人力資源外包概述(共38張)課件

1、第十章 人力資源外包 主要內(nèi)容第一節(jié) 人力資源外包概述第二節(jié) 人力資源外包的實施第三節(jié) 外包合作關(guān)系的維護 第四節(jié) 人力資源外包在中國的發(fā)展趨勢2022/8/81第1頁，共39頁。 第一節(jié) 人力資源外包概述一、人力資源外包概念“外包”一詞，英文名為“outsourcing”，直譯意思為“外部尋源”，是指在組織外部尋找資源來完成組織內(nèi)部工作?！巴獍弊畛跏菓糜谛畔⑾到y(tǒng)技術(shù)行業(yè)，后來發(fā)展擴大到生產(chǎn)、銷售、研發(fā)、物流、人力資源等行業(yè)，這樣“外包”一詞才單獨獨立出來成為專業(yè)術(shù)語。2022/8/82第2頁，共39頁。人力資源外包,簡稱HRO。指企業(yè)根據(jù)需要將某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去，

2、交由其他企業(yè)或組織進行管理，以降低人力成本，實現(xiàn)效率最大化。2022/8/83第3頁，共39頁。 總體而言，人力資源管理外包將滲透到企業(yè)內(nèi)部的所有人事業(yè)務，包括人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計與創(chuàng)新、流程整合、員工滿意度調(diào)查、薪資調(diào)查及方案設(shè)計、培訓工作、勞動仲裁、員工關(guān)系、企業(yè)文化設(shè)計等方方面面。 2022/8/84第4頁，共39頁。人力資源外包不是簡單地人力資源含義與外包含義的組合，它有其特定的豐富含義。它是指利用組織外部的資源，更經(jīng)濟、更有效地解決組織內(nèi)部人力資源活動所涉及的工作。“人力資源”在“人力資源外包”中含義擴大為“人力資源活動所涉及的工作”。2022/8/85第5頁，共39頁。二、人力資

3、源外包的理論根源人力資源外包產(chǎn)生不但有現(xiàn)實的社會根源（降低企業(yè)成本、提升企業(yè)核心競爭力、促進社會分工細化），也是有其理論根源的：交易成本理論核心競爭力理論戰(zhàn)略管理理論2022/8/86第6頁，共39頁。交易成本理論認為：企業(yè)在進行資源投入時，必須對治理結(jié)構(gòu)進行選擇。當企業(yè)依賴外部服務商時，則把市場合約作為治理結(jié)構(gòu)形式；當依賴內(nèi)部員工時，則把組織等級制度作為治理結(jié)構(gòu)的形式。當獲得相同質(zhì)量的產(chǎn)出結(jié)果時，企業(yè)將選擇最小資源投入的治理結(jié)構(gòu)。交易成本理論是用來預測組織關(guān)于治理結(jié)構(gòu)選擇的一種描述性理論，它認為企業(yè)總是使交易成本最小化。2022/8/87第7頁，共39頁。通過外包獲得人力資源服務所產(chǎn)生的交易

4、成本與企業(yè)自身進行人力資源活動所產(chǎn)生的交易成本是不同的，市場治理結(jié)構(gòu)有效降低了交易成本，企業(yè)就選擇了人力資源外包服務。 返回2022/8/88第8頁，共39頁。核心競爭力理論認為，企業(yè)具有各種各樣的能力，也有一定的專長。但不同的能力與專長的重要性是不一樣的，那些能夠給企業(yè)帶來長期競爭優(yōu)勢的和超額利潤的能力和專長，才是企業(yè)的核心能力。核心能力是企業(yè)增強競爭力、獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，也是成功企業(yè)的競爭優(yōu)勢得以長期保持的原因。返回2022/8/89第9頁，共39頁。通過人力資源外包將非核心的活動外包給外部的服務商，通過與服務商的聯(lián)盟與合作，從而可以集中企業(yè)有限的資源發(fā)展核心業(yè)務，以增強人力資源活動在提

5、升企業(yè)核心競爭力方面的作用。2022/8/810第10頁，共39頁。企業(yè)的戰(zhàn)略包括經(jīng)營范圍、資源配置、競爭優(yōu)勢和協(xié)同作用四個因素。經(jīng)營范圍是指企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的領(lǐng)域。資源配置是指企業(yè)過去和目前資源及技能配置的水平和模式。資源配置的好壞極大的影響著企業(yè)實現(xiàn)預定目標的程度。因此，資源配置是企業(yè)的特殊能力。企業(yè)資源是企業(yè)實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營活動的支持點，如果企業(yè)的資源貧乏或處于不利的境況時，企業(yè)的經(jīng)營范圍就會受到限制。2022/8/811第11頁，共39頁。競爭優(yōu)勢是指企業(yè)通過資源配置的模式和經(jīng)營范圍的決策，在市場上形成與競爭對手不同的競爭地位。協(xié)同作用是指企業(yè)從資源配置和經(jīng)營決策中所能尋求到的共同努力

