人力資源三級(jí)歷年真題

1、 2007 年 5 月勞動(dòng)和社會(huì)保障部 11ABCD 12BCD 13AD 14ABCD 15CD 16ABCD 一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分（第 l16 題） （二）多項(xiàng)選擇題（第 916 題） 9. 企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)人員共同活動(dòng)的（ ）。 （A ）價(jià)值取向 （B ）文化定勢(shì) （C）心理趨向 （D ）表層意識(shí) 13. 關(guān)于職業(yè)責(zé)任，說法正確的有（ ）。 （A ）職業(yè)責(zé)任是職業(yè)的內(nèi)在規(guī)定 （B ）如果公司不能滿足員工提出的待遇要求，員工可以不履行責(zé)任 （C）職業(yè)責(zé)任必須是明文規(guī)定的內(nèi)容 （D ）在一般情況下，權(quán)力越大，職業(yè)責(zé)任也越大 二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第 1725 題） 理論知識(shí) 單

2、項(xiàng)選擇題 第二部分理論知識(shí) （26125 題，共 100 道題，滿分為 100 分） 一、單項(xiàng)選擇題（2685 題，每題 1 分，共 60 分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤} 30. 差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當(dāng)原則和（ ）。 （A ）領(lǐng)先原則 （B ）有效原則 （C）經(jīng)濟(jì)原則 （D ）持久原則 32. （ ）關(guān)注于人際關(guān)系，它使團(tuán)隊(duì)成員們緊密結(jié)合，使大家能繼續(xù)相處甚至獲得某種樂趣。 （A ）團(tuán)隊(duì)溝通職能 （B ）團(tuán)隊(duì)任務(wù)職能 （C）團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能 （D ）團(tuán)隊(duì)決策職能 34. （ ）指員工對(duì)自己的工作所持有的一般性的滿足與否的態(tài)度。 （A ）工作成就感 （B ）工作績(jī)效 （C）

3、工作滿意度 （D ）工作態(tài)度 35. （ ）是人力資源開發(fā)的最高目標(biāo)。 （A ）人的發(fā)展 （B ）社會(huì)發(fā)展 （C）企業(yè)發(fā)展 （D ）組織發(fā)展 36. （ ）不屬于人力資源創(chuàng)新能力運(yùn)營(yíng)體系。 （A ）創(chuàng)新能力開發(fā)體系 （B ）創(chuàng)新能力激勵(lì)體系 （C）創(chuàng)新能力結(jié)構(gòu)體系 （D ）創(chuàng)新能力配置體系 37. 在管理體制上，現(xiàn)代人力資源管理屬于（ ）。 （A ）主動(dòng)開發(fā)型 （B ）以事為中心 （C）被動(dòng)反應(yīng)型 （D ）以人為中心 38. 廣義人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱，是（ ）的統(tǒng)一。 （A ）戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 （B ）戰(zhàn)略規(guī)劃與組織規(guī)劃 （C）人員計(jì)劃與組織規(guī)劃 （D ）費(fèi)用計(jì)劃與人員計(jì)

4、劃 41. （ ）為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。 （A ）人員需求計(jì)劃 （B ）人員供給計(jì)劃 （C）工作崗位分析 （D ）工作崗位調(diào)查 43. （ ）亦稱詳細(xì)定員標(biāo)準(zhǔn)，是以某類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品或工序?yàn)閷?duì)象制訂的標(biāo)準(zhǔn)。 （A ）效率定員標(biāo)準(zhǔn) （B ）崗位定員標(biāo)準(zhǔn) （C）單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn) （D ）設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn) 44. （ ）被稱為企業(yè)的“憲法”。 （A ）企業(yè)管理制度制度 （B ）企業(yè)基本制度 （C）企業(yè)薪酬制度 （D ）企業(yè)培訓(xùn)制度 46. （ ）是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則。 （A ）共同發(fā)展原則 （B ）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重 （C）適合企業(yè)特點(diǎn) （D ）保持動(dòng)態(tài)性原則 48. 布告法

5、經(jīng)常用于非管理人員的招聘，特別適合于（ ）的招聘。 （A）銷售人員 （B）技術(shù)人員 （C）普通職員 （D）高層人員 53. 在情景模擬測(cè)試方法中，（ ）經(jīng)多年實(shí)踐不斷充實(shí)完善，并被證明是一種很有效的管理 人員測(cè)評(píng)方法。 （A ）決策模擬競(jìng)賽法 （B ）即席發(fā)言法 （C）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 （D）公文筐測(cè)試 54. （ ）是指將同一（組）應(yīng)聘者進(jìn)行的同一測(cè)試分為若干部分加以考察，各部分所得結(jié)果 之間的一致性。 （A ）內(nèi)在一致性系數(shù) （B ）穩(wěn)定系數(shù) （C）外在一致性系數(shù) （D）等值系數(shù) 55. （ ）不是效度的基本類型。 （A ）內(nèi)容效度 （B ）預(yù)測(cè)效度 （C）同側(cè)效度 （D）結(jié)果效度 57.

6、（ ）旨在對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋。 （A ）全面任務(wù)分析模型 （B ）循環(huán)評(píng)估模型 （C）績(jī)效差距分析模型 （D）階段評(píng)估模型 61. 直接傳授型培訓(xùn)法的具體方式不包括（ ）。 （A ）研討法 （B ）案例分析法 （C）講授法 （D ）專題講座法 62. 特別任務(wù)法常用于（ ）。 （A ）技能培訓(xùn) （B ）知識(shí)培訓(xùn) （C）管理培訓(xùn) （D ）態(tài)度培訓(xùn) 63. （ ）是培訓(xùn)管理的首要制度。 （A ）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 （B ）培訓(xùn)激勵(lì)制度 （C）培訓(xùn)服務(wù)制度 （D ）培訓(xùn)考核制度 65. 績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)與（ ）。 （A ）績(jī)效管理目標(biāo)的設(shè)計(jì) （B ）績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)

7、 （C）績(jī)效管理方法的設(shè)計(jì) （D）績(jī)效管理內(nèi)容的設(shè)計(jì) 66. （ ）有利于改進(jìn)員工行為和表現(xiàn)，尤其適用于那些參與意識(shí)不強(qiáng)的下屬。 （A ）雙向傾聽式面談 （B ）績(jī)效指導(dǎo)面談 （C）單向勸導(dǎo)式面談 （D）績(jī)效計(jì)劃面談 67. （ ）通過對(duì)比考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)，來尋找工作績(jī)效的差距 和不足。 （A ）橫向比較法 （B ）目標(biāo)比較法 （C）縱向比較法 （D）水平比較法 68. （ ）較注重工作業(yè)績(jī)，特別是員工或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)。 （A ）效果主導(dǎo)型考評(píng)方法 （B ）行為主導(dǎo)型考評(píng)方法 （C）價(jià)值主導(dǎo)型考評(píng)方法 （D）品質(zhì)主導(dǎo)型考評(píng)方法 69. 加權(quán)選擇量表法用一系列的形容或

8、描述性的語句，說明員工的各種（ ）。 （A ）工作能力 （B ）工作態(tài)度 （C）工作行為 （D）工作潛力 76. 成本相對(duì)較低的崗位評(píng)價(jià)方法是（ ）。 （A ）排列法 （B ）關(guān)鍵事件法 （C）分類法 （D）因素比較法 81. （ ）是指不以當(dāng)事人的主觀意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起一定勞動(dòng)法律后果的客觀現(xiàn)象。 （A ）勞動(dòng)法律關(guān)系 （B ）勞動(dòng)法律事實(shí) （C）勞動(dòng)法律事件 （D）勞動(dòng)法律行為 84. （ ）的基本特點(diǎn)是體現(xiàn)國(guó)家意志。 （A ）勞動(dòng)法律關(guān)系 （B ）勞動(dòng)關(guān)系 （C）勞動(dòng)法律法規(guī) （D）勞動(dòng)合同 85. （ ）是勞動(dòng)關(guān)系雙方就企業(yè)經(jīng)營(yíng)與職工利益的事務(wù)進(jìn)行商討、溝通，相互理解和合作， 并達(dá)成

