員工管理惠普從組織到員工的雙層績(jī)效管理

1、咱由（員工管理）惠普從組織到 員工的雙層績(jī)效管理20XX年XX月多年的企業(yè)咨詢豉問(wèn)經(jīng)驗(yàn).經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證可以落地機(jī)行的卓越管理方案，值得您下載擁有惠普：從組織到員工的雙層績(jī)效管理惠普的績(jī)效管理是要讓員工相信自己能夠接受任何挑戰(zhàn)、能夠改變世界，這也是惠普獨(dú)特的車庫(kù)法則的主要精神?？?jī)效管理是企業(yè)管理中壹個(gè)密不可分的組成部分。它通過(guò)建立績(jī)效管理體系及相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)管理層和員工積極努力地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)?？?jī)效管理涵蓋的范疇包括組織和個(gè)人倆個(gè)層面?；萜盏目?jī)效管理是要讓員工相信自己能夠接受任何挑戰(zhàn)、能夠改變世界 ,這也是惠普獨(dú)特的車庫(kù)法則的主要精神。組織績(jī)效管理： 5 個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)惠普的組織績(jī)效管理有倆個(gè)

2、關(guān)鍵點(diǎn)：壹是績(jī)效管理循環(huán)，二是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI) ?；萜盏目?jī)效管理循環(huán)包括五個(gè)步驟：企業(yè)戰(zhàn)略的制定、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)的制定、績(jī)效計(jì)劃的制定和執(zhí)行、監(jiān)控和績(jī)效評(píng)估、獎(jiǎng)勵(lì)和指導(dǎo)。如圖 1 所示。整個(gè)惠普績(jī)效管理循環(huán)以回路相連，以保證關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略的緊密連接。各步驟的主要目標(biāo)和任務(wù)如下：、企業(yè)戰(zhàn)略的制定企業(yè)戰(zhàn)略的制定是惠普績(jī)效管理循環(huán)的基礎(chǔ)。企業(yè)戰(zhàn)略的制定為企業(yè)的發(fā)展提供了明確的目標(biāo)，績(jī)效管理循環(huán)中的其他環(huán)節(jié)均是為了達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的?；萜崭鶕?jù)其愿景和價(jià)值觀確定戰(zhàn)略目標(biāo)及達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵成功要素，從而為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)的制定提供了方向和基 礎(chǔ)。、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)的制定 關(guān)鍵績(jī)

3、效指標(biāo)和目標(biāo)的制定是惠普績(jī)效管理循環(huán)的起點(diǎn)和核心。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是根據(jù)企業(yè)所設(shè)定的各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的可量 化目標(biāo)，壹旦戰(zhàn)略目標(biāo)確定，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)就能夠?yàn)榛萜仗峁┟?確而直觀的方法，以衡量各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成和否?；萜贞P(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)的制定采取自上而下的方法，從而確保 每個(gè)部門、流程均于為實(shí)現(xiàn)總體戰(zhàn)略目標(biāo)而努力。同時(shí)，惠普管 理層需要對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)進(jìn)行定期復(fù)審，針對(duì)公司的發(fā)展 戰(zhàn)略目標(biāo)和存于問(wèn)題，作出相應(yīng)調(diào)整。、績(jī)效計(jì)劃的制定和執(zhí)行 為了達(dá)到績(jī)效目標(biāo)，惠普績(jī)效管理循環(huán)的第三步是制定績(jī)效計(jì) 劃?？?jī)效計(jì)劃不僅為各層級(jí)提供具體的行動(dòng)計(jì)劃，也為每壹個(gè)績(jī) 效目標(biāo)的最后達(dá)成作階段性分解。同時(shí)，績(jī)效計(jì)劃為

