秘書學上篇第四章

1、秘書學（上篇）第4章 秘書的素質(zhì)與人際關系第4章 秘書的素質(zhì)與人際關系第四章秘書的工作能力秘書的道德修養(yǎng)秘書的心理、性格秘書的人際關系4-1秘書的道德修養(yǎng)4-1-1政治理論修養(yǎng)社會主義政治的觀點、立場、方法、理論。理論的具體化就是政策。而秘書工作需要很高的政策水平，特別是公職秘書，否則寸步難行。必須在學習政治理論的基礎上，熟悉黨和政府的方針、政策。（溫家寶，89） 政治方向 政治立場 政治紀律 政治鑒別力 政治敏銳性4-1-2思想（工作）作風修養(yǎng)全心全意為人民服務對黨對人民負責密切聯(lián)系群眾謙虛謹慎實事求是踏實細致、一絲不茍敏捷干練、講究實效富于創(chuàng)造 、勇于開拓4-1-3職業(yè)道德修養(yǎng)A.忠于職守

2、、廉潔奉公B.嚴守機密、不慕虛榮C.恪守信用、善于合作D.謙虛謹慎、埋頭工作4-2 秘書的心理、性格4-2-1秘書的個性心理興趣職業(yè)興趣意志自覺性、堅韌性、自制力情緒積極、樂觀、平靜（沉著、自信）思維敏捷、縝密記憶形象的、抽象的4-2-2秘書的氣質(zhì)根據(jù)公元前5世紀古希臘醫(yī)生希波克拉底的看法，人體內(nèi)有4種體液（即血液、粘液、黃膽汁、黑膽汁）粘液質(zhì)，每種體液所占比例的不同決定了人的氣質(zhì)差異，其中粘液占優(yōu)勢的人就屬于粘液質(zhì)。無論哪一種氣質(zhì)，對于當秘書而言各有利弊，關鍵是自我了解，揚長避短。抑郁質(zhì)的心理特點：為人小心謹慎，思考透徹，在困難面前容易優(yōu)柔寡斷。膽汁質(zhì)的心理特點：坦率熱情；精力旺盛，容易沖動

3、；脾氣暴躁；思維敏捷；但準確性差；情感外露，但持續(xù)時間不長。4-2-2秘書的氣質(zhì)粘液質(zhì)的心理特點：穩(wěn)重，考慮問題全面；安靜，沉默，善于克制自己；善于忍耐。情緒不易外露；注意力穩(wěn)定而不容易轉(zhuǎn)移，外部動作少而緩慢。 多血質(zhì)的心理特點：活潑好動,善于交際；思維敏捷；容易接受新鮮事物；情緒情感容易產(chǎn)生也容易變化和消失，容易外露；體驗不深刻等。 4-2-3秘書的性格要求氣質(zhì)與性格關系密切，但前者屬先天性的，后者是可以后天培養(yǎng)的。開朗、敏捷、穩(wěn)健、隨和、堅毅、幽默、自制。 在成功面前要自制、在挫折面前要自制、在屈辱面前要自制、在權力和欲望面前要自制。 4-3 秘書的工作能力觀看錄像4-3-1工作能力的特點

4、一般能力、職業(yè)能力、特殊能力，秘書的工作能力屬于職業(yè)能力。后天性、專業(yè)性、通才性、可操作性。4-3-2 秘書工作能力的結(jié)構表達能力：口頭表達能力、書面表達能力、行為表達能力。辦事能力：處理日常性、瑣碎性、重復性工作的能力。管理能力：輔助決策能力、輔助計劃能力、輔助溝通能力、輔助協(xié)調(diào)能力、輔助控制能力。應變能力：善于觀察、捕捉變化，思維敏捷、迅速判斷，足智多謀、有效應對，預見趨勢、靈活應變。4-3-2 秘書工作能力的結(jié)構社交能力：秘書的核心能力，主要是公關能力。交際的手段、方法、藝術。操作能力：掌握和使用有關的設備和工具和技術（如速記、校對、編輯、書法等）4-4秘書的人際關系觀看錄像4-4-1秘

5、書人際交往的類型、特征、意義類型 秘書的社會交往公務交往與私人交往領導交往與群眾交往口頭交往與書面交往4-4-1秘書人際交往的類型、特征、意義秘書的角色特征決定其人際交往特征a.公務性出自職業(yè)、工作需要而進行；即使私人交往也可能具一定的職業(yè)含義b.代表性凡代表組織領導者參加的交往即具有代表性的特征c.多向性交往范圍相當廣闊（包括上行、下行、平行等多向交往）秘書人際交往三特征4-4-1秘書人際交往的類型、特征、意義意義首要的，是促進工作目標的實現(xiàn)。其次，是“四個有利于”：有利于提高效率；有利于收集和反饋信息；利于達成更廣的合作關系；有利于心理健康。4-4-2秘書人際交往的原則和要領A. 原 則互

