影樓門市部答員工問

1、影樓門市部資料答員工問1 客人拍照時(shí)，沒帶錢怎么辦？（因?yàn)槭敲赓M(fèi)的離這里遠(yuǎn)不方便回家取）答：押金一定要先付，這是果您一個(gè)人的工作流程，這次活動(dòng)人很多，大家都按流程執(zhí)行，如例外就會(huì)亂了章法，到時(shí)候財(cái)務(wù)和都會(huì)亂，所以請(qǐng)配合的工作，把押金交了才預(yù)約。拍照之前請(qǐng)務(wù)必把前期費(fèi)用交清，如顧客執(zhí)意不交，請(qǐng)經(jīng)理出面。本卡適用與婚紗照，婚紗紀(jì)念照，藝術(shù)照，全家福，藝術(shù)照，和全家福也是給 5 寸四張嗎？答：是的，請(qǐng)參見大堂細(xì)則。我不喜歡數(shù)碼，可以換成傳統(tǒng)的么？答：不可以，經(jīng)很大了，這次活動(dòng)的目的就是讓大家了解數(shù)碼，不是傳統(tǒng)，傳統(tǒng)知名度已所以沒有做這樣的免費(fèi)試拍那個(gè)店是還有一個(gè)店馬上要裝修開業(yè)了，可能會(huì)有相關(guān)的促銷

2、活動(dòng)，傳統(tǒng)的，到時(shí)候你可以關(guān)注關(guān)注，具體那邊怎樣促銷我就還不太清楚，因?yàn)檫@是決策層的事情，我可不知道。4 有 4答：，分別拍婚紗、藝術(shù)照、全家福怎么辦？這次活動(dòng)的目的是宣傳，讓大家都知道上了數(shù)碼，所以同一顧客只能使用一張券，可建議客人拍全家福，也可以穿婚紗，但是只能使用一5 妝已經(jīng)化好了由于她還要上班，明天在拍怎么辦？。答：告訴客人要善意的讓是要另外支付化妝師化妝費(fèi)用的，盡量拍好再走。如果一定要走，也客人知道欠了你的人情，這樣下次再來客人可能會(huì)增加消費(fèi)以彌補(bǔ)你的人情。6 客人講加套服裝，可不可以做兩個(gè)造型啊答：可以。7的婚紗我不喜歡，改天在說怎么辦？答：您喜歡什么樣的婚紗？告訴我好嗎？我可以叫

3、有時(shí)間幫您幫您安排，如果您現(xiàn)在約下來就安排。如果客人一定要走，請(qǐng)他留下，來了新禮服會(huì)通知他。8 加穿 3 套衣服60 元送一副睫毛吧，可以么？答：我是做事的，沒有這個(gè)權(quán)力，必須得幫您服務(wù)好一點(diǎn)，好嗎？如果客人執(zhí)意堅(jiān)持，那就和經(jīng)理才可以，10 塊錢的事情，多麻煩啊，我一下。9 拍的我只要不要底版，行么？如何計(jì)算？答：底片是送的，您還不要？不要給我得了，拿去投稿或做樣片沒準(zhǔn)還能掙一筆（笑）。10 客人講高檔禮服區(qū)需要 20 元，我加換普通區(qū)答：都是一樣的？11制作的美工，我不喜歡怎么辦？答：這說明客人在出面，千萬不要頂撞客人。的服務(wù)中已經(jīng)出現(xiàn)了問題，必須重視客人的意見，必要時(shí)請(qǐng)資深12的光盤一定會(huì)

4、比膠卷保質(zhì)期長么？答：是的，只要不是人為損壞。13 為什么638 一套比原來的 638 還貴？答：不會(huì)的，是一樣，所有的套系在原來的基礎(chǔ)上了 88 元，請(qǐng)放心搞活動(dòng)的具體時(shí)間定在什么時(shí)候，？答：就這幾天就要開始了?；顒?dòng)期間我是不是照常上我那邊？答：是的，慮的。安排是暫時(shí)的，會(huì)根據(jù)變動(dòng)做出調(diào)整，請(qǐng)服從的安排，你的事情我會(huì)考3 活動(dòng)期間我如果能幫上忙，是否和他們的待遇一 樣？答：是的。4 這段時(shí)間的六、日 我是否也參與這場活動(dòng)。答：所有的員工在通過考核合格后才可以上崗，如果你通過考核，為什么不要你幫忙？5 這次活動(dòng)對(duì)任何人有效？答：對(duì)經(jīng)濟(jì)能力可以的人。這次活動(dòng)具體多少人參加？答：看市場。是不是公司

