XXXX年11月質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)資料

1、質(zhì)量培訓(xùn)之意識(shí)篇 培訓(xùn)人：汪洋 201220日1培訓(xùn)要求2 先我們一起回顧下近年來(lái)發(fā)生的質(zhì)量安全事件.3 上?！皹谴啻嗍录保悍康禺a(chǎn)項(xiàng)目行業(yè)的暴利驅(qū)使設(shè)法偷工減料（施工成本僅占項(xiàng)目資金三分之一）樁基竟然是空心水泥管4“三鹿奶粉事件”：原料奶以次充好、弄虛作假 （企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購(gòu) ）生產(chǎn)過(guò)程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隱瞞真相）食品安全監(jiān)督管理存在漏洞 （免檢產(chǎn)品 脫離監(jiān)管撐起保護(hù)傘 ） 社會(huì)監(jiān)督軟弱無(wú)力 （知情不舉、聽(tīng)之任之）政府處置不力、報(bào)告不及時(shí) （未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報(bào) ）5“雙匯腸中腸”值得思考：是馬虎、粗心大意，還是無(wú)所謂，有意而為之。6“思念創(chuàng)可貼”企業(yè)衛(wèi)生規(guī)范宣導(dǎo)不

2、到位，員工粗心大意將異物帶入71、什么是質(zhì)量？2、質(zhì)量意識(shí)的建立3、怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品4、常見(jiàn)缺乏質(zhì)量意識(shí)和樹(shù)立正確質(zhì)量意識(shí)5、公司各環(huán)節(jié)人員質(zhì)量意識(shí)如何體現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容8為什么QC天天找我麻煩？什么是質(zhì)量？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎么來(lái)的？為什么呢？我們到底應(yīng)該怎么做??？9 什么是質(zhì)量？質(zhì)量=不懈地努力來(lái)盡可能好地滿足用戶的期望不斷改進(jìn)觀念預(yù)防觀念標(biāo)準(zhǔn)化的觀念用戶觀念零缺陷（一次做好）用戶滿意這就是質(zhì)量！10一、什么是質(zhì)量？質(zhì)量是由人做出來(lái)的，取決于人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度，如果人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則質(zhì)量體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進(jìn)也沒(méi)用11二、質(zhì)量意識(shí)的建立 一、思想理念： 請(qǐng)大家想

3、想，我們?cè)诠咀鍪拢菫榱耸裁?？為了誰(shuí)去工作？為什么？12一般人認(rèn)為是為了錢，為了自身的發(fā)展。13為了錢沒(méi)有錯(cuò)，但是正由于我們的工作，與社會(huì)形成了緊密的聯(lián)系。雖然并非出于故意，但生產(chǎn)出了不良品或所提供的服務(wù)不好的話，將會(huì)引怎樣的結(jié)果呢？14 導(dǎo)致結(jié)果：必定是公司的聲譽(yù)受到影響顧客不滿意，不放心買公司的產(chǎn)品公司的存在受到危險(xiǎn)15 所以我們?cè)诠旧习?，就必須建立這種 理念： 快速、低成本地生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品（滿足顧客要求又穩(wěn)定的產(chǎn)品）和提供滿意的服務(wù)，讓顧客放心買我們公司的產(chǎn)品。16社會(huì)學(xué)家馬斯洛把人的需求分為五個(gè)層次： 5.自我實(shí)現(xiàn)的需求 4.自尊和被自尊的需求 3.社交和愛(ài)情的需求 2.安定和安

4、全的需求 1. 生理的需求17二、品質(zhì)觀念 我們必須為客戶生產(chǎn)出的商品，對(duì)客戶而言，能夠滿意的品質(zhì)，主要包括以下三個(gè)方面：1.設(shè)計(jì)品質(zhì)優(yōu)良 樣子好，不出故障，安全2.制造的品質(zhì)優(yōu)良 每件產(chǎn)品的質(zhì)量水平都較穩(wěn)定3.銷售的品質(zhì)優(yōu)良 遇到問(wèn)題，馬上進(jìn)行修理，馬上進(jìn)行入 庫(kù)，態(tài)度親切。18以下幾個(gè)故事耐人尋味，有助于你改變觀念19于是，兔子便坐在樹(shù)下，開(kāi)始休息。故事1一只烏鴉坐在樹(shù)上，整天無(wú)所事事。一只小兔子看見(jiàn)烏鴉，就問(wèn)：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當(dāng)然啦，為什么不呢？”突然，一只狐貍出現(xiàn)了。 狐貍跳向兔子并把它給吃了。20故事1這個(gè)故事的寓意是要想坐在那里什么也不干，