9、一定協(xié)議的活動(dòng)。 （A ）集體協(xié)商制度 （B ）集體協(xié)商 （C）勞動(dòng)爭(zhēng)議處理 （D）平等協(xié)商 二、多項(xiàng)選擇題（86125 題，每題 1 分，共40 分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選 86. 均衡國(guó)民收入等于（ ）。 （A ）消費(fèi)與儲(chǔ)蓄 （B ）總需求 （C）投資與儲(chǔ)蓄 （D ）總供給 （E）消費(fèi)與投資 87. 人口年齡結(jié)構(gòu)對(duì)勞動(dòng)力供給的影響主要表現(xiàn)在（ ）。 （A ）就業(yè)人口總量 （B ）勞動(dòng)年齡組內(nèi)部年齡構(gòu)成 （C）勞動(dòng)年齡人口占人口總體比重 （D ）勞動(dòng)年齡組外部年齡構(gòu)成 （E）勞動(dòng)年齡人口占失業(yè)人口比重 88. 勞動(dòng)法基本原則的特點(diǎn)是（ ）。 （A ）是指導(dǎo)性的法律規(guī)范 （B

10、）高度的權(quán)威性 （C）反映勞動(dòng)法律部門的特點(diǎn) （D ）高度的穩(wěn)定性 （E）反映調(diào)整的勞動(dòng)關(guān)系的特殊性 89. 根據(jù)解釋主題的不同，正式解釋分為（ ）。 （A ）立法解釋 （B ）司法解釋 （C）行政解釋 （D ）任意解釋 （E）合同解釋 90. 產(chǎn)品改良包括（ ）。 （A ）品質(zhì)改良 （B ）特色市場(chǎng)改良 （C）特色改良 （D ）附加產(chǎn)品改良 （E）式樣改良 91. 企業(yè)促銷策略包括（ ）。 （A ）人員推銷 （B ）廣告 （C）營(yíng)業(yè)推廣 （D ）宣傳 （E）公共關(guān)系 92. 心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)?zāi)康目煞譃椋?）。 （A ）描述性測(cè)驗(yàn) （B ）診斷性測(cè)驗(yàn) （C）綜合性測(cè)驗(yàn) （D ）個(gè)體性測(cè)驗(yàn) （E）

11、預(yù)測(cè)性測(cè)驗(yàn) 93. 人力資本投資支出包括（ ）。 （A ）實(shí)際支出 （B ）心理損失 （C）直接支出 （D ）間接支出 （E）時(shí)間支出 94. 從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可分為（ ）。 （A ）長(zhǎng)期規(guī)劃 （B ）人力資源費(fèi)用規(guī)劃 （C）中期計(jì)劃 （D ）企業(yè)組織變革規(guī)劃 （E）短期計(jì)劃 95. 人力資源費(fèi)用規(guī)劃的內(nèi)容包括（ ）。 （A ）人力資源費(fèi)用的預(yù)算 （B ）人力資源費(fèi)用的審核 （C）人力資源費(fèi)用的核算 （D ）人力資源費(fèi)用的控制 （E）人力資源費(fèi)用的結(jié)算 96. 崗位勞動(dòng)規(guī)劃的內(nèi)容包括（ ）。 （A ）時(shí)間規(guī)則 （B ）行為規(guī)則 （C）組織規(guī)則 （D ）費(fèi)用規(guī)則 （E）協(xié)作規(guī)則 9

12、7. 為了使崗位工作豐富化，應(yīng)該考慮的因素有（ ）。 （A ）任務(wù)整體性 （B ）任務(wù)多樣化 （C）任務(wù)的意義 （D ）賦予自主權(quán) （E）溝通與反饋 98. 按照管理體制分類方法，勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)可分為（ ）。 （A ）國(guó)家勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn) （B ）按效率定員的標(biāo)準(zhǔn) （C）行業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn) （D ）企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn) （E）地方勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn) 99. 依據(jù)制度涉及的層次和約束范圍的不同，企業(yè)制度規(guī)范的類型包括（ ）。 （A ）企業(yè)基本制度 （B ）技術(shù)規(guī)范 （C）企業(yè)管理制度 （D ）行為規(guī)范 （E）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范 100. 外部招募的不足主要體現(xiàn)在（ ）。 （A ）進(jìn)入角色慢 （B ）篩選的難度大且時(shí)間長(zhǎng)

13、 （C）招募成本高 （D ）影響內(nèi)部員工的積極性 （E）決策風(fēng)險(xiǎn)大 101. 網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)包括（ ）。 （A ）成本較低 （B ）選擇余地大，涉及范圍廣 （C）方便快捷 （D ）不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制 （E）成功率高 102. 下列對(duì)筆試法的描述正確的是（ ）。 （A ）成績(jī)?cè)u(píng)定比較主觀 （B ）可以對(duì)大規(guī)模的應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行篩選，花較少的時(shí)間達(dá)到較高的效率 （C）由于考試題目較多，可以增加對(duì)知識(shí)、技能和能力的考察信度與效度 （D ）不能全面考察應(yīng)聘者的態(tài)度、品德、管理能力、口頭表達(dá)能力和操作能力 （E）筆試往往作為應(yīng)聘者的初次競(jìng)爭(zhēng)，成績(jī)合格者才能繼續(xù)參加面試或下輪的競(jìng)爭(zhēng) 103. 在面試過程中

14、，應(yīng)聘者通常希望（ ）。 （A ）創(chuàng)造融洽的會(huì)談氣氛 （B ）充分了解自己所關(guān)心的問題 （C）被理解、尊重，被公平對(duì)待 （D ）決定是否愿意到該單位工作 （E）有足夠時(shí)間向考官展示自己的能力 104. 面試問題的提問方式包括（ ）。 （A ）開放式提問 （B ）舉例式提問 （C）封閉式提問 （D ）重復(fù)式提問 （E）假設(shè)式提問 105. 工作輪班制的主要組織形式（ ）。 （A ）混合制 （B ）三班制 （C）四班制 （D ）交叉制 （E）兩班制 106. 培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法，弄清（ ）。 （A ）培訓(xùn)什么 （B ）培訓(xùn)方法 （C）為什么要培訓(xùn) （D ）培訓(xùn)方式 （E）誰最需要培訓(xùn)

15、107. 根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同，培訓(xùn)需求分析可分為（ ）。 （A ）業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求分析 （B ）新員工的培訓(xùn)需求分析 （C）管理部門培訓(xùn)需求分析 （D ）在職員工培訓(xùn)需求分析 （E）設(shè)計(jì)部門培訓(xùn)需求分析 108. 觀察法比較適合于收集（ ）的培訓(xùn)需求信息。 （A ）技術(shù)工作人員 （B ）生產(chǎn)作業(yè)人員 （C）管理工作人員 （D ）銷售工作人員 （E）服務(wù)工作人員 109. 如果選擇問卷調(diào)查法收集培訓(xùn)需求信息，在設(shè)計(jì)問卷時(shí)應(yīng)注意（ ）。 （A ）語言簡(jiǎn)潔 （B ）問卷問題清楚明了 （C）多采用主觀問題方式 （D ）問卷填寫者須署名 （E）問題后應(yīng)留填寫意見的足夠空間 110. 培訓(xùn)效果信息的各類包