5、以外的人參加？答：那當(dāng)然了，掙自己人的錢多沒意思 （笑）。是不是把以前的工作流程打亂了？ 答：活動(dòng)期間按本次活動(dòng)的流程執(zhí)行。幫我把這次的活動(dòng)流程寫一遍好么？答：客人拿填好了金，并回收免的免前來預(yù)約，盡量客人改套，如果不改可交 20 元押，給客人一張?jiān)谌∠衤?lián)注明已付押金并蓋章的預(yù)約單，并由總臺(tái)開出押金收據(jù)，與客人協(xié)商安排拍攝時(shí)間在預(yù)約單注明，立刻在攝控表上注明，注意門市簽名?？腿饲皝砼恼债?dāng)天可選本店普通區(qū)的服裝，如改套系必須先把拍照款付清，然后給流隨流進(jìn)入化妝流程?；瘖y師推銷眼睫毛 10 元每對(duì)，推銷成功在流客人隨流上記帳，并簽名，化妝完后送進(jìn)入影棚，攝影師首先應(yīng)該問客人拿流推銷成功記帳，拍攝完

6、后簽字。助理應(yīng)該挾流，然后看流拍照，可推銷服裝，每套 20 元，和 CF 卡引導(dǎo)顧客進(jìn)入選片區(qū)?？腿诉x片后應(yīng)該給客人結(jié)帳，看客人應(yīng)該交票叫客人去，注意服裝費(fèi)和睫毛錢，算出價(jià)格后開小總臺(tái)交錢，拿到回執(zhí)后開取像單給顧客，注意注明保存路徑和簽名。單上注明。欠款現(xiàn)象請(qǐng)?jiān)谌∠窈笃谥谱髡?qǐng)對(duì)照流，一天的總業(yè)務(wù)匯成一個(gè)文件夾交總店沖印?？腿巳∠窈笸嘶?20 元押金（注意是否還需要退押金），退押金程序?yàn)橛上嚓P(guān)金收據(jù)上簽在客人的押字同意退押金，注明退款者流程保存好流。，收回取像單，顧客憑押金收據(jù)到總臺(tái)退款。流程結(jié)束，活動(dòng)人群的范圍很廣，怎樣抓住他們向上一個(gè)消費(fèi)水平提高的技巧和技術(shù)？.答：請(qǐng)聯(lián)系成功推銷技巧。本店員

7、工接待時(shí)，是一擁而上，給人一種溫暖的感覺？答：接單順序：揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)助合作精神。、其他，這幾人為資深門市，其他人在忙時(shí)替補(bǔ)。請(qǐng)發(fā)拍照與樣片效果不同時(shí)，顧客問到，該怎么回答。答：前期接待時(shí)就應(yīng)該有所鋪墊，每個(gè)人都有自己最美的角度攝影師化妝師美工如何才能配合默契？答：溝通、鋪墊、互相尊重。根據(jù)這次活動(dòng)的性質(zhì)，后期推片時(shí)應(yīng)該注意什么問題？ 答：熱情服務(wù)，讓客人在自愿的情況下消費(fèi)。具體情況，就是答：是的。婚紗照藝術(shù)照同樣需要提前預(yù)約么？的攝影師會(huì)幫您安排的。的素質(zhì)了。16 遇到強(qiáng)買的顧客，但是平著本次活動(dòng)的性質(zhì)，顧客不想多交多余的錢該如何解釋？答：提高咱們的服務(wù)水準(zhǔn)。17 顧客化妝時(shí)不處理腋毛后期美工是否

