營銷工作總結(jié)

1、牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，努力提高營銷管理水平為開創(chuàng)公司事業(yè)發(fā)展新局面而奮斗2010年度公司營銷工作報(bào)告朱銳2010年，是公司的發(fā)展增效年，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各營銷單位以“保增長、促發(fā)展、增效益”的經(jīng)營思路為統(tǒng)領(lǐng)，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，積極開拓電、熱、天然氣市場，加大清欠力度，較好完成了全年?duì)I銷任務(wù)，有力促進(jìn)了公司持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展。下面我將2010年?duì)I銷工作情況及2011年?duì)I銷工作目標(biāo)報(bào)告如下:一、全年主要指標(biāo)完成情況1、電、熱、氣供應(yīng)繼續(xù)保持較快增長。全年完成供電量28.71億千瓦時(shí)，售電量26.86億千瓦時(shí)，供熱量1517萬吉焦，供氣量2727萬方，分別同比增長18%

2、、19%、12%、17%。2、經(jīng)營成果回收取得突破性進(jìn)展。以提高公司資金回收力度為目標(biāo)，加大電熱費(fèi)回收考核力度，強(qiáng)化經(jīng)營成果落地。全年累計(jì)回收電熱費(fèi)15.65億元，其中電費(fèi)回收10.91億元，回收率103.53%，熱費(fèi)回收4.74億元，回收率100.22%。電熱費(fèi)綜合回收率102.82%。3、主營收入穩(wěn)步增長。2010年公司主營業(yè)務(wù)收入17.76億元，同比增加10.5%，其中售電收入受大宗工業(yè)峰谷電量波動(dòng)及執(zhí)行優(yōu)惠電價(jià)電量增大的影響，2010年平均售電電價(jià)0.4162元/千瓦時(shí)，同比降低0.0194元/千瓦時(shí)，但售電量增長了4.38億千瓦時(shí)，增加收入1.82億元，扣除因電價(jià)降低減少收入的因素,

3、同比增加電費(fèi)收入1.39億元，為公司實(shí)現(xiàn)利潤上億元提供了較好的盈利支撐；售熱收入同比增加了2642萬元；天然氣售氣收入同比增加了1412萬元。以上數(shù)據(jù)充分說明,2010年公司營銷工作是扎實(shí)有效，催人奮進(jìn)的。這些成績的取得與公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和全力支持分不開；與廣大營銷人員思想的高度統(tǒng)一、密切合作分不開，與我們各營銷單位強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、加大電熱費(fèi)回收力度、提高管理水平所作的各種努力分不開。在此我首先感謝廣大營銷人員一年來的不斷努力，并通過到會(huì)的同志轉(zhuǎn)達(dá)我誠摯的謝意，謝謝大家一年來對公司營銷工作的大力支持，并向?yàn)榇俗龀鐾怀龀煽兊臓I銷人員表示衷心的感謝！二、2010年主要工作回顧（一）安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定

4、。截止到2010年12月25日，所屬營銷單位均實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)無事故，其中：燃?xì)夤疽褜?shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)3315天，供電公司全年沒有發(fā)生九大考核事故，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)百天無事故、農(nóng)電公司安全生產(chǎn)1849天，供熱公司安全生產(chǎn)1806天，為“十一五”劃上了圓滿的句號(hào)。（二）努力增供擴(kuò)銷,電、熱、天然氣市場得到拓寬。2010年，客護(hù)服務(wù)中心以“貼近式服務(wù)”為手段，積極與開發(fā)區(qū)管委會(huì)進(jìn)行工作對接，主動(dòng)了解師市及開發(fā)區(qū)招商引資和新建項(xiàng)目情況，并加大客戶走訪力度，對客戶做到重點(diǎn)項(xiàng)目全程跟進(jìn)、在建項(xiàng)目跟蹤服務(wù)、新建項(xiàng)目提前介入，建立了電、熱、天然氣營銷供應(yīng)高效快捷的綠色通道和“一對一”的服務(wù)模式，及時(shí)滿足了開發(fā)區(qū)、北工業(yè)園

