對工作充滿熱情充滿熱情的工作心得

1、第 頁共5頁對工作充滿熱情充滿熱情的工作心得所謂心得就是工作或?qū)W習(xí)中的體驗(yàn)和領(lǐng)悟到的東西，亦可以 稱作心得體會?！靶牡皿w會”是一種日常應(yīng)用文體，屬于議論文 的范疇。一般篇幅可長可短，結(jié)構(gòu)比較簡單。本站精心為大家整 理了對工作充滿熱情充滿熱情的工作心得，希望對你有幫助。對工作充滿熱情充滿熱情的工作心得隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈，特別是我們供電行 業(yè)，誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨(dú)具特色的企 業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就 會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對 于供電事業(yè)來說意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化， 提升我們的核心

2、競爭力，提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長的 需求，挽留顧客，我們才有立足之地。從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)?服務(wù)就 是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度 想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì) 服務(wù)呢？這就需要我有具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五 勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài) 度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕 煩；學(xué)會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的 服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。通過本次的學(xué)習(xí)，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同情 況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的

3、方法來辨別這些需求， 并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服 務(wù)。通過學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和 遇到特殊情況（如：客戶投訴）時的處理技巧。我明白了微笑的作 用和意義，同時深刻的認(rèn)識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備 良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為， 使我時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會了溝通的三大技巧（觀察、 傾聽、語言），明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛 心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定 一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心 開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是

4、我本 次學(xué)習(xí)最深刻的體會所在。短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗(yàn)對我來說才剛 剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠 誠、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來武裝自 己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為 客戶服務(wù)，通過不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以嶄新的 姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和服務(wù)過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微 笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造電力燦爛 輝煌的未來。對工作充滿熱情充滿熱情的工作心得工作不僅是我們每一個人賴以生存的手段，更是我們展示自 己才能、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值

5、的舞臺。只有心存責(zé)任，積極進(jìn)取，用心 工作，愛崗敬業(yè)，才能真正體會到工作帶給你的樂趣，并在工作 中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。愛崗敬業(yè)的實(shí)質(zhì)就是腳踏實(shí)地，真抓實(shí)干，一步一個腳印地 做好工作。愛崗敬業(yè)，不能是嘴上說說，應(yīng)該從思想上、行動中 體現(xiàn)，要干一行、愛一行、精一行。愛崗敬業(yè)的精髓是做好工作，做好工作，首先要對工作充滿 熱情，要一切從實(shí)際出發(fā)，立足實(shí)際，腳踏實(shí)地。其次，還要講 求奉獻(xiàn)，這是愛崗敬業(yè)的根本“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚使 干。”這一千古絕唱，是奉獻(xiàn)精神的生動寫照。愛崗敬業(yè)，不是 一句空話，是需要我們每個人用行動去踐行的職業(yè)操守；更是一種 人生態(tài)度，它決定了你是不是一名值得信賴、可以勇?lián)?zé)任的

6、人。一個人無論從事何種職業(yè)、什么崗位，都應(yīng)該盡心盡責(zé)，盡 自己努力，求得不斷進(jìn)步，把每一件工作中看起來很小的事情都 做好、做精、做細(xì)，我們的工作才能出更多的成績，我們自身的 能力也才會有所突破。只要我們每個人都能在自己平凡的崗位上 默默奉獻(xiàn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍、善始善終，永遠(yuǎn)保持主動率先 的精神，滿懷熱情地完成每一項(xiàng)工作任務(wù)，就一定能實(shí)現(xiàn)自己的 人生價(jià)值。每個工作，每個崗位，都是可敬的，都是社會需要的，愛崗 敬業(yè)要求我們每個人干一行愛一行。現(xiàn)實(shí)生活中能夠從事自己理 想崗位的人必定是少數(shù)的，對于多數(shù)人來說，必須面對現(xiàn)實(shí)，如 果沒有“干一行，愛一行”的精神，那么你就很難做到愛崗敬 業(yè)，很難干好工作

7、。一個人只有在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)， 精益求精，才能在激烈競爭中立于不敗之地。否則，就是在新的 工作崗位上，如果沒有敬業(yè)精神，偷懶?；?，得過且過，還會被 職業(yè)所淘汰。如果你具備真才實(shí)學(xué)，有才華，有能力，勤勤懇 懇，愛崗敬業(yè)把自己所從事的工作干好，就能在平凡的崗位上， 創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。對工作充滿熱情充滿熱情的工作心得今年我到一物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、 相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及 客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時候，對物業(yè)可以說是一 知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。以下是我自己對怎樣做好客服 工作的一些想法與心得：1、肯定自己?？头?wù)最

8、重要的組成要素是客服員。客服員 要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己， 卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩 努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以的愛心去喜歡自 己。2、養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間 定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家;有的人每天晚上都安排 好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這 就是習(xí)慣的力量。每一個人都是習(xí)慣的奴隸，一個良好的習(xí)慣會 使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功 的習(xí)慣” ？3、有計(jì)劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服 部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了 解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色 的服務(wù)。4、要具備專業(yè)知識?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比 如“我們塔樓周邊的一個租賃費(fèi)用的情況” “我們提供的服務(wù)是 不是完善” “塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對客戶這一連串的