16、括（ ）方面的信息。 （A ）培訓(xùn)時(shí)間選定 （B ）受訓(xùn)群體選擇 （C）培訓(xùn)場(chǎng)地選定 （D ）培訓(xùn)形式選擇 （E）培訓(xùn)教師選定 111. 態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，具體方法包括（ ）。 （A ）角色扮演法 （B ）拓展訓(xùn)練 （C）管理者訓(xùn)練 （D ）模擬訓(xùn)練 （E）敏感性訓(xùn)練 112. 國(guó)外專家認(rèn)為，績(jī)效管理主要由（ ）組成。 （A ）考核 （B ）指導(dǎo) （C）激勵(lì) （D ）獎(jiǎng)勵(lì) （E）控制113. 在績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段，績(jī)效管理人員應(yīng)完成的工作有（ ）。 （A ）考評(píng)方法的選擇 （B ）考評(píng)要素的確定 （C）績(jī)效管理對(duì)象的確定 （D ）標(biāo)準(zhǔn)體系的確定 （E）對(duì)實(shí)施步驟提出具體要

17、求 114. 遵守（ ）等原則，可以保障激勵(lì)策略的有效性。 （A ）預(yù)告性 （B ）及時(shí)性 （C）同一性 （D ）明確性 （E）開發(fā)性 115. 對(duì)企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，應(yīng)從（ ）等內(nèi)容入手。 （A ）總體的功能分析 （B ）總體的方法分析 （C）總體的結(jié)構(gòu)分析 （D ）總體的信息分析 （E）總體的流程分析 116. 企業(yè)員工薪酬管理的基本目標(biāo)包括（ ）。 （A ）確定薪酬激勵(lì)機(jī)制 （B ）保證內(nèi)部公平 （C）吸引并留住優(yōu)秀人才 （D ）保證外部公平 （E）合理控制企業(yè)人工成本 117. 崗位評(píng)價(jià)與薪酬的比例關(guān)系如下圖所示，其中曲線A 與曲線B 的關(guān)系為（ ）。 薪酬 崗位評(píng)價(jià)分點(diǎn)數(shù)

18、 （A ）A 比B 的崗位之間薪酬差距大 （B ）B 的激勵(lì)作用小 （C）A 比B 的崗位之間薪酬差距小 （D ）A 的激勵(lì)作用小 （E）無法確定 118. 確定工作崗位評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)的基本原則包括（ ）。 （A ）少而精原則 （B ）細(xì)致性原則 （C）可比性原則 （D ）精確性原則 （E）綜合性原則 119. 確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素包括（ ）。 （A ）員工的個(gè)人意愿 （B ）社會(huì)平均工資水平 （C）員工家屬的意愿 （D ）勞動(dòng)就業(yè)實(shí)際情況（E）管理人員的意愿 120. 以下關(guān)于勞動(dòng)法律關(guān)系說法正確的是（ ）。 （A ）勞動(dòng)法律關(guān)系不是強(qiáng)制性法律 （B ）勞動(dòng)法律關(guān)系是單務(wù)關(guān)系

19、（C）勞動(dòng)法律關(guān)系具有國(guó)家強(qiáng)制性 （D ）勞動(dòng)法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系 （E）勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù) 121. 勞動(dòng)法律事實(shí)可以分為（ ）。 （A ）勞動(dòng)法律關(guān)系 （B ）勞動(dòng)合同 （C）勞動(dòng)法律行為 （D ）勞動(dòng)關(guān)系 （E）勞動(dòng)法律事件 122. 雇員參與民主管理的形式包括（ ）。 （A ）職工大會(huì) （B ）崗位參與 （C）質(zhì)量小組 （D ）政策參與 （E）合理化建議 123. 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度中的調(diào)解是勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的一種自我管理形式，其基本特點(diǎn)包括 （ ）。 （A ）群眾性 （B ）自治性 （C）國(guó)家性 （D ）強(qiáng)制性 （E）非強(qiáng)制性 124. 訂立集體合同應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（ ）。

20、（A ）不得采取過激行為 （B ）誠(chéng)實(shí)守信、公平合作 （C）兼顧雙方合法權(quán)益 （D ）相互尊重、平等協(xié)商 （E）遵守法律、法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定 125. 限制延長(zhǎng)工作時(shí)間的措施包括（ ）。 （A ）條件限制 （B ）縮短工作時(shí)間 （C）時(shí)間限制 （D ）延長(zhǎng)工作時(shí)間支付勞動(dòng)報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn) （E）人員限制卷冊(cè)二：操作技能 注意事項(xiàng)： 1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。 2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。 3、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。 一 二 三 四 總分 總分人 得分 得分 評(píng)分人

21、一、問答題（本題共 2 題，第 1 小題 12 分，第 2 小題 13 分，共 25 分） 1、請(qǐng)問績(jī)效管理中有哪些矛盾沖突？應(yīng)如何化解這些矛盾沖突？（12分） 2、簡(jiǎn)述影響企業(yè)員工薪酬水平的主要因素。（13分） 得分 評(píng)分人 二、計(jì)算題（本題共 1 題，共 20 分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果 沒有計(jì)算過程不得分） 某車間產(chǎn)品裝配組有王成、趙云、江平、李鵬四位員工，現(xiàn)有 A、B、C、D 四項(xiàng)任務(wù)，在現(xiàn)有 生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，每位員工完成每項(xiàng)工作所需要的工時(shí)如表 1 所示。 請(qǐng)運(yùn)用匈牙利法求出員工與任務(wù)的配置情況，以保證完成任務(wù)的總時(shí)間最短，并求出完成任務(wù)的 最短時(shí)間。

22、 表 1 每位員工完成四項(xiàng)工作任務(wù)的工時(shí)統(tǒng)計(jì)表 單位：工時(shí) 員工 王成 趙云 江平 李鵬 工作任務(wù) A 10 5 9 18 B 13 18 6 12 C 2 3 4 4 D 18 16 10 9 得分 評(píng)分人 三、案例分析題（本題共 2 題，第 1 小題 18 分，第 2 小題 15 分，共 33 分） 1、某機(jī)械公司新任人力資源部長(zhǎng) W先生，在一次研討會(huì)上學(xué)到了一些他自以為不錯(cuò)的培訓(xùn)經(jīng) 驗(yàn)，回來后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書，要求對(duì)公司全體人員進(jìn)行為期一周 的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，以提升全員的計(jì)算機(jī)操作水平。不久，該計(jì)劃書獲批準(zhǔn)，公司還專門下?lián)苁?幾萬元的培訓(xùn)費(fèi)。可一周的培訓(xùn)過后，大

23、家對(duì)這次培訓(xùn)說三道四，議論紛紛。除辦公室的幾名文 員和 45 歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外，其他員工要么覺得收效甚微，要么覺得學(xué)而 無用，白費(fèi)功夫。大多數(shù)人認(rèn)為，十幾萬元的培訓(xùn)費(fèi)只買來了一時(shí)的“轟動(dòng)效應(yīng)”。有的員工甚至 認(rèn)為，這次培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢往自己臉上貼金！聽到種種議論 的 W 先生則感到委屈：在一個(gè)有著傳統(tǒng)意識(shí)的老國(guó)企，給員工灌輸一些新知識(shí)，為什么效果這么 不理想？當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，每人學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)該是很有用的，怎么不受歡迎呢？他百思不得 其解。 請(qǐng)分析： （1） 導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么？（8 分） 企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實(shí)處？（1