5、區(qū)、北化工新材料園區(qū)重點(diǎn)投資項(xiàng)目的用電用熱需求。同時(shí)各營銷單位緊緊抓住師市招商引資改變團(tuán)場經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的機(jī)遇，時(shí)刻關(guān)注團(tuán)場工業(yè)園區(qū)和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)和開發(fā)動(dòng)向，加強(qiáng)市場分析，全力開拓市場，尋求新的增長點(diǎn)，做到用戶項(xiàng)目建設(shè)到哪里，服務(wù)跟進(jìn)到哪里。全年大工業(yè)用電同比增加4.65億千瓦時(shí)，全年受理申請新裝增容用電579戶，申請用電容量19.89萬千伏安，申請采暖面積137.65萬平方米，申請用汽量75.8噸/小時(shí)，全年新增天然氣用戶1.28萬戶。（三）開展?fàn)I業(yè)檢查，管理效能得到提高。為加強(qiáng)電、熱、氣營業(yè)管理,堵塞管理漏洞,防止隱性流失打擊違章使用和竊電、竊熱、竊氣行為。各營銷單位全年共檢查各類用電客戶332

6、65戶，查處竊電及違約用電116戶，追繳電量325.26萬KWH，追繳電費(fèi)130.52萬元，追繳違約使用電費(fèi)53.79萬元。查處違章用熱、竊熱和損壞供熱設(shè)施行為12起，追繳熱費(fèi)損失11.6萬元。對（2009-2010）年度采暖期內(nèi)4795余戶報(bào)停暖用戶進(jìn)行中間檢查、測溫工作。查處私自恢復(fù)供暖用熱的報(bào)停用戶56戶，追回采暖費(fèi)用近10萬元。共檢查各類天然氣客戶66234戶，查處竊氣及違約用氣349戶，追繳氣量28.58萬方，追繳氣費(fèi)38.52萬元，維護(hù)了企業(yè)利益。（四）狠抓服務(wù)質(zhì)量，行風(fēng)建設(shè)得到加強(qiáng)。去年，各單位在重大服務(wù)質(zhì)量上能抓住要害，突出重點(diǎn)，標(biāo)本兼治，綜合治理,使群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，

7、如交費(fèi)難、報(bào)裝難、報(bào)修難、查詢咨詢難等問題得到有效解決。供電公司為保證可靠供電，共處理全年共處理電力事故740起，接待咨詢電話7552個(gè)，低壓故障服務(wù)2705起。接受用戶監(jiān)督，義務(wù)為客戶上門服務(wù)300余人次。供熱公司為進(jìn)一步方便用戶繳納熱費(fèi)，提高基層營業(yè)所的收費(fèi)服務(wù)的工作效率，及時(shí)開通中國銀行的各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的熱營收費(fèi)系統(tǒng)，到目前為止，已有22個(gè)具備熱營系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)、機(jī)打發(fā)票的服務(wù)站網(wǎng)點(diǎn)，基本覆蓋了公司所屬各個(gè)供熱服務(wù)區(qū)域。同時(shí)，加強(qiáng)與各熱源單位溝通，加大熱網(wǎng)調(diào)平、提高供暖質(zhì)量。農(nóng)電公司各營業(yè)所印制用戶聯(lián)系卡，24小時(shí)值班，快捷處理故障，為用戶提供了優(yōu)質(zhì)可靠的電能。燃?xì)夤緦I業(yè)窗口服務(wù)人員加強(qiáng)服

8、務(wù)客戶準(zhǔn)則、服務(wù)人員全能訓(xùn)練等學(xué)習(xí)，并開設(shè)為用戶上門送卡、補(bǔ)氣等業(yè)務(wù)，實(shí)行全日制無休值班制度，對客戶的投訴、咨詢、報(bào)修等業(yè)務(wù)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)給予答復(fù)，對報(bào)修的用戶做到及時(shí)迅速。全年為用戶辦理補(bǔ)卡、補(bǔ)氣、派人送卡共計(jì)1132人次。（五）采取有效措施，確保經(jīng)營成果落地。截止到去年12月初，欠費(fèi)達(dá)1.73億元，已嚴(yán)重影響公司運(yùn)營。針對這種嚴(yán)峻局面，各單位加強(qiáng)電熱費(fèi)回收考核的日常管理，始終把電、熱費(fèi)回收作為重中之重來抓，嚴(yán)格執(zhí)行考核獎(jiǎng)懲制度，開展回收競賽等活動(dòng)，將電熱費(fèi)回收指標(biāo)落實(shí)到相關(guān)管理人員、抄收班組和個(gè)人，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲考核，確保了經(jīng)營成果的圓滿回收。（六）電網(wǎng)、熱網(wǎng)改造、建設(shè)速度加快，為師市經(jīng)濟(jì)發(fā)展提