5、你必須坐（做）得非常非常高。21“我非常想到那棵樹(shù)頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒(méi)有那份力氣?！惫适?一只火雞和一頭公牛在聊天?！斑@樣啊，那你為什么不吃點(diǎn)我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿了營(yíng)養(yǎng)?！被痣u吃了一團(tuán)牛糞，發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達(dá)樹(shù)的第一個(gè)分叉處。 第二天，在吃了更多的牛糞以后，火雞到達(dá)了樹(shù)的第二個(gè)分叉處。最終，兩星期后，火雞非常驕傲地站在了樹(shù)的頂端。但不幸的是，沒(méi)多久，它就被一個(gè)農(nóng)夫盯上了，并且農(nóng)夫非常利索地就將火雞射了下來(lái)。22故事2這個(gè)故事的寓意是牛糞（狗屎運(yùn)）也許能使你抵達(dá)頂峰，但它不能使你永遠(yuǎn)呆在那兒。23故事3一只小鳥(niǎo)正在飛往南方過(guò)冬的途中。天氣太冷了，小鳥(niǎo)凍僵了，

6、從天上掉下來(lái)，跌在一大片農(nóng)田里。它躺在田里的時(shí)候，一只母牛走了過(guò)來(lái)，而且拉了一泡屎在它身上。 凍僵的小鳥(niǎo)躺在牛屎堆里，發(fā)掘牛糞真是太溫暖了。牛糞讓它慢慢緩過(guò)勁兒來(lái)了！它躺在那兒，又暖和又開(kāi)心，不久就開(kāi)始高興地唱起歌來(lái)了。一只路過(guò)的貓聽(tīng)到了小鳥(niǎo)的歌聲，走過(guò)來(lái)查個(gè)究竟。順著聲音，貓發(fā)現(xiàn)了躲在牛糞中的小鳥(niǎo)，非常敏捷地將它刨了出來(lái)，并將它給吃了！24故事3這個(gè)故事的寓意是1) 不是每個(gè)在你身上拉屎的都是你的敵人。2) 不是每個(gè)把你從屎堆中拉出來(lái)的都是你的朋友。3) 而且，當(dāng)你陷入深深的屎堆當(dāng)中（身陷困境）的時(shí)候，閉上你的鳥(niǎo)嘴！25 一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說(shuō)：“您需不需要割草？” 陳太

7、太回答說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工?！?男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！?陳太太回答：“我的割草工也做了?！?男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！?陳太太說(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！?男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō)：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這通電話？” 男孩說(shuō)：“我只是想知道我做得有多好！”那他還有什么沒(méi)做好的,你還希望得到什么樣的服務(wù)呢?“割草的男孩 ”261.我認(rèn)為這個(gè)故事反映的第一個(gè)思想是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，不斷地探詢顧客的評(píng)價(jià)，我們才有可能知道自己的長(zhǎng)處與不足,然后揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。

8、2. 我們每個(gè)員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進(jìn)呢？3. 所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對(duì)于我們每個(gè)職能部門員工來(lái)說(shuō),只有時(shí)刻關(guān)注我們的“顧客”,工作質(zhì)量才可以不斷改進(jìn).這個(gè)故事告訴了我們什么？27誰(shuí)是我們的客戶？ 下道工序是我們的客戶下級(jí)是我們的客戶協(xié)作部門是我們的客戶 消費(fèi)者是我們的客戶 與我們工作有關(guān)的人是我們的客戶 與我們生活有關(guān)的人是我們的客戶28下一道工序就是用戶 100%保證29為什么我不早改變自己的觀念呢?全因?yàn)楫?dāng)初我改變了自己的觀念!觀念改變行動(dòng)才會(huì)改變行動(dòng)改變習(xí)慣才會(huì)改變習(xí)慣改變?nèi)松艜?huì)改變30三、怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品1.零缺陷原則： 第一次就把事情做好（

9、避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時(shí)保證質(zhì)量和效率及降低成本）。31執(zhí)行方法：準(zhǔn)備生產(chǎn)時(shí)先檢查來(lái)料，生產(chǎn)操作過(guò)程要嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)品是否合格。將上道工序當(dāng)成供應(yīng)商（生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的不合格品要返回上工序），將下道工序當(dāng)成客戶（生產(chǎn)后的不合格品也不可以交到下工序手上）。2.三不原則： 不接收不合格品 不生產(chǎn)不合格品 不轉(zhuǎn)交不合格品323.員工的工作質(zhì)量具體要求熟悉檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、了解操作規(guī)范的內(nèi)容要求。樹(shù)立“質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的,不是檢驗(yàn)出來(lái)的”的思想。嚴(yán)格遵守品質(zhì)保證的三不政策(不接受不良品；不制造不良品；不流出不良品)和三不放過(guò)原則(事件原因分析不清不放過(guò)；事件責(zé)任者與群體未受到教育不放過(guò)；事件沒(méi)有

