XX網(wǎng)電子商務(wù)案例分析

1、XX網(wǎng)電子商務(wù)案例分析易趣網(wǎng)是中國聞名的電子商務(wù)公司，于1999年由邵亦波和譚海 音合作創(chuàng)辦，通過兩年多的進展，現(xiàn)已擁有350萬注冊用戶，累 計成交235萬件商品，累計成交額達7. 8億元人民幣。易趣網(wǎng)上 以競價、一口價及定價形式，為個人及大、小商家提供了低本錢 高流量的銷售渠道，為買家提供價廉物美的各式商品，包括電腦、 手機、服飾、房產(chǎn)等。目前，易趣網(wǎng)上交易活躍，每30秒有新 登商品，每10秒有人出價，每60秒有商品成交。其用戶能夠通 過在線交易平臺以競價和定價形式買賣各式各樣的物品，其中包 括：服裝、古玩字畫、運算機和房地產(chǎn)等。易趣的客戶服務(wù)隊伍每天24個小時監(jiān)控網(wǎng)站上新登物品，解答 用戶

2、問題，記錄用戶建議，并跟蹤成交情形以保證交易順利進行； iTEL （網(wǎng)絡(luò)+）的全程 導購服務(wù)為用戶提供了一對一的顧問咨詢；定期組織召開網(wǎng)友活動，培養(yǎng)了感情，加強了溝通；個 人交易物品速遞服務(wù)、易付通服務(wù)，為成交提供了便利，更極大 方便了異地交易的雙方；會員認證制度及信用評判體系進一步完 善了易趣的服務(wù)質(zhì)量，提高了網(wǎng)上交易信用度和成交率。2002年2月以來，易趣各種業(yè)務(wù)連續(xù)增長，增長數(shù)字平均每月 超過15%,排在增幅前幾位的商品分別是：手機、電腦與網(wǎng)絡(luò)產(chǎn) 品、珠寶和體育用品等。2002年8月的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，易趣網(wǎng) 電腦與網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品2002年的月平均交易額超過1000萬元人民幣, 買家人數(shù)累計超過1

3、0萬名，分布于全國各個省市。和去年11 月份相比，易趣2002年上半年的交易額和顧客數(shù)增長了 100虬 通過我們組成員的分析，得知易趣與其他商業(yè)網(wǎng)站的區(qū)別在于： 1、易趣的支付方式多種多樣。最初，易趣可提供包括手機、Em ail、信用卡、身份證、地址等5種會員認證方式。此后，易趣 又推出了 “易付通”服務(wù)。在賣家和買家交易過程中，買家能夠 先將錢打入易趣特設(shè)的一個賬戶中，一旦錢到位，易趣會趕忙通 知賣家發(fā)貨；買家收到貨并對物資的數(shù)量和質(zhì)量沒有疑義，易趣 才會將錢支付給賣家。這種做法成了目前中國商業(yè)信用缺乏的情 形下一種有效解決方案。目前活躍在易趣網(wǎng)的買家為35萬40 萬，只有5萬人左右采納網(wǎng)上

4、銀行信用卡的方式劃賬。2、易趣在信用方面做得專門好。易趣建立了一套專門的個人信 用評定體系。買家和賣家能夠?qū)﹄p方交易的過程和結(jié)果在網(wǎng)上發(fā) 表意見；易趣會以此意見為參考，通過自己的數(shù)據(jù)庫進行分析測 評，得出賣家的交易誠信度的得分。鉆石級用戶誠信度高，交易 筆數(shù)大，在交易中獲得的收益就更多。易趣甚至承諾，對交易過 程中因信用風險導致的交易缺失，將給予高達3000元的風險補 償金。易趣通過技術(shù)手段將傳統(tǒng)商業(yè)固化到網(wǎng)絡(luò)上，形成了專門 的電子商務(wù)氣氛。易趣從一個網(wǎng)絡(luò)交易的信息公布平臺轉(zhuǎn)變?yōu)榻?易中介平臺。3、易趣的盈收手段也專門專門。2001年8月，易趣開始學習e Bay的收費模式，向自己的賣家收取每件

5、商品1到8元的登錄費。 據(jù)易趣提供的數(shù)據(jù)顯示，易趣競標商品每日出價數(shù)從收費前的2 800次驟升到逾1萬次；拍賣成交率從20%連續(xù)上升到60%；日 成交金額也從30萬元上升到近100萬元，且在以20%的速度逐 月遞增。易趣網(wǎng)頁上每30秒有1件新登商品，每10秒就有1 個買家出價，每60秒就有1件商品成功賣出。累計注冊會員數(shù) 差不多到達了 350萬。4、開設(shè)企業(yè)增值服務(wù)。現(xiàn)有增值服務(wù)內(nèi)容：網(wǎng)上支付，物流配 送和短信息服務(wù)。其中，網(wǎng)上支付的表現(xiàn)在于易趣與招商銀行、 首信、chinapay,廣州銀聯(lián)、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建 設(shè)銀行和中國工商銀行等合作，提供網(wǎng)上支付服務(wù)。物流配送方 面，易趣與5

6、291、快馬速遞、齊訊速遞等物流企業(yè)等合作，提供面向個人用戶的物流解決方案，目前有易付通和易趣舉薦速 遞兩種形式。易趣短信息服務(wù)有：易趣與中國移動合作共建易趣 短信息服務(wù)系統(tǒng)，通過訂閱短消息，用戶能夠享受交易提醒、成 交通知、買家留言傳送等即時功能。5、通訊產(chǎn)品成為2002年易趣銷售熱點。到2002年6月，易趣 差不多擁有通訊產(chǎn)品的賣家2000多家。每天接待13萬人次上線 掃瞄，平均有6100件商品在線，日新增商品340件。6月當月， 易趣有超過6000個手機在網(wǎng)上成交，銷售額800多萬，占易趣 銷售總額的四分之一，僅次于電腦銷售。近三個月來，手機銷售 額更以每月15%的速度遞增，增長速度排位