9、供能源保障。在完成正常生產(chǎn)任務(wù)的基礎(chǔ)上，公司不斷加大電網(wǎng)、熱網(wǎng)、燃?xì)饩W(wǎng)建設(shè)力度。廣大營銷人員除做好經(jīng)營成果回收、市場拓展工作外還承擔(dān)了繁重的建設(shè)任務(wù)。經(jīng)過不懈努力，克難攻堅(jiān)，確保了220KV與去年11月26日綠洲變電站按期送電成功，同時(shí)完成了3座110千伏變電站和2座35千伏變電站的新建、改擴(kuò)建安裝及部分配網(wǎng)改造等工程；完成了石河子賓館和石河子白揚(yáng)小區(qū)換熱站、57號(hào)站、63號(hào)站改擴(kuò)建及1號(hào)、4號(hào)、11號(hào)、12號(hào)等10個(gè)小區(qū)8000米熱網(wǎng)管道改造等工程。燃?xì)夤緦?shí)現(xiàn)了北泉鎮(zhèn)二門站管線正式運(yùn)行通氣，汽車加氣站建設(shè)正在開展。全年電力故障報(bào)修同比降低22%，熱力故障報(bào)修同比降低21%，改造后的8號(hào)小區(qū)

10、線損同比降低57%。在提高檢修質(zhì)量的基礎(chǔ)上，調(diào)整了系統(tǒng)低壓核算方式，科學(xué)計(jì)算線損，全年綜合線損率為6.58%，同比降低了1.26%，積極實(shí)施管網(wǎng)保溫改造項(xiàng)目，2010-2011年度采暖期供熱單耗同比降低0.0325GJ/m2,節(jié)能率16.76%,節(jié)能量37.28萬GJ,節(jié)約供熱成本466萬元，電、熱、氣的供應(yīng)可靠性大幅提高。在充分肯定成績的同時(shí)，必須清醒的看到我們存在的差距和問題，一是思想觀念還不能適應(yīng)目前市場的急劇變化；二是有些工作抓得不實(shí)，未能取得應(yīng)有的效果，突出表現(xiàn)在安全管理基礎(chǔ)還比較薄弱；三是管理粗放的現(xiàn)象依然存在。如市場營銷觀念淡?。还芾聿粔蛞?guī)范，人浮于事，效率低下等。四是清欠力度不

11、夠，方式單一；五是應(yīng)對突發(fā)性事件的防范、預(yù)警和處理機(jī)制還需要完善。對以上問題，我們有決心和信心在新的一年里加以克服和解決。三、2011年?duì)I銷工作的總體思路和主要工作根據(jù)公司工作大局，營銷工作的總體要求是：堅(jiān)持“滿發(fā)、多供、少損”的生產(chǎn)工作方針，堅(jiān)持“生產(chǎn)圍著營銷轉(zhuǎn)，營銷圍著客戶轉(zhuǎn)”服務(wù)原則，堅(jiān)持“大營銷、大市場、大服務(wù)”的工作思路，開創(chuàng)營銷工作改革與發(fā)展新局面，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。（一）主要經(jīng)營指標(biāo)：供電量：36.8億千瓦時(shí)供熱量：1565萬吉焦供氣量：3300萬方電費(fèi)回收率：98%熱費(fèi)回收率：98%（二）主要服務(wù)指標(biāo)：客戶滿意率：98%客戶投訴處理率：100%客戶投訴處理回訪率

12、：100%在承諾的時(shí)限內(nèi)開展電、熱、天然氣故障報(bào)修服務(wù)：（1）提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，到達(dá)事故現(xiàn)場的時(shí)限為：城市45分鐘，城郊90分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過120分鐘，邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過240分鐘；（2）提供24小時(shí)熱力故障報(bào)修服務(wù)，到達(dá)事故現(xiàn)場的時(shí)限為45分鐘；（3）提供24小時(shí)供氣故障報(bào)修服務(wù)，到達(dá)事故現(xiàn)場的時(shí)限為45分鐘（三）具體工作措施：一是實(shí)施“大營銷”戰(zhàn)略，努力構(gòu)建和諧營銷環(huán)境各單位要從公司整體利益出發(fā)，站在公司可持續(xù)發(fā)展的高度，樹立整體意識(shí)，實(shí)施“大營銷”戰(zhàn)略。營銷工作直接面向市場，面對客戶，政策性強(qiáng)，時(shí)限性要求高。我們要適應(yīng)不斷發(fā)展的新形勢、新情況,就要徹底轉(zhuǎn)變“只重電熱