10、防范措施不放過(guò)）不合格品的控制量具的使用與保養(yǎng)33 生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時(shí)改正，如無(wú)法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)。 不合格品要經(jīng)品保人員確認(rèn)后方可判定為次品或廢品，對(duì)于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)技術(shù)人員或品質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標(biāo)識(shí)，并且保留記錄。已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨(dú)標(biāo)識(shí)好，不可以與合格品放在一起。4.不合格品處置34四、 常見(jiàn)缺乏質(zhì)量意識(shí)和樹(shù)立正確質(zhì)量意識(shí)35習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品導(dǎo)致后果客戶抱怨質(zhì)量不良一直都是這樣,應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題舊觀念 常識(shí)缺乏質(zhì)量意識(shí)36自主檢查不落實(shí)導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患弄虛

11、作假哎呀,這臺(tái)設(shè)備很穩(wěn)定,不會(huì)有問(wèn)題啦!放心的使用吧!瞧他,可真笨,這臺(tái)設(shè)備已有1個(gè)月沒(méi)有問(wèn)題,還要確認(rèn)!缺乏質(zhì)量意識(shí)37物料標(biāo)示不清.導(dǎo)致后果不合格品與合格品混在一塊混雜產(chǎn)品流出廠外,客訴抱怨整理整頓就放在這好了,等會(huì)我馬上來(lái)拿.咦!這是什么產(chǎn)品?干脆報(bào)廢咦!這是什么產(chǎn)品?看起來(lái)是合格品,直接使用.缺乏質(zhì)量意識(shí)38小事變大事小小錯(cuò)誤嘛這個(gè)錯(cuò)誤,為何屢屢再犯缺乏質(zhì)量意識(shí)39標(biāo)準(zhǔn)理解不清導(dǎo)致后果執(zhí)行狀況因人而異客戶抱怨這個(gè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到底是何意思?可能是,就這樣做吧!缺乏質(zhì)量意識(shí)40忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患客戶報(bào)怨那邊在施工灰塵好大呀！小小灰塵,不用管它缺乏質(zhì)量意識(shí)411.質(zhì)量意識(shí)淡薄2.存在僥幸心理3

12、.習(xí)慣性思維,無(wú)法提供客戶需求質(zhì)量4.執(zhí)行不徹底,敷衍了事.最終被淘汰反 思421.突破舊有思維模式2.細(xì)微處著手3.從我做起4.全面質(zhì)量管理,貫徹制度走質(zhì)量之路!改 善43公司利潤(rùn)增加第一次做對(duì)個(gè)人工資提高我們的工資是如何提高的呢？441、按照工藝標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作2、按照操作規(guī)范合理化操作3、擯棄錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)4、樹(shù)立正確的質(zhì)量觀念5、謹(jǐn)記：質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的如何保證第一次做對(duì)呢？451、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；2、嚴(yán)守工作程序；3、時(shí)刻關(guān)注工作成果；4、下道工序是上道工序的客戶5、生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；6、誰(shuí)生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰(shuí)就是不合格的員工；7、質(zhì)量改進(jìn)是個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的連

13、續(xù)性活動(dòng)，停止就意味著開(kāi)始倒退；8、對(duì)顧客、對(duì)公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；具有質(zhì)量意識(shí)的體現(xiàn)：461.質(zhì)量是檢查出來(lái)的，不是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的2.質(zhì)量是各人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜的做事原則3.質(zhì)量是“差不多就可以了”4.質(zhì)量是由管理人員來(lái)控制的與我們一線作業(yè)員工無(wú)關(guān)5.質(zhì)量是品質(zhì)部的事與我們無(wú)關(guān)（品質(zhì)改善人人有責(zé)）6.質(zhì)量是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)的才可以掌握擯棄錯(cuò)誤的質(zhì)量觀念47擯棄錯(cuò)誤的質(zhì)量觀念7.99%意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達(dá)到的8.設(shè)法把每件事情都做對(duì)是不切合實(shí)際的，不可能的事9.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二10.品質(zhì)是一種時(shí)髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過(guò)去了11.發(fā)生這樣的事情是很正常的 以上說(shuō)法無(wú)疑是對(duì)品質(zhì)的誤解，如果以此來(lái)對(duì)待品質(zhì)，則品質(zhì)怎能做好哪？破除舊的觀念！48樹(shù)立正確的質(zhì)量觀念1.質(zhì)量不是檢查出來(lái)的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的，習(xí)慣出來(lái)的，是以客戶的滿意度為基礎(chǔ)的2.質(zhì)量與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）3.每