旅游合同(導(dǎo)游人員考試復(fù)習(xí)篇)講述課件

1、*合同的簽訂不可抗力違約責(zé)任合同的變更合同的履行合同的效力簽約履約違約*簽約:甲方乙方* 平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。* 小美對(duì)男友說(shuō)：“如果你通過(guò)導(dǎo)游考試，我就嫁給你?！蹦杏腰c(diǎn)頭表示同意。二人是否因此建立了合同關(guān)系？*婚姻、收養(yǎng)、監(jiān)護(hù)等有關(guān)身份關(guān)系的協(xié)議，適用其他法律的規(guī)定。*形形色色的合同買(mǎi)賣(mài)合同 供用電、水、氣、熱力合同贈(zèng)與合同借款合同租賃合同融資租賃合同承攬合同建設(shè)工程合同運(yùn)輸合同技術(shù)合同保管合同倉(cāng)儲(chǔ)合同委托合同行紀(jì)合同居間合同*多選張某的下列行為中哪些不受合同法調(diào)整：A.與社會(huì)福利院簽訂一份協(xié)議，收養(yǎng)一男孩B.與男友王某訂立的婚約C.與

2、他人合資買(mǎi)汽車(chē)D.自行到某商場(chǎng)購(gòu)得旗袍一件*合同法基本原則平等、自愿公平、誠(chéng)實(shí)信用守法，不得損害社會(huì)公共利益依法成立的合同對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力*書(shū)面形式口頭形式其他形式合同的形式當(dāng)事人訂立合同，有書(shū)面形式、口頭形式和其他形式。 1.法律、行政法規(guī)規(guī)定采用書(shū)面形式的，應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式。2.當(dāng)事人約定采用書(shū)面形式的，應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式。 *合同的訂立*1.當(dāng)事人訂立合同，采取要約、承諾方式2.要約是希望和他人訂立合同的意思表示3.承諾是受要約人同意要約的意思表示4.承諾生效時(shí)合同成立要約承諾* 花農(nóng)向花店發(fā)短信：“2月14日供玫瑰花一萬(wàn)朵，按以往雙方交易價(jià)格的120%，你方于2月13日攜款來(lái)取貨。

3、”該花店回短信：“同意接受你的價(jià)格上調(diào)條件，但由于最近人手不足，請(qǐng)你方送貨上門(mén)。”該花店的回電屬于新要約。* 某旅行社：“華東五市雙飛七日游，6月10號(hào)出發(fā)，總價(jià)款3380元，不含機(jī)建和燃油?！保ㄒs）游客甲：“同意。”（承諾）游客乙：“3000元行不行？”（反要約）*旅游廣告一般不是要約，而是要約邀請(qǐng)*締約過(guò)失責(zé)任 張某向李某借錢(qián)翻蓋房屋，李某答應(yīng) 10 天后提供 10 萬(wàn)元，并讓張某先把舊房拆了。張某拆了舊房，等李某的錢(qián)買(mǎi)磚，李某到期卻說(shuō)，10 萬(wàn)元已經(jīng)借給他人了，再?zèng)]有錢(qián)提供給張某。 問(wèn)：張某是否可以向李某要求賠償？*合同成立后的效力狀態(tài)合同成立合同生效主體合格+意思表示真實(shí)+不違法=合

4、同生效要約+承諾=合同成立效力待定無(wú)效有效可撤銷(xiāo)可變更*案例分析 陳某與導(dǎo)游員鄧某是朋友，兩人在太原小店區(qū)共租房子，不久陳某決定去深圳創(chuàng)業(yè)，臨行前將自己的一輛捷達(dá)車(chē)交鄧某管理并使用，半年多后，陳某經(jīng)商暴富并購(gòu)得寶馬轎車(chē)，于是致電鄧某，托其處理捷達(dá)。 鄧某得信后，想到弟弟正因工作不順，便有意讓其弟弟買(mǎi)下跑出租，但其弟多方籌措才湊齊3000元，鄧某與弟弟商議后致電陳某，謊稱(chēng)捷達(dá)發(fā)動(dòng)機(jī)出了毛病，恐不能賣(mài)高價(jià)，陳某深知發(fā)動(dòng)機(jī)的重要性，告訴鄧可酌情處理。鄧于是代理陳與弟弟簽了賣(mài)車(chē)合同。并辦理了過(guò)戶(hù)手續(xù)。一個(gè)月后，陳某得知真相，到法院起訴鄧某。*案例分析 2009年7月，北京市的旅客張某等15人與A旅行社