13、主業(yè)營銷”的陳舊觀念，轉(zhuǎn)變營銷理念，樹立以市場為導(dǎo)向的“大營銷”觀念，建立和諧的公司內(nèi)部“大營銷”運(yùn)作機(jī)制。這就要求我們不能成為解決營銷局部問題的事務(wù)家，要成為具有遠(yuǎn)見卓識(shí)的戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略家。要對全局性、高層次的營銷問題進(jìn)行籌劃與研究。要營造全員重視營銷與服務(wù)的環(huán)境。創(chuàng)新營銷手段，形成工作合力，保證公司經(jīng)營管理良性循環(huán)，不斷提高公司核心競爭能力。二是樹立“大市場”觀念，努力開拓兩個(gè)市場首先要進(jìn)一步鞏固和拓展墾區(qū)內(nèi)電、熱、天然氣市場。各營銷單位一方面要牢記責(zé)任和使命，在鞏固市場份額、規(guī)范營業(yè)區(qū)的管理方面要有為有位、守土有責(zé)，認(rèn)真做好師市重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目及關(guān)系民生、社會(huì)穩(wěn)定項(xiàng)目的供電、供熱、供氣服務(wù)工

14、作。如主動(dòng)與市政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)、各農(nóng)牧團(tuán)場溝通聯(lián)系，對重點(diǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目提前介入，采取“緊貼式”服務(wù)，開辟“綠色通道”，專人負(fù)責(zé)、專人推進(jìn)。優(yōu)先安排與重點(diǎn)項(xiàng)目有關(guān)的電網(wǎng)、熱網(wǎng)建設(shè)改造項(xiàng)目，促進(jìn)項(xiàng)目早投產(chǎn)，早用電、早用熱。同時(shí)采取靈活的營銷策略，為各類客戶提供差異化服務(wù)，幫助企業(yè)降低成本，實(shí)現(xiàn)供用雙方的共贏。為高耗能企業(yè)提供上門服務(wù)，幫助客戶分析調(diào)整用電結(jié)構(gòu)，制定節(jié)能降耗方案，科學(xué)、合理地消費(fèi)電能。另一方面，要做好增供擴(kuò)銷工作。即要努力開拓外部電力市場實(shí)現(xiàn)公司效益最大化。三是樹立“大服務(wù)”理念，努力打造企業(yè)良好形象一要積極探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新方法、新途徑，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。切實(shí)發(fā)揮95598客戶

15、服務(wù)系統(tǒng)、績效考核管理等作用，認(rèn)真查找工作中的問題，及時(shí)制定整改措施，建立健全工作制度，由于服務(wù)而造成社會(huì)影響的事件，要給予嚴(yán)肅處理。二要加強(qiáng)營銷服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)。要以營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口建設(shè)為重點(diǎn)，進(jìn)一步規(guī)范用電、用熱、用天然氣營業(yè)，整合服務(wù)資源，優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)體系，豐富服務(wù)內(nèi)涵。要重視用電、用熱、用天然氣服務(wù)的同業(yè)對標(biāo)管理，在上門、售后服務(wù)方面向優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，在為大客戶服務(wù)方面向金融機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，追求服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化、常態(tài)化和人性化。要加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督檢查，經(jīng)常開展行風(fēng)監(jiān)督活動(dòng)，堅(jiān)決糾正損害公司形象和利益的不正之風(fēng)。要高度重視客戶投訴舉報(bào)中反映的問題，建成以“開放受理、閉環(huán)

16、管理”為特征的投訴舉報(bào)管理體系。主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，加強(qiáng)與媒體的溝通，妥善處理好社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。三要加強(qiáng)綜合收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，方便客服繳費(fèi)。今年要以資源共享為原則，對現(xiàn)有收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行梳理，新建、整合一批收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，通過綜合營業(yè)廳的建立，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的繳費(fèi)難問題。四要加強(qiáng)需求側(cè)管理，確保有序供應(yīng)。各單位要切實(shí)把滿足師市社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾生活的需求作為第一要?jiǎng)?wù)，以公司大局為重，從落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的高度來認(rèn)識(shí)和推動(dòng)需求側(cè)管理工作。充分利用行政、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的手段，提高供電、供熱、供天然氣可靠性和經(jīng)濟(jì)性。當(dāng)前，特別要做好大工業(yè)用戶及團(tuán)場迎峰度夏的負(fù)荷預(yù)測工作，及早制訂各項(xiàng)工作預(yù)案，做好準(zhǔn)備工作

