服裝行業(yè)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)接待流程課件

1、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)接待流程MOT培訓(xùn)內(nèi)容2導(dǎo)購(gòu)形象規(guī)范：導(dǎo)購(gòu)需要在發(fā)型、妝容、手部、飾品、制服和個(gè)人衛(wèi)生方面嚴(yán)格遵循形象規(guī)范，給顧客留下專業(yè)、整潔的良好形象導(dǎo)購(gòu)行為規(guī)范：除了專業(yè)形象外，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該在表情、言談舉止和個(gè)人紀(jì)律方面進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范；在沒有顧客接待時(shí)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該進(jìn)行整理工作或協(xié)助其他導(dǎo)購(gòu)接待顧客導(dǎo)購(gòu)基本要求詳細(xì)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)流程店外張望徘徊進(jìn)入門店挑選服裝試穿決策付款離店等候付款付款試穿前試穿中試穿后修改調(diào)貨開場(chǎng)白話術(shù)聊天話術(shù)顧客應(yīng)對(duì)話術(shù)人和顏色搭配、體形和服裝搭配、服裝顏色搭配、服裝款式搭配、常用面料介紹一衣多穿介紹一衣多穿介紹分組32人為一組，以小組為單位進(jìn)行演練演練時(shí)，一人扮演顧客，一人扮演導(dǎo)購(gòu)，模擬

2、銷售場(chǎng)景；之后互相交換每個(gè)步驟講解之后每個(gè)小組都需要自己演練，會(huì)進(jìn)行抽查，抽到的小組需要上臺(tái)演練最后有檢視階段，老師會(huì)抽取部分小組上臺(tái)進(jìn)行考核分組規(guī)則親和、優(yōu)雅、專業(yè)4導(dǎo)購(gòu)形象規(guī)范資料來源：案頭研究；消費(fèi)者調(diào)研；內(nèi)部訪談；羅蘭貝格分析妝容發(fā)型飾品導(dǎo)購(gòu)形象手部制服個(gè)人衛(wèi)生表情言談舉止個(gè)人紀(jì)律沒有顧客時(shí)的導(dǎo)購(gòu)行為規(guī)范周圍的導(dǎo)購(gòu)也沒有顧客周圍的導(dǎo)購(gòu)有顧客? 導(dǎo)購(gòu)服務(wù)應(yīng)該以“顧客購(gòu)物流程”為基礎(chǔ)，在每個(gè)環(huán)節(jié)制定標(biāo)準(zhǔn)化的基本語言和行為規(guī)范，并根據(jù)顧客類型和現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。612挑選服裝 進(jìn)入門店顧客購(gòu)物流程導(dǎo)購(gòu)服務(wù)流程概述服務(wù)流程試穿決策付款離店試穿前試穿中試穿后修改調(diào)貨付款等候付款3465店外張

3、望徘徊7在不同的購(gòu)物階段,顧客分類的三個(gè)緯度購(gòu)物目的 主導(dǎo)意識(shí) 思考類型主導(dǎo)是否強(qiáng)烈目的型 閑散型主導(dǎo)型 跟隨型理智型沖動(dòng)型顧客分類顧客分類標(biāo)準(zhǔn)B進(jìn)入門店1目的是否明確A決策4試穿3挑選商品2顧客類型資料來源：案頭研究；消費(fèi)者調(diào)研；內(nèi)部訪談；羅蘭貝格分析購(gòu)物是否理性C91 進(jìn)入門店顧客購(gòu)物流程導(dǎo)購(gòu)服務(wù)打招呼，簡(jiǎn)單開場(chǎng)白,自我介紹導(dǎo)購(gòu)服務(wù)流程MOT資料來源：案頭研究；消費(fèi)者調(diào)研；內(nèi)部訪談；羅蘭貝格分析需要指示提醒安靜等候，保持較大距離，觀察顧客服務(wù)流程店外張望徘徊跟我一起來動(dòng)動(dòng)吧！112挑選服裝顧客購(gòu)物流程導(dǎo)購(gòu)服務(wù)詢問需求介紹主推款，多推薦針對(duì)需求介紹產(chǎn)品的風(fēng)格、顏色為主針對(duì)需求推薦產(chǎn)品需求明確