24、0 分） 2、李某 2000 年被甲公司雇傭，并與公司簽訂了勞動(dòng)合同，其工作崗位是在產(chǎn)生大量粉塵的 生產(chǎn)車間。李某上班后，要求發(fā)給勞動(dòng)保護(hù)用品，被公司以資金短缺為由拒絕。李某于 2006年初 生病住院，2006 年3 月，經(jīng)承擔(dān)職業(yè)病鑒定的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)診斷，李某被確診患有塵肺病。出院 時(shí)，職業(yè)病鑒定機(jī)構(gòu)提出李某不應(yīng)再?gòu)氖略瓖徫还ぷ?。李某返回公司后，要求調(diào)到無粉塵環(huán)境的 崗位工作，并對(duì)其塵肺病進(jìn)行療養(yǎng)和治療。但公司 3 個(gè)月后仍沒有為其更換工作崗位，也未對(duì)其 病進(jìn)行治療。當(dāng)李某再次催促公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動(dòng)工作崗位時(shí)，公司以各崗位滿員，不好安排別的工作 為由，讓其繼續(xù)從事原工作。李某無奈，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲

25、裁委員會(huì)提出申訴，要求用人單位為 其更換工作崗位，對(duì)其塵肺病進(jìn)行療養(yǎng)和治療，并承擔(dān)治療和療養(yǎng)的費(fèi)用。 請(qǐng)分析本案例，指出甲公司的做法違背了哪些勞動(dòng)法律法規(guī)？應(yīng)該如何正確解決？（15 分） 得分 評(píng)分人 四、方案設(shè)計(jì)題（本題1題，共22分） 某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工作說明書，其主要內(nèi)容如下： 1、負(fù)責(zé)公司的勞資管理，并按績(jī)效考評(píng)情況實(shí)施獎(jiǎng)罰； 2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、評(píng)估公司人力資源需求情況，制定人員招聘計(jì)劃并按計(jì)劃招聘公司員工； 3、按實(shí)際情況完善公司員工工作績(jī)效考核制度； 4、 負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評(píng)價(jià)的結(jié)果； 5、負(fù)責(zé)管理人事檔案； 6、負(fù)責(zé)本部門員工工作績(jī)效考核； 7、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)

26、理交辦的其他任務(wù)。 該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說明書格式過于簡(jiǎn)單，內(nèi)容不完整，描述不準(zhǔn)確。 請(qǐng)為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。（22分） 理論知識(shí)參考答案 多項(xiàng)選擇題 86ABDE 87BC 88ABCDE 89ABC 90ACDE 91ABCE 92ABE 93ABCDE 94ACE 95ABCDE 96ABCE 97ABCDE 98ACDE 99ABCDE 100ABCDE 101ABCD 102BCDE 103ABCDE 104ABCDE 105BCE 106ACE 107BD 108BE 109ABE 110ABCDE 111AB 112BCDE 113ABCDE 114A

27、BCE 115ABCD 116ABCE 117CD 118ACE 119BD 120CDE 121CE 122AE 123ABE 124ABCDE 125ACDE 技能部分參考答案 一、 問答題（本題共 2 題，第 1 小題 12 分，第 2 小題 13 分，共 25 分） 1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P193（12分） （1）績(jī)效管理中存在的矛盾沖突： 由于考評(píng)者與被考評(píng)者雙方在績(jī)效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生三種矛盾： 員工自我矛盾。（2 分） 主管自我矛盾。（2 分） 組織目標(biāo)矛盾。（2 分） （2）化解績(jī)效管理中存在的矛盾沖突的措施： 在績(jī)效面談中，做到以行為為導(dǎo)向，以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)

28、為手段，本著 實(shí)事求是、以理服人韻態(tài)度，克服輕視下屬等錯(cuò)誤觀念，與下屬進(jìn)行溝通交流。（2 分） 在績(jī)效考評(píng)中，將過去的、當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開，將近期績(jī)效考評(píng)的目 標(biāo)與遠(yuǎn)期開發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開，采用具體問題具體分析解決的策略。（2 分） 簡(jiǎn)化程序，適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與。（2 分） 2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P21l（13分） （1）影響員工個(gè)人薪酬水平的因素： 勞動(dòng)績(jī)效。（1 分） 工作條件。（1 分） 年齡與工齡。（1 分） 職務(wù)或崗位。（1 分） 綜合素質(zhì)與技能。（1分） （2）影響企業(yè)整體薪酬水平的因素： 工會(huì)的力量。（1 分） 行業(yè)工資水平。（1 分） 地區(qū)工資水平。（1 分） 產(chǎn)

29、品的需求彈性。（1分） 企業(yè)的薪酬策略。（1分） 企業(yè)工資支付能力。（1 分） 生活費(fèi)用與物價(jià)水平。（1 分） 勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況。（1 分） 二、計(jì)算題（本題 l 題，共 20 分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒 有計(jì)算過程不得分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P95（20 分） （1） 建立矩陣（4分） （2） 進(jìn)行約減（以下為參考答案，如有其他解法也可，但最終答案應(yīng)與第（3）步以后的答案 相同，才能給分） （4分） （3） 畫蓋 0 線 （4 分） （4） 求最優(yōu)解 （4 分） 根據(jù)求得結(jié)果找到表 1中對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)，即得如下結(jié)果： 王成完成 c任務(wù)；趙云完成 A 任務(wù)；江平完成 B 任

30、務(wù)；李鵬完成 D 任務(wù)。 （2 分） 完成任務(wù)的總時(shí)間=2+5+6+9=22（小時(shí)）。 （2分） 三、案例分析題（本題共 2 題，第 l 小題 18 分；第 2 小題 15 分，共 33 分） 1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P115（18 分） （1）這次培訓(xùn)失敗的主要原因有： 培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。（2 分） 培訓(xùn)層次不清。（2 分） 沒有確定培訓(xùn)目標(biāo)。（2 分）沒有進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。（2 分） （2）企業(yè)應(yīng)如何把培訓(xùn)落到實(shí)處? 培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求分析，包括培訓(xùn)層次分析、培訓(xùn)對(duì)象分析、培訓(xùn)階段分析。（2 分） 盡量設(shè)立可以衡量的 0 標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)目標(biāo)。（2分） 開發(fā)合理的培訓(xùn)考核方案，設(shè)計(jì)科學(xué)的培訓(xùn)考核指標(biāo)體

31、系。（2 分） 實(shí)施培訓(xùn)過程管理，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)中的互動(dòng)（2 分） 重視培訓(xùn)的價(jià)值體現(xiàn)。（2 分） 2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P311（15 分） （1）本案例是因用人單位違反勞動(dòng)安全衛(wèi)生法規(guī)，不對(duì)職工實(shí)施勞動(dòng)安全保護(hù)而引發(fā)的勞動(dòng) 爭(zhēng)議案件。（3 分） （2）按照勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定，勞動(dòng)者有獲得勞動(dòng)安全保護(hù)的權(quán)利。公司沒有為李某提供必要的 勞動(dòng)保護(hù)用品，違反了勞動(dòng)安全衛(wèi)生法規(guī)，公司必須發(fā)給李某勞動(dòng)保護(hù)用品。（3分） （3）勞動(dòng)者因患職業(yè)病需要暫停工作接受工傷醫(yī)療的期間為停工留薪期。勞動(dòng)者在評(píng)定傷殘 等級(jí)后，勞動(dòng)者在停工留薪期滿后仍需治療的，繼續(xù)享受工傷醫(yī)療待遇。（3 分） （4）本案中李某被職業(yè)病鑒定機(jī)構(gòu)確診為塵肺

