企業(yè)中層干部管理培訓(xùn)管理知識課件

1、PPT模板下載：/moban/ 行業(yè)PPT模板：/hangye/ 節(jié)日PPT模板：/jieri/ PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/ PPT圖表下載：/tubiao/ 優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 資料下載：/ziliao/ PPT課件下載：/kejian/ 范文下載：/fanwen/ 試卷下載：/shiti/ 教案下載：/jiaoan/ 中層干部管理培訓(xùn) 中層管理技能培訓(xùn)如何做好中層管理干部蔣小華老師：中國戰(zhàn)略執(zhí)行第一人杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長兼首

2、席培訓(xùn)師；行課網(wǎng)執(zhí)行總裁；浙江大學(xué)主講教授； 戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長；中國戰(zhàn)略執(zhí)行力第一人；實戰(zhàn)管理專家；阿里巴巴特聘專家；康師傅特聘講師；多家媒體雜志專欄撰稿人；國內(nèi)多家培訓(xùn)機構(gòu)特聘高級專家；中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物；全球500強華人講師；最佳執(zhí)行教練；著作：為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式經(jīng)營者中層管理者基層員工中層強則企業(yè)強中層是企業(yè)的脊梁，支持企業(yè)大廈的中梁抵柱；企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的中堅；中層既貼近市場、了解客戶，同時直接接觸基層員工，清楚員工士氣的“晴雨表”。新中層9力新中層8榮8恥第一章 新中層9重修煉從優(yōu)秀到卓越一、重視價值：我能貢獻(xiàn)什么？重視貢獻(xiàn)：強調(diào)的是責(zé)任，講究的是結(jié)果！

3、而非職權(quán)！ 重視貢獻(xiàn)，才能使管理者的注意力不為其本身的專長所限，不為其本身的技術(shù)所限，不為其本身所屬的部門所限，才能看到整體的績效，同時也才能使他更加重視外部世界。只有外部世界才是產(chǎn)生成果的地方。因此才會考慮自己的技能、專長、作用，以及所屬單位與整個組織及組織目標(biāo)的關(guān)系。若想卓有成效，請重視貢獻(xiàn)123讓你在一團亂如麻的事務(wù)中理出輕重緩急.重視貢獻(xiàn)是一項組織的原則，使你能掌握各項工作的關(guān)聯(lián)性可以將你的先天弱點過分依賴他人，以及屬于組織之內(nèi)轉(zhuǎn)變?yōu)榱α?，進(jìn)而創(chuàng)造一個堅強的工作團隊.我們常有一種傾向：為組織內(nèi)部所惑，跳不出組織之外。重視貢獻(xiàn)，才能使我們的視線從“內(nèi)部事務(wù)，內(nèi)部工作和內(nèi)部關(guān)系”轉(zhuǎn)移到“外

4、部世界”，轉(zhuǎn)移到組織的成果！二、注重執(zhí)行：用結(jié)果說話完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了對程序負(fù)責(zé)例行公事：該走程序走過了對形式負(fù)責(zé)應(yīng)付了事：差不多就行對苦勞不對功勞負(fù)責(zé)結(jié) 論：完成任務(wù)執(zhí)行執(zhí)行是有結(jié)果的行動你被購買（雇傭）因為什么？競爭力-具有專業(yè)的優(yōu)勢和特殊的才能； 做出客觀的價值-用結(jié)果說話； 你是正直的-擁有高尚的職業(yè)人格。真正執(zhí)行：只為結(jié)果買單、靠結(jié)果生存三、擁抱責(zé)任：責(zé)任勝于能力責(zé)任是一種“壓力”，責(zé)任是一種“約束”責(zé)任是一種“負(fù)擔(dān)”，責(zé)任是一種“累贅”組織危機的癥結(jié)在于責(zé)任缺失！責(zé)任缺失的根源是員工趨利避害的人性未能得到合理引導(dǎo)。趨利避害人們?yōu)槭裁磳ω?zé)任敬而遠(yuǎn)之？有人說，許三多是“傻子”，許

5、三多真傻嗎？許三多的 “ 傻”，是一種大智若愚，是對己、對人、對企業(yè)負(fù)責(zé)的精神。對許三多而言，當(dāng)兵就要有個兵樣子，這是對自我價值的高度認(rèn)同。大智若愚的 “傻”是一種境界，更是一種智慧。投資與回報的哲學(xué)思維付出=回報，擁抱責(zé)任=擁抱財富；批評=補品，檢討缺失=補充能量；挫折=存折，經(jīng)歷磨難=積累經(jīng)驗。四、知行合一：說到就做到有無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功。無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。執(zhí)行24字原則五、絕對到位：到位力度=發(fā)展速度在別人應(yīng)付時，以最負(fù)責(zé)的態(tài)度去工作；在別人淺嘗輒止時，將工作做深做透；在別人敷衍形式“做了”時，把“做好

