實習材料日志

1、班級11 計81實習人數(shù)1實習名稱及實習地點中國移動阜寧育才路特約店實習時間2015 年 11 月 10 日 2015 年 1 月 23 日實習帶隊人王實習指導老師王現(xiàn)場指導老師職務工作店長中國移動阜寧育才路特約代店實習學生：說明本日志用于實習過程中各項活動內容，要求填寫具體、齊全、工整。指導教師檢查。實習結束后由教學院長簽字。辦理學生實習手續(xù)時，一并將日志送教務科存檔。實習日志11 月10 日一指導老師實習內容到店里的前幾天，前輩首先帶著我熟悉一下店里的各種業(yè)務。主要工作是做 的 ，有客戶來的時候接待客戶并向他們介紹 的各種產品。當然，當有客戶來辦理各種業(yè)務時，我也需要及時有效的幫助解決各種

2、問題。第一天的時候，我主要就聽前輩介紹各種產品的性能及優(yōu)點并 下來，然后背誦下來。然后當客戶來的時候，詢問他們的需求，給他們介紹相適應的產品。實習日志11 月14 日五指導老師實習內容通過前幾天的實習，我已經能夠很好的記得各種產品的性能及優(yōu)點。這幾天前輩就帶著我了 的各種套餐以及服務，還有就是教我怎么用店里的 和傳真機，因為我以前就會用一點 ，所以這個比較容易學習。而傳真機只要會接收文件就行。今天一整天過的還是比較輕松的 主要任務就是要盡快記清楚各種話費套餐的優(yōu)缺點，以便能夠盡快上崗。實習日志11 月17 日一指導老師實習內容今天早上我很早就收拾好了自己，早早就去上班了。本來輪到我去前臺幫客戶

3、充值話費和辦理套餐。 剛到店里就收到一個客戶的 ，因為沒處理過，所以一下子就手忙腳亂了，好不容易安撫好客戶，店長就來了，我跟她說了一下情況，她就沒讓我去前臺，而是教我如何處理 。處理客戶的 ，首先就要 下來客戶反映 和客戶的資料，如果是寬帶方面 ，需要上門檢查，只需向專門的部門反映，讓他們去處理。如果是 套餐 ，就要 自己處理了，這一次是店長自己打 處理的，她就讓我聽著學習一下技巧。實習日志11 月19 日三指導老師實習內容經過了幾天的學習之后，我對業(yè)務流程和操作界面已經有了一定的了解，于是，在經過批準后，我開始為客戶辦理一些簡單的業(yè)務。業(yè)務當中最常見的有這樣幾項：繳費、辦理家庭業(yè)務、業(yè)務查詢

4、與退訂、產品變更、和賬單打印。此外，也會遇到一些不是很常見的業(yè)務，比如客戶辦理彩號、設置家庭短號等。實習日志11 月21 日五指導老師實習內容今天是 正獨立去前臺工作的第一天，本來 不難的工作，只有做了才知道一點都不容易。因為對系統(tǒng)不是太熟悉，一開始就有點手忙腳亂的，通過一天的鍛煉下來，基本能夠很快速的完成客戶的要求，不過有時也會老忙中出錯。實習日志11 月25 日二指導老師實習內容今天一大早到店里，店長就安排我在柜臺銷售 。因為客人不是太多，所以今天任務不是太重。不過下午的時候，有一個客戶來反映 使用 ，我費了好長時間才給他解決，幸虧不是質量問題，店長說如果是質量問題，要送到專門的地方去維修

5、。實習日志11 月28 日五指導老師實習內容今天到班上后，店長跟 說了一個好消息。店里準備辦一個 促銷活動，只有那天 機銷售的好，每個人都可以拿到獎金。聽到有獎金拿，店里幾個人都紛紛獻計獻策。因為店離一個中學很近，所以大家決定把促銷日定在 日，并且除了總店發(fā)的促銷機，店里也決定要找?guī)卓钸m合學生的機型加入促銷。然后接下來就 臺子的搭建，以及聯(lián)系各種設施的租借問題。實習日志12 月1 日一指導老師實習內容這幾天，我主要就是整理最近半年 的售賣 ，找出最適合學生使用的機型，加入促銷活動。這個工作不難，但因為機型比較多，所以整理起來比較麻煩。我花了一天多的時間，才把各個 段的 情況整理出來，并且存了檔

6、。這樣就方便里下一次選擇，最后 通過 ，決定了兩款機型加入促銷活動。實習日志12 月7 日日指導老師實習內容今天是店促銷的日子，一大早我就跟同事一起把橫幅掛起來了，然后就開始搭建臺子，一直到十點多的時候才弄好。然后就開始促銷，可能要到中午的原因，早上就賣出去兩個。為了大家的獎金著想，下午的時候，店長決定派一個員工用話筒宣傳，并自掏腰包買了一些小禮品 。下午的時候人流量突然就大了起來，因為宣傳的給力，以及產品選得好，一下午就賣了十幾部。到了晚上核算的時候，一共賣了二十一部 ，大家都很高興。實習日志12 月10 日三指導老師實習內容今天又是我 臺的日子，因為 過年，來充話費的人還是挺多的。有時還會