4、現(xiàn)有資源的 分配和未來(lái)資源的投入提供了基礎(chǔ)。、監(jiān)控和績(jī)效評(píng)估 監(jiān)控和績(jī)效評(píng)估是根據(jù)績(jī)效目標(biāo)對(duì)各部門和流程的實(shí)際績(jī)效表 現(xiàn)進(jìn)行衡量和考核，及時(shí)了解企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行情況和發(fā)現(xiàn)存于的 問(wèn)題。為了均衡各項(xiàng)績(jī)效目標(biāo)，使績(jī)效管理能公平地反映每壹個(gè) 評(píng)估單位的績(jī)效情況，有必要采用平衡計(jì)分卡作為監(jiān)控和績(jī)效評(píng)估的工具之壹。平衡計(jì)分卡設(shè)定的重點(diǎn)是確定各項(xiàng)績(jī)效目標(biāo)于某壹評(píng)估單位中的權(quán)重。權(quán)重的選擇，是惠普管理層把握企業(yè)整體發(fā)展、鼓勵(lì)部門和員工正確行為的重要手段。、獎(jiǎng)勵(lì)和績(jī)效改進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)和績(jī)效改進(jìn)是惠普績(jī)效管理循環(huán)的最后壹個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)惠普內(nèi)部的正確行為，激勵(lì)惠普員工為達(dá)到企業(yè)目標(biāo)而共同努力。同時(shí)，通過(guò)績(jī)效改進(jìn)對(duì)惠

5、普內(nèi)部運(yùn)作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)和糾正，以推動(dòng)企業(yè)的整體進(jìn)步。惠普用四個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)衡量組織績(jī)效管理，分別是財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、流程指標(biāo)和員工指標(biāo)。員工滿意度調(diào)查是員工指標(biāo)中的重要壹項(xiàng)。除薪資需求外，員工的績(jī)效表現(xiàn)仍取決于老板素質(zhì)、崗位的適配性、能力的增長(zhǎng)性、工作挑戰(zhàn)性和休假長(zhǎng)度及質(zhì)量等其他因素。惠普用待遇適配度(OFI,OfferFitIndex) 、滿意度 (SAT,Satisfactory) 和重要性(IMT,Importance) 且重的員工滿意度分析方法。 惠普衡量這些指標(biāo)的方法是，對(duì)每壹項(xiàng)指標(biāo)，均要從適配度、滿意度和重要性三個(gè)方面用具體的可比較的數(shù)據(jù)作出衡量，比如員工對(duì)目前崗位

6、的認(rèn)可度，對(duì)直接老板的認(rèn)同度，對(duì)工作前景的展望，公司均會(huì)把這些見(jiàn)起來(lái)無(wú)法衡量的指標(biāo)化為數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。這些數(shù)據(jù)是從平常眾多的調(diào)查表中總結(jié)出來(lái)的，具有非常高的有效性和可靠性。于壹次調(diào)查中，中國(guó)惠普人力資源部門發(fā)現(xiàn)公司員工加班現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)， 分析原因， 發(fā)現(xiàn)是因?yàn)?IT 業(yè)發(fā)展放緩， 公司對(duì)于員工的招聘非常慎重，由此造成人力資源暫時(shí)的緊缺。公司通過(guò)崗位的調(diào)動(dòng)和工作的再分配， 使每位員工的工作效率最大化。 壹旦 IT 業(yè)的整體環(huán)境好轉(zhuǎn)，公司再有計(jì)劃地招聘新員工。同時(shí)，這次調(diào)查又發(fā)現(xiàn)公司于對(duì)優(yōu)秀員工的培訓(xùn)方面有所不足，于薪資和福利上也尚有改進(jìn)的余地。這樣的調(diào)查能讓惠普找到當(dāng)時(shí)公司于員工滿意度方面的不足，

7、且結(jié)合經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)各個(gè)問(wèn)題作出有針對(duì)性地調(diào)整和改進(jìn)。員工業(yè)績(jī)管理：四個(gè)步驟惠普的員工績(jī)效管理框架包括四個(gè)步驟，如圖 3 所示。通過(guò)這四個(gè)步驟的循環(huán)，惠普員工績(jī)效管理最后要達(dá)到的目標(biāo)是：造氛圍（培養(yǎng)績(jī)效文化 ）、 定計(jì)劃 （運(yùn)籌制勝業(yè)績(jī)）、 帶團(tuán)隊(duì) （建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)）、促先進(jìn) （保持激發(fā)先進(jìn)） 、創(chuàng)優(yōu)績(jī) （追求卓越成果）。為了達(dá)到這五個(gè)目的，惠普的員工績(jī)效管理又可分為以下六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：1 、制定上下壹致的計(jì)劃惠普要求公司每個(gè)層面的人員均要作各自的計(jì)劃。股東和 CEO要制定戰(zhàn)略計(jì)劃，各業(yè)務(wù)單位和部門要制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，部門經(jīng)理和其團(tuán)隊(duì)要制定行動(dòng)計(jì)劃，通過(guò)不同層面人員的相互溝通，公司上下就能制定出壹致性很高的

