醫(yī)學(xué)專業(yè)圖書館的知識服務(wù)探討 - 成都中醫(yī)藥大學(xué)

1、醫(yī)學(xué)知識服務(wù)的理論與實踐代 濤 中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院醫(yī)學(xué)信息研究所2009年6月18日，北京提 綱信息服務(wù)、知識服務(wù)與知識管理國外醫(yī)學(xué)知識服務(wù)的發(fā)展醫(yī)學(xué)信息領(lǐng)域的知識服務(wù)實踐信息、知識與情報信息(information)香農(nóng)：信息是用來消除不定性的東西。霍頓：信息是按照用戶決策的需要經(jīng)過加工處理的數(shù)據(jù)。所有的決策都需要以信息為基礎(chǔ)。離開了信息，決策就成了無源之水，無本之木。知識(knowledge)：人類社會實踐經(jīng)驗的總結(jié)，是人的主觀世界對客觀世界的概括和反映，是已知的、系統(tǒng)化的信息。情報(intelligence)：流動、整合和可直接用于決策的知識Intelligence and Informat

2、ion are two men in one boat.信息服務(wù)向知識服務(wù)的轉(zhuǎn)化數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境要求開展知識服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新為信息服務(wù)向知識服務(wù)的轉(zhuǎn)化提供了動力信息資源網(wǎng)絡(luò)化對信息服務(wù)提出更高的要求知識服務(wù)是信息服務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新信息環(huán)境的重要改變科研環(huán)境E-Science、E-Learning、E-health新型信息服務(wù)Google Scholar等信息生產(chǎn)鏈Open Access 、Public Access為代表的新型學(xué)術(shù)交流模式用戶行為模式 “網(wǎng)絡(luò)一族”，“即時可得”，“知識而不僅僅是信息”什么是知識服務(wù)基于一切信息資源、以用戶需求為目標驅(qū)動的、面向知識內(nèi)容的、融入用戶決策過程并幫助用戶

3、找到或形成問題的解決方案的增值服務(wù)。知識服務(wù)是面向解決問題的，因此，知識服務(wù)本質(zhì)上就是個性化的。但是，它要求針對人們對知識的具體內(nèi)容需求以及對服務(wù)方式的需要，開發(fā)和提供知識信息資源。知識服務(wù)的主要內(nèi)容知識服務(wù)的目標：在任何時候、任何地方，任何人都可以獲得他所需要的任何知識。專業(yè)知識倉庫：面向機構(gòu)的知識需求結(jié)構(gòu)開發(fā)，服務(wù)于機構(gòu)整體。主動服務(wù)PUSH：根據(jù)人們對知識信息的需要，利用計算機網(wǎng)絡(luò)自動向個人提供主動的個性化服務(wù)。數(shù)字環(huán)境下的知識服務(wù)系統(tǒng)知識服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該是一個包括決策支持、顧問系統(tǒng)、具有約束機制的加工系統(tǒng)，能夠處理各種類型的信息資源，能根據(jù)用戶需要進行適時的、動態(tài)的組織，注重易用性、互操作

4、性、管理機制、保存機制等。服務(wù)方式學(xué)科館員、數(shù)字參考咨詢、個性化定制、集成化服務(wù)、多樣化動態(tài)服務(wù)、自主創(chuàng)新服務(wù) 知識服務(wù)體系層次模型基礎(chǔ)設(shè)施層：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與管理平臺資源層：數(shù)字圖書館、數(shù)字博物館、案例庫等表示層：基于內(nèi)容語義的描述技術(shù)支持層：知識集成與整合、知識應(yīng)用與服務(wù)平臺層：知識服務(wù)平臺示范層：面向各領(lǐng)域的示范應(yīng)用知識服務(wù)的平臺體系構(gòu)建用戶驅(qū)動的公共集成信息服務(wù)平臺面向E-science 和E-research的需要，構(gòu)建綜合科研知識環(huán)境構(gòu)建戰(zhàn)略情報研究和衛(wèi)生決策支持平臺網(wǎng)絡(luò)衛(wèi)生相關(guān)信息的監(jiān)測與評價支持學(xué)科化和知識化服務(wù)，構(gòu)建學(xué)科館員交流的支撐平臺知識管理的涵義知識管理是一種有意的策略，以促

5、使合適的人適時的獲得適當?shù)闹R，并協(xié)助人們分享信息以及展開行動增進組織效能。同時，知識管理也是促使人們的內(nèi)隱知識外顯化的過程，以在組織中有效的運用知識的效能。知識管理即是有效的獲得知識、儲存知識、分享知識、應(yīng)用知識以及創(chuàng)新知識的過程，進而發(fā)揮知識的最佳價值，促進個人與組織的持續(xù)發(fā)展。通過對知識生產(chǎn)、傳播、擴散與利用的有效管理，實現(xiàn)基于知識服務(wù)的決策服務(wù)。也就是在恰當?shù)臅r候，將恰當?shù)闹R傳遞給恰當?shù)娜?，使其做出恰當?shù)臎Q策。知識管理的形成構(gòu)成要素信息人：信息提供者與使用者科技要素作用后的產(chǎn)出提供解決問題的知識知識管理的四大基本原則信任、交流、學(xué)習(xí)、分享知識管理的程序與關(guān)鍵環(huán)節(jié)知識管理的程序知識創(chuàng)造

