中層管理者的角色認(rèn)知講師手冊(cè)(33張)課件

1、中層管理者的角色認(rèn)知與中層勝任力模型宣貫第1頁(yè)，共35頁(yè)。我們是丈夫、妻子父親、母親朋友鄰居公民領(lǐng)導(dǎo)下屬同事第2頁(yè)，共35頁(yè)。課程目標(biāo)了解一線經(jīng)理的角色定位熟悉管事帶人的動(dòng)作和要點(diǎn)清楚東易中層的勝任力要求第3頁(yè)，共35頁(yè)。案例研討：李明的煩惱 李明是個(gè)樂(lè)觀而好心腸的人，整天一副笑口常開(kāi)，無(wú)憂無(wú)慮的樣子。同時(shí)在工作上也很敬業(yè)，是個(gè)公認(rèn)的努力認(rèn)真、樂(lè)于助人的人，并因此被提拔為他所在部門(mén)的經(jīng)理。 但最近人們發(fā)現(xiàn)李明變了，以往的笑容少了，憂容多了，整天總是一副心事重重的樣子。他的好朋友張平覺(jué)得他不象以前的李明了，很關(guān)心地問(wèn)他發(fā)生了什么事，李明剛開(kāi)始不愿意多談，但在張平的一再詢問(wèn)下，終于道出了實(shí)情。 原

2、來(lái)，上個(gè)月公司提拔他當(dāng)經(jīng)理的時(shí)候，他確實(shí)高興了一陣，被公司認(rèn)可和被提拔總是讓人高興的，但沒(méi)想到這是噩夢(mèng)的開(kāi)始。他發(fā)現(xiàn)，他上任后，平時(shí)無(wú)話不說(shuō)的同事和伙伴很明顯地和他有了距離，以前部門(mén)經(jīng)理很欣賞他的工作表現(xiàn)，但現(xiàn)在對(duì)他的責(zé)難卻比表?yè)P(yáng)要多得多。過(guò)去他只要做好自己的工作，按時(shí)上下班就行了，輕松自在，但現(xiàn)在卻要承擔(dān)以前沒(méi)有的壓力。自從升任經(jīng)理后，他每天要擔(dān)心有沒(méi)有人遲到或請(qǐng)假、會(huì)不會(huì)有人說(shuō)不來(lái)就不來(lái)、張三是不是會(huì)操作計(jì)算機(jī)、交給李四的事情是否會(huì)出紕漏、王五和女朋友吵架，情緒不好影響工作怎么辦。同時(shí)還要隨時(shí)關(guān)注工作進(jìn)度和質(zhì)量，就算下班回到家，腦子里還放不下這些事情。 這種情況是他始料不及的，他變得心煩意

3、亂，不知道怎么辦才好。討論：如果你是李明，你認(rèn)為：造成李明煩惱的原因是什么？ 應(yīng)該如何解決他的問(wèn)題？第4頁(yè)，共35頁(yè)。中層經(jīng)理的角色定位身先士卒沖鋒陷陣VS帶兵打仗勇往直前架起高層和下屬的橋梁被要求和期望頂梁柱我行，我是弟兄們的希望小老板和家長(zhǎng)第5頁(yè)，共35頁(yè)。中層管理者的角色定位與管理重點(diǎn) 對(duì)于中層經(jīng)理來(lái)說(shuō)，管理的重點(diǎn)在于：理解和貫穿公司戰(zhàn)略意圖、有效組織部門(mén)資源、合理授權(quán)與培訓(xùn)下屬、協(xié)調(diào)其他有關(guān)部門(mén)共同作業(yè)，從而起到承上啟下、協(xié)同作業(yè)、實(shí)現(xiàn)部門(mén)對(duì)公司戰(zhàn)略意圖的承擔(dān)。制定部門(mén)目標(biāo)、實(shí)施方案、計(jì)劃、流程合理安排資源有效授權(quán)和提升下一級(jí)管理人員的管理能力與其他有關(guān)部門(mén)協(xié)同作業(yè)制定考核與驗(yàn)收準(zhǔn)則和

