ERP系統(tǒng)框架及說明

1、溫州國(guó)技互聯(lián)ERP系統(tǒng)商務(wù)相關(guān)內(nèi)容框架及說明2010年4月目錄 TOC o 1-5 h z 系統(tǒng)基本界面 5. 電話跟進(jìn)批注頁(yè)面 7左側(cè) 8 HYPERLINK l bookmark0 o Current Document 工具批注 10 HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 客戶推廣需求分類和網(wǎng)絡(luò)意識(shí)分類 10 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 客戶意向階段 10資料來源和客戶分類 11右側(cè) 12 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 基于客戶推廣需求的引導(dǎo)

2、話術(shù) 12 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 基于客戶網(wǎng)絡(luò)意識(shí)的引導(dǎo)話術(shù) 13 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 客戶常見問題應(yīng)對(duì) 14出訪記錄頁(yè)面 16 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 基本信息定義 17 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 出訪結(jié)果 18 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document .錄入客戶資料頁(yè)面 19 HYPERLINK l book

3、mark18 o Current Document 客戶資料處理方法： 19 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 客戶來源定義:： 19 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 4報(bào)表功能 20 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 拜訪記錄匯總 20 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 客戶統(tǒng)計(jì) 24 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 無效電話處理 27 HY

4、PERLINK l bookmark30 o Current Document 業(yè)績(jī)匯總 31 HYPERLINK l bookmark32 o Current Document 電話及出訪轉(zhuǎn)化率統(tǒng)計(jì) 33 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document 客戶轉(zhuǎn)化情況分析 35 HYPERLINK l bookmark36 o Current Document Snapshot 分析 35 HYPERLINK l bookmark38 o Current Document Process 分析 37 HYPERLINK l bookmark40 o Curr

5、ent Document 業(yè)績(jī)管理 39任務(wù)分配 39總經(jīng)理分配任務(wù)： 39 HYPERLINK l bookmark45 o Current Document 大區(qū)任務(wù)分配： 40 HYPERLINK l bookmark47 o Current Document 部門任務(wù)分配： 41 HYPERLINK l bookmark51 o Current Document 個(gè)人任務(wù)分配 42 HYPERLINK l bookmark56 o Current Document 達(dá)成情況 44我的完成情況 44達(dá)成情況 47.電話申領(lǐng)機(jī)制48系統(tǒng)基本界面GUOJI ERP SYSTEM企業(yè)資源管理系

6、統(tǒng)歡迎耍,劉一壺奧面退出行政管理辛肯售售會(huì)客服營(yíng)理財(cái)務(wù)管理系薪設(shè)置個(gè)人設(shè)置電話營(yíng)銷”!客廠申?duì)亳裨芪?，?L，1 ，1 ，=1丁我跟蹤的客戶 房.我的出詁記錄 i我下單的客戶 他我善單的窖尸 閭期的電謂記子 我的跟臊統(tǒng)討 心我的分類Q行業(yè)開發(fā)話術(shù)工多公告心132人事調(diào)管6號(hào)2010-4-13131人事調(diào)令再2010-4-1313Q如闡郁肝成耐1知2010-3-31129員工AJ弓1%苣鎏晟奘勵(lì)辦法ZLHU-3-Z2129，國(guó)尤5第督司H密植胃管理辦沫20g-22公4公告今日急要拜訪隴客戶11月檐單過性榜單如10年02季度銷管樓口庫(kù)度11月憐1H司份息月分月戶怨搜索公共客戶所可客戶上，國(guó)艱人員

7、客戶管理0都口出口記考 旨部門電話犯M P刑除客戶記錄,訂單率被地犀表功能北筮管理U 客戶的生死矮在那里中姓名；笠驚錨鬟琪，知人成長(zhǎng)建姓名:拿阿網(wǎng)少項(xiàng):百虎正飩上由虢；4感言：首先感激幺司設(shè)置了這 I英頂直次世度乳的鐘導(dǎo)同 事對(duì)我工作的支持.能拿到這個(gè) 獎(jiǎng)我感覺非同的幸國(guó).三初的市 場(chǎng)確實(shí)非常好據(jù)多同事都賽的 比我優(yōu)秀很學(xué)廝氏我金再接 里用整出國(guó)電優(yōu)等商業(yè)靖回報(bào) 公司！ （ ,1共1。3方6）業(yè)法；3感言：有第到強(qiáng)司的獎(jiǎng)也 予支將,這次姑我的工勵(lì)，我 黨得不僅攸是物質(zhì)上等給了我 很大的幫助.更宣要的是姑予 了我箱神上無限的力量迂股 力量就像東方升起的一輪紅 日,歌像黑培中的一至明燈. 智弓I重

8、迷失的心使我售不自 焚的說一券：國(guó)史互聯(lián)傷是 最援的，謝謝大春，我套蝶 樊努上的，本口提綠，團(tuán) 聶帕曲沅）鄭帆201016百度助手美援詞出價(jià)宜詢?nèi)f年歷業(yè)蔽：24姓名：尤升節(jié)段項(xiàng)上季施K單大獎(jiǎng)亞軍感言砌井示等同于一敲 山小的快翻，它是一次意度不 斷刷新的網(wǎng)制燃起.小不是 戌功,大也不是成功，只有能 蟋從小到大才是戌功.1.電話跟進(jìn)批注頁(yè)面?。浩?客尸中科三國(guó)K1I 三*-口*ur+*r=：一餐行喜-工璐卅IDiMUJrh嘰口券 上m _， . u帖n俳扎新客戶u需求應(yīng)噩統(tǒng)久.勝癡也,尸序r,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力B-:m”噴苗EHWIiaL腎童tMB非看哀戶府祝：左側(cè)I具批注書確FWii-rj8 .1 M

