管理案例分析

1、管理案例分析案例背景：你原是某汽車集團(tuán)旗下的一名4S店總經(jīng)理，經(jīng)營(yíng)有方，使 該店連獲“區(qū)域優(yōu)秀經(jīng)銷商”與“集團(tuán)優(yōu)秀企業(yè)”稱號(hào)，現(xiàn)在你 已是頗有名望的管理干部了。這次是集團(tuán)管理層要求，把你調(diào)到 一個(gè)連續(xù)兩年虧損，人心渙散的4S店來(lái)當(dāng)總經(jīng)理的。集團(tuán)對(duì)你 能迅速改變這個(gè)店的落后面貌寄予厚望。你剛到任不久，就發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)中確有不少不盡合理之處，需要 改革。1、團(tuán)隊(duì)合作最近你感到公司內(nèi)部沒(méi)有絲毫創(chuàng)新氛圍，部門成員對(duì)本職工 作都非常熟悉，本職工作都可以完成，但就是感到他們都有一種 不思進(jìn)取的態(tài)度。另外，不同部門的員工對(duì)待其他部門的態(tài)度也 不友善，平時(shí)言談中總是流露出不滿的情緒，諸如某某部門的人 員如何如何沒(méi)有

2、理念啊，沒(méi)有思路啊，自滿的態(tài)度在部門成員間 平時(shí)的交談中表露無(wú)疑。現(xiàn)在是到了應(yīng)該好好解決這個(gè)問(wèn)題的時(shí) 候了。下月有款新車的上市發(fā)布活動(dòng)，你想借助這次活動(dòng)提升公司 內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)凝聚力。這次活動(dòng)主要參與的部門有：銷售部、售后 部、市場(chǎng)部、客服部、行政部，共有五個(gè)部門，他們是進(jìn)入公司 一年的銷售部經(jīng)理吳先生，售后部經(jīng)理?xiàng)钕壬袌?chǎng)部經(jīng)理高小 姐，客服部郭小姐，行政部王先生，進(jìn)入公司3年的D先生與E 小姐。在進(jìn)入此部門兩星期后，A先生了解到B先生做事有條理， 交給他做的事總能有計(jì)劃的完成，但是B先生在工作中主動(dòng)性不 夠。小姐活潑開(kāi)朗，經(jīng)常在工作中會(huì)提出一些新鮮點(diǎn)子，但是 做事條理性欠缺。D先生從公司剛成

3、立就已在此部門工作，經(jīng)驗(yàn) 豐富，而且工作積極主動(dòng)。小姐與D先生同為公司資深員工， 工作經(jīng)驗(yàn)豐富，且公司人緣很好，在公司各個(gè)部門都有好朋友。A先生利用業(yè)務(wù)流程重組的機(jī)會(huì)，將手下四位員工的 工作職責(zé)進(jìn)行了重新劃分，經(jīng)驗(yàn)豐富的D先生被安排負(fù)責(zé)制作生 產(chǎn)計(jì)劃與產(chǎn)能計(jì)劃，同樣經(jīng)驗(yàn)豐富的E小姐負(fù)責(zé)制作分銷資源計(jì) 劃。B先生負(fù)責(zé)安排日常生產(chǎn)排程，C小姐負(fù)責(zé)制作采購(gòu)計(jì)劃。 由于部門內(nèi)所有人在公司上ERP項(xiàng)目的時(shí)候都經(jīng)過(guò)了系統(tǒng)的完 整的培訓(xùn)，同時(shí)又都有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，所以大家很快熟悉并勝 任了各自的工作。由于公司采用了目標(biāo)管理工具，每個(gè)員工都要參與制 定每個(gè)人各自的工作目標(biāo)，所以大家都清楚知道個(gè)人及上級(jí)的工 作

4、目標(biāo)，生產(chǎn)管理部門A先生的目標(biāo)是生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率為90% 以上，原輔料、半成品、成品的庫(kù)存控制在4000萬(wàn)人民幣以下， 客戶訂單的交貨期為5個(gè)工作天以下。而此目標(biāo)又分解到部門其 他四位員工，如C小姐負(fù)責(zé)采購(gòu)計(jì)劃，她的目標(biāo)是原料庫(kù)存在 2500萬(wàn)人民幣以下，缺料率在2%以下，主要原料缺料率為0%。 同樣，B先生負(fù)責(zé)生產(chǎn)排程，他的目標(biāo)是客戶訂單交貨期為5個(gè) 工作天以下，半成品庫(kù)存為200萬(wàn)人民幣以下等。由于所有人的 目標(biāo)明確，都可衡量，且ERP系統(tǒng)保證了所有的數(shù)據(jù)都可隨時(shí)提 供，績(jī)效反饋非常有效，所以保證了公司激勵(lì)制度的有效實(shí)施。 并且各成員的工作都具有一定的挑戰(zhàn)性，A先生這個(gè)部門的工作 滿意度較高