4、方法第6頁(yè)，共35頁(yè)。中層管理者屋頂圖實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)上級(jí)：目標(biāo)分解、被要求和期望、承上、負(fù)責(zé)目標(biāo)計(jì)劃績(jī)效考核跨部門(mén)協(xié)調(diào)監(jiān)督管控下級(jí)：輔導(dǎo)、培訓(xùn)、授權(quán)、激勵(lì)、獎(jiǎng)懲、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 帶人管事第7頁(yè)，共35頁(yè)。管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)：就是運(yùn)用各種影響力帶領(lǐng)、引導(dǎo)或鼓勵(lì)下屬為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的一種嘗試 一是領(lǐng)導(dǎo)者必須有追隨者； 二是領(lǐng)導(dǎo)者要有影響追隨者的能力，這種能力或力量包括正式的權(quán)力，也包括個(gè)人所擁有的影響力； 三是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的惟一目標(biāo)就是達(dá)到組織的目標(biāo)。 管理：是通過(guò)和他人一起工作以完成組織目標(biāo)的過(guò)程第8頁(yè)，共35頁(yè)。向上管理高爾夫明確大方向理解壓力，勇挑重?fù)?dān)高效執(zhí)行力結(jié)果導(dǎo)向把他（她）作為你的資源報(bào)喜

5、也報(bào)憂第9頁(yè)，共35頁(yè)。目標(biāo)計(jì)劃與績(jī)效管理制定正確工作目標(biāo)的障礙不清楚全局目標(biāo)，把完成局部目標(biāo)當(dāng)做最終的目的，從而導(dǎo)致局部的完美、全局的低效、甚至無(wú)效；個(gè)人情感影響了獲得信息的客觀性，從而導(dǎo)致決策失誤；抓不住重點(diǎn)，將所有要做的工作均衡化處理；將手段誤當(dāng)作目標(biāo)；缺乏有效的決策方法；邏輯思維混亂，缺乏思維訓(xùn)練。第10頁(yè)，共35頁(yè)。制定計(jì)劃的類(lèi)型制定計(jì)劃的類(lèi)型目標(biāo)型計(jì)劃程序上層提出總目標(biāo)與期望部屬研究和擬訂實(shí)際目標(biāo)會(huì)談與暫定目標(biāo)預(yù)算與資源協(xié)調(diào)編制目標(biāo)體系圖召開(kāi)會(huì)議宣布目標(biāo)例行性計(jì)劃確定需要按慣例操作的工作設(shè)定期望達(dá)到的目標(biāo)工作流程分析確定工作流程與重點(diǎn)形成標(biāo)準(zhǔn)通知培訓(xùn)解決問(wèn)題型計(jì)劃列出所有現(xiàn)象分類(lèi)挑

6、出重點(diǎn)找出關(guān)鍵點(diǎn)（最容易突破，突破后能夠最大面積起到作用的“點(diǎn)”）方案選擇方案確定（效益、成本、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、價(jià)值觀）開(kāi)發(fā)型計(jì)劃發(fā)現(xiàn)隱藏的問(wèn)題醞釀解決的方法頭腦風(fēng)暴雨橫向思維靈感帶動(dòng)推理與驗(yàn)證制定嘗試性計(jì)劃您在工作中是否經(jīng)常會(huì)碰到對(duì)不同的事情和情況需要不同的方式制定計(jì)劃？第11頁(yè)，共35頁(yè)。了解你的員工的愛(ài)好和能力水平人的愛(ài)好和能力是不同的人的動(dòng)力可以隨能力的提高和環(huán)境的變化而改變只要工作合適、授能得當(dāng)，人的能力是可以提升的人不會(huì)因?yàn)橛信d趣做，就對(duì)難以做到的事情產(chǎn)生去做的欲望人會(huì)因?yàn)槟芰Φ奶嵘鴮?duì)做某件困難的事情產(chǎn)生信心第12頁(yè)，共35頁(yè)。了解影響員工動(dòng)力的主要因素工作內(nèi)容管理風(fēng)格和上級(jí)的行為金錢(qián)