8、可以處理掉，然后怎么把片推銷出去？答： 可以處理。如果出來這套片子，客人說片子不真實(shí)，為什么看的樣片很好，我就不好呢？答：前期就應(yīng)該考慮到這個(gè)問題，門市、化妝師、攝影師、選片都有義務(wù)做好鋪墊，具體看策劃案上都有說明。如果出現(xiàn)搶單問題，該怎么解決？答：關(guān)于評(píng)選 24 名拍的最好的給獎(jiǎng)品，客人說我不要獎(jiǎng)品，可不可以多送幾張，該怎么回答？，但選片時(shí)可能會(huì)被這種腋毛的一點(diǎn)不雅而不想要片時(shí)，答：是在活動(dòng)結(jié)束之后做這個(gè)評(píng)選，評(píng)選出的最佳表演獎(jiǎng)到時(shí)候要考慮用他們的照片做宣傳，是和客人商量的。如果您想?yún)⒓釉u(píng)選，那么您應(yīng)該多要一些一般在，這樣才會(huì)出最好的效果，做相冊(cè)的客人里評(píng)選，要有藝術(shù)的讓客人知道，只有消費(fèi)比

9、較多的客有可能被選中，這也是推銷改套的技巧。4 客人說我來拍照，是為了有一個(gè)完美的回憶，和一生的亮點(diǎn)，為什么我貼睫毛還要加錢呢，別影樓都不交的？答：因?yàn)檫@次是免費(fèi)試拍，但是還是得支付化妝師化妝費(fèi)的，所以對(duì)這些額外的服務(wù)需要，免費(fèi)內(nèi)容外的服務(wù)是按標(biāo)準(zhǔn)果你帶上睫毛眼睛多水靈呀的，當(dāng)然您可以不要假睫毛，不會(huì)勉強(qiáng)的，不過你看，如5 客人如果有答：請(qǐng)他按，預(yù)約要求怎么辦？是讓他過來交錢還是直接過來拍照？的流程來交錢預(yù)約。6 是放大片，不是電腦部推出的，但是他選的放大片，那么這個(gè)單該記誰？答：為了減少計(jì)算難度，目前提成一律按我做的提成方案決算。7 是自己的親友，想讓他們有一點(diǎn) 答：如果是自己的親友，可以給

10、比較度），在權(quán)限范圍內(nèi)可自行做主，超出范圍必須，會(huì)不會(huì)最底價(jià)？但又不傷員工和的和氣？的價(jià)格，希望把握好朋友（好朋友、一般朋友的尺我和。8 如果重拍，而由另一個(gè)化妝師那么要不要收化妝費(fèi)？答：重拍的片子相關(guān)服務(wù)要做出處罰，提成由另一名化妝師拿？如果客人中途要求換化妝師該怎么辦？答：換！并對(duì)服務(wù)的化妝師罰款 10 元?？腿艘蠛笃诖蛘墼趺崔k答：客人要求打折門市持 8 折的權(quán)限的 95 折或去零頭，后期推片9 折或去零頭，如要再低折扣需我和。11 如果客人不同意剃腋毛，該如何客人溝通？答：那就后期處理好了。1 刻光盤時(shí)，給客人留底片的，是多少？每加 1答：加片 4 張以上可給光盤，不出2 選片時(shí)客人要

11、求打折，打幾折？盤 5 元，原則要求 8 張底以上才有光盤。如客人加選放大片或買片的價(jià)格最低限度是多少？如果客人在選片時(shí)，說化妝不好，不喜歡，選不出來，要求重拍怎么辦？藝術(shù)照的階段應(yīng)規(guī)定一下（如 15 歲歸為兒童）答：客人為有經(jīng)濟(jì)能力的人。6 用卡可不可以 4 個(gè)人拍成 4 張合影？答：不可以。免費(fèi)活動(dòng)必須嚴(yán)格按照免費(fèi)內(nèi)容執(zhí)行，免費(fèi)內(nèi)容外的服務(wù)應(yīng)該按的單價(jià)。7 客人約如果真的超過兩個(gè)月的存放期，是否在對(duì)方有（無）取像憑證下取給對(duì)方？答：如果 還在，可以給他們?nèi)?，但是押金不退，沒有押金條的如果要求退押金一律不答應(yīng)，如果客人不答應(yīng)則請(qǐng)我或者出面。如果客人約套系提高，要求打折，最低限度為多少？客人后

