依托數(shù)字化平臺構(gòu)建鄉(xiāng)村治理新格局（鎮(zhèn)）

1、依托數(shù)字化平臺構(gòu)建鄉(xiāng)村治理新格局（鎮(zhèn)）近年來，*市*鎮(zhèn)積極探索鄉(xiāng)村治理數(shù)字化路徑，探索了以“*”微網(wǎng)格服務(wù)管理平臺為支撐的治理新模式，為解決鄉(xiāng)村治理工作的難點、痛點和堵點問題提供了很好的思路和經(jīng)驗。20*年，該鎮(zhèn)“12345”政務(wù)服務(wù)熱線投訴率下降60%，群眾滿意度位于*市前列。 一、生成“數(shù)字大腦”，實現(xiàn)各類信息“一網(wǎng)統(tǒng)籌” 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不全、信息交換不暢、群眾訴求反映渠道不暢、治理效率不高等問題一直是鄉(xiāng)村治理的短板。*鎮(zhèn)堅持問題導(dǎo)向，積極引入“互聯(lián)網(wǎng)+”治理理念，搭建數(shù)字化治理平臺，全面統(tǒng)籌鎮(zhèn)域民政、信訪、宗教管理等部門基礎(chǔ)信息，對全鎮(zhèn)居民的姓名、家庭住址、身份證號碼、手機(jī)號碼、人臉圖像以及在

2、外居住人員常住地等信息，進(jìn)行全面精準(zhǔn)采集，匯總形成鎮(zhèn)鄉(xiāng)村治理“信息圖譜”，特別是對鎮(zhèn)域矛盾糾紛風(fēng)險隱患、重點人群等分等級進(jìn)行了標(biāo)記，實現(xiàn)了全鎮(zhèn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、矛盾糾紛、各類隱患、工作進(jìn)度等信息“一圖全清”。目前，數(shù)字化治理平臺共采集了全鎮(zhèn)*個行政村、*戶、*萬人口的信息，并對*個矛盾糾紛等不穩(wěn)定因素、*處水電等安全隱患、*戶殘疾人、低保戶等特殊群體作出標(biāo)記。在此基礎(chǔ)上，通過整合、分析，深度挖掘數(shù)據(jù)的內(nèi)在聯(lián)系，形成大數(shù)據(jù)模型，鎮(zhèn)網(wǎng)格辦每月對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析判研，精準(zhǔn)查找全鎮(zhèn)各項工作中的短板以及鄉(xiāng)村治理的矛盾焦點，詳細(xì)分析問題產(chǎn)生的原因，有針對性地改進(jìn)工作措施，力爭在解決一個具體問題的同時，推動解決一批

3、同類問題，并預(yù)防其他類似問題產(chǎn)生，推動了政府工作決策從經(jīng)驗化向數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型，為農(nóng)村各項工作的順利推動和前置預(yù)防提供了有效支撐。 二、搭建干群“連心橋”，實現(xiàn)基層治理“全民參與” 基層群眾參與鄉(xiāng)村治理的渠道不多、積極性不高、社會責(zé)任弱化等問題一直是鄉(xiāng)村治理的“頑疾”。為解決“干部帶頭干，群眾圍著看”的問題，結(jié)合全鎮(zhèn)微網(wǎng)格員管理工作，*鎮(zhèn)通過“*”微網(wǎng)格服務(wù)平臺，打造了專門的鎮(zhèn)、村微網(wǎng)格信息員、農(nóng)戶三級信息互傳通道，通過手機(jī)“*鎮(zhèn)*微網(wǎng)格”微信小程序，群眾可24小時隨時隨地上傳個人訴求和對鎮(zhèn)、村工作的意見建議，網(wǎng)格信息員可實時上報下達(dá)群眾訴求、村務(wù)信息、各類惠農(nóng)政策等，有效解決了群眾參與鄉(xiāng)村治理的“

