管事婆婆調(diào)解站

1、人民平安，社區(qū)和諧，是我們的心愿 一記文化社區(qū)“管事婆婆”調(diào)解站各位領(lǐng)導、各位同仁大家好，我是新陶辦事處文化社區(qū)主 任。文化社區(qū)隸屬于鐵西新陶街道辦事處，轄區(qū)占地面積10.8 萬平方米，東至鐵西三道街；南靠大陸街；西至鐵西九道街；北 鄰陶官街。社區(qū)由文化、紅星、紅星西、農(nóng)機、帶鋼五個自然委 組成，管轄居民樓31棟，居民2963戶，人口 7521人。我們文 化社區(qū)在上級主管部門的領(lǐng)導下成立了一個“管事婆婆”調(diào)解站， 它是民間自發(fā)成立的義務調(diào)解組織。以“了解民情、化解矛盾、 普法維權(quán)、維護穩(wěn)定”為目的，該站成立以來，先后調(diào)解鄰里、 家庭等方面糾紛數(shù)百件，促進了鄰里和睦、社會和諧，助長了居 民“關(guān)愛

2、鄰里、關(guān)愛環(huán)境、關(guān)愛社區(qū)，做厚道公眾”的民風。下面就把“管事婆婆”調(diào)解站的事跡、做法簡單匯報一下: “管事婆婆”調(diào)解站成立于2003年，由十五人組成，平均年齡 65歲，黨員8人，他們都是義務為社區(qū)服務，調(diào)解各類不同矛 盾、糾紛，大到打架斗毆、夫妻離婚，小到鄰里糾紛。為了調(diào)解，“管事婆婆”們晚上經(jīng)常忙到7、8點鐘，不辭 辛苦，不要報酬，沒有怨言，他們是創(chuàng)建平安社區(qū)、構(gòu)建和諧社 會一支不可缺少的生力軍。公心平民憤入夏以來經(jīng)營燒烤的商家越來越多，矛盾也越來越多。上 個月大陸街91號樓因為臨街一樓開了好幾家燒烤店，衛(wèi)生、噪 音給樓上居民帶來很多不便，居民多次要求他們轉(zhuǎn)到室內(nèi)營業(yè)、 縮短營業(yè)時間，但店主

3、不聽，繼續(xù)我行我素。樓上的居民張某實 在忍無可忍，從樓上扔下一塊西瓜皮，正好打到燒烤店桌上，店 主也是怒火難忍，兩家吵了起來，眼看雙方就要動手了。“管事 婆婆”趕到了，詢問了事情的經(jīng)過后，批評了張某的過激行為， 指出應當以合法的手段解決問題，然后又給店主做工作，指出露 天燒烤不衛(wèi)生，影響居民生活，應盡早整改。店主連聲叫屈，說 自己也是為了混口飯吃，影響居民生活也不至于扔東西，實在太 欺侮人了。經(jīng)過調(diào)解人員的多次上門說理，樓上居民張某終于主 動賠禮道歉，店主也答應了將燒烤移入室內(nèi)經(jīng)營，并盡量縮短營 業(yè)時間。經(jīng)過“管事婆婆”及時耐心的調(diào)解，避免了一起惡性事 件的發(fā)生?！肮苁缕牌拧弊o衛(wèi)下一代各有特色

4、的“管事婆婆”聚成一個團隊后，負責起了社區(qū) 的穩(wěn)定和安全，聽說社區(qū)里的學生受到社會青年的騷擾，她們又 承擔起了護衛(wèi)學生的責任，戴上小紅帽和袖標，早上、中午、晚 上每到上學、放學時間，在學校門口巡邏，不論寒冬、酷暑都堅 守崗位，至今已堅持了三年之久，得到了學生、家長、老師的好 評，孩子們都說：有了戴小紅帽的大爺大媽，我們上學、放學再 也不用害怕了。最近幾年，中小學生曠課、逃學上網(wǎng)的現(xiàn)象日益增多，由于 沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲或聊天浪費了大好的時光，導致學習成績直線下 降，影響了學生的大好前途?！肮苁缕牌拧笨丛谘劾铮痹谛纳?， 她們又走進了網(wǎng)吧，耐心地勸導孩子回去上課，也奉勸店主要守 法經(jīng)營，不要讓未成年人