7、是重要的動(dòng)力因素，但經(jīng)常不是最重要的因素第13頁(yè)，共35頁(yè)。讓員工能夠產(chǎn)生熱情的管理方法了解員工的愛(ài)好和能力水平先于指揮員工員工能夠因你的輔導(dǎo)而得到能力上的成長(zhǎng)隨時(shí)隨地用你的笑臉你的熱情你的行為感染員工，比言辭更能鼓舞士氣當(dāng)眾表?yè)P(yáng)，能夠讓員工感到榮耀批評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人，能夠較容易讓員工接受批評(píng)員工不要針對(duì)價(jià)值觀，針對(duì)行為對(duì)工作的有效性和個(gè)人成長(zhǎng)的影響第14頁(yè)，共35頁(yè)。團(tuán)隊(duì)精神十個(gè)比賽的重要準(zhǔn)則必勝心態(tài)注重成績(jī)和數(shù)據(jù)清楚工作的任務(wù)以及互相幫忙的重要性尊重他人的不同角色策略及戰(zhàn)術(shù)的重要性對(duì)工作時(shí)間抱有正確的心態(tài)處理反饋的專(zhuān)業(yè)態(tài)度向前邁進(jìn)將會(huì)碰到更大的阻力，但也意味著激勵(lì)會(huì)更強(qiáng)一分耕耘，一分收獲臨時(shí)

8、抱佛腳的訓(xùn)練是不夠的第15頁(yè)，共35頁(yè)?？绮块T(mén)溝通從理解到說(shuō)服理解對(duì)方了解對(duì)方的情況對(duì)方在堅(jiān)持什么方案？了解對(duì)方的需求堅(jiān)持這個(gè)方案為了達(dá)到什么目的？找到產(chǎn)生需求的原因要達(dá)到這個(gè)目的的真正需求是什么？尋求滿足真正目的的多個(gè)替代方案有什么別的辦法能夠幫助對(duì)方達(dá)到目的？第16頁(yè)，共35頁(yè)。說(shuō)服對(duì)方找到合作的共同利益，建立合作平臺(tái)確認(rèn)要解決的問(wèn)題和分歧表示理解對(duì)方的需求，確認(rèn)真正要解決的問(wèn)題提出準(zhǔn)備好的方案強(qiáng)調(diào)方案如何能滿足對(duì)方的真正需求如果對(duì)方提出反對(duì)意見(jiàn)，詢問(wèn)原因調(diào)?；蚋膿Q其他方案確認(rèn)對(duì)方接受確認(rèn)共同的行動(dòng)計(jì)劃第17頁(yè)，共35頁(yè)。分組討論在高層心中一線經(jīng)理是什么樣的角色？在員工心中一線經(jīng)理是什么樣

9、的角色？你們認(rèn)為最難的角色是什么？第18頁(yè)，共35頁(yè)。勝任力模型成果戰(zhàn)略推進(jìn)以身作則追求卓越發(fā)展下屬監(jiān)督管控問(wèn)題解決誠(chéng)信務(wù)實(shí)客戶滿意快速執(zhí)行溝通協(xié)作學(xué)習(xí)發(fā)展創(chuàng)新完善第19頁(yè)，共35頁(yè)。知識(shí)技能角色定位、價(jià)值觀自我概念個(gè)人特質(zhì)動(dòng)機(jī)外顯行為 內(nèi)隱特質(zhì) 勝任力(Competence)冰山模型第20頁(yè)，共35頁(yè)。東易日盛中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力勝任素質(zhì)項(xiàng)及定義能力素質(zhì)項(xiàng)定 義 1.戰(zhàn)略推進(jìn)關(guān)注行業(yè)發(fā)展走勢(shì)；具有全局視野，理解并認(rèn)同公司發(fā)展戰(zhàn)略，并據(jù)此迅速制定和調(diào)整本部門(mén)發(fā)展策略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；合理布局部門(mén)業(yè)務(wù)，分解經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，抓住重點(diǎn)，有力推動(dòng)執(zhí)行，并取得部門(mén)整體業(yè)績(jī)的不斷提升。2.以身作則 具備與本職工作相匹配的

10、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、管理經(jīng)驗(yàn)；能夠身先士卒地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員共同努力去完成各項(xiàng)工作任務(wù)；通過(guò)自己的行為激發(fā)和帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情和積極性，被成員信賴，是團(tuán)隊(duì)成員的榜樣。3.追求卓越不滿足于現(xiàn)狀，對(duì)成功具有強(qiáng)烈的渴求；能夠根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，為自己和團(tuán)隊(duì)設(shè)定清晰的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員克服障礙，采取各種可能的措施和方法達(dá)成目標(biāo)，不達(dá)目的決不罷休。4.發(fā)展下屬關(guān)注員工的發(fā)展，為員工的成長(zhǎng)搭建良好的平臺(tái)，給員工機(jī)會(huì)去承擔(dān)更大的責(zé)任；同時(shí)給予相關(guān)的支持與輔導(dǎo)，以幫助員工達(dá)成目標(biāo)；認(rèn)可員工的工作成績(jī)，通過(guò)授權(quán)、激勵(lì)、引導(dǎo)等方式提升員工專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，幫助員工獲得職業(yè)成功。5.問(wèn)題解決 能夠?qū)彆r(shí)度勢(shì)，