12、期加選了 4 張或者 8 張，是否規(guī)定一下，做幾張美工。否則如兩三個(gè)人來取件，那時(shí)就麻煩了。答：可以以幫客人做美工作為推銷片子的條件。1. 如何免? 集中發(fā)送? 駐點(diǎn)? 朋友中? 量有多少? 客戶拿到手要多久? 客戶獲得免費(fèi)全會(huì)覺得容易還是有一定的難度(來之不易,所以要珍惜機(jī)會(huì))?答：通過，老，老客戶的朋友2. 我沒有富余時(shí)間,我就要在 xx 日 x 時(shí)間拍攝,門市應(yīng)該怎么安排?答：看能不能給排上，如果可以盡量滿足顧客，如果拍了不了，也要以商量的口吻另外和客人商量另外的時(shí)間。3. 我要穿精品區(qū)的服裝,反正都是服裝,為什么要加錢呢?如過一定要加錢我就不拍了,對(duì)于這樣的顧客應(yīng)該怎么對(duì)待呢?答：免費(fèi)

13、內(nèi)容是有范圍的，眼光真好，并沒有，如果你不要額外的服務(wù)確實(shí)是免費(fèi)，您看，您一下就看中了最貴的禮服，其實(shí)價(jià)格很低的，別的地方4. 這個(gè)發(fā)型我不喜歡.這個(gè)也不喜歡.還是不喜歡其實(shí)他就是想刁難于這樣的顧客該怎么辦?(萬一有這樣的顧客的話)的員工.對(duì)答：這說明了顧客已經(jīng)對(duì)的服務(wù)不滿了，要應(yīng)付，注意放下架子，低調(diào)處理。5.門市錢的服務(wù)態(tài)度我很不滿意(怒氣沖沖),. (簡直就是不能化妝,認(rèn)為宰了袋其實(shí)是她舍不得自己的錢勉強(qiáng)消費(fèi)),在化妝或攝影的時(shí)候答：請(qǐng)參見門市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。該怎么安慰?6.不是說的是數(shù)碼嗎?怎么我拿到的還是和普通的背景,把我手沒兩樣呢?說什么可以換臂的顏色調(diào)整,看!還是一截白一截黑阿!我臉上

14、的斑點(diǎn)也沒有修掉啊!答：出現(xiàn)這種情況應(yīng)該責(zé)任。7.把我拍得好丑哦,在電腦里看還可以,現(xiàn)在出了我覺得這顏色完全變了,的照片洗得很差啊!作何解釋?答：的是在洗的，應(yīng)該不會(huì)差啊，因?yàn)閿?shù)碼自己洗不來，在后期和沖印的溝通上是有一些避免不了，還請(qǐng)?jiān)彴?，大?.我記得我妹妹來拍藝術(shù)照是 20 元拍 4 張,而 183 元的套照也只有 4 張,坑人嗎?作何解釋?這不是答：以前妹拍得是普通的，那時(shí)候也是試營業(yè)，現(xiàn)在按正常的價(jià)格走9.由于種種原因,影樓塞車,有客怨,如何安撫客戶或重新安排時(shí)間?答：微笑服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量10.化妝拍照的時(shí)間還沒有在這里等著選版的時(shí)間長,的電腦是不是很差啊?(其實(shí)是由于人太多,選片

15、耗時(shí)間),作何解釋?答：微笑、耐心。1. 我覺得一個(gè)身兼多職會(huì)讓客人覺得這個(gè)人不夠?qū)I(yè)，就像一樣又是名化妝師又是一個(gè)接單，如果我是顧客的話我就會(huì)覺得她不是一個(gè)稱職的化妝師了。答：等公司發(fā)展壯大了可以細(xì)分。2.不好意思剛才我看了上面普通的我覺得（6.不是說的是數(shù)碼嗎?怎么我拿到的還是和兩樣呢?說什么可以換背景,把我的顏色調(diào)整,看!還是一截白一截黑阿!我沒臉上的斑點(diǎn)也 沒有修掉啊!）這個(gè)問題不是一塊白的話美工所能做得到的事情，應(yīng)該說他們化妝就應(yīng)該做好的既然知道一塊黑就應(yīng)該黑的地方上粉啊什么的，不然到了后期就真的很難搞定了答：后期可以修的，前期也應(yīng)該和傳統(tǒng)拍照一樣認(rèn)真對(duì)待。3 第三點(diǎn)我是早就想問的了