5、簽訂了“海南環(huán)島觀光八日”旅游合同，但旅游過(guò)程中，該旅行社安排的服務(wù)項(xiàng)目與原合同明顯不符，如原定三星級(jí)賓館改為一星，島上游覽時(shí)原定豪華中巴改為普通中巴，餐飲標(biāo)準(zhǔn)也低于原定。 張某等人投訴該旅行社，經(jīng)查該旅行社未獲批準(zhǔn)，也未在工商部門(mén)登記，由幾人拼湊的無(wú)證經(jīng)營(yíng)。該合同是否有效？為什么？* 2010年4月，王某等35名游客與太原某旅行社簽訂赴港澳5日游的合同。游程結(jié)束返回太原后，游客因不滿(mǎn)在香港被強(qiáng)制購(gòu)物而將該旅行社投訴到太原市旅游局。 經(jīng)旅游局調(diào)查，該旅行社經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)無(wú)出境旅游業(yè)務(wù)。 該合同效力如何？案例分析* 旅行社與旅游者就前往尚未開(kāi)放的出境旅游目的地的旅游合同無(wú)效。因?yàn)檫`反了法律法規(guī)強(qiáng)制性

6、規(guī)定。*法條有下列情形之一的，合同無(wú)效： （一）一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國(guó)家利益； （二）惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益； （三）以合法形式掩蓋非法目的； （四）損害社會(huì)公共利益； （五）違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。 合同法第五十二條*案例分析 老張夫婦被太原某旅行社在太原晚報(bào)上所登“海南五日游” 廣告吸引，欲報(bào)團(tuán)出游。 但在與旅行社協(xié)商過(guò)程中，被工作人員告知：凡55歲以上老人需比別人多交300元才能簽訂合同，老張夫婦為此十分不解。*法條 格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規(guī)定情形的，或者提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無(wú)效。合同

7、法*案例分析 2010年4月，張某一家三口參加甲旅行社組織的海南四日游。在旅游最后一天，該團(tuán)所乘汽車(chē)因車(chē)輪打滑撞擊其他汽車(chē)，張先生本人右腿骨粉碎性骨折，全家所受驚嚇不輕。為此，張某一家要求甲旅行社退還全部旅游費(fèi)6千元，并賠償傷殘補(bǔ)助費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)及精神損失費(fèi)385，000元。 旅行社提出，雙方所簽格式合同中的約定“如果由于第三方原因造成游客人身或財(cái)產(chǎn)損害的，旅行社概不負(fù)責(zé)。”該事故的發(fā)生由于汽車(chē)公司汽車(chē)故障造成，旅行社并無(wú)過(guò)錯(cuò)，因此拒絕賠償。 雙方協(xié)商不成，對(duì)簿公堂。 *法條 合同中的下列免責(zé)條款無(wú)效： （一）造成對(duì)方人身傷害的； （二）因故意或者重大過(guò)失造成對(duì)方財(cái)產(chǎn)損失的。合同法

8、 *案例分析 某周大福珠寶金行新進(jìn)一批珠寶首飾，檔次價(jià)格不等，服務(wù)員小李在制作價(jià)格牌時(shí)誤將一款3萬(wàn)元的鉆戒標(biāo)為3000元。 當(dāng)天下午，該鉆戒就被一對(duì)戀人看中并以3000元的價(jià)格買(mǎi)走。珠寶店在周末清點(diǎn)貨物時(shí)才發(fā)現(xiàn)。*案例分析東航誤售出300張20元機(jī)票2010年1月18日，由于東方航空公司南昌分公司工作人員操作失誤，造成東航南昌起飛至上海、廣州、深圳、廈門(mén)、北京、昆明等國(guó)內(nèi)多個(gè)航線(xiàn)的機(jī)票出現(xiàn)0.2折的“跳樓價(jià)”。只花20元，就能買(mǎi)到全價(jià)920元的春節(jié)特價(jià)機(jī)票，其中南昌至北京全價(jià)1950元的頭等艙機(jī)票只要60元。 23日，東航承諾，旅客已購(gòu)機(jī)票均有效，買(mǎi)到20元機(jī)票的旅客可正常登機(jī)。* 旅游者甲與