11、對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行客觀分析與系統(tǒng)思考；能夠迅速抓住問(wèn)題本質(zhì)，快速做出判斷和決策，找出最佳的解決方案；能夠利用已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，付諸實(shí)施，達(dá)成良好的效果。6.監(jiān)督管控根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員工作任務(wù)及職責(zé)，審視團(tuán)隊(duì)成員業(yè)務(wù)或計(jì)劃執(zhí)行的成效，對(duì)工作任務(wù)的執(zhí)行進(jìn)行及時(shí)追蹤，對(duì)目標(biāo)的完成情況要求及時(shí)的反饋，并根據(jù)情況采取有效措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)。7.誠(chéng)信正直真實(shí)坦誠(chéng)，人品端正，積極向上；有責(zé)任心，謹(jǐn)守職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和公司的規(guī)章制度，信守承諾；做事腳踏實(shí)地。8.快速執(zhí)行準(zhǔn)確理解工作目標(biāo)和指令，迅速落實(shí)為行動(dòng)計(jì)劃；通過(guò)一定的作業(yè)流程，將目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行到底，說(shuō)到做到，快速有效地達(dá)成工作目標(biāo)和要求。9.溝通協(xié)作站在對(duì)方角度，通

12、過(guò)各種有效的溝通方式和手段達(dá)成雙方共同認(rèn)可的結(jié)果；與相關(guān)部門(mén)間相互支援、默契配合，共同完成組織戰(zhàn)略目標(biāo)。10.創(chuàng)新完善不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗(yàn)拘束，采取開(kāi)創(chuàng)式的思維和方法對(duì)現(xiàn)有工作流程、方法進(jìn)行突破，在探索過(guò)程中持續(xù)進(jìn)行完善與創(chuàng)新，開(kāi)拓性地滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要。A+1 能力表現(xiàn)優(yōu)秀 A+0 勝任 A-0 合格 A-1 能力表現(xiàn)不足 第21頁(yè)，共35頁(yè)。戰(zhàn)略推進(jìn)【定義】關(guān)注行業(yè)發(fā)展走勢(shì)，具有全局視野；理解并認(rèn)同公司發(fā)展戰(zhàn)略，并據(jù)此迅速制定和調(diào)整本部門(mén)發(fā)展策略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；合理布局部門(mén)業(yè)務(wù)，分解經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，抓住重點(diǎn)，有力推動(dòng)執(zhí)行，并取得部門(mén)整體業(yè)績(jī)的不斷提升?！拘袨槊枋觥緼+1 有意識(shí)地了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，關(guān)注并

13、理解公司的戰(zhàn)略，深刻理解團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)，將集團(tuán)主要的經(jīng)營(yíng)決策準(zhǔn)確、迅速地傳遞給團(tuán)隊(duì)成員。站在部門(mén)管理者的高度上看待問(wèn)題，目標(biāo)清晰、重點(diǎn)突出、執(zhí)行快速，高效推進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作，業(yè)績(jī)提升顯著。A+0 關(guān)注公司戰(zhàn)略并理解本部門(mén)的工作目標(biāo)，定期向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)。具有全局意識(shí)，根據(jù)部門(mén)工作目標(biāo)制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，有力推動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作，全面達(dá)成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)。A-0 了解公司戰(zhàn)略和本部門(mén)工作目標(biāo)并在適當(dāng)場(chǎng)合向團(tuán)隊(duì)成員宣貫，明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并推動(dòng)執(zhí)行，按照要求達(dá)成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)。A-1 不能正確認(rèn)識(shí)和理解公司戰(zhàn)略及本部門(mén)工作目標(biāo)，不能抓住工作重點(diǎn)，執(zhí)行不力，無(wú)法帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)。 第22頁(yè)，共35頁(yè)。以身作則【定義】具備與本