16、就是下班的吧?到底是幾點(diǎn)算是下班時(shí)間？不可能說有活多做沒事早答：正常下班為晚飯后，有活得干完。4 這個(gè)問題就是個(gè)大問題了就是能否請(qǐng)你出面讓答：可以。把的伙食給改善一下，呵呵！5. 我覺得西，這一點(diǎn)我不讓員工上網(wǎng)是一種不好的，因?yàn)槲矣X得上網(wǎng)可以讓員工學(xué)到很到很好的東覺得這么做有點(diǎn)不太好再說了現(xiàn)在到讓他放心的啊。這么多可以限制聊天的運(yùn)行啊完全可以做答：我看尊敬的網(wǎng)就是為了聊天。好以下是有關(guān)咱們店的發(fā)展和一些員工自己，不管對(duì)也好錯(cuò)也好都是我發(fā)自內(nèi)心的，請(qǐng)諒。見1、 門市前期推銷完了，可后面的人如再把這個(gè)沒有了？答：門市只提成前期推銷的流水。改成高套了，這個(gè)門市的提成是不是就2、 顧客來到消費(fèi)水平影樓

17、，門市推銷、化妝師推銷、攝影師推銷、美工推銷，是個(gè)小縣城，低，這樣推銷顧客受得了嗎？會(huì)不會(huì)對(duì)答：看你的推銷技巧咯。產(chǎn)生？3、 咱們說了 8一盤，活動(dòng)期間送 4 張，如果再買 4 張可以送盤嗎？4、 顧客假如就要 4 張，沒有底片，過段時(shí)間后又想洗還能洗嗎？給存多長時(shí)間？答：保存 3 天5、 推禮服、婚紗是不是只有化妝師才能推？別人可以推嗎？答：化妝師和攝影師門市都可以推，不過提成是化妝師的。6、 國家勞動(dòng)法都規(guī)定公民有休息的權(quán)利，一天也可以為什么一年到頭都沒有假日？哪怕一個(gè)月給讓職工休息一下，換一換腦筋，更有利于工作的，完成工作效率的提高。答：有幾個(gè)另眼相待。能真正按勞動(dòng)法實(shí)行？關(guān)鍵是做好了工

18、作，讓重視你，自然會(huì)對(duì)你7、 這次活動(dòng)持續(xù)多長時(shí)間？答：預(yù)計(jì)一個(gè)月。8、 這個(gè)店做活動(dòng)既讓大家熟悉了流程，又可以練手，還可以掙到提成，人都是自私的，我簽了合同，什么東西都沒學(xué)到，不想一個(gè)人去今生有約，換別人去吧，我也要參加活動(dòng)在得美，請(qǐng)?jiān)试S。答：你的工作另有安排，你放心，我會(huì)考慮給每個(gè)人機(jī)會(huì)的，請(qǐng)相信我。尊敬的各位好，以下幾個(gè)問題請(qǐng)與考慮1、 本次活動(dòng)為期多長？答：預(yù)計(jì) 1 個(gè)月2、 活動(dòng)過后我在哪個(gè)店里上班？答：根據(jù)具體情況調(diào)配。3、 活動(dòng)過后提成是否能結(jié)，以后的提成是否能月月結(jié)。答：月底結(jié)算，年底支付。4、 在活動(dòng)中工作忙時(shí)，如沒有擺放自行車將關(guān)系到利益。答：大家應(yīng)該發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，你忙的時(shí)候可以請(qǐng)同事幫忙，我會(huì)支持你的。5、 工作業(yè)績好的是不是有獎(jiǎng)金？能不能考慮獎(jiǎng)罰分明？答：可以。6、 以后的工資是月薪還是日薪，五一、元旦是不是雙薪？薪，努力吧。是雙薪。答：當(dāng)你達(dá)到水平的 5 倍可能可以按7、 化妝提成是不是按顧客消費(fèi)總金額結(jié)算？答：是的。8、 化妝師四名，我、保管所有裝飾品？答：天指揮工作自己不用動(dòng)手那豈不是天大的？的影響？給影樓造成一定的損失？9、 若門市化妝師一味的推銷，是不是會(huì)給顧客造成答：推銷是需要技巧的。10、 為了提高的積極性工作是否能多給一些？答：記住你的