32、病，患有塵肺病的勞動(dòng)者有權(quán)享受職業(yè)病待遇。 李某在暫停工作接受工傷醫(yī)療期間，公司應(yīng)給予李某停工留薪待遇。同時(shí)，在醫(yī)療期終 結(jié)后，公司依據(jù)勞動(dòng)鑒定委員會(huì)的傷殘鑒定等級(jí)，支付李某一次性傷殘補(bǔ)助金。（3 分） （5）本案中李某被確診為職業(yè)病后，即向公司提出調(diào)離崗位的請(qǐng)求。李某的要求是正當(dāng)合理 的。本案中公司在李某提出調(diào)離要求 3 個(gè)月后，仍不調(diào)換李某的工作崗位，這是違法的。 公司應(yīng)為李某調(diào)換工作崗位，并承擔(dān)在此期間的治療費(fèi)用。（3 分） 四、方案設(shè)計(jì)題（本題 1 題，共 22 分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P6（22 分） 人力資源部經(jīng)理工作說明書應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容： （1）基本資料。主要包括崗位名稱、崗位等級(jí)（即

33、崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果）、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、 直接上、下級(jí)和分析日期等方面識(shí)別信息。（1分） （2）崗位職責(zé)。主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍。（2 分） （3）監(jiān)督與崗位關(guān)系。說明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)系。（2 分） （4）工作內(nèi)容和要求。對(duì)本崗位所要從事的主要工作事項(xiàng)作出的說明。（2 分） （5）工作權(quán)限。（2 分） （6）勞動(dòng)條件和環(huán)境。（2 分） （7）工作時(shí)間。包含工作時(shí)間長(zhǎng)度的規(guī)定和工作輪班制的設(shè)計(jì)等兩方面內(nèi)容。（2分） （8）任職資格。由工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷條件兩個(gè)方面構(gòu)成。（2分） （9）身體條件。結(jié)合崗位的性質(zhì)、任務(wù)對(duì)員工的身體條件做出規(guī)定，包括體格和體力兩項(xiàng)具 體的要求。（2

34、 分） （10）心理品質(zhì)要求。崗位心理品質(zhì)及能力等方面要求應(yīng)緊密結(jié)合本崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)深入 進(jìn)行分析，并作出具體的規(guī)定。（2分） （11）專業(yè)知識(shí)和技能要求。 （2 分） （12）績(jī)效考評(píng)。從品質(zhì)、行為和績(jī)效等多個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行全面的考核和評(píng)價(jià)。（1 分） 參考答案： 人力資源部經(jīng)理工作說明書 一、基本資料 崗位名稱 人力資源部經(jīng)理 崗位等級(jí) 崗位編碼 所屬部門 人力資源部 直接上級(jí) 總經(jīng)理 直接下級(jí) 定員標(biāo)準(zhǔn) 1 人 分析日期 年月 二、崗位職責(zé) （一）概述 （二）工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定與完善。 2、負(fù)責(zé)人力資源管理系統(tǒng)的建立與完善。 3、負(fù)責(zé)人員的招聘與人才的儲(chǔ)備。 4、

35、負(fù)責(zé)公司勞資管理，并按績(jī)效考核情況實(shí)施獎(jiǎng)罰。 5、負(fù)責(zé)各種績(jī)效管理制度的制定。 6、負(fù)責(zé)處理員工勞動(dòng)關(guān)系。 7、完成公司交付的其他任務(wù)。 三、監(jiān)督與崗位關(guān)系 （一）所受監(jiān)督與所施監(jiān)督 1、所受監(jiān)督：總經(jīng)理 2、所施監(jiān)督：下屬人力資源管理人員 （二）與其他崗位關(guān)系 1、內(nèi)部聯(lián)系 2、外部聯(lián)系 四、工作內(nèi)容和要求 工作內(nèi)容 工作要求 1、建立人力資源發(fā)展規(guī)劃 1、人力資源規(guī)劃應(yīng)符合公司發(fā)展目標(biāo) 五、工作權(quán)限 六、勞動(dòng)條件和環(huán)境 七、工作時(shí)間 八、任職資格 1、學(xué)歷；2、工作經(jīng)驗(yàn) 九、身體條件 十、心理品質(zhì)要求 十一、專業(yè)知識(shí)和技能要求 十二、績(jī)效考評(píng) 2007年11月企業(yè)人力資源管理師三級(jí)真題第一

36、部分 職業(yè)道德(第 125 題，共 25 道題)一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分4、在企業(yè)文化中，居于核心地位的是( )。 (A)企業(yè)禮俗 (B)企業(yè)價(jià)值觀 (C)企業(yè)作風(fēng) (D)規(guī)章制度5、海爾總裁張瑞敏曾經(jīng)說過這樣的話，企業(yè)要靠無形資產(chǎn)來盤活有形資產(chǎn)只有先盤活人才能盤活資產(chǎn)對(duì)這句話準(zhǔn)確的理解是( )。(A)企業(yè)存在著無形資產(chǎn)和有形資產(chǎn)兩種形式 (B)人是有形資產(chǎn)，人作為資產(chǎn)通過勞動(dòng)產(chǎn)生價(jià)值(C)人是企業(yè)發(fā)展的決定性因素 (D)企業(yè)的無形資產(chǎn)是一種神秘的物質(zhì)6、員工處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系時(shí)正確的做法是( )。(A)即使知道領(lǐng)導(dǎo)的決策是錯(cuò)誤的也要不折不扣地執(zhí)行 (B)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)含糊交辦的任務(wù)要含糊執(zhí)行(

37、C)如果不同意領(lǐng)導(dǎo)的意見要敢于隨時(shí)說出自己的想法(D)一般不越級(jí)匯報(bào)工作7、科學(xué)發(fā)展觀指的是( )。(A)科學(xué)發(fā)展，高效發(fā)展，健康發(fā)展 (B)以科學(xué)為本科學(xué)、平穩(wěn)、順利發(fā)展(C)以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展 (D)以人為本，科學(xué)、高教、健康發(fā)展8、關(guān)于職業(yè)勞動(dòng)，正確的說法是( )。(A)職業(yè)勞動(dòng)是人們無親的選擇 (B)職業(yè)勞動(dòng)是人們謀生的手段 (C)職業(yè)勞動(dòng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的結(jié)果(D)職業(yè)勞動(dòng)是人生的全部?jī)?nèi)涵(二)多項(xiàng)選擇題(第 916 題)9、下列言語中，屬于職業(yè)忌語的是( ) (A)有完沒完 (B)我就這態(tài)度 (C)我解決不了，愿意找誰找誰去 (D)后邊等著去10、關(guān)于職業(yè)

38、責(zé)任，正確的說法是( )(A)職業(yè)責(zé)任屬于道德范疇，而不屬于法律范疇(B)凡是社會(huì)職業(yè)，都有明確的職業(yè)責(zé)任規(guī)定(C)只有明文規(guī)定的職業(yè)責(zé)任，才必須履行 (D)職業(yè)責(zé)任具有一定的強(qiáng)制性11、一般情況下人的職業(yè)理想實(shí)現(xiàn)的條件是( ) (A)個(gè)人內(nèi)在條件 (B)社會(huì)需要 (C)后天努力程度 (D)領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)12、誠(chéng)信的內(nèi)涵包括( )。 (A)真實(shí) (B)信任 (C)不欺騙對(duì)方 (D)不欺騙自己13、下列做法中屬于不誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)的是( )。(A)某員工利用因特網(wǎng)技術(shù)成功下載了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的設(shè)計(jì)軟件 (B)某電腦供應(yīng)商在消費(fèi)者購(gòu)買的電腦上安裝了盜版的操作軟件(C)某員工完成某項(xiàng)工作原計(jì)劃需要 8 天，實(shí)際上用了

