企業(yè)倫理導(dǎo)論課件

1、單元目標(biāo)消費(fèi)者保護(hù)法的倫理觀念消費(fèi)者保護(hù)對(duì)企業(yè)的衝擊企業(yè)因應(yīng)消費(fèi)者保護(hù)的途徑產(chǎn)品安全與行銷(xiāo)的問(wèn)題職業(yè)健康與安全的問(wèn)題5 自工業(yè)革命以降，科技的進(jìn)步不僅帶動(dòng)工商業(yè)成長(zhǎng)、改變社會(huì)結(jié)構(gòu)，製造商品多樣化、新穎化、大量銷(xiāo)售及功能複雜化，同時(shí)亦造成消費(fèi)者面臨對(duì)於商品使用或安全性之資訊來(lái)源不易獲得、消費(fèi)者保護(hù)組織不夠、消費(fèi)者無(wú)法抗拒生產(chǎn)者免責(zé)條款，一些不肖廠商提供不安全之商品、不實(shí)廣告或標(biāo)示，不公平的契約條款等等之窘境，結(jié)果使得消費(fèi)者權(quán)益遭到不小的傷害。是故，各國(guó)基於消費(fèi)者選擇自由理論之消費(fèi)者主權(quán)(sovereignty of consumer) 紛紛制定各種保護(hù)消費(fèi)者利益之法令。特別是自一九六二年美國(guó)總統(tǒng)

2、甘迺迪在向國(guó)會(huì)所提出之消費(fèi)者權(quán)利 (Consumers Bill of Rights) 諮文中所明確揭櫫，消費(fèi)者有四項(xiàng)基本權(quán)利：1.追求安全的權(quán)利 (the righy to safety)；2.明瞭真相的權(quán)利 (the right to be informed)3.選擇的權(quán)利 (the right to choose)；4.表達(dá)意見(jiàn)的權(quán)利 (the right to be heard)。第一節(jié) 消費(fèi)者與廣告的倫理問(wèn)題壹、不實(shí)廣告及類(lèi)型一、案例1.身材不算胖的俞小姐說(shuō)，她在民國(guó)八十四年到菲夢(mèng)絲消費(fèi)做了半年多的瘦身課程，體重毫無(wú)改變，於是把課程留下來(lái)，後來(lái)菲夢(mèng)絲不斷打電話(huà)，要她回去把剩下的課上完

3、，今年元月下旬她回到菲夢(mèng)絲繼續(xù)未完的課程，課程進(jìn)行到一半時(shí)，菲夢(mèng)絲的何總經(jīng)理與陳店長(zhǎng)進(jìn)來(lái)，當(dāng)時(shí)她身上只圍著簡(jiǎn)單的工作服，幾乎是一絲不掛，這兩人對(duì)她的身材又褒又貶，又推銷(xiāo)新的課程，迷迷糊糊中，她就答應(yīng)了。 俞小姐說(shuō)，出了菲夢(mèng)絲的門(mén)，愈想愈不對(duì)，本來(lái)是要上完剩下的課程，怎麼又簽下百萬(wàn)元的合約，早已超過(guò)她的負(fù)擔(dān)能力；隔天要求解約，何總經(jīng)理回答不能退費(fèi)，經(jīng)多次交涉都不予理會(huì)。二、問(wèn)題討論1.你是否曾受過(guò)瘦身廣告的吸引？主要吸引你的動(dòng)機(jī)為何？男性同胞們對(duì)瘦身廣告的看法如何？你會(huì)鼓勵(lì)周遭親友前往嗎？2.若你是個(gè)案一中的俞小姐，你會(huì)如何處理？若你是該瘦身公司的負(fù)責(zé)人，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)如何處理？3.若你是個(gè)案二中的消

4、費(fèi)者，你會(huì)如何拒絕額外的推銷(xiāo)？三、民眾最容易受騙的不實(shí)廣告類(lèi)型 美容瘦身廣告不實(shí)；信用卡廣告不實(shí)；電腦維修廣告不實(shí)；汽車(chē)廣告不實(shí)；電影廣告不實(shí)；預(yù)售屋廣告不實(shí)；食品廣告不實(shí)；影音光碟廣告不實(shí)；展覽廣告不實(shí)；教學(xué)用具廣告不實(shí)。其中以美容瘦身危害甚鉅，佔(zhàn)了五成以上，民眾必須小心。消費(fèi)者保護(hù)對(duì)企業(yè)的衝擊 消費(fèi)者是企業(yè)的衣食父母，消費(fèi)者保護(hù)法執(zhí)行對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的衝擊是非常大的，其影響至少可從以下三點(diǎn)來(lái)說(shuō)明：一、企業(yè)面對(duì)更具警覺(jué)性的消費(fèi)者二、企業(yè)面對(duì)更多有組織的消費(fèi)者團(tuán)體三、消費(fèi)者事件一旦發(fā)生將造成重大損失肆、企業(yè)因應(yīng)消費(fèi)者保護(hù)的途徑一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的心態(tài) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在心態(tài)上，應(yīng)認(rèn)清消費(fèi)者保護(hù)法是保護(hù)消費(fèi)者的