6、”才叫“做了”在別人“差不多”就夠時，總是精益求精，并取得最佳效果；在別人讓領(lǐng)導(dǎo)滿意難以做到時，要好到出乎上級意料工作到位的36字準(zhǔn)則六、團隊智慧：利他就是利已Click to add Title1首先，讓別人先贏1Click to add Title2盡最大的努力幫助別人2Click to add Title1每天多付出一點點3Click to add Title2不爭-故天下莫能與之爭4你希望別人怎樣待你們，你們也就怎么待別人！ 圣經(jīng)幫助別人就是強大自己，讓別人贏自己往往會獲得更多。七、現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題，現(xiàn)場解決解決問題：5個為什么解決問題的基點：1、尋根邏輯：從表面上的“就事論事”深入到

7、事情的內(nèi)在核心，避免了“治標(biāo)不治本”；2、修路邏輯：從個人轉(zhuǎn)移到“組織與制度體系”，從員工現(xiàn)實責(zé)任到領(lǐng)導(dǎo)的管理責(zé)任。3、東方邏輯：如果員工造成的損失，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)主動說“那是我的問題”，員工才會主動說“是我做得不好，我的問題”。八、有效決策：孫子兵法重視決策：地生度、度生量、量生數(shù)、數(shù)生稱、稱生勝夫未戰(zhàn)而廟算勝者,得算多也;未戰(zhàn)而廟算不勝者,得算少也。多算勝少算，而況于無算乎？孫子兵法決策邏輯：道者，令民于上同意，可與之死，可與之生，而不危也；天者，陰陽、寒暑、時制也；地者，遠(yuǎn)近、險易、廣狹、死生也； 將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也；法者，曲制、官道、主用也。主孰有道？將孰有能？天地孰得？兵眾孰強？士卒

8、孰練？賞罰孰明？吾以此知勝負(fù)矣。決策是邏輯推理，而非少數(shù)服從多數(shù)表決。有效的決策通過決策前反饋，考慮每一種可能的方案決策絕對不是尋求意見的一致，而是以互相沖突的意見為基礎(chǔ)決策不是從收集事實開始的，而是從個人見解開始的在鼓勵大家提出見解的同時，也會要求大家深思他的見解1234我們是不是需要這樣一個決策？有時候不做任何新決策，可能是最好的決策運用反面意見唯有反面意見才能保護決策者不致淪為組織的俘虜反面意見本身是正式?jīng)Q策所需的“另一方案反面意見可以激發(fā)想象力如果利益遠(yuǎn)大于成本及風(fēng)險，就該行動行動，或不行動；切忌只做一半或折中九、思維創(chuàng)新創(chuàng)新的本質(zhì)是突破，即突破舊的思維定勢，舊的常規(guī)戒律。它追求的是新

9、異、獨特、最佳、強勢，并必須有益于人類的幸福、社會的進(jìn)步。只有站得高，才能看得遠(yuǎn)！只有打破常規(guī)，才能出奇制勝！傳統(tǒng)就是前人的經(jīng)驗；前人當(dāng)時只能那樣做；我們現(xiàn)在不必那樣做?！緞?chuàng)意思維的四個基因】1、好奇（為什么呢）；2、質(zhì)疑（非這樣嗎）；3、償試（試試看吧）；4、敢想（有可能的）。不同的枷鎖不同的鑰匙 從眾型：克服從眾心理，堅持自我。權(quán)威型：先來一番徹底的審查，尊重而不是迷信。經(jīng)驗型：打破對經(jīng)驗的依賴與崇拜，將經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)樾聞?chuàng)新。書本型：盡信書不如無書。自我型：跳出自我框框，多從他人角度考慮。管理與角色認(rèn)知從管理到領(lǐng)導(dǎo)管理認(rèn)知在設(shè)立了明確而清晰的目標(biāo)的基礎(chǔ)上，組織一群人員一起積極而努力地工作。-M