9、.A2m1M9G.31,H1盾時(shí)客戶推廣需求分類和網(wǎng)絡(luò)意識(shí)分類噸E右側(cè)基于客戶推廣需求的引導(dǎo)話術(shù)創(chuàng)|董魏，取之, I舟,：J 3jrV *小匯A T10m 何霉Pn , Y .產(chǎn)4|金|子客，戶網(wǎng)絡(luò)意識(shí)的研導(dǎo)話術(shù)TTEL, k署戶git ：W“喀戶嘴晌階段EIHIT74匕密 國(guó)r吉國(guó)m,FL .苴可.EU用士埠fe.客戶常見問題應(yīng)對(duì).r”師注日3T后廣弓fi后A桿卜廣百，需匯方,?。洪_尸* .” 士rK,戶Ft ii邛手祠土？侔JfF-M ift- fiti/ -二迂:帚$ , 上不廣相.病4后續(xù)跟進(jìn)選擇及客戶跟進(jìn)提醒產(chǎn)后鞋蘇1,不景第1撲三1三語(yǔ)寧號(hào)中上哥量吉篤盧：,；工 如，拒，；持*害的

10、RAUK尸, “nnf W .施 班橇下fii冏I干.1科*i&r跖利曾沖”輛1諱那1 用同C筆力fiS餐也鐲曲整I羽EH 猶日展企業(yè)，才上TBits r ftfi irtaBjrr 中立金是孔*1國(guó)典戶 rTi.FItt7iIFXH-*!T HI上埠羽口中 力.追五石戶指*二后麻:我n合杳的nr定型達(dá) t味W1.1左側(cè)工具批注描述：工具批注是銷售人員在與企業(yè)溝通過程中，對(duì)企業(yè)的“企業(yè)發(fā)展預(yù)期” 網(wǎng)絡(luò)意識(shí)”四個(gè)方面進(jìn)行了解，并記錄到系統(tǒng)中、“企業(yè)目標(biāo)客戶群狀況”、“行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況及企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力”、“客戶客戶推廣需求分類和網(wǎng)絡(luò)意識(shí)分類系統(tǒng)機(jī)制：前三項(xiàng)批注完成后，需要選擇“客戶推廣需求分類”才能提

11、交；同樣如果“客戶網(wǎng)絡(luò)意識(shí)”批注完成后，也需要選擇“網(wǎng)絡(luò)意識(shí)分類” 才能提交。反之，當(dāng)銷售人員選擇“客戶推廣需求分類”的時(shí)候，需要完善前三項(xiàng)才能提交；選擇“網(wǎng)絡(luò)意識(shí)分類”后也需要完善“客戶網(wǎng)絡(luò)意識(shí)”批 注才能提交?？蛻粢庀螂A段描述：客戶意向階段是根據(jù)客戶的意向情況分為以下五個(gè)階段，并根據(jù)客戶意向階段提示現(xiàn)階段的溝通要點(diǎn)（如下圖所示）意向階段意向階段說明溝通要點(diǎn)-1客戶拒絕堅(jiān)持，每隔一段時(shí)間打電話進(jìn)行溝通；設(shè)計(jì)好的開場(chǎng)白；體現(xiàn)自己的專業(yè)性，贏得客戶 信任0客戶不拒絕/對(duì)網(wǎng)絡(luò) 推J不J解對(duì)客戶的抱怨、牢騷表示理解，了解客戶抱怨的具體情況并進(jìn)行分析；不給客戶施加壓 力，制造輕松的氛圍1客戶愿意溝通，

12、與銷 售人員后互動(dòng)建立和客戶的信任；靈活使用工具，促使客戶需求點(diǎn)明確化2客戶主動(dòng)了解百度產(chǎn)商務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品有充分的了解和自信；商務(wù)人員能夠抓住客戶的關(guān)鍵需求點(diǎn)，有效回答品，評(píng)估產(chǎn)品價(jià)值客戶的問題（如有效地介紹百度與客戶現(xiàn)有推廣渠道的差異），積極約訪3客戶考慮成交解決客戶的客觀問題， 讓客戶沒有借口不簽單；米取各種方式試探成交； 讓客戶急起來，采取一系列逼單技巧4客戶確定可以成交T階段：客戶拒絕T客尸意自階段=座持，每隔一段時(shí)間打電話進(jìn)行溝通；設(shè)計(jì)好的開場(chǎng)白；體現(xiàn)自闔專業(yè)性J應(yīng)得客戶信在資料來源和客戶分類資料來源分為：個(gè)人查找（公共資源）、個(gè)人查找（個(gè)人社交）、老客戶轉(zhuǎn)介紹、公司資源、 CSM單、