7、第一。只是，曾經(jīng)就有如此一個網(wǎng)友開玩笑地給易趣總裁譚海音發(fā)了一 個帖子：易趣成功幾點建議：1、邵總譚總應多拋頭露面。2、 公司股票趕快上市。3、和其他網(wǎng)站廣交戰(zhàn)略聯(lián)盟。4、用有獎 方式多招用戶。當時的譚海音笑著回了一帖：專門觀賞你的幽默， 然而網(wǎng)站的經(jīng)營假如像你所說，那個網(wǎng)站昨天就差不多死了。對 這位網(wǎng)友的建議，易趣確實一條也沒采納，但事實也證明了易趣 的“神機妙算”。兩年后的今天，當眾多電子商務(wù)網(wǎng)站或銷聲匿 跡或苦捱度日的時候，易趣卻活得十分瀟灑：占據(jù)了中國電子商 務(wù)的絕大多數(shù)市場份額，而且還獲得eBay垂青。確實，在剛開始時，易趣看起來有些不正宗，1998年前后興 起的類似eBay的拍賣網(wǎng)

8、站不只易趣一家，雅寶、酷必得等也 曾風光一時，緣何現(xiàn)在惟有易趣一枝獨秀？易趣CEO邵亦波一 語道破天機，“易趣惟一不變確實實是不斷地變化?！眲?chuàng)業(yè)之初， 易趣將CtoC服務(wù)作為進展重點。而當網(wǎng)站越做越大，引起中 小企業(yè)的關(guān)注時，易趣欣然接納了他們。這在當時引起了許多的 議論。在一些“評論家”眼中，易趣既搞CtoC又作BtoC, 實在是有些“不正宗”。譚海音對易趣的決定卻充滿自信：“用 什么樣的模式并不要緊，具體要看網(wǎng)站是否能滿足用戶的需求， 白貓黑貓，捉到老鼠確實是好貓。CtoC也好，BtoC也罷， 能夠關(guān)心更多賣家與買家達成交易才是最重要的?！蔽≈行∑?業(yè)加盟網(wǎng)上交易后的業(yè)績讓那些原本打算看

9、易趣見笑的“評論 家”們大跌了眼鏡。專門多企業(yè)級賣家差不多上期望通過易趣清 理掉自己的庫存及過季的產(chǎn)品，由因此正規(guī)企業(yè)的產(chǎn)品，不僅信 譽和質(zhì)量都有極大保證，價格也專門的廉價，這對買家來說無疑 是件好事。同時，這些企業(yè)級賣家非但沒有阻礙到個人賣家的“生 意”，反而因為吸引了更多買家上網(wǎng)購物，讓網(wǎng)上人氣愈發(fā)興盛， 個人賣家的交易也“水漲船高”，結(jié)果是大伙兒皆大喜悅。在那個地點我們能夠?qū)⒁兹さ某晒σ蛩貏澐譃橐韵聨讞l：1、易趣不光有二手貨，還要有新品。邵亦波說：“易趣不 僅是處理閑置物品的平臺，網(wǎng)站上顯現(xiàn)的新品比例也在不斷增 加。當二手拍賣那個名詞剛剛叫開的時候，就有業(yè)內(nèi)專家提 出質(zhì)疑。因為作為一個以

10、經(jīng)營二手商品拍賣起家的eBay來 說，成功一個專門重要的因素確實是美國具備了專門高的消費水 平。在美國市場上，二手物品來源專門豐富，但中國的情形就大 不一樣了：國內(nèi)人均收入只有美國的五十分之一，消費水平低下、 居民消費觀念差異導致二手物品貧乏。對此，我們也認識得專門 清晰，假如缺乏足夠的二手物品來源，沒有大量的物品在網(wǎng)站上 成交，就不能實現(xiàn)規(guī)模受益，那么網(wǎng)站盈利的實現(xiàn)只會是海市蜃 樓。因此，易趣不能將經(jīng)營范疇鎖死在二手貨上。當越來越 多的用戶開始嘗試將新品放到網(wǎng)上來賣，而買家的響應又是如此 積極時，易趣更要鼓舞新品交易的成長呢?！彪S著新品的激增， 商品范疇也迅速擴張。易趣網(wǎng)站上商品的分類從初期

11、的只有30 0多個細分類進展到15大分類，150多個二級分類，500 多個三級的商品細分類，覆蓋電腦網(wǎng)絡(luò)、通訊器材、體育用品、 服裝服飾、居家生活、辦公文教、旅行休閑、愛好收藏、書籍音 像等多個商品流通領(lǐng)域。專門是電腦、通訊、服裝服飾、體育用 品。其中服裝商品三分之二差不多上新品；通訊產(chǎn)品中，70% 是新品，其中手機新品比例到達50%至60%； 80%的視聽 產(chǎn)品、80%家居和娛樂產(chǎn)品以及40%多的體育用品差不多上 新品。2、交易方式也要隨內(nèi)容而變動。隨著新品的激增，原有單一的 拍賣式交易方式明顯已不能滿足需要，易趣推行的定價銷售方式 受到了用戶的歡迎。專門是當越來越多的正規(guī)企業(yè)加入到賣家的 行列里來時，他們要求加快成交的速度。定價銷售與原先的拍賣 銷售結(jié)合在一起，提供給用戶多種服務(wù)選擇，滿足不同人群的需 要，網(wǎng)上分銷平臺魅力不減。因此，易趣適時推出了一系列全新 的交易方式，包括無底價競標、有底價的競標、定價出售、一口 價成交等5種交易方式。像一些從事