6、、知識編碼、知識傳播、知識分享和知識更新 知識管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)知識、管理、利用圖書館、用戶和利益關(guān)系人知識管理成本是昂貴的，然而錯誤知識所導(dǎo)致的錯誤決策代價更高；有效管理知識需要人和技術(shù)相配合；知識管理是高度政治化的；知識管理的推展，需要一位知識管理者；以接近使用者的思考方式獲取知識，圖表比模式所獲得的效益大；人們通常不愿分享自己所擁有的知識，或使用他人的知識；知識管理同時也是改善知識工作的程序；知識存取只是開端而已；知識管理永遠不會結(jié)束的；知識管理需要訂定一個知識合法的契約。知識管理的十大原則英國國家醫(yī)學(xué)知識服務(wù)20072010計劃目標：是獲取、組織和促進知識的應(yīng)用，以提高全國衛(wèi)生和醫(yī)療保健的

7、水平。 英國國家醫(yī)學(xué)知識服務(wù)的策略分析患者和醫(yī)務(wù)人員所需要的知識；管理衛(wèi)生部和國民健康服務(wù)（NHS）產(chǎn)生的知識，使其不但能非常方便迅速的利用，還便于以數(shù)字化形式傳遞；獲取為補充或完善衛(wèi)生部和國民健康服務(wù)所產(chǎn)生的開放獲取的知識及指導(dǎo)方針等所需要的任何知識；不管何時何地，只要國民有利用知識方面的需要和消除醫(yī)療保健不平等方面的需要，應(yīng)該保證這些知識能夠非常簡便的獲取和利用；當患者、臨床醫(yī)生、衛(wèi)生部門官員、行政管理人員和公共醫(yī)療衛(wèi)生的從業(yè)者提出需求時，向他們傳遞知識；當患者需要在合理醫(yī)療花費基礎(chǔ)上選擇決策時，應(yīng)該支持臨床醫(yī)生和患者將最新最好的知識（Best Current Knowledge）集成，以

8、便于患者知道他的決策是利大于弊，還是弊大于利；創(chuàng)建可持續(xù)發(fā)展的首席知識管理官（Chief Knowledge Officer）和圖書館館員網(wǎng)絡(luò)，負責(zé)知識管理；充分利用這些資源；培養(yǎng)知識管理的技能。 英國國家知識服務(wù)的四個工作流（work stream）最新最好知識服務(wù)（Best Current Knowledge Service）國家醫(yī)療衛(wèi)生圖書館（National Library for Health）國家知識管理網(wǎng)絡(luò)(National Knowledge Management Networks )國家臨床決策支持服務(wù)（National Clinical Decision Support S

9、ervice）。經(jīng)過兩年多的討論，2006年9月 NLM董事會發(fā)布“NLM long range plan2006-2016”/pubs/plan/lrp06/report/planfor20062016.htmlNLM long range plan 2006-2016NLM過去20年的成就數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用日益普及MEDLINE數(shù)據(jù)庫 國家醫(yī)學(xué)圖書館網(wǎng)絡(luò)范圍不斷擴生物信息學(xué)和基因?qū)W方面的研究不斷加強信息服務(wù)的范圍不斷延伸面向普通大眾的信息服務(wù)不斷擴展推進數(shù)字化全文存儲數(shù)據(jù)庫-PubMed CentralNLM未來十年發(fā)展目標和規(guī)劃不斷擴展生物醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)、醫(yī)學(xué)知識和健康信息, 實現(xiàn)無縫鏈接和

10、不間斷獲取。提供可靠的信息服務(wù), 提高健康素質(zhì)、促進健康結(jié)果、減少世界范圍內(nèi)健康的不平等。整合生物醫(yī)學(xué)、臨床和公共衛(wèi)生信息系統(tǒng)，促進科學(xué)發(fā)現(xiàn)，加速研究成果的轉(zhuǎn)化。為生物醫(yī)學(xué)信息學(xué)研究、系統(tǒng)開發(fā)和創(chuàng)新服務(wù)建立強有力的工作團隊。UCSF Library 的知識管理中心 The UCSF Librarys Center for Knowledge Management (CKM)，提供系列項目和服務(wù)：多媒體機構(gòu)倉儲數(shù)字資源保存計算機實驗室和學(xué)習(xí)空間統(tǒng)計軟件無線認證和隨時隨地的信息接入循證醫(yī)學(xué)對醫(yī)學(xué)知識服務(wù)的新要求醫(yī)學(xué)科技的快速發(fā)展促進了循證醫(yī)學(xué)的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)的信息服務(wù)已難以滿足用戶需求，信息分析評

11、價、知識服務(wù)、知識管理成為趨勢；數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境促使醫(yī)學(xué)信息工作進入新階段，面臨諸多新情況、新任務(wù)、新問題；用戶需求多元化：科研教學(xué)人員、決策者、企業(yè)等用戶對信息的需求明顯不同。中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院醫(yī)學(xué)信息研究所的實踐 光纖鏈路互連萬兆骨干、千兆到桌面40兆帶寬的獨立網(wǎng)絡(luò)出口現(xiàn)代化機房、大容量存儲國家醫(yī)學(xué)科技創(chuàng)新體系醫(yī)學(xué)信息研究中心國家醫(yī)學(xué)信息資源保障與服務(wù)中心國家醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展決策咨詢中心為醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和醫(yī)學(xué)科技創(chuàng)新體系建設(shè)提供決策咨詢服務(wù)。醫(yī)學(xué)文獻計量、網(wǎng)絡(luò)信息、醫(yī)學(xué)引文、文獻信息質(zhì)量、核心期刊、研究熱點等進行分析和評價。包括學(xué)位教育和各種培訓(xùn)、交流活動等。醫(yī)科院信息所/圖書館業(yè)務(wù)工作決策支持資源建設(shè)分析評價教育培訓(xùn)編輯出版信息服務(wù)建立具有印刷型文獻、本地數(shù)字化文獻和網(wǎng)上文獻信息的多元化文獻資源保障體系