6、的效果，即企業(yè)總體資源收益大于各部分資源收益之和。2022/8/812第12頁，共39頁。采用人力資源外包可以通過合理的運用外部資源，促使企業(yè)對內(nèi)部資源進行最合理、最有效的配置，從而發(fā)揮企業(yè)外部資源和內(nèi)部資源的協(xié)同作用，建立企業(yè)競爭優(yōu)勢。 2022/8/813第13頁，共39頁。三、人力資源外包的原因“利潤最大化，成本最小化”是現(xiàn)代企業(yè)運作的一條金科玉律，人力資源管理職能外包正是基于這一理念而生。通過人力資源管理外包，借用外部資源實現(xiàn)成本的最小化,可以提高企業(yè)人力資源管理的效率。1.外部專業(yè)機構(gòu)能夠以比本企業(yè)更低的成本提供服務2022/8/814第14頁，共39頁。2.將薪酬福利、員工培訓等方

7、面的職能外包給專業(yè)的人力資源外包服務商可以吸引、保留優(yōu)秀人才3.企業(yè)把事務性的人力資源管理職能外包出去，有利于集中精力開展核心業(yè)務4.將人力資源管理職能外包給專門的機構(gòu)，可以提高企業(yè)人力資源管理工作效率 2022/8/815第15頁，共39頁。四、人力資源外包的作用人力資源外包的作用有微觀企業(yè)層面的和宏觀社會層面的：1、人力資源外包致使專業(yè)機構(gòu)規(guī)?；鐣\作，降低單個企業(yè)成本，多個企業(yè)相同的工作集中于一家專業(yè)機構(gòu)處理，除了技術(shù)熟練程度的優(yōu)勢外，專業(yè)機構(gòu)可使三個企業(yè)三件相同的工作轉(zhuǎn)為一個企業(yè)三件相同的工作，從而在人工、時間和流程的總成本上大大下降，降低單個企業(yè)的成本。2、人力資源外包可使企業(yè)減輕

8、基礎(chǔ)性工作，更關(guān)注促進企業(yè)競爭力的核心工作2022/8/816第16頁，共39頁。3、人力資源外包促使社會分工進一步細化，有利于社會整體運作效率，分工的進一步細分，必然是技能的專門化和效率的提升，社會每個細胞組織的效率提升也必然促進整個社會效率的提高。4、大大節(jié)省了公司的運營成本，優(yōu)化辦事流程2022/8/817第17頁，共39頁。第二節(jié) 人力資源外包的實施一、確定人力資源外包的內(nèi)容與方式（一）人力資源外包的內(nèi)容企業(yè)在進行人力資源管理外包決策時，首先要考慮的是外包的內(nèi)容。我國尚無相應的、完善的法律法規(guī)去規(guī)范“獵頭”以及其它外包咨詢行業(yè)的運作，因此，在企業(yè)準備實施人力資源管理外包之前，必須先界定

9、清楚，某一職能是否真的適宜外包。2022/8/818第18頁，共39頁。對于企業(yè)來說，首先通常是安全性，同時要堅持不能把關(guān)系企業(yè)核心發(fā)展能力的工作外包出去的原則。對于人力資源管理來講，工作分析與崗位描述、員工招聘、培訓與發(fā)展、薪酬、福利、勞動關(guān)系、人力管理信息系統(tǒng)等工作是可以考慮進行外包的。比如企業(yè)對員工進行的各類在職培訓，就企業(yè)本身而言一般是沒有能力來全部完成的。再如國家法定的福利制度，如養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、住房公積金等事務性工作完全可以外包出去。2022/8/819第19頁，共39頁。不適宜外包的項目：人力資源規(guī)劃人事管理員工關(guān)系管理2022/8/820第20頁，共39頁。（二）

10、選擇外包的方式接下來的工作就是要選擇外包的方式。一般來說，企業(yè)尋求人力資源管理外包服務商的方式可分為三大類。一類是普通的中介咨詢機構(gòu)，他們從事的業(yè)務很廣，人力資源管理外包僅僅是他們諸多業(yè)務中的一項，企業(yè)可以把人力資源管理的某項工作完全交給他們?nèi)プ觯?022/8/821第21頁，共39頁。第二類是專業(yè)的人才或人力資源服務機構(gòu)，如英法等國新近出現(xiàn)的快速人員服務公司，就是專為企業(yè)人力資源外包服務的。當然，國際盛行的獵頭公司，也屬于這類公司之一；2022/8/822第22頁，共39頁。第三類是企業(yè)可以尋求高等院校、科研院所的人力資源專家或研究機構(gòu)的幫助，由他們來為企業(yè)出謀劃策。當然，上述三類外包的方式