4、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)流程MOT需求不明確閑散型 顧客目的型 顧客服務(wù)流程12顧客肢體語言解讀進(jìn)入門店和挑選商品階段一直東張西望，仿佛在搜尋什么實(shí)際心態(tài)導(dǎo)購(gòu)建議肢體語言無目標(biāo)，無興趣有目標(biāo)，有興趣想要什么東西但是還未發(fā)現(xiàn)不要忙于接近，應(yīng)讓他(她)在輕松自在的氣氛下自由觀賞應(yīng)上前引導(dǎo)和詢問表現(xiàn)出對(duì)貨品的興趣應(yīng)及時(shí)地打招呼，并尋找顧客與貨品的共同點(diǎn)進(jìn)行介紹，鼓勵(lì)試穿。肢體語言進(jìn)店后腳步緩慢，眼光不停地環(huán)視四周,但手附包靜態(tài)戒備性動(dòng)作，轉(zhuǎn)向“東摸摸、西看看”的動(dòng)態(tài)動(dòng)作突然停步觀看，表露出中意神態(tài)顧客腳步緩慢，眼光無焦點(diǎn)時(shí)有購(gòu)買目標(biāo)但不明確，有戒備說明心態(tài)從戒備狀態(tài)放松進(jìn)一步觀察并進(jìn)行可能性接觸沒有特別的購(gòu)買目的上

5、前詢問，多推薦主推款跟我一起來動(dòng)動(dòng)吧！14挑選服飾的服務(wù)流程介紹產(chǎn)品(3/1)3目的型顧客服務(wù)細(xì)節(jié)服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn) 至少介紹2件產(chǎn)品， 每件產(chǎn)品至少介紹2個(gè)方面.展示產(chǎn)品語言1)選擇和推薦顧客所需要的產(chǎn)品;進(jìn)行產(chǎn)品USP介紹。產(chǎn)品明確產(chǎn)品模糊根據(jù)顧客提出的目的，進(jìn)一步詢問需求;以風(fēng)格、顏色介紹為主;進(jìn)行推薦。語氣溫和自信，語速適中；詢問了解顧客需求，便于進(jìn)行針對(duì)性介紹。聯(lián)系顧客本人的膚色和體型。詢問需求 +主動(dòng)推薦閑散型顧客服務(wù)細(xì)節(jié)1512挑選服裝 進(jìn)入門店顧客購(gòu)物流程導(dǎo)購(gòu)服務(wù)打招呼，簡(jiǎn)單開場(chǎng)白和自我介紹詢問需求介紹主推款，多推薦介紹產(chǎn)品的款式、搭配和面料為主針對(duì)需求推薦產(chǎn)品需求明確客戶不表示反感導(dǎo)

6、購(gòu)服務(wù)流程MOT需要指示提醒安靜等候，保持較大距離，觀察顧客客戶反感，希望自己看需求不明確主導(dǎo)型顧客再次安靜等候，保持較大距離，提示顧客可以參考畫冊(cè)，等待顧客指示閑散型顧客目的型顧客跟隨型顧客贊美鼓勵(lì)試穿聊天 (可選)216頭發(fā)發(fā)型發(fā)質(zhì)臉部配飾首飾皮件帽子圍巾身材服裝搭配身材和服裝搭配生活家庭工作臉型膚質(zhì)五官導(dǎo)購(gòu)顧客通過挖掘顧客的閃光點(diǎn)進(jìn)行贊美，可以獲得顧客的信任.17顧客導(dǎo)購(gòu).在向顧客介紹和推薦產(chǎn)品時(shí)，可以和顧客聊天以增加親切感。18鼓勵(lì)試穿試衣間顧客導(dǎo)購(gòu)當(dāng)顧客對(duì)某件服飾表示出興趣的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)需要用語言和動(dòng)作鼓勵(lì)客戶進(jìn)行試穿193試穿顧客購(gòu)物流程試穿前試穿中試穿后導(dǎo)購(gòu)服務(wù)取貨推薦搭配服裝解開