14、職工作相匹配的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、管理經(jīng)驗(yàn)；能夠身先士卒地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員共同努力去完成各項(xiàng)工作任務(wù)；通過(guò)自己的行為激發(fā)和帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情和積極性，被成員信賴，是團(tuán)隊(duì)成員的榜樣?！拘袨槊枋觥緼+1 具有相當(dāng)豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，是團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)專(zhuān)家。對(duì)本部門(mén)及業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范非常了解。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)迅速有效地開(kāi)展工作，通過(guò)自身的表率作用獲得下屬的尊重與信賴，是團(tuán)隊(duì)中的靈魂人物。A+0 具有足夠的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)本部門(mén)的業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范有清晰的認(rèn)識(shí)并在一定程度上了解業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)的流程與關(guān)鍵環(huán)節(jié)。與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作推進(jìn)工作，通過(guò)自身的專(zhuān)業(yè)度獲得下屬的信賴，起到表率作用。A-0 具有一定的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，清楚本部門(mén)的業(yè)

15、務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)范及與之銜接的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。能夠親身參與并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作，促成團(tuán)隊(duì)成員的良好協(xié)作，被成員信任。A-1 專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)于業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)的工作流程一無(wú)所知。高高在上，指揮下屬做事卻不進(jìn)行必要的指導(dǎo)，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，人心渙散。 第23頁(yè)，共35頁(yè)。追求卓越【定義】不滿足于現(xiàn)狀，對(duì)成功具有強(qiáng)烈的渴求；能夠根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，為自己和團(tuán)隊(duì)設(shè)定清晰的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員克服障礙，采取各種可能的措施和方法達(dá)成目標(biāo)，不達(dá)目的決不罷休。【定義】A+1 渴望個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的卓越發(fā)展，目標(biāo)清晰、明確，秉承“沒(méi)有最好，只有更好的理念”，堅(jiān)持不懈地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員尋找思路和方法，克服困難，卓越完成

16、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。A+0 追求個(gè)人與團(tuán)隊(duì)成功，能夠根據(jù)公司要求為團(tuán)隊(duì)制定切合實(shí)際的目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員高效達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，遇到困難積極找尋方法，不輕言放棄。A-0 具有個(gè)人與團(tuán)隊(duì)成功的意愿，明確個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員按照要求達(dá)成目標(biāo)。遇到困難和問(wèn)題，能夠及時(shí)找到方法，妥善解決。A-1 安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取。目標(biāo)不清，執(zhí)行不力，遇到困難只想逃避，遇到問(wèn)題只想推卸責(zé)任，無(wú)法帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)。 第24頁(yè)，共35頁(yè)。發(fā)展下屬【定義】關(guān)注員工的發(fā)展，為員工的成長(zhǎng)搭建良好的平臺(tái)，給員工機(jī)會(huì)去承擔(dān)更大的責(zé)任，同時(shí)給予相關(guān)的支持與輔導(dǎo)，以幫助員工達(dá)成目標(biāo)。認(rèn)可員工的工作成績(jī)，通過(guò)授權(quán)、激勵(lì)、引導(dǎo)等方式提升員工專(zhuān)

17、業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，幫助員工獲得職業(yè)成功。【行為描述】A+1 非常了解下屬的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，明確下屬的職責(zé)和工作任務(wù)，給予下屬足夠的自由發(fā)揮的空間，并在過(guò)程中時(shí)刻關(guān)注下屬遇到的問(wèn)題，與之分享信息，傳授經(jīng)驗(yàn)和工作方法，確保工作任務(wù)完成的同時(shí)，幫助下屬掌握新的知識(shí)、技能、工作方法，并提高工作效率。在工作中常常鼓勵(lì)和贊揚(yáng)下屬的進(jìn)步，致力于幫助下屬獲得成長(zhǎng)與發(fā)展。A+0 了解下屬的特點(diǎn)，能夠在一定程度上給予下屬自由發(fā)揮的空間，并給予一定程度的幫助和指導(dǎo)，督促下屬如期完成工作任務(wù)并給予肯定。下屬在工作中遇到問(wèn)題，會(huì)主動(dòng)、及時(shí)地指出，并協(xié)助改進(jìn)。主動(dòng)幫助下屬獲得成長(zhǎng)與發(fā)展。A-0 明確下屬的工作職責(zé)和任務(wù)。允許