13、系統(tǒng)客戶等 6類，在銷售人員錄入客戶的時(shí)候 為必選項(xiàng)，如下圖所示：小加客戶公司基本信宜一放入我眼琮的客戶放入公庫(kù)在電話庫(kù)申領(lǐng)時(shí)優(yōu)先分雪譙程；直接戰(zhàn)人公屋 TOC o 1-5 h z 客戶來愚：金個(gè)人查找公扶資愚）C個(gè)八都（個(gè)人社交了。老客戶轉(zhuǎn)介貂C公司責(zé)囂r CSCRI單J |夕司名稱：I檢測(cè)、聯(lián)系電話：|,公司地tH 1I,蟲旬偌豆：I| |法人代褰：I_ 手 機(jī)：I1|此外，系統(tǒng)中客戶資料的來源統(tǒng)一默認(rèn)為“系統(tǒng)客戶”?？蛻舴诸悾盒驴蛻簦罕驹掠稍撲N售人員第一次跟進(jìn)，且距離上次該銷售人員跟進(jìn)日期 30 天老客戶：本月由該銷售人員持續(xù)跟進(jìn)后續(xù)跟進(jìn)選擇及客戶跟進(jìn)提醒描述：后續(xù)跟進(jìn)選擇的時(shí)候，有五個(gè)

14、選項(xiàng)可以選擇：以后聯(lián)系：需要確定下次聯(lián)系時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)在“下次聯(lián)系時(shí)間”的日期進(jìn)行提示（系統(tǒng)基本頁(yè)面右上角：今日需要拜訪的客戶）暫不聯(lián)系：現(xiàn)在不聯(lián)系,以后以正常的機(jī)制來分配永久放棄：現(xiàn)在不聯(lián)系,以后也不要分配給我電話空號(hào) / 錯(cuò)號(hào)：此客戶將由部門經(jīng)理審核，如果能找到正確的聯(lián)系方式，編輯后釋放到公庫(kù)中，如客戶公司已注銷，則由部門經(jīng)理刪除疑是老客戶：交由專員來負(fù)責(zé)確認(rèn)是否為老客戶，如果是，轉(zhuǎn)為 E 類1.2 右側(cè)基于客戶推廣需求的引導(dǎo)話術(shù)當(dāng)鼠標(biāo)點(diǎn)擊客戶推廣需求的分類時(shí)，該分類顯示為紅色，同時(shí)展示為該客戶分類的相關(guān)話術(shù)棺廣需求I網(wǎng)絡(luò)意由i常見I可題開拓新客戶的需求及意覆校強(qiáng),目標(biāo)客戶群廣，企業(yè)竟?fàn)幜ο?/p>

15、對(duì)較弱確認(rèn)盍求企業(yè)襄發(fā)展，就需要加強(qiáng)企業(yè)宣傳吸引新客戶 “今天的新客尸就是明天的老客尸，有了新客戶的積累 生意才能越瞅覷大，對(duì)推廣費(fèi)用和推廣目標(biāo)大薛的靈活控制”控制費(fèi) 用,就是層量力握錢.但致最大的效益；控制廣告目標(biāo) 人群.廠皆費(fèi)都花在潛在客戶身上“潛在客戶核素時(shí)能夠看到我們企業(yè)的信息“贊的潛 在客戶有這方面的采購(gòu)需求，也不可能在全國(guó)一個(gè)個(gè)地 才跑吧，他也會(huì)搜索一下百度的自然搜索結(jié)果中主要 是行業(yè)龍頭企業(yè)、行業(yè)網(wǎng)站信息，很難找到門企業(yè)沖導(dǎo)入產(chǎn)曷百度能愿帶來新客戶受活可控,針對(duì)性催：儆百度推廣，息可以隨時(shí) 調(diào)整悠每日的廣告預(yù)管可以實(shí)現(xiàn)對(duì)費(fèi)用的靈活控制； 通過設(shè)置關(guān)建闖可以確?？粗潦V詈的都是爆的

16、潛在客 P,推廠更有針對(duì)性“打您投放的前期,建誠(chéng)您先選擇 一些針對(duì)性比較強(qiáng)的關(guān)鍵詞（姑合知藤久番老成購(gòu)買 流程優(yōu)先展現(xiàn)顯示企業(yè)實(shí)力；制做了百度推廣我們 排在百度首頁(yè)能遇最先鍍潛在的客戶看到，網(wǎng)站又用 我正想，我們企業(yè)就顯得很有賣力，港在客尸理索之 后，和我們合作的可能性就比較大”基于客戶網(wǎng)絡(luò)意識(shí)的引導(dǎo)話術(shù)當(dāng)鼠標(biāo)點(diǎn)擊客戶網(wǎng)絡(luò)意識(shí)分類時(shí)，該分類按鍵周圍出現(xiàn)紅框，同時(shí)展示為該客戶分類的相關(guān)話術(shù)I推廣需求 卜冏絡(luò)意識(shí) 常見聞期同絡(luò)直升較強(qiáng) 有創(chuàng)新宜記，網(wǎng)絡(luò)意正較弱創(chuàng)新意F弱網(wǎng)路宜F日近重點(diǎn)分析百度推廣優(yōu)于其他同福11廠栗道的特點(diǎn)用戶品牌：“百度霸中國(guó)粥弱的網(wǎng)民 地域和人群覆蓋都是最廠泛的“ ,您平常搜

17、索用什幺啊？ 用百度）您 的目粽客戶也都會(huì)用百度來搜索的“黃金位置：百度首頁(yè)只有1B個(gè)展現(xiàn)位置，而且都是在網(wǎng)民在搜索瞪頁(yè)面上能完看到的.最上面的位置而電子 商務(wù)平臺(tái)，像阿里巴巴上，一搜索就是成百上千家企業(yè)” “百虐推廣的創(chuàng)意可以展現(xiàn)企業(yè)特色,而阿里巴巴，急聰網(wǎng) 這些電子商務(wù)平告上，只能夠展現(xiàn)企業(yè)基本信息,潛在客戶看過去每個(gè)企業(yè)都是一樣的”客戶常見問題應(yīng)對(duì)當(dāng)鼠標(biāo)點(diǎn)擊某一問題時(shí)，該問題的答案展開，再次點(diǎn)擊，該問題的答案收縮上推廣窗求陛8意識(shí)，基多聘01,百度名么曲V阿里巴巴比較碓備.被用重設(shè)有效果.做百度效果很好的軍網(wǎng)13、做百度價(jià)格太高K做百度設(shè)有致果5、融百度推廣營(yíng)意點(diǎn)擊或無效點(diǎn)擊大事了.做百

