)利集中于某個人、正規(guī)化程度低的組織設(shè)計創(chuàng)業(yè)期/生命周期初期職能結(jié)構(gòu)把從事相關(guān)職業(yè)的專業(yè)人員組合在一起的組織設(shè)計常見的職能部門（HR、設(shè)計、制造、采購）事業(yè)部結(jié)構(gòu)由相對獨立的事業(yè)部或業(yè)務(wù)單元組成的組織結(jié)構(gòu)沃爾瑪：零售+支持/大型汽車公司：轎車事業(yè)部+卡車事業(yè)部/阿里：25個事業(yè)部第11章 適應(yīng)能力強(qiáng)的組織設(shè)計當(dāng)代的組織設(shè)計為獲

8、得協(xié)作而組織靈活的工作安排靈活就業(yè)的員工隊伍當(dāng)今的組織設(shè)計挑戰(zhàn)當(dāng)代組織結(jié)構(gòu)小結(jié)團(tuán)隊式結(jié)構(gòu)整個組織由工作小組或工作團(tuán)隊構(gòu)成并完成工作任務(wù)的組織結(jié)構(gòu)以高度專注的小團(tuán)隊來處理絕大多數(shù)大型項目例子：apple的研發(fā)團(tuán)隊、咨詢公司的咨詢團(tuán)隊矩陣式&項目式結(jié)構(gòu)把來自不同職能領(lǐng)域的專業(yè)人員分派去從事各種工作項目，每個項目由一名項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)項目結(jié)構(gòu)vs矩陣式結(jié)構(gòu)：不具備員工完成一個工作項目后可以返回的正式部門員工加入改項目是因為他們具備的技能和能力項目完成后他們需要轉(zhuǎn)移到另一個工作項目中去。無邊界組織不被任何預(yù)先設(shè)定的橫向、縱向或者外部邊界所定義或限制的組織組織內(nèi)部邊界&組織外部邊界虛擬組織：少量全職員工+工

9、作項目需要時被臨時聘用的外部人員網(wǎng)絡(luò)組織：有自己的工作人員從事工作活動，同時也利用外部供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)來提供其他必須的產(chǎn)品部件或工作流程學(xué)習(xí)型組織Peter Senge：第五項修煉指培養(yǎng)出持續(xù)學(xué)習(xí)、適應(yīng)和改變的能力的組織用學(xué)所有層級和職業(yè)的信息共享消除任何的壁壘、障礙矩陣式結(jié)構(gòu)&項目結(jié)構(gòu)營銷部門營銷組1營銷組3營銷組2研發(fā)部門研發(fā)組1研發(fā)組3研發(fā)組2客服部門客服組1客服組3客服組2財務(wù)部門財務(wù)組1財務(wù)組3財務(wù)組2信息部門信息組1信息組3信息組2產(chǎn)品1產(chǎn)品2產(chǎn)品3為獲得協(xié)作而組織：實現(xiàn)1+12內(nèi)部協(xié)作：跨職能團(tuán)隊：不同職能領(lǐng)域?qū)I(yè)人員組成工作團(tuán)隊（醫(yī)院會診，itunes的開發(fā)）特別行動組：為解決某個具

10、體、影響多部門的短期問題而組建的臨時工作團(tuán)隊（XX事故善后委員會：政府不同部門的人，如法律專家，危機(jī)公關(guān)人員等）實踐社區(qū)：共同關(guān)注某個事物，或?qū)δ骋恢黧w懷有激情，并通過持續(xù)不斷的互動和交流來深化他們在該領(lǐng)域的知識和專業(yè)技能（如寶寶樹、java開發(fā)論壇、MACX等）外部協(xié)作開放式創(chuàng)新：將外部資源（顧客、供應(yīng)商等）整合進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新工作中戰(zhàn)略合作伙伴：高科技、復(fù)雜技術(shù)企業(yè)常見（如芯片領(lǐng)域的、制藥公司、汽車公司等）靈活：工作安排和就業(yè)的員工隊伍靈活的工作安排遠(yuǎn)程辦公手段；壓縮工作周（5*84*10）、彈性工作時間、工作分享（兩個或更多的人承擔(dān)一份全職工作）靈活就業(yè)的員工隊伍靈活就業(yè)工人（臨時工、自由職業(yè)