17、。要把困難分析得全面些，把方案做得周到些，把工作做得扎實(shí)些，特別要確保重要時(shí)期、重要用戶、市區(qū)和團(tuán)場的生產(chǎn)、生活用電，最大限度地減少因缺電造成的損失和影響。決不允許因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇д`，造成重大社會(huì)影響，甚至引起社會(huì)不穩(wěn)定。四是加強(qiáng)管理、創(chuàng)新機(jī)制，促進(jìn)營銷工作向精細(xì)化方向邁進(jìn)第一、營銷工作下一步要突出“兩化管理”集約化和精細(xì)化。以集約化管理整合資源，客戶服務(wù)中心要發(fā)揮牽頭組織作用，加強(qiáng)對電熱費(fèi)回收、電熱能計(jì)量的督促管理力度，實(shí)現(xiàn)流程簡單明了、數(shù)據(jù)展現(xiàn)透明、服務(wù)快捷高效的管理效益。精細(xì)化管理要按照“精在事前、細(xì)在過程、管在質(zhì)量”的原則，加強(qiáng)電熱費(fèi)回收、電熱能計(jì)量、反竊電等管理。同時(shí)加強(qiáng)法律法規(guī)研究

18、，依法維護(hù)電、熱、天然氣供應(yīng)市場秩序，嚴(yán)厲打擊不正當(dāng)?shù)墓┯秒?、熱、天然氣行為。第二、要以最低成本獲取最大利潤為宗旨。一要全力抓好城網(wǎng)改造、農(nóng)網(wǎng)部分增容工作。二要加強(qiáng)供熱管理，嚴(yán)防跑冒滴漏。三要在設(shè)備的更新應(yīng)用上要結(jié)合公司實(shí)際，不能盲目跟從，通過技術(shù)改造使老設(shè)備煥發(fā)青春。尤其是對電網(wǎng)主干線路及變電所供電設(shè)施的運(yùn)行狀況、熱網(wǎng)設(shè)施，52個(gè)換熱站及全市中低壓燃?xì)夤芫€、調(diào)壓設(shè)施、小區(qū)城市燃?xì)夤芫W(wǎng)設(shè)施進(jìn)行全面巡查、檢修并做好統(tǒng)計(jì)分析，對已經(jīng)不能滿足或存在隱患的設(shè)施及線路，結(jié)合客戶新增需求及長遠(yuǎn)發(fā)展，進(jìn)行改造、擴(kuò)建。并對施工單位采用不定期抽查的方式進(jìn)行不定期檢查，對違反工作票制度工作的單位及個(gè)人予以經(jīng)濟(jì)處置

19、并根據(jù)公司相關(guān)安全規(guī)定進(jìn)行處理。第三、針對不同的崗位、不同的工作環(huán)節(jié)，可以采取不同的考核方式和方法。如對專職的營銷人員，可采取經(jīng)營承包考核方式；對團(tuán)場聘用電工可采取競標(biāo)承包考核方式；對其它環(huán)節(jié)的工作人員可采取責(zé)任承包考核方式；對管理者可采取目標(biāo)責(zé)任考核方式等，層層分解營銷指標(biāo)、人人承受經(jīng)營壓力和風(fēng)險(xiǎn)。第四、認(rèn)真處理好三方面的關(guān)系。一是要處理好生產(chǎn)與營銷的關(guān)系，我們必須堅(jiān)持生產(chǎn)、營銷并重的原則，堅(jiān)持“滿發(fā)、多供、少損”的工作方針，在提高供電可靠性、電壓合格率、供熱溫度、供氣壓力上多做文章，做到兩者協(xié)調(diào)發(fā)展。二是要處理好安全與營銷的關(guān)系，安全是一切工作的基礎(chǔ)，更是營銷工作的基礎(chǔ)和可靠保證，決定著營