39、18 天 (D)某員工在參考別人軟件的基礎(chǔ)上。制作了本公司的財(cái)務(wù)軟件14、從業(yè)人員保守企業(yè)秘密正確的做法是( )。(A)閑談莫涉及企業(yè)的核心技術(shù) (B)制作所謂的假秘密散發(fā)出去迷惑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(C)向親朋好友講述企業(yè)內(nèi)幕時(shí)，要控制在很小的范圍內(nèi) (D)企業(yè)有危害社會(huì)和國(guó)家的秘密。要敢于揭露15、關(guān)于堅(jiān)持真理，正確的觀念是( )(A)真理往往掌握在少數(shù)人手中要樹立相信少數(shù)人的觀念 (B)書本知識(shí)往往是錯(cuò)誤的。破除本本主義不再相信書本知識(shí)(C)老師的話往往不一定正確要敢于對(duì)老師得出的結(jié)論提出質(zhì)疑 (D)樹立實(shí)踐觀點(diǎn)堅(jiān)持實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)16、關(guān)于節(jié)儉，正確的說法是( )。(A)節(jié)儉純屬個(gè)人之事不

40、適宜作為普遍性的要求 (B)節(jié)儉是物質(zhì)短缺時(shí)代的特殊要求在物質(zhì)產(chǎn)品充裕情況下無須節(jié)儉 (C)節(jié)儉是安邦定國(guó)的法寶，因?yàn)閲?guó)家的發(fā)展進(jìn)步時(shí)時(shí)需要節(jié)儉 (D)節(jié)儉作為一種美德，不應(yīng)以財(cái)富多寡作為評(píng)價(jià)的前提二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第 1725 題)答題指導(dǎo)： 您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案17、你路遇熟人與之打招呼，結(jié)果對(duì)方視而不見，沒有回應(yīng)，你會(huì)( )(A)感到?jīng)]有面子下次不再主動(dòng)打招呼了 (B)感到這人突然有了變化心想，他不是升官了就是發(fā)財(cái)了(C)心想，他走路時(shí)真專注 (D)心想，他遇到了什么不愉快的事情了18、在單位工作時(shí)你會(huì)( )(A)怕有的人說三道四不敢多與異性同事交

41、往 (B)怕頓導(dǎo)挑剔自己的工作總是躲避與同事說話(C)怕信息傳導(dǎo)錯(cuò)誤不在背地對(duì)人評(píng)頭論足 (D)怕影響工作，即使對(duì)要好的同事，說話也會(huì)注意分寸19、假如你在某個(gè)問題上與其他同事存在意見分歧。彼此爭(zhēng)論激烈，但你相信你自己的觀點(diǎn)是正確的在爭(zhēng)論結(jié)束時(shí)，你會(huì)( )(A)直截了當(dāng)告訴對(duì)方：你肯定錯(cuò)了 (B)規(guī)勸對(duì)方：做人不要固執(zhí)為什么要死死抱著錯(cuò)誤的東西當(dāng)真理呢 (C)邀請(qǐng)對(duì)方：我不相信說服不了你，我們找時(shí)間再討論 (D)和對(duì)方講：盡管我們彼此沒有同意對(duì)方的觀點(diǎn)，但我從你那里學(xué)到許多20、在與同事們閑聊時(shí)，你通常會(huì)( )。 (A)說說學(xué)習(xí)、工作的感受 (B)聊聊自己家里的事情 (C)聊聊新聞 (D)傳播

42、小道消息21、你與同事交往時(shí)，常用的方式是( )(A)時(shí)不時(shí)地搞個(gè)小型聚餐 (B)基本沒有什么來往 (C)經(jīng)常利用午餐時(shí)間或工作問隙找人聊聊天 (D)等同事來找自己22、你把一瓶家鄉(xiāng)老酒放在辦公室，一次你的一位朋友無意間發(fā)現(xiàn)了這瓶酒，但這時(shí)只剩下半瓶你會(huì)( ) (A)懷疑酒被人偷偷喝掉了 (B)心想可能逐漸揮發(fā)了 (C)心想幸好剩下半瓶可以招待朋友 (D)懷疑自己記憶不準(zhǔn)確了23、一次你的一位很健談、很有學(xué)識(shí)的朋友不請(qǐng)自到，來你家做客這位朋友穿戴邋遢、坐臥隨意你的妻子(丈夫)是一位愛潔凈的人。你朋友的這些舉動(dòng)惹得你的妻子(丈夫)怒形于色。你會(huì)( )(A)告訴妻子(丈夫)自己并沒有請(qǐng)他來做家里

43、(B)委婉地告訴朋友你自己一會(huì)兒有事情要做，不能多陪朋友說話 (C)耐心聽朋友聊下去，因?yàn)樗苡袑W(xué)識(shí) (D)示意妻子(丈夫)回避一下24、辦公室的張小姐體態(tài)肥胖，今天上班時(shí)穿了件在你看來很不得體的衣服張小姐征求你對(duì)她的服裝的意見你會(huì)( )(A)告訴張小姐她穿這件衣服顯得更難看 (B)對(duì)張小姐說穿衣服只是形式保持良好的心態(tài)更重要(C)對(duì)張小姐說你自己覺得好是最重要的 (D)告訴張小姐自己的看法是不準(zhǔn)確的征求別人意見吧25、在日常工作和生活中對(duì)于自己所接觸的那些人，你一般會(huì)( )(A)接觸一次就能夠記住對(duì)方的姓名、容貌 (B)只有多接觸幾次。才能記住對(duì)方 (C)總也記不住對(duì)方是誰，經(jīng)常會(huì)弄混淆 (

44、D)不管能不能記住對(duì)方但總能夠通過交談回憶起來過去的一些事情第二部分 理論知識(shí)(26125 題，共 100 道題，滿分為 100 分)一、單項(xiàng)選擇題(2685 題，每題 1 分，共 60 分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?26、收入差距的衡量指標(biāo)是( )。 (A)國(guó)民收入 (B)基尼系數(shù) (C)人均 GDP (D)需求彈性27、( )是政府通過調(diào)節(jié)利率來調(diào)節(jié)總需求水平，以促進(jìn)充分就業(yè)、穩(wěn)定物價(jià)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一種宏觀經(jīng)濟(jì)管理對(duì)策。 (A)財(cái)政政策 (B)貨幣政策 (C)金融政策 (D)收入政策28、( )是雇員與雇主在勞動(dòng)過程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。 (A)勞動(dòng)合同關(guān)系 (B)勞動(dòng)行政法律關(guān)系 (C)勞動(dòng)

45、法律淵源 (D)勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系29、( )不具有法律效力。 (A)立法解釋 (B)任意解釋 (C)司法解釋 (D)行政解釋30、PDCA 循環(huán)法的四個(gè)階段包括檢查執(zhí)行計(jì)劃處理，其正確排列順序?yàn)? )。 (A) (B) (C) (D)31、企業(yè)( )是指企業(yè)的聲譽(yù)、人力、財(cái)力和物力。 (A)銷售能力 (B)實(shí)力 (C)服務(wù)能力 (D)潛力32、團(tuán)隊(duì)生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力是( )。 (A)績(jī)效成果 (B)成員滿意度 (C)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) (D)外人滿意度33、( )是指最先的印象對(duì)人的知覺產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響。 (A)光環(huán)效應(yīng) (B)投射效應(yīng) (C)首因效應(yīng) (D)刻板印象34、領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)

46、是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互配合、協(xié)調(diào)一致( )。(A)路徑一目標(biāo)理論 (B)情境領(lǐng)導(dǎo)理論(C)費(fèi)德勒的權(quán)變模型 (D)參與模型35、現(xiàn)代人力資源管理的內(nèi)容應(yīng)( )。 (A)以事為中心 (B)以企業(yè)為中心 (C)以人為中心 (D)以社會(huì)為中心36、在管理形式上現(xiàn)代人力資源管理是( ) (A)靜態(tài)管理 (B)權(quán)變管理 (C)動(dòng)態(tài)管理 (D)權(quán)威管理37、人力資源開發(fā)日標(biāo)的整體性不包括（ ） (A)目標(biāo)制定的整體性 (B)目標(biāo)實(shí)施的整體性 (C)各個(gè)目標(biāo)問不孤立 (D)目標(biāo)設(shè)計(jì)的針對(duì)性38、( )是對(duì)企業(yè)總體框架的設(shè)計(jì) (A)戰(zhàn)略規(guī)劃 (B)組織