18、下屬按照自己的想法做事，關(guān)注下屬的成長(zhǎng)與發(fā)展，在下屬尋求幫助的時(shí)候能夠給予相關(guān)的支持和指導(dǎo)，對(duì)于下屬的優(yōu)秀表現(xiàn)給予肯定。A-1 要求下屬完全服從，不要有自己的想法。下屬的工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，一味批評(píng)，并不指明問(wèn)題出現(xiàn)的原因。不關(guān)注下屬的成長(zhǎng)意愿，導(dǎo)致下屬對(duì)工作失去熱情。 第25頁(yè)，共35頁(yè)。問(wèn)題解決【定義】能夠?qū)彆r(shí)度勢(shì)，對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行客觀分析與系統(tǒng)思考；能夠迅速抓住問(wèn)題本質(zhì)，快速做出判斷和決策，找出最佳的解決方案；能夠利用已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，付諸實(shí)施，達(dá)成良好的效果?！拘袨槊枋觥緼+1 邏輯思維能力強(qiáng)，工作很有方法。能夠?qū)Ρ緢F(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行系統(tǒng)思考。思路清晰、嚴(yán)謹(jǐn)。遇到問(wèn)題能夠獨(dú)立地找到解決

19、辦法，并迅速做出決策并付諸實(shí)施，快速圓滿地解決問(wèn)題。A+0 具有一定的邏輯思維能力，工作比較有方法，能夠按照流程、規(guī)范去思考和梳理問(wèn)題，找到關(guān)鍵環(huán)節(jié)。并能夠綜合考慮所掌握的信息，最終做出決策并付諸實(shí)施，圓滿解決問(wèn)題。A-0 勤于思考，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并收集相關(guān)信息對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，提出可行的解決方案，能夠根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷，做出決策并付諸實(shí)施，最終使問(wèn)題得以解決。A-1遇到問(wèn)題猶豫不決，不知道該如何進(jìn)行考慮。分析問(wèn)題、系統(tǒng)思考的能力較差。常常導(dǎo)致錯(cuò)誤的判斷而使問(wèn)題不能得以解決。工作比較盲目。 第26頁(yè)，共35頁(yè)。監(jiān)督管控【定義】根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員工作任務(wù)及職責(zé)，審視團(tuán)隊(duì)成員業(yè)務(wù)或計(jì)劃執(zhí)行的成效，對(duì)工

20、作任務(wù)的執(zhí)行進(jìn)行及時(shí)追蹤；對(duì)目標(biāo)的完成情況要求及時(shí)的反饋，并根據(jù)情況采取有效措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)?！拘袨槊枋觥緼+1 及時(shí)跟蹤工作任務(wù)推進(jìn)過(guò)程，對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)盯控。明確時(shí)限及完成質(zhì)量，利用各種方式獲得反饋信息。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，迅速做出反應(yīng)，確保工作目標(biāo)順利達(dá)成。A+0 監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況，主動(dòng)尋求各環(huán)節(jié)的及時(shí)反饋，清晰地掌控工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的進(jìn)程。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能夠做出有效的反應(yīng)，保證工作任務(wù)目標(biāo)達(dá)成。A-0 關(guān)注計(jì)劃的執(zhí)行，要求各環(huán)節(jié)給予及時(shí)的反饋。了解工作進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能夠根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整，最終達(dá)成工作任務(wù)目標(biāo)。A-1 對(duì)工作任務(wù)的推進(jìn)不做監(jiān)督，沒(méi)有有效的方法保證時(shí)間和質(zhì)量，不注重反饋。無(wú)法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，