4、中梗阻”問題?！?”平臺對服務(wù)事項實行全時接收、限時辦結(jié)答復(fù)，受理普通咨詢類問題，幫辦代辦類問題在半個工作日內(nèi)給予答復(fù)，其余問題在3個工作日內(nèi)給予答復(fù)，群眾可隨時查看、催辦事項辦理情況，平臺系統(tǒng)自動記錄整個過程并列入考核。20*年*月*日上午8點29分，*村村民通過平臺上報“我家東邊排水溝井蓋破損，存在很大安全隱患，希望盡快解決一下。”所屬微網(wǎng)格信息員受理后實地查看，及時上報鎮(zhèn)級平臺，鎮(zhèn)網(wǎng)格辦隨后通知建委相關(guān)人員前往查看處理，于上午11時處理完畢并上傳照片，整個辦理僅用時2.5小時，村民給予了五星好評。對于群眾不滿意的事項，鎮(zhèn)級網(wǎng)格辦可直接介入，從根本上杜絕了拖、慢、等的問題，真正實現(xiàn)了“民有

5、所呼、我有所應(yīng)”，開創(chuàng)了鄉(xiāng)村治理群策群力的新局面。截至目前，平臺共收到群眾訴求、意見、建議*余條，辦結(jié)率達(dá)到100%。 三、打造服務(wù)“移動大廳”，實現(xiàn)群眾辦事“零跑腿” 農(nóng)村地域廣闊、地形復(fù)雜，農(nóng)民居住主要呈點狀、線狀分布，加上農(nóng)村各項設(shè)施配套不健全、農(nóng)民老齡化日趨嚴(yán)重，許多老年人外出辦事不便。*鎮(zhèn)堅持為民服務(wù)導(dǎo)向，把基層治理、疫情防控、企業(yè)招聘、社會保障等*項鎮(zhèn)級便民服務(wù)事項和*項村級便民服務(wù)事項全部納入“*”微網(wǎng)格服務(wù)管理平臺，群眾可隨時隨地通過手機(jī)終端提交服務(wù)事項，各村莊微網(wǎng)格信息員收到信息后，提供“面對面”上門服務(wù)，指導(dǎo)村民準(zhǔn)備辦理所需材料，并統(tǒng)一到村或鎮(zhèn)為民服務(wù)中心代辦。村微網(wǎng)格信息

6、員隊伍按每人負(fù)責(zé)*戶的標(biāo)準(zhǔn)選配，其中黨員*名，優(yōu)秀群眾*名，打造“紅管家”隊伍，切實將“黨旗插在了網(wǎng)格上”，有效推動黨員隊伍同鄉(xiāng)村治理工作的深度融合。將每一個微網(wǎng)格信息員打造成為一個移動的“為民服務(wù)大廳”，真正實現(xiàn)了將政務(wù)窗口搬到群眾身邊，使基層管理更加高效、群眾生活更加便捷。截至目前，平臺共辦理各項業(yè)務(wù)*件次，辦結(jié)率達(dá)98.6%以上。 四、微網(wǎng)格功能“模塊化”，社會服務(wù)“專業(yè)對口” 為提高鄉(xiāng)村治理專業(yè)化水平，按照“網(wǎng)格吹哨，部門報到”的原則，除“基礎(chǔ)網(wǎng)格”外，*“*”微網(wǎng)格服務(wù)管理平臺還增設(shè)了“專業(yè)網(wǎng)格”模塊。其中，“基礎(chǔ)網(wǎng)格”主要負(fù)責(zé)公共服務(wù)、公共管理、公共安全等數(shù)據(jù)的采集及上報；“專業(yè)網(wǎng)格”一般由鎮(zhèn)級或市直有關(guān)業(yè)務(wù)部門工作人員擔(dān)任網(wǎng)格員，負(fù)責(zé)解決基礎(chǔ)網(wǎng)格員（即微網(wǎng)格信息員）上報的業(yè)務(wù)性事件。目前，平臺已接入警務(wù)工作、道德積分、便民服務(wù)、黨建活動等4個專業(yè)網(wǎng)格。以“警格”（即警務(wù)工作）這一“專業(yè)網(wǎng)格”為例，當(dāng)某個網(wǎng)格內(nèi)有外來人口入住，基礎(chǔ)網(wǎng)格信息員發(fā)現(xiàn)后第一時間在平臺提報，“警格”會馬上啟動，鎮(zhèn)級公安派出所網(wǎng)格員及時對外來人員進(jìn)行摸排登記，通過“網(wǎng)格”和“警格”的聯(lián)動，做到網(wǎng)中有格、格中有警，確保了網(wǎng)格、警格力量責(zé)任無縫銜接。平臺功能的“模塊化”，進(jìn)