7、包裝叮囑重要事項(xiàng)引導(dǎo)進(jìn)入試衣間安排陪同者休息拿其他推薦服飾等候在試衣間門口準(zhǔn)備隨時(shí)服務(wù)為陪同者倒水，并一起聊天向陪同者推薦產(chǎn)品 多介紹產(chǎn)品特點(diǎn)；提供中肯評(píng)價(jià)和互動(dòng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)流程MOT沖動(dòng)型顧客理智型顧客 多介紹產(chǎn)品穿著效果，多贊美 推薦其它服飾3203試穿顧客購(gòu)物流程試穿前試穿中試穿后導(dǎo)購(gòu)服務(wù)取貨推薦搭配服裝解開包裝叮囑重要事項(xiàng)引導(dǎo)進(jìn)入試衣間安排陪同者休息拿其他推薦服飾等候在試衣間門口準(zhǔn)備隨時(shí)服務(wù)為陪同者倒水，并一起聊天向陪同者推薦產(chǎn)品 多介紹產(chǎn)品特點(diǎn)；提供中肯評(píng)價(jià)和互動(dòng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)流程MOT沖動(dòng)型顧客理智型顧客 多介紹產(chǎn)品穿著效果，多贊美 推薦其它服飾3213試穿顧客購(gòu)物流程試穿前試穿中試穿后導(dǎo)購(gòu)

8、服務(wù)取貨推薦搭配服裝解開包裝叮囑重要事項(xiàng)引導(dǎo)進(jìn)入試衣間安排陪同者休息拿其他推薦服飾等候在試衣間門口準(zhǔn)備隨時(shí)服務(wù)為陪同者倒水，并一起聊天向陪同者推薦產(chǎn)品 多介紹產(chǎn)品特點(diǎn)；提供中肯評(píng)價(jià)和互動(dòng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)流程MOT沖動(dòng)型顧客理智型顧客 多介紹產(chǎn)品穿著效果，多贊美 推薦其它服飾3上衣、裙裝和褲裝三大基本品類中有12款服裝可以變化出總共超過50種的穿法一衣多穿的基本品類上衣原型穿法變化穿法T恤針織衫直筒裙胸前裝飾圍巾上下倒穿錯(cuò)扣式馬甲式蝴蝶結(jié)式肚兜式蕩領(lǐng)式下擺打結(jié)背面穿在正面系腰帶敞開穿著胸前系帶吊脖披肩式薄開衫系帶薄開衫原型穿法變化穿法裙裝吊帶裙中袖連衣裙長(zhǎng)袖連衣裙半身裙長(zhǎng)款上衣無袖散擺連衣裙上衣、裙裝和

9、褲裝三大基本品類中有12款服裝可以變化出總共超過50種的穿法一衣多穿的基本品類上衣原型穿法變化穿法翻領(lǐng)連衣裙半身中長(zhǎng)裙一字領(lǐng)長(zhǎng)翻領(lǐng)高腰裙抹胸裙長(zhǎng)袖上衣吊脖上衣半身裙吊帶裙原型穿法變化穿法正裝長(zhǎng)褲背帶褲背帶裙高腰半身裙普通半身裙背帶當(dāng)作腰帶吊帶衫吊脖上衣褲裝上衣、裙裝和褲裝三大基本品類中有12款服裝可以變化出總共超過50種的穿法一衣多穿的基本品類上衣原型穿法變化穿法原型穿法變化穿法卷起褲腿普通褲子背帶當(dāng)作腰帶一件普通的針織外套可以有8種以上變化穿法，不僅實(shí)用性強(qiáng)，而且能夠表現(xiàn)出不同的韻味(1/2)普通針織衫的八種穿法(1/2)當(dāng)作圍巾“小姐，初秋的時(shí)候如果天氣還比較熱呢，您還可以把針織衫當(dāng)做圍巾