10、intzberg （明茨伯格）“The nature of Management Work”讓別人去做事情-Mary Parker Follett（瑪麗帕克芙麗特）變化的市場環(huán)境設(shè)定目標(biāo)完成工作 管理策略管理員工指揮和調(diào)動 你的工作團隊管理自我 個人得到發(fā)展三大任務(wù)糟糕管理者的八大“罪狀”喜歡抓具體的業(yè)務(wù)工作下屬“閑得慌”；個人英雄式好大喜功 下屬“內(nèi)心空虛”；不善于、不習(xí)慣做計劃 下屬成“無頭蒼蠅”；布置工作不明確 下屬“六神無主”；把布置當(dāng)作完成扮演“一號搖控員”；救火現(xiàn)象普遍 扮演“王牌消防員”；把員工素質(zhì)作擋箭牌扮演“首席推責(zé)官”；關(guān)心事遠(yuǎn)比關(guān)心人多扮演“最大浪費官”。少了一位優(yōu)秀的員

11、工，多了一個不稱職的經(jīng)理中層應(yīng)該做些什么？ 不但要讓員工們抱有夢想，而且還要擁抱它、實踐它。深入到員工們中間，向他們傳遞積極的活力和樂觀精神。以坦誠精神、透明度和聲望，建立別人對自己的信賴感。堅持不懈地提升自己的團隊，把同員工的每一次邂逅都作為評估、指導(dǎo)和幫助他們樹立自信心的機會。有勇氣，敢于做出不受歡迎的決定，說出得罪人的話。以好奇心、甚至懷疑精神來監(jiān)督和推進(jìn)業(yè)務(wù)，要保證自己提出的問題能帶來員工們的實際行動。勇于承擔(dān)風(fēng)險、勤奮學(xué)習(xí)，親自成為表率。懂得歡慶。中層的三重境界：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)管理與領(lǐng)導(dǎo)Manager VS Leader 執(zhí) 行Execution關(guān)注事Attentio

12、n matter依靠控制Dependence control接受現(xiàn)狀A(yù)ccepts the present situation把事做對Makes rightly the matter創(chuàng) 新Innovation關(guān)注人Pays attention to the person促成信任Facilitates the trust推動變革Impetus transformation做對的事Does to matter下君盡己之能中君盡人之力上君盡人之智-韓非子八經(jīng)目標(biāo)制定與執(zhí)行從承上啟下到保障執(zhí)行經(jīng)理最煩惱的事情需要深入到每一個具體事務(wù)中去；白天的時間總是不夠；員工太膽小，以致該決策時不決策；員工不明白為

13、什么要做這些工作；員工對誰該做什么和誰該負(fù)責(zé)有異議；員工給經(jīng)理提供的重要信息太少；問題發(fā)現(xiàn)太晚以致無法阻止它擴大；員工最煩惱的事情不了解他們的工作好還是不好；工作完成很好時沒有得到認(rèn)可；沒有機會學(xué)習(xí)新技能；發(fā)現(xiàn)上司對自己不滿但不知怎么辦；自己不能做任何簡單的決策；管得過細(xì)，喘不過氣；缺乏完成工作所需要的資源引入目標(biāo)管理之后使主管不必陷入各種事務(wù)中 （適當(dāng)管理）幫助員工提高掌控工作和自我決策能力 （員工發(fā)展）減少員工之間因職責(zé)不明而降低效率 （責(zé)權(quán)利清晰）減少出現(xiàn)當(dāng)你需要信息時沒有信息的局面（改善溝通）幫助員工找到錯誤和低效率原因 （績效提高）制度化將2002年度 “總統(tǒng)自由勛章”授予彼得德魯克

14、，提到他的三大貢獻(xiàn)之一就是“MBO（目標(biāo)管理）”。美國總統(tǒng)布什在惠普之道（The HP Way）中說到：“沒有任何管理原則比“目標(biāo)管理（Management by Objective）”原則對惠普的成功有如此大的貢獻(xiàn)”。 惠普公司創(chuàng)始人戴維帕卡德“除了彼得德魯克的書外，還有什么書值得看呢？” 微軟總裁比爾蓋茨 “1981年，我整合通用電氣的第一個核心思想來自德魯克。” 通用電氣CEO杰克韋爾奇五大基本步驟制定目標(biāo)關(guān)鍵步驟1： 目標(biāo)管理共同制定計劃確定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，選擇行動方案上下級之間共同反饋下級完成工作任務(wù)、上級予以支持共同控制檢查任務(wù)完成情況、進(jìn)入下一個周期上級下級目標(biāo)管理：三個共同實現(xiàn)明確