7、有一些人來 音樂和 ，總體來說還是比較輕松的。實習日志12 月12 日五指導老師實習內容在服務窗口工作，你敬客戶一尺，客戶會敬你一丈，期間我遇到了一位投幣以后小票上顯示“繳費失敗”，她很著急，并且對的服務顯示出了不滿，她見我一直面帶微笑跑來跑去地為她處理，最后親自將錢交還到她手上并且為她重新繳費，雖然等了比較長的時間，但也很感謝我。此外，在服務廳里，起身迎客，起身送客，微笑服務，是必須具有的禮儀規(guī)范，“您好”、 “”、“再見”等都是需要經常脫口而出的敬語。實習日志12 月16 日二指導老師實習內容今天本來臺的一個姐姐請假沒來，所以我就頂替她臺，工作還是充話費和辦理套餐。工作本來還是比較簡單的，

8、不過下午的時候來了一個客戶，說自己莫名其妙的被扣了幾十元的話費，店長就把這事給了我，讓處理。我把那個人的消費調出來，發(fā)現(xiàn)是玩玩掉的，那個人堅持說自己沒玩，后來通過了解才知道那個人剛用智能，不怎么會玩，無意中會點到一些，不過因為中國移動沒有扣費提醒，所以最后還是賠了幾十元。最后經店長提醒把這件事反映給了。下午半天基本都忙這件事了，讓我知道處理真不容易。實習日志12 月19 日五指導老師實習內容今天我主要是在柜臺銷售 ，不過因為 過年，叫自助機前的姐姐家里有事請了假，所以我只要不忙的時候就要臨時頂替 工作。在自助機前的工作主要有兩項：一方面是引導客戶順利完成繳費流程；另一方面是引導客戶查詢和打印。

9、經過幾次使用，我已經能熟練地引導客戶進行操作。在經歷過自助機卡紙、不吞幣、繳費失敗等問題之后，我已經能獨自處理客戶在自助機前遇到。實習日志12 月24 日三指導老師實習內容以前一般都只是處理一些充話費的小業(yè)務，等親自坐到臺席上為客戶辦理各種業(yè)務才發(fā)現(xiàn)，在一旁學和親自去操作完全是兩回事，在這個過程當中，我發(fā)現(xiàn)了很多以前沒發(fā)現(xiàn) ，比如要按 Ctrl+以后客戶才可以在 輸入器上輸入 ，比如辦理新 的時候，輸完 號和 號都要分別按回車，比如辦理業(yè)務的時候，需要客戶先將欠費繳清才可以辦理等。實習日志12 月26 日五指導老師實習內容回望這一周的實習經歷，感覺自己是在做一個飛速的成長，我有機會接觸到服務廳

10、各方面、各崗位、各時間段的工作，對于我來說很幸運。服務廳的工作看似簡單，其實各個細節(jié)相當復雜，由于是直接與客戶打交道的窗口，所以除對業(yè)務熟悉以外， 還必須有很好的應變能力以及良好的服務態(tài)度。時間過得真快，周末到了，因為前幾周忙都沒有休息，所以這次一定要好好休息，好好一下，哈哈，周末！實習日志12 月29 日一指導老師實習內容今天是周一，店長一大早就把叫過來，開了一個早會，部署了這一周的工作任務。我也給自己定了一個計劃：在接下來的實習日子里，我有如下計劃：第一，在為客戶辦理業(yè)務的過程中，我希望能更快更好地熟悉復雜業(yè)務的辦理流程，提高辦理速度；第二，我希望能多到不同的崗位上去實習，以便能更好地把握

11、整個服務廳的工作流程；第三，我希望能將服務廳優(yōu)秀的服務態(tài)度嫁接到身上，并且將其帶到以后的工作當中；第四，我希望能夠將各種套餐、資費和活動熟記于心，提高和客戶溝通的效率。實習日志1 月1 日四指導老師實習內容今天，又輪到我去銷售柜臺。上午半天我銷售了一部老人機。因為不是太忙，所以就花了幾十分鐘教老人如何使用以及一些注意事項，過的還算比較充實。下午有一對情侶來買手機，我了半天，最后還是沒有賣成，可能覺得店里機不夠他們的檔次，我還是感覺挺遺憾的。實習日志1 月5 日一指導老師實習內容在這一周的工作中，我有很多之處：上班的時沒穿正裝，影響了服務廳的形象；在與客戶交流的時候沒有堅持用普通話；沒有在上班時