8、計(jì)劃，從而有利于發(fā)展步驟的實(shí)施。2 、制定業(yè)績(jī)目標(biāo)對(duì)于員工的業(yè)績(jī)指標(biāo)，惠普用六個(gè)英文字母來(lái)表示：SMTABC 。具體的解釋是： S（Specific ，具體性），要求每壹個(gè)指標(biāo)的每壹個(gè)實(shí)施步驟均要具體詳盡； M（Measurable ，可衡量 ） ，要求每壹個(gè)指標(biāo)從成本、時(shí)間、數(shù)量、和質(zhì)量等四個(gè)方面能作綜合的衡量 ;T（Time ，定時(shí)） ，業(yè)績(jī)指標(biāo)需要指定完成日期;A（Achievable ，可實(shí)現(xiàn)性 ） ， 員工業(yè)績(jī)指標(biāo)需要和老板、 事業(yè)部及公司的指標(biāo)相壹致且易于實(shí)施;B（Benchmark ，以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為標(biāo)桿） ，指標(biāo)需要有競(jìng)爭(zhēng)力，需要保持領(lǐng)先對(duì)手的優(yōu)勢(shì)； C（Customerorien

9、ted ，客戶導(dǎo)向 ），業(yè)績(jī)指標(biāo)要能夠達(dá)到客戶和股東的期望值。、授權(quán)“以人為本”的惠普之道特別重視經(jīng)理如何向員工授權(quán)?；萜諒?qiáng)調(diào)的是因人而異的授權(quán)方式，根據(jù)不同的員工類型、不同的部門類型和不同的任務(wù)，惠普把授權(quán)方式分為五種，分別是：Actonyourown（ 斬而不奏 ） 、 Actandad-vise（ 先斬后奏 ） 、Recommend（ 先奏后斬 ） 、 Askwhattodo（ 問(wèn)斬 ） 、Waituntiltold（ 聽(tīng)旨 ） 。、績(jī)效評(píng)估于評(píng)定員工業(yè)績(jī)時(shí)，惠普要綜合考慮以下壹些指標(biāo)：個(gè)人技術(shù)能力，個(gè)人素質(zhì)，工作效率，工作可靠度，團(tuán)隊(duì)合作能力，判斷力，客戶滿意度，計(jì)劃及組合能力，靈活性

10、創(chuàng)造力和領(lǐng)導(dǎo)才能。于評(píng)定過(guò)程中，惠普會(huì)遵循九個(gè)步驟：協(xié)調(diào)評(píng)定工作，檢查標(biāo)準(zhǔn)，確定期望， 確定評(píng)定時(shí)間， 進(jìn)行員工評(píng)定， 確定工作表現(xiàn)所屬區(qū)域，檢查分發(fā)情況得到最終許可，最后將信息反饋給員工。、分類激勵(lì)根據(jù)員工的“工作意愿”和“工作能力”，惠普把員工分成五個(gè)類型，分別采用不同的方法進(jìn)行教導(dǎo)。最好的員工既有能力又有意愿，對(duì)于這樣的員工，惠普公司的管理層只是對(duì)他們做壹些微調(diào)和點(diǎn)撥，且且很注重獎(jiǎng)勵(lì)，以使員工保持良好的狀態(tài)；第二等級(jí)的員工有三種，壹是工作能力強(qiáng)但工作意愿弱，這樣的員工，公司主要對(duì)他們做思想上的開(kāi)導(dǎo)和鼓勵(lì)，解決思想問(wèn)題，仍有的員工工作意愿強(qiáng)但能力弱，公司教導(dǎo)的重點(diǎn)就于教育和訓(xùn)練上，仍有的員工能力和意愿均處于中等，這樣的員工，公司需要就事論事地對(duì)他們作出教導(dǎo)， 使他們于能力和意愿上均有提高 ;最壞的員工是既無(wú)能力又無(wú)意愿的，公司要對(duì)這樣的員工作出迅速的處理，要么強(qiáng)迫他們提高能力或增長(zhǎng)