9、乙旅行社簽訂去海南旅游的合同。因乙旅行社工作人員的疏忽，錯(cuò)將往返價(jià)格1500元標(biāo)成500元。甲見(jiàn)價(jià)格便宜，就簽訂合同并交付500元現(xiàn)金。事后，乙旅行社發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，遂找到甲，要求補(bǔ)足余下價(jià)款1000元或退款，而甲認(rèn)為旅行社自己標(biāo)錯(cuò)了價(jià)格，不關(guān)自己的事，拒不補(bǔ)足其余錢(qián)款，并要求繼續(xù)前往海南旅游，雙方發(fā)生爭(zhēng)議，乙旅行社起訴到法院。甲與乙簽訂的合同是 。A.無(wú)效的合同 B.可撤銷(xiāo)的合同C.顯失公平的合同D.有重大誤解的合同多選*案例分析 某企業(yè)組織一次客戶(hù)答謝會(huì)，以去內(nèi)蒙古旅游的形式進(jìn)行聯(lián)誼。該企業(yè)與太原某旅行社簽訂了60人的旅游合同。在出發(fā)前一個(gè)月，該企業(yè)又臨時(shí)要求增加5個(gè)人，但旅行社認(rèn)為增加人可以，

10、但每人（整個(gè)旅游團(tuán)的人數(shù)）需增加5%的費(fèi)用，為促成此次活動(dòng)，該企業(yè)無(wú)奈之下答應(yīng)了旅行社 條件，與旅行社重新簽訂了65人的合同。兩天后，該企業(yè)派人來(lái)說(shuō)另有一家旅行社報(bào)價(jià)便宜很多，要求與該旅行社撤銷(xiāo)合同。 雙方發(fā)生糾紛，鬧上法庭。*案例分析 2007年9月，太原張女士與甲旅行社簽訂國(guó)內(nèi)旅游合同一份，參加甲旅行社組織的桂林、漓江、陽(yáng)朔七日游專(zhuān)列。10月5日旅游專(zhuān)列返回途中，于晚21時(shí)許停靠衡山車(chē)站。因停車(chē)時(shí)間較長(zhǎng)，車(chē)廂內(nèi)溫度較高，列車(chē)上的存水用盡，使游客產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒，部分游客利用下車(chē)通風(fēng)機(jī)會(huì)拒絕上車(chē)。甲旅行社隨即購(gòu)買(mǎi)礦泉水發(fā)放給游客，并協(xié)助車(chē)站工作人員和專(zhuān)列工作人員勸說(shuō)游客上車(chē)，經(jīng)過(guò)做工作，仍有部分

11、游客拒絕上車(chē)，并與甲旅行社提出1000元/人的賠償要求，甲旅行社隨行人員在不得已的情況下與游客代表簽訂賠償1000元/人的賠償損失協(xié)議。 該專(zhuān)列在衡山車(chē)站滯留了6個(gè)小時(shí)后，于10月6日早6時(shí)許從衡山車(chē)站開(kāi)出。張女士返回后于2007年10月18日向法院起訴，請(qǐng)求判令甲旅行社履行簽訂的賠償協(xié)議，支付損失費(fèi)1000元。 該協(xié)議效力如何？*法條 下列合同，當(dāng)事人一方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷(xiāo)： （一）因重大誤解訂立的； （二）在訂立合同時(shí)顯失公平的。 一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下訂立的合同，受損害方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷(xiāo)。 當(dāng)事人請(qǐng)求

12、變更的，人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)不得撤銷(xiāo)。 合同法第五十四條*單選 2009年3月初，太原某小學(xué)學(xué)生張某等四人（年齡最大的剛滿(mǎn)11周歲）報(bào)名參加了甲旅行社組織的“平喬一日游”，簽訂書(shū)面合同后每人用壓歲錢(qián)交納團(tuán)費(fèi)200元，直到晚上十點(diǎn)四人回家后，焦急萬(wàn)分的老師與家長(zhǎng)才得知外出旅游一事。根據(jù)合同法，該旅游合同應(yīng)為 。 A.無(wú)效合同 B.可撤銷(xiāo)合同 C.有效合同 D.效力待定合同*法條 限制民事行為能力人訂立的合同，經(jīng)法定代理人追認(rèn)后，該合同有效，但純獲利益的合同或者與其年齡、智力、精神健康狀況相適應(yīng)而訂立的合同，不必經(jīng)法定代理人追認(rèn)。 合同法 *效力待定合同主體不合法主體合法可撤銷(xiāo)合同意思表示不真實(shí)意