18、度推廣不如做優(yōu)化,或考做行業(yè)網(wǎng)站，通過行業(yè)網(wǎng)站融優(yōu)化撲在前.臻若款用.存簍少不都行嗎？先少吞一點(diǎn).效果好了再維費(fèi)2出訪記錄頁(yè)面2.1基本信息定義陪訪人員出訪時(shí)間：在填寫出訪單的時(shí)候，需要填寫出訪開始時(shí)間及結(jié)束時(shí)間業(yè)務(wù)內(nèi)容：需要選擇出訪的業(yè)務(wù)內(nèi)容陪訪人員：如需要部門同事陪訪的時(shí)候，請(qǐng)選擇出訪人員工具批注引用及后期完善：在出訪的時(shí)候不要求填寫，但是回來填出訪結(jié)果的時(shí)候必須填寫出訪方案：根據(jù)客戶分類（推廣需求分類+網(wǎng)絡(luò)意識(shí)）及客戶意向制定談單策略2.2由訪結(jié)果描述：出訪結(jié)果及工具批注為必填項(xiàng)3.錄入客戶資料頁(yè)面客戶資料處理方法：放入我跟蹤的客戶、放入公庫(kù) （在電話庫(kù)申領(lǐng)時(shí)優(yōu)先分配給我 卜直接放入公庫(kù)

19、客戶來源定義個(gè)人查找（公共資源）、個(gè)人查找（個(gè)人社交）、老客戶轉(zhuǎn)介紹、公司資源、 CSC網(wǎng)單、系統(tǒng)客戶等 6類 不加害戶專司基本信角伊放入我躡院的客戶放入公庫(kù)住電話庫(kù)申領(lǐng)時(shí)憂先分配給我;直接的入金庫(kù)II客戶來霞：媒個(gè)人宣找C2領(lǐng)逆）c個(gè)人士找t個(gè)人社交）c老客戶轉(zhuǎn)介貂C公司資遮c CSC網(wǎng)單 TOC o 1-5 h z I公司名稱： 廠I檢M卜|維系電話：IT公司地址：I*I公司傳夏：I:海大代袤：IJ手 機(jī);I14 .報(bào)表功能4.1拜訪記錄匯總 TOC o 1-5 h z ，報(bào)表功能.后1 9口叩加。吩析考p| Pnocssf弘析：理拜訪記錄匯總1沙客戶統(tǒng)計(jì)1山箍匯總乘電尊門跟蹤統(tǒng)計(jì)界.入職

20、時(shí)間與單產(chǎn)關(guān)系上%分析濟(jì)無效電話處這修.龜話及出訪ft迎窣妹I七計(jì)明公共害戶蕊計(jì)V描述：拜訪記錄匯總里默認(rèn)顯示當(dāng)天各銷售部門電話拜訪、客戶分類數(shù)、工具批注情況、上門拜訪次數(shù)等數(shù)據(jù)，可以按“年月日”或選擇指定日期段 來查詢，點(diǎn)擊部門名稱可以進(jìn)入該部門明細(xì)，顯示各個(gè)員工的各項(xiàng)數(shù)據(jù)；點(diǎn)擊“上門拜訪次數(shù)”對(duì)應(yīng)的數(shù)字可直接查看部門出訪情況客戶分類數(shù)是指：每天新產(chǎn)生的“客戶推廣需求分類”+ “網(wǎng)絡(luò)意識(shí)分類”都分了類的客戶數(shù)拜訪記錄 o日期“201口二1年二月|17:1日C按年查看C按月查看L按日查看國(guó)選擇日期 提交I：2010-4-17陽(yáng)培日期：12010-04 01區(qū)H菁止日期：拜訪記錄 Q 日期山口

21、1。鼠年H .月目日c按年有著按月查著你按日加 c選擇日期 提交1自動(dòng)拿尋割門田野拜訪次數(shù)可點(diǎn)擊進(jìn)入1總 以后解 暫不孽系 永久放棄 電話空號(hào)錯(cuò)號(hào)1艇是老客尸 后尸分莞數(shù) 工具批注情況 上門拜訪次效1南務(wù)豆銷區(qū) 卜町1*1月Tb曰,Ll II0UJ。U,LET占4；#入u總山 XtL/v卜商答一部 2。北年4月弓日 475 383E35227:2?2U1 1 LL_.1 . 牙 -*|商第二部：201。年4月懂日571 127331723922814252|摘?jiǎng)?wù)三部 2010年4月死日 756 1333542035414124175商符專1業(yè)區(qū) 2010年今月怔日 。0Q0000j|專業(yè)一部

22、2010年4月帕日 327 54217714g0259501勝虻寡12014朝麗1807 |弘|而22S42k21,|71卜專業(yè)三都 納。年a月1勺日 卜57152G197311413號(hào)2措雷期2010年4月 16 日 133g 1151436317。3092s|10 商努支持區(qū) 201。年4月佬日0000000幅訓(xùn)部如。年4月16日0000a0000F瑞安一部 2010年4月 16 日 67g 5749374|4J2552404阿盟能？。10年4月怔日151 39744611111203卜精英組2 0打年4月怵日 33 221600022391自動(dòng)編號(hào)人員日期電話拜訪次數(shù)忘以后聯(lián)系暫不聯(lián)系永