11、不是各自孤立的，在實際操作中企業(yè)往往會召集各類人員，組成一個智囊團，力求把工作做好。2022/8/823第23頁，共39頁。二、人力資源外包的程序經(jīng)過上述工作，人力資源外包就可以由相應的服務商來負責實施。在這期間，作為企業(yè)的人力資源管理部門并不是消極等待，而應該是積極的參與，概括起來說也包括兩方面內(nèi)容。2022/8/824第24頁，共39頁。一方面是要注意人力資源外包風險的防范與控制，企業(yè)方應與服務商就相應的外包項目鑒定書面合同，明確雙方的權(quán)利和義務以及違約賠償?shù)葐栴}。在外包實施過程中對工作的進展作定時檢查，確保工作的順利、安全實施。另一方面，企業(yè)人力資源部門還應積極參與配合，為外包服務商盡可

12、能提供幫助，雙方應建立起雙贏的合作關(guān)系，共同把工作做好 2022/8/825第25頁，共39頁。三、人力資源外包的風險及避免對策（一）人力資源外包的風險1.信息不對稱的風險2.管理失控的風險3.安全性風險4.破壞企業(yè)文化的風險2022/8/826第26頁，共39頁。三、人力資源外包的風險及避免對策（二）人力資源外包避免風險對策1、在企業(yè)生命周期指導下進行外包選擇企業(yè)按發(fā)展階段可分為創(chuàng)業(yè)期、發(fā)展期、穩(wěn)定期、衰退期，不同階段風險不同，著重處理的業(yè)務也有很大差異。2022/8/827第27頁，共39頁。2、加強員工培訓引入外包可能使員工不適應，因此，引入外包前，應對員工開展人力資源外包相關(guān)培訓，讓員

13、工理解外包意義，使其從內(nèi)心接受外包，如：企業(yè)可設(shè)置宣傳欄或以小資料形式發(fā)給員工自行學習，同時聘請專業(yè)咨詢師為員工開展外包知識培訓。外包過程中，應積極跟蹤員工滿意度，加強溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免人才流失。外包結(jié)束后，向員工征集意見，提高員工參與度，為下次外包業(yè)務順利進行打好基礎(chǔ)。2022/8/828第28頁，共39頁。3、選擇專業(yè)外包商選擇外包商時不能只考慮成本最優(yōu)而忽略外包商能力，好的做法是選擇成本與效益雙重最優(yōu)的外包商。首先，企業(yè)應做好外包商背景調(diào)查，選擇專業(yè)化、信譽高的外包商，做好成本與效益比分析。其次，了解外包商文化理念。最后，與外包商進行文化溝通，使文化融合與企業(yè)發(fā)展一致。唯有如此

14、，才能真正選出最適合的外包商。 2022/8/829第29頁，共39頁。4、熟悉相關(guān)法規(guī)我國尚無一項保護人力資源外包業(yè)務的法規(guī)，主要依據(jù)法律有勞動法民法通則技術(shù)合同法反不正當競爭法等零星條文，企業(yè)應及時建立商業(yè)秘密管理體系，將本企業(yè)核心技術(shù)和關(guān)鍵信息加密，納入法律保護范圍。與外包商簽訂保密合同，并在協(xié)議中明確企業(yè)秘密范圍及相互間權(quán)利與義務，同時對外包商中熟悉商業(yè)秘密的人員離職等作出規(guī)定，避免離職人員導致信息泄露時外包商推卸責任。為更好完成此項措施，人力資源部應在簽訂合約時由本公司律師顧問對合約內(nèi)容進行審核。 2022/8/830第30頁，共39頁。5、加強對外包商監(jiān)督人力資源外包后并不意味著人

15、力資源部可以放手不管。人力資源部作為外包活動最重要的部門，應對外包商行為全程監(jiān)督。一，定期對外包商的工作評估，了解外包商任務完成情況，衡量與既定目標發(fā)展方向是否一致。二，對員工在外包過程中提出的合理建議與外包商溝通，同時對外包商遇到的問題給予解答幫助。三，為避免機密信息泄露，人力資源部應與各部門協(xié)作建立文件管理和信息安全保障機制。四，了解外包商運營狀況，防止外包商破產(chǎn)、解散等造成企業(yè)損失并做好預警措施。2022/8/831第31頁，共39頁。第三節(jié) 外包合作關(guān)系的維護 企業(yè)在人力資源外包合作關(guān)系維護上要做到：1.企業(yè)領(lǐng)導要樹立“大人才觀”2.企業(yè)要建立互相信任的合作關(guān)系3.企業(yè)要加強法律意識4