20、銷工作的效果和效率。要始終堅(jiān)持“安全第一”的方針，不僅要重視生產(chǎn)過程中的安全管理，也要重視銷售過程和使用過程中的安全管理工作。三是要處理好服務(wù)與營銷的關(guān)系，服務(wù)是營銷的手段，搞好服務(wù)是增供擴(kuò)銷的必然要求。必須高度重視服務(wù)工作，力爭使?fàn)I銷工作做到“三滿意”，即：政府滿意、社會(huì)滿意、群眾滿意。第五、在做好開拓市場的前提下，要把電熱費(fèi)回收作為當(dāng)前營銷工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，放在事關(guān)公司發(fā)展的戰(zhàn)略高度來認(rèn)識(shí)，同時(shí)要加強(qiáng)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防范。農(nóng)電公司要積極與農(nóng)業(yè)種植戶協(xié)商，爭取客戶的理解和支持，收取預(yù)存電費(fèi)保證電費(fèi)回收。供電公司要加強(qiáng)與大客戶尤其是欠費(fèi)客戶的溝通、交流，爭取客戶的理解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，保證電費(fèi)的

21、回收。供熱公司加大清欠力度，尤其是要在陳舊費(fèi)的收取上強(qiáng)意識(shí)，下功夫。要定期召開電熱費(fèi)回收分析例會(huì)，找出共性問題和規(guī)律，及時(shí)制定應(yīng)對措施；對部分惡意欠費(fèi)的用戶運(yùn)用法律手段來維護(hù)合法權(quán)益。對欠費(fèi)戶要加大追討力度，依法催收電費(fèi)，態(tài)度要堅(jiān)決，及時(shí)采取停、限電措施，防止新的欠費(fèi)發(fā)生；建立健全考核機(jī)制，認(rèn)真執(zhí)行電熱費(fèi)回收責(zé)任追究制，形成電熱費(fèi)回收動(dòng)態(tài)的監(jiān)督監(jiān)察機(jī)制，確保電熱費(fèi)全額回收。同時(shí)要運(yùn)用好滯納金這一手段，進(jìn)一步創(chuàng)新良好的收費(fèi)環(huán)境，公司將拿出一定金額給干的好的單位獎(jiǎng)勵(lì)。第六、加強(qiáng)管理，降低損耗。要從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，杜絕跑、冒、滴、漏。對漏抄、估抄、錯(cuò)抄和不按同一時(shí)間抄表等人為影響線損因

22、素進(jìn)行嚴(yán)格禁止和控制，供電公司、農(nóng)電公司抄表到位率達(dá)到99%，大客戶達(dá)到100%。要加強(qiáng)電、熱、氣計(jì)量管理，對計(jì)量裝置定期輪換，定期校驗(yàn)，保證計(jì)量裝置配置合格率，客戶服務(wù)中心對市區(qū)重點(diǎn)客戶、大型客戶計(jì)量裝置接線進(jìn)行核對檢查。加強(qiáng)高損臺(tái)區(qū)線損分析和跟蹤稽查，加大對竊電行為的稽查，嚴(yán)厲打擊竊電和違約用電行為，最大程度降低企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。農(nóng)電公司、供電公司各營業(yè)所對所轄用戶進(jìn)行不定期用電檢查全年不少于50次，被檢查客戶應(yīng)達(dá)到50%。供熱公司對所轄用戶進(jìn)行不定期用熱檢查全年不少于50次，被檢查客戶應(yīng)達(dá)到50%。對315KVA及以上商服、工業(yè)用電客戶至少每季度檢查一次，檢查率100%。燃?xì)夤緦λ犛脩暨M(jìn)行不定期用氣檢查全年不少于20次，被檢查客戶應(yīng)達(dá)到30%。加強(qiáng)對危害供熱設(shè)施行為及營業(yè)性場所盜用循環(huán)熱水的檢查處理力度。對(2009-2010)年度采暖期處理過的違章用戶進(jìn)行一次復(fù)查，對失水量較大的交換站周邊的營業(yè)性場所進(jìn)行檢查，并做好每周的日常定期巡檢工作。加強(qiáng)天然氣用戶檢查，開展天然氣用戶安全普查活動(dòng)的補(bǔ)查工作，對大客戶的用氣普查全年不少于2次。加大對用戶天然氣爐灶具的安全監(jiān)測，為用戶節(jié)能降耗提供技術(shù)性服務(wù)。五是努力打造一支高素質(zhì)營銷管理團(tuán)隊(duì)，為公司經(jīng)營水