13、思表示真實(shí)無(wú)效合同違反法律或社會(huì)公共利益不違反法律或社會(huì)公共利益相應(yīng)后果有瑕疵合同有效合同合同的效力*下列合同中無(wú)效的是 A.某旅行社與旅游者趙某訂立的旅游合同主要條款約定不明確B.某旅行社欺詐旅游者王某，使王某違背真實(shí)意思而簽定的旅游合同C.張某以脅迫的手段迫使李某訂立的損害國(guó)家利益的合同D.導(dǎo)游員趙某和某商店惡意串通，誘使旅游者購(gòu)買(mǎi)偽劣產(chǎn)品的買(mǎi)賣(mài)合同E.導(dǎo)游員錢(qián)某購(gòu)買(mǎi)旅游者的攝像機(jī)訂立的買(mǎi)賣(mài)合同* 吳某聽(tīng)孫某說(shuō)某高檔自助餐廳（同時(shí)兼營(yíng)炒菜）近期八折酬賓，便約請(qǐng)朋友到餐廳就餐。吳某自己從自助餐廳擺放的牛肉、雞肉、紅燒魚(yú)中各盛了一盤(pán)，其中牛肉標(biāo)價(jià)一盤(pán)5元、雞肉一盤(pán)18元、紅燒魚(yú)一盤(pán)20元；另外

14、在炒菜部點(diǎn)了一菜一湯，按照打八折計(jì)算共計(jì)72元（實(shí)價(jià)90元）。在就餐過(guò)程中，服務(wù)員端上一盤(pán)清蒸排骨，吳某雖沒(méi)有點(diǎn)這道菜，卻招呼朋友一塊吃了這道菜。 后來(lái)餐廳發(fā)現(xiàn)原來(lái)上錯(cuò)了菜，為此向吳某索要一盤(pán)清蒸排骨的價(jià)金20元，吳某認(rèn)為我沒(méi)有點(diǎn)這道菜，但是你們卻上了這道菜，因此餐廳的行為構(gòu)成贈(zèng)與；而餐廳認(rèn)為，我上了清蒸排骨，你們未加拒絕并吃了這道菜，購(gòu)買(mǎi)清蒸排骨這道菜的合同已經(jīng)成立。另外，餐廳告知吳某根本沒(méi)有打八折酬賓，其實(shí)自助餐廳上的價(jià)格都是實(shí)價(jià)，而不能再打折。因此，吳某在結(jié)帳時(shí)與餐廳發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 討論：吳某應(yīng)按何種價(jià)格交付就餐費(fèi)？*履約:非誠(chéng)勿擾*1.合同履行規(guī)則2.三大抗辯權(quán)3.代位權(quán)與撤銷(xiāo)權(quán)4.合同的

15、變更與轉(zhuǎn)讓* *案例分析 太原某演藝公司邀請(qǐng)李玉剛于5月20號(hào)到太原濱河體育中心進(jìn)行專(zhuān)場(chǎng)演出，并簽訂了一份演出合同，約定演藝公司需于5月15日給李玉剛的賬戶(hù)中打二十萬(wàn)元作為預(yù)付款，余款演出結(jié)束后支付。 不料5月10日李玉剛因一場(chǎng)車(chē)禍而受傷住院。演藝公司經(jīng)過(guò)向醫(yī)生詢(xún)問(wèn)得知，在演出日之前，李玉剛的身體有康復(fù)的可能，但也不排除傷情會(huì)惡化，以至于不能參加原定的演出?；谏鲜銮闆r，演藝公司向李玉剛發(fā)出通知，主張暫不予支付合同中所約定的二十萬(wàn)元預(yù)付款。（right to defense）*案例分析 范某準(zhǔn)備出國(guó)旅游，根據(jù)報(bào)紙上登載的廣告，與旅行社協(xié)商簽訂了一份出境旅游合同。合同約定：2009年7月15日出