10、，隨意地掛在頸上。下擺拉成三角形的形狀，袖口可以自然地垂下，顯得很有牛仔風(fēng)，時(shí)髦感十足，適合逛街、出游時(shí)的裝扮?！薄靶〗?，您可以兩件開衫疊穿。里面的這一件呢，穿深色的，會(huì)顯得很瘦。然后把外面這件上下倒過來穿，普通的開衫立刻變成時(shí)髦的短衫。然后再搭配上醒目的大珠子項(xiàng)鏈，立刻帶來耳目一新的感覺。”“小姐，您還可以把反過來穿的開衫系上一個(gè)口子，再用別致的胸花作為點(diǎn)綴，開衫立刻就變成一件披肩了，增添了些許嫵媚的感覺?！薄靶〗悖梢詫㈤_衫從底部數(shù)起，第一顆扣子與第四顆扣子錯(cuò)扣、第二、三顆扣子正扣，這樣在腰部形成褶皺，加強(qiáng)對(duì)腰部魅力的展現(xiàn)?！眱杉B穿普通穿法變化穿法上下倒過來穿上下倒過來穿，并在胸口系上

11、扣子內(nèi)外兩件的扣子交錯(cuò)扣一件普通的針織外套可以有8種以上變化穿法，不僅實(shí)用性強(qiáng)，而且能夠表現(xiàn)出不同的韻味(2/2)普通針織衫的八種穿法(2/2)“小姐，您可以把衣服放在后背，兩手拉住兩只衣袖，從后背通過腋下繞到脖子后面系成玫瑰花形的結(jié)，衣身拉到前面系扣，變成一件前面系扣的馬甲。內(nèi)搭襯衣或T-恤，青春靚麗活力十足?！瘪R甲式蝴蝶結(jié)式肚兜式蕩領(lǐng)式將衣服放在背后，兩手抓住衣袖，從腋下繞過系在脖子后，衣身系扣兩手抓住衣袖，蕩一下將衣身中間新成一個(gè)蝴蝶結(jié)的形狀，袖子系在脖子后“小姐，您可以兩手拉住兩只衣袖，輕輕蕩一下，把衣身分為兩邊，從前面在脖子后系成結(jié)，形成蝴蝶馬甲?？瓷先シ浅５男路f別致?！卑岩路谋澈?/p>

12、放在身前，袖子系于脖子后，衣身在背后扣好“小姐，您可以直接把衣服放在前面，兩手拉住兩只衣袖，在脖子后系成結(jié)，衣身從兩側(cè)拉到后背系扣?？瓷先ヮH像舊時(shí)的肚兜穿，政符合當(dāng)下流行的中國(guó)的風(fēng)?！卑验_衫底部的扣子系上，從前面倒掛在脖子上，兩袖系于背后“小姐，您可以把開衫底部最后一顆扣子系上，從前面倒掛在脖子上，兩只衣袖在后背系成蕩領(lǐng)式，扣子和衣身在胸前形成弧形的裝飾，給人一種飄逸的搖曳感?！弊R(shí)別方法類型特點(diǎn)介紹內(nèi)容理智型沖動(dòng)型文化層次比較高，對(duì)任何事情大都有自己的主見，不容易被廣告的花言巧語所誤導(dǎo)，會(huì)理智地按照自己的需求進(jìn)行購(gòu)物多是沖動(dòng)型人，容易被人誤導(dǎo)，只要銷售人員熱情服務(wù)，此顧客就會(huì)不計(jì)后果的進(jìn)行購(gòu)買

13、非語言打扮比較知性喜歡了解服裝的面料、搭配等特點(diǎn)和知識(shí)關(guān)注產(chǎn)品細(xì)節(jié)，對(duì)于服裝吊牌上的內(nèi)容反復(fù)研究語言“這件衣服是什么面料？這個(gè)面料洗了后會(huì)變形嗎？”“你們這件衣服和XX牌子的衣服是一樣的，但是價(jià)格為什么會(huì)便宜很多，是不是質(zhì)量不好”非語言打扮比較前衛(wèi)對(duì)于服裝的細(xì)節(jié)關(guān)注度不高不會(huì)反復(fù)詢問了解貨品特性語言“你們這里的主推款是哪一款??？”“今年比較流行的是什么款式??？”對(duì)于產(chǎn)品的面料、款式、搭配等方面進(jìn)行詳細(xì)介紹，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量、性價(jià)比等特性對(duì)于顧客的問題體現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)性和知識(shí)的全面性針對(duì)產(chǎn)品的風(fēng)格、流行性作為主要賣點(diǎn)描繪產(chǎn)品可以穿著的場(chǎng)合和塑造的效果，幫助顧客進(jìn)行穿著服飾后的形象想象，促進(jìn)購(gòu)買決策理智型和