21、任務(wù)推進(jìn)常常處于失控狀態(tài)，任務(wù)目標(biāo)往往無(wú)法達(dá)成或大打折扣。 第27頁(yè)，共35頁(yè)。誠(chéng)信務(wù)實(shí)【定義】 真實(shí)坦誠(chéng)，人品端正，積極向上；有責(zé)任心，謹(jǐn)守職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和公司的規(guī)章制度，信守承諾；做事腳踏實(shí)地?！拘袨槊枋觥緼+1 為人坦率正直，對(duì)待內(nèi)外部客戶始終如一的做到誠(chéng)實(shí)守信、言出必行；對(duì)權(quán)限和能力以外的事不許諾，實(shí)事求是的反應(yīng)事物現(xiàn)狀、不遜私情；倡導(dǎo)并維護(hù)職業(yè)道德和公司規(guī)章制度。A+0 履行對(duì)客戶或團(tuán)隊(duì)承諾的事項(xiàng)，遇到困難時(shí)真實(shí)反應(yīng)問(wèn)題現(xiàn)狀，為達(dá)成諾言而排除阻礙；個(gè)人利益服從集體利益，自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。A-0 盡力兌現(xiàn)對(duì)客戶或團(tuán)隊(duì)的承諾，無(wú)法達(dá)成時(shí)會(huì)變通更改承諾；按照個(gè)人經(jīng)驗(yàn)對(duì)事物進(jìn)行判斷和評(píng)

22、價(jià)；服從于公司規(guī)章制度和社會(huì)公德。A-1 接人待物缺乏真誠(chéng)，失信于團(tuán)隊(duì)或客戶；遇事先推卸責(zé)任，歪曲事實(shí)或片面認(rèn)識(shí)問(wèn)題；有違反和破壞公司規(guī)章制度的行為。 第28頁(yè)，共35頁(yè)。快速執(zhí)行【定義】 準(zhǔn)確理解工作目標(biāo)和指令，迅速落實(shí)為行動(dòng)計(jì)劃；通過(guò)一定的作業(yè)流程，將目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行到底，說(shuō)到做到，快速有效地達(dá)成工作目標(biāo)和要求?！拘袨槊枋觥緼+1 能將上級(jí)意圖迅速轉(zhuǎn)化成可行的工作步驟，優(yōu)秀的計(jì)劃推行能力，并按照計(jì)劃逐步實(shí)施，積極調(diào)動(dòng)資源解決問(wèn)題，在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中有效監(jiān)控，對(duì)階段成果進(jìn)行反饋并改進(jìn)，高效達(dá)成工作目標(biāo)。A+0 對(duì)上級(jí)安排的工作領(lǐng)會(huì)到位，及時(shí)分解制定推行步驟，在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中能夠起到監(jiān)控職能，遇到困

23、難隨時(shí)解決，調(diào)動(dòng)多方資源保障目標(biāo)達(dá)成。A-0 接到工作目標(biāo)和指令后需要時(shí)間理解或?qū)で笊霞?jí)指導(dǎo)，行動(dòng)計(jì)劃與目標(biāo)之間有一定偏差，基本達(dá)成工作目標(biāo)。A-1 對(duì)于上級(jí)給予的指示無(wú)法清晰理解和即刻執(zhí)行，欠缺計(jì)劃性和實(shí)施思路，只能調(diào)動(dòng)有限的資源，對(duì)于計(jì)劃實(shí)施過(guò)程缺乏控制，導(dǎo)致工作目標(biāo)推進(jìn)緩慢或無(wú)法達(dá)成。第29頁(yè)，共35頁(yè)。溝通協(xié)作【定義】 站在對(duì)方角度，通過(guò)各種有效的溝通方式和手段達(dá)成雙方共同認(rèn)可的結(jié)果；與相關(guān)部門(mén)間相互支援、默契配合，共同完成組織戰(zhàn)略目標(biāo)。【行為描述】A+1 企業(yè)內(nèi)部的橋梁，具備卓越的協(xié)調(diào)能力，能與上下級(jí)作好溝通，善于全方位思考問(wèn)題，促進(jìn)其相互理解信任，獲得外界的支持與配合完成工作目標(biāo)。

24、A+0 在日常工作中有意識(shí)的溝通，與工作中的各方都有較好的關(guān)系；遇到困難與沖突時(shí)多角度分析問(wèn)題，能及時(shí)回應(yīng)他人的求助；主動(dòng)尋求協(xié)助完成工作目標(biāo)。A-0 遇到無(wú)法獨(dú)立完成的工作時(shí)采取溝通協(xié)作，溝通的方式方法固定、單一；具備換位思考問(wèn)題的意識(shí)，等待他人的協(xié)助完成工作目標(biāo)。A-1 沒(méi)有意識(shí)到溝通協(xié)調(diào)的重要性，遇到?jīng)_突與矛盾采取回避或拖延的方式解決，習(xí)慣以自我為中心的思維模式，缺少換位思考的意識(shí)，無(wú)法達(dá)成團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目。 第30頁(yè)，共35頁(yè)。創(chuàng)新完善【定義】 不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗(yàn)拘束，采取開(kāi)創(chuàng)式的思維和方法對(duì)現(xiàn)有工作流程、方法進(jìn)行突破；在探索過(guò)程中持續(xù)進(jìn)行完善與創(chuàng)新，開(kāi)拓性地滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要?！拘袨槊?/p>