16、發(fā)；6月底之前支付旅游費(fèi)10860.00元，7月10日前支付擔(dān)保費(fèi)4500.00元（按期返回退還）。 范某按合同約定的期限支付了旅游費(fèi)10860.00元，同時(shí)提出是否可減免擔(dān)保費(fèi)，旅行社未予同意；后又提出是否可交支票抵押，旅行社予以認(rèn)可。7月10日之后，范某尚欠的擔(dān)保費(fèi)逾期未交，經(jīng)旅行社多次催促，才于出發(fā)前的一天，即7月14日交給旅行社一張4500.00元的支票，做為擔(dān)保費(fèi)。次日上午，經(jīng)銀行檢驗(yàn)，該支票系過(guò)期使用，不予兌現(xiàn)。旅行社因此取消了范某7月15日出國(guó)旅游的資格。范某要求旅行社退還全部費(fèi)用，而旅行社則認(rèn)為范某未按約定交納擔(dān)保費(fèi)，取消其出游資格也是不得已而為之，故同意扣除簽證費(fèi)和機(jī)票損失后

17、退還余款。 本案中，范某未按合同約定支付擔(dān)保費(fèi)，系不當(dāng)履行。旅行社為了確保交易安全，維護(hù)自己的合法權(quán)益，依法行使后履行抗辯權(quán)，拒絕繼續(xù)提供出國(guó)旅游服務(wù)并無(wú)不當(dāng)，對(duì)此不應(yīng)負(fù)任何責(zé)任。 * 甲旅行社與乙飯店簽訂一份客房租賃合同，約定先住宿后付費(fèi)。合同簽訂后乙有確切證據(jù)證明甲的財(cái)產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)狀況惡化。根據(jù)合同法規(guī)定，乙可以行使 。 A.撤銷(xiāo)權(quán) B.后履行抗辯權(quán) C.同時(shí)履行抗辯權(quán) D.不安抗辯權(quán)單選*甲方 2001 年 1 月將建樓工程發(fā)包給乙方，在建設(shè)工程合同中約定，甲方負(fù)責(zé)“三通一平”(通水、通電、通路，工地上住戶(hù)遷走)，乙方 2002 年 8 月交工。“三通一平”于 2001 年 6 月完成。但甲

18、方的“三通一平”的工作，至 2001 年 9 月才完成，乙方公司此時(shí)得以進(jìn)入工地。至 2002 年 6 月，乙方不能交工。 請(qǐng)問(wèn)：乙方是否承擔(dān)違約責(zé)任？乙方是否有權(quán)順延工期？是否有權(quán)要求賠償甲方賠償自己停工、窩工等損失？*合同的變更 1.出境社與旅游者雙方協(xié)商一致，可以變更本合同約定的內(nèi)容，但應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式由雙方簽字確認(rèn)。由此增加的旅游費(fèi)用及給對(duì)方造成的損失，由變更提出方承擔(dān)；由此減少的旅游費(fèi)用，出境社應(yīng)當(dāng)退還旅游者。 2.因不可抗力或者意外事件導(dǎo)致無(wú)法履行或者繼續(xù)履行合同的，出境社可以在征得團(tuán)隊(duì)50%以上成員同意后，對(duì)相應(yīng)內(nèi)容予以變更。因情況緊急無(wú)法征求意見(jiàn)或者經(jīng)征求意見(jiàn)無(wú)法得到50%以上成

19、員同意時(shí)，出境社可以決定內(nèi)容的變更，但應(yīng)當(dāng)就作出的決定提供必要的證明。 3.在行前遇到不可抗力或者意外事件的，雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，出境社向旅游者全額退還旅游費(fèi)用（已發(fā)生的簽證/簽注費(fèi)用可以扣除）。已發(fā)生旅游費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)由雙方協(xié)商后合理分擔(dān)。 4.在行程中遇到不可抗力導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)履行合同的，出境社按本條第2款的約定實(shí)施變更后，將未發(fā)生的旅游費(fèi)用退還旅游者，增加的旅游費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)由雙方協(xié)商后合理分擔(dān)。 5.在行程中遇到意外事件導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)履行合同的，出境社按本條第2款的約定實(shí)施變更后，將未發(fā)生的旅游費(fèi)用退還旅游者，因此增加的旅游費(fèi)用由提出變更的一方承擔(dān)（但因緊急避險(xiǎn)所致的