6、利互惠原則誠實守信原則寬容忍耐原則價值對等情感對等態(tài)度對等物質(zhì)利益共分精神利益共享以誠待人重諾守信胸懷博大寬以待人地位對等4-4-2秘書人際交往的原則和方法即向交往對象傾注真摯的感情，在力所能及的范圍內(nèi)幫助其解決問題和困難，使對方感到愉悅，建立起良好關系。注意：感情投資無原則地以感情代替一切！秘書人際交往的要領（之一） 平時加強感情投資 秘書人際交往的要領（之二) 堅持求同存異 秘書與人交往，要容忍差異性的存在，堅持求同存異的交人、處事方法。在方向、原則一致的前提下，允許個性、興趣、方式、方法的差異。有的交往對象是不可選擇的。 秘書人際交往的要領（之三） 注意換位思考，“將心比心”。4-4-2

7、秘書人際交往的原則和要領秘書人際交往的要領（之四）秘書人際交往的禁忌以下3類秘書，由于工作的封閉性、涉密性、特殊性強，切忌廣泛交往：機要秘書；高級領導秘書；處于特殊環(huán)境的秘書。 秘書人際交往忌超越領導、上司的要求和制約。4-4-3秘書幾種交往關系的正確處理A. 秘書與領導的關系a.秘書與領導之間是什么關系?政治上的同志關系人格上的平等關系組織上的上下級關系工作上的主輔、從屬關系b. 秘書處理與領導人關系的方法擺正位置、自覺服務領會意圖、忠實貫徹加強溝通、達到默契聯(lián)絡感情、成為錚友A. 秘書與領導的關系A. 秘書與領導的關系 c. 秘書為領導班子服務中應把握的關系 為主要領導人服務與為領導班子服

8、務為中心工作服務與為日常工作服務避免多頭交叉請示避免越級請示d.女秘書與領導人自尊自重自愛。有正確的認識和心態(tài)。把握交往的尺度。采取有力有效的方法。A. 秘書與領導的關系 B.秘書與同事：“ 共事是緣份！” 融洽相處 竭誠合作 和衷共濟此類關系的表現(xiàn)形態(tài) 合作形態(tài)與競爭形態(tài)的矛盾統(tǒng)一A.務必相互尊重 B.防止嫉賢妒能C.善于雪中送炭 D.待人寬容大度E.堅持求同存異 F.不計私怨前嫌G.貴在善于自制 H.切忌互相猜疑I.學會適當超脫 J.有錯誠懇道歉 秘書與同事相處的技巧 a.有了矛盾怎么辦？處理同事間矛盾的竅門： 要“治人”先“治己”（先從自身找原因） 居中、有度（客觀居中，不偏不 倚，提意

9、見恰到好處） 適時回避（“釜底抽薪”冷處理） 取長補短，增強團結(jié) 以德報怨，以情感人 增進與同事感情的藝術 主動溝通（時機、場合、話 題、態(tài)度、語言） 善于“制怒” 笑口常開 關鍵時刻送溫暖 求同存異 秘書與同事相處的技巧 b.怎樣增進同事間感情？ 秘書與同事相處的技巧 C.與同事相處有哪些忌諱？不可隨便交心 不可有親疏遠近 不可隨便承擔別人工作不可在同事面前批評領導不可有過多的金錢往來不可傳播流言不可命令別人不可張揚自己不可參與幫幫伙伙秘書與同事相處的技巧 d.如何與難相處的同事相處？對尖酸刻薄的同事：保持距離不惹他（她）。對心胸狹窄的同事：大度忍讓；常懷有超越他（她）的氣度；非常得體地規(guī)勸

10、而不遷就。對城府很深的同事：如對方工于心計，要注意防備；如系受過傷害，要坦誠相待，以誠感人；如系假裝深沉，則客客氣氣，不抱期望。對懷有成見的同事：保持來往，不耿耿于懷。對心術不正的同事：回避，果斷地拂袖而去！C.秘書與新聞媒介：“我們永遠是朋友” 高度重視新聞媒介對于實現(xiàn)組織目標的作用,并努力與之建立密切聯(lián)系新聞媒介具有雙重人格的特殊公眾 既是社會組織賴以實現(xiàn)公共關系目標的重要媒介，又是各種社會組織必須竭力爭取的重要公眾。 秘書眼里的新聞媒介：四大作用是塑造組織形象的主要公眾強有力的輿論機構,影響社會輿論和整理傳播信息的專門性和權威性組織機構能大大加快社會組織與公眾之間的信息交流現(xiàn)代社會組織必須充分利用的加速器能大大提高社會組織公共關系工作的效率在宏大的時空范圍內(nèi)擴大社會影響新聞信息與秘書信息的相互轉(zhuǎn)化領導內(nèi)參與媒體素材秘書處理與新聞媒介關系的方法“四要四不要”四要友好熱情，以禮相待實事求是，以誠相待一視同仁，平等相待正視批評，坦然相待 秘書處理與新聞