25、述】A+1 突破傳統(tǒng)觀念和以往經(jīng)驗(yàn)，倡導(dǎo)創(chuàng)造性的解決問(wèn)題并身體力行，積極提出各種解決方案，持續(xù)創(chuàng)新工作思路和方法，能夠完全滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要。A+0 接受并認(rèn)可新事物，解決問(wèn)題時(shí)愿意嘗試新的方法，對(duì)于上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，會(huì)在經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上有創(chuàng)造的完成，在日常工作中提升和完善工作思路和方法，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。A-0 接受新事物，解決問(wèn)題時(shí)基于工作經(jīng)驗(yàn)和已有的流程采取安全、保守的方式推進(jìn)，對(duì)工作思路和方法的改革創(chuàng)新需要時(shí)間接受，基本符合公司發(fā)展需要。A-1 持有墨守成規(guī)的思想意識(shí)，不能承擔(dān)創(chuàng)新帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于上級(jí)布置的各項(xiàng)工作教條、死板的執(zhí)行，遇到問(wèn)題時(shí)習(xí)慣用經(jīng)驗(yàn)解決，跟不上公司業(yè)務(wù)發(fā)展。第31頁(yè)

26、，共35頁(yè)。 中層團(tuán)隊(duì)是公司最重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，你們是公司業(yè)績(jī)的支柱，你們是公司的脊梁第32頁(yè)，共35頁(yè)。課后作業(yè)以組為單位，每一名學(xué)員寫(xiě)出十項(xiàng)中層勝任力并寫(xiě)出前六項(xiàng)的定義第33頁(yè)，共35頁(yè)。1、想要體面生活，又覺(jué)得打拼辛苦；想要健康身體，又無(wú)法堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)。人最失敗的，莫過(guò)于對(duì)自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個(gè)世界都和你作對(duì)？人生的道理很簡(jiǎn)單，你想要什么，就去付出足夠的努力。2、時(shí)間是最公平的，活一天就擁有24小時(shí)，差別只是珍惜。你若不相信努力和時(shí)光，時(shí)光一定第一個(gè)辜負(fù)你。有夢(mèng)想就立刻行動(dòng)，因?yàn)楝F(xiàn)在過(guò)的每一天，都是余生中最年輕的一天。3、無(wú)論正在經(jīng)歷什么，都請(qǐng)不要輕言放棄，

27、因?yàn)閺膩?lái)沒(méi)有一種堅(jiān)持會(huì)被辜負(fù)。誰(shuí)的人生不是荊棘前行，生活從來(lái)不會(huì)一蹴而就，也不會(huì)永遠(yuǎn)安穩(wěn)，只要努力，就能做獨(dú)一無(wú)二平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實(shí)且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會(huì)顯得廉價(jià)，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個(gè)贊，不該是每次長(zhǎng)篇贅述后的自我感動(dòng)，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過(guò)是：但行好事，莫問(wèn)前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力卻沒(méi)能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想，愛(ài)了很久卻沒(méi)能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時(shí)間的力量；那些孤獨(dú)沉寂的時(shí)光，讓我們學(xué)會(huì)守候內(nèi)心的平和與堅(jiān)定。那些脆弱的不完美，都會(huì)在努力和堅(jiān)持下，改變模樣。6、人生中總會(huì)有一段艱難的路，需要自己獨(dú)自走完，沒(méi)人幫助，沒(méi)人陪伴，不必畏懼，昂頭走過(guò)去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己遠(yuǎn)比想象中要強(qiáng)大得多。多走彎路，才會(huì)找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，做更好的自己！7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動(dòng)力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個(gè)人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因?yàn)檫@種力量能夠驅(qū)動(dòng)人不停地提高自己的能力。一個(gè)人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，