47、規(guī)劃 (C)人員規(guī)劃 (D)崗位規(guī)劃39、工作崗位分析的最終成果是形成崗位規(guī)范和( )(A)培訓(xùn)制度(B)工作說明書(C)工資制度(D)任務(wù)計(jì)劃表40、( )為企業(yè)員工的考核、晉升提供了依據(jù) (A)工作崗位分析 (B)工作崗位設(shè)計(jì) (C)人員流動(dòng)統(tǒng)計(jì) (D)人員需求計(jì)劃41、影響勞動(dòng)環(huán)境的因素不包括( ) (A)溫度與濕度 (B)工作地組織 (C)工作豐富化 (D)照明與色彩42、根據(jù)崗位數(shù)量、崗位工作重和勞動(dòng)者工作效率來核算定員人數(shù)的方法屬于（ ） (A)按設(shè)備定員 (B)按比例定員 (C)按效率定員 (D)按崗位定員43、企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的特征不包括( ) (A)法定性 (B)技術(shù)性 (C

48、)精確性 (D)統(tǒng)一性44、( )亦稱概略定員標(biāo)準(zhǔn)一是以某類人員乃至企業(yè)全都人員為對(duì)象制訂的標(biāo)準(zhǔn)(A)比例定員標(biāo)準(zhǔn) (B)綜合定員標(biāo)準(zhǔn) (C)效率定員標(biāo)準(zhǔn) (D)設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)45、制度化管理的優(yōu)點(diǎn)不包括( ) (A)個(gè)人與權(quán)利相分離(B)適合現(xiàn)代小型企業(yè)組織的需要(C)以理性分析為基礎(chǔ)(D)適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要46，( )是對(duì)企業(yè)管理各基本方面規(guī)定的活動(dòng)框架 (A)管理制度 (B)業(yè)務(wù)規(guī)范 (C)技術(shù)規(guī)范 (D)行為規(guī)范47、選擇招聘渠道的主要步驟有：分析單位的招聘要求：確定適合的招聘來源：分析潛在應(yīng)聘人員的特點(diǎn)：選擇適合的招募方法排序正確的是( )(A) (B) (C) (D)48、關(guān)

49、于發(fā)布廣告，描述不正確的是( )(A)廣告是內(nèi)部招募最常用的方法之一 (B)有廣泛的宣傳效果可以展示單位實(shí)力 (C)發(fā)布廣告要注重廣告媒體的選擇和廣告內(nèi)容的設(shè)計(jì) (D)工作空缺的信息發(fā)布迅速能夠在一兩天內(nèi)就傳達(dá)給外界49、( )承擔(dān)著雙重角色既為單位擇人，也為求職者擇業(yè)。 (A)職業(yè)技術(shù)學(xué)撞 (B)勞動(dòng)部 (C)就業(yè)中介機(jī)構(gòu) (D)再就業(yè)服務(wù)中心50、在面試過程中，考官不應(yīng)該( )(A)刨造融洽的氣氟 (B)讓應(yīng)聘者了解單位的現(xiàn)實(shí)狀況 (C)決定應(yīng)聘者是否被錄用 (D)了解應(yīng)聘者的知識(shí)技能和非智力素質(zhì)51、( )要求應(yīng)聘者對(duì)某一問題做出明確的答復(fù) （A）清單式提問 (B)封閉式提問 (C)舉例

50、式提問 (D)開放式提問52、在做出最終錄用決策時(shí)，錯(cuò)誤的做法是( )。(A)不能求全責(zé)備 (B)盡量使用全面衡量的方法 (C)堅(jiān)持少而精 (D)必須使用全部的衡量方法53、情景模擬適用于測(cè)量員工的( ) (A)學(xué)習(xí)能力 (B)道德品質(zhì) (C)人格特性 (D)表達(dá)能力54、同一應(yīng)聘者使用兩種對(duì)等的、內(nèi)容相當(dāng)?shù)臏y(cè)試，測(cè)試結(jié)果之間的一致性稱為( )。(A)穩(wěn)定系數(shù) (B)內(nèi)在一致性系數(shù) (C)等值系數(shù) (D)外在一致性系數(shù)55、( )是考慮選拔方法是否有效的一個(gè)常用指標(biāo) (A)預(yù)測(cè)效度 (B)同飼效度 (C)內(nèi)容效度 (D)異側(cè)效度55、人員培訓(xùn)活動(dòng)的起點(diǎn)是( ) (A)培訓(xùn)目標(biāo)的確定 (B)培訓(xùn)

51、計(jì)劃的確定 (C)培訓(xùn)師資的選定 (D)培訓(xùn)需求的確定57、培訓(xùn)開始實(shí)施以后要做的第一件事情是介紹，具體內(nèi)容不包括( ) (A)破冰活動(dòng) (B)學(xué)員自我介紹 (C)培訓(xùn)主題介紹 (D)確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)問58、評(píng)估( )的重要途徑是了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng) (A)情感成果 (B)認(rèn)知成果 (C)技能成果 (D)績(jī)效成果59、( )是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)的方法 (A)講授法 (B)專題講座法 (C)研討法 (D)案例研討法60、( )是指企業(yè)通過為某些員工分派具體任務(wù)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)的方法。 (A)工作指導(dǎo)法 (B)個(gè)別指導(dǎo)法 (C)工作輪換法 (D)特別任務(wù)法61、( )不屬于案

52、例研究法。 (A)案例分析法 (B)個(gè)案分析法 (C)工作指導(dǎo)法 (D)事件處理法62、( )又稱 T 小組法簡(jiǎn)稱 ST(Sensitivity Training)法 (A)頭腦風(fēng)暴法 (B)管理者訓(xùn)練 (C)模擬訓(xùn)練法 (D)敏感性訓(xùn)練63、要用以人為本的指導(dǎo)思想和管理理念制定培訓(xùn)制度保證制度的( )(A)穩(wěn)定性和連貫性 (B)穩(wěn)定性與現(xiàn)實(shí)性 (C)周期性和變化性 (D)創(chuàng)新性和變革性64、( )不屬于場(chǎng)地拓展訓(xùn)練游戲。 (A)高空斷橋 (B)接力賽跑 (C)空中單杠 (D)扎筏泅渡65、( )是企業(yè)單位組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范 (A)績(jī)效管理制度 (B)績(jī)教管理目標(biāo) (C)績(jī)

53、效管理方法 (D)績(jī)效管理內(nèi)容66、在考評(píng)的組織實(shí)施階段應(yīng)關(guān)注的事項(xiàng)不包括( )。 (A)考評(píng)信息的虛假程度 (B)考評(píng)的準(zhǔn)確性 (C)考評(píng)結(jié)果的反饋方式 (D)考評(píng)的公正性67、( )要求參加者事先準(zhǔn)備一些問題，而且要掌握提問和聆聽的時(shí)機(jī)。(A)雙向傾聽式面談 (B)績(jī)效計(jì)劃面談(C)單向勸導(dǎo)式面談(D)績(jī)效指導(dǎo)面談68、關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn)是( ) (A)無法為考評(píng)者提供客觀事實(shí)依據(jù) (B)記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力 (C)不能了解下屬如何消除不良續(xù)效 (D)不能貫穿考評(píng)期始終69、假設(shè)員工的工作行為和工作績(jī)效整體呈正態(tài)分布的績(jī)效考評(píng)方法為( )。 (A)關(guān)鍵事件法 (B)行為觀察法 (C)強(qiáng)制分布法