20、，由受益方承擔(dān)）。 團(tuán)隊(duì)出境旅游合同示范文本*合同的轉(zhuǎn)讓 經(jīng)出境社書(shū)面同意，旅游者可以將其在合同中的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給符合出游條件的第三人，因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，減少的費(fèi)用由出境社退還旅游者。 團(tuán)隊(duì)出境旅游合同示范文本*案例分析 老張報(bào)名參加某旅行社的江西雙臥5日游，出發(fā)的前一天，由于臨時(shí)有事未能成行，老張決定讓其老戰(zhàn)友老李頂替他。旅行社該如何處理？*債權(quán)人可以將合同的權(quán)利全部或者部分轉(zhuǎn)讓給第三人，但有下列情形之一的除外： （一）根據(jù)合同性質(zhì)不得轉(zhuǎn)讓?zhuān)?（二）按照當(dāng)事人約定不得轉(zhuǎn)讓?zhuān)?（三）依照法律規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓。債權(quán)人轉(zhuǎn)讓權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)通知債務(wù)人。債務(wù)人將合同的義務(wù)全部或者部分轉(zhuǎn)移給第三人的

21、，應(yīng)當(dāng)經(jīng)債權(quán)人同意。甲把債務(wù)讓丙承擔(dān)*1.債務(wù)已經(jīng)按照約定履行（清償） 2.合同解除（協(xié)議解除 法定解除） 3.債務(wù)相互抵銷(xiāo) 4.債務(wù)人依法將標(biāo)的物提存 5.債權(quán)人免除債務(wù) 6.履行債務(wù)同歸于一人（混同） 7.法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定終止的 合同權(quán)利義務(wù)的終止*低于成團(tuán)人數(shù)不能成團(tuán)時(shí)，旅游者既不同意轉(zhuǎn)團(tuán)，也不同意延期和改簽其他線(xiàn)路出團(tuán)的，視為出境社解除合同。行程中的合同解除1.旅游者未按約定時(shí)間到達(dá)約定集合出發(fā)地點(diǎn)，也未能在出發(fā)中途加入旅游團(tuán)隊(duì)的，視為旅游者解除合同，按照本合同第十七條第1款相關(guān)約定處理。2.旅游者在行程中脫團(tuán)的，出境社可以解除合同。旅游者不得要求出境社退還旅游費(fèi)用，如給出境社造

22、成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。 團(tuán)隊(duì)出境旅游合同示范文本*違約:好合好散*案例分析 2008年4月，老王和他的老伴與太原某旅行社簽訂了云南五日游合同，不料在行程中，因組團(tuán)社與地接社工作銜接不當(dāng)，導(dǎo)致部分景點(diǎn)未能游覽，總計(jì)有一天的游程沒(méi)有被實(shí)際履行；回來(lái)后，老王夫婦要求旅行社安排補(bǔ)玩“縮水”的行程。*法條當(dāng)事人一方不履行非金錢(qián)債務(wù)或者履行非金錢(qián)債務(wù)不符合約定的，對(duì)方可以要求履行，但有下列情形之一的除外： （一）法律上或者事實(shí)上不能履行； （二）債務(wù)的標(biāo)的不適于強(qiáng)制履行或者履行費(fèi)用過(guò)高； （三）債權(quán)人在合理期限內(nèi)未要求履行。 合同法*案例分析 2010年5月，劉先生以268元的價(jià)格報(bào)名參加了太

23、原某旅行社推出的王莽嶺散團(tuán)二日游活動(dòng)。在游覽完王莽嶺等景點(diǎn)后，旅游團(tuán)按計(jì)劃來(lái)到了最后一個(gè)景點(diǎn)錫崖溝，準(zhǔn)備觀賞這里知名的掛壁公路和大峽谷。誰(shuí)知來(lái)到景點(diǎn)后卻被告知：由于掛壁公路出現(xiàn)險(xiǎn)情，當(dāng)?shù)卣诰S護(hù)，游客只能遠(yuǎn)遠(yuǎn)地觀望一下。而大峽谷也因?yàn)檎诟脑焯嵘慰蛢H能游覽其中一段。于是，劉先生等人只能無(wú)奈地看到了一個(gè)大工地與風(fēng)景混在一處的景觀，留下不少遺憾。 劉先生等人回來(lái)后，要求旅行社退款。案例來(lái)自2010年5月太原晚報(bào)*案例分析 2009年2月6日至11日，李某等18名旅游者參加某旅行社組織的“云南4飛6日游”。按合同約定應(yīng)于2月10日乘機(jī)從西雙版納返昆明。但由于大霧和雷電天氣，預(yù)定航班被取消。旅行社