16、.企業(yè)要樹立“雙贏”的管理思想5.企業(yè)要接受“以人為本” 的用人理念2022/8/832第32頁，共39頁。第四節(jié) 人力資源外包在中國的發(fā)展趨勢 人力資源外包在中國可以追溯到改革開放初期，1980年國務院出臺了關(guān)于管理外國企業(yè)常駐代表機構(gòu)的暫行規(guī)定，強制性規(guī)定了外國企業(yè)常駐代表機構(gòu)應當委托政府指定的外事服務單位辦理中方工作人員聘用手續(xù)，雖然這項被稱為“向外國企業(yè)常駐代表機構(gòu)提供中方雇員”的服務是強制性政策催生出來的，我們可以多多少少看到人力資源派遣的影子。2022/8/833第33頁，共39頁。一、人力資源外包的萌芽期從80年代初期到80年代末，大約十年期間，是中國人力資源外包行業(yè)的萌芽期。1

17、979年11月，在北京成立了中國人力資源外包行業(yè)的第一家企業(yè)即現(xiàn)在的北京外企人力資源服務有限公司。此期，人力資源外包在中國以類似人力資源派遣的“提供中方雇員”方式為中國人力資源外包行業(yè)積累著寶貴的經(jīng)驗，為后來人力資源外包行業(yè)的起步和發(fā)展奠定了人才基礎(chǔ)?，F(xiàn)今中國人力資源外包服務領(lǐng)域的行業(yè)巨子FESCO和上海外服便是起步于此階段的外事服務單位。2022/8/834第34頁，共39頁。二、人力資源外包的起步期從90年代起到90年代末，又一個十年，是中國人力資源外包行業(yè)的起步期。此階段，“提供中方雇員”繼續(xù)著它的發(fā)展；另伴隨著改革開放的步伐，民營企業(yè)和外資企業(yè)相繼出現(xiàn)，人才也開始小范圍流動，各地人才交

18、流中心和職業(yè)介紹中心開始為民營企業(yè)和外資企業(yè)提供基于人事檔案的勞動用工手續(xù)的服務，人事事務外包終于揭開了它的面紗；可喜的是，在這一階段中后期，由于國有企業(yè)改革、職工下崗，出于下崗職工就業(yè)的需要，真正市場運作的人力資源派遣開始應運而生。2022/8/835第35頁，共39頁。三、人力資源外包的發(fā)展期從21世紀起，中國人力資源外包行業(yè)進入了一個發(fā)展期。人力資源管理職能外包先行一步，不但向規(guī)范化、專業(yè)性發(fā)展，還出現(xiàn)了市場細分，例如專業(yè)招聘網(wǎng)站：中國人才熱線，例如薪酬數(shù)據(jù)咨詢顧問：外企太和，例如人才測評機構(gòu)：上海人才有限公司；人事事務外包由于眾多跨國企業(yè)在華業(yè)務的發(fā)展、分支機構(gòu)和人數(shù)的增多，紛紛開始由

19、其在華總部牽頭，將其人事事務統(tǒng)一外包出去，例如IBM、Microsoft、GE、西門子、西安楊森等；人力資源派遣在這之前完成了初步探索，各個專業(yè)人力資源派遣機構(gòu)露出“尖尖角”，官方和民間開始有組織的對人力資源派遣進行經(jīng)驗總結(jié)和理論研究，各個地方相繼出臺了一些相關(guān)發(fā)法規(guī)，行業(yè)協(xié)會的成立也開始提上議程。 2022/8/836第36頁，共39頁。四、人力資源外包的規(guī)范期總結(jié)人力資源外包在中國20多年的發(fā)展歷程，可以看到一個異常清晰的具有中國特色的特點：（1）人力資源派遣的政策性“催生”和“喂養(yǎng)”（早期的“提供中方雇員”和后來安排下崗職工需要、國有企事業(yè)單位用工編制限制）；（2）人力資源管理職能外包的

20、市場化發(fā)展；（3）人事事務外包“傍”“洋大款”（跨國外資企業(yè)在華業(yè)務發(fā)展帶動了人事事務外包）。2022/8/837第37頁，共39頁。五、人力資源外包的主導期人力資源外包或成未來招聘手段的發(fā)展方向。如今80后、90后已成為職場主力軍，他們每天花大量時間在微博、微信、社交平臺等新媒體上，搜索求職信息了解企業(yè)文化。 為了迎合現(xiàn)代人的需要，手機招聘、微招聘、互動招聘、預約式招聘等新產(chǎn)品、新渠道在近幾年層出不窮，各類派遣、外包公司也紛紛冒頭，招聘官們已經(jīng)開始用各種手段迎合新生代的嗜好，以物色自己的“千里馬”。2022/8/838第38頁，共39頁。激勵學生學習的名言格言220、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會向那些有目標和遠見的人讓路（馮兩努香港著名推銷商）222、絆腳石乃是進身之階。223、銷售世界上第一號的產(chǎn)品不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。227