14、沖動(dòng)型顧客的識(shí)別和差異化服務(wù)顧客類型 導(dǎo)購(gòu)服務(wù)流程MOTF A B小姐，這件衣服是100桑蠶絲的，面料光澤顯得尊貴、華麗，使您看起來高雅而有品味，出席酒會(huì)、聚會(huì)等場(chǎng)合都會(huì)使您顯得非常耀眼、與眾不同?！毙〗?，這件衣服是100桑蠶絲的，不僅看起來很飄逸，而且穿著也非常舒服。桑蠶絲的透氣性和透水性都很好，可以吸收您皮膚表面的汗液，不僅能夠保持皮膚的清新爽潔，而且可以增進(jìn)皮膚的細(xì)胞活力，使皮膚更加有光澤?！?纖維較細(xì)、飄逸，有懸垂性織物平整、光澤柔和而明亮外觀特點(diǎn)風(fēng)格聯(lián)想華麗、尊貴、高雅輕柔飄逸、明艷動(dòng)人嫵媚、柔美真絲295 決策付款67離店顧客購(gòu)物流程等候付款付款導(dǎo)購(gòu)服務(wù)告知門店活動(dòng)，服裝相關(guān)事項(xiàng)留

15、給顧客考慮時(shí)間應(yīng)對(duì)顧客疑慮再次推銷聊天、倒水、提供雜志推薦其他配飾等介紹VIP政策和活動(dòng)收款告知事項(xiàng)幫助驗(yàn)貨包裝以門店活動(dòng)推銷送別導(dǎo)購(gòu)服務(wù)流程MOT修改服裝調(diào)貨修改 調(diào)貨567顧客常見問題主要分為四大類：服裝外觀、價(jià)格和折扣、猶豫不決和服務(wù)30顧客常見問題1234服裝外觀價(jià)格和折扣猶豫不決服務(wù)款式顏色場(chǎng)合搭配流行性價(jià)格折扣、優(yōu)惠顧客自己難以決定顧客想要征求其他人的意見調(diào)貨修改退換這件衣服穿在身上有點(diǎn)顯胖31確實(shí)不適合外觀效果還可以“小姐，這款服裝的款式您還喜歡嗎?如果您覺得可以的話，我們還有一款黑色的，您也可以試試看，修身的效果會(huì)更好一些?！薄靶〗悖蚁胝?qǐng)問您一下，您哪里覺得顯胖呢？ (顧客回

16、答說具體部位) 這樣子啊，我覺得這個(gè)部位的設(shè)計(jì)確實(shí)不太適合您，我們店里還有好幾款有修身效果的新品，我給您介紹一下看看吧，應(yīng)該很適合您穿?！薄靶〗悖@件衣服其實(shí)就是要您這樣的身材才能撐得出來。那種太瘦的女孩子穿肯定就沒有型了。您看，這個(gè)胸部和腰部的設(shè)計(jì)可以突出您的曲線，顯得您很有女人味呢！”“小姐，我想請(qǐng)問您一下，您哪里覺得顯胖呢？ (顧客回答說具體部位) 。您可能平時(shí)不太習(xí)慣穿這個(gè)款式的衣服，但是我看起來覺得效果非常好呢，的設(shè)計(jì) (描述服裝款式) 可以突出您的凹凸感，您看您的身材這么前途后翹，穿這件衣服肯定比我穿要好看，您覺得呢？”款式問題這件衣服雖然挺好看的，但是能穿的機(jī)會(huì)太少了“小姐，您的