24、為確保2月11日準(zhǔn)時(shí)乘上昆明至北京的航班，擬改乘大巴趕回昆明。經(jīng)與旅游者協(xié)商未達(dá)成一致，旅游者堅(jiān)持按原約定乘機(jī)返昆明，由此滯留西雙版納4天，直到2月15日，旅行社設(shè)法買(mǎi)到機(jī)票后才返程。李某等旅游者為此投訴旅行社，要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任，并支付他們滯留西雙版納其間的食宿費(fèi)用及誤工費(fèi)。請(qǐng)問(wèn)： （1）依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，該旅行社是否違約？應(yīng)否承擔(dān)違約責(zé)任？為什么？ （2）旅游者投訴要求是否合理？應(yīng)如何處理這起糾紛？* 當(dāng)事人一方違約后，對(duì)方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大；沒(méi)有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的，不得就擴(kuò)大的損失要求賠償。 當(dāng)事人因防止損失擴(kuò)大而支出的合理費(fèi)用，由違約方承擔(dān)。 合同法*案例分析

25、 陳小姐出資邀請(qǐng)四位業(yè)務(wù)上的合作伙伴一同赴海南旅游，經(jīng)過(guò)比較，陳小姐選擇了B旅行社，她于1月底報(bào)名參加了該旅行社2月10日至2月14日的“海南五日游”，每人團(tuán)費(fèi)2250元。陳小姐到旅行社辦理報(bào)名手續(xù)時(shí)，旅行社接待人員要求每人先交1000元定金。剩余團(tuán)款待取飛機(jī)票時(shí)交齊。于是陳小姐交付了5000元，旅行社接待人員開(kāi)出5000元定金的收據(jù)。 為了請(qǐng)業(yè)務(wù)上的伙伴出去旅游，陳小姐做了充分的準(zhǔn)備，她的合作伙伴也為出游將工作進(jìn)行了安排。2月8日，陳小姐突然接到旅行社的通知，被告知由于海南地接社價(jià)格上漲，每人團(tuán)款須增加400元，否則將取消本次活動(dòng)。陳小姐十分氣憤，斷然拒絕補(bǔ)交2000元，海南五日游未能成行。

26、陳小姐要求旅行社雙倍返還5000元定金，旅行社不接受，只同意返還5000元。 根據(jù)定金罰則，旅行社應(yīng)退還陳小姐多少錢(qián)?為什么? *法條 給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無(wú)權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。摘自合同法 當(dāng)事人既約定違約金，又約定定金的，一方違約時(shí)，對(duì)方可以選擇適用違約金或者定金條款。 摘自合同法*給付方不履約，無(wú)權(quán)要求返還定金；收受方不履約，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定，但不得超過(guò)主合同標(biāo)的額的百分之二十。 定金訂金*案例分析 2008年1月27日，一名旅游者及女兒，從沈陽(yáng)出發(fā)，散客拼團(tuán)云南“昆大理七日游”，客人完成行程返程轉(zhuǎn)機(jī)途經(jīng)

27、武漢天河機(jī)場(chǎng)時(shí)，遇南方特大雪災(zāi)滯留五日。 滯留的第三天（29日），機(jī)場(chǎng)個(gè)別航班開(kāi)始恢復(fù)通航，而李女士所乘航班只能改簽到2月1日返程，憤怒之下，李女士來(lái)電投訴，要求旅行社安排立即返程航班，并賠償一切經(jīng)濟(jì)損失。 * *案例分析 2007年2月，北京某旅行社接待香港某旅行社組織的內(nèi)地觀光團(tuán)，按合同約定，該旅游團(tuán)在北京游覽4天，其中2月11日是游覽長(zhǎng)城。該旅行社委派關(guān)某擔(dān)任該團(tuán)陪同。關(guān)某未經(jīng)旅行社同意，擅自將游長(zhǎng)城的日期改為2月14日，即離京的前一天，將2月11日改為購(gòu)物。旅游團(tuán)的成員對(duì)此變更曾表示異議，但關(guān)某稱(chēng)此變更是旅行社的安排。 不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨，該旅游團(tuán)赴長(zhǎng)城時(shí)，因積雪封路，只得返回。次日，該旅游團(tuán)離京返港后書(shū)面向旅游行政管理部門(mén)投訴，稱(chēng)該旅行社委派的導(dǎo)游未征得旅游者的同意，擅自改變旅游行程，違反了合同約定，造成旅游團(tuán)未能游覽長(zhǎng)城，旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。該旅行社則