23、久放棄電話交號(hào)脯號(hào)疑是老客戶工具批注情況客戶分類黎上門拜訪次粼1女卜豪2010416000000QLo-可Fife進(jìn)入2吉融2Q1。年4月15日9B1000013李闌胤1。年4月15日旺274222E0534肖福妹2m燈年4月16日用13115004a2思-朱希虹20104100B419329了一0p11B王君君2M喇月15日10314781 14口291G17林海灣2010418037342010Q00都門二蕾菌組日期：2010 .v&閾月|1閾日。按年查看O橙月查看精日亶看O選擇日期 屋4.2客戶統(tǒng)計(jì)賽表功能國(guó)5口叩甘匕。吩析國(guó)Pro陶翦外祈j開拜訪記錄匯總擎客戶就計(jì)M w績(jī)匯總|由郡門躡

24、蹤苛計(jì).入曬間與單產(chǎn)關(guān)泵 分析浮無效電話處理 db電話及出訪轉(zhuǎn)仰率統(tǒng).計(jì)公共霧戶統(tǒng)計(jì)可統(tǒng)計(jì)各部門跟蹤客戶數(shù)量，點(diǎn)擊進(jìn)入部門，可選擇條件進(jìn)行篩選雪尸跟單0部門；1 -卜商務(wù)J人E 二人閱 二J企孑；i_1|按客戶等級(jí)二J1客戶推廣分類二推廣工具完看情況色最后跟運(yùn)工間年 二J4月二J月|日二日一歲到師不仟|編號(hào)等皴跟講業(yè)務(wù)人錄入轉(zhuǎn)移時(shí)間最后跟進(jìn)時(shí)回工具最后恥在的閏VIIFKiAU.n口JS!115931華中科技大學(xué)溫州先進(jìn)制造技術(shù)胡 究院0商多一部喻海師29104% 5;14;22好轉(zhuǎn)移客戶2010-4*1712.27:57可排序，QM-4書15:14加176040浙江飛龍傳動(dòng)股份用艮公司O0_面

25、條一部陳國(guó)勝2010-4-17 3:23,342010-4-17 S*23:34如轉(zhuǎn)瞄客戶91385樂清市東方印刷廠e0商務(wù)一部陳林2010-4-1518:40:18行轉(zhuǎn)移客尸91703浙江興港市中亞儀去看限公司e0商務(wù)一部除林20104-1619:39:17。轉(zhuǎn)移客戶17&29S朱渚市施耐隹防雷科技有限公司商務(wù)一部20104-15 14:13:0620104-1618.36:502010-4-1614：1115婷轉(zhuǎn)移客戶200537升輝印業(yè)有限公司0商務(wù)一部限飛龍2010+210:59552010-4-1617:57:582010-4-16 17.67 55的轉(zhuǎn)移客尸215138龍周新印工藝

26、品有限公司O0商冬一部韋喜穎2010-4-1617:28:562010-41617:28:56施轉(zhuǎn)移客戶199510至少?gòu)V告公司QO同舞一都陳林2010-4-1617:25102010-4-1 16.41:12如轉(zhuǎn)修客戶190139可根據(jù)部門、溫州而風(fēng)雅茶坊人員、企業(yè)名稱、客戶等級(jí)、客戶推廣分學(xué)4商務(wù)一部3推廣工具完建唯國(guó)昧 2110-*乃陳國(guó)勝1022:i1*情況、最后跟進(jìn)時(shí)間來進(jìn)行篩2010-4-16V12：01選務(wù)躇稼客F推廣工具完善情況 分為：未完善、部分完善、完全完善等3個(gè)狀態(tài)最后跟進(jìn)時(shí)間可根據(jù)年、月、日三個(gè)范圍來查詢可點(diǎn)擊箭頭進(jìn)行根據(jù)“最后跟進(jìn)時(shí)間”或“工具批注最后時(shí)間”的排序4.

27、3無效電話處理.日口叩gh口出折 TOC o 1-5 h z 忸| Pro嗚資方祈道官拜訪記錄匯總(零客戶統(tǒng)計(jì),m業(yè)陽(yáng)匯總運(yùn)小門躡蹤統(tǒng)計(jì)界M入職時(shí)間與單產(chǎn)關(guān)系 修分析,日無子電話處了|電話及出訪睡也率統(tǒng)：J計(jì)公共雷戶筑計(jì)y/錯(cuò)號(hào)”、“疑是老客戶”兩類客戶的處理情況?！翱偂睘殡娫捒仗?hào)錯(cuò)號(hào)的總數(shù)，“無錯(cuò)號(hào)、重新編輯、刪除”為各種處理方 為疑是老客戶的總數(shù)，“是、否”為各種處理方式對(duì)應(yīng)的數(shù)量描述：無效電話即“電話空號(hào) 式對(duì)應(yīng)的數(shù)量；與此類似，“總”無效電話茨計(jì)日期二|怎1 二j年N月打3 日按年查著按組查著蒲按日查者 提交自動(dòng)偏導(dǎo)司門日期電法空號(hào)惜目疑是老客戶無錯(cuò)號(hào)重新狷輯I除是香1商務(wù)直銷區(qū)201