12、間用同事的提醒和自身的意識給我敲響了警鐘，在接下來的實習工作中，我將改掉這些毛病，向服務廳中每一位優(yōu)秀的同事學習，爭取讓自己也成為服務廳中的服務。實習日志1 月8 日四指導老師實習內容整個服務廳分基礎業(yè)務、 銷售、自助區(qū)、VIP 服務室、數(shù)據業(yè)務區(qū)等五個區(qū)。服務項目已具有充值卡銷售、 銷售、基礎服務、VIP 客戶服務、數(shù)據業(yè)務發(fā)展、 網發(fā)展和維護、積分兌獎和預存 、戶外宣傳促銷、客戶挽留等 10 多項功能。特別是在 客戶發(fā)展、 客戶服務、高價值客戶挽留和數(shù)據業(yè)務發(fā)展的發(fā)揮方面，更是充分體現(xiàn)了區(qū)域化服務 中心強大輻射作用。今天因為有 VIP 客戶過來，所以我就跟著學習了一下怎么接待 VIP 客戶

13、。實習日志1 月9 日五指導老師實習內容今天服務廳剛開門營業(yè)，就有一位年輕女子走進了服務廳，說被小偷偷了，需要補卡。我向她表示了和安慰，問她用的是什么品牌，她回答是動感地帶，我又問她記不記得服務密碼，有沒帶。她回答帶了，但忘記了，于是我耐心地教她填了一份重置表，復印了，重新設置后，幫她重新補回了原來那個號碼。她還在廳了了一部，因為急著要與客戶聯(lián)系，原來上的號碼都沒了，我指引她到自助終端機打印通話，從里面找回了那個客戶的電話，終于都聯(lián)系上了，她充滿感激地表示感謝，我微笑著回答她： “不用謝，這是應該做的。”是啊，多少次為顧務，贏得顧客的信賴和感謝，都會輕輕地如此回答。實習日志1 月12 日一指導

14、老師實習內容過年，今天營業(yè)廳可真熱鬧，有許多嶄新的裝潢，也貼了新的海報，洋溢的新年的氣息。前來辦理業(yè)務的客戶也挺多，大多是樂呵呵的，大概是放假過來的吧。有的父母帶著小孩，有年輕的情侶，有上年紀的 ，臉上都掛著笑容，我覺得他們特別可愛，工作熱情也提高了不少。有一對年輕夫婦帶著小孩子過來的，年輕夫婦都是 用戶，他們問我 的資費標準，我詳細地為他們解答，并介紹 互用預存話費的 優(yōu)惠。年輕夫婦聽完介紹后，都辦理了預存 1200 元送 1080 元購物券/加油卡的業(yè)務。辦理好后，年輕夫婦對 的服務很滿意，并表示感謝，能夠為這么多人服務我也挺開心的。實習日志1 月15 日四指導老師實習內容不知不覺到了實習

15、的第七周， 工作忙碌而充實，雖然辛苦，也學到了很多東西?！罢潞裆橛凇笔且苿庸镜钠髽I(yè)，在服務廳，的員工服務每一位顧客。以“五講四美”即講熱情、講主動、講、講效率、講專業(yè)，微笑美、語、行為美、儀態(tài)美作為工作規(guī)范，不斷追求卓越。實習日志1 月16 日五指導老師實習內容工作了這段時間，我從嚴要求自己，認真學習業(yè)務知識，同時注重提高職業(yè)素養(yǎng)和道德修養(yǎng)。在溝通 100 服務廳，每天面對各種各樣的客戶，遇到各種不同的情況：有無奈的怨言，有真心的感謝，有刻意的刁難，有中肯的建議.不管如何，我都面帶微笑，用心服務好每一位顧客。實習日志1 月19 日一指導老師實習內容公司推出了新的充值業(yè)務，最近來參加充值

16、的顧客比較多。顧客對方式比較關心，充值話費要不要分期返還，用不用綁定什么業(yè)務，以及的話費何時到賬。我對接待的客戶一一解答，然后幫助他們充值辦理。在許多顧客當中，一位老引起了注意，她只是站在門口旁邊，有些不知所措。我走過去問：“您好，可以幫你的嗎？”說： “ 充話費，不知道怎么充,你可以幫幫我嗎？”我微笑著回答：“當然可以，您需要充值多少？”答道：“我不知道手機里還有多少話費，你幫我查一下，有時候人家打過來我聽不到，麻煩你幫我調一調?！蔽尹c點頭從老手里接過，撥打了查詢話費，查詢完告訴了老 ，并且?guī)退言瓉硗π÷暤拟徛曊{打和設置為和鈴聲模式，告訴她接時可以按免提鍵，聲音就會大些了。老連連點頭表示感謝，最后幫老充好話費，老說：“你，真是個好孩子?！焙呛?，老的這番話好溫暖。實習日志1 月21 日三指導老師實習內容快要實習期滿了，時間過得可真快，回想一下實習這段時光，我最大的收獲就是學會了在一個公司，一個集體，