17、顧慮其實(shí)很多顧客也都提出來過，不過您完全不用擔(dān)心，因?yàn)檫@件衣服雖然看起來比較華麗，但是您平時(shí)也是可以穿的哦。比如說如果您上班，可以在外邊搭配一件小西裝；平時(shí)休閑的時(shí)候，可以搭配牛仔褲和小夾克；派對(duì)的時(shí)候就單穿，不僅使您看起來很時(shí)尚，而且實(shí)用性也很高，您說是嗎？”“小姐，這樣的衣服雖然平時(shí)不會(huì)經(jīng)常去穿，但是它卻是女人必備的。比如過一陣子到了圣誕節(jié)公司年會(huì)、晚宴啊，您穿這身衣服出席在晚宴的場(chǎng)合非常得體，而且絕對(duì)會(huì)很吸引眼球，更好地襯托您高貴的氣質(zhì)，您覺得呢？”場(chǎng)合搭配問題顧客的猶豫不決主要分為顧客看中好幾件衣服自己難以決定,以及顧客想征求其他人意見兩種情況33顧客自己難以決定顧客想征求其他人意見不

18、同顏色都喜歡，難以做出購(gòu)買的決定不同的款式因?yàn)閮r(jià)格的問題只能選一件我回家跟老公商量一下，考慮好以后再說吧顧客挺喜歡的衣服，被一同前來的朋友給否決了 (分兩位導(dǎo)購(gòu)分別接待) 不同的款式因?yàn)閮r(jià)格的問題只能選一件“小姐，我想請(qǐng)問您平時(shí)穿的比較多的是那種類型的衣服呢？ (顧客回答說比如說OL風(fēng)格) 其實(shí)我覺得您呢穿這種比較嫵媚的有女人味的衣服，效果應(yīng)該也會(huì)很不錯(cuò)。而且您既然已經(jīng)有很多OL風(fēng)格的衣服了，何不考慮多買一件很女人的衣服哦，和朋友外出約會(huì)啊、參加聚會(huì)的時(shí)候穿，可以使您顯得非常耀眼呢，大大增加好感度，您說是嗎？”“小姐，其實(shí)我覺得您很有眼光，這兩件衣服雖然款式不一樣，但是都很貼合您的膚色、體型和

19、氣質(zhì)，我們平時(shí)買衣服最重要的就是自己喜歡不喜歡了，有的時(shí)候逛了半夜也買不到自己喜歡的衣服，既然您這兩件衣服都很喜歡，而且兩件衣服可以穿的場(chǎng)合也不一樣，不如就一起帶回去吧，您以后想起來也不會(huì)覺得遺憾，您說是嗎？”顧客自己難以決定355 決策付款67離店顧客購(gòu)物流程等候付款付款導(dǎo)購(gòu)服務(wù)告知門店活動(dòng)，服裝相關(guān)事項(xiàng)留給顧客考慮時(shí)間應(yīng)對(duì)顧客疑慮再次推銷聊天、倒水、提供雜志推薦其他配飾等介紹VIP政策和活動(dòng)收款告知事項(xiàng)幫助驗(yàn)貨包裝以門店活動(dòng)推銷送別導(dǎo)購(gòu)服務(wù)流程MOT修改服裝調(diào)貨修改 調(diào)貨567導(dǎo)購(gòu)服務(wù)流程中，一旦顧客出現(xiàn)反感和不耐煩，需要及時(shí)進(jìn)行退讓，留給顧客自由空間，仔細(xì)觀察，尋找下次接近機(jī)會(huì)。 36服

20、務(wù)流程THE END! THANK YOU!1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個(gè)驚喜，也給自己一個(gè)好的交代。3、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對(duì)人家笑笑，對(duì)自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!25、你不能拼爹的時(shí)候，你就

21、只能去拼命！26、如果人生的旅程上沒有障礙，人還有什么可做的呢。27、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。勵(lì)志名言：比別人多一點(diǎn)執(zhí)著，你就會(huì)創(chuàng)造奇跡28、偉人之所以偉大，是因?yàn)樗c別人共處逆境時(shí)，別人失去了信心，他卻下決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。29、人生就像一道漫長(zhǎng)的階梯，任何人也無法逆向而行，只能在急促而繁忙的進(jìn)程中，偶爾轉(zhuǎn)過頭來，回望自己留下的蹣跚腳印。30、時(shí)間，帶不走真正的朋友；歲月，留不住虛幻的擁有。時(shí)光轉(zhuǎn)換，體會(huì)到緣分善變；平淡無語，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在與不在，都會(huì)惦念；無心的情，無論你好與不好，只是漠然。走過一段路，總能有一次領(lǐng)悟；經(jīng)歷一些事，才能看清一