11、者、合同工，中國vs外國），對企業(yè)來說節(jié)約成本，對個人來說，工作靈活（想走就走的旅行）第12章 人力資源管理人力資源管理過程識別和甄選合格員工向員工提供必須的技能和知識留住高績效的優(yōu)秀員工當(dāng)代的人力資源管理事項 人力資源管理過程HR管理為什么很重要競爭優(yōu)勢來源之一組織戰(zhàn)略的重要組成部分（SW的重要組成部分）組織對待員工的方式對組織績效有顯著影響對HR管理過程產(chǎn)生影響的外部因素 影響HR的外部因素工會：代表員工利益、通過集體談判保護(hù)員工利益（工會力量對企業(yè)人力資源管理的限制）法律：限制企業(yè)人力資源管理實踐（如禁止歧視女性、疾病等法律）人口發(fā)展趨勢：種族、老齡化、80s、90s經(jīng)濟(jì)（失業(yè)金、養(yǎng)老金

12、等）人力資源管理過程人力資源規(guī)劃招聘解聘甄選識別和甄選合格員工上崗培訓(xùn)員工培訓(xùn)向員工提供最新的技能和知識績效管理薪酬與福利職業(yè)發(fā)展留住高績效的優(yōu)秀員工外部環(huán)境外部環(huán)境人力資源管理過程人力資源規(guī)劃招聘解聘甄選識別和甄選合格員工上崗培訓(xùn)員工培訓(xùn)向員工提供最新的技能和知識績效管理薪酬與福利職業(yè)發(fā)展留住高績效的優(yōu)秀員工外部環(huán)境外部環(huán)境 需求-當(dāng)前=所需 評估當(dāng)前的人力資源（當(dāng)前一般通過人員管理數(shù)據(jù)庫獲得） 滿足未來的人力資源需求人力資源管理過程人力資源規(guī)劃招聘解聘甄選識別和甄選合格員工上崗培訓(xùn)員工培訓(xùn)向員工提供最新的技能和知識績效管理薪酬與福利職業(yè)發(fā)展留住高績效的優(yōu)秀員工外部環(huán)境外部環(huán)境人力資源管理過

13、程人力資源規(guī)劃招聘解聘甄選識別和甄選合格員工上崗培訓(xùn)員工培訓(xùn)向員工提供最新的技能和知識績效管理薪酬與福利職業(yè)發(fā)展留住高績效的優(yōu)秀員工外部環(huán)境外部環(huán)境 甄選（selection）：對求職者進(jìn)行篩選以確定最佳人選 常用甄選工具申請表筆試績效模擬測試面試履歷調(diào)查身體檢查正確的決策錯誤地拒絕錯誤地接受正確的決策接受拒絕成功不成功甄選決策以后的工作績效人力資源管理過程人力資源規(guī)劃招聘解聘甄選識別和甄選合格員工上崗培訓(xùn)員工培訓(xùn)向員工提供最新的技能和知識績效管理薪酬與福利職業(yè)發(fā)展留住高績效的優(yōu)秀員工外部環(huán)境外部環(huán)境人力資源管理過程人力資源規(guī)劃招聘解聘甄選識別和甄選合格員工上崗培訓(xùn)員工培訓(xùn)向員工提供最新的技能

14、和知識績效管理薪酬與福利職業(yè)發(fā)展留住高績效的優(yōu)秀員工外部環(huán)境外部環(huán)境 工作部門上崗培訓(xùn)：了解工作相關(guān)情況 組織上崗培訓(xùn)：了解組織相關(guān)情況（武大入職崗前培訓(xùn)的例子）人力資源管理過程人力資源規(guī)劃招聘解聘甄選識別和甄選合格員工上崗培訓(xùn)員工培訓(xùn)向員工提供最新的技能和知識績效管理薪酬與福利職業(yè)發(fā)展留住高績效的優(yōu)秀員工外部環(huán)境外部環(huán)境人力資源管理過程人力資源規(guī)劃招聘解聘甄選識別和甄選合格員工上崗培訓(xùn)員工培訓(xùn)向員工提供最新的技能和知識績效管理薪酬與福利職業(yè)發(fā)展留住高績效的優(yōu)秀員工外部環(huán)境外部環(huán)境人力資源管理過程人力資源規(guī)劃招聘解聘甄選識別和甄選合格員工上崗培訓(xùn)員工培訓(xùn)向員工提供最新的技能和知識績效管理薪酬與