28、04150Q0GQ0Q0|常務(wù)一部2Mo年4月16日2700062a卜商務(wù)二部2。代年4月鉤日3900o200卜南務(wù)二部201。年4月18日640010T5商第吾業(yè)區(qū)201誨4月15日000000jH業(yè)一部20W416E49000C00卜專業(yè)二部我瞬4月15日42DDQ621值業(yè)i郃2M卿4月1汩2300011。由譽(yù)組201 口年4月15日171藪Q0Q010商等支持區(qū)2。1。年4月15日a00DCQQ國(guó)訓(xùn)部201 0年4月1b日0口D000卜瑞安一部201 0年4月】汩43043211陽(yáng)盟俎2。伯年4月珀日1000101佛英組201。年4月16日00。0C00電話空號(hào)/錯(cuò)號(hào)”、“疑是老客戶”

29、兩類客戶由銷售人員在跟進(jìn)之后判斷，系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到部門經(jīng)理處理，下圖為部門經(jīng)理能夠看到的頁(yè)面共百51 %家得函名尸第用企業(yè)名福等騏提交時(shí)回JCS33396樂清市世旗電器有限公司&2010-4-1615:53:49陳醒沅錯(cuò)號(hào)隔輯客戶ffl除客尸300613連聲電子有隈公司02010-1515.56:12金俊星比錯(cuò)號(hào)編輯喜尸J珊賒客戶410Q4淅江亞嶷電需有限公司O2013-4-16 1E: 02:5 8阮永嘉氏錯(cuò)?編輯容口珊賒客戶7S264樂潔布遇用逆料電器廠2010-4-1616:07:23陳醒黃錯(cuò)號(hào)嵋客戶刪除客戶77314蒼南縣模具制造廠O2010-4-1616:1-1:27繆浩氏錯(cuò)號(hào)長(zhǎng)靦客戶賒客

30、戶I190222汪喘芬（個(gè)體輕管）2010-4-1516:12:44劉樹秋所錯(cuò)號(hào)雌客戶除客戶73143蒼南在潔寅昌公司O2O1(F4-1016：10：42等潔質(zhì)錯(cuò)號(hào)隔輯客尸跚除客刊52峻浙江省蒼南縣安保工程有限公司&2014-1616;21.;14繆潔氐精號(hào)解耨客戶珊除客尸74905樂清興?？萍加邢薰綩2010-4-1616： 22：41陳國(guó)勝撫楮號(hào)褊漏客尸刪除客尸7740J蒼南再生握制品有限公司&201 0-4-16 1E:22i6B舞活氏錯(cuò)號(hào)呻茗戶陋客廣50092蒼南縣至蘭卡針跳內(nèi)衣廠&2010-4-1616:23109呼濤沅錯(cuò)號(hào)版輯客尸ffl除客尸188537全蛔鎖業(yè)有限公司O2010

31、-16165:41余文就國(guó)錯(cuò)號(hào)撕輯客戶跚賒客刊1S9744大型皮鞋公司2010-1016:30:53謝朗鄂田錯(cuò)號(hào)媼疆客戶冊(cè)除客戶1109734灰姑娘鞋商行O2010-4-15165:15源偎郛比錯(cuò)用客戶峭客戶100734灰姑娘鞋商行O 12010-4-1616:35:28謝錫鄂所錯(cuò)號(hào)牖帽客戶ffll除客戶I點(diǎn)擊客戶名稱進(jìn)入的界面客戶責(zé)耕O舞理方式：吒罐號(hào)陶布客尸搠除客尸1公司名番二浙江正茂不銹鋼有F艮公司溫搠找灣分處司行業(yè):公司電卷二 0577 29609816區(qū)域;公司傳真二 05720809004網(wǎng)址：http:/MMW.alibaba cam公司地址；浙江溫州市浙江省溫州市龍灣區(qū)永中情天

32、中跪220口Enicil ;公司部紫：325024疑人代表二簽香葡圍：管件無顯鋼管不鐫鋼材彎頭害尸介貂二戢茶人信痙展盛大：壬廣東先生 能智能gS)話手機(jī)；1 3777715528 即名：自動(dòng)翳號(hào)百期豆廣需求分類類別內(nèi)容都門AS4611972010-416電話拜訪電話空號(hào)咻音號(hào)虺曲組王君君2584212010-1-16電謝訪百度不需要商若一都賽莉4.4業(yè)績(jī)匯總報(bào)表功能 TOC o 1-5 h z g Sn叩Eh。吩析看H Pro嗚部弘祈其底拜訪記錄匯總擎客戶藐計(jì)1|國(guó)址也匯總| 機(jī)腭鄂門躡蹤統(tǒng)計(jì)出.入期時(shí)間與單產(chǎn)關(guān)系七分折窗無效電話處理.電話及出訪瞄也率統(tǒng)|%計(jì)通公共客

33、戶鰥計(jì)T描述：業(yè)績(jī)匯總可以根據(jù)時(shí)間和業(yè)務(wù)內(nèi)容來篩選統(tǒng)計(jì)各部門單數(shù)、回款、人均單產(chǎn)業(yè)裝花昌按時(shí)間查詢：|2010-j年|4二月|17二J日查詢方式：按分月日技W招查詞：|=所有業(yè)務(wù)=:J甄I部門疆亶主營(yíng)年月B業(yè)冬內(nèi)容單數(shù)回款成氨數(shù)人搶單產(chǎn)冏務(wù)直銷區(qū)際成計(jì)20104所有業(yè)密46工總】U 125180S 1忘】 以/34 ”1.35 *14舷T黃艷平20104-所有業(yè)務(wù)71850071.00卜商務(wù)二部董小燕201 &4n所有業(yè)務(wù)1341940可排序101.30|卜商箔三都馮韜20104一所有業(yè)帶2664740171.53商箔專業(yè)區(qū)洌至20104所有業(yè)匿打工總】八 18722際t忘】*.2S%1.54