22、些人。31、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。32、命好不如習(xí)慣好。養(yǎng)成好習(xí)慣，一輩子受用不盡。33、比別人多一點(diǎn)執(zhí)著，你就會(huì)創(chuàng)造奇跡。50、想像力比知識(shí)更重要。不是無知，而是對(duì)無知的無知，才是知的死亡。51、對(duì)于最有能力的領(lǐng)航人風(fēng)浪總是格外的洶涌。52、思想如鉆子，必須集中在一點(diǎn)鉆下去才有力量。53、年少時(shí)，夢(mèng)想在心中激揚(yáng)迸進(jìn)，勢(shì)不可擋，只是我們還沒學(xué)會(huì)去戰(zhàn)斗。經(jīng)過一番努力，我們終于學(xué)會(huì)了戰(zhàn)斗，卻已沒有了拼搏的勇氣。因此，我們轉(zhuǎn)向自身，攻擊自己，成為自己最大的敵人。54、最偉大的思想和行動(dòng)往往需要最微不足道的開始。55、不積小流無以成江海，不積跬步無以至千里。56、遠(yuǎn)大抱

23、負(fù)始于高中，輝煌人生起于今日。57、理想的路總是為有信心的人預(yù)備著。58、抱最大的希望，為最大的努力，做最壞的打算。59、世上除了生死，都是小事。從今天開始，每天微笑吧。60、一勤天下無難事，一懶天下皆難事。61、在清醒中孤獨(dú)，總好過于在喧囂人群中寂寞。62、心里的感覺總會(huì)是這樣，你越期待的會(huì)越行越遠(yuǎn)，你越在乎的對(duì)你的傷害越大。63、彩虹風(fēng)雨后，成功細(xì)節(jié)中。64、有些事你是繞不過去的，你現(xiàn)在逃避，你以后就會(huì)話十倍的精力去面對(duì)。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告訴自己一次，我真的很不錯(cuò)。67、心中有理想 再累也快樂68、發(fā)光并非太陽的專利，你也可以發(fā)光。69、任何山都可以移動(dòng)，只要

24、把沙土一卡車一卡車運(yùn)走即可。70、當(dāng)你的希望一個(gè)個(gè)落空，你也要堅(jiān)定，要沉著！71、生命太過短暫，今天放棄了明天不一定能得到。72、只要路是對(duì)的，就不怕路遠(yuǎn)。73、如果一個(gè)人愛你、特別在乎你，有一個(gè)表現(xiàn)是他還是有點(diǎn)怕你。74、先知三日，富貴十年。付諸行動(dòng)，你就會(huì)得到力量。75、愛的力量大到可以使人忘記一切，卻又小到連一粒嫉妒的沙石也不能容納。1、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。2、當(dāng)熱誠(chéng)變成習(xí)慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠(chéng)的人也沒有明確的目標(biāo)。熱誠(chéng)使想象的輪子轉(zhuǎn)動(dòng)。一個(gè)人缺乏熱誠(chéng)就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠(chéng)，就是最快樂的人。熱誠(chéng)使平凡的話

25、題變得生動(dòng)。3、起點(diǎn)低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場(chǎng)馬拉松比賽，拼的不是起點(diǎn)，而是堅(jiān)持的耐力和成長(zhǎng)的速度。只要努力不止，進(jìn)步也會(huì)不止。4、如果你不相信努力和時(shí)光，那么時(shí)光第一個(gè)就會(huì)辜負(fù)你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因?yàn)橛邢Ｍ湃ヅΓ桥α?，才能看到希望?、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)自己就能推動(dòng)世界。6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲

26、望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個(gè)人的心里，都藏著一個(gè)了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會(huì)因?yàn)槟愕谋г共粷M而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會(huì)覺得解脫。但舌頭總會(huì)不由自主地往那個(gè)空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個(gè)空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷睢＿m應(yīng)是需要時(shí)間的，但牙總是要拔，因?yàn)樘?，?/p>