54、 (D)目標(biāo)管理法70、( )應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求。(A)績(jī)效管理程序設(shè)計(jì) (B)績(jī)效管理方法設(shè)計(jì) (C)績(jī)效管理制度設(shè)計(jì) (D)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)71、( )是指以較長(zhǎng)的時(shí)問為單位計(jì)算員工的勞動(dòng)報(bào)酬，國(guó)內(nèi)常使用薪水一詞。 (A)薪酬 (B)工資 (C)薪資 (D)薪金72、影響企業(yè)整體薪酬水平的因素不包括( )。 (A)產(chǎn)品的需求彈性 (B)工會(huì)的力量 (C)企業(yè)的薪酬策略 (D)職務(wù)或崗位73、適當(dāng)拉開員工之聞的薪酬差距體現(xiàn)了( )原則。 (A)對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力 (B)對(duì)員工具有激勵(lì)性 (C)對(duì)內(nèi)具有公正性 (D)對(duì)成本具有控制性74、五一期

55、問小李在公司加班，公司應(yīng)支付給小李工資( )的報(bào)酬(A)150(B)200(C)300(D)40075、( )是一種崗位評(píng)價(jià)方法。適用于能隨時(shí)掌握較為詳細(xì)的市場(chǎng)薪酬調(diào)查資料的企業(yè)(A)關(guān)鍵事件法 (B)評(píng)分法 (C)因素比較法 (D)捧列法76、分類法是一種典型的崗位評(píng)價(jià)方法，關(guān)于它的描述不正確的是( )。(A)劃分類別是關(guān)鍵 (B)成本相對(duì)較高 (C)適用大企業(yè)管理崗位 (D)對(duì)精度要求高77、( )是指在特殊情況下，勞動(dòng)者實(shí)行的少于標(biāo)準(zhǔn)工作對(duì)間長(zhǎng)度的工作時(shí)間制度(A)標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間 (B)正常工作時(shí)間 (C)計(jì)件工作時(shí)間 (D)縮短工作時(shí)間78、( )只能是雇主與雇員之問的關(guān)系，而不可能是勞

56、動(dòng)者因集體勞動(dòng)而產(chǎn)生的相互之間的分工協(xié)作關(guān)系。(A)法律關(guān)系 (B)勞動(dòng)關(guān)系 (C)權(quán)利義務(wù) (D)法律規(guī)范79、( )是勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。 (A)集體協(xié)議 (B)勞動(dòng)關(guān)系 (C)集體合同 (D)勞動(dòng)合同80、( )指雇員與雇主在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的勞動(dòng)過程中所發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。 (A)勞動(dòng)法律關(guān)系 (B)法律關(guān)系 (C)勞動(dòng)合同關(guān)系 (D)勞動(dòng)關(guān)系81、( )是指以當(dāng)事人的意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅，具有一定法律后果的活動(dòng) (A)勞動(dòng)法律關(guān)系 (B)勞動(dòng)法律事實(shí) (C)勞動(dòng)法律事件 (D)勞動(dòng)法律行為82、根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，( )由工會(huì)代表

57、職工與企業(yè)簽訂，沒有成立工會(huì)組織的由職工代表代表職工與企業(yè)簽訂。 (A)勞動(dòng)合同 (B)專項(xiàng)協(xié)議 (C)集體協(xié)議 (D)集體合同83、( )體現(xiàn)國(guó)家意志，覆蓋所有勞動(dòng)關(guān)幕，通常為調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系應(yīng)當(dāng)遵循的原則性規(guī)范和最低標(biāo)準(zhǔn)。(A)勞動(dòng)法律法規(guī) (B)勞動(dòng)關(guān)系 (C)勞動(dòng)法律關(guān)系 (D)勞動(dòng)合同84、( )應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。(A)企業(yè)違反集體合同的規(guī)定 (B)個(gè)人不履行集體合同規(guī)定的義務(wù) (C)工會(huì)履行集體合同規(guī)定義務(wù)不當(dāng) (D)工會(huì)不履行集體合同規(guī)定的義務(wù)85、( )不屬于目標(biāo)型調(diào)查法 (A)選擇法 (B)序數(shù)表示法 (C)正誤法 (D)描述調(diào)查二、多項(xiàng)選擇題(86125 題，每小題 1 分，共

58、40 分。每題有多個(gè)答案正確，錯(cuò)選、少選、多選，均不得分)86、失業(yè)類型分為( )。 (A)摩擦性失業(yè) (B)技術(shù)性失業(yè) (C)結(jié)構(gòu)性失業(yè) (D)季節(jié)性失業(yè) (E)階段性失業(yè)87、勞動(dòng)力市場(chǎng)的制度結(jié)構(gòu)要素有( ) (A)工會(huì) (B)最低社會(huì)保障 (C)勞動(dòng)力需求量 (D)最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn) (E)勞動(dòng)力供給量88、勞動(dòng)法的基本原則包括( ) (A)物質(zhì)幫助權(quán)原則 (B)適用性原則 (C)勞動(dòng)關(guān)系民主化原則 (D)靈活性原則 (E)保證勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的原則89、下面屬于勞動(dòng)權(quán)的是( ) (A)平等就業(yè)權(quán) (B)勞動(dòng)報(bào)酬權(quán) (C)自由擇業(yè)權(quán) (D)休息休假權(quán) (E)職業(yè)培訓(xùn)權(quán)90、企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)(

59、)之間的動(dòng)態(tài)平衡 (A)外部環(huán)境 (B)內(nèi)部環(huán)境 (C)企業(yè)實(shí)力 (D)戰(zhàn)略目標(biāo) ( E)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展91、包裝策略主要包括( ) (A)相似包裝策略 (B)差別包裝策略(C)組合包裝策略 (D)復(fù)用包裝策略 (E)附贈(zèng)品包裝策略92、心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的方式可分為( )。(A)情商測(cè)驗(yàn)(B)紙筆測(cè)驗(yàn) (C)操作測(cè)驗(yàn) (D)口頭測(cè)驗(yàn) (E)情境測(cè)驗(yàn)93、人力資本投資的特性有( )。 (A)收益形式單一化 (B)動(dòng)態(tài)性 (C)誰投資誰收益 (D)連續(xù)性 (E)收益形式多樣化94、從內(nèi)容上看，人力資源規(guī)劃可分為( ) (A)組織規(guī)劃 (B)企業(yè)組織變革規(guī)劃 (C)人員規(guī)劃 (D)人力資源費(fèi)用規(guī)劃 (E)戰(zhàn)

60、略規(guī)劃95、工作崗位分析信息的主要來源有( )。(A)直接觀察 (B)事件訪談(C)工作日志(D)書面資料 (E)同事報(bào)告96、定員定額標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括( ) (A)崗位培訓(xùn)規(guī)范 (B)崗位員工規(guī)范 (C)時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn) (D)雙重定額標(biāo)準(zhǔn) (E)產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)97、工作崗位分析的中心任務(wù)是為企業(yè)人力資源管理提供基本依據(jù)實(shí)現(xiàn)( )。(A)物盡其用 (B)適才適所 (C)人盡其才 (D)人事相宜 (E)位得其人98、按照定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度，企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)可分為( )(A)比例定員標(biāo)準(zhǔn) (B)概略定員標(biāo)準(zhǔn)(C)詳細(xì)定員標(biāo)準(zhǔn)(D)單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)(E)綜臺(tái)定員標(biāo)準(zhǔn)99、企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則包括(