5、上網(wǎng)。她們還深入校園，開展了有關(guān)的 法律講座，告訴孩子們要正確對待網(wǎng)絡(luò)，告別黑網(wǎng)吧，爭做守法 小公民?！肮苁缕牌拧崩斡洖槿嗣穹盏淖谥迹呒掖畱?，了解情況。 居民搬家、學生開學、青年參軍、生兒育女、紅白喜事都能看到 “管事婆婆”的身影，她們走遍了每家每戶，對容易發(fā)生矛盾糾 紛的重點戶，一年要去10多次，并主動將辦公室的電話及自己 電話號碼告訴居民，讓居民有事隨時聯(lián)系，整個社區(qū)，從老到少， 從定居戶到臨時戶，人人都知道“管事婆婆”，有事愿請“管事 婆婆”幫忙。例如：帶鋼委居民因婆媳之間鬧矛盾，導致夫妻倆 要鬧離婚，分居3個多月，后來女方不想離婚，又不好挽回局面， 就找到了 “管事婆婆”調(diào)解站。管

6、事婆婆們?nèi)宕蔚剿依镒?她婆婆和愛人的思想工作，同時又一針見血的批評、教育她做晚 輩的要孝敬老人。兒媳主動向婆婆賠禮認錯，婆婆原諒了兒媳， 分居三個月的夫妻言歸于好，破鏡重圓。象這樣的例子數(shù)不勝數(shù)，“管事婆婆”調(diào)解站一步步兢兢業(yè) 業(yè)，腳踏實地地走來，幾年來經(jīng)她們調(diào)解的各類糾紛成功率達 99%，“管事婆婆”被居民稱為社區(qū)穩(wěn)定的守護神。近來年鞍山 日報、千山晚報、北方晨報等各媒體多次報導，“管事婆婆”調(diào) 解站的事跡。總結(jié)調(diào)解成功的經(jīng)驗在于：每調(diào)解一件居民糾紛，首先要摸 清糾紛當事人屬于哪一種性格，對于不同性格的當事人，應采取 不同的調(diào)解方法。做為一名合格的調(diào)解員，必須具備洞察當事人 性格的本領(lǐng)

7、，掌握好當事人性格，是能否與當事人交流感情的首 要保證，是調(diào)節(jié)能否順利進行的基本保證。我們做調(diào)解工作如果能確保對糾紛當事人的性格屬于哪一 種類型了如指掌，針對其性格采取對號入座的調(diào)解方法，就其糾 紛對癥下藥，相信一定會取得良好的調(diào)解效果。調(diào)解民間糾紛還要有“十心”即：顧大局、求穩(wěn)定、要有決心；斷是非、評曲直，要有公心；講服務、做公仆，奉獻愛心；曉以理、動以情，出自誠心；喻以法、勸以情，懷揣耐心；重證據(jù)、聽陳述，一定細心；不畏強、不凌弱，有同情心；口不貪、手不占，保持清心；常學習、多探討，永懷虛心；學先進、比典型，樹立信心。同時，調(diào)解糾紛要會“說”。俗話說“一句話能把人說笑起來，一句話能把人說跳起來”。這就要求調(diào)節(jié)人員說話要有藝術(shù)性，要以理服人、心平氣和、會講道理，講出切合實際、耐人尋味的道理。調(diào)節(jié)人員的語言要注意以下幾方面：一、調(diào)解時應以充分的材料，精辟的論證進行說服，而且應以簡 潔的語言將其準確無誤地表達出來。二、要做到語言簡樸，條理清楚，通俗易懂，引人入勝。三、調(diào)解時不能只用“口”說服疏導，同時要用“心”敲擊群眾 心靈上的“鍵盤”，以求達到思想