15、相關(guān)性衡量時間目標(biāo)設(shè)定的SMART原則目標(biāo)就是在一個特定的時間和特定的成本之下，所要實現(xiàn)的一個特定的、可衡量的成果。1.明確性（Specific）2.衡量性（Measurable）3.相關(guān)性（Action）4.實現(xiàn)性（Realistic5.時限性（Time）目標(biāo)設(shè)定的小竅門目標(biāo)制定個基本方法1主管向下屬說明團體和自身的工作目標(biāo)2下屬草擬自己的工作目標(biāo)4確定工作目標(biāo)協(xié)議5明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)3主管與下屬一起討論工作目標(biāo)目標(biāo)分解的方法小 結(jié)四個關(guān)鍵點：責(zé)任者、數(shù)字量化、分解細(xì)化、時間節(jié)點目標(biāo)時要考慮：利益共享具體指標(biāo)：財務(wù)指標(biāo)：銷售收入、回收款、毛利潤、成本、利潤；客戶指標(biāo)：新開發(fā)率、流失率、滿意度、

16、投訴率、重復(fù)購買率；流程指標(biāo)：周轉(zhuǎn)期、質(zhì)量、雇員技能和生產(chǎn)率；員工指標(biāo)：學(xué)習(xí)成長率、工資增長率、流失率、滿意率；鎖定責(zé)任關(guān)鍵步驟2：干部要100%地落實責(zé)任，即“見數(shù)也見人”的原則，每個1%的問題都可以轉(zhuǎn)化為100%的責(zé)任、100%的責(zé)任。 海爾張瑞敏思 考：為什么員工總有很多“道理”，讓你覺得他事情沒做好是有原因的？為什么開車的司機要非常專一與用心，而乘客可以任意地欣賞沿途的風(fēng)景？關(guān)鍵問題：責(zé)任是否鎖定？責(zé)任會不會跳來跳去？責(zé)任是一只猴子責(zé)任陷阱1：請示或討教（下屬）&幫助或解決（上級）管理者竟然成了“首席拖延官”；上級總是沒有時間，下屬卻沒有工作；心中感嘆“蜀中無大將”；別讓猴子跳回你的背

17、上布置Layout猴子只有一個主人，寧愿殺死也不要餓死把猴子給下屬并讓之妥善處理，不能出現(xiàn)無人照看的或二個主人以上的猴子。鎖定Lock引導(dǎo)Lead引導(dǎo)與啟發(fā)下屬懂得照顧猴子的方法不要直接告訴屬下養(yǎng)猴子的方法，否則，養(yǎng)猴子的責(zé)任會轉(zhuǎn)移到上級的身上。猴子始終在下屬肩上，別替屬下養(yǎng)猴子無論屬于什么問題，下屬才是解決問題的執(zhí)行者。即下一步應(yīng)該做的人是下屬而不是管理者。千萬別讓人進(jìn)入組織，否則責(zé)任下降責(zé)任陷阱2強調(diào)我們：接受或報告（下屬）&安排或追責(zé)（上級）苦惱：為什么我們的員工沒有責(zé)任心？頭痛：為什么一出現(xiàn)問題就相互推脫？迷惑：為什么給員工培訓(xùn)卻效果不佳？鎖定責(zé)任基本方法商定計劃關(guān)鍵步驟3：計劃工作性

18、質(zhì)：PLAN計劃 5W2H5W：1)Why：為什么要做這件工作？2)What：內(nèi)容是什么？3)Where：在哪兒做？4)When：什么時候來做？5)Who：由誰來做？2H：1)How：怎么做？2)How much：要花多少時間或其他資源？PLAN計劃 5M1E法因果法(5M1E法)：主要用于分析品質(zhì)特性與影響品質(zhì)特性的可能原因之間的因果關(guān)系，通過把握現(xiàn)狀、分析原因、尋找措施來促進(jìn)問題的解決。是一種用于分析品質(zhì)特性（結(jié)果）與可能影響特性的因素（原因）的一種工具。由于它形狀像一尾魚的骨架而又名魚骨圖。問題特性環(huán)境(environment)機器(machine)材料(material)方法(method)人員(man)管理(management)就是實現(xiàn)目標(biāo)而確定的行動方案和時間表。 諸葛亮 街亭是可以守得住的 圍山安營扎寨 只要照辦，保證高枕無憂馬謖街亭是可以守得住的山上安營營扎寨兵書上保證高枕無憂怎樣才是執(zhí)行的馬謖街亭是很難守得住的司馬懿有若干種辦法攻下諸葛亮的辦法只是其中一種如果司馬懿的辦法更好要守住街亭，我要做什么？假定街亭可能守不住諸葛亮、馬謖與守街亭一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃執(zhí)行就是有水吃 H