5、法令，也是保護(hù)優(yōu)良企業(yè)的政策。消費(fèi)者是企業(yè)的衣食父母，消費(fèi)者的利益和企業(yè)的利益是並行不悖、不相衝突的。消費(fèi)者保護(hù)法對(duì)不良企業(yè)固然是一種打擊，但對(duì)優(yōu)良企業(yè)而言，反而是一種助力，而不是一種阻力，因?yàn)榻?jīng)由消費(fèi)者保護(hù)法的推行，可以逐步重建消費(fèi)大眾對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)運(yùn)作的信心，有助於保障優(yōu)良企業(yè)的長(zhǎng)期生存與利潤(rùn)的獲得。因此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不僅不應(yīng)反對(duì)消費(fèi)者保護(hù)法，不應(yīng)敵視消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)的發(fā)展，還應(yīng)該主動(dòng)積極地來(lái)配合消費(fèi)者保護(hù)法的推行，支持消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)的發(fā)展。二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的保護(hù)措施企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)採(cǎi)取具體的保護(hù)措施。企業(yè)可採(cǎi)取措施有很多，包括：1.加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和品管工作，提供消費(fèi)者安全可靠的產(chǎn)品。2.企業(yè)對(duì)於因產(chǎn)品之缺

6、陷，而使消費(fèi)者受到損害時(shí)應(yīng)主動(dòng)負(fù)起產(chǎn)品責(zé)任，並履行各項(xiàng)產(chǎn)品保證。3.企業(yè)應(yīng)重視其商品廣告的真實(shí)性，不以欺騙性的廣告和促銷(xiāo)花招，來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者做不明智的購(gòu)買(mǎi)。4.企業(yè)應(yīng)提供給消費(fèi)者完整而清晰的標(biāo)示文字或說(shuō)明書(shū)，不可提供不實(shí)的標(biāo)示和說(shuō)明，或捏造不實(shí)的資料，以維護(hù)消費(fèi)者的利益。如有必要，還應(yīng)進(jìn)一步提供給消費(fèi)者教育性的消費(fèi)資訊。5.企業(yè)不應(yīng)以仿冒品牌欺騙消費(fèi)者。6.企業(yè)應(yīng)主動(dòng)取締假貨，檢舉冒牌產(chǎn)品，以保障本身及消費(fèi)者的利益。7.企業(yè)應(yīng)設(shè)置專(zhuān)人或?qū)Ｘ?zé)單位，接受和處理顧客的訴怨。8.企業(yè)也可對(duì)危害消費(fèi)者利益的廠商採(cǎi)取抵制行動(dòng)(如拒絕經(jīng)銷(xiāo)其產(chǎn)品，或拒絕供貨)，以迫使後者重視消費(fèi)者保護(hù)。9.企業(yè)應(yīng)定期或不定期實(shí)

7、施消費(fèi)者調(diào)查，瞭解消費(fèi)者的意願(yuàn)和需要，以供改進(jìn)產(chǎn)銷(xiāo)作業(yè)的參考。10.企業(yè)可在組織內(nèi)部設(shè)立主管消費(fèi)者事務(wù)的專(zhuān)責(zé)部門(mén)，賦予它明確的責(zé)任和對(duì)等的權(quán)力；或是更進(jìn)一步指派社會(huì)公正人士擔(dān)任企業(yè)的董事，使他們能在企業(yè)的重大決策過(guò)程中反映消費(fèi)者的意見(jiàn)。三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)有危機(jī)管理的意識(shí)與準(zhǔn)備四、加強(qiáng)同業(yè)公會(huì)的功能伍、消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)努力的方向一、對(duì)消費(fèi)者主體性的充分反省二、轉(zhuǎn)化與媒體的關(guān)係三、強(qiáng)迫廠商生產(chǎn)透明化四、關(guān)心集體消費(fèi)問(wèn)題五、對(duì)政經(jīng)結(jié)構(gòu)做更直接的批判陸、廣告界的自律 國(guó)內(nèi)廣告界先進(jìn)賴(lài)東明先生有鑑於此，特地邀集一批有共識(shí)的廣告業(yè)經(jīng)營(yíng)者，也在臺(tái)灣組成綜合廣告業(yè)經(jīng)營(yíng)者聯(lián)誼會(huì)，並將綜合廣告公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)譯成中文(見(jiàn)