34、愿丐永201U4-所有業(yè)多115QQ30.33|卜氫二部袁正中20104-所有業(yè)多1261660121.00營(yíng)業(yè)三部尋晨宇20104.所營(yíng)業(yè)備10265B061.67|1 pSffiS20104-所有業(yè)務(wù)20S74S075.86南筠受特區(qū)金建月20104所有業(yè)勢(shì)加工忘】+ 1D932Q7C 總】 七16 ”1.63 陽(yáng)訓(xùn)部20104-:所有業(yè)名0050.00蔡建海20104所有業(yè)務(wù)63565。8075卜網(wǎng)盟組邱建20154一斫有業(yè)務(wù)g1鈍0624.60卜精英組林瓊ZD104*所有業(yè)嗡1154260111.00茨計(jì)ii彈 42222沅4.5電話及由訪轉(zhuǎn)化率統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能 TOC o 1-5 h z

35、 圈Sn叩Eh。治析學(xué)忖Pro嗚*弘祈其國(guó)拜訪記錄匯總y客F統(tǒng)計(jì)事山舞匯總重腭鄂門躡蹤統(tǒng)計(jì)需.入期時(shí)間與單產(chǎn)關(guān)系工力.分析曷無效電話處速國(guó)/電話強(qiáng)出選轉(zhuǎn)業(yè)空統(tǒng)j.計(jì)公峽苗戶客計(jì)?描述：可根據(jù)時(shí)間、客戶分類、資料來源進(jìn)行篩選，可以計(jì)算不同類型客戶、不同資料來源的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)，即電話量向出訪量的轉(zhuǎn)化率，出訪量向成 單量的轉(zhuǎn)化率，此處成單量?jī)H為百度開戶迪蟬出訪.化率鼓計(jì) 按時(shí)間查詢：|2口1口三|年W二月117Hl日|二常戶分生二，卜=餐料耒源=:3置詢方式;按二苗月日提交I珠計(jì)i71牽! 575214.6客戶轉(zhuǎn)化情況分析報(bào)表功篇網(wǎng)Pnocg*弘祈 曷拜訪記錄匯總y客F統(tǒng)計(jì)B由績(jī)匯起 修鄂門躡蹤統(tǒng)計(jì)

36、事入職時(shí)間與單產(chǎn)關(guān)系 3分折3無效電話處理福4電福聶出選的比率統(tǒng) 修計(jì)贈(zèng)公共霧戶蛛計(jì)Snapshot 分析Snapshot是利用快照損術(shù)記錄客戶每天的狀態(tài),以此來統(tǒng)計(jì)客戶轉(zhuǎn)化的過程，可以根據(jù)部門、人員、期初期末時(shí)間來篩選客尸時(shí)間屋分罰客戶時(shí)間廢并折客戶意向法曲情乩*h妾詢：1部門二| |人品二開始日期：|?DlO-C4-03RW SihHS-產(chǎn)三，攥文|茬戶意向階檢期初客戶數(shù)期末容口數(shù)一|眇段口附照24E53S0B45階段123948032197瞭隆22077配眇段3201盹2Q7階SM11519Snapshot技術(shù)實(shí)現(xiàn)原理：利用數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的定時(shí)作業(yè)功能，每天銷售人員工作結(jié)束后定時(shí)獲取系統(tǒng)客戶

37、的ID、當(dāng)天狀態(tài)、跟單人員、存入新的數(shù)據(jù)表中，這樣后期可以隨時(shí)查詢客戶的每個(gè)時(shí)間段的狀態(tài)，并可以對(duì)比分析轉(zhuǎn)化情況。為了實(shí)現(xiàn)高效查詢，要優(yōu)化Snapshot數(shù)據(jù)表的字段，無關(guān)的數(shù)據(jù)可以通過視圖來獲取原表的數(shù)據(jù)?？蛻魊r閏房升椅 答戶國(guó)間殿分所否戶意F.轉(zhuǎn)化靖氏分析山T提交1/可：|郃1二|人艮二1產(chǎn)昨1=1期,20i0-c-032Z1電1日期;6畫蛔男尸越用中度E昧客戶意廳小號(hào)騎舞1中m4酊秋Q279T2309mai3k2351】。57隊(duì)段七1可點(diǎn)擊25534DRfTR31ajt1所20103110在客戶意向轉(zhuǎn)化情況分析的表格中，可以點(diǎn)擊數(shù)據(jù)查看明細(xì)Process 分析Process客戶轉(zhuǎn)化情況