5、。由于本部門工作完成情況要與其他部門的配合，所有 的工作都需要與人溝通才能完成，如要完成生產(chǎn)計(jì)劃，不僅要與 本部門生產(chǎn)排程、采購(gòu)計(jì)劃、分銷計(jì)劃充分溝通，還需要與市場(chǎng) 部、財(cái)務(wù)部、研發(fā)部、技術(shù)部、工程部等部門進(jìn)行有效的溝通， 同樣制作分銷計(jì)劃，不僅要與本部門的生產(chǎn)排程進(jìn)行溝通，還要 與工廠倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸公司、各經(jīng)營(yíng)部客戶服務(wù)人員、市場(chǎng)部人員、 各地倉(cāng)庫(kù)等進(jìn)行溝通。所以A先生在部門內(nèi)一直強(qiáng)調(diào)溝通的重要 性，并積極提倡協(xié)同配合，使大家都明了每個(gè)人的工作都需要部 門內(nèi)其他人員的幫助才能完成。而要做到這點(diǎn)，大家都知道互相 信任、互相幫助、開(kāi)誠(chéng)布公的重要性。由于在生產(chǎn)管理部門內(nèi)各成員的工作都相輔相成、互 相依

6、賴，大家都有了解別人工作的愿望，A先生要求各成員將各 自的具體工作寫成流程形式，并包括各類細(xì)節(jié)，供部門內(nèi)所有人 員參考，還鼓勵(lì)大家互相學(xué)習(xí)彼此的工作，而且規(guī)定每年必須輪 換工作，由于大家的工作業(yè)績(jī)都互相依賴，大家都努力學(xué)習(xí)他人 的工作、他人的長(zhǎng)處，同時(shí)努力幫助他人克服缺點(diǎn)，至今部門內(nèi) 所有人都具備單獨(dú)完成各項(xiàng)工作的能力。A先生在部門中一直提倡創(chuàng)新觀念，他本人就一直提 出各種各樣新的觀點(diǎn)和想法來(lái)幫助大家更好的完成工作，而一般 D先生會(huì)幫助A先生將他的觀念落實(shí)，如制定操作程序等等，B 先生和C小姐也經(jīng)常會(huì)給對(duì)這些觀念提些建議，而E小姐小心謹(jǐn) 慎，她會(huì)考慮新觀點(diǎn)對(duì)各方面的影響。由于A先生的倡導(dǎo)，部門

7、 內(nèi)逐步養(yǎng)成了許多好的觀念。如鼓勵(lì)提出不同意見(jiàn)、不能提 出改進(jìn)意見(jiàn)，就不要反對(duì)別人的觀點(diǎn)、不提出改進(jìn)意見(jiàn)，就完 全按別人意見(jiàn)做等等。經(jīng)過(guò)這幾年的成長(zhǎng)，生產(chǎn)管理部已成為一個(gè)工作績(jī)效 高、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、工作滿意度高、內(nèi)部凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，部門內(nèi) 的成員都以在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作為榮。然而，當(dāng)前在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中出 現(xiàn)了諸如篇頭提及的一些不和諧的現(xiàn)象，A先生通過(guò)幾天的考慮， 決定米取行動(dòng)。問(wèn)題：1、請(qǐng)分析A先生是如何成功塑造高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)的。2、請(qǐng)描述這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。3、目前A先生所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)為什么會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，如何克 服？9、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的困惑（案例討論參考） 問(wèn)題回答1、請(qǐng)分析A先生是如何成功塑造高績(jī)效的工