8、附錄)。手冊(cè)中不僅訂有自律綱要，而且訂有廣告標(biāo)準(zhǔn)法，在標(biāo)準(zhǔn)法中，對(duì)於廣告的各種重要層面，包括：描述、聲明、舉證、推薦、仿冒、比較廣告、毀謗廣告、酒類(lèi)廣告、香菸廣告、兒童廣告、價(jià)格訴求、免費(fèi)贈(zèng)品、等等，都有明確規(guī)定，同時(shí)又載明：對(duì)於這些規(guī)定聯(lián)誼會(huì)會(huì)員均得遵守，若有違反者，則依規(guī)定接受處罰。目前，國(guó)內(nèi)較具規(guī)模的廣告業(yè)者，大多已加入這個(gè)聯(lián)誼會(huì)，他們每個(gè)月都會(huì)定期聚會(huì)，交換專(zhuān)業(yè)知識(shí)及相關(guān)訊息。偶然有人違反規(guī)定，同業(yè)稍微給予規(guī)勸，他們大多會(huì)立即改正。大家都是很愛(ài)面子的，作業(yè)手冊(cè)又寫(xiě)得那麼清楚，賴(lài)東明先生說(shuō)：別人點(diǎn)一下，很快就會(huì)醒悟過(guò)來(lái)嘛！第二節(jié)產(chǎn)品安全與行銷(xiāo)壹、產(chǎn)品安全的定義及認(rèn)證一、產(chǎn)品安全的定義 各

9、國(guó)為了進(jìn)一步控制和提高產(chǎn)品質(zhì)量和安全，都建立了不同的產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)制，開(kāi)展不同形式，不同行業(yè)，不同產(chǎn)品類(lèi)型的認(rèn)證工作，並允許通過(guò)認(rèn)證的產(chǎn)品符合其指定的標(biāo)誌進(jìn)行識(shí)別。目前，許多國(guó)家及地區(qū)都有法規(guī)或條例，規(guī)定有些產(chǎn)品只有通過(guò)相關(guān)的認(rèn)證，加貼相關(guān)標(biāo)誌，才能上市銷(xiāo)售、使用及流通。二、產(chǎn)品安全認(rèn)證要點(diǎn) 申請(qǐng)安全標(biāo)誌登錄之產(chǎn)品，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)廠商，填具產(chǎn)品安全標(biāo)誌登錄申請(qǐng)書(shū)，向工廠所在地檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)，並應(yīng)檢附：1.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)保證制度認(rèn)可登錄申請(qǐng)所規(guī)定之文件，其已登錄工廠，僅填註品保制度編號(hào)。2.產(chǎn)品型式試驗(yàn)規(guī)定之文件及樣品或商品檢驗(yàn)局認(rèn)可檢驗(yàn)單位之型式試驗(yàn)報(bào)告正本。3.繳交安全標(biāo)誌申請(qǐng)費(fèi)和型式試驗(yàn)費(fèi)，檢附商品檢驗(yàn)

10、局認(rèn)可檢驗(yàn)單位之型式試驗(yàn)報(bào)告者，免交型式試驗(yàn)費(fèi)用。轄區(qū)單位受理申請(qǐng)時(shí)，得由檢驗(yàn)單位與申請(qǐng)廠商舉行技術(shù)會(huì)議，審查申請(qǐng)文件、技術(shù)資料及產(chǎn)品初步結(jié)構(gòu)檢查。國(guó)外製造廠商，向本局檢驗(yàn)處或指定之國(guó)外代施(或認(rèn)證)試驗(yàn)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)。三、消費(fèi)爭(zhēng)議處理流程 消保法第七、八、九條明例：消費(fèi)者能證明其因使用企業(yè)經(jīng)營(yíng)者所提供之商品或服務(wù)，由於該商品或服務(wù)安全或衛(wèi)生上之危險(xiǎn)，而遭受到損害時(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)負(fù)無(wú)過(guò)失賠償責(zé)任。經(jīng)銷(xiāo)商原則上同負(fù)無(wú)過(guò)失連帶賠償責(zé)任，例外才負(fù)過(guò)失責(zé)任。 當(dāng)消費(fèi)者使用產(chǎn)品遭受損害時(shí)，欲伸張自己的權(quán)利時(shí)，依下圖的流程來(lái)解決爭(zhēng)議：貳、企業(yè)對(duì)於產(chǎn)品安全的因應(yīng) 企業(yè)在面臨產(chǎn)品安全的因應(yīng)上，最主要的考量因素不外兩