15、福利職業(yè)發(fā)展留住高績效的優(yōu)秀員工外部環(huán)境外部環(huán)境人力資源管理過程人力資源規(guī)劃招聘解聘甄選識別和甄選合格員工上崗培訓(xùn)員工培訓(xùn)向員工提供最新的技能和知識績效管理薪酬與福利職業(yè)發(fā)展留住高績效的優(yōu)秀員工外部環(huán)境外部環(huán)境 對員工績效的好壞進(jìn)行評估主觀方法客觀方法人力資源管理過程人力資源規(guī)劃招聘解聘甄選識別和甄選合格員工上崗培訓(xùn)員工培訓(xùn)向員工提供最新的技能和知識績效管理薪酬與福利職業(yè)發(fā)展留住高績效的優(yōu)秀員工外部環(huán)境外部環(huán)境人力資源管理過程人力資源規(guī)劃招聘解聘甄選識別和甄選合格員工上崗培訓(xùn)員工培訓(xùn)向員工提供最新的技能和知識績效管理薪酬與福利職業(yè)發(fā)展留住高績效的優(yōu)秀員工外部環(huán)境外部環(huán)境第13章 團(tuán)隊管理群體和

16、群體發(fā)展工作群體的績效和滿意度把群體轉(zhuǎn)變?yōu)橛行F(tuán)隊團(tuán)隊管理面臨的挑戰(zhàn)群體和群體發(fā)展什么是群體？為了實現(xiàn)某個具體目標(biāo)而組合到一起的兩個或更多相互依賴、彼此互動的個體群體發(fā)展階段形成階段： 人們加入該群體 定義該群體的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)震蕩階段： 發(fā)生群體內(nèi)部沖突-誰掌握群體-群體該做啥 規(guī)范階段： 成員對群體行為預(yù)期（或規(guī)范）達(dá)成共識執(zhí)行階段： 成員把主要精力從彼此相互認(rèn)識和了解轉(zhuǎn)移到本群體工作任務(wù)上解散階段： 準(zhǔn)備解散 精力主要用于善后事宜而不是工作任務(wù)工作群體的績效和滿意度作用于該群體的外部條件群體的結(jié)構(gòu)群體成員的資源群體的程序績效和滿意度工作群體的績效和滿意度作用于該群體的外部條件群體的結(jié)構(gòu)

17、群體成員的資源群體的程序績效和滿意度所在組織的戰(zhàn)略/權(quán)力關(guān)系/正式的規(guī)章制度/資源的可獲得性/員工甄選標(biāo)準(zhǔn)/績效管理體系/文化工作群體的績效和滿意度作用于該群體的外部條件群體的結(jié)構(gòu)群體成員的資源群體的程序績效和滿意度知識、能力、技能、個人特征、個性特點工作群體的績效和滿意度作用于該群體的外部條件群體的結(jié)構(gòu)群體成員的資源群體的程序績效和滿意度 角色：人們對一個社會單元中占據(jù)某個特定位置的個體所期望的行為模式 規(guī)范：該群體成員共同接受和認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)或期望 從眾：Soloman Asch的研究結(jié)果 群體規(guī)模：會影響工作績效和滿意度（問題復(fù)雜時，大群體更好；小群體可以更快完成任務(wù)）、社會惰化問題 群體凝聚力工作群體的績效和滿意度作用于該群體的外部條件群體的結(jié)構(gòu)群體成員的資源群體的程序績效和滿意度 群體決策：與個人決策相對應(yīng)，優(yōu)勢：-群體有更全面完整的信息和知識-產(chǎn)生更加多元化的方案-增強(qiáng)解決方案的被接受程度 沖突管理工作群體的績效和滿意度作用于該群體的外部條件群體的結(jié)構(gòu)群體成員的資源群體的程序績效和滿意度把群體轉(zhuǎn)變?yōu)橛行F(tuán)隊工作團(tuán)隊定義：由利用積極協(xié)作、個人責(zé)任和集體責(zé)任以