8、作團(tuán)隊(duì)的。答：工作團(tuán)隊(duì)是通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員的共同努力產(chǎn)生積極協(xié)同作 用，其團(tuán)隊(duì)成員努力工作，結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成 員績(jī)效的總和。A先生能夠成功塑造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，主要有以下 幾點(diǎn)原因：其團(tuán)隊(duì)人員較小，整個(gè)部門總共5個(gè)人，相互交流的障 礙較少，比較容易達(dá)成一致，也比較容易形成凝聚力、忠誠(chéng)感和 相互信賴感。成員能力較強(qiáng)，且搭配合理。其成員都經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)， 且有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，而且具備技術(shù)技能、人際技能、解決問(wèn)題 技能等不同類型。團(tuán)隊(duì)角色分配合理。所謂人們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中喜歡扮演的9種 潛在團(tuán)隊(duì)角色，包括創(chuàng)造者一革新者、探索者一倡導(dǎo)者，評(píng)價(jià)者 一開(kāi)發(fā)者，推動(dòng)者一組織者，總結(jié)者一生產(chǎn)者，控制者一核查者，

9、 支持者一維護(hù)者，匯報(bào)者一建議者，聯(lián)絡(luò)者等，在其團(tuán)隊(duì)中都有 人能夠承擔(dān)且愿意承擔(dān)幾種。有共同的目標(biāo)承諾及相承的個(gè)人目標(biāo)。由于采用了目標(biāo) 管理工具，團(tuán)隊(duì)及個(gè)人都有具體的、可衡量的、可行的績(jī)效目標(biāo)， 團(tuán)隊(duì)與個(gè)人都承擔(dān)相聯(lián)系的責(zé)任，目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)的起到了推動(dòng)力的 作用。公司績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)制度有效，團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的目標(biāo)相輔 相成，績(jī)效也互相影響，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)沒(méi)有沖突。倡導(dǎo)信任、溝通，使團(tuán)隊(duì)成員相互間彼此信任，互相幫 助。提倡創(chuàng)新，不斷改進(jìn)工作。A先生能夠利用及創(chuàng)造適合團(tuán)隊(duì)形成的環(huán)境與氛圍，并積極投入團(tuán)隊(duì)建設(shè)中去，培養(yǎng)了員工與他人合作、共享信息、包容 個(gè)人差異，成功塑造了一個(gè)高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)。2、請(qǐng)描述這個(gè)高績(jī)效

10、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。答：首先，這個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)使得部門各成員都積極參與 本部門各種工作、使工作變得有趣，提高了他們的工作滿意度。其次，在這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中工作產(chǎn)生了正向協(xié)同作用，提 高了部門的工作效率。第三，在這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中，成員間互相學(xué)習(xí)、互相幫助， 滿足了他們歸屬、合群的需要。第四，在這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中，成員間需要加強(qiáng)相互交流， 在這個(gè)互相依賴的環(huán)境中，促進(jìn)了彼此的溝通能力。第五，在這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中，成員的相銷售部在金經(jīng)理（40 歲）領(lǐng)導(dǎo)下由王吉?jiǎng)?，黃金藤，蔡清水，賴村田等5名，擔(dān)任廣 州地區(qū)的銷售工作。王吉?jiǎng)偅?4歲）是銷售的老手，在銷售部服務(wù)8年。顧客 間的評(píng)語(yǔ)不錯(cuò)，但是對(duì)公司的新方針一一提案型

11、業(yè)務(wù)的方法，很 難適應(yīng)，繼續(xù)采取原來(lái)的依賴人際關(guān)系的銷售。黃金藤（32）蔡清水（30歲）是同期進(jìn)公司的。金藤派到 銷售部已5年，清水是2年。金藤是進(jìn)入公司以來(lái)一直在做銷售 勤務(wù)的工作，以從基層干起而自負(fù)，而且相當(dāng)努力。清水由銷售 企劃部門轉(zhuǎn)調(diào)而來(lái)，對(duì)企劃書的制作有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)及水準(zhǔn)。 但個(gè)性上從來(lái)獨(dú)行獨(dú)往，和部門內(nèi)的同事不太融洽。賴村田（26歲），調(diào)配到銷售部2年，干勁十足，對(duì)提案型 業(yè)務(wù)的手法學(xué)習(xí)的很快也有不錯(cuò)的表現(xiàn)，并且在工作之余自費(fèi)在 外進(jìn)修市場(chǎng)管理方面的課程。銷售部，偶爾會(huì)接到必需提出在公司大會(huì)報(bào)告用的銷售企劃 案的制作命令。此時(shí)，金經(jīng)理總是把該企畫案制作任務(wù)交給清水 處理。因?yàn)椋J(rèn)為清水的企畫能力是課內(nèi)最高的；而向董事會(huì) 提出的企畫案的機(jī)會(huì)