11、大方向，公司的商業(yè)利益及企業(yè)倫理的考量，兩者皆不可偏廢。我們茲舉基因食品為例，基因改造食品可讓產(chǎn)品變得更抗病蟲(chóng)害、產(chǎn)量更多更精美。然而，卻不去思考對(duì)人體可能帶來(lái)的危害，該影響是長(zhǎng)期且潛伏期長(zhǎng)。人類(lèi)現(xiàn)今仍很難完全控制基因的變異，無(wú)法得知該改變到底會(huì)不會(huì)危害人體。人類(lèi)改變的只是植物的一個(gè)特性，卻無(wú)法預(yù)知跟隨而來(lái)可能帶來(lái)的危害，像歐盟也開(kāi)始抵制這種基因改造的食品。第三節(jié)職業(yè)健康與安全壹、職業(yè)健康的範(fàn)圍和定義 職業(yè)健康包括了兩大範(fàn)圍：職業(yè)安全及職業(yè)衛(wèi)生。如果職業(yè)安全措施做得不好，或是工作場(chǎng)地不安全，就會(huì)導(dǎo)致職業(yè)意外的發(fā)生，引致工人受傷、死亡及短暫或永久喪失工作能力；意外亦會(huì)導(dǎo)致停產(chǎn)，或機(jī)器及廠房的損壞

12、，造成雇主財(cái)務(wù)上的損失。 一九五年，國(guó)際勞工組織和世界衛(wèi)生組織之職業(yè)健康聯(lián)合委員會(huì)第一次會(huì)議，曾為職業(yè)健康確立了如下的廣泛定義：職業(yè)健康的目的在於盡可能增進(jìn)與維護(hù)各行業(yè)工人的身體、精神及社交健康；預(yù)防工作環(huán)境引起工人健康狀況的惡化；保護(hù)工人免受工作中不利於健康因素的危害；使工人處?kù)哆m合於其生理、心理狀況的職業(yè)環(huán)境之中。貳、職業(yè)安全之個(gè)案討論美國(guó)曼維爾公司案例 過(guò)去數(shù)十年來(lái)曼維爾公司(Manville Corporation) 的高階主管一直隱瞞吸入石綿有害人體的證據(jù)，置數(shù)千名員工的生死於不顧，為什麼？ 曼維爾公司主要生產(chǎn)石綿製品的實(shí)力，可稱(chēng)得上是美國(guó)巨型企業(yè)之一，然而今日曼維爾將撥出公司淨(jìng)值的

13、80%，作為傷害訴訟的賠償費(fèi)用。 早在四十多年前，該公司醫(yī)療部門(mén)即已接獲石綿有害人體的報(bào)告，吸入石綿會(huì)導(dǎo)致一連串的肺部疾病，甚至肺癌等，這些都是足以致命的疾病。但是，公司經(jīng)營(yíng)者基於公司的政策，決定隱瞞事實(shí)真象，對(duì)染病員工的資料也秘而不宣。有位律師在法庭作證時(shí)說(shuō)，他在四十年前就曾質(zhì)詢(xún)過(guò)曼維爾公司的董事會(huì)，為什麼公司會(huì)採(cǎi)取隱瞞員工病情(胸部X光片資料)的政策。他問(wèn)道：難道你們就讓這些員工一直工作到死為止？他們的回答竟然是：是的，這樣比較省錢(qián)。 基於上述證言，加州法院認(rèn)為曼維爾公司故意忽視員工的生命安全，而不設(shè)法改善工作環(huán)境，因?yàn)榫凸镜牧?chǎng)而言，發(fā)展更安全的工作環(huán)境，其花費(fèi)要比傷害賠償更為昂貴。( 摘自哈佛商業(yè)評(píng)論1986年9/10月號(hào) ) 問(wèn)題討論1.假定您是曼維爾公司高階主管，您會(huì)如何處理此事件？ 在全球重視人權(quán)之際，尊重勞工生命，保障勞工安全。我國(guó)亦於民國(guó)九十一年四月二十八日開(kāi)始實(shí)施職業(yè)災(zāi)害勞工保護(hù)法，本法有幾個(gè)特點(diǎn)：保障遭受職業(yè)災(zāi)害勞工之生活；涵蓋未參加勞工保險(xiǎn)之勞工；保障承攬關(guān)係之勞工；提供受害勞工職業(yè)訓(xùn)練；強(qiáng)化職業(yè)病防治體系；強(qiáng)化勞工安全衛(wèi)生意識(shí)。配合國(guó)際工殤日，訂定每年四月二十八日為工殤日，提醒大家尊重生命之價(jià)值。重要名詞美國(guó)消費(fèi)者權(quán)利法職業(yè)災(zāi)害勞工保護(hù)法廣告標(biāo)準(zhǔn)法誘導(dǎo)廣告 (Switch Selling; Bait Adverti