38、分析是根據(jù)Snapshot的數(shù)據(jù)來分析客戶每個(gè)階段轉(zhuǎn)換的平均時(shí)間、電話量、拜訪量、客戶平均電話量、客戶平均拜訪量等數(shù)點(diǎn)擊客戶數(shù)，可以查看此類客戶的轉(zhuǎn)換時(shí)間明細(xì)平均時(shí)間=客戶在所定義的時(shí)間段（開始日期到截止日期）該階段（如階段0-階段0）的時(shí)間總和/客戶數(shù)系統(tǒng)機(jī)制：電話量、拜訪量是根據(jù) Snapshot數(shù)據(jù)表里每個(gè)階段客戶 ID,去聯(lián)合查詢電話及出訪記錄中的數(shù)據(jù)5業(yè)績(jī)管理業(yè)幫營(yíng)理國(guó)月度達(dá)成情況 后勿配銷售任務(wù) 大區(qū)任務(wù)分配屆部門任務(wù)分配 基部門月度計(jì)劃 我的業(yè)矮計(jì)劃任務(wù)分配總經(jīng)理分配任務(wù)：總經(jīng)理根據(jù)公司的計(jì)劃，將任務(wù)分配到各區(qū)總監(jiān)部門箜虎生管新單任勞指標(biāo)回款任苗指禱商簽直銷區(qū)陳成計(jì)即|6oqpo

39、o商務(wù)專業(yè)區(qū)蟬即|4500tJO商蘇拓艷i金建月4035oaocT銷售任務(wù)分置DIU 年月任雋分配行業(yè)開黃大區(qū)任務(wù)分配:大區(qū)總監(jiān)根據(jù)總經(jīng)理分配的任務(wù)來分配給各部門經(jīng)理大區(qū)銷售任務(wù)分配|201D_t|4二月任務(wù)分配sn毓理生昔新單任務(wù)指稱回款住蕓指標(biāo)行業(yè)開發(fā)商拿直銷區(qū)陳成計(jì)斷50QOOO卜商務(wù)一部黃髭平的|150000卜商芬二部董小燕1絲1|l5D000I2卜商奔三骸馮潞加_J|250CD05.1.3部門任務(wù)分配：部門經(jīng)理根據(jù)總監(jiān)下達(dá)的任務(wù)，將任務(wù)分配到各銷售伙伴5.1.4個(gè)人任務(wù)分配根據(jù)部門經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)，對(duì)任務(wù)進(jìn)行分解，并分解到每周月才劃史珞手叼耳什劃由一到丹布:ttOAN計(jì)白占;會(huì)后也手月

40、計(jì)劃月隹西月計(jì)上處廂周計(jì)劃枷累nw*tt*K死護(hù)cn如.此Hi計(jì)青杏林計(jì)會(huì)患痂十赤患招計(jì)親善砰用而再施訐新本善ffP濟(jì)弁米和特知玷=及錄酊E稗計(jì)E普客fl?計(jì)濟(jì)市U5比Fm阜回黃尸電蒞暈F出訪量Fttt單尸網(wǎng)被JE理計(jì)珊學(xué)猥計(jì)回載附尸凝尸時(shí)恭母尸出訪量70 口曰月10bCOOUD 1晨 1用 |0|o|o|o|obW口p|1|o|c|oP琳凋?|o|o|u|o|0|o|3(0|d|o|q|d|q的周 |op|口W1nl 口|口1016101G|o|o|，號(hào)力 U口0|o_町J! JJ |o_ |o_|o_|cKQD達(dá)成情況我的完成情況芾W1： |”心三1二H zJ三小1%率tt典MSd喝淵書書

41、 戶出單衡1考?jí)?尸回?zé)綦娮u(yù)早第計(jì)卷奔 產(chǎn)帶謫早衡阜百戶 日均相祐母我計(jì)韋奔P 日博出清是百廿聿等 戶冊(cè)單總計(jì)#富戶電話辛縈計(jì)書需 戶南火武計(jì)客戶 日均刪話早程訐科有 戶拜謫砧書有戶轉(zhuǎn)價(jià) 露出單砰黃考再戶善育 第回:計(jì)看囑素類書戶褫月J&計(jì)1050QCJ第一周0：0Q00.00M00VwU軍二胤00000,030：1DD*00杷周CQQ00Q000000040據(jù)醍1UD-J0|qgJ.口口JD1u0瑜E鬢理的訐E戶電話呈 比10計(jì)劃里包括以下字段：新單任務(wù)回款任務(wù)預(yù)計(jì)老客戶出單預(yù)計(jì)老客戶回款預(yù)計(jì)老客戶電話量 預(yù)計(jì)老客戶出訪量 預(yù)計(jì)老客戶日均電話量 預(yù)計(jì)老客戶日均出訪量 預(yù)計(jì)新客戶出單預(yù)計(jì)新客戶回款預(yù)計(jì)新客戶電話量 預(yù)計(jì)新客戶拜訪量 預(yù)計(jì)新客戶日均電話量 預(yù)計(jì)新客戶日均出訪量 老客戶轉(zhuǎn)介紹預(yù)計(jì)出單 老客戶轉(zhuǎn)介紹預(yù)計(jì)回款 需聯(lián)系的E類客戶數(shù) 預(yù)計(jì)E類客戶電話量 預(yù)計(jì)E類客戶出訪量 預(yù)計(jì)E類客戶日均電話量 預(yù)計(jì)E類客戶日均出訪量 日均電話量預(yù)計(jì) 日均拜訪量預(yù)計(jì)達(dá)成情況需要包括以下內(nèi)容：新單完成 回款完成 實(shí)際老客戶出單 實(shí)際老客戶回款 實(shí)際老客戶電話量 實(shí)際老客戶出訪量 實(shí)際老客戶日均電話量 實(shí)際老客戶日均出訪量 實(shí)際新客戶出單 實(shí)際新客戶回款實(shí)際新客戶電話量實(shí)際新客戶拜訪量實(shí)際新客戶日均電話量 實(shí)際新客戶日均